布展工程设计施工一体化后续服务方案

第十章后续服务方案一、后续服务响应1.1服务响应满足保修书的规定，并承诺一般故障5小时（包括节假日）以内、紧急故障90分钟以内解决；保修期后提供24小时电话服务及远程技术支持。1.2应急事件解决方案在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指寻用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题；派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师；保证故障发生时技术人员能迅速解决现场故障。二、培训计划2.1总则我司根据招标文件的要求，提出全面的培训计划和课程内容安排，并在合同签定并征得用户方同意后实施。我司将提供高水平的培训。培训包括操作和维修培训，内容涵括展示设备、展品展项、网络、硬件、操作系统软件、系统管理和应用软件、管理软件等。2.2培训目标让展览中心工作人员全面系统地了解项目布展设施、展项、设备的基本知识和系统设备的工作原理，确保工作人员日常工作的顺利进行。通过培训服务计划的实施，使工作人员能够熟练地操作应用布展设施、陈列展项、系统设备，有效利用系统设备达到最好展示的效果。经过培训计划让工作人员能够正常地检测和维护布展设施、陈列展项、系统设备，并独立解决简单的技术性故障情况和对故障零件进行替换。2.3技术培训计划（一）．操作培训内容1、基础装修的日常维护包括石材的日常维护、木质材料的日常维护、金属材料的日常维护、油漆面料的日常维护、橡胶地板的日常维护等。2、陈展设施的应用与日常维护竣工验收后我司将为业主提供竣工图，详细标明所有陈展设施的材质、结构等。如有需要，我司还可以制作出部分陈展设施的使用指南供晨览中心日后维护之用。培训主要为展览中心日常管理与维护人员介绍各陈展设施的特点与使用维护方法。包括：(1)展柜展台的材质、结构特点、开启方法、移动方式、灯光的设置，日常维护注意事项等；(2)灯箱展板的材质、结构特点、开关方式、固定方式、日常维护注意事项等；(3)沙盘、模型的材质、结构特点、日常维护注意事项、可更换配件等。(4)墙面造型、艺术字体的材质、结构、固定方式、日常清洁维护方法、可更换配件等。3、电气设备的应用与日常维护由于电气设备关系到展览中心的展览效果与安全，因此培训过程应十分注意。我司将在竣工图上详细绘画出所有电气线路的走向，电气设备的型号、功率、安装位置等。培训过程我司培训员将详细讲解包括：(1)灯具的型号、功率、安装固定方式，灯胆更换方法等；(2)开关插座的型号，特殊开关插座使用方法等；(3)配电箱的功率、使用方式，箱内开关的使用注意事项等；(4)弱电设备的型号、功率、安装固定方式，操作方式，日常维护注意事项等。4、多媒体软硬件应用及维护多媒体软硬件的应用与维护是展览中心日常运行应用最多的部分，也是陈列展览中最专业的一部分，因此是培训的重点。竣工后我司将把所有设备的说明书、操作手册整理好交给展览中心存档，以便日后查阅。对于一些比较专业的设备，应安排展览中心专业设备雏护人员进行针对性的培训。培训内容包括：《系统简介》《系统使用须知》《系统软件构成及操作原理》《系统硬件件构成及操作原理》《设备使用与维护》《设备故障监测与排除》（二）．维修培训内容由于展览中心陈列展览涉及众多高端陈展设施、专业设备、软硬件等，因此大部分维修工作应交由我司或其他专业单位负责。展览中心管理人员只需负责日常简单的维修工作即可。我司拟定的维修培训内容包括：(1)陈列展柜展台、设施的常见故障和简单维修方法；(2)造型、模型配件日常更换、简单维修方法；(3)照明、展示灯具的常见故障、灯胆更换、简单维修方法；(4)配电箱常见故障及处理方法；(5)弱电设备常见故障及处理方法；(6)多媒体设备设备等专业设备的常见故障及处理方法。4，培训方法与手段培训将安排在工程竣工验收后，正式投入使用前进行。我司将依据业主参加培训的人员数量等来安排培训的时间。培训主要通过理论结合实际的方式进行。首先将印发培训资料给展览中心人员学习，在基本熟悉操作以后再现场进行操作演练。务求使所有人员都熟悉相关操作。1、我司将根据竣工图、技术资料等制作培训资料分发到展览中心管理人员手中，包括基础装修的日常保养与维护方法，陈列布展设施的使用方法、保养维护方法，电气设备的种类、型号、功率以及使周方法，多媒体软硬件的操作使用方法及故障排除方法等。2、我司陈展技术员将现场亲身示范各类灯箱、展墙的操作方法，展示内容更换方法，内部电气灯具的使用和更换维护方法等，以及讲述使用过程的注意事项与日常保养维护方法。3、我司陈展技术员将现场介绍各种沙盘、造型、模型等艺术品的结构特点，讲述各种结构的易损坏点，和保养维护方法。可更换配件的示范更换方4、我司电气技术员将现场讲解说明电气线路的走向，指出线管预埋的位置，提醒管理人员日后维护的注意事项，并亲身示范电气设备的操作方法，包括灯具灯胆的更换，特殊灯具灯光的调节，特殊开关插座的使用，配电箱的使用方法等。5、我司多媒体专业技术员将亲自示范多媒体设备的使用，模拟观众参观展览中心，进行动画播放、程序运行、效果展示等，示范后由展览中心管理人员亲身操作，遇到问题后我司人员再进行讲解指导，直到展览中心人员熟练操作为止。5．需要业主配合的事项1、组织人员在安排好的时间内参加培训；2、提供必要的场地、设施条件；三、技术支持工程竣工验收后，我司仍向业主提供全方位技术支持，使本项目顺利运行。技术支持包括：3.1文档支持竣工验收后我司将把所有工程资料整理好，包括竣工图、竣工验收报告、技术档案、设备说明书、设施使用指南等，移交业主。如日后展览中心运行过程出现问题，业主可依据文档资料进行及时处理。3.2电话支持我司将向业主开通24小时服务热线，指定技术支持负责人，业主可在竣工后随时联系我司技术人员，获取远程技术吏持。3.3邮件支持竣工验收后我司将向业主提供我司电子邮件地址。通过电子邮件，业主可向我司详细反映展览中心运行中出现的问题，并可附上图片、视频等多媒体资料，让我司技术人员详细了解现场情况，分析问题所在，并更好地与业主进行交流，了解业主需求，为业主提供更好的服务。4、远程调试对于一些可通过远程调试的设备，在得到业主的授权和许可的情况下，我司技术人员可通过网络或电话线远程调试设备，协助用户解决故障。远程调试既迅速，也可降低成本，是高效的技术支持方案。5、现场