河道保洁服务投标方案（技术方案）

1河道保洁服务投标方案第一章服务整体设想及策划 第一节项目概况 一、项目实施区域 二、服务期限 三、项目内容及要求 第二节保洁服务分析 一、保洁服务行业概况及市场分析 二、保洁服务行业存在的问题分析 三、保洁服务行业发展趋势 四、保洁服务行业竞争分析 五、保洁服务产业发展前景 第三节服务整体设想及重点策划 一、实施区域化管理 二、服务与管理并重，积极为政府决策提供管理手段三、完善激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机 四、针对道路和河道保洁工作的安全性，加强安全生产的管理 五、针对项目地域比较大，管理与服务比较复杂的特性，加强工作联系的工作思路 第二章服务承诺 第一节服务目标 2一、服务第一，客户至上 二、专业管理，国际认证 三、树立形象，打造品牌 第二节管理目标 一、管理总目标 二、具体目标 三、措施 第三节服务承诺 一、保洁作业质量承诺 二、保洁作业服务承诺 三、保洁作业优惠条件承诺 第三章管理方式和服务计划 第一节管理方式 一、管理模式 二、管理目标 三、管理措施 四、工作思路 第二节保洁服务机构设立及运作流程 一、管理处组织机构设立 二、各部门职能 三、管理处内部运作流程 第三节工作计划 一、整体服务工作计划 3三、与客户的日常沟通计划 第四章人员配备、培训和管理 第一节管理人员的配备 一、人员配备的含义及配备原则 二、管理人员的需要量及其选聘标准 三、管理人员的来源 四、管理人员的选聘程序与方法 六、管理人员考评的程序与方法 第二节人员的培训 一、目的、宗旨与原则 二、培训分类 三、培训组织程序 四、培训评估标准 五、培训评估程序 六、培训考勤规定 七、培训档案管理 八、培训费用 九、针对XX项目保洁员培训策划 第三节人员的管理 一、严把录用关，选好苗、真良才 二、严格考核制度 三、优胜劣汰的末位淘汰制度 四、竟争上岗，不拘一格选人才 4五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力..七、量化管理与标准化动作 第四节岗位职责 一、保洁员岗位职责(水域) 二、保洁员岗位职责(陆域) 三、陆域保洁作业安全要求 四、水上保洁作业安全要求 第五章物资装备计划 第一节项目管理用房 一、项目管理用房 二、管理用房的配置要求 第二节物资装备投入计划 第六章公司内部管理制度 第一节人事管理制度 一、招聘管理制度 二、薪资制度 三、考勤管理制度 四、培训制度 五、考核制度 六、人事档案管理 七、员工激励机制 第二节行政管理制度 一、文档管理制度 5二、保密管理制度 三、印章管理制度 四、会议管理制度 第三节合同管理制度 一、合同的签订 二、合同的履行 三、合同的变更、解除 四、合同纠纷的处理 五、合同的管理 第四节财务管理制度 一、财务工作管理制度 二、借款借支管理制度 三、费用报销管理制度 四、薪酬发放管理制度 第五节各项操作规程 一、保洁员仪容仪表及言行规范 二、保洁安全管理规定 三、保洁员培训管理 四、保洁服务检验流程和标准 六、防疫消杀操作规程 七、保洁设备操作保养规程 八、保洁剂使用操作规程 九、有偿保洁服务操作规程 6十、抹物操作规程 十一、拖地操作规程 十二、楼层通道、楼梯的保洁操作规程 十三、大堂操作规程 第七章档案管理方案 第一节档案管理人员及职责 一、人员配备 三、档案资料管理的要点 第二节档案管理流程 二、适用范围 三、术语和定义 四、职责 五、工作程序 六、相关记录 第三节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、档案保管制度 三、档案复制制度 四、档案查借阅制度 五、档案库房管理制度 六、档案立卷归档制度 七、文书材料归档制度 7八、档案移交制度 九、档案保密制度 十、档案鉴定销毁制度 十一、档案利用制度 十二、档案统计制度 第八章保洁实施方案 第一节进退场交接措施 一、交接前 二、交接 三、退场 第二节工作流程 第三节清扫保洁管理措施 一、协调内外关系 二、实行按劳分配 三、作业现场管理 四、完善作业要求 五、提高质量管理标准 七、实施多种形式考核 第四节垃圾收集运输的措施 第五节河道保洁管理措施 一、河面保洁 二、河面卫生 三、河道巡视 8第六节杂草清除 一、杂草危害 二、杂草清除标准 三、杂草清除方法 四、杂草清除阶段 五、工作质量保证措施 第六节绿化管理措施 一、管理内容 二、管理措施 三、绿化保洁细则 四、绿化用农药管理规程 五、乔灌木保洁规程 六、松土除草杀虫操作规程 第九章日常巡逻方案及措施 第一节巡查方式和内容 第二节巡查配置 一、人员配置 二、设备配置 第三节巡查实施方案 一、巡查分类 二、巡查的项目和内容 三、提防工程设施巡查 四、违法行为的巡查 五、突发事件巡查 9六、专项巡查 七、巡查记录和报告 八、重点巡查 第十章设备保养与维护 第一节挖掘机维护保养规程 一、挖掘机例行保养作业范围 二、挖掘机一级保养作业范围 三、挖掘机二级保养作业范围 四、常规游梁式抽油机例行保养作业 五、常规游梁式抽油机一级保养的操作步骤 六、常规游梁式抽油机二级保养的操作步骤 第二节挖掘机安全操作规程 一、安全操作规程 二、操作规程 三、挖掘机的操作 四、挖掘机的停驶 五、挖掘机停驶后的注意事项 第三节吊机、起重机的维护保养规程 一、日检 三、年检 第四节起重机安全操作规程 一、起重设备基本要求 二、起重作业的准备 三、起重作业实施阶段 四、起重作业完成 第五节保洁船、吃草船的保养规程 一、保洁船、吃草船的维护保养规程 二、保洁船、吃草船的安全操作规程 第十一章文明作业及减少扰民保障措施 第一节文明作业保障措施 一、指导方针 二、文明保洁管理体系和保证措施 三、环境保护保证措施 四、文明保洁措施 五、文明保洁管理措施 六、文明保洁实施方案 第二节减少扰民保障措施 第十二章安全作业保障措施 第一节安全作业应急保障方案 一、各类机具安全使用管理 二、暴风雨应急处置 三、突发火灾影响环境卫生的处理办法 四、人员意外伤害处置预案 第二节安全预防措施方案 一、设置安全管理机构 二、制定安全管理制度 三、落实各项安全措施 四、事故预防措施 五、安全作业技术措施 六、员工安全管理规定 七、员工手册安全及消防守则 第三节安全培训 第四节安全检查 一、安全检查制度 二、安全作业记录 第五节安全保障 第六节安全人员、设备配备 一、安全管理人员配备 二、安全设施配备 第十三章质量保障措施 第一节质量保障措施 一、实施ISO质量体系保证模式标准 二、XX项目保洁管理质量保证体系的建立 第二节具体质量控制措施 一、质量管理程序 二、客户服务管理程序 第十四章应急预案 第一节综合应急预案 一、总则 二、应急组织机构及职责 三、预警及信息报告 四、应急响应 五、信息公开 六、后期处置 七、保障措施 八、应急预案管理 第二节防汛防洪应急预案 一、险情监测与巡查 二、预防预警行动 三、应急预案 第三节应对恶劣天气应急方案 一、暴风雨及大雾应急预案 二、降雪及冰冻天气应急预案 三、高温天气应急预案 第四节重大接待任务应急方案 一、上级检查工作方案 二、领导视察工作方案 三、迎接上级领导检查 第五节重大节假日或活动应急方案 一、重大活动应急方案 二、重大节假日应急预案 第六节公共卫生事件应急保障方案 一、处置预案 二、技术规范 第七节道路交通事故应急预案 一、成立领导小组 二、预防办法和措施 三、应急处理程序 第十五章新型冠状病毒疫情防控工作方案 第一节疫情防控体系 一、成立新型冠状病毒疫情防控工作领导小组 二、防控工作领导小组主要职责 三、防控工作小组职责 第二节疫情防控方案 一、建立疫情防控工作制度 二、传达疫情防控工作要求 第三节监督疫情防控实施 一、建立信息报告制度 二、重大事项及应急处置报告制度 三、加强监管，确保顺利复工 第一章服务整体设想及策划第一节项目概况(根据项目实际情况编写)(根据项目实际情况编写)本项目服务期限为XX年。(根据项目实际情况编写)第二节保洁服务分析(一)保洁服务市场规模分析2019年保洁服务行业市场规模达到395亿元。预计未来，行8.5%左右的复合增长率，以此预测2020年行业市场规模将达到428亿元。(二)保洁服务市场运营情况分析保洁服务行业市场运营情况分析主要需要从市场供给盈利能力、行业运营能力等6个方面进行综合分析。我国的保洁服务行业产品及服务结构调整问题不仅仅场的广度和深度越来越大。与保洁服务行业规模增长相对势看，保洁服务行业市场价格应该维持在较高的合理价位保洁服务行业的盈利能力主要受到行业的投资回报周(三)保洁服务行业结构分析边保洁服务市场；华中以11.8%的市场占比第四，武汉、长(四)保洁服务行业PEST分析明确要求到2020年保洁服务行业将增加30%,各地方出台了院政府报告指出保洁服务行业将会有利于提高民众生活质(1)保洁服务行业持续需求火热，资本利好保洁服务(2)下游行业交易规模增长，为保洁服务行业提供新(3)2019年居民人均可支配收入29428元，同比实际增长6.4%,居民消费水平的提高为保洁服务行业市场需求提(1)科技赋能VR、大数据、云计算、保洁服务、5G等逐步从一线城市过渡到2、3、4线城市，实现保洁服务行业(五)保洁服务行业形态分析“互联网+”助推了保洁服务市场的快速发展。目前市(六)保洁服务行业国内外对比分析具有商业前景的企业，致力于为其提供成长初期缺乏的资国外保洁服务国内保洁服务价值定位聚焦于发掘早期初创型企业并助力其成长，快速提升其商业价值促进创客文化形成，获得高技术商业回报响应宏观及产业政策号召，吸引资源导入价值创造通过提供服务、资本增值、社会回报获得有形及无形价值技术交易、股权价值回报为主增值服务、资金补贴为主价值实现寻找合理的商业逻辑与实现渠道，获得企业成长与收益获得的双赢股份转让、IPO等获取收益政府补贴、税收分成、培价值传递形成品牌效应，吸引更多优质企业和初创团队，扩散传播价值理念宣传、技术交流政府站台、双创活动、人脉推(一)本身的局限性2.保洁服务传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价(二)平台管理水平落后没有解决保洁服务行业生产商和消费者之间天然的矛部分保洁服务企业以盈利为目的，对加盟者审核不严(三)供应链整合度低(四)行业服务无序化2.保洁服务行业服务质量难以控制，导致质量问题频(五)政策体系不健全(六)基础工作薄弱(七)管理效率低都是通过电话进行沟通，这种传统的管理方式不仅效率低(八)盈利点单一(一)整体市场规模不断扩大增速加快预计到2021年，商业保洁行业市场规模有望达到488.2亿元。未来5年复合增速有望达到9.6%。(二)行业结构将不断优化(三)集中度将有所增强(四)用户体验提升成为趋势(五)行业协同整合成为趋势(六)服务模式多元化(七)新的价格战将不可避免(八)社会化特征增强交媒体平台提供的各种监测功能，可以实时收集和过滤数据，企业和客户之间也可以通过这个渠道展开更便捷的沟(九)信息化实施力度加大谈的问题，很多人可能觉得信息化无非就是上个OA,搞个“数据结构化，流程标准化，业务在线化，沟通移动化”,让信息在各个组织和场景之间有序流动，并通过3D可视化(十)生态化建设进一步开放(十一)呈现集群化分布目前，我国保洁服务领域主要有独角兽为首的初创公(一)保洁服务行业竞争分析在进入者会带来新的生产能力，并要求取得一定的市场份保洁服务行业潜在进入者是影响行业竞争强度和盈利一是保洁服务行业会因潜在进入者的实际进入而增加二是保洁服务行业会因潜在进入者的实际进入而对下三是保洁服务行业会因潜在进入者的实际进入而对上保洁服务行业替代品或者替代服务主要考量一下三个(1)替代品或者替代服务在价格上是否有吸引力；(2)替代品或者替代服务在质量，性能和其他一些重(3)购买者转换成本的高低。(二)中国保洁服务行业品牌竞争格局分析(三)中国保洁服务行业竞争强度分析保洁服务行业下游应用主体包括个人、企业和政府机产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行(四)初创公司大独角兽领衔国内保洁服务创业公司的商业模式，主要是面向B端提(五)上市公司双雄深耕多年(一)需求开拓(二)延伸产业链保洁服务行业近年来从传统的模式转换到互联网融合(三)新技术加持保洁服务行业新技术场景使得行业用户获得更好的体(四)信息化辅助(五)政策将会持续利好行业发展需求加持下，需求有望迎来快速释放；同时，互联网+保洁(六)细分化产品将会最具优势行业信息系统中将有更多的环节可以做成相对独立的系统(七)保洁服务产业与互联网等产业融合发展机遇移动+、电商+、5G+等等，都是保洁服务产业与关联产业融(八)保洁服务人才培养市场大、国际合作前景广阔(九)巨头合纵连横，行业集中趋势将更加显著(十)建设上升空间较大，需不断注入活力分率为39.17%,其中企业创新政策和信息化政策支撑水平两个二级指标的得分率分别为38.80%和32.40%;电商交易商(十一)行业发展需突破创新瓶颈保洁服务发展的一个趋势是智慧与生态将成为新标准第三节服务整体设想及重点策划(一)激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积(1)物质奖励(2)精神奖励造性，追求和建立良好的企业文化将是我司的工作重点之一。(二)监督机制将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公(三)自我约束机制(四)信息反馈和处理机制根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务过程中制定好安全生产的管理制度和安全运行预案的科第二章服务承诺第一节服务目标第二节管理目标达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满6.水环境保持良好，水质感官好(水清、无异味)。第三节服务承诺苏宿工业园区道路清扫保洁管理的实际情况，对管理方案10.补救措施方面，组长、考核员、项目处负责人都有11.整改措施方面，对群众、主管部门提出的在招标项5.承诺在中标后保质保量按时完成主管部门安排的指7.承诺愿意根据管辖范围内道路清扫保洁的实际情况或主管部门的要求来完善和提高管辖范围内道路保洁作业业炒作和做不利于形象的商业宣传，积极利用车辆、服装第三章管理方式和服务计划第一节管理方式(一)统一管理标准：(二)统一管理理念：(三)统一服务意识：(四)统一管理目标：(一)管理链条无缝隙覆盖，实现管理资源共享我公司是本土的企业，办公化管理系统已顺应行业发(二)打造河道保洁系统物业一流的“软环境”(一)导入适用和完善的质量管理体系(二)实施“质量、成本双否决”的运作机制不是解决问题的根本办法，因此，我们将进一步结合XXX河(三)建立“加油站式”的员工培训制度品的提供，不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据(四)用“客户服务前项化”的服务模式运作体系，推行以设立客户服务中心的操作方式为基础的(五)管理体系的全面整合和提升我们称变化为常态，注重“创新再造”,定期实施管理导向”的运作取代传统的“以企业为中心、以职能为导向”(一)服务方针(二)服务原则第二节保洁服务机构设立及运作流程本着精简、高效运作的原则，下设客户服务部(简称客户服务部)、保洁业务一部、保洁业务二部、保洁业务三部。人事部市场部采购部人事部市场部采购部质检雜培训部运作部财务部(一)公司总部(总经理、副总经理):(二)项目经理：(三)财务部：(三)办公室主任：(四)人事部：(五)采购部：(六)市场部：(七)质检部：(九)运作部：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查和保洁人员管理处运作模式是建立以客户服务部为“中央处理枢第三节工作计划序号工作计划计划要点实施时间备注1签订《保洁外根据招标文件提供要点和格式，双方进行商谈待定依据甲方要求2人员派遣公司派遣骨干小组进驻中标之日起3现场熟悉熟悉各类设施设备、了解运行状况一周内排查保洁服务安全隐患一周内收集各类工程资料一周内拟定上报保洁服务标识系统方案一周内4承接查验现场承接查验3日内完成实际进度根据业主需求调整资料验收、其余物资交接承接查验期间完成对影响使用的问题立即提出整改措施并实施承接查验1个月内5保洁组织保洁公司对辖区进行保洁根据甲方要求6配合员工入驻物资准备、人员安排/与业主方沟通，确定《使用手册》等公众文件入驻之日起配合入驻搬迁，各项服务全面启动入驻之日起服务流程上墙，发放用户手册入驻之日起7档案资料完善收集客户资料、完善所有保洁服务管理档案承接查验期起8员工常规培训重点强调安全防范、政治思想和业务技能的培训移交完成之日起9保洁标识完善制作保洁公共标识与管理标识接管后实施保洁管理服务完善满意度调查，征求客户合理化建议进驻运行1个月后分析调查结果，改进管理方案调查后实施管理报告向领导单位汇报日常保洁工作情况财务分析报告向领导单位反映管理费用使用情况序工作计划计划要点号1年度常规工作计划和统计报表项目年度管理方案2员工培训、考核年度计划3客户沟通年度计划4质量月检年度计划5各设施设备维护保养年度计划6应急预案演练年度计划7保洁定期作业年度工作计划8能耗使用分析年度报表9平衡计分卡年度总结报告季度/月度常规工作计划和统计报表质量月检计划各设施设备维护月度保养、测试实施计划保洁作业月度工作计划消杀作业月度工作计划各部门员工培训、考核月度计划物资采购月计划平衡计分卡完成季度/月报告。客户服务情况数据统计报表保洁、消杀服务评价数据统计报表一般事件/事故和客户投诉及处理情况数据统计报表会议室使用及耗材统计月报表维修材料统计月报表能耗使用分析月报表员工信息月报表与业主方保持日常的有效沟通是我公司为客户做好各序号定期主要沟通方式和计划计划要点1每日随时沟通主要工作情况信息沟通2每周双方工作会议共同协商处理工作中的难点问题3每周工作总结报表《一般事件/事故和客户投诉及《能耗使用与管理分析周报表》等4月底递交下月主要工作计划《保洁定期作业月度工作计划》等第四章人员配备、培训和管理第一节管理人员的配备(一)人员配备的含义(二)人员配备的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工(一)管理人员需要量的确定(二)管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运策，例如，何时去做?采用何种方式去做?由谁去做?等等。管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的(一)内部提升(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性(2)有利于吸引外部人才(3)有利于保证选聘工作的准确性能对其作全面深入地考察和评估，从而提高选聘的准确程(4)有利于被聘者迅速展开工作(1)引起同事之间的不团结(2)可能造成“近亲繁殖”的现象并抑制组织的创新(二)外部招聘(1)外聘的管理者具有“外来优势”外聘的管理者没有“历史包袱”,组织内部成员只了解其目前的工作能力和业绩。如果他确实具有较强的工作能(2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升(3)能够为组织带来新的管理方法和经验(1)外聘人员很难迅速打开局面(2)组织对应聘者的情况不能深入了解聘用了不符合要求的管理人员，这会给组织造成一定的损(3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性(一)选聘程序3.测试4.聘任程一直持续到备选者中有人应聘为止。如直到最后无人应(二)选聘方法(1)智力测验。(2)业务测验。(3)人格测验。责任心和好奇心等)进行衡量，判断其是否适合某一职位。2.面谈(1)文件篓测试。(2)无领导小组讨论。(3)管理竞赛。根据每个被测试者在小组中的表现进行评价。通过这种测(4)角色扮演。角色扮演就是要求被测试者扮演一个特定的管理角色(5)即席发言。(一)贡献考评通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管(二)能力考评1.他是否为本部门制定了与公司目标有明确关系的可(一)考评程序(1)制定考评标准。考评标准要以职务说明书为依据，(2)选择设计考评方法与工具。如调查表的设计和准(3)选择考评工作人员。考评工作人员是与被考评对为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的可靠(二)考评方法自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的上级考评是指由上级对下级的绩效进行考评。一般而第二节人员的培训于20课时，包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训(一)公司培训的目的2.提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要(二)公司对员工的培训遵循以下原则：(三)培训对象、师资与组织者：5.综合管理部人力资源主要负责公司整体培训活动的6.各部门经理及相关人员负责协调综合管理部进行培(一)新员工培训2.新员工培训是由综合管理部人力资源利用公司内部(二)部门内部培训部培训师资对员工开展的有关业务知识和岗位技能的交流(三)部门交叉培训务部门之间开展的与工作内容相关的知识、技能的交流培2.部门交叉培训由综合管理部人力资源负责协调相关(四)通用类外部培训1.通用类外部培训是指利用外部培训师资组织开展的2.通用类外部培训由综合管理部人力资源负责统筹策(五)专业类外部培训1.专业类外部培训是指利用外部培训师资开展的与业2.专业类外部培训是由综合管理部人力资源负责计划(六)短期教育(七)长期教育会或专业公司等单位组织的超过(包含)三个月的长期学习。2.长期教育分公司派出学习和个人自修两种，本规定主要支公司派出学习，关于个人自修由公司另行规定。(八)高层管理人员的培训1.高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括公司总经理、副总经理。2.培训目的：通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确(九)中层管理人员的培训1.中层管理人员指各部门经理、各项目负责人。2.培训目的：通过培训使中层管理人员更好的理解和执行企业高层管理人员的决策方针，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，为企业决策层培养接班人。三、培训组织程序(一)新员工培训组织程序1.凡新入职员工，都要参加综合管理部人力资源组组织的新员工培训，从而对公司的运作有整体的了解，适应公司的企业文化和人际关系，尽快适应工作环境以提高工作绩内部培训师资，制定不少于8学时的新员工培训计划，新员排通知单》,发放至各部门经理、各项目负责人，要求部门经理和项目负责人安排新员工按照规定的时间和地点准时(二)新员工培训的目的和内容务)的业务知识和工作责任制等。3.凡新进人员的入职培训一般不少于8课时，有特殊情5.根据应聘岗位由专业对口的业务部门负责人讲解相关岗位(职务)的业务知识。岗位特征、工作技能及与其他各部门的配合等详细工作环(三)部门内培训组织程序期或不定期的内部培训计划，并于季度初5日前，提交综合在业务方面由专长或经验的员工。5.部门经理负责内部培训计划的组织实施。6.部门经理或指定员工填写《培训报告单》,每季度结束时3天内汇总至综合管理部人力资源组。(四)部门交叉培训组织程序1.每年10月份，综合管理部人力资源组向各部门下发2.公司各部门可根据工作的实际需要，由部门经理在调查问卷中填写对部门交叉培训的需求申请。3.当工作中遇到部门内部难以结局的问题时，各部门也可以随时向综合管理部人力资源组提交临时培训需求申请，4.人力资源组根据各部门提出的培训申请，并充分考虑加强相关部门的业务沟通和配合，结合公司经营的工作重点，制定适当的部门交叉培训计划。5.根据培训计划，人力资源组负责协调相关业务部门，整合公司内部培训师资，组织落实交叉培训计划。(五)通用类外部培训组织程序1.每年10月份，人力资源组向各部门下发《培训需求2.员工可根据个人工作需要，在调查问卷中填写相应的3.综合管理部人力资源组，在考虑公司培训的整体性和实现通用类外部培训在全员范围内逐级、逐步实施。4.根据培训计划，人力资源组负责选择外部资源、安排培训实施，各部门要积极配合，确保效果。(六)专业类外部培训组织程序1.每年10月份，综合管理部人力资源组向各部门下发2.部门或员工可根据工作的实际需要，在调查问卷中提出对专业类外部培训的需求申请。3.当经营环境、工作内容发生变化等情况时，各部门也可以随时向人力资源组提交临时培训需求申请，填写《临时4.人力资源组根据部门和员工提出的培训申请，经实际情况分析，以提升专业领域的知识和技能为目标，制定适当5.根据培训计划，人力资源组负责选择公司外部培训师资，组织落实专业类外部培训计划，接受培训的部门或员工要积极配合培训的实施工作。般以业余学习为主，经培训考核获得合格证者，由公司报销费用；未能获得合格证者，其培训费用由个人自付。(七)短期教育组织程序(八)长期教育组织程序协议》,协助办理入学相关手续等。人员名单可分为制定、(九)高层管理人员的培训组织程序1.培训内容：对高层管理人员培训重点应该侧重于观2.培训方式：(1)工商管理硕士学位班：有计划的安排高层管理者(2)脱产培训班：参加高等院校为企业高层管理人员(3)有必要有条件的话，可考虑出国考察：有计划、(十)中层管理人员的培训组织程序(1)管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人(2)业务知识与技能：负责的业务领域知识技能培训。(3)工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流(1)在职开发：鼓励中层管理人员承担更好的责任，(3)内部研讨：企业组织内部研讨活动，鼓励中层管(4)脱产培训：选送有培养前途的中层管理人员到高(一)新员工培训评估标准1.对新员工培训实施的评估项目，主要有内容准备、讲2.对新员工的培训成果评估，通过考试形式采用百分制评分，成绩70分以上为合格。3.以上相关资料，人力资源组归档保存。(二)部门内部培训评估标准1.对部门内部培训的评估项目，主要有《培训报告单》2.《培训报告单》项目，要求各部门每季度结束日3天内提交两份以上《培训报告单》,简要记录部门培训的内容、参加人员等基本状况。3.部门内部培训抽查，由人力资源组不定期进行检查，根据现场组织情况进行评分。评分采用百分制，成绩70分4.人力资源组将相关资料归档保存。(三)部门交叉培训评估标准1.对培训实施的评估项目，主要有《培训效果调查问卷》和《培训评估表》两项。(1)《培训效果调查问卷》由被培训者填写，采用评分(2)《培训评估表》主要对内容准备、讲解技巧、生动有趣、实际效果四方面评分，由人力资源组检查后填写。评分结果采用百分制，每一项占25分，级差为10分，要求70分以上为合格。2.对被培训部门的评估，通过考试或总结形式采用百分制评分，成绩70分以上为合格。3.以上相关资料在人力资源组归档保存。(四)通用类外部培训评估标准同《部门交叉培训评估标准》(五)专业类外部培训评估标准同《部门交叉培训评估标准》(六)短期教育评估标准1.对短期教育实施的评估项目，主要有讲解内容、实际运用两方面。评估形式以与被培训者及其上级访谈为主。2.对被培训者的评估项目，是培训结束后提交的培训总结，人力资源组以百分制评分，成绩70分以上为合格。3.以上相关资料在人力资源组归档保存。(七)长期教育评估标准2.对培训实施的评估工作，主要由被培训者和人力资源3.对被培训者的评估，主要由人力资源组实施。(一)新员工培训评估程序1.对培训实施的评估程序(1)培训结束后，人力资源组组织新员工填写《培训(2)人力资源组负责收集、分析《培训评估表》,得到2.对新员工的评估：(1)在培训内容结束后，人力资源组组织新员工进行简单的考试，主要涉及培训内容中一些重要的知识点。(2)人力资源组收集考试卷，对其进行评分。(3)人力资源组将考试成绩通知本人和主管上级。3.以上培训评估结果，人力资源组归档保存，并季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级回报。(二)部门内部培训评估程序(1)季度结束3日内，各部门向人力资源组提交《培(2)人力资源组整理抽查记录，结合《培训报告单》,存，于季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。(三)部门交叉培训评估程序(3)按照《培训评估表》,人力资源组对培训实施过程(1)在培训内容结束后，人力资源组组织新员工进行(2)人力资源组收集开始卷，对其进行评分。(3)人力资源组将培训成绩通知本人和主管上级。束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。(四)通用类外部培训评估程序(五)专业类外部培训评估程序(六)短期教育评估程序2.参加培训者，在培训结束7日内，向人力资源组提交培训总结。(七)长期教育评估程序工资中扣除100元，早退一次从当月工资中扣除100元，缺勤按照旷课处理，扣除当月工资300元。1.综合管理部人力资源组负责将全体员工所有参加培3.外派培训人员的费用报销须在返公司7日内汇总填写(一)目的：(二)范围：(三)内容：(3)掌握上岗“应知应会”和技术要领，明确工作宗2.培训计划培训使作业人员熟悉项目的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足标准的要培训目标培训率100%(受训对象接受培训的指标，时间、次数和课时等。)培训合格率100%(参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格)培训满意率90%(培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标)培训方式理论授课。在课室上将理论知识对培训对象进行理论现场通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操实操管理研讨组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如物业管理培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费培训计划培训科目课时讲师受训时间\频次培训方式公司文化3公司讲师每半年一次理论授课行为规范9公司讲师管理处管理人员每半年一次理论授课现场实操法律法规9外聘讲师每半年一次理论授课安全知识6公司讲师外聘讲师每半年一次理论授课现场实操管理知识3公司讲师每季度一次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次理论授课现场实操客户服务3邀请客户管理处管理人员每季度一次管理研讨外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次外派培训理论授课物业知识3外请讲师外培每半年一次外派培训理论授课团队建设3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课基层培训3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次现场实操外部交流专业技能外请讲师管理处管理人员每月一次现场实操理论授课管理研讨岗位轮换设备操作9外请讲师管理处管理人员每月一次第三节人员的管理我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配1.操作层新员工及一般管理人员的招聘执行担保人制(1)担保人必须有XX市户口，为国家机关、企事业单(2)担保人证实被担保人提供的资料真实、可靠、无(3)担保人承担被担保人的经济、法律付带责任。(4)新员工须有本人户口所在地派出所出具的无违法(1)政治思想过硬，爱党爱国，有为人民服务的思想。(2)无党纪政纪处分记录(3)党员、团员、先进工作者、优秀(党、团、部门(4)主要社会关系中无政治、刑事犯罪人员。(5)无不良嗜好，无违法犯罪记录。末尾淘汰制度对专业技术工人和保安人员每半年进行一次第四节岗位职责一、保洁员岗位职责(水域)2.作业人员应穿着统一工作服、穿着救生衣与防护用10.每次作业结束，应将作业船舱与甲板清洗干净，盖11.礼貌作业。水上保洁作业应尽量避免船舶行驶与作二、保洁员岗位职责(陆域)10.礼貌作业。保洁作业应尽量避免给市民带来不便。3.在车行道路上作业人员务必穿着由交通部门统一规6.用手翻动垃圾务必戴好手套，防止玻璃等尖利物伤8.作业点在距地面2米及2米以上时，应按照登高作业10.使用电动或其它动力机械，作业人员务必经过专门5.船舶靠近码头驳岸或靠近其它船舶时应暂停清捞作9.驶船舶与使用电动或其它动力机械的作业人员务必第五章物资装备计划1.项目所配备的物资装备全新、原装合格率1002.配备的物资100%满足项目需求。3.如项目需新增物资，我司100%满足。第一节项目管理用房(一)管理处办公用房(二)保洁人员休息、更衣室第二节物资装备投入计划序号名称品牌型号、规格设备性质(自有/租赁)1人工垃圾打捞船条自有2燃油商务快艇条1自有3履带式液压挖掘机台1自有4轮式装载机台1自有5压缩式垃三辆1自有圾车力J6电动后装式吊桶车辆1自有7自动垃圾打捞船条1自有8电动扫地车辆5自有9三轮电动垃圾车辆自有救生衣件自有救生圈个自有水葫芦打捞船条2第六章公司内部管理制度第一节人事管理制度(一)招聘目标(二)招聘原则1.公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员(三)招聘政策和工作流程(1)招聘需求申请和批准步骤1)各部门和各项目部根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计2)人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各3)各部门和各项目部根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。填写招聘申请表(附录),详列拟聘职位的招4)招聘申请审批权限经理、公司(部门)顾问，行政人员的招聘申请由公司总经5)计划外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。6)人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关招(2)招聘费用(4)招聘步骤1)材料收集渠道：C.参加招聘会2)用人部门可会同人力资源部根据职位情况选择招聘3)人力资源部对应聘资料进行收集，分类，归档，按4)拟选人员一般需经过三次面谈和二次测试。面谈层位经理或主管一般人员面试招聘经理/直接经理招聘主管/直接主管面试人力资源部/用人部门经理或指定委托人招聘经理/直接经理面试公司(副)总经理(副)总经理可自行决定需要5)用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料(身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件)6)对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测7)经二至三次面谈后，人力资源部安排拟来人员填写“应聘人员登记表“(附录),并通知公司办公室安排其到指8)拟来人员体检合格后，人力资源部将“应聘人员登9)对经理级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提10)临时用工人员的聘用：公司原则上不同意使用临时决定”,经公司人力资源部和人事主管副总经理(总助)审(5)人员录用审批权限1)公司正式员工录用由公司总经理审批；2)公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人事主管副总经理(总助)审批；(6)档案转移手续1)新员工到岗一个月之内应将其个人人事档案关系转2)如员工在规定期限内不能将档案关系转移过来，应3)迎接新员工(四)内部推荐奖励政策当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合(1)如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求，推荐(2)如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求，且已(3)如果员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐人可获得通报表扬和相应的纪念(4)除外情况1)本奖励政策不适用于以下情况：2)推荐人为被推荐人的直接或间接主管；3)人力资源部的工作人员；姓名性别民族身份证号政治面貌出生年月学历毕业时间毕业院校原工作单位通讯地质联系电话邮政编码个人简历家庭成员目测审核意见录用决定应聘人姓名机构名称部门拟聘级别拟聘职位面试人薪资\福利情况(人事填)入司日期综合评估用人部门负责人签名：日期：1年龄/性别：外语/电脑能力：序号日期推荐人姓名推荐人部门是否推荐成功被推荐人级别获得的奖励方式金额奖励方式123456789(一)薪酬支付原则(二)薪酬管理(三)薪资体系结构3.工资结构(1)用工的工资参照市场水平、公司的经营业绩、员(2)共同资源和两核系列人员基本工资与绩效工资比(3)基本工资为固定工资，绩效奖金为浮动工资(4)薪资增长1)每年三月公司进行工资调整。薪资增长幅度依据：2)薪资增长程序3)个人年度薪资调整共同资源与两核系列人员薪酬调整按照年度薪资调整1)公司规定每月1日为公司的发薪日，发放上月工资，2)公司每月在发薪日将员工当月的薪资直接存入员工(一)目的：(二)适用范围：(三)责任人：(四)制度内容：项目部人员以签到表进行手写签到。签到时间上午签签退(中午考勤，具体时间由项目部负责人根据其所在项目情况制定，并在发放此通知的时侯附上并公示)。实施考勤报公司办公室确认值班人员(如有变动要求及时通知办公室)。每天考勤由项目经理开考勤箱签证后存档，护卫队员不参与外出公干或请假的登记，所有考勤内容必须真实有2.公出理每月20日将当月《外出审批单》和当月考勤记录表、考经领导口头批准的，应于24小时内填写《外出审批单》并上班时间开始后5分钟至30分钟内到岗者，按迟到论处，处罚XX元；超过30分钟以上者，按旷工半天论处，扣发半天薪金。提前5-10分钟(含10分钟)以内下班者，按早退论处，处罚20元；超过10分钟以上者，按旷工半天论1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发基本工资10%;累计达3次以上5次以下者，扣发基本工资30%;累计达5次以上10次以下者，扣发当月基本工资的50%;累计达104.旷工(1)未办理请假手续，无故未到或于工作期间擅离工(2)虽提出请假申请，但未经领导核准即擅自不到岗(3)预期未销假上班且又未续办请假手续者。(4)外出未办理手续或在事后24小时内未补办者。(5)上班时间30分钟以上未到者或提前15分钟以上(6)旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发当月全额工资的10%,并给予一次口头警告处分；每月累计旷工2天者，扣发当月全额工资的30%,并给予一次书面警告处分；每月累计旷工3一年内旷工累计满10天，或连续旷工满6天者，则予各部门于每月25日统计考勤卡每月21日前各部门将上月考勤卡、考勤统计表(一)目标(二)职责教育培训工作在公司总经理统一布署下由人力资源部(1)根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划(2)制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，(3)根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门(4)负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控(5)负责培训资源的开发与管理。(6)根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重(7)开展培训的效果评估工作。(1)根据工作需要，结合本专业、本部门、本系统员(2)指导本部门员工制定和实施职业发展规划。(3)建立和管理本部门和本机构员工的培训档案。(4)负责向公司提供本专业的培训师和教材。(5)负责本系统的代理人等中介机构人员和主要客户(三)教育培训的内容：(四)教育培训的方式(1)人力资源部负责每月收集公开课信息，编制公开(2)各部门根据需求提出公开课申请，并按要求填报(3)参加公开课培训的员工在培训后要根据培训的内(1)员工脱产参加培训，时间在一个月以上，或一次(2)员工参加培训，首先由部门经理批准，经人力资源本部及财务部门审核后报总经理和分管副经理批准方可(五)培训作业流程(1)人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务(2)与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出(3)人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并(1)进一步明确课程要求，根据课程要求联络讲师。(2)人力资源部公布课程大纲。相关部门或分支机构定学员名单，与受训员工的直接主管确认其对该培训的期(3)课程实施1)选择适宜的培训地点，保证良好的环境；2)准备培训产品及辅助材料；3)制备教材；4)课堂管理；5)培训评估。(一)总则(二)考核范围(对象)2.员工在考评期内更换工作岗位，就职新岗位超过15(三)考核原则(四)考核目的2.获得确定工资、奖金的依据，重点在工作成绩(绩(五)考核时间(六)考核内容的，对不同考核对象、目标应有调整(各公司依据自身企业(七)考核形式和办法(八)考核程序(1)“优秀”:绩效考评得分90以上(包括90分)。1)月绩效考评连续三个月获得“优秀”晋升一档薪金。2)年绩效考评得分为全公司第一名，晋升三档工资；3)年度奖励名额：公司参评人数在20人以下，评选一(2)“良好”:绩效考评得分为80-89分为良好，不奖(3)“一般”:绩效考评得分为60-79分，考评为“一1)月绩效考评得分为75-79分，扣除本人月工资的1%;绩效考评得分为70-74分，扣除本人月工资的2%;绩效考评得分为65-69分，扣除本人月工资的4%;绩效考评得分为60-64分，扣除本人月工资的5%。2)连续二个月考评为“一般”,按比例加倍扣除当月工3)员工月绩效考评为“一般”,扣除其直接上级当月工资的5%;连续两个月考评为“一般”,扣除其直接上级当月工资的10%;连续三个月“一般”,扣除其直接上级当月工资的30%。1)月绩效考评为“差”,扣除本人当月工资的5%;连续二个月考评为“差”,除扣当月工资的20%;连续三个月考评为“差”,降薪(降职)一档处理；连续四个月考评“差”2)员工月绩效考评为“差”,扣除直接上级当月工资的10%;连续两个月考评为“差”,扣除其直接上级当月工资的30%;连续三个月考评为“差”,扣除其直接上级当月工资的(九)考核结果及效力3.与福利(住房、培训、休假)等待遇相关；(一)公司员工必须向公司人力资源部(办公室)提供必须的个人资料(户口本、身份证、学历证明、标准的个人简历、照片等),并确保资料准确无误。(二)公司对每位员工均有一份人事记录，记载员工平(一)激励措施(二)激励策略(1)对有突出贡献的予以重奖。(2)对造成巨大损失的予以重罚。(1)健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有亲有疏的人情风。(3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益第二节行政管理制度(一)文件管理9.文件使用人要填写《文档使用登记表》,并对使用的10.文件使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗，应立11.审批后的《文档使用申请表》由文件管理人存档，(二)资料管理10.资料使用审批权限：普通资料由部门负责人审12.资料使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗，应立13.审批后的《文档使用申请表》由资料管理人存档，(三)证照管理6.证照使用人要填写《文档使用登记表》,并对使用的(四)证函管理6.证函文件使用人要填写《文档使用登记表》,并对使(五)使用管理申请表》,到文档管理人借出文档，并填写《文档使用登记3.公司秘密是指在一定时间内只限一定范围人员知悉利义务关系的重要凭证和工具，印章的管理应做到分散管(一)印章修制1.公司基本印章(公章、合同章、法人私章、财务章、部门章)的刻制，由指定的印章管理人员负责刻制，后交由(二)印章保管5.因异地执行重大项目或完成重要业务，需要携带公(三)印章使用(四)印章废换1.印章废止应由保管人员填写《印章废止申请表》,经(一)目的(二)职责(三)会议分类(1)召开时间：每周一上午。特殊原因需要延期召开(2)主持与记录：各部门助理记录，由部门主管主持(3)参加人员：部门主管、部门员工(4)会议资料：该部门上周工作总结、本周工作计划。(1)召开时间：每周五下午。特殊原因需要延期召开(2)主持与记录：由人力资源部召集，总经理主持，(3)参加人员：为公司全体员工。由于出差等特殊原(4)会议资料：1)公司日常运作状况的总结。2)各部门汇报上周工作任务完成状况，着重介绍在任3)全体与会人员就工作中所遇到的问题进行发言。(1)召开时间：每年召开两次，分别在年中和年末召(2)主持与记录：工作述职会议由人力资源部负责召(3)会议资料：各与会人员各自总结、汇报半年来的(4)参加人员：公司全体员工。由于出差等特殊原因(1)员工发起的会议(2)各专题会议(3)司年终总结表彰大会(四)会议召开(1)凡涉及到多个部门人员参加的会议或由于阶段工作需要临时召开的会议，会议召集部门应在召开前1-2天将(2)行政管理部每月统一编制例会会议计划，与月排(3)凡公司已列入会议计划的会议，如需改期，或遇特殊状况需临时安排其它会议，组织部门应提前2天报总经整的，任何人(部门)不得随意调整正常会议计划。(4)各部门工作例会务必服从公司的统一安排，各部门小会不得安排在公司例会同期召开，应坚持小会服从大(5)会议一经确定，与会人员应预先做好各项工作安(1)公司有专项主题的会议或需有投影产品演示说明(2)会议之前，行政管理部应有专人负责会议会标的(3)个性重大会议，应由行政管理部专人负责各项准1)会议议程安排(应提前报交公司领导或主要参会者);2)会议资料准备(如需分发应在入场前登记分发);3)会议场所布置；4)会议服务人员的安排；5)会议签到；6)会后事项安排。7)会议需要留存资料的应提前通知相关部门做好拍照、(1)应明确公司会议的目的，公司会议的目的是解决(2)参会人员在会前应明确会议要研究的议题以便准会议组织者或主持人在开会前就应就每个人的发言时间予(4)重要会议决议或记录未正式公布前，与会者不得(5)与会人员务必用正式的会议记录本做详细的会议(6)公司会议的会议纪要由行政管理部专人负责整理(7)会议结束后行政管理部或其它会议组织部门负责(1)要严格遵守会议的开始时间，提前3分钟到达会(2)决策层人员共同参加的为高层会议应至少提前一(3)管理级别以上人员共同参加的为中层会议，中层(4)所有参会人员在开会期间应将手机等通讯产品设(5)会议需要表决时，原则上采取少数服从多数的方理级别未能兑现承诺的每次赞助100元。对于需要在会议上第三节合同管理制度1.合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人11.合同原则上由部门负责人具体经办，拟订初稿后根13.根据法律规定或实际需要，合同还应当或可以呈报2.合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定为人双方的信件、函电、电传等),口头形式一律无效。面协议，由双方代表签字并加盖双方单位公章或合同专用8.对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述文书10.在向人民法院提交申请执行书之前，有关部门应认第四节财务管理制度4.出纳员不得兼任会计档案保管和债权债务帐目的登被委托人不得同时保管印章和票据。在使用“财务专用章”承兑汇票指定专人负责管理，管理人员要详细登记台用完后交财务部验旧领新。在开具收据时作废的要全份保存，不得丢失，公司将不定期对票据(承兑汇票、发票、现金支票、转账单、收据)进行检查，发现问题，及时纠正，(1)阶段性预付款(按进度付款)。(2)采购零星材料，累计达XX元以上的。(3)出差人员必须随身携带的差旅费。(4)公司规定部门或人员所需的备用金。4.报销人取得相应的报销单据，且报销单据上面经办人、验收证明(复核)人、审批人签名齐全，报销单据所附得突出于封面和托纸之外(票据过大时应按封面大小折叠8.若报销票据面积大小相同或相似(如车票等),需有9.报销单据金额、类型相同的(如车票等),应尽量张10.报销票据在粘贴时，确保审核人能够完全清楚地审12.报销单各项目应填写完整，大小写金额一致，并经13.有实物的报销单据需列出实物明细表并由验收人验14.车船票据需注明业务发生时间、起至地点、人物事15.接待费用、出差费用的报销须凭总经理审批的《接17.费用报销流程：报销人整理报销单据并填写对应费用报销单→须办理申请或出入库手续的应附批准后的申请单或出入库单→部门经理审核签字→财务部门复核→总经8.交通补贴：公司对规定工作时间乘坐交通工具的补13.福利计算：福利=午餐补贴标准×出勤天数+交通补16.加班工资计算：加班工资=工资(全勤)÷全勤天数18.出勤天数的确定：指在《作息管理制度》中规定工20.扣除项包括：个人所得税、扣款(包括餐费、借款、21.餐费的确定：以食堂的《员工报餐登记表》为准，23.财务部每月将员工薪酬统计成单独纸条发给员工，第五节各项操作规程(一)目的：(二)适用范围：(三)工作职责：(四)工作程序(1)上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。通常员工的袜子的颜(2)自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴(3)女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，(4)工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以(1)工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业，给(2)与业户或租户同行时，不得抢道而行，与业户或(3)不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、小(4)不轻易接受业户或租户的赠送礼品，如发现不收(5)不得当众整理衣服。(6)咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。(7)工作中发现业户或租户提拿大件或沉重物品，应(8)一切拾获物品要交公，严禁私留。(9)在任何情况，都不允许与业户或租户发生争辩、(10)遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。(12)员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需(13)工作时间(含上班前用餐)不准喝酒，不许私自(一)目的(二)适用范围(三)工作职责(四)工作程序(一)目的(二)适用范围(三)工作职责(四)工作程序(1)公司简介、职业道德，服务意识；(2)岗位职责，工作纪律，操作规程，标准；(1)程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准；(2)多项保洁操作规程、实际操作；(3)多类保洁剂、用品、用具的正确使用；(4)其它；3.培训安排与考核：(1)新员工上岗培训由班长指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗；(2)培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织进行集中岗位培训、采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理；(五)支持性文件和记录4.《每月培训计划表》由项目部保存1年(一)目的有效的控制保洁服务过程，确保项目整洁干净、环境优美，提高保洁服务质量。(二)适用范围：管理处保洁工作质量检验。(三)工作职责：1.保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常(四)保洁服务的检查内容与检验方法：(1)员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实节(2)员工的仪表仪容是否符合有关规定；(3)员工的工作质量是否已达到各项检验标准；(4)员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例；(5)员工的服务是否按服务规范服务；(6)管辖区域的公共设施状况；(1)日检：保洁班长依据检验标准对每日的保洁员工作内容进行(2)周检：保洁班长依据检验标准对保洁员工作每周进行一次全(3)月检：(4)抽检：(五)支持性文件和记录：(一)目的(二)适用范围(三)工作职责2.保洁员负责依照本规定进行具体的防疫消杀药品使(四)基本内容10.办公室、会所及娱乐配套设施应在下班或营业结束12.各种防疫消杀药物应贴上标记，使用药物后，应放(一)目的(二)适用范围(三)工作职责2.保洁员负责依照本规程对工作区域进行具体“四害”(四)工作程序(1)检查项目内外环境，发现鼠迹及时布放鼠药，布(2)经常检查鼠药布放情况，并搞好周围环境卫生，(3)每月进行一次全面的大面积鼠药布放，堵一次鼠(4)放鼠药时，投药处应张贴警告标示牌，提示客户(5)在项目四周外围及屋边、洞口、绿化带、垃圾房(6)在灭鼠区域投放饲料尽量放在隐蔽处或角落等小(1)搞好环境卫生，消灭卫生死角，防止蟑螂孳生；(2)深入各区域，了解蟑螂孳生情况，做好记录；(4)喷药于办公室、楼道、污雨水井、化粪池内等。夏季每周1次，冬季每月1次；(5)对于零散的蟑螂采用捉捕打法；(1)及时处理好垃圾、腐烂污物，垃圾桶(果皮箱)(2)定期喷洒药物、选择适当位置布放毒饵、装灭蝇(3)每年夏、秋季用家虫清(或太康)加敌敌畏，对共区域、员工宿舍和食堂，每周1次进行大面积喷杀，冬、毫升加入10升水喷洒200m2面积；敌敌畏加清水300~400(1)搞好保洁卫生，清理水池、草丛边杂物，定期清(2)定期用敌敌畏、家虫清(或太康)对各楼宇的梯(3)药品稀释：家虫清加清水50~100倍使用；太康以本品60~80毫升加入10升水喷洒200m2面积；敌敌畏加清水300~400倍使用；(4)幼蚊防治施药位置：(五)注意事项：(六)常用工具及物料谷药(七)支持性文件和记录(一)目的(二)适用范围(三)工作职责2.保洁员负责本流程进行保洁设备具体操作及保养工(四)基本内容1)洗地时的操作：(1)在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平(2)往水箱内注入清水和保洁剂，保洁剂按比例兑水，(3)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自(4)抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；(5)从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好(6)工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗2)洗地毯时的操作：(1)使用时，装上泡箱拧紧固定螺丝；将出泡软管插(2)往泡箱内注入稀释有泡地毯保洁剂，逆时针方向(3)插上电源按下调节开关，调节手柄杆适合自己的(4)使用完后拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干净；3)打蜡时的操作：(1)在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫；(2)插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己(3)抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；(4)当机器移动时，另一人用手动喷壶将蜡水喷出于(5)用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干(1)使用擦地机前要留意针刷、针盘与机身是否相互(2)开动擦地机时，电源线要在操作人的背后，避免(3)使用保洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；(4)一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵(5)使用擦地机时，要特别小心，避免机身碰撞其他(6)使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄5)擦地机的日常保养：(1)使用完毕后，把机身及配件擦抹干净，将电线绕(2)保洁员每次使用后要检查机器情况，将检查结果(3)保洁领班应在每次使用后检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单通知维修部(1)吸尘机操作：1)使用时套上吸尘耙杆，插上电源并启动机身上开关；2)启动后，按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地3)吸硬地面时，应注意按把上调节开关使毛刷伸出；4)使用时如果发出不同的响声时应立即停机，检查是5)使用完毕后关闭电源，取下吸尘耙杆；电源线绕好(2)操作时注意事项：1)使用前，检查机内是否已清尘，桶内尘袋是否套好；2)插上电源前应先检查电源线是否破损；清理地面上3)吸尘时不要让机器辗压电源线；4)使用吸尘机时避免机头电机湿水，造成发动机短路(3)吸尘机的日常保养；1)使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好2)每次使用后把吸尘机内外擦抹干净；3)每次使用完清理尘袋1次，保洁方法：把桶盖打开，4)吸尘机使用频繁，插头、接线、开关、软管、吸扒、5)保洁员每次在保洁机身同时应检查机器使用情况，6)保洁领班每天应检查保洁员的工作记录，发现机器(1)抛光机的操作1)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装针盘和百洁2)把机体放平，使针盘连同百洁垫紧贴地面；3)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己4)接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走5)抛光时速度应保持30米/分钟来回抛光3-5次，行与行之间要重叠1/3,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光6)使用完后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；电源线(2)操作注意事项：1)使用前检查电源线是否完好，底盘抛光垫是否安装2)不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆空气中操3)操作机器时，不可抬起操作杆，避免导致机器失控；4)机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使机5)地线必须和开关盒，马达相连，接错将导致触电；(3)抛光机的日常保养：1)使用完毕要将针盘、抛光垫拆下，保洁干净机身及2)检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，3)对轮子等活动部分每月加油护养1次；4)每次用完后，保洁员应将机器使用状态记录于《保5)保洁主任应于每天下班前检查保洁员的工作记录，(1)吸水机的操作：1)使用吸水机时把软管接驳在机身的进水口；2)接通电源，启动机器顶上的开关按钮，控制机器前3)吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁爬吸扒；4)吸水机水箱满水时会发出不同的响声，应及时关掉5)使用完毕后，拔掉电源线和接驳软管；(2)操作注意事项：1)使用前，检查机内是否已倒水，电源线、机头电机2)如机内吸入酸性保洁剂，用后立即清洗干净，以免(3)吸水机的日常保养：1)每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲2)用干布擦干净机身、电源线，卸下软管和吸扒，然3)吸水机内过滤器要拆开进行清洗；4)机身不锈钢每月用保养剂进行保养2次；5)每次保洁后保洁员应检查机器使用情况，将检查结6)保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应及时填写维修单通知维修部维修并作(1)吹干机的操作：1)首先移去室内的可移动家具，掀起地毯一角，调整2)把接有地线的插头插座并打开开关，风扇吹出的空3)当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向；(2)操作注意事项：1)使用前注意检查吹干机是否正常，当机器的隔网与2)不要放在水中操作机器，不可在机器开放的外部插3)操作人身体各部位及衣服必须离开机身开放的外部4)机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电5)不可在易燃易爆的环境中操作机器；(3)吹干机的日常保养：1)每次使用完后要用干布擦抹干净机身表面，需定期2)清洗吹干机内罩网罩与出风口隔网；3)每次使用后保洁员应检查机器使用情况，将检查结4)保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器石面处理机是为石材翻新和晶面处理而特别研制的机(1)石材翻新的操作1)先将工作区域内可移动的物品，轻搬离该区域对地2)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装翻新转盘和3)将清水注入水箱内，将出水软管插在机器的出水口；4)插上电源，按下调节开关，调节的柄杆至适合自己5)拉开水箱出水调节开关，将水喷洒于地面上。按下6)从最靠近电源插座的地方开始操作机器，行与行之间要重叠1/3,翻新磨片的度数由低度至高度进行更换；7)使用完后关闭电源开关，卸下翻新转盘和翻新磨片，(2)石材晶面处理的操作：1)往2个喷壶内注入K2、K3,把出水软管插在喷壶的2)把机放倒，在机器底部逆时针方向安装晶面加压转3)插上电源，按下调节开关，调节手柄杆至适合自己4)按下喷壶出水调节开关，先K2后K3的顺5)抛磨时行与行之间要重叠1/3,以免漏抛；6)使用完后关闭电源开关，卸下晶面加压转盘和钢丝(3)操作注意事项：1)石材翻新要根据石材表面磨损深浅程度选择安装翻2)安装翻新磨片置于翻新盘卡座居中位置；3)翻新时要做到各部位翻新抛磨均匀地进行，以避免4)翻新时石材边角时特别小心，避免机身碰撞其他物5)晶面处理时，喷洒保洁剂的地方应先快速抛磨散开，6)使用钢丝棉垫时避免碰水，防止生锈；7)使用前要检查电源线是否破损，留意针盘与机身是8)启动石面处理机时，电源线要在操作人的背后，避(4)石面处理机的日常保养：1)使用完毕后要将针盘，翻新磨片或钢丝棉垫卸下，2)机身水箱内每次使用完毕后倒掉余水，用干布擦干3)检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，5)保洁领班应于每天检查保洁员的工作记录，发现机(五)工作标准(六)常用工具及物料(七)环境因素控制(八)支持性文件和记录(一)目的规范保洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类保洁(二)适用范围(三)工作职责1.保洁班长负责依照本流程培训员工掌握有关保洁剂(四)操作程序(1)使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍；(2)使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地(1)使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水(2)稀释度：①轻微蜡渍为1:10;②一般蜡渍1:4;③严重蜡渍1:2;(3)使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石3.底蜡(1)使用范围：适用于胶地板、云石、水磨石等天然(2)使用方法：直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2-3层；(3)使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再4.面蜡(1)使用范围：适用于蜡面地板；(2)使用方法：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将(1)使用范围：适用于木地板保洁保养；(2)使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将保洁蜡(1)使用范围：适用于木地板保养；(2)使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂7.抛光蜡(1)使用范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、(2)使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机器上(1)使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保(2)使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于(1)使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除(2)使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金(1)使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面；(2)稀释度：①大面积清洗1:20;②镜面和局部除渍1:5;(3)使用方法：(1)使用范围：适用于地板、墙纸、壁布保洁；(2)稀释度：①日常保洁1:50;②污渍保洁1:10;(1)使用方法：(1)使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的(2)稀释度比例为1:10;(3)使用方法：(1)使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。(2)不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板(1)使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室(2)稀释度：①普通污渍1:40;②顽固污渍1:10～20(视污渍污染程度而定);(1)使用方法：(2)稀释度：①日常刷洗1:40;②顽固污渍1:10～20(视污渍污染程度而定);(3)使用方法：(1)使用范围：清洗毛巾、拖把、尘推罩上的较脏污(2)稀释度：1:50～