酒店总机岗位职责

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酒店总机岗位职责〔一〕

岗位提要：全面负责总机工作，向前台主管负责，率领全体话务员为完成总机的营业

指标和服务质量指标而努力工作。

详细职责：

1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。

2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。

3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。

4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。

5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。

6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料精确无误。

7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

8.建立并进展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺当完成。

9.负责工作指令的实时下达，及与相关部门的协调工作。

10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。

11.适时顶替接线生工作。

12.钻研业务，实时发觉并解决工作中的问题。

13.以身作那么，关怀员工，并带领全体员工树立为来宾服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。

14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。

15.对本岗点员工的嘉奖、惩罚有建议权。

16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。

17.对工作失职负责。

素养要求：

基本素养：通晓酒店概况及总机工作程序和标准，口齿清晰、音质精美。工作阅历：具有两年以上酒店工作阅历。

语言水平：国、英语标准、流利，略懂日语。

非常要求：有肯定的管理技能、应变技能及培训实施技能。具有高度的责任心和良好的职业道德。

酒店总机岗位职责〔二〕

1、听从前厅主管的工作安排严格根据规定的服务工作流程为客人提供优质服务

2、坚守工作岗位礼貌、热忱、精确、快速地转接每一个电话

3、严格执行消防安全和保密制度保守通信奥秘

4、仔细、认真、精确地为客人提供叫醒服务和留言服务

5、熟识国际、国内各大城市和地区的电话编码熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料满意客人查询

6、掌控酒店各级领导的姓名熟识酒店各部门和服务设施的电话号码随时提供各种查询服务

7、保持机房的干净维护设备完好做好日常清洁卫生和日常保养工作

8、负责沟通与酒店各部门的联系广泛征求和听取客人及部门的看法实时讨论和解决工作中的问题不断改进工作

9、加强费用掌握负责机房财产设备运用管理帮助前台主管做好三级帐做到帐物相符

10、做好值班记录遵守交接班制度

酒店总机岗位职责〔三〕

1．坚守岗位、忠于职守，树立一心一意为来宾服务的思想。坚守岗位指的是不得擅自离岗，因总机工作的非常性，无非常缘由不可离岗一步。随时以饱满的精神，预备为客人提供优质的服务。

2．礼貌应答、同等待客、耐烦细致、讲求效率。接电话运用规定服务用语，语速适中。遇事不慌不忙。不以音取人。答电耐烦细致但不罗嗦。客人挂机后方可挂机。

3．仔细完成话务工作，保证酒店内外电话的畅通。工作中仔细细致，随时检查维护系统，以保证酒店电话的畅通。

4．接听酒店内部、外线电话。总机工作最重要、最经常的，就是接听转接内外线电话，接听和转接电话时要根据要求与标准。

5．熟记常用电话号码及酒店内线号码。熟记，也就是熟背，经理级以上的领导电话号码及酒店内线号码，还要了解一些其他酒店或火车站、餐厅等场所的`电话，以保证高质量的工作效率

6．提供电话询问服务。例如酒店介绍、房价、旅游景点、本地特色等。

7．为客人提供叫醒服务、免打搅及留言服务。接到叫醒及免打搅服务时要重复客人房号、客人姓名、通知人，得到确认后做好记录。留言时亦要重复确认，并实时转交相关部门，做好记录

8．掌控客人住店资料。

9．掌控话务室各机械功能、操作及考前须知。此项工作须建立在掌控电脑操作的基础上，并仔细学习掌控话务台操作

10．严格遵守保密手册。严格遵守酒店规定，对于客人资料、酒店工作人员资料，以及电话号码、酒店运行状况等，进行保密，并婉言拒绝来电人的无理要求

11．与电信机构保持业务联系，以确保电话业务的正常运转。时刻留意总机系统的运行状况，一旦涌现异样，要汇报给领导，同时报弱电部门查找缘由，实时修理。

12．熟记酒店各项功能设施服务、营业时间及收费标准。与各部门员工、领导保持良好沟通，第一时间了解酒店新动态及规定。

13．记录由总机转出的全部电话。在电话记录本上，记录每个由总机转出的外线号码、时间、申请人等。

14．内外线均用中英文问候语应答。严格根据规定应答，无上级非常指示无一例外，保证问候语的完整性。例：法定节假日要加节日问候语。

15．积极参与各级各类培训，不断提高服务水平。积极参