音乐节安保及安检服务投标方案

音乐节安保及安检服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u22482第一章项目概况及重难点分析 149839第一节项目概况 1515432一、项目名称 1530434二、项目地点 153862三、项目内容 1531010四、服务期 1517144五、付款方式 1511704六、质保期 1513347第二节项目重难点分析 1511916第二章项目整体服务设想和策划 1712611第一节整体服务思路与策略 1817015一、服务理念 1813631二、管理定位 1821104三、管理设想 198243四、管理办法 2129976第二节服务目标与流程 2429005一、服务目标 2411186二、服务流程 2520583第三节监督管理机制 26969一、目标机制 2628051二、激励机制 2611023三、监督机制 2711773四、自我约束机制 2712096五、应急机制 286337六、回访机制 2812812七、保障机制 2919381第三章项目物资配备 3022864第一节物资配备明细表 3016175第二节人员工具装备 3317964一、电子巡逻设备 336482二、警棍 3429114三、强光手电筒 345223第三节物资使用及管理 341126一、职责 3422852二、办公设施管理规定 359541三、钥匙管理规定 3530179四、日常工具管理规定 3626838五、物资使用及管理规定 416533第四节安检设备使用管理规定 41785第五节安检设备维修保养 4219224第四章项目组织机构和人员配备 4316051第一节组织机构建立计划 4313249一、建立要求 433112二、建立步骤 449907第二节项目组织机构 4519585一、组织机构图 456329二、组织工作思路 4624918第三节人员配备 483362一、人员配备原则 484232二、人员配备计划 5027369三、人员来源情况 50827四、人员聘用基本条件 511110五、人员配备情况 538580六、岗位分布 5411368第四节部门及人员岗位职责 5422686一、部门职责 5420679二、人员职责 561950第五章人员管理 691041第一节人员管理模式 6928420第二节人员关系协调 69953一、项目处与采购方的协调工作 708603二、项目处与公司的协调 7124032三、项目处与安保安检人员的协调 7110625第三节人员工作标准 7227220第四节人员监督考核 7327294一、定期考核 7320605二、考核办法 7312902三、奖惩方案 8017089四、淘汰机制 8016285第五节人员管理规范 813761一、人员工作规范 818746二、人员工作权限 8212430三、人员工作纪律 842601四、人员工作仪容仪表 854469第六章各项规章管理制度 866120第一节人事管理制度 8625984一、招聘管理制度 8630737二、员工聘用制度 8713246三、培训制度 8913895四、考核制度 937917五、终止聘用与辞退制度 978551六、考勤制度 9732041七、人员投保情况 9914088八、员工福利与加薪制度 10032231九、人员稳定制度 10330723十、其他 11122775第二节安保安检服务制度 11222004一、安检安保服务内容 1125729二、安保安检服务制度 11310781三、突发事件管理服务制度 11615957四、人群控制管理服务制度 11726643第三节安保安检人员管理制度 11831122一、人员守则 11811745二、队务管理 12129471三、奖惩制度 12516287第四节突发安全事故报告制度 12911943第五节物资装备、勤务管理制度 13010347一、目的 13022840二、适用范围 13121620三、勤务管理须知 13116901第六节安保服务过程检验制度 134760一、检查考核的目的 13427865二、安保人员的查岗制度 1343058三、安保人员工作的检验标准 13512195四、不合格服务的处理 13915373第七章培训方案 140267第一节培训计划及流程 14016720一、培训宗旨 14010482二、培训概括 14013866三、培训目的及要求 14118905四、培训计划 1411467五、员工培训操作流程 14412917第二节培训内容 14731636一、法律基础知识培训 1478451二、管理制度培训 1478768三、问题处理方法培训 15111800四、消防技能培训 15228503五、军事技能培训 167759第三节培训考核与考勤 16828908一、培训考勤 16824514二、培训考核 1703980第四节培训相关事宜 17122524一、培训费用 17120786二、培训期间薪资待遇 1728237三、培训档案管理 17311480第五节员工的权利和义务 17523985第八章项目整体服务方案 17615244第一节安保安检的服务范围 17612790第二节安保安检人员工作规范 17615157一、着装管理规定 17617590二、仪容仪表管理规定 17714437三、行为举止管理规定 17927888四、卫生管理规定 1808181五、物品摆放管理规定 18022185第三节安保、安检方案制定 18115927一、制定安保安检方案 1818452二、动员部署和业务培训 18114420第四节秩序维护和人群疏导工作 18215089一、岗位要求 18226529二、秩序维护和人群疏导工作内容 18222893三、秩序维护和人群疏导工作流程 1837204三、与主办方一起构建现场安全保卫指挥部 18419611四、现场安保安检力量具体部署和分工 18420110五、音乐节活动现场的防范控制措施 19122303第五节安保安检巡逻任务 19230941一、巡逻任务 19227964二、巡逻要求 1978068三、巡逻方案 19817906四、巡逻注意事项 1996285五、巡逻遭遇紧急情况的处理 2005628六、巡逻勤务制度 20010524七、巡逻岗位要求 20219429第六节安全检查工作 2035055一、工作内容 2037558二、交接班制度 20318018三、信息上报制度 20431401四、上岗执勤制度 2043312五、安检工作流程 20521936六、安检人员的教育训练 2085603七、安检人员上岗要求 22131332八、对突发事件的应对方案。 22216455九、对意外事故的应对方案 22311358第七节车辆管理 2239991一、目的 22320911二、车辆管理制度 22315232三、停车场（库）管理规定 22521411四、监控管理制度 2254513五、非机动车停放管理 22728384六、车辆出入管理规定 22721034第九章消防安全管理方案 22913610第一节安保人员消防工作职责 22911205一、门卫保安员消防工作职责 22922159二、巡查保安员消防工作职责 2298722三、大型保卫活动保安员消防工作职责 23013525第二节消防服务方案 23020954一、消防应急器材 2316995二、消防安全管理体系 23115359三、消防设施、器材管理 2321699四、消防培训 23229935五、消防基本能力训练 238717六、消防安全检查 23917567七、重点部位的消防管理 2407127第三节消防演练工作 24025427一、目的 24031720二、演练时间 2418642三、演练地点 24127479四、演练内容 24132607五、具体要求 24219038第四节安保消防管理的流程 2451990第五节消防安全管理制度 24822679一、消防安全教育、培训制度 2482943二、防火巡查、检查制度 25031570三、安全疏散设施管理制度 25016933四、消防控制中心管理制度 25123282五、消防设施、器材维护管理制度 25130766六、火灾隐患整改制度 2526984七、灭火和应急疏散预案演练制度 25327776第十章监控巡逻管理方案 2592165第一节监控任务及设备 2592092一、监控任务 25918164二、监控系统设备 26126308第二节监控人员要求 26128934一、监控人员上岗要求 26123193二、监控人员操作要求 26329834第三节监控管理制度规定 2695040一、监控值班管理制度 27023680二、监控室安全管理规定 2731975第十一章投诉处理 27819407第一节投诉产生原因分析 27827197一、投诉的定义 27823299二、剖析投诉成因 27816370三、投诉动机分析 27922806第二节投诉处理基本原则 28111462一、换位思考原则 28112174二、有法可依原则 28123581三、快速反应原则 28227758四、及时总结原则 2827020第三节投诉处理制度 28318639一、投诉界定 28317151二、投诉接待 28431002三、投诉处理 2849657四、投诉处理时间要求 28515417五、投诉回访 28518446第四节投诉处理流程 2862369一、记录投诉内容 28624452二、判断投诉是否成立 28630552三、确定投诉处理责任部门 28626490四、责任部门分析投诉原因 2866631五、公平提出处理方案 28715636六、提交主管领导批示 2877009七、实施处理方案 287877第十二章档案管理方案 29029468第一节档案管理流程 29023176一、立卷归档 29014094二、借阅 2901682三、收集交接、整理、统计工作 29020595四、鉴定销毁 29121109第二节档案管理人员职责 29221160一、档案管理员职责 2924052二、档案资料管理员安全岗位职责 29328086第三节档案管理制度 29326578一、档案管理原则 293613二、组织 2942920三、档案管理部门的工作职责 29419416四、档案管理人员职责 2941809五、归档公司档案室资料 29429429六、档案的收集与归档 29523821七、档案的保管 29616939八、档案的借阅 29725231九、档案的鉴定与销毁 2989304第十三章服务质量保障方案 30032658第一节服务质量承诺 30012243一、服务标准承诺 30011822二、服务质量承诺 30218162三、拟投入本项目主要人员承诺 30415769第二节服务质量保障措施 30824955一、服务质量控制措施 30815936二、服务质量的检查与改进措施 31028385第十四章应急预案 31226524第一节应急事件处理整体方案 31232583一、应急处理原则 3123496二、应急组织机构及职责 3134494三、应急事件处理制度 31911053第二节各专项应急预案 3205897一、防火应急预案 32028475二、交通堵塞与停车场事件（事故）应急处置预案 323386三、食物中毒事故应急预案 32728546四、爆炸恐吓应急预案 3305815五、其他应急预案 339温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件要求“项目概况及重难点分析”，详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“项目整体服务设想和策划”，详情见本方案的第二章；三、如招标文件要求“项目物资配备”，详情见本方案的第三章；四、如招标文件要求“项目组织机构和人员配备”，详情见本方案的第四章；五、如招标文件要求“人员管理”，详情见本方案的第五章；六、如招标文件要求“各项规章管理制度”，详情见本方案的第六章；七、如招标文件要求“培训方案”，详情见本方案的第七章。八、如招标文件要求“项目整体服务方案”，详情见本方案的第八章。九、如招标文件要求“消防安全管理方案”，详情见本方案的第九章。十、如招标文件要求“监控巡逻管理方案”，详情见本方案的第十章。十一、如招标文件要求“投诉处理”，详情见本方案的第十一章。十二、如招标文件要求“档案管理方案”，详情见本方案的第十二章。十三、如招标文件要求“服务质量保障方案”，详情见本方案的第十三章。十四、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十四章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目概况及重难点分析第一节项目概况一、项目名称XXXXXX音乐节安保、安检人员及设备服务项目。二、项目地点XXXXXXXXXX。三、项目内容XXXXXX音乐节安保、安检人员及设备服务项目，工作内容包括：维护所辖区域内的治安保卫、安全防范和管理、消防管理、交通管理、安检管理等保障工作；配合活动主办方、公安、武警、消防等部门开展音乐节时园区内的相关工作等。四、服务期服务期：XXXX年XX月XX日-XXXX年XX月XX日，具体时间安排根据实际情况调整。五、付款方式XXXXXXXXXX。六、质保期XXXXXXXXXX。第二节项目重难点分析“XXXXXX音乐节”致力于打造XXXXX市XXXXXX效果的音乐节，演出场地选在XXXXXXXXX，在项目设置上，以打造属于年轻人的狂XXXXX为核心，创意设置XXXXXXXX板块，尤其在“明星”、“游戏”、“市集”上，将赋予观众全新的体验，更让一场音乐欢唱活动升级成为休闲娱乐商业互动一条龙体验盛会。为此，我们针对本项目的特点，分析了安保工作的特点和难点，并提出解决问题的措施。一、“XXXXXX音乐节”作为文化艺术的重要组成部分，活动的顺利举办关系到XX城市文化发展的整体步伐和形象，而保障活动现场的安保工作圆满成功是整场音乐节活动的重中之重，责任重大。因此我们要深入实地调查，理清音乐节活动的核心节奏和流程，依托我公司在公共安全领域多年的经验，精心制定安保、安检方案，立足复杂情况设想，预想多种方案并进行演练，把所有的细节事先组织得井井有条、准备就绪，这样在活动现场就会使各项工作都有轻重缓急之分，发生任何事件都能充分应对，把风险与损失降到可接受的最低程度。二、音乐节场外规划的停车区域一般比较分散，既有地下，又有路面，既有露天场内、又有露天场外停车场，这样就导致了自驾车在路边等候停车的队伍会被分成好几块，交通管制和疏导的安保力量也会比较分散不能集中，如果没有很强的交通疏导措施，就会造成道路交通的堵塞。针对这个问题，我公司制定交通疏导预案，在两头停车点前设置尽量多的交通导示牌、停车点标示图，在开场前把安保力量尽量布置在道路上指挥、疏导自驾车观众，严禁随意调头、倒车、加塞等情形发生，一个停车场地停满后立即关闭入口，疏导车辆驶往下一未满停车场地。如果发生车辆事故，立即按预案处置，保障交通畅通。三、音乐节创意设置XXXXXXXX板块，尤其在“明星”、“游戏”、“市集”上，将会赋予观众全新的体验。这样的场景布置也给我们的安保、消防工作带来许多挑战，特别是集市区与游戏区，商品琳琅满目、游戏丰富多彩，但造成活动人员和物质的集中、局部的持续动火，消防隐患凸显。我们在依照相关法律制定消防预案的期间，将咨询消防救援部门对现场消防预案进行指导和提出问题，并组织主办单位及时纠正和整改。在露营场地、集市区的安保力量布置上，落实责任，明确分工，对观众的露营进行有序引导，在集市区重点放置灭火器材，并安排安保人员进行演练，熟悉集市区周边安全通道，并时刻注意各类人员动向，防止过多聚集。第二章项目整体服务设想和策划第一节整体服务思路与策略一、服务理念我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往地倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。尤其是以提供服务为本的安保服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任来行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的。管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为采购方服务的目的。我公司将实施现代化安保服务理念，以专业安保服务为特色，紧紧围绕“XXXXXX音乐节”安保工作特点及管理重点、难点，集公司管理人才、管理资源优势做好的安保工作。二、管理定位XXXXXX音乐节主要是针对青年受众，为大家提供一个交流、欣赏音乐和享受生活的平台。我公司以大型群众性活动安全管理相关条例为依据，为项目成立安全保卫应急指挥部，具体负责组织、协调本次活动的安保、安检应急工作。一旦出现火灾、骚乱、踩踏、恐怖袭击等突发事件，在现场的指挥部和工作人员按照已经制定的“XXXXXX音乐节”现场安全应急预案实施报警、疏散观众和演职人员进行撤场的保护等工作。安全有序地让参与者感受到年轻、自由、开放和多元的氛围。三、管理设想1.管理模式（1）统一管理标准：严格执行公司已通过认证的IS09001：2008质量管理体系之有关标准及公司各项规章制度。（2）统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外延上则是以“XXXXXX音乐节”的安保安检服务为焦点，对客户的合理需求给予最大限度的满足。（3）统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，急客户之所急，想客户之未急。通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。（4）统一管理目标：为“XXXXXX音乐节”创造一个安全、有序、火爆的音乐节现场。我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“文明、礼貌、优质、高效”的经营方针，通过专业精细化管理，确保“XXXXXX音乐节”演出场地内外各区域的安保环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。2.两个意识（1）管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新安保管理新思路，树立需求就是顾客、管理就是服务的观念。（2）服务意识：全方位的主动服务，客户的一切所需，均是服务之想为之的观念。3.提升安全防范管理水平的总体思路我们将带着专业管理特色的管理新思路和创造性思维方式，结合所接项目的实际情况，引进先进的管理机制，成功的管理经验，在品质和服务上下苦功夫，强化品牌意识，形成规模效应，积极谋求达到人和企业相对全面、自由的发展，最终实现客户满意、政府满意、社会满意。并在此基础上全力以客户为中心，在维护良好环境状态的同时，突出对客户的服务、关爱和影响，建立融洽和谐的社会关系，满足广大客户不同层次、多样化的生活和工作要求，完善和提升人文软环境，实现社会效益、环境效益、经济效益的三者统一。（1）服务“以人为本”，实施人性化管理：1）牢固树立以客户满意为中心的理念，把满足客户的需求作为安保工作的基本目标，不仅要使客户满意，而且要使客户惊喜，和客户保持良性的互动，相互理解、相互支持；不仅要求安保安检人员做好份内之事，而且对于那些份外的但只要有利于客户的事情，都要求我们的安保人员尽心尽力、至真至诚，努力满足客户的各种合理需求。2）关心、激励公司安保安检人员工：公司只有满意的安保安检队伍，才能有满意的客户。一线安保安检人员工是人性化管理服务的直接实施者，无论他们再怎么普通，其心中都期盼舞台感和成就感，因为任何人都希望能够将自己的知识、智慧和能力发挥和彰显出来，从而受到组织和其他成员的尊重，也就有了成就感。只有真正做到尊重安保队员才能实现尊重客户。（2）管理“以物为本”，使项目保值增值公司指定具备丰富经验的项目负责人，在公司内部挑选特保队员和年轻的安保安检队员，尽快投入各项安保安检筹备工作，并精细制定全套有效、规范的安保安检方案。四、管理办法1.建立一支专业化的安保安检队伍安保安检管理的有效与否将直接影响音乐节活动的安全，甚至影响其社会形象。因此我公司介入管理后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化安保安检队伍，以半军事化、规范化、服务型的标准来管理安保安检队伍，出色完成各项安全保卫任务。所有安保安检人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用。同时，注重安保安检人员的思想教育和业务素质的培训，严格按照保安服务管理相关条例持证上岗，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展安保安检管理、治安、消防、交通等法律法规以及安保安检技能、服务意识的培训，若重以实际操作为主，力求达到一岗多能，把安保安检队伍培养成公正、廉洁、高效的安保安检服务队伍。2.建立健全安保安检管理制度安保安检管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和办事程序，为此，我公司介入管理后，将根据ISO9001：2008质量管理体系之有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立安保安检服务相关的一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。3.落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果，治安保卫工作在安全管理工作中占有极为重要的地位，是为维护群众正常的生活、安全秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。我公司将在日常管理工作中从如下几方面做好安全防范管理工作：（1）坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对各区域进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝辖区内的一切推销活动。（2）坚持现场治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，保障活动的正常进行。（3）坚持工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力营造一个安全、有序、文明的活动氛围。（4）建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。（5）在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照治安管理处罚相关法律向公安机关报告。（6）在执勤时必须做到：统一着装、统一佩戴标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。4.注重消防管理，维护消防安全一直以来，党和国家非常重视消防工作，我公司已将消防安全管理工作作为管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对群众的生命财产造成重大损失。根据活动的消防实际情况和消防安全要求，我公司将把辖区内的消防工作摆上日常管理议事日程来抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具体内容包括：（1）建立三级防火责任制和消防工作领导小组；（2）制订消防安全“日”、“月”检查制度，制订落实大院重要部位防火措施，加强消防安全检查，每年至少举行一次消防演习：（3）加强消防设施设备管理，对消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；（4）加强防火管理，建立动火作业审批制度，做到动火作业安全；（5）建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力。（6）建立消防档案，填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。5.维护公共秩序，规范车辆管理由于活动现场进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司将结合活动停车场情况，制定适合的停车场管理规定，维护和完善停车场及道路的各类交通设施和环境设施，严格按照主办方的指示，做好车辆的导泊和管理工作，力保车辆停放、出入有序。第二节服务目标与流程一、服务目标公司质量目标：合同履行期内，确保责任区域内无重大刑事案件发生；合同履行期内，无重大责任工作差错。此次“XXXXXX音乐节”安保安检服务项目配合公安部门和有关单位实现：1.确保演唱会现场秩序良好，客户满意度达到99%；2.不发生火灾、爆炸事故，100%零事故；3.不发生人员拥挤踩踏、伤亡事故，100%零伤亡；4.不发生严重交通堵塞和恶性交通事故，责任区100%零人伤交通事故；5.不发生执勤人员违法违纪事件，100%零违纪。二、服务流程我公司在对安保安检服务中各项环节都采取最优处理，具体流程包括以下：1.岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检→政审等手续统一入队；2.入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训（包括保密培训、重大突发事件应急培训）；3.各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各自的岗位职责，包括自觉遵守项目区的各项规章制度；4.规范队伍管理，提高安保安检队伍素质。做好安保安检的管理和培训工作，是提高安保安检队伍素质和战斗力的重要保证。首先安保安检人员落实到位。其次，安保安检工作统一管理。对安保安检的考勤、考核要相对统一（包括督查），我公司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。5.建立完善的沟通与反馈制度，安保和安检队长必须及时和主管部门总结近期遇到的主要问题及问题处理的程度，预防下次出现此类事件及出现此类事件的处理快速有效。遇到不能处理的问题及时报告领导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决；6.健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包括检查、监督、考核等内容的针对安保安检队伍的一套规章制度。根据大型活动举办的规模、周边的治安状况、人口因素等综合条件，重点盯住立足项目区，治安防范、控制发案、群众满意率等环节，细化工作标准，确保各项工作措施的落实。完善激励、检测、分配环节，充分发挥激励效应。7.突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况做出的可预见性措施，有一套具有针对性的方案制度，能更好地处理各种事件。第三节监督管理机制一、目标机制我公司将对本项目的秩序维护、安保安检服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准达到XX公司要求的标准。二、激励机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗安保安检人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。三、监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展安保安检服务管理，每月组织定期回访，主动与XX公司相关部门沟通，及时商讨有关秩序维护管理正常运作事务及安保履职情况。由公司结合管理辖区实情及XX公司设定的工作质量标准对安保人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将安保人员进行调岗或开除。邀请组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请客户单位相关管理人员严格对安保的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对安保的投诉举报。四、自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为安保安检人员划定履职“高压线”，要求全体安保安检人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高安保安检队伍的思想素质，尤其强化安保安检人员对驻点辖区的认同度，让他们意识到自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表采购方的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制相互配合，外在监督手段可以晋升安保安检人员自我约束的动力，从而保证并晋升服务质量。五、应急机制每周构造一次访问采购方相关负责人领导，间接听取采购方发起的建议，解决安保安检服务中存在的问题，加深招标人与本项目负责人之间了解沟通，不断改良工作，完善服务质量。每月组织一次意见调查活动，掌握真实情况，明确各项安保安检服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给客户。公司有重大决策、措施均在事先通报给客户单位相关负责人并获得认可。六、回访机制我公司将根据管理辖区的特点，并配合XX公司对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等树立应急预案制度及应急演练，一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。我公司请求公司所有相关管理人员坚持24小时联络畅通，以便在管理辖区发生涉及安保安检紧急情况时，能第一时间赶到现场介入处理。七、保障机制我公司将为全部上岗安保安检人员配备必需的安保器材及安检设备，包括：对讲机、手电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据客户实际需求及秩序维护工作形势变化，及时更新各类安保器材及安检设备，提升安保物防、技防水平，确安保安检服务质量。第三章项目物资配备第一节物资配备明细表要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好安全保卫服务，我公司将根据保安安检服务项目的特点配置相应的设备，包括机具、保安用机具和耗材必备物资等等。警用设备（器材）配置、办公用品和易耗品配置。保安安检装备配备主要包括以下物资：一、交通工具：包括巡逻、消防、押运等岗位需要的汽车、摩托车、自行车等。二、通讯设备：包括市内电话、移动电话、传真机、无线基地台、车载台、对讲机、扩音机等现代通讯器材。三、非杀伤性防卫器材：包括橡胶保安棍、保安哨笛、强光手电筒、防水防爆电筒、催泪瓦斯罐、辣椒水雾喷罐、防暴枪、防爆毯、警示示意牌、警戒带、防弹运钞车、防护盾牌等。四、人体安全防护器材：包括防弹头盔、防弹背心、防弹面罩、防刺服、防刺靴、反光背心、防毒面具、防化服、医用防护服、橡胶防护手套、防护眼镜、防护帽、绝缘鞋等。五、救生器材：包括救生衣、急救包、救护箱、灭火毯、担架等。六、训练器材：包括场地训练器械、单项训练器材等。既有基本身体素质训练方面的器材，也有技能训练方面的器材。七、安检器材：固定（移动）式安检设备、手持安检器材、金属探测门、X射线检测仪、生化/放射物质安全检测仪器设备、声呐探测仪、毒品快速检测仪器、直（软）式安全检测内窥镜。八、排爆设备类：排爆罐、排爆毯、智能排爆机器人、生命探测仪、抢险救援设备、各种切割器材、定向爆破器材等。九、安防/技防/视频监控类：城市应急指挥控制系统技术设备及软件；有线/无线视频监控设备、周界预警设备、数字智能门禁、可视电话器材、广播音响器材和防伪技术设备及软件等。十、办公设备：计算机、打印机、复印机、传真机、扫描仪；小型胶印印刷机、装订机；照相器材、投影器材、绘图器材；保险柜；各种配套应用软件及耗材等。十一、其他器材：包括指北针、秒表、勤务表、勤务袖标、巡逻棒、绳索、软梯、折叠梯、检测仪、手持喊话器、路障等。警用设备（器材）配置表序号设备、器材单位数量备注办公用品和易耗品配置表序号物品名称单位数量备注配件、耗材、选配件、工具、备件清单序号装备名称型号产地功能品牌备注第二节人员工具装备对保安和安检岗位都要配备所需要物资，以便及时处置突发事件，保证管理区域的安全。现实中，一部分工作人员在工作中缺少有效的防护装备，在与歹徒搏斗时只能赤手空拳，也就使得他们在搏斗的过程中，往往处于劣势，很容易成为受到侵害的对象。因此，为工作人员配备相应的防卫器械装备，可以使犯罪分子短时间内降低行动能力，从而避免其继续对他人进行侵害。工作人员配备物资主要有：电子巡逻设备、对讲机、警棍、充电电筒等。一、电子巡逻设备1.作用：对保安巡查人员的巡查路线、方式及过程进行管理和控制。2.使用说明：（1）佩戴：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。（2）使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。（3）呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。二、警棍1.作用：用于自卫或制止犯罪行为。2.使用说明：当生命、财产受到不法侵害时方能使用，橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。有突发事情时方可使用。三、强光手电筒1.作用：可以更清楚地查看到远方的环境2.使用说明：适用于保安员在晚上工作巡逻时，持有队员在使用前应检查并保证手电筒处于正常使用状态，使用时应避免直射对第三节物资使用及管理一、职责1.行政人员负责保安员装备的采购与监督工作；2.仓库管理员负责保安装备入库、摆放、出库、清洗等工作；3.财务部负责保安装备的领用登记、发放、退回、换装工作；4.保安管理部负责保安装备的日常管理；5.保安员负责当班时期各装备的维护和保管。二、办公设施管理规定1.办公设施包括为顺利开展安防维护工作而为本部门配置的办公室、办公桌、办公椅、岗亭、遮阳伞、岗台、在办公场所悬挂的规章制度、标牌标识；2.使用时应注意爱护办公设施，不得对其有踢摔等破坏行为，不得在其上刮刻涂画；3.责任范围内的办公设施应经常擦拭，保持洁净美观；4.办公设施自然老化、有损形象时，本部主管应及时提出更换；5.两班交接工作时应认真查验办公设施的正常状况，如有损坏，应分清管理责任，并及时报修。三、钥匙管理规定1.凡交与安防部保管的钥匙必须做好签收。2.本部主管做好保管钥匙的统计与底单的保管。3.每把钥匙都要做好具体门牌号码的标记，以便于对号入座。4.钥匙由安防班长妥善保管，使用时由班长指定使用人。5.消防通道、楼道天台等应急使用的钥匙应每周做一次开锁检查，以保证锁能正常使用；6.如若他人因需借用时，应尽可能由班长指定专人开启，避免借予他人控制。7.未经许可，任何人不得私配钥匙。四、日常工具管理规定1.目的对保安岗位的日常工具进行有效管理，以便及时处置突发事件，保证所管理区域安全。2.范围安保安检人员所用对讲机、手电或应急灯、巡更棒、橡胶棒等日常工具的管理3.警棍佩带使用规定（1）警棍是安防员执勤时佩戴的自卫防暴器械，安防员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。（2）不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。（3）处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。（4）非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。（5）当值人员要妥善保管所佩戴的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。（6）交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，由当值人员负责赔偿。4.对讲机使用规定（1）对讲机是安防部必备的重要通讯工具，全体安防部人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（2）佩戴：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带上或持于左手。（3）管理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台账，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。（4）使用：①使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；②严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；3）严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；③对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络；④严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。（5）呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。（6）交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。（7）责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。（8）在值班时间内每个岗位不少于30分钟报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响区域内相关方正常休息。5.橡胶棒的使用规定（1）橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；（2）使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿；（3）当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使用后要详细登记上报备查；（4）橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。6.手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。7.巡更棒的使用及管理（1）巡更棒是巡逻人员采集各巡逻点数据（到点时间和次数）的主要装备，由班长统一管理；（2）巡更棒只能用于采集数据，禁作他用；（3）巡更棒的使用严格按相关使用说明书进行；4.巡更棒每周按时送项目部读取数据一次。8.消防设备设施管理规定（1）消控中心主控台管理规定：①主控室值班人员应每天擦拭主控台，保持主控台洁净无灰尘；②主控室内应保持洁净卫生，设施摆放整齐有充，不得堆放杂物及易燃物；③值班员每日检查主控台控制按钮标识是否完整清晰；④安防部每周应对主控台控制按钮的有效性进行检测；遇有失灵情况，应立即向工程部报修；⑤定期进行消防联动测试；⑥报修与测试均应做相应记录。（2）消防设施管理规定①定期按《消防设施检查表》的内容对消防给水管网、消防给水池、消防栓、结合器等设备进行检查，对破损、故障、失灵、缺件等及时进行处理，确保消防设施处于随时正常投入使用；②形成消防设施检查记录；③消防设备定期测试的工作安排④需测试的项目：电梯迫降首层，消防广播、灭火装置、气压罐、消防电话插座、消防应急灯，由安防部主管安排具体执行班组，形成记录并签名；⑤烟感报警定期测试由安防部主管安排具体执行班组与消控中心配合执行；⑥定期进行消防泵测试，由工程部执行测试，安防部配合共同做好测试情况的记录；⑦定期喷淋放水测试，由工程部与安防部共同执行测试，并形成记录；⑧定期正压送风测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记录；⑨定期做地下室风机定期测试，由工程部与安防部共同执行测试并形成记录；⑩定期消防栓紧急联动按钮测试，由安防部与工程部共同执行，并形成记录。9.智能化设备管理规定（1）大型活动举办期间要积极对周界红外报警系统每对红外探测器、闪灯、射灯做报警测试，由安防部具体组织；（2）大型活动举办期间场地的巡查过程中发现有乔木枝条对红外对射造成干扰应及时协调相应人员修剪；（3）监控中心监视器不能正常显示图像或其他故障时，应立即向本部主管与工程部报修，本班做好故障发生日期与正常使用日期的记录；（4）每日巡逻过程中检查摄像机的安全状况；（5）巡逻过程中巡更棒、巡更点出现故障、损坏，或巡逻记录中出现漏打、不能显示、错显记录时，应及时对巡更点进行检查并修复；（6）活动举办场地的主入口、门禁系统应积极协调工程部做一次全面检修；（7）活动举办方内部呼叫系统应协调工程部做一次全面检修；五、物资使用及管理规定1.日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方共同检查清点并记录签收。2.临时用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记，归还时领取人签名，检查有无损坏、丢失，否则按原价赔偿。3.保安部备用品专柜钥匙平时放监控员处，夜班时放保安当值处。4.保安部备用品专柜每月清点一次，由监控员和主管检查记录使用情况。第四节安检设备使用管理规定一、安检器材的使用应严格按照设备说明书的要求进行操作，操作人员必须掌握仪器的操作性能及作业程序，严格按照规程操作，以减少设备的坏损，延长设备使用寿命。二、安检器材操作人员必须持证上岗，未经培训及未取得上岗证的人员不得擅自操作安检器材，当班安检员为第一责任人，对当班“三品”堵查负全部责任。三、安检操作人员须具有高度的工作责任心，规范作业，严格操作，充分利用安检机的“三品”查堵功能，杜绝危险物品进入大型活动的举办场地。四、安检器材运行时，操作人员必须集中精力，时刻观察安检器材运行状态，防止意外事故发生。五、在操作安检器材时，应严格遵守操作规程，严禁违规操作或安检机超载运行。第五节安检设备维修保养一、定期对安检器材进行维护保养，杜绝安检器材带故障强行工作，不得随意拆卸或安装安检器材零部件。二、安检器材操作人员必须爱惜机器，清开清关，严防损坏。三、注意防潮，防火，防盗，防止任何液体流入设备内部，万一发生类似情况，必须尽快停机清理，下班时应积极切断电源。四、安检器材出现故障时，要及时上报，以便组织人员维修，保证机器设备的完好，并做好书面记录。五、保持设备区域的卫生，每班工作人员应每日对安检器材进行擦拭及区域内打扫卫生，以保持设备和区域的整洁，安检机周围严禁堆放杂物。六、操作设备前必须先阅读操作手册，未经授权禁止打开设备进行检修。第四章项目组织机构和人员配备第一节组织机构建立计划一、建立要求（一）明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。（二）保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，在这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调采购方需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要负责项目质量。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法。（三）保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务地完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证项目质量。（四）保证投入资金的监管与严格控制资金使用，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。二、建立步骤（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容1.根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。2.如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：（1）决策层。由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。（2）中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。（3）作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。第二节项目组织机构一、组织机构图我公司为满足XXXXXX音乐节安保、安检人员及设备服务项目的需要，结合本项目的实际情况，成立项目部。（一）安检岗、巡逻岗、车场岗、中控岗、消防岗以及后勤岗负责本项目辖区内的安保、安检等工作，向项目经理汇报工作。（二）督查岗负责本项目辖区内的安保安检工作监督，向项目经理汇报监督工作。二、组织工作思路（一）坚持以服务客户为第一的指导思想。坚持以服务客户、维护服务单位利益、客户满意为第一指导思想、以发展促稳定构建和谐单位为原则，加强各项治安管理和防范措施，做好服务单位安全工作和创建平安和谐单位。围绕服务单位治安工作的特点积极开展工作，坚持“防消结合、预防为主”的方针，提高对突发事件、安全隐患事件的防范、处理的水平，确保服务单位工作秩序的顺利进行，努力为服务单位的职工的工作、生活提供一个良好的治安环境。四个思路是：1.以高昂的精神，科学的管理手段，创新的意识，全新的工作态度，健全的规章制度。让服务单位安全保卫工作走上新的台阶。2.隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。把服务单位的防火工作列为保卫工作的头等大事，重中之重，加大检查巡逻力度，落实责任，实行零违纪、零违章以及健全的规章制度。3.全方位落实人防、技防、制定各种防范措施，强化责任追究，与经济利益挂钩，制度面前无人情。4.强化制度和纪律，通过“防消结合”措施，让服务单位的安全保卫工作走上一个新的台阶。（二）工作目标和任务1.坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好安保队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。2.完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位全年无安全事故发生。3.进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立安保公司服务周边单位的联动机制，集中排查服务单位辖区治安环境，让服务单位的治安案件发案率为零。4.建立信息收集，做好安保队员培训工作。加强服务单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。第三节人员配备一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则：1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配备计划人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化。安保安检工作是为确保公司及客户人身、生命、财产安全，保障各项工作的顺利进行而设立的。主要任务是负责管辖范围内的整体安全防范，以公司利益为主，在做好本职工作的同时，积极配合相关部门为客户提供及时、便捷、周到、优质的安保安检服务，充分发挥安保人员和安检人员的职能作用。我公司经对项目地点实地考察，在安保安检人员配备上，我公司将挑选出有项目工作经验、形象素质佳、业务技能过硬的安保安检人员，以达到确保本项目的安全保卫、消防安全，我公司经多年来的实际管理经验，人员岗位配备和工作部署，采纳采购方公司的意见，制定相应的人员配备计划（根据项目实际情况配备）。三、人员来源情况我公司所有员工均经过正规劳动输出部门输送，保障了公司的人员储备。所有应聘人员全部经当地公安机关政审，到岗员工与公司签订劳动合同，保障员工合法权益，并通过各项措施，为派驻员工谋取福利，目前我公司员工平均工资XXXXX元，福利待遇的提高大大稳定员工队伍，提高服务质量。四、人员聘用基本条件1.项目负责人：项目经理具有XXXXXX学历，XX年以上相关管理经验，担任项目经理XX年以上工作经历，其他管理人员需具有XXX学历，从事安保秩序类及安检类设备、人员管理相关经验，有较强的语言沟通和协调能力。2.安保、安检人员：年龄XX周岁-XX周岁，XXXXXX学历，男性身高XXcm以上，女性身高XXcm以上（女性安保人员数量不超过总人数的XX%），退伍军人、中共党员、前消防员、公安武警学校毕业者优先考虑；参与执行过重要安保、安检任务者优先；具备踩踏、火灾、犯罪活动、自然灾害、恐怖活动等紧急情况处理经验者优先。3.以上驻场工作人员必须同时具备：身体健康、无传染病，无残疾，无明显疤痕或标记。无不良嗜好，持有健康合格证或体检合格表；证件齐全（身份证），有相关的学历证明或技术资格证明；政治上可靠，遵纪守法，敬业爱岗，无不良行为记录，知晓本岗位的服务礼仪。安检人员能够熟练使用安检设备，并具有安全检查员证书和相关工作经验。项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量五、人员配备情况项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称今年注：附以上人员证件及证书复印件六、岗位分布（根据项目实际情况填写）序号岗位设置人数岗位工作时间备注合计：第四节部门及人员岗位职责遵守各项法律法规和安检各项规章制度，服从各级领导管理，认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，不擅离职守，不做与工作无关的事情，保证大型活动的顺利举行。一、部门职责（一）现场主管部1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故；做好安全保卫工作。2.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的各岗位人员，并对各岗位人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。3.密切保持与各岗位人员的通讯联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。4.制定突发事件的处理程序，建立和健全各项制度。5.每天定时或不定时分派人员巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。6.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标；做到点、面结合。7.完善管辖区域内安保安检措施；检查各岗位设施、设备、器材等的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。（二）督察部门职责1.上班期间检查：（1）上班列队前检查各岗位人员的仪容仪表服装是否整洁、否佩戴工作牌等；（2）交接班期间，检查交接班记录是否正常；（3）正常上班之后，检查安保安检人员的操作程序是否规范；（4）检查上班登记的数据是否实；（5）上班期间，随时注意管辖区域内的可疑人员，防止不法分子趁机作案；（6）交接班前，检查安保人员的值班记录、交接物品等前期准备工作是否做好；（7）交接班结束后，检查服装、物品等是否按要求放好。2.检查登记：（1）负责检查现场主管部各岗位人员的工作情况，并按规定根据实际情况填写检查登记表，不得弄虚作假；（2）不得弄虚作假及发现问题不登记；（3）检查发现的问题，督察部应立即向负责人汇报，并由项目负责人进行通报或发出整改通知书，要求尽快落实。二、人员职责（一）项目负责人1.负责管理队伍，根据采购人、当地派出所和项目负责人的需要做好人员调配及其他工作。2.负责对项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。3.严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现。4.负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计，配合采购单位做好项目验收工作。5.负责对项目的人力、物资、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理。6.严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。7.做好项目部的思想政治工作。8.负责协调处理项目部的内部与外部事项。9.负责开展安保人员培训工作。10.完成领导交办的其他工作。（二）现场主管部1.安全主管（1）熟悉所服务单位的运作及有关的安全法则、所服务单位的员工守则。（2）安排下属各岗位的工作，不断巡视所服务单位各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定和考勤。（3）认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件（包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题），非常事件要及时上报。（4）迅速妥善地处理各类事件（包括突发事件）并对一些案件调查，写出调查报告。遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。（5）下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平。（6）熟悉所服务单位的消防设施、消防通道、紧急出口以及所服务单位的紧急疏散程序。（7）控制好所服务单位停车场的安全，保障所服务单位车道的畅通。（8）完成交给的其他任务（9）对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作情况。（10）热情接待来访。（11）协助经理处理当值期间发生的问题。2.安保经理（1）工作职权：1）根据部门各级员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处分，有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。2）有权调动保安、消防人员及其他部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。3）对所服务单位治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议逐步严密完善等。（2）工作职责：1）对总经理负责，负责保安部全面工作。2）对所服务单位治安、安全保卫工作负有重要责任3）负责对下属考核、培训。4）负责所服务单位保卫工作的督导、检查和落实。5）负责全所服务单位员工治安防范宣传教育。（3）业务要求：1）熟悉和掌握所服务单位内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对所服务单位的影响，对治安工作要有敏感性和预见性，防患于未然。2）善于组织策划所服务单位的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥和决策，使危急事件能够得到迅速妥善地处理。（4）工作内容：1）协助各部门制定岗位安全制度，并督导落实。（2）对所服务单位员工进行法制教育，生产安全教育及遵纪守法教育。3）积极开展治安检查和消防检查。4）组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时要在所服务单位内值班，并督导任务的落实情况。5）积极配合公安机关调查和侦破所服务单位内发生的各类案件。6）了解和掌握所服务单位内部员工的情况，配合人力资源部一起做好违纪人员的帮教工作。7）注意防止因自然灾害而造成相关人员的生命财产的损失。8）建立和完善治安工作档案。3.保安队长（1）职权为便于保安队长的管理工作，保安队长享有以下权利：1）对下属工作不服从管理者，保安队长有签黄单的建议权。即：保安队长可向上级建议、请示，给下属签单处罚。2）保安队长必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上提供建议。（2）职责1）负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部门经理。2）除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。3）当值时，必须保证不缺岗。如各岗保安需去卫生间、喝水时，该岗均由保安队长代替；如有特殊情况需调人时，必须向上级汇报，批准方可。4）病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。5）每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向保安部经理汇报。（三）安检岗1.安检员职责（1）遵守各项法律法规和安检各项规章制度，服从各级领导管理，对违反法律法规或安检规章制度的现象应予拒绝并及时向上级报告。（2）认真履行岗位职责，严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不擅离职守，不做与工作无关的事情。（3）按规定着装上岗，佩戴标识规范，自觉维护安检人员岗位形象。（4）熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法。（5）按照“逢包必检”的安检要求，负责宣传引导人员进入安检区域。安检无异常时引导被检查人尽快离开安检区域，以便通行。（6）对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物品性质，及时移交现场民警处理并做好记录。（7）文明值岗，态度和蔼，遇事讲究方式方法，做到以理服人。2.指挥员职责（1）负责安检岗点的安检设备及人员的管理。（2）认真组织安检岗点的安检人员，按照作业流程积极主动地进行安检，确安保安检质量和效果的一致。（3）明令禁止携带的物品且不构成公安机关处理的，做好处置工作。指挥员无法处理的要及时移交驻岗执勤民警。（4）监督、督促值机员按要求填写《违禁品登记簿》并做好统计上报工作。（5）在确保安检点工作正常的前提下，合理安排和替换安检点人员的休息及用餐时间。（6）在执岗过程中，严格执行“温馨提示”的要求。（7）负责安排安检岗点的卫生清扫，坚持随脏随扫。加强对安检岗点安检人员的严格管理，认真落实各项安检工作规章制度。3.引导员职责（1）在指挥员的领导下开展安检工作。（2）对乘客携带超长、超高、超大的物品（体积大于x光机检测通道）；易碎物品（例如：玻璃器皿、工艺品）；易损物品（食品、药品、电脑）；金属类工具及尖锐类等不宜机检的物品，要及时提醒乘客及手检员进行手检。（3）引导乘客配合安检。（4）遇特殊群体，包括残障人士、孕妇等提醒手检员进行手检。（5）及时、准确地发现可疑人、可疑物。4.手检员职责（1）在指挥员的领导下开展工作。（2）对乘客携带超长、超高、超大的物品（体积大于x光机检测通道）；易碎物品（例如：玻璃器皿、工艺品）；易损物品（食品、药品、电脑）；金属类工具及尖锐类等不宜机检的物品，及时进行手检。（3）检查中发现可疑物应及时向指挥员报告。（4）负责各类安检设备的摆放及保管（手检设备选择安检桌的空白位置摆放整齐，防爆适当位置）。5.值机员职责（1）在指挥员的领导下开展安检工作。（2）负责填写《违禁品登记簿》。（3）熟练掌握图像识别、易燃、易爆等危险品的外部特征，及时准确观察、识别可疑物。（4）发现可疑物品，及时向指挥员报告并进行妥善处理。（5）负责X光机、显示器、键盘的保管。（四）巡逻岗1.XX小时在岗在位值守，禁止任何无关人员随意进出2.日常巡查巡视音乐节活动各安保区域。安保人员每日做好巡查工作，白天巡查每XX小时一次，总次数不少于XX次，夜间巡查不少于XX次。排查安全隐患，一旦发现及时上报给安保部门，并按要求做出应急处理。3.巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值人员处理安全问题。4.巡逻时不得长时间停留在某一处，对主要地段按照要求重点巡查，合理安排班次。规范值班巡查制度，确保巡查无死角。5.熟悉活动现场的消防设施、消防通道、紧急出口以及紧急疏散程序。6.巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时熟悉本区域内部及消防通道的分布情况，报告现场主管部。7.熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。8.遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。9.检查紧急出口是否处于畅通状态。10如遇可疑人员要盘查，注意醉态人员的动向。11.遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。12.认真完成工作日记，巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报安保部门及各相应岗位，配合当值人员处理安全问题。并详细记载当值时间内发生的事件（包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题），非常事件要及时上报。13.迅速妥善地处理各类事件（包括突发事件）并对一些案件调查，写出调查报告。（五）车场岗1.定岗于停车场内2.指挥引导车辆有序停泊。3.做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。4.在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆，以手势示意，引导客人停到适当位置。5.注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到为难他。6.对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。7.维护车辆及车场的安全。8.干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。9.迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。（六）中控岗1.认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发现不安全因素，并立即报告。2.熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操作方法，严禁违章操作及非专业人员操作。3.把控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录像，并做好记录及时上报。4.爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时报告，并通知工程部派员修理，保证正常运作。5.一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好详尽记录，本班问题本班解决。6.严格执行交接班制度，工作记录要详细、准确，并做好交接班签名。7.当值期间要做到“四不准”：不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与工作无关的资料，不准将无关人员带进监控室，不准擅自调用电脑内与工作无关的资料。8.接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作无关的事件，不准拨打私人电话。9.严格执行保密制度，做好保密工作。（七）消防岗1.消防主管（1）认真贯彻执行国家《中华人民共和国消防法》（2021修正）及其实施细则和上级的有关指示、规定。（2）掌握所服务单位的火灾特点，努力做到“六熟悉”，即：熟悉所服务单位的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟