基于VoiceXML的中小型IVR系统的设计与研究的开题报告_第1页
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文档简介

基于VoiceXML的中小型IVR系统的设计与研究的开题报告一、选题背景随着信息技术的不断发展，电话自动语音应答系统（InteractiveVoiceResponse,IVR）越来越受到企业的青睐。IVR系统可以根据用户的语音或按键输入来自动响应，完成一系列自动化操作，例如账户查询、商品订购、电话会议等等。通过IVR系统，企业可以有效提升客户服务质量，提高工作效率，降低运营成本。VoiceXML（VoiceExtensibleMarkupLanguage）是一种基于XML的语音交互标准，允许用户通过电话或电视机上的遥控器进行语音对话。因此，基于VoiceXML的IVR系统也逐渐成为企业实现自动化语音响应的首选方案。二、研究内容及方法本文旨在设计一个基于VoiceXML的中小型IVR系统，包括以下内容：1.系统需求分析：根据企业的业务需求，分析IVR系统的功能需求和性能指标，并制定相关的技术方案。2.系统设计：采用UML建模工具，设计IVR系统的架构和业务流程，包括输入语音识别、输出语音合成、对话管理、会议控制等模块的详细设计。3.系统实现：基于VoiceXML语言，使用WebVoice平台进行开发，实现系统的各个模块功能，并进行集成和测试，确保系统稳定性和性能优化。4.系统评估：通过模拟、测试和用户调查等方法，对系统进行评估和改进，确保系统满足用户需求和技术要求。三、预期成果及意义通过本研究，预期达到以下目标：1.设计并实现一套基于VoiceXML的中小型IVR系统，满足企业业务需求并具有一定的扩展性和灵活性。2.通过实现过程中的技术优化和性能测试，改善系统的响应速度、稳定性和用户体验。3.对中小型企业在实现自动化语音响应方面提供参考和借鉴，促进实践应用和推广。四、可行性分析本研究是基于VoiceXML应用技术和WebVoice平台的开发和实现，技术难度和应用范围都适中。在市场需求和技术条件方面，均具有一定的可行性和市场前景。五、研究计划1.系统需求分析（2周）2.系统设计（3周）3.系统实现（6周）4.系统评估（2周）5.撰写论文（2周）总计15周。六、参考文献1.Lu,W.,&Cheung,Y.(2008).DesigningavoiceXML-basedtelephonesurveysystem.JournalofInformation&KnowledgeManagement,7(4),319-327.2.Li,C.,Li,T.,&Chen,Z.(2010).DesignandimplementationofinteractivevoiceresponsesystembasedonVoiceXML.IEEEInternationalConferenceonComputerScienceandInformationTechnology,266-26

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