保安保洁服务礼仪培训课件

xx年xx月xx日保安保洁服务礼仪培训课件CATALOGUE目录保安服务礼仪保洁服务礼仪保安保洁服务职业道德保安保洁服务规范保安服务礼仪01保持干净整洁的仪容，穿着规范的职业服装，佩戴工牌。保安服务形象礼仪仪容仪表站立要挺拔，坐姿要端正，行走要稳健。姿态举止使用礼貌用语，热情、亲切、友好地与业主、客户交流。职业语言1保安服务沟通礼仪23主动与业主、客户进行沟通，了解需求和意见，及时反馈处理情况。沟通方式认真倾听业主、客户的意见和建议，不要随意打断对方的发言。倾听技巧用清晰明了的语言表达自己的意思，避免使用过于专业的术语。表达技巧保安服务接待礼仪主动问候业主、客户，询问来访目的和人员数量等信息。接待程序引导礼仪电话接待礼仪访客接待在引导业主、客户时走在前方，用手势示意方向，保持微笑和热情。电话铃响三声内接听，询问目的和意见，做好记录和反馈。对访客进行登记和询问，联系业主、客户确认是否接待，保持安全意识。保洁服务礼仪02言谈举止注意语言表达，态度诚恳、大方得体。仪容仪表保持干净整洁的仪容，穿着得体的服装。服务态度积极主动，礼貌待人，微笑服务。保洁服务形象礼仪认真倾听客户的需求和意见，理解客户意图。倾听与理解语言表达电话礼仪清晰明了地表达服务内容和注意事项，避免使用生僻词汇或过于专业的术语。接听电话时保持礼貌、热情，通话结束后要确认客户是否满意并致以谢意。03保洁服务沟通礼仪0201遵守安全规定，确保工作安全。安全意识按照公司规定和操作流程进行保洁工作。工作规范注重环保和节约资源，合理使用清洁用品和工具。节约意识保洁服务操作礼仪保安保洁服务职业道德031爱岗敬业、尽职尽责23坚守岗位，不得擅离职守或从事与本职工作无关的活动。认真执行安全保卫和清洁保洁任务，提高工作效率和质量。遇到问题及时汇报，积极主动解决，确保工作正常运行。03尊重客户隐私，保护客户权益，不得泄露客户个人信息和商业机密。遵纪守法、廉洁自律01严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不得违反治安、消防等规定。02廉洁自律，不得收受贿赂或侵占公司财物，保持良好的职业操守。1文明服务、礼貌待人23注重仪容仪表，保持良好的形象和精神状态。使用文明用语，热情周到地为客户服务，不得与客户发生争吵或冲突。尊重客户风俗习惯和宗教信仰，提供人性化、个性化的服务，提高客户满意度。保安保洁服务规范04保安服务规范保安员必须按规定穿着制服，佩戴整齐，制服干净、整洁、无褶皱。保安员仪表着装规范保安员在接待客人时，应使用文明用语，如“您好，请问您有什么需要帮助的吗”、“谢谢您的合作”等。文明用语规范保安员应保持举止得体，注意坐姿、站姿，行走时应轻盈、稳健。行为举止规范保安员在进行安全巡逻时，应熟悉巡逻路线，注意可疑情况，及时处理突发情况。安全巡逻规范工作纪律规范保洁员必须遵守公司的工作纪律，不得擅自离岗、串岗、闲聊、玩手机等。服务礼仪规范保洁员在服务客人时，应使用文明用语，注意礼仪礼节，如微笑、点头致意等。安全防范规范保洁员在使用清洁剂、工具时，应注意安全，防止意外事故的发生。同时，对可疑人员应保持警惕，