某公司员工规范手册范本

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档引言使命与宗旨公司使命二、公司精神责任创造价值服务创造满意三、经营理念敬业创新追求卓越四、公司宗旨客户满意：不断了解客户的需求，比竞争者更好地满足其实现和潜在需求，创造一流的高品质的客户满意度。员工满意：员工是企业的财富，企业成功的重要标志既是为员工提供发展与成长的机会，帮助员工获得工作中的满足感和成就感。股东满意：企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业的重要基础。社会满意：我们必须本着对社会高度负责的态度和敬业精神来发展我们的事业，同时要做合法的企业公民，积极处理好与政府（工商、税务、行业协会、政策主管部门）、社区、合作方、银行等各方面的关系。公司简介一、公司全称二、公司缩写：三、公司概况：公司现有产品公司产品研发基地和技术力量公司主要技术骨干四、公司组织结构图总则目的为使本公司员工管理科学、规范、并使公司能够长期稳定的发展，特制定本手册。范围本公司员工管理，除遵照国家有关法律、法规、行政规章及公司规章制度外，悉依本手册办理。本手册所称公司指XXXX有限公司（以下简称公司）。本手册所称单位指XXX公司本部、各分公司（以下简称“各单位”）。本手册适用于各单位正式批准录用的所有员工。各单位可根据本单位实际情况，制定相关制度及细则，并报送公司人力资源部备案，但所定制度不得与XX公司制度相违背。否则，应以本制度为标准。本手册中管理制度的解释权归公司综合管理部。第五节入职指引报到程序（六）接到录用通知后，应在指定日期到公司综合管理部报到，填写“新员工报到登记表”；如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。（七）报到时新员工应向公司综合管理部提供如下证件：身份证明（原件及复印件）；学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）的原件及复印件；工作经历及证明资料。一寸免冠近照四张。（八）亲笔填报准确的个人资料和《员工登记表》。个人资料主要包括：姓名；家庭住址和电话号码；出现事故或紧急情况时的联系人；培训结业或进修毕业情况。（九）与录用部门负责人到综合管理部签订《试用期合同》及《服务志愿书》。（十）领取《员工手册》和培训资料。（十一）培训合格后，开始进行职前教育。试用与转正（十二）试用期一般为三至六个月。试用期间享受试用期待遇。详细情况参阅《试用期合同》。（十三）如试用合格，由部门负责人填写《转正申请表》，并签署意见，经上级部门核准，按有关程序正式签订劳动合同。（十四）如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过十天，可作自动离职处理。部门引导试用期间，公司人力资源部安排人员帮助新员工接受脱产集中培训和在职培训。部门引导的内容包括向新员工介绍公司情况、本部门职能、人员情况、了解本职工作内容和要求，帮助新员工了解公司有关规则和规定，协助新员工学习《员工手册》等资料。公司和各单位高层管理人员（经理以上级）和财务负责人入职规定参阅各单位高级管理人员人事管理相关制度文件。第六节劳动合同（十五）合同背景为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。公司劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和地方相关劳动法规为依据，本规定未提及事项均遵照上述各项法规执行。（十六）适用范围正式员工在公司工作期间，均需与公司订立劳动合同，确立劳动关系。（十七）合同期限劳动合同的期限分为固定期限1至3年和无固定期限的一项工作为期限两种。（十八）劳动合同期限到期，需提前一个月续签。第七节员工权利与义务员工权利（十九）公司内部职位用工时，优先考虑内部招聘。（二十）内部招聘须公开招聘，考核结果公开，实现公平竞争。（二十一）员工有权按劳动时间取得报酬，不得低于国家规定本地区本行业最低工资标准。（二十二）员工按企业规定及各单位细则享受保险福利待遇。（二十三）按考勤制度员工每天工作为八小时，如需加班公司按加班取得的成效予以奖励。（二十四）员工有按公司休假制度享受休息和休假的权利。（二十五）员工正式录用后须签订动合同，享有公司规定的各项权利。员工义务（二十六）遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。（二十七）工作上遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象。（二十八）严格按公司保密制度及职务保密准则规定，保守公司的商业秘密。（二十九）严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报上级，确保工作与生产的高效。（三十）积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。（三十一）遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对操作规程中不合理的问题，及时提出并报上级尽快解决。严禁违章作业，杜绝事故发生。（三十二）创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神，增强公司的凝聚力。第八节考勤制度公司实行每日8小时，每周44小时工时制度。员工每日工作以八小时为准则。每周工作时间为：周一至周五全天，周六上午。工作时间为：周一至周五周六上午：8：00—11：408：30—12：00下午：12：40—17：00员工必须严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，准时到岗，不得迟到早退。各部门卫生清扫应在上班前完成。上班时间应坚守工作岗位，不得擅离职守。如离开公司外出办事，应经部门负责人许可，在《日常因公外出记录册》上登记并打卡；否则按早退或旷工处理。打卡规定（三十三）员工每日出勤应亲自到考勤机前签到、签退。（三十四）员工上下班出勤如因公事未能正常签到、签退（含迟延签到、提前签退），应及时填写《未正常打卡考勤补充单》，并经部门主管及副总经理签核确认后次日交由综合管理部报备，以作考勤之依据。（三十五）员工如发现签到、退卡记载有误，应即向综合管理部查询更正。（三十六）员工漏打卡者，需于当日或次日到综合管理部核实，填写《未正常打卡考勤补充单》，并按迟到早退处理，未经核实按旷工处理。（三十七）下列人员除外：经批准免打卡人员、因公出差人员。考勤管理依据（三十八）考勤机记录；（三十九）出差申请单；（四十）请假单；（四十一）未正常打卡考勤补充单；（四十二）加班记录单。迟到（四十三）上班时间后三分钟至二十分钟内打卡到工者，视为迟到一次。（四十四）上班时间超过二十分钟以后始打卡到工者，视为事假半天。（四十五）迟到次数的计算，以当月为限。（四十六）全月迟到累计，每六次以上者为旷工半日。早退（四十七）距下班时间二十分钟以内无故退勤者视为早退一次。（四十八）距下班时间二十分钟以上无故退勤者，视为旷工一小时。（四十九）距下班时间三十分钟以上无故退勤者，视为旷工半天（五十）全月早退累计，每三次为旷工半日计。旷工（五十一）未请假或假期届满未经核准而擅自不到岗者均以旷工计。（五十二）无考勤记录、请假单、出差单、正常出勤未打卡单，均以旷工计。（五十三）员工旷工减发当日双倍工资。（五十四）员工旷工的累计，全月不满半日以半日计，不满一日以一日计。（五十五）员工旷工连续三日或全月累计五日者，予以解雇。以下情况之一者按矿工处理（五十六）委托他人代打考勤卡者（代打卡者亦以旷工一日论处并同受惩处）。（五十七）员工月累计脱岗三次、按旷工一天处理。（五十八）工作时间外出办私事者，一经发现，按旷工处理。（五十九）伪造及更改考勤卡记录者。（六十）有迟到、早退或故意不打卡者。考勤的记录和检查（六十一）员工考勤所在单位行政职能部门设专人负责。（六十二）考勤负责人需对公司员工出勤情况进行记录和统计。每月5日前，考勤负责人应将上月度考勤表及统计表格报人力资源管理部门审核、备案。（六十三）给单位人力资源管理部门对公司考勤管理行使检查权。各部门领导对本部门行使检查权。（六十四）考勤检查分例行检查和随机抽查两种形式。（六十五）任何部门人员均须无条件的配合有考勤检查权的部门领导进行考勤检查。第九节假期制度假期类型员工假期可分为法定假期、病假、事假、婚假、丧假。（六十六）法定假日除日常休息日外，公司按照国家规定安排员工在法定假日休假。（六十七）病假不超过1天的病假可不交医院证明，但需要填写病假申请，经部门负责人批准审查签字，报综合管理部门审核。病假按半日薪金。（六十八）事假员工若因本人或家属有紧急私事待理，可申请适当期限的无薪假期。一般员工请假1天以内由部门负责人批准；1天以上3天以内由本单位分管副总批准。部门负责人请假1天以上由单位分管副总批准；1天以上3天以内由本单位总经理批准。（六十九）婚假达到法定婚龄（男满22周岁，女满20周岁）的员工结婚，凭结婚证可按请假程序有薪婚假7天。（七十）丧假员工的配偶、父母配偶的父母或子女丧亡可申请有薪丧假3天。其他亲属死亡需要本人料理的，按事假处理。请假程序（七十一）员工请假前应该首先填写相应的“请假申请单”，经部门主管批准后，到综合管理部报备，将所担任工作安排代理人，方可离岗，否则以旷工处理。（七十二）因突发事件或急病来不及先行请假者，应利用电话等方式，迅速报告直接上级请假，并于事后补齐请假手续。直接上级在接到员工的“请假申请单”后，应及时给予答复。（七十三）假期届满仍不能到岗工作的，应进行补假。假期届满不归又不履行补假手续的，视为旷工。（七十四）年度累计事假15天以上，病假30天以上，公司可根据情节将其留职查看或予以除名。第十节福利待遇员工的工资、津贴及奖金属保密范围。工资和津贴（七十五）公司于每月15日发给员工上一个月的工资和津贴，并按政府规定代扣个人所得税、社会统筹养老保险的个人缴纳部分。工资总额构成：基本工资、岗位工资、绩效工资、工龄工资、全勤奖、效益奖。（七十六）公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果，在每年年初调整（增加或减少）员工的工资和津贴。（七十七）公司在年度结算后或专项项目结算后，根据经济效益和员工在工作中的表现给予奖金。第十一节日常行政与办公电话接听（七十八）办公室电话接听应使用普通话，首先使用“您好，鞍山讯通公司”或“您好，╳╳办公室”或“╳╳部门”，然后问明对方姓名、单位、电话号码，重要的做好电话记录；接听电话语言亲切、温和。（七十九）来电暂无人接听时，附近员工应尽快予以代接或转接，接电话时使用“请稍等”、“请问先生（小姐）贵姓”、“他不在”等标准语言，并主动提议是否需要留言或请稍后再打来。接待工作（八十）总台接待工作接待人员应该制造幽雅、清新的接待环境。接待人员应做到仪表端正、言行得体，并按规定着装。接待人员应对来客热情大方、礼貌周到、不卑不亢、微笑服务。有客户来访，应立即起身接待。接待人员应对了解来客的身份、意图，根据需要与有关部门联系，做好引见工作。接待人员应配合各部门搞好接待服务工作。接待人员须负责所在办公区鲜花、盆景、绿色植物的配置、管理工作及报夹管理工作。办公通讯（八十二）通讯设备包括：办公用交换机、办公电话、移动电话等。（八十三）通讯设备的配置根据工作需要提出申请报主管领导批准。（八十四）凡公司配置的通讯设备属公司资产，部门或员工不得私自转让、调换。正常变动须经主管同意由办公室办理。（八十五）办公电话应长话短说，遵守电话使用规范。（八十六）通讯违规行为：工作时间，私人电话市话超过5分钟；同一工作日，私人电话市话超过5次；非工作需要使用有偿信息台者；非工作需要拨打长途电话。（八十七）因特殊原因需异常使用电话，应通知办公室备案，按电话标准向公司缴纳电话通讯费用。（八十八）公司配置的通讯设备因个人保管不慎而遗失，个人负责承担赔偿。●通讯费用（参看公司通讯费用管理办法）第十二节信息系统及资源管理●为更好地管理和利用公司的计算机资源，特制定以下计算机管理条例。（八十九）以下计算机资源是指公司各部门的计算机软件硬件、计算机相关外设及计算机网络。（九十）计算机资源由公司信息管理中心统一组织，各单位行政管理部门负责管理。（九十一）各部门需要购买办公司用计算机资源时应提出书面申请，经所属单位总经理批准后方可执行；各部门在计算机购入验收后由本单位信息管理部门办理入库和统一编号出库，并交本单位管理部门备案。（九十二）计算机资源是公司财产，任何人不得故意破坏、随意拆卸或私自带出公司。凡因上述原因影响到该计算机资源的使用寿命、给管理和工作造成混乱、给公司带来损失的，视其情况损失总额的10%-100%进行赔偿；对造成严重损失的，将追究其法律责任。（九十三）计算机资源的日常管理原则是：谁使用，谁负责。划归各部门使用的计算机资源只能由部门相关人员使用；一些有特殊工作任务的计算机只能由专人使用，任何人中不得随意开启使用非体部门或特殊用途的计算机资源。（九十四）因工作需要公司为员工配备的笔记本电脑只限在公司和业务范围内使用，不得带回家，由他人使用或挪作它用。（九十五）划归给部门使用的计算机资源是用于辅助该部门解决工作问题的工具，不得挪作它用。严禁使用计算机玩电脑游戏。（九十六）对于能接入国际互联网的计算机资源仅用于所属部门的工作需要，严禁利用计算机资源上网从事与工作无关的活动。●信息系统安全保密管理（九十七）每一位员工应对自己使用的计算机的信息安全负责。如果机内存放保密资料，应设置开码。开码由使用者自己设置和保管，并向部门主管领导报备。（九十八）员工外出半小时以上需关闭电脑。（九十九）计算机资源使用人员应提高计算机安全意识，定期对重要的文件资料备份保存，并定期查杀计算机病毒。严禁在计算机机器网络上使用违反国家法规及公司规定的软件，严禁使用不明来历的光盘和磁盘等存储设备，严禁私自修改计算机配置，拷贝带走计算机文件资料。（一百）计算机使用人员要定期(每周至少一次)做好计算机资源的清洁工作。（一百零一）计算机资源一旦发生故障，操作人员应首先分析判断原因，如自己无法排除，则应通过主管经理与本单位行政管理部门联系解决。（一百零二）计算机使用人要不断提高自己的计算机技能水平，公司将对其作定期的培训和考核。第十三节员工关系与沟通原则（一百零三）公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。（一百零四）公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚友谊。沟通渠道（一百零五）各单位人力资源管理部门作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。意见调查（一百零六）公司将通过定期或不定期、书面或面谈式意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不能承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工相应的答复。信息沟通（一百零七）为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用公告板、会议等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有的这些信息将有助于员工进一步了解公司的经营动态，同时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的手段。第十四节员工行为规范基本准则（一百零八）遵守中华人民共和国各项法律法规。（一百零九）必须遵守《劳动合同》中的各项规定。（一百一十）员工应遵守本公司的一切规章、公告及通知。（一百一十一）代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。（一百一十二）每位员工都应在工作中积极进取、严于自律、不断提高个人工作技能和技巧。（一百一十三）公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。（一百一十四）员工应积极参与公司组织的各种有益（文体、社会）活动。员工仪表仪容（一百一十五）平时着工作服；商务活动以及重要会议，应衣着整洁大方。（一百一十六）工作时应保持服装、发式整洁，大方得体。（一百一十七）男士不得留长发、怪发；女士不得留怪异发型，不化浓妆。（一百一十八）员工须注意个人清洁卫生，不留长指甲。员工日常言行规范（一百一十九）不做有损于国家民族、企业利益尊严的事。（一百二十）遵守社会公德，注重个人品德修养，衣冠整洁，着装规范，举止端庄得体；诚实守信，谦虚谨慎，尊敬上级，尊重他人；互帮互助，保持良好的工作氛围。（一百二十一）忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，维护公司的良好形象。（一百二十二）有强烈的主人翁精神，维护公司的名益，不得泄露业务和职务或以公司名义在外招摇撞骗，应树立“我与公司共发展”的信念，严于律已，宽于待人，艰苦奋斗，勤俭节约。（一百二十三）未经公司的书面同意，不得个人经营或与第三人合伙经营与公司相同或类似的企业，也不担任同类企业公司的无限责任股东、执行业务董事或经理。（一百二十四）不因职务之便接受招待、馈赠、回扣或其他不法利益。（一百二十五）努力学习，勤奋上进，坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。（一百二十六）按时上班，不迟到早退，不得擅自离开工作岗位，认真履行岗位职责。（一百二十七）早晨上班，与同事第一次相见主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等礼貌用语。（一百二十八）员工在工作时间内，应端正地佩带工作牌。（一百二十九）夜间和假日值班人员必须坚守岗位，不得脱岗，注意防火防盗，认真做好交接工作；严禁携带外人到公司内留宿。（一百三十）工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。（一百三十一）上班时间严禁做私事，严禁打闹、嬉笑、高声喧哗，严禁打牌、下棋、吃零食、看小说或与专业无关的报刊、杂志。不得在公司内酗酒、吸烟，不得随地吐痰、乱丢纸屑果皮，保持室内及桌面清洁整齐并避免摆放与工作无关的物品。公司的物品不得野蛮对待，挪为私用。办公桌内切忌存放大量现金及贵重物品，未经同意不得随意翻看同事的文件、物品等。（一百三十二）不得在上班或下班使用电话聊天，无论公事私事，必须长话短说。（一百三十三）公司内以职务或职称称呼上司，同事间以职称或姓名相称。有客人光临时，任何人都有义务热情接待。在接待客人时应举止文明、谈话祥和，礼貌待人。给客户解释要耐心细致，介绍产品客观准确。任何人不得以任何理由与客户了发生争吵，并严禁评论和辱骂客户。（一百三十四）商务活动中注意自己的言谈、举止、保持良好的坐姿站势。在公共场所不应以双臂交叉、翘腿、抖脚等不雅之举与人交流应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大气、手舞足蹈。（一百三十五）上班时间不做私人事务，未经核准不得私带亲友进入公司工作范围。（一百三十六）妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当防止遗失、泄密。（一百三十七）保持办公室内整洁。每天打扫一次办公桌面、地面、每周彻底清扫一次卫生。第十五节员工职务准则基本原则（一百三十八）公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。（一百三十九）员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益、对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。（一百四十）因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。经营活动（一百四十一）员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权业务范围和职权从事投资业务。员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约；2、以公司名义提供担保、证明；3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；4、代表公司出席公众活动。兼职（一百四十二）员工未经公司书面批准，不得在外兼职工作，或者利用工作时间和公司其他资源从事所兼职的工作。个人投资可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：（一百四十三）参与经营管理的；（一百四十四）投资于公司的客户或商业竞争对手的；（一百四十五）以职务之便向投资对象提供利益的；（一百四十六）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。利益（一百四十七）员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。（一百四十八）只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。（一百四十九）员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。（一百五十）员工不得用公款谋取购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。佣金对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给予的佣金一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。交际应酬（一百五十一）公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。（一百五十二）公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。（一百五十三）员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：1、过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；2、设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；3、邀请的目的明显是为了从我方获得适当利益的活动。保密（一百五十四）公司秘密分、保密二种，其具体范围包括：资料是公司的重要秘密，泄露会使公司的利益受到严重损害。其范围：公司股东、董事会资料，会议记录、纪要、保密期限内的重要决定事项；公司中层以上员工人事考核、涉嫌违法违纪调查公布的人事任免奖惩决定；公司的年度工作总结，财务预算决算报告，缴纳税款、营销报表和各种综合统计报表；公司有关销售业务资料货源情报，供应商资信调研资料；公司开发设计资料，技术资料和生产情况；公司与同行对手的竞争策略、计划。保密资料是公司内部的一般秘密，泄密人会对公司造成不良影响，其范围：员工编制、调整，未公布的计划，员工福利待遇资料、员工手册；公司的安全防范状况及存在问题；公司员工违法违纪的检举、投诉、调查材料，发生案件、事故的调查登记资料；公司、法人代表的印章，营业执照，财务印章，合同协议。（一百五十五）公司的保密制度传真的收发登记、签收、催办、清退、借阅、归档制度。凡需保密的文件、资料，必须在左上角注明保密及级别。凡涉及公司内部秘密的文件资料的报废处理，必须使用碎纸机，不准未经切碎作收购处理。公司员工本人工作所持有的各种文件、资料、电脑复印软件，当本人离开办公室外出时，须存放入文件或抽屉，不准随意乱放，更不能未经批准，携带外出进入公共场所。未经总经理批准不得向外界提供公司的任何保密资料。（一百五十六）公司的保密措施加强员工的思想教育，增强保密观念。公司中层以上领导，要自觉带头遵守保密制度；部门草拟文件、制作统计报表，主管经理要把好保密关，提出规定。公司各部门要运用各种形式经常对所属员工进行保密教育，增强保密观念。全体员工自觉遵守保密基本原则，做到：不该说的，绝对不说；不该看的，绝对不看（含超越自己职责业务范围的文件、资料、电脑复印软件）,严肃保密纪律。4、对于直接从事保密资料信息技术的人员，需签订保密协议。5、员工因不遵守公司规定，造成泄密事件，依照有关法规及公司的奖惩规定，给予纪律制裁、解雇、直至追究刑事责任。附言亲爱的鞍山讯通信息网络有限公司员工：您好！首先欢迎您成为鞍山讯通信息网络有限公司大家庭中光荣的一分子！《员工手册》涉及的内容大都是您工作中常见的问题，希望您在工作之前认真阅读本手册，以顺利开展今后的工作。“没有规矩，不成方圆”，希望您自觉遵守公司各项规章制度。感谢您对公司事业的支持和为维护公司良好运转所付出的辛勤工作！在阅读之后，有什么意见反馈，请交与综合管理办公室存档。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档内部资料注意保密《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）一九九九年七月目录1、联想介绍…………………32、专卖店经营理念…………53、员工仪容仪表规范………64、员工接电话规范…………85、日常行为规范……………86、媒体拍照规范……………107、偷窃行为处理规范………118、附表：员工行为规范检查表……………12员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。2、联想1+1特许专卖店提供的是:规范的服务；专业的关怀；INTERNET信息与传统生活方式的结合。3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务,服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。特许专卖店的经营理念:规范﹑专业亲和﹑便利特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀我们的服务口号：联想1+1真心关怀您的家二、店内规范：1、员工品德及仪容仪表规范：2、品德：原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人合法经营诚实待人谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神与同事之间和谐相处，互相帮助时刻维护联想1+1专卖店的形象3、仪表形象：原则：端庄、整洁、大方目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。4、仪容要求：勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。男士不得留胡须。女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。5、着装要求:员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。1、员工用语及电话应答规范:1.1言行:原则：礼貌，周到，文雅，耐心。不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。1.2、日常行为:时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象；注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及信息的保密；文件由专人管理，不随便丢放；不得使用无或盗版的软件；不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；不准在店堂内暴露与堆放个人用品；不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；不准私分或私拿礼品；无顾客要求，不准玩电脑游戏；１.3、电话回访:1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。事先与用户电话联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在电话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。（不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。1.4、电话应答规范:接电话响应时间；电话铃响三声之内必须有人接听；打电话要领；打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间