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文档简介

山东鲁商置业股份有限公司客户关系管理系统的分析和设计的开题报告一、选题背景随着现代信息技术的不断发展，客户关系管理系统（CRM）已经成为企业进行客户管理的重要工具。山东鲁商置业股份有限公司是一家规模较大的房地产开发企业，客户群体广泛，管理难度较大。因此，本次选题旨在对山东鲁商置业股份有限公司的客户关系管理系统进行分析和设计，提高企业对客户的管理水平。二、选题目的本选题的主要目的是分析和设计山东鲁商置业股份有限公司的客户关系管理系统，以此提高企业的客户管理水平和客户服务质量，以达到更好地满足客户需求，提高客户满意度的目标。三、研究内容1.分析山东鲁商置业股份有限公司的客户关系管理状况，包括客户数据的收集、管理和分析等方面。2.研究新型信息技术在客户关系管理中的应用，设计客户关系管理系统的功能模块和架构，以提高客户服务效率和质量。3.针对已有的客户关系管理系统进行改进和优化，提高系统的性能和功能。4.设计相应的数据库并对其进行优化，以确保系统的数据安全和稳定性。5.最终完成一份客户关系管理系统的详细设计文档和系统实现方案。四、研究方法1.采用文献资料法，通过查阅相关文献和资料，深入了解客户关系管理系统的现状、发展趋势等重要信息。2.采用调查法，通过对山东鲁商置业股份有限公司进行访谈和调查，收集数据信息，深入了解企业的客户管理状况和需求。3.采用系统分析法，对企业的客户关系管理系统进行分析，确定问题和改进方案；采用系统设计法，对新的客户关系管理系统进行设计和实现。五、预期成果1.分析山东鲁商置业股份有限公司的客户关系管理状况，发现问题并提出改进方案。2.设计一款适合山东鲁商置业股份有限公司的客户关系管理系统。3.编写一份详细的客户关系管理系统的设计文档和系统实现方案。4.提高山东鲁商置业股份有限公司的客户管理水平和综合竞争力，满足顾客需求，提高企业效益。六、研究进度安排本研究的时间框架如下：阶段一：阶段二：阶段三：时间2021年10月-2021年11月2021年12月-2022年1月2022年2月-2022年3月研究内容前期准备工作、文献资料收集和调查研究分析山东鲁商置业股份有限公司的客户关系管理状况、设计客户关系管理系统的功能模块和架构，设计相应数据库和优化系统整理资料、撰写设计文档和系统实现方案注：本时间安排仅为初步预估，具体时间节点提前或推迟均有可能。七、研究意义本研究的意义在于，提高山东鲁商置业股份有限公司的客户管理水平，满足客户需求

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