如何做好加油站精细管理

如何做好加油站精细管理经过多年的实际管理工作经验，在加油站的日常经营过程中，如何降低管理费用、提高低值易耗品的使用率是关键；最大化提高维修配件和办公用品的使用效率、延长使用寿命、降低采购成本是核心。总结以下几点做法：事前、事中、事后控制相结合事前控制，就是事先搞好费用支出计划，做好项目规划，降低投资，减少支出；缜密分析某一项费用支出的必要性和必然性，做出合理评估。事中控制，就是在油站费用支出过程中，控制好各个环节，及时调整偏差，加强日常控制。事后控制，就是事后分析与考核，为下一次同类费用支出做出标准和范例。预算管理通过预算的编制，对营业费用、管理费用进行逐级、逐过程的分解，并纳入指标考核体系，定期将预算与实际发生额进行对比分析，严格执行实际支出费用不超过预算费用的标准，采取有效的措施，使费用控制在预算指标之内。加强对采购的管理对物资和办公用品实行集中采购，采取归口管理和责任管理两种方式。对常用物资、大宗物资实行价格监控，质量监控和渠道监控，最大限度的降低采购成本。基于以上认识，建立以城市为片区的集中采购制度，设置了油站用品清单，进行有计划、有目的地采购。通过货比三家，最终确定质优价廉的物资，防止不规范行为的发生，更加细化如下：.建立价格监督机制价格是油站用品的采购和降本的核心问题，只有把住采购价格关，降低采购成本才具有真正意义。因此规定，询价必须3次以上，每2个月进行一次询价，保证所购物品价格最低，质量最优。严格执行低值易耗品登记保管制度明确在使用、保管、报废等环节的具体责任，以保证物品安全无流失。加强废旧物资的管理使其纳入到营业外收入的范畴，防止资产流失，也是防止效益流失。加强对损耗的控制1.油品损耗是油站费用大鳄，在实际管理中要严格执行卸油流程，建立油站主管、承运车辆、供应商的信用档案，通过每天、每周、每月追踪和排名，及时发现反常现象，杜绝人为浪费因素。2.便利店商品实行班组分片负责制，每天检查保质期，商品先进先出，避免过期商品带来报废损耗。压缩各项费用开支，从点滴做起1.电费是加油站经营中最大的可控费用。辽宁区域结合每座加油站的地理特点，制定电气设备开关计划，开关时间具体到分钟，责任到人，开关时间每月更新一次，使用空调的季节，规定空调的启闭时间，设定最低或最高温度，倡导节约每一度电，为油站降低运营成本。2.办公费用方面，办公用品实行申领制，以旧换新，办公用纸必须做到双面使用，节约每一张纸、每一支笔。精心使用办公设备，对办公设备日常保养和养护实行专人专责制度，减少设备损坏，降低设备维修费用。多项降本增效措施并举，做到精益管理、人尽其责。油站经理是关键，把降本增效思想落实到每位员工，人人有责。同时，发挥油站会计对管理费用控制监督作用，要做到物资采购各个环节透明化、规范化；以制度化规范日常采购和费用支出。依靠全体员工的力量，做到开源节流、减少浪费，切实有效的降低油站的运营成本，提高油站的综合效益。加油站专业度细节体现教程规范安全的操作与服务，都关系到“提量、增效、降本”。所以工作中，我们要养成用心操作、用心服务的责任意识。不能小看了加油站那些看似不起眼的小细节，只有用心观察、用脑分析，就能总结出提高客户满意率、有利加油现场服务的各种“小招小式”。规范操作加油次序有时见车过来，员工提了油枪，准备加油，却打不开车辆的油箱盖，此时待命的加油机，就白白耗费了电能。为此，我们要养成先开油箱盖，再提枪加油，先挂枪再盖油箱盖的操作习惯，就能有效避免待机损耗。控净余油，不留一滴加油完毕，要控净油枪嘴里的余油，哪怕一滴也不要留，再收枪挂枪，避免下次提枪加油时，有余油滴到车身上、排气管上，或是撒到地上，既浪费又造成安全隐患。脱枪加油要有预见高峰期时，加油现场允许员工脱枪加油，但是枪一离手，心不能离，要有待一看二招呼三的本事，并且对脱枪加油的车辆要有预见性，什么型号的车、油箱多少容积，预计加油时间等。掌握了这些预见性，就可抓紧跳枪前的时机返回，避免滑枪、掉枪，造成洒油浪费，以至引发客户纠纷。加油快慢有学问油箱需要加满的情况下，打开油箱盖，待箱内油汽稍一散发，插入油枪先稍试缓慢加油，继而再选择快档位，这时需要仔细倾听油流动的声音，观察油箱口，估计进行到加油尾声，要调到中档，快满时迅速改为慢档，这样就可以有效避免喷油。“换位”服务，顾客满意度提高加油员在指挥车辆进站加油时，要站在客户的角度，为客户省油着想，努力做到一次引导到位，不要让顾客二次提车，这样为顾客省油的同时，顾客满意度自然会提高。加油站现场管理方法加油站现场管理：眼观六路定乾坤油站环境顾客的消费行为和良好的消费环境息息相关。美好的环境可以增强消费信心，扩大消费需求，提高消费质量。加油站的消费环境主要体现在：外观、标志、灯光、过道宽度、便利店规模、商品档次、温度舒适度、拥堵程度等等。随着80、90消费者时代的到来，年轻顾客更喜欢在绿色低碳、整洁明亮、安全宽松的环境中消费。加油站环境“印象”的主要构成元素有：绿化带和绿化区；树冠，进出口道路；地面是否平整，地面的划线及颜色，店面标识标牌；广告牌，广告灯箱，罩棚及罩棚立柱；加油机；前庭卫生；便利店；卫生间；夜间照明等。以下六种现象需要改善1、绿化带养殖家畜，杂草丛生或黄土裸露，绿化带种植蔬菜；出入口大的树冠遮挡,出入口地面不平破损，地面坑洼污水横积，通行不畅。2、入口标牌和罩棚檐口标识新旧不一，标识破损；灯管裸露，罩棚褪色、破损，立柱锈蚀。3、价格牌模糊不清，前庭地面白色垃圾未及时清理，前庭乱放置清洁工具，乱停放车辆。4、便利店冬夏没有空调，灯光昏暗，店面无人值守，商品稀少，货架空缺有灰尘。5、油站洗手间没有开放，卫生间上锁，异味很重。6、没有便民服务或便民服务与油站星级实际不符。员工形象加油站员工形象。主要表现为发型、着装、站姿、坐姿等肢体语言的外在表现。调查显示，在视觉、嗅觉、触觉、听觉等诸多感官因素中，视觉因素最容易给他人留下深刻的印象。特别在社交场合中，形成第一印象的时间只需7秒。顾客会根据员工的形象捕捉，从而判断加油站的产品和服务质量，假如员工着装随便、睡眼惺忪、倦怠、懒洋洋、低头哈腰，或者做与本职无关的事情，会极大伤害顾客的感情，降低顾客对加油站的信任和忠诚度。如果员工着装整洁，言行得体，就会给顾客带来良好的视觉效果，提高顾客的信任度，增加回头率。以下六种现象需要改善1、工作着装不规范，员工着装不统一。便装上班，工服与便服混穿，不同季节服装混穿；2、自己修改工作服，歪戴帽子，不扣扣子，挽袖子，卷裤腿，穿凉鞋、拖鞋。3、男生赤背；发型古怪，打耳洞佩戴耳环，长发齐肩。4、女员工漂染彩发；5厘米以上高跟鞋，浓妆艳抹。5、站姿、坐姿不规范，依靠加油站，立柱，坐在前庭，坐在加油岛或防撞柱上。6、员工在前庭或营业厅吵架、聊天、打闹、玩耍、游戏、吃东西、打瞌睡、看电视、玩手机等做与工作无关的事情。语言行为在加油服务过程中，员工向顾客表达服务意识离不开服务语言，而传输的效果又会直接影响服务质量和顾客的满意度。工作中不难发现，员工们在工作服务中对语言十分“吝啬”，更多员工却是“金口难开”“该张口时不张口”，使用语言不当甚至使用忌语，其中常见的有：“没有”、“不知道”、“我不管”、“没空”、“我在忙”、“投诉去吧”，表示与自己无关或不耐烦；或者采用不理不睬、否定、含糊、欺骗、搪塞等方式怠慢、敷衍顾客；个别员工服务态度恶劣，语言生硬噎人。其结果都会抑制顾客的消费需求，造成顾客流失。以下六种现象需要改善1、车辆进站没有引车服务，顾客停错车位员工不管。2、加油没有安全或回零提示，顾客有其他的问题，没有及时回复和解决。3、加油繁忙排队时，未使用语言或手势示意顾客等候。4、未礼貌询问加油的品种、数量、金额以及是否加满并重复顾客的加油要求。5、不繁忙时未向顾客介绍便利店商品或进行促销。6、加油完毕未及时告知顾客交易信息，包括加油机枪号、油品品号、金额和数量；收银员未唱收唱付，没道别。工作效率顾客开车到加油站的第一诉求就是安全快捷的加注油品，油站员工如果不能及时地为顾客提供加油服务，会导致顾客不满。特别是在油品销售竞争异常激烈的今天，社会生活节奏的加快等因素直接影响着顾客对效率的追求，如果不能满足顾客对效率的预期，则将直接影响顾客对油站的忠诚度，顾客就会在选择第二家加油站。加油的排队时间一般超过10分钟，顾客就会有怨言，快进快出，方便快捷是我们提升销量的最直接的手段。以下六种现象需要改善1、加油作业现场或便利店无人值守、迎候、指挥到位。2、员工待在室内，顾客到站无人理会，叫喊鸣笛无人应答处理。3、加油不繁忙时，车辆停稳20秒以上员工不到位。4、闲暇时段让顾客自主加油，滴漏无人理会，弄脏顾客。5、加油高峰期，加油机没有完全开放，甚至停一半以上的加油机。6、加油动作不够快捷、准确，发生溢油，油枪跌落，加错油现象。现场安全在当今社会，消费安全、安全消费已经是顾客消费的核心诉求，安全消费就是顾客加油站消费的过程中生命得到保证，身体免于伤害，财产免于损失。加油站多分布在市区或城镇中心及交通要道处，人员、车辆进出站频繁。由于汽油具有易燃易爆等危险特性，在接卸、储存和加油等作业中都有可能发生着火和人员受伤等安全事故。为员工创造一个安心工作的安全环境，为顾客创造一个安全消费的消费黄静，是加油站现场管理工作的核心内容。以下六种现象需要改善1、加油作业区、卸油区、卸油口等重点防火部位无安全警示标识或安全警示标识破损、模糊不清，灭火器材没有按规范配置，放置不合理，破损、锈蚀，不利于应急处置。2、卸油无人监管，员工未戴安全帽，高处卸油没有安全绳。3、卸油口有残油集聚，油渍、油污明显，油罐通气孔倾斜、弯曲，油罐区或加油区存在明显油气味。4、用油枪直接给摩托车加油，加油时摩托车未熄火、顾客未下车，直接给塑料桶或木制容器加注汽油。洒、冒油品未擦拭继续加油。5、加油管拖于地上，有被车辆碾压的危险，加油区、油罐区检修车辆。6、闲杂人员在站内长时间逗留，小商贩摆摊设点。儿童在站内玩耍员工未及时制止。便民服务便利便民服务就是减少消费者感知时间、体力、精力和心理等非货币成本耗费的过程。超过10％的消费者认为“不便利”是造成他们转换加油站的原因之一，其中又有11.6％的消费者认为不便利是促使他们转换加油站的唯一理由。因此，便利便民服务已成影响消费者消费行为的关键因素，为消费者提供更多便利便民服务无疑是加油站强化竞争优势的一项有效举措。以下六种现象需要改善1、加油站没有便民措施，没有饮水、车加水、急救箱、加气泵，打火电池等。2、加油站进出口道路不畅，经常堵塞无人疏导。3、便利店商品品种单一、店内通道不顺畅，标识不明确，价格信息不明确。4、卫生间指示标识不规范不清晰；设备设施损坏不能正常使用。5、加油站停车标线不完善,不清晰，造成车辆经常堵塞。6、现场服务没有快进快出，造成顾客排队耗时。加油站现场管理误区及解决方法加油站作为石油企业的零售终端，其现场管理的好坏直接决定着加油站的经营与发展。加油站现场管理的意义加油站现场管理是加油站的经营管理之本。所以加油站现场管理的好坏，直接影响着加油站的发展之路。加油站现场管理就是要把工作场所收拾的干净而整洁。把员工的工作热情调动起来，吸引越来越多忠实的顾客，这样加油站的知名度就会不断提高，就会在一定的区域内形成好的声誉和销路。加油站现场管理认识的误区有些员工认为，加油站现场管理是用来应付上级检查的，是做给领导看的表面活儿。抱有这种心态的员工，影响顾客的满意度。应当让员工摆正这样的认识：做好现场管理，既可以让顾客满意。做好现场管理就是要提升员工的精神风貌和打造加油站干净整洁的站容站貌，才能把顾客吸引来。如何做好加油站现场管理完善卫生区责任到人制站经理要将加油现场、营业室、办公室、罐区场地、设备设施、厕所等加油站内所有的卫生区，落实责任到人。制定出清洁考核的标准，站经理带头做好检查和考评工作。多一点微笑微笑是服务工作的基本元素，是员工与顾客之间心与心的交流。这是一种零成本的投资，却是创造出最大价值的投资。更多加油站资讯油品信息调油技术请关注公众号加油站资讯微笑可以让顾客感觉到有一股暖流充满心中，让他们感觉到舒服，心情愉悦。所以，我们要坚持“为微笑而服务，为服务而微笑”的原则。把服务用语大声喊出来“你好，欢迎光临！”要大声的喊出来，这样可以将员工的服务状态调整到最佳。大声的喊出来，也可以让顾客感受到热情和尊重。激发员工的“内在美”潜质“外在美”是加油站站容站貌的美，员工形象的美。这些美是吸引顾客的第一步。然而若想留住顾客，还需要员工的“内在美”。所谓的“内在美”就是恪守诚信经营的准则，顾客至上的宗旨，把这些落实到服务中去，让顾客感受到亲切、温馨。从而留住顾客。服务再多用心一点服务是加油站现场管理的重要组成部分，在当今成品油零售市场如此竞争激烈的大环境下，谁做好了服务，谁就抓住了顾客的心。所以我们要在服务上多用心，争取做好“四心”：耐心，细心，贴心，热心。建立健全奖惩和监督机制每月要评出“优秀班组”和“优秀服务明星”，并给予奖励，对那些受到顾客投诉较多的员工进行批评和惩罚，做到赏罚分明。让员工感受到“学有榜样，比有标兵”，进而形成一个团结友爱，热情向上的加油站工作氛围。总之，加油站现场管理是加油站经营管理的关键所在，要用科学的经营管理理念一步步的落实和实施。做好现场管理就是要了解顾客的需求和市场的变化，就是要杜绝和防范安全隐患和事故的发生。所以做好加油站现场管理是我们应当抓的一项长期的工作任务。加油站安全隐患及改进方法随着市场经济的迅速发展，各行各业之间的竞争愈来愈激烈，一些加油站为了追求经济利益，不断扩大加油站的规模、提升加油站的级别，投巨资建设或改造加油站为加油城、加油中心等，变三级、二级加油站为一级加油站或小型石油库。这些加油站片面追求经济效益，而忽视建设改造中的消防安全，留下了许多火灾隐患，稍有疏忽，就有可能发生火灾或爆炸事故，造成重大财产损失和人员伤亡。因此，加油站在建设改造中应特别重视消防安全工作。相关安全隐患（1）未按规范要求盲目选址，不考虑加油站与周围建筑物、构筑物、交通线等的安全距离。（2）建设、改造图纸未经有关资质部门设计或未将设计图纸报送当地公安消防机构审核同意，擅自施工，造成平面布局不合理，罐体埋设在地下室或半地下室等，形成先天性火灾隐患。（3）加油站建设、改造期间人员多而杂，存在边营业、边动火施工的现象，卸油加油时管理混乱。（4）电气线路乱拉乱接现象严重，用电设备不符合防爆要求，管理不到位，随意性很大。（5）防火安全责任制不落实，人员缺乏必要的防火意识，消防设施器材配备不到位。存在原因以上这些问题的存在，直接威胁着加油站的安全。究其原因，主要还是因加油站管理人员对消防工作缺乏正确的认识，认为消防是聋子的耳朵——摆设。然而事情并非如此，从统计资料看，石油系统爆炸火灾事故占事故总数的36%，事故概率及损失高居其他事故之首，这足以引起我们对消防工作的高度重视。俗话说水火无情，没有安全就谈不上效益，甚至要付出血的代价。因此，消防工作必须贯彻预防为主、防消结合的方针。预防为主就是要求加油站在建设改造过程中要充分做好消防宣传教育和安全管理工作，不断增强员工的消防安全意识，坚决克服侥幸心理和麻痹思想。只有各级管理人员对消防安全工作做到思想上重视，措施上加强，加油站的消防工作才能健康发展。改进方式（1）认真学习有关消防法律法规，从长远打算，严格按照规范要求做好加油站的选址工作。（2）加油站建设改造方案必须由具备设计资质的部门进行设计，并将图纸报送公安消防机构审核，不得擅自施工，严禁不按规范图纸进行施工。（3）落实防火责任制，建立健全各种安全操作规程和防火安全规章制度，层层落实责任人，并与有关施工单位在合同中明确各方的消防安全责任，指定专人负责安全管理工作。（4）要对临时用电部分实行严格管理，严禁乱拉乱接电气线路，严格动火审批手续，落实防雷、防静电、防爆措施。（5）加强对员工进行消防安全知识的培训，掌握对初起火灾的扑救方法，使每位员工具有牢固的消防安全意识。配备足够数量的消防器材，做到有备无患。（6）根据加油站的特点，制定出相应的灭火和应急疏散预案，并组织实施演练。总之，加油站的消防责任重大，防火工作关系到加油站的生死存亡，只有不断提高对消防工作重要性的认识，居安思危，强化措施，做到常抓不懈，才能做好加油站的消防工作，安全才能真正得到保障。加油站的安全问题到底如何落实?只有明白了为什么做加油站安全文化建设，才能更好的落实加油站文化建设应该做什么，才能真正做好加油站安全文化建设。加强宣传教育工作对新员工实行上岗前安全培训教育，普及安全常识，不要认为加油操作简单，无须培训。要求员工掌握油品危险性质等相关知识，持证上岗，要培养员工的安全意识。对老员工也要定期组织业务学习，安全意识是需要不断加强的，往往因为工作平凡，操作简单，时间长了就会麻痹大意，因此，安全教育工作要持之以恒，安全意识要不断强化。营造安全文化氛围在加油站的醒目位置设置安全警示标志、安全标语，让每位进入加油站的人员通过视觉明白自己进入了严禁烟火、禁止打手机的地带，提醒人们自觉规范自己的行为。严格执行各项规章制度加油站的站长应鼓励员工相互监督，人往往对别人的行为看得比较清楚，相互监督，可及时纠正偶尔出现的小错误，养成按章操作的良好习惯。另外，对前来加油的客户也应注意，有的人明知加油站内不准吸烟、不准打手机，但在等待加油的时候，会习惯性地抽烟或打手机，这时，加油站的员工要及时制止，不能因为害怕得罪客户而违反规章制度。制订各种应急预案加油站要根据具体情况制定各种应急预案，例如：防火、防盗、防抢、防汛、防洪、防台风等，而且要定期演练。演练的过程，就是对员工最具体、最生动的安全教育过程，员工通过演练，对各种突发事件有了感性的认识，一旦真正遇到险情，就会从容面对，及时妥当处理。多组织一些集体活动由于加油站营业时间的限制，组织全体员工一起集体活动很难实现，可以分班组搞一些小型活动，增强员工彼此间的沟通，让大家有集体的观念，在遇到困难时，共同面对，齐心协力战胜困难。每天交接班时，接班的班长组织员工喊几句安全口号。让每一个工程人员都明白安全是第一的，每天都精神饱满地投入工作。总之，安全文化的本质应是人们通过生产、生活实践中的安全文化的教化、熏陶，不断提高人们的安全素质，加油让站应从本身的实际出发，从小事做起，加强安全教育，增强员工的安全意识，让员工对社会、自然、生产以及同伴的安全都有责任感，形成具有自身特点的安全文化，最终实现不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、不愿他人受伤害，真正做到安全生产，服务社会。加油站管理中存在的重大漏洞加油站经营中常常并发各种各样的管理风险，那么今天我们就从几个不同的维度去讲讲加油站运营管理中存在的弊端和漏洞！日常运营风险点经营管理方面：一是加油卡套现问题。虽然对套现行为的惩治力度很大，但是在实际工作套现行为难以杜绝，查处和控制难度较大，其原因在于按照目前的内控流程通过常规的核查不容易发现加油卡套现行为，必须通过信息系统日常监控、抽查、暗查或调取加油站监控录像等方式才能发现套现行为，存在加油卡经营风险。二是调价期间违规销售风险。按照目前的调价机制，客户及加油站均能通过网络、电视等各种媒体提前得到调价消息，由于时间差，管控站存在涨价前超常量销售现象，非管控站虽然要求片区到站现场调价，依然存在利用调价违规销售谋取私利的风险。财务管理方面一是按