大众点评商家申诉模板

大众点评商家申诉模板一、申诉信的套路分以下5步走道款承认过失表明诚意将问题逐条清楚列出分析依照问题顺序提出改进方式以加强语气强调改进的决心表达想要收到回信的迫切二、邮件内容首先由于我门们的疏忽，深表歉意，总结了一下主要有两个原因造成：1、混乱的管理模式，缺货，通过EP发货，与客户沟通不足，还有选择错误的物流方式才导致迟发率高于4%。2、由于现在中国是物流旺季，导致爆仓严重，才导致先收货没有及时发货的情况。如果恢复我们的销售权，我们会做以下几点：1、为了避免这种情况在发生，我门后续将会100%选择FBA,不会选择其他渠道，我门已经有一名员工专门负责FBA。2、实现我们的目标不到4%准时购物，我们有准备FBA货物雇佣更多的员工。此外，我们将更积极地监控我们的性能指标，以确保我们达到XX和我们自己设定的标准标准的客户服务质量和维护我们的网站。3、最重要的是，如果我们FB出售货物，不会有货物迟交。而且，客户将获得一个完美的购物体验。所以，出于这个原因，请给我们一个机会，活跃我们的帅帐户。因为我们已经发现FB是最好的方法来解决这个问题（货物迟交）。4、严格遵守XX规则&政策。真诚地，我们写这篇文章。我们将尽力提供我们的销售在XX。我们只是在等待出售权的释放，我有足够的信心，我们在未来会做得更好，我们承诺它不会再次发生，请给我们一个机会。真诚期待回复！三、配送原因导致差评1.商家正常出餐，但因骑手配送超时导致顾客给差评怎么办?申诉话术：“商家正常出餐，骑手配送慢导致差评，申请屏蔽这条评价”。解析：平台会帮助商家记录出餐时间，如果用户评价中只对配送时长不满意，并且商家出餐正常，是可以申诉通过的。因骑手的配送原因，导致食物口感不佳申诉话术：“骑手服务态度不好，导致用户很生气，但是却给了商家差评，申请屏蔽这条评价”。解析：用户评价中明确指出骑手服务态度不好，并因此给出差评，是可以申诉通过的。四、用户操作错误导致差评1.用户的文字是好评，但星级是差评怎么办?申诉话术：“评价内容是好评，评分却是星，应该是用户选错评分了，申请屏蔽这条评价”。解析：用户评价内容是好评，但是评分只有1星者2星的评价是可以申诉通过的。2.用户选择了环保单，但是因为没给餐具给差评怎么办?申诉话术：“这单是环保单，不应该提供餐具，申请屏蔽这条评价”。就可以成功申诉啦解析：系统会记录订单是否为环保单，如果是环保单，且用户评价中反馈商家没有提供餐具并因此给了差评，是可以申诉通过的评价内容和下单商品不ー致怎么办?申诉话术：“用户点的是炒饭，没有点黄鸡。应该是评价错了，申请屏蔽这条评价”即可。解析：用户实际下单餐品与评价内容中的餐品不一致，是可以申诉通过的。4.骑手配送时联系不上用户、用户定位不准造成未收餐怎么办?申诉话术：“用户信号不好，骑手一直联系不上，等了10多分钟。造成用户未收餐，申请屏蔽这条评价”，这样提交后立马通过。解析：系统会记录用户、商家、骑手之间的隐私号通话和在线联系聊天记录，商家和骑手尝试联系用户，但是没有联系上，造成用户未收餐并给差评，是可以申诉通过的。五、用户提出额外要求导致差评1.用户没有备注额外要求，商家按照常规出餐方法出餐导致差评怎么办?申诉话术“烤冷面正常做法就是放香菜和葱，用户没有备注特殊要求，申请屏蔽这条评价”即可。解析订单中没有备注信息，并且用户也没有通过电话或在线联系告知商家的情况下，如果用户差评中反馈了额外的要求，是可以申诉通过的。2.用户想多要米饭、赠品、菜品就帮忙带烟酒等。商家未满足而导致差评怎么办?申诉话术：“用户没有单点米饭，但却在备注中要求送米饭，小店利润低，无法提供，申请屏蔽这条评价”，平台就会为您处理。解析：用户在订单服务范围外，又提出了其他要求，商家因故无法满足，导致用户给出差评，是可以申诉通过的。3.商家明明没有任何过失，用户以差评威胁商家怎么办?申诉话术：“用户想吃霸王餐，不退款就给差评，聊天记录为证，申请屏蔽这条评价”。证据确凿的情况下，平台是可以帮忙处理的解析系统会记录用户与商家的隐私号通话录音和在线聊天记录，如果存在以下情况:用户通过差评威胁商家，并让商家给予退款、免单、超额付等行为，商家在申诉的时指明证据，即可申诉通过。六、同行或特殊身份给差评1.同行、特殊身份者因为利益纠纷给差评怎么办申诉话术：“经调查，此人是同行商家。证据如图，申请屏蔽这条评价”，平台就会核实后帮您处理。解析：治理此类问题有2种手段①平台防控:在外卖商家端-店铺页-顾客评价-评价治理-平台防控功能中，系统通过智能策略主动拦截同行、骑手等恶意差评。②商家申诉:商家可以提交同行或骑手的电话、照片等确凿信息进行申诉，如能证明是同行或骑手恶意评价，也可以申诉通过2.被同一个用户多次差评怎么办?申诉话术：“这个用户昨天给了我2条差评，今天又给了我1条差评。故意拉低我家评分，申请屏蔽这条评价”。平合核实后会立即给商家进行通过处理。解析：平台会自动记录每一条评价的用户来保障商家权益。如果同一个用户给商家多次差评，商家只需要在申诉的时侯表明这是条多次差评即可，系统核实后会判定申诉通过。七、广告或无意义评价1.评价内容中包含脏话、隐私信息、广告信息的差评怎么办?申诉话术：“用户为其他商家打广告，影响我家生意，申请屏蔽这条评价”。解析以下3种情况都是可以申诉通过的①用户评价中包含不文明用语等②用户评价中包含个人电话、二维码、微信