2021年物业管理师《物业管理实务》模拟试题一(附答案)

2021年物业管理师《物业管理实务》模拟试题一（附答案）.

第1题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>小王是某

物业服务公司新入职的资料员，11月30日，小王将公司某项目一年

的资料整理如下：

{A}.停水停电的通知

{B}.作业指导书

{C}.业主、物业使用人的个人资料

{D}.物业服务方案请回答下列问题：上述资料中，属于应用文书

的是（）。

正确答案：A,

第2题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>小王是某

物业服务公司新入职的资料员，11月30日，小王将公司某项目一年

的资料整理如下：

{A}.停水停电的通知

{B}.作业指导书

{C}.业主、物业使用人的个人资料

{D}.物业服务方案请回答下列问题：上述资料中，属于存入物业

管理档案的是（）。

正确答案：C,

第3题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>小王是某

物业服务公司新入职的资料员，11月30日，小王将公司某项目一年

的资料整理如下：

{A}.停水停电的通知

{B}.作业指导书

{C}.业主、物业使用人的个人资料

{D}.物业服务方案请回答下列问题：上述资料中，属于质量体系

文件的是（）。

正确答案：B,

第4题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>小王是某

物业服务公司新入职的资料员，11月30日，小王将公司某项目一年

的资料整理如下：

{A}.停水停电的通知

{B}.作业指导书

{C}.业主、物业使用人的个人资料

{D}.物业服务方案请回答下列问题：上述资料中，属于物业管理

权移交内容的是（）。

正确答案：C,

第5题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>小王是某

物业服务公司新入职的资料员，11月30日，小王将公司某项目一年

的资料整理如下：

{A}.停水停电的通知

{B}.作业指导书

{C}.业主、物业使用人的个人资料

{D}.物业服务方案请回答下列问题：上述资料中，属于必须对招

标文件要求作出的实质性响应的是（）。

正确答案：D,

第6题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>某日上午

10:30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓

烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关

闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主

返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经

被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭

火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防

员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了

部分橱柜及一些餐具等，部分顶棚被熏黑。由于扑救及时，未对业主

财产造成更大损失。上述案例中，物业服务公司对处理类似紧急事

件的要求包括（）。

{A}.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延

{B}.在发生紧急事件时，管理人员应主动出击，直面矛盾，及时处

理

{C}.物业服务企业要建立健全内部管理体系并严格执行

{D}.物业服务企业适当引入市场化的风险分担机制

正确答案：A,B,

第7题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>某日上午

10:30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓

烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关

闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主

返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经

被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭

火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防

员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了

部分橱柜及一些餐具等，部分顶棚被熏黑。由于扑救及时，未对业主

财产造成更大损失。上述案例中，物业服务公司对类似紧急事件的

善后处理要考虑的内容包括（）。

{A}.随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要

能灵活运用

{B}.在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥

{C}.要考虑如何弥补损失、消除事件后遗症

{D}.要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、

制度、流程，提高企业应对紧急事件的能力

正确答案：C,D,

第8题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>某日上午

10:30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓

烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关

闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主

返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经

被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭

火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防

员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了

部分橱柜及一些餐具等，部分顶棚被熏黑。由于扑救及时，未对业主

财产造成更大损失。一些事件在物业管理服务活动过程中突然发生,

而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有（）性质。

{A}.风险是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果

偏离期望值或平均值的可能性

{B}.紧急事件具有极大的偶然性、随机性和复杂性

{C}.风险由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成

{D}.任何紧急事件都有潜伏、暴发、高潮、缓解和消退的过程

正确答案：B,D,

第9题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>某日上午

10:30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓

烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关

闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主

返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经

被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭

火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防

员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了

部分橱柜及一些餐具等，部分顶棚被熏黑。由于扑救及时，未对业主

财产造成更大损失。本案例中，没有造成重大事故的主要原因是（）。

{A}.监控中心反应及时

{B}.幸好安防员及时关掉燃气总阀

{C}.微波炉短路引发火灾

{D}.并未发生明火事故，只是有浓烟

正确答案：A,B,

第10题（不定项选择题）（每题2.00分）>案例分析>某日上

午10:30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有

浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时

关闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业

主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已

经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行

灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安

防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁

了部分橱柜及一些餐具等，部分顶棚被熏黑。由于扑救及时，未对业

主财产造成更大损失。物业服务公司消防管理中，需要制定的灭火

预案的内容应包括（）。

{A}.灭火力量部署

{B}.预防为主

{C}.灭火措施及战术方法

{D}.防消结合

正确答案：A,C,

第11题（分析题）（每题9.00分）＞案例分析＞XX物业管理公

司接到了某大型住宅房地产开发公司的投标邀请函，被邀请的5家物

业管理公司实力都很强、相近，竞争激烈。XX物业管理公司的总经

理对这次投标工作非常重视，亲自动笔独立完成了物业管理投标书的

编写工作，并带队参加了现场答辩。结果该物业管理公司并未中标,

原因之一是评委们认为该公司拟订的物业服务方案存在一些专业方

面的缺陷。

请分析后回答以下问题：

XX物业管理公司在编写该大厦物业方案时，应怎样避免专业方面的

缺陷？

第12题（分析题）（每题16.00分）＞案例分析＞XX物业管理

公司接到了某大型住宅房地产开发公司的投标邀请函，被邀请的5家

物业管理公司实力都很强、相近，竞争激烈。XX物业管理公司的总

经理对这次投标工作非常重视，亲自动笔独立完成了物业管理投标书

的编写工作，并带队参加了现场答辩。结果该物业管理公司并未中标,

原因之一是评委们认为该公司拟订的物业服务方案存在一些专业方

面的缺陷。

请分析后回答以下问题：

如果你是XX物业管理公司的总经理，你将如何组织参加这次投标活

动？

第13题（分析题）（每题2.00分）>案例分析>某房地产开发

公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主

于2010年4月开始入住,2010年5月该小区召开首次业主大会会议，

选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。

业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2010年

6月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于

2010年6月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收

到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部

分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配

合物业交接查验。

2011年7月13日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联

名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管

理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业

管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

该小区的前期物业服务合同何时终止？

第14题（分析题）（每题6.00分）>案例分析>某房地产开发

公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主

于2010年4月开始入住,2010年5月该小区召开首次业主大会会议，

选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。

业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2010年

6月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于

2010年6月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收

到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部

分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配

合物业交接查验。

2011年7月13日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联

名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管

理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业

管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司

负责无偿修复？

第15题（分析题）（每题10.00分）>案例分析>某房地产开

发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业

主于2010年4月开始入住，2010年5月该小区召开首次业主大会会

议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理

公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于

2010年6月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理

公司应于2010年6月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管

理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场,

但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，

拒不配合物业交接查验。

2011年7月13日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联

名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管

理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业

管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如

何处理业主的投诉？

第16题（分析题）（每题12.00分）>案例分析>某房地产开发

公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主

于2010年4月开始入住,2010年5月该小区召开首次业主大会会议，

选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。

业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2010年

6月1