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文档简介

售后服务承诺书(技术支持承诺书)售后服务承诺书(技术支持承诺书)/售后服务承诺书(技术支持承诺书)售后服务承诺书(技术支持承诺书)售后服务承诺书(技术支持承诺书)一、背景介绍本售后服务承诺书(技术支持承诺书)是为了确保我们公司在产品销售后能够为客户提供优质的售后服务和技术支持而制定的。我们深知售后服务的重要性，秉承着“客户至上，服务第一”的原则，我们将竭尽全力为客户解决问题，确保客户满意度。二、服务承诺1.我们承诺在售后服务期内，对于由于产品质量问题引起的故障，我司将提供免费维修或更换服务。具体维修或更换服务的操作流程和时间将在故障发生后的24小时内向客户及时告知，并快速响应客户需求。2.我们承诺在售后服务过程中，我们的售后人员将与客户保持及时沟通，及时回应客户的问题和需求。我们将尽全力确保客户的问题能够在最短的时间内得到解决，并给予客户满意的答复。3.我们承诺在售后服务期内，我司将提供技术支持，包括但不限于产品的安装、调试、使用等问题的解决。我们将派遣专业技术人员为客户提供方式、邮件、网络等方式的技术支持，并在必要情况下派遣技术人员上门解决问题。4.我们承诺在售后服务期内，我司将定期组织技术培训，提升售后人员的技术水平和服务意识，以更好地满足客户的需求。5.我们承诺在售后服务期内，我司将及时向客户反馈客户的投诉和意见，并制定相应的改进计划。我们将认真对待客户的每一个建议和意见，不断改进和提升我们的售后服务质量。三、责任追究1.如果我司未能按照本承诺书规定的时间和要求提供售后服务或技术支持，客户有权要求追究我司的责任，包括但不限于要求退款、索赔等。2.如果客户在使用产品过程中没有按照产品说明书或售后人员的指导操作，导致产品损坏或故障，我司将不承担相应责任。但我们将尽力协助客户解决问题，并提供有偿维修或更换服务。四、其他本售后服务承诺书(技术支持承诺书)自双方签署之日起生效，有效期为产品质保期结束后的一年。如双方对本承诺书有任何争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。本承诺书的签署并不代表我司对产品的质量和性能作出任何保证或承诺，并不影响我司按照产品质保条款提供相应服务的权利。请双方共

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