化妆品体验式营销

《体验式营销》2021/5/91Whyshouldwedoexperientialmarketing?Reflection思考我们为什么选择要做体验式营销？2021/5/92行业挤压

品牌饱和度越来越高，一二三线国内外护肤品牌瓜分市场份额。品牌严重饱和，行业多元化严重。市场透明

网络冲击，地面拼杀。产品信息透明化，产品价值锁水严重。拼价格比卖点，商家具损，卖家精明。消费理性

市场信息透明，商家价格开战。更多购买渠道，更多品牌选择，不停活动促销。消费者冲动减小，理性度增高。2021/5/93行业服务同平台、同功效、同客群，服务致胜。市场体验简单粗暴，用户体验市场为王！消费信任信任，是心与心沟通的最有效途径。2021/5/94《体验式营销》

五大策略Sense/感官Feeling/情感Cogitate/思考Action/行动Iinkage/联动2021/5/95《体验式营销》五大策略2021/5/96优贝施体验式营销四步骤2021/5/97感官—店铺形象店铺卫生：门头鲜亮、地面干净、货架无尘、收银整洁。产品卫生：干净、整洁、无破损。人员卫生：发髻整洁、工服干净、妆面适中、装扮得体。专业感：药妆知识、护肤知识、美容技巧。活动感：节日、主推、季节、日常、特殊主题的。品牌感：产品文化、品牌理念、产品卖点、成分卖点。店铺灯光：门头鲜亮、货柜明亮（单品方米照明度45瓦）货品丰满：货品区舒适饱满、活动区整洁丰满。形象陈列：品牌感陈列、主推品陈列、活动感陈列。2021/5/98情感—人员、制度会员权益：会员特享、会员礼物、会员增值服务。会员服务：面部体验、手护、修眉等。接待技巧：一对一的体验感，舒适感、专业感。售后服务：售后产品使用情况追踪、肤质变化追踪。节日问候：品牌式、朋友式、新闻式。季节关心：品牌式、朋友式、咨询式。生日祝福：一周前、生日当天。2021/5/99思考—宣传、沟通宣传文案：直接式、互动式。沟通技巧：参与、共识达成。2021/5/910行动—专业服务产品知识：品牌专业知识（故事、理念，卖点、功效，方法）美容知识：皮肤知识（构造、分类、问题的成因及解决办法）护理技巧：面部护理实操（面护手法，面护流程）手部护理实操。（守护流程）2021/5/911《终端护理手法说明》2021/5/912终端护理手法流程2021/5/913清洁使用产品：卸妆水、祛角质眼部卸妆：将化妆棉放置下眼睑处，让顾客紧闭双眼，使用沾有卸妆水的棉棒或化妆棉向

下擦拭。

全脸卸妆：使用五线提拉法在舒适的体验过程为顾客卸除面部妆容。T区祛角质：将祛角质产品三点（额中、鼻头、下额中）至于T区，逆向延展打圈进行角质祛

除。（由下向上，额中、鼻沟重点部位，重点按摩。）2021/5/914五线提拉法一线：【鼻骨、眉骨处】将右手放置于左鼻沟处，向上提拉至印堂处，横向延展至右眉尾。将左手放置于右鼻沟处，向上提拉至印堂处，横向延展至左眉尾。

二线：【额头】右手四指覆盖于额中处，像外进行横向舒展。左手四指覆盖于额中处，像外进行横向舒展。三线：【鼻翼至耳中处】四只平放于面颊处，右手中指于右鼻翼横向对齐，横向像外进行舒

展至耳中处。四只平放于面颊处，左手中指于左鼻翼横向对齐，横向像外进行

舒展至耳中处。四线：【嘴角至耳垂处】四只平放于面颊处，右手中指于右嘴角横向对齐，横向像外进行

舒展至耳中处。四只平放于面颊处，左手中指于左嘴角横向对齐，横向像外进行

舒展至耳中处。五线：【下巴至耳淋巴处】

将右手中指于下颚中点放置，四指平方包裹下额，顺脸颊外轮廓

向上提拉至耳根处。将左手中指于下颚中点放置，四指平方包裹下额，顺脸颊外轮廓

向上提拉至耳根处。123452021/5/915按摩使用产品：按摩霜（清洁膏）面部舒展：将产品双手稀释后，在面部进行5线提拉舒展。（3线→4线→5线→1线→2线）

眼部提拉：剪刀手抚纹+8字提拉+点穴位还幼全脸排毒：五线提拉+淋巴收穴（3线→4线→5线→1线→2线）2021/5/916眼部按摩剪刀手抚纹8字式提拉点穴位还幼正剪刀：承泣→太阳穴，双指头横向提拉。

（鱼尾）反剪刀：承泣→睛明→眉心，双指横向推提。（鱼头）左承泣→右睛明→右攒竹→右鱼腰→右丝竹空→右太阳穴右承泣→左睛明→左攒竹→左鱼腰→左丝竹空→左太阳穴上：承泣→攒竹→鱼腰→丝竹空→太阳穴下：睛明→承泣→太阳穴2021/5/917滋养使用产品：水、眼霜、精华、乳液/面霜爽肤水：配合化妆棉，先进行全脸按压，后用无限提拉进行延展吸收。