基于CRM的第三方物流企业服务质量研究的开题报告_第1页
基于CRM的第三方物流企业服务质量研究的开题报告_第2页
基于CRM的第三方物流企业服务质量研究的开题报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

基于CRM的第三方物流企业服务质量研究的开题报告一、研究背景及意义随着电商业务的不断发展，物流产业成为支撑着电商业务快速增长的重要一环。目前，市场上存在大量的物流企业，它们构成了一个庞大的物流市场。物流企业作为一项服务业，服务质量对其发展起到至关重要的作用。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是为了更好地满足客户需求、提高客户满意度而实施的一种全面、系统的管理模式。在物流行业中，CRM模式可以为物流企业提供相关的客户数据，并根据客户需求，实现个性化服务。如今，越来越多的物流企业开始采用CRM管理模式，尝试在服务质量、客户满意度等方面获得竞争优势。因此，本研究旨在通过对CRM在物流企业中的应用探索，研究其对物流服务质量的影响，为物流企业提高服务质量提供对策和建议，推动行业发展。二、研究内容及方法1.研究内容本研究主要围绕基于CRM的第三方物流企业服务质量展开。具体研究内容包括：①研究CRM的概念、特点及其在物流企业中的应用；②分析CRM在物流企业中的实施过程及管理模式；③探讨基于CRM的第三方物流企业服务质量现状；④分析CRM在提高第三方物流服务质量中的作用；⑤探索提高基于CRM的第三方物流企业服务质量的对策和建议。2.研究方法本研究采用文献资料法、问卷调查法和实地走访法相结合的方法。文献资料法：通过查阅相关文献、资料，了解CRM在物流企业中的概念、特点、应用现状等，为研究提供理论支持；问卷调查法：通过设计调查问卷，对基于CRM的第三方物流企业服务质量进行调查研究，获取一手的数据；实地走访法：选取几家基于CRM的物流企业进行实地走访，了解其服务质量管理实施情况，并就服务质量提供对策和建议。三、研究预期结果通过本研究，预计可以得到以下结果：1.掌握CRM的概念、特点及其在物流企业中的应用，深入了解CRM的管理模式；2.理解基于CRM的第三方物流企业服务质量现状，掌握其服务质量管理情况；3.分析CRM在提高第三方物流服务质量中的作用，为进一步提升服务质量提供对策和建议；4.对提高基于CRM的第三方物流企业服务质量的对策和建议提出建设性的意见和建议，推动物流行业服务质量的提升。四、参考文献[1]陈鸣琪.客户关系管理理论与实践研究[D].中国矿业大学,2017.[2]王丽清.基于CRM的物流企业客户关系管理研究[D].沈阳城市建设学院,2016.[3]王晓雪.基于CRM的物流企业客户关系管理模式的研究[D].南京农业大学,2017.[4]杨劲.物流企业基于CRM的服务创新与实

人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论