会展礼宾员工作简述(3篇)

第页共页会展礼宾员工作简述(3篇)会展礼宾员工作简述篇一【篇1：展厅接待岗位职责】展厅接待岗位职责在销售经理领导下,负责前台接待工作2、认真记录每天的来电、来店的组数；3、客户来电交由销售经理分配销售参谋追踪。4、认真填写每日上报报告；5、催促销售参谋不得围坐前台、不得私自接听____，除业务外不得打私人；7、完成上级领导交给的其他工作。【篇2：销售展厅岗位职责及管理】中心店岗位职责及管理一、职责l．中心店负责人：1．1．保证展厅销售的正常运作，1．2，熟悉产品和业务知识，主持日常事务。1．3．搜集顾客反响的信息并及时上报。1．4．营建展厅销售环境，注重销售效劳，树立企业和品牌形象。1．5．标准执行销售程序。1．6．按月制定展厅销售方案，报批通过后执行，完成销售目的。i．7，负责空调、照明、音响等用电的平安，维持摆设道具之效果和清洁。1．8．安排、协调属下人员的工作，建立考勤制度。1．10．以身作那么，推行微笑效劳，文明礼貌待客。1．11．负责下班后店内的平安检查。1．12．完成上级交给的临时任务。2．销售参谋2．1．熟悉产品知识和业务技巧，研究顾客购物心理。2．2．坚持标准效劳，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。2．3．第一时间主动与进入门店的顾客打招呼，及时奉送茶水。2．4．顾客需要购置产品时，积极推荐，详细介绍产品性能、特点，激发顾客购置欲望，做好顾客的参谋和参谋。2．5．保持购物环境的整洁、舒适、协助搞好新产品的展示、摆放并负责产品样板的日常清洁、布置工作。2．6．负责视听器材的使用、保养，2．7．服从领导安排，完成上级交给的其它任务。3．开单员3．1．保证开单的准确、及时。3．2．严格按规定开单和传递单据。3．3．尽心尽力做好本职工作，对顾客耐心、细致、坚持礼貌待人。3．4．保持工作环境整洁、有序，主动协助搞好清洁卫生。3．5．服从经理工作安排，遵守劳动纪律，建立良好的同事关系。3．6．完成上级交办的其它事务。4．收银员4．1．确保货款平安，遵守财务制度。4．2．严格按规定及时传递单据。4．3．努力做好本职工作，纯熟掌握根本技能。4．4．每天负责准时上缴销售货款。4．5．讲文明、有礼貌，积极协同搞好环境卫生工作。4．6．服从领导安排，完成上级交给的临时性任务。1．负责人：负责展厅的全面工作，负责对店员进展考核及培训；负责专卖店货的组织；在受权范围内洽谈工程；在受权范围内做出让价决策；负责每日店面现金、销售单、出库单的核对一致；负责每日或固定时间向上级汇报工作；负责安排店员管的工作；负责制定年度、季度、月度方案、每周方案，以专卖店销售任务为工作目的，力争超额完成任务；每日负责召集店员、开会及部署第二天的工作；负责店员考勤及工资的考核。2．销售参谋：其上级为中心店店长，对中心店店长负责，承受其领导；每日负责展厅清洁卫生，使展厅整洁卫生；每日早晨负责清洗并调整样板，以保证样板整齐、整洁、美观；每日早晨负责对已损坏的标签、pop招贴进展更换；负责进店顾客的导购工作，做到热心、耐心、细心，务必使顾客有宾至如归的感觉；在销售部经理受权范围内洽谈工程并在适当时机介绍给销售经理；在销售部经理受权范围内让价，在争执不下时可报告销售部经理处理；负责给顾客开单并收款，不得赊款给任何客户；负责每日下班前清点样板有无短缺并通知仓库；负责每日下班前清点宣传资料有无短缺并通知销售部经理以补齐所缺资料。二、销售展厅布置与管理销售展厅气氛的营造尤其重要，而拥有良好的展厅布置与管理无疑创造了一个良好的营销条件。1、售点生动化原那么显而易见，随手可及，分类摆放，面向顾客。2、展厅布置所有展厅布置必须严格按照我公司展厅展示的要求进展室内布置，所有展厅布置在我司业务代表的指导下必须严格按照我司展厅设计的要求进展室内布置。3、展示陈列原那么a．c．保持整洁的外观。d．更换己破损的样板。e．按品种类型和规格来陈列。f．大规格的摆放在上面的货架上、小规格的摆放在下面的货架上。g．获得足够的迎客面。h．按照产品销售及库存情况来陈列。i．保证标签及其它ⅵ制品标准展示。4、展厅管理展厅管理是一项长期而持久的工作，它需要从日常的管理着手。展厅管理首先应清楚有哪些管理要点，然后按照这些要点去逐一落实。展厅管理不是一劳永逸的事，它需要店员从每天的整个工作中贯彻执行；包括营业前的清洗、清洁，营业中的调整，营业后的整理。总的来说，展厅管理包括如下要点：a．地面是否清洁、卫生；b．样板是否清洁；c．样板是否摆放整齐；d．样板有无破损；e．样板有无短缺；f．样板所贴标签是否符合标准；g．样板所贴标签是否已破损；h．在店内有无堆放破损样板及客户零星退货；i．pop招贴是否已破损；j．海报粘贴位置是否适宜；k．海报是否破损；1．灯管有无损坏或光线是否符合气氛的要求；m．吊旗有无损坏；n．休息桌上的物品是否摆放整齐；o．烟灰缸是否已清洁；p．休息桌上是否有顾客已使用过的纸杯；q．资料册位置摆放是否恰当；r．资料册是否缺页、破旧；s．三维效果图单张是否有固定的地方存放；t．店内所用之镜框是否清洁；u．店内所用之镜框是否有损坏；v．整个店面是否给人整洁、舒爽的感觉；w．装饰物是否摆放到位、与所要点缀的商品风格是否协调。店员可以针对以上要点对展厅进展管理，除了营业前与营业完毕后进展店面整理外，在没有顾客及前一批顾客分开后应及时整理一下店面，以使店面在整个营业过程中保持良好的环境。以上内容也可分工包干的形式划给个人负责，展厅经理也可以针对以上要点对店员进行考核。三、样板管理展厅样板的配送应有专人负责；新到样板必须当天上架、上柜；样板摆放应做到整齐、整洁、美观；同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅措开搭配摆放；展厅要根据其商品使用功能分区域展示；标签贴放必须统一、标准；样板的对外派发应有严格的管理制度，非工程客户不得派板，样板的派发必须经过经理的同意；样板的派发应防止落入竞争对手的手中；每日营业完毕后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损应通知仓库补样；严禁展厅，销售店内用于展示的样品；样品的更换应成套，防止出现色差和尺差。四、促销管理1．促销用品1．1．促销材料：海报、招贴画、三维效果图、条幅、pop、价格牌、灯箱等。1．2．促销工具：展板、展架、演示道具(电视、音响、灯光等)。2．促销原那么2．1．促销活动应与整体的营销活动进程保持统一，并为整体营销工作效劳，实现其阶段性的目的。2．2．促销活动应有详尽的活动方案，确定详细的业务安排，并做好活动前的调查分析^p、活动中的效果监控与活动后的总结。2．3．促销活动过程应注意气氛的把握，并保证货及宣传用品、促销用品的供给。3．促销用品管理展厅对我公司提供的宣传用品必须登记造册，以保证其得到有效利用，此处所指之宣传用品指我司提供给门店与专卖店的展架、展柜、三维效果图、促销宣传镜框、吊旗、海报、横幅、图册等。五、价格管理展厅应使用标准、标准的价格表。展厅的价格管理应明确划分为最低零售工程(或装饰公司提货)，工程应按使用量进展分级，并有明确的衡量标准；展厅零售价格应有明码标价；展厅应执行我司制定的最低零售价；展厅的让价幅度不能过大；展厅的价格管理应有明确的权限范围，各岗位人员只能在自己的权限范围内让价；导购员负责零售顾客的价格管理，并在自己的权限范围内给顾客让价，如超出自己的权限范围那么应请示经理：经理对零售价格有最终决定权，但不能低于我司制定的最低零售价；店员如遇工程客户应及时介绍给经理；经理负责工程价格的管理，并在自己的权限范围内让价，如超出自己的权限应请示总经理。七、信息管理a.展厅应提供给总经理的信息：●每3天提供现所缺宣传资料、横幅、pop招贴明细；●每周必须提供所在市场的动态、同行销售状况；●其他总经理要求提供的信息。b．总经理应提供给展厅的信息：●每日提供现有库存情况及在途货物情况；●每旬提供我司现有动态及新产品推广方案；●当新产品样板、新的宣传资料、横幅、pop招贴等到达时应第一时间通知展厅，派专人送到展厅并亲自展示和布置好；●竞争对手及同行的销售情况。八、仪容标准展厅店员应着统一服装；大方；店员穿戴要整洁；胸卡统一别在左胸；店员修饰要美观、大方、淡雅；女店员可适当化装，但不得浓装艳抹；发型应保持明快、舒展，不留怪发；男店员要经常剃须理发，不要留长发和胡须；女店员的发型那么宜显示出自然、端庄之美；嘴部要保持清洁，不能在牙齿上残留食物；店员要注意身体有无异味，特别是吃过辛辣浓烈的食物之后，店员站立姿势要自然、端正；形态风度要高雅、礼貌、得体；店员应保持饱满的热情、充分的精力；店员应保持良好的情绪，假设遇不良情绪，应及时调整；展厅内应有整容镜，店员应经常照镜看自己是否精神饱满、微笑甜美。千万不可有以下情况出现：a.服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻；b.衣服不整洁，钮扣掉落或脱线；c.不配带胸卡或者将胸卡藏于衣服内只露一角；d.表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立；e.化装时使用很奇怪的颜色；f.头发颜色怪异，外表油腻有头皮屑；g.浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，戴夸大耳环；h.留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢。九、效劳管理1.专业效劳专业效劳即向消费者提供“参谋式效劳”，导购人员要成为瓷砖销售的专家，对瓷砖知识如数家珍，可以针对顾客的需要提供个性化的解决方案，如此，消费者就会信任你，相信你的产品和效劳。为此，必须做到“知己知彼”，要掌握丰富的产品知识和良好的沟通技巧，且熟谙消费者购置心理、感受和能准确分析^p顾客需要，对所销售的产品和【篇3：展厅员工工作职责】为加强同事间的配合，方便工作交接，根据柜位分布及产品相关展厅分为四个组结算组：负责打单、发货、收料、复称、打标等工作方案安排4人〔财务1人、售后1人、展厅2人〕黄金组：负责黄金产品的补货、陈列、分类、定货等方案安排4人白金组：负责铂钯金产品的补货、陈列、分类、定货等方案安排4人镶嵌组：负责各品牌钻石、锆石、k金及其它产品的补货、陈列、分类、定货等方案安排3人员工工作：详细负责货品的整理、配合组长工作组长工作：客户订货登记跟进、当本组某位员工请假时，要与其交接，并临时安排本组人员工作分工，确保工作顺利开展；为货品主管提供补货意见；搜集组员建议并作适当反响；及时理解所辖组内产品的到缺货情况及时反响；必要时联络或要求业务人员联络客户，增加产品销售，对所辖产品予以新退检查，杜绝旧货上柜。对本组工作流程、工作分工及员工状态等方面的问题及时反响并就自己职责及才能予以适当处理，提醒本组员工遵守公司员工手册。货品主管：负责展厅货品的补货，营运主管不在时代理营运主管工作。营运主管：柜长休假时安排事务交接，经常检查及理解展厅工作流程、工作分工及员工状态等方面的问题及时反响并就自己职责及才能予以适当处理，督导展厅员工遵守公司员工手册，货品主管不在时代理货品主管工作。展厅经理：搜集员工异议并给予适当处理，处理客户投诉并及时跟进。根据展厅工作情况予以工作分工及工作流程的安排，负责员工管理，对员工的工作表现予以记录及评价，觉察及培养合适公司需要的人才，传达公司要求，并督导施行。保持与公司其它部门的良好联络及沟通，便于公司整体良好配合及开展。会展礼宾员工作简述篇二礼宾部岗位职责直属领导：前厅主管工作概述：受理委托代办、存放、保管行李物品效劳；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种效劳情况，向客人推销并介绍酒店效劳设施；理解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办效劳知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯效劳。职责描绘：1、服从上级的工作安排2、按照行李效劳流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人效劳和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李效劳设备的清洁工作；5、按照效劳流程迎送客人，提供拉门效劳；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联络，妥善处理；8、准确答复客人的询问，主动做好效劳工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞效劳；11、熟悉酒店各种效劳工程和营业时间，向客人推销酒店的各项效劳，介绍酒店客房设施。理解本市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的召唤，迅速承受带房任务及为客提供物品转接效劳；13、为客人指路，认真答复客人的询问，尽量满足客人的需求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李存放及领取，并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇2：礼宾部的岗位职责酒店礼宾部岗位职责12024-03-0622:50酒店礼宾部岗位职责职务名称礼宾部领班部门前厅部直接上级主管前厅部副经理直接下属行李员门童／委托代办员(一)岗位职责遵循“宾客至上、效劳第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的效劳，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的效劳。1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；3、为客人提供热情效劳，对客人的抱怨，恳求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地理解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的效劳感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；4、检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进展调查；6、准时出席部门例会；7、对行李员、门童的工作活动进展管理和控制；直接收理和监视行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。10、接到客人的，应马上派行李员去效劳，不能耽误；必须在3声之内接起，接时，手边要常备有笔和纸张。11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；12、为了行李的平安要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，存放行李一定填写存放卡，并双签字(客人／行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，防止出现拥挤、交通堵塞，保证vip车位，保证固定车位。14、对前厅部经理委派进展培训的行李员进展个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进展核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李效劳和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。19、保证行李部效劳设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；20、给行李员、门童制定每日工作方案；21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。22、定期检查和监视行李房的情况；当行李存放架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联络，对过期存放在行李房的物品或无人认领的行李进展处理。23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机效劳的安排。24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周方案，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。(二)素质标准1、根本素质：效劳热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通才能，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体安康，晶貌端庄，精力充分，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高灵敏，有很强的社交才能。二、职务名称委托代办员部门前厅部直接上级主管礼宾部领班直接下属行李员、门童(一)岗位职责遵循“宾客至上、效劳第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的效劳，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。1、代办邮件／快递／包裹，出售邮票；2、代购火车票；3、代购飞机票；4、冲印胶卷／扩印照片；5、代印名片；6、小修理效劳；7、提供接机效劳。(二)素质标准1、根本素质：效劳热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通才能，熟悉酒店设施、效劳工程，熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体安康，晶貌端正，精力充分，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。4、外语程度：纯熟掌握英文，到达旅游局英语中级以上程度。5、工作经历：一年以上酒店或相似工作经历。6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反响敏捷，有一定的社交才能，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。篇3：酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】1.向前厅部经理负责，以身作那么，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。2.负责大堂效劳台和礼宾部一切对客效劳活动，最大限度得为客人提供满意的效劳，确保大堂效劳工作的正常运转。3.积极引导员工发扬团队精神，为到达酒店营业目的而努力。4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。5.与出租车队保持亲密联络，确保优质效劳。6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、效劳用语等方面符合酒店要求。7.按方案对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8.确保客人的邮件、报刊传递准确及时。9.合理安排员工班次及调休、加班。10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。11.主持、召开分部门会议。12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输效劳的同时，配合有关分部工作。13.定期整理行李房存放行李和转交物品。14.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。15.完成部门经理交办的其它任务。【工作内容】1.提早15分钟到岗，签到并理解酒店客情，会议情况。2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。4.制定新员工培训方案，并跟踪落实。5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌效劳等情况，发现问题及时纠正。9.检查交接班跟进事项的落实情况。10.主管不在时负责主管工作11.检查各班次工作纪录和卫生情况。12.检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。13.检查行李存放、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。14.检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。15.检查订车纪录、接机牌等的落实情况，确保客人用车顺利。16.检查大堂范围内pop排版及内容，确保无过失。17.在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。【管理层级关系】礼宾员直接上层：礼宾部领班【岗位职责】1.为进出酒店客人提供行李效劳，拉关车门。2.为进出酒店客人提供迎宾、送宾效劳。3.记住酒店常客和vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。4.做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。5.保证车道灯光照明和环境卫生，发现问题及时向领班反映。6.发现可疑人员进入酒店时，及时向领班汇报。7.理解酒店各项效劳设施和营业时间。8.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。9.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人平安。10.配合行李员工作。11.运送散客进出店行李。12.负责搜集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。13.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。14.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确纯熟的用中文/英语向客人介绍酒店的效劳设施和客房设备。15.准确及时的递送留言、报刊、信件等。16.办理委托代办效劳。17.外出寄信、购置邮票等。18.提供酒店内寻人效劳。19.夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。20.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。21.完成上级交办的其它任务。【工作内容】1、每班提早5－10分钟到岗、签到，完成交接班。2、理解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，承受仪容仪表的检查。3、准备好对客效劳用品。4、为团队提供行李进出酒店的运送工作。5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。6、为客人提供行李存放工作。7、为客人提供换房效劳。8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送效劳。9、为客人提供委托代办效劳。10、酒店范围内寻人效劳。每班提早5－10分钟到岗、签到，完成交接班。11、理解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，承受仪容仪表的检查。12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。14、为客人提供行李存放工作。15、为客人提供换房效劳。16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送效劳。17、为客人提供委托代办效劳。18、酒店范围内寻人效劳。工作工程、程序与标准篇4：礼宾岗位职责及流程礼宾岗位职责及工作流程1.0岗位职责1.1负责进入售楼处客户的接待指引。1.2负责售楼处外围秩序的维护。1.3负责外围各类突发事件的处理和报告。1.4负责售楼处外围设施设备的检查。1.5负责按营销要求向参观客人介绍工程情况。1.6负责进展礼仪展示，展现物业公司专业形象。1.7负责客户车辆的指引。1.8负责售楼处物品出入管理。1.9负责售楼处内物品清点及与值夜人员交接工作，有记录。1.10完成好上级安排的其他工作任务。2.0工作标准2.1仪容仪表符合公司bi标准要求。2.2按标准指挥手势为参观客人提供指引效劳。2.3按营销部的统一标准向参观客人介绍，对于不清楚的问题，要有礼貌的告诉客人，并请客人进入售楼处咨询置业参谋。2.4客户到访或分开时，按照统一说辞:“您好欢送观临耕海山尚，谢谢光临请慢走”的要求进展迎送。2.5耐心、热情地接待客人，穿着打扮符合岗位的仪容仪表要求，言行举止严格遵守岗位所要求的礼仪礼节。2.6主动拾捡岗位视线内的垃圾，并及时提示保洁人员效劳区域卫生情况。2.7效劳过程中，严格按照业务训练内容详细施行，保证站、行、坐、指挥等动作准确和标准。2.8按照开关车门标准要求主动为乘车到访客户开关车门。2.9严格履行公司的各项规章制度。3.0工作流程3.1按照周排班表时间准时到岗，着装整齐，考勤后接岗。3.2接岗后与夜间岗进展物品及岗位工作交接并礼宾工作记录中签字确认。3.38:05—8:10将岗位所需物品〔停车位牌、垃圾桶、擦鞋机、客户动线相关标识等〕摆放整齐。〔雨天准备协助保洁铺设地垫〕3.48:10准时上岗，进入效劳状态。3.5使用标准手势引导客户车辆至平安车场岗，乘坐出租车到访的客户要及时记录车牌号并将卡片交给客户。3.6按照公司统一说辞要求向客户问好。3.7主动拾拣工作区域内的垃圾。3.8客户分开时主动致欢送词，微笑目送客户分开。3.9做好岗位工作记录。3.1011:00—12:30轮换用餐。3.11按公司要求时间开关室内外照明。3.1217:45整理工作记录，清点管理区域内的物品准备交接班。3.1318:00与夜间岗进展交接班。3.14按照早晚班次考勤后下班。3.15室内空调18:00关闭。4.0支持性表格《礼宾工作记录表》ghwy//ar06篇5：酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责一、层级关系直接上级：礼宾部领班二、任职要求1、自然条件：男20-30岁;身高：1.75米以上，身体安康、精力充分，五官端正、仪表端庄。2、文化程度：中专或高中以上学历。3、工作经历：具有1年以上同档星级酒店同类工作经历。4、语言才能：流利国语、英语或其他外语。三、岗位职责1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。3、为客人指引方向，答复客人的问询。4、雨天负责客人的雨具存放效劳。5、为客人安排出租车。6、协助保安做好车辆疏通工作。7、为坐出租车进店客人提供车号效劳(以便客人遗失物品时可以查找)。8、为进出店客人运送行李。9、为客人提供订车效劳。10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。11、完成客人的委托代办业务。12、为宾客提供问询业务。13、为宾客提供问询效劳。14、为客人提供存放行李业务。15、邮政效劳(寄取包裹投递信件等)。16、为客人开店门。17、为客提供店内寻人效劳。18、提供出借自行车、雨伞效劳。19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。20、领班不在时起代理领班作用。21、保持岗位区域内的清洁工作。会展礼宾员工作简述篇三礼宾部岗位职责及工作要求根据酒店要求上下班，打卡、签到及签退、着装、佩戴工号牌、检查自身仪容仪表，到岗后与上一班作好工作交接，阅读当天交班本、理解当日及近期宾客情况、客房状况及团队会议等相关情况，清点行李房及礼宾台固定物品、存放物品、转交物品、常用表单是否齐全，交接无误后确认并签字！保持工作区域的卫生清洁、工作用品的维护保养工作。积极参加每日部门例会，作好相关会议记录及交接，并反映工作情况，对在工作中存在的问题要及时反响。全面理解及掌握酒店的相关情况，各部门的运作情况，熟悉酒店一切设施及号码、效劳工程、营业时间及收费标准等。纯熟掌握酒店近期内的一些重要活动、优惠措施等，并积极向客人介绍。•全面理解当地的交通道路、旅游道路、旅游景点、地理位置、地方特色、商场、娱乐等等全方位的知识，从而为客人提供资讯效劳！•掌握酒店日常英语，且能用简单的英语口语与外宾交流，为外宾提供各项效劳。•根据酒店要求合理掌握大厅内的灯光、空调的控制情况，协助大堂副理维持大堂秩序、控制大堂气氛、关注大堂设施设备养及维护、清洁卫生以及物品的摆放等情况。•负责自己视线范围的清洁卫生、设施设备运行、平安等工作，发现异常情况及时向领班及大堂副理汇报。•根据规定为宾客提供开门效劳，并热情微笑的向客人表示欢送及道别，对于酒店的常客及重要客人要努力的记住客人的姓名并代姓称呼客人。协助保安部控制酒店外围车辆的停放，保障外围通道的畅通，按规定作好车钥匙寄放与领取的登记工作。并随时关注外围工作区域的清洁卫生情况以及车辆状况，同时将车辆的相关标准的情况登记在表格上。按标准给客人开车门、并为客人护顶，假设客人乘坐的出租车需记下车牌号，下车时提醒客人是否有物品遗留！帮助客人提拿、运送及装载行李，努力为客人解决困难！为需要出租车的客人联络出租车！必要时引领团队车辆的停放，并作好团队效劳的各项工作。为客人提供行李存放、提取、换房行李运送、物品转交以及等效劳！为客人提供留言效劳！为客人提供雨伞租借效劳！为客人提供委托代办效劳！为客人提供邮件、及报刊分发、邮件寄送等效劳！协助酒店前台及商务中心传递表单、房卡、及相关资料。定期盘点行李房客人存放行李与遗留物品，逾期未取走的行李或遗留物品要及时跟客人联络。对于长时间无人取的行李且无联络号码的要及时向领班或主管汇报。会展礼宾员工作简述篇四礼宾部岗位职责直属领导：前厅主管工作概述：受理委托代办、存放、保管行李物品效劳；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种效劳情况，向客人推销并介绍酒店效劳设施；理解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办效劳知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯效劳。职责描绘：1、服从上级的工作安排2、按照行李效劳流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人效劳和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李效劳设备的清洁工作；5、按照效劳流程迎送客人，提供拉门效劳；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联络，妥善处理；8、准确答复客人的询问，主动做好效劳工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞效劳；11、熟悉酒店各种效劳工程和营业时间，向客人推销酒店的各项效劳，介绍酒店客房设施。理解本市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的召唤，迅速承受带房任务及为客提供物品转接效劳；13、为客人指路，认真答复客人的询问，尽量满足客人的需求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李存放及领取，并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇2：礼宾部的岗位职责酒店礼宾部岗位职责12024-03-0622:50酒店礼宾部岗位职责职务名称礼宾部领班部门前厅部直接上级主管前厅部副经理直接下属行李员门童／委托代办员(一)岗位职责遵循“宾客至上、效劳第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的效劳，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的效劳。1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；3、为客人提供热情效劳，对客人的抱怨，恳求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地理解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的效劳感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；4、检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进展调查；6、准时出席部门例会；7、对行李员、门童的工作活动进展管理和控制；直接收理和监视行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。9、行李员的工作要做记录；记录行李员上