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冰激凌产品异网高价值用户电话营销工作部署互联网营销事业部2017年3月2021/5/91全省异网高价值用户分布地市预测移动高价值用户预测电信高价值用户合计南京16.134.0120.1苏州29.397.3136.7无锡10.882.7013.6常州7.701.919.61镇江4.801.195.99扬州6.261.567.82泰州5.381.346.72南通10.582.6313.2盐城8.462.1010.6淮安5.191.296.48宿迁5.21.416.61徐州10.392.5813连云港4.761.185.94根据省分运维部最新的异网高价值用户挖掘算法，全省2月份大流量高价值用户共计156.2万，基本判定为冰激凌套餐的最佳受众，各地市分布如下：2021/5/92南通异网高价值用户挖掘试点情况2017年1月，互联网营销事业部联合省分运维部以南通为试点，建立大流量过网用户预测挖掘模型。以过网用户的本网联系人数据、通话频次为关键因子，建立过网用户的本网联系人权重标签，预测过网用户流量及过网用户区域。对12月南通用户信令数据进行挖掘和模型训练，重点挖掘“预测流量”高的用户。南通联通积极推动本次活动，以外呼形式开展营销，主推业务为无限流量卡和冰激凌套餐。截至2月13日，累计外呼37066户，接通量23909户，累计接通率达到64.5%。与本网联系频繁的异网用户接通率普遍偏高。截至2月13日，外呼共生成意向用户共计947户（以发送验证码方式），其中无限流量卡意向用户787户，累计意向率3.3%；冰激凌套餐意向用户160户，累计意向率0.7%，整体意向率达4.0%。经外呼公司反馈结果显示，“预测流量”高的用户较“预测流量”低的用户，更有意向接受无限流量卡或冰激凌业务。营销时间累计外呼量累计接通量累计接通率无限流量卡意向用户意向率冰激凌套餐意向用户意向率1月19日至2月13日370662390964.50%7873.30%1600.70%存在的问题：高端用户转网难度相对较高，用户畏难情绪高，转化率偏低；目前采取的引导用户至指定自营厅上门办理的方式门槛较高，意向流失严重。2021/5/93异网高价值用户电话营销工作流程总体流程：

电话营销作为与用户接触的快捷通道，主要面向异网高价值、合作线上引流和圈子活动引流三个客户群统一在话+平台发布至地市团队进行外呼，成功后由地市负责订单的落地，具体流程如下：运维部圈子活动线上引流异网高价值参与活动用户有意向未下单用户话+地市呼叫团队地市呼叫团队地市呼叫团队下订单未支付用户上门办理上门代客下单次日上门配送推荐用户到厅办理未成功用户下发线上活动推荐短信获取用户执行营销

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