案场礼宾工作内容(4篇)

第页共页案场礼宾工作内容(4篇)人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的缺乏，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美妙的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，有所帮助，下面我们就来理解一下吧。案场礼宾工作内容篇一直属领导：前厅主管工作概述：受理委托代办、存放、保管行李物品效劳；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种效劳情况，向客人推销并介绍酒店效劳设施；理解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办效劳知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯效劳。职责描绘：1、服从上级的工作安排2、按照行李效劳流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人效劳和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李效劳设备的清洁工作；5、按照效劳流程迎送客人，提供拉门效劳；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联络，妥善处理；8、准确答复客人的询问，主动做好效劳工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞效劳；11、熟悉酒店各种效劳工程和营业时间，向客人推销酒店的各项效劳，介绍酒店客房设施。理解本市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的召唤，迅速承受带房任务及为客提供物品转接效劳；13、为客人指路，认真答复客人的询问，尽量满足客人的需求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李存放及领取，并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇2：礼宾部的岗位职责酒店礼宾部岗位职责12024-03-0622:50酒店礼宾部岗位职责职务名称礼宾部领班部门前厅部直接上级主管前厅部副经理直接下属行李员门童／委托代办员(一)岗位职责遵循“宾客至上、效劳第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的效劳，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的效劳。1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；3、为客人提供热情效劳，对客人的抱怨，恳求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地理解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的效劳感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；4、检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进展调查；6、准时出席部门例会；7、对行李员、门童的工作活动进展管理和控制；直接收理和监视行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。10、接到客人的，应马上派行李员去效劳，不能耽误；必须在3声之内接起，接时，手边要常备有笔和纸张。11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；12、为了行李的平安要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，存放行李一定填写存放卡，并双签字(客人／行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，防止出现拥挤、交通堵塞，保证vip车位，保证固定车位。14、对前厅部经理委派进展培训的行李员进展个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进展核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李效劳和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。19、保证行李部效劳设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；20、给行李员、门童制定每日工作方案；21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。22、定期检查和监视行李房的情况；当行李存放架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联络，对过期存放在行李房的物品或无人认领的行李进展处理。23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机效劳的安排。24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周方案，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。(二)素质标准1、根本素质：效劳热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通才能，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体安康，晶貌端庄，精力充分，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高灵敏，有很强的社交才能。二、职务名称委托代办员部门前厅部直接上级主管礼宾部领班直接下属行李员、门童(一)岗位职责遵循“宾客至上、效劳第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的效劳，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。1、代办邮件／快递／包裹，出售邮票；2、代购火车票；3、代购飞机票；4、冲印胶卷／扩印照片；5、代印名片；6、小修理效劳；7、提供接机效劳。(二)素质标准1、根本素质：效劳热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通才能，熟悉酒店设施、效劳工程，熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体安康，晶貌端正，精力充分，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。4、外语程度：纯熟掌握英文，到达旅游局英语中级以上程度。5、工作经历：一年以上酒店或相似工作经历。6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反响敏捷，有一定的社交才能，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。篇3：酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准前厅部礼宾部岗位职责与工作内容【管理层级关系】礼宾部领班直接上层：大堂副理【岗位职责】1.向前厅部经理负责，以身作那么，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。2.负责大堂效劳台和礼宾部一切对客效劳活动，最大限度得为客人提供满意的效劳，确保大堂效劳工作的正常运转。3.积极引导员工发扬团队精神，为到达酒店营业目的而努力。4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。5.与出租车队保持亲密联络，确保优质效劳。6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、效劳用语等方面符合酒店要求。7.按方案对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8.确保客人的邮件、报刊传递准确及时。9.合理安排员工班次及调休、加班。10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。11.主持、召开分部门会议。12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输效劳的同时，配合有关分部工作。13.定期整理行李房存放行李和转交物品。14.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。15.完成部门经理交办的其它任务。【工作内容】1.提早15分钟到岗，签到并理解酒店客情，会议情况。2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。3.在客人进出酒店和vip抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。4.制定新员工培训方案，并跟踪落实。5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌效劳等情况，发现问题及时纠正。9.检查交接班跟进事项的落实情况。10.主管不在时负责主管工作11.检查各班次工作纪录和卫生情况。12.检查当日vip客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。13.检查行李存放、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。14.检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。15.检查订车纪录、接机牌等的落实情况，确保客人用车顺利。16.检查大堂范围内pop排版及内容，确保无过失。17.在客人进店或vip迎送时现场督导，确保接待顺利。【管理层级关系】礼宾员直接上层：礼宾部领班【岗位职责】1.为进出酒店客人提供行李效劳，拉关车门。2.为进出酒店客人提供迎宾、送宾效劳。3.记住酒店常客和vip客人姓名，能做到用姓名称呼客人。4.做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。5.保证车道灯光照明和环境卫生，发现问题及时向领班反映。6.发现可疑人员进入酒店时，及时向领班汇报。7.理解酒店各项效劳设施和营业时间。8.帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。9.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人平安。10.配合行李员工作。11.运送散客进出店行李。12.负责搜集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。13.在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。14.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确纯熟的用中文/英语向客人介绍酒店的效劳设施和客房设备。15.准确及时的递送留言、报刊、信件等。16.办理委托代办效劳。17.外出寄信、购置邮票等。18.提供酒店内寻人效劳。19.夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。20.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。21.完成上级交办的其它任务。【工作内容】1、每班提早5－10分钟到岗、签到，完成交接班。2、理解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，承受仪容仪表的检查。3、准备好对客效劳用品。4、为团队提供行李进出酒店的运送工作。5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。6、为客人提供行李存放工作。7、为客人提供换房效劳。8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送效劳。9、为客人提供委托代办效劳。10、酒店范围内寻人效劳。每班提早5－10分钟到岗、签到，完成交接班。11、理解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，承受仪容仪表的检查。12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。14、为客人提供行李存放工作。15、为客人提供换房效劳。16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送效劳。17、为客人提供委托代办效劳。18、酒店范围内寻人效劳。工作工程、程序与标准篇4：礼宾岗位职责及流程礼宾岗位职责及工作流程1.0岗位职责1.1负责进入售楼处客户的接待指引。1.2负责售楼处外围秩序的维护。1.3负责外围各类突发事件的处理和报告。1.4负责售楼处外围设施设备的检查。1.5负责按营销要求向参观客人介绍工程情况。1.6负责进展礼仪展示，展现物业公司专业形象。1.7负责客户车辆的指引。1.8负责售楼处物品出入管理。1.9负责售楼处内物品清点及与值夜人员交接工作，有记录。1.10完成好上级安排的其他工作任务。2.0工作标准2.1仪容仪表符合公司bi标准要求。2.2按标准指挥手势为参观客人提供指引效劳。2.3按营销部的统一标准向参观客人介绍，对于不清楚的问题，要有礼貌的告诉客人，并请客人进入售楼处咨询置业参谋。2.4客户到访或分开时，按照统一说辞:“您好欢送观临耕海山尚，谢谢光临请慢走”的要求进展迎送。2.5耐心、热情地接待客人，穿着打扮符合岗位的仪容仪表要求，言行举止严格遵守岗位所要求的礼仪礼节。2.6主动拾捡岗位视线内的垃圾，并及时提示保洁人员效劳区域卫生情况。2.7效劳过程中，严格按照业务训练内容详细施行，保证站、行、坐、指挥等动作准确和标准。2.8按照开关车门标准要求主动为乘车到访客户开关车门。2.9严格履行公司的各项规章制度。3.0工作流程3.1按照周排班表时间准时到岗，着装整齐，考勤后接岗。3.2接岗后与夜间岗进展物品及岗位工作交接并礼宾工作记录中签字确认。3.38:05—8:10将岗位所需物品〔停车位牌、垃圾桶、擦鞋机、客户动线相关标识等〕摆放整齐。〔雨天准备协助保洁铺设地垫〕3.48:10准时上岗，进入效劳状态。3.5使用标准手势引导客户车辆至平安车场岗，乘坐出租车到访的客户要及时记录车牌号并将卡片交给客户。3.6按照公司统一说辞要求向客户问好。3.7主动拾拣工作区域内的垃圾。3.8客户分开时主动致欢送词，微笑目送客户分开。3.9做好岗位工作记录。3.1011:00—12:30轮换用餐。3.11按公司要求时间开关室内外照明。3.1217:45整理工作记录，清点管理区域内的物品准备交接班。3.1318:00与夜间岗进展交接班。3.14按照早晚班次考勤后下班。3.15室内空调18:00关闭。4.0支持性表格《礼宾工作记录表》ghwy//ar06篇5：酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责一、层级关系直接上级：礼宾部领班二、任职要求1、自然条件：男20-30岁;身高：1.75米以上，身体安康、精力充分，五官端正、仪表端庄。2、文化程度：中专或高中以上学历。3、工作经历：具有1年以上同档星级酒店同类工作经历。4、语言才能：流利国语、英语或其他外语。三、岗位职责1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。3、为客人指引方向，答复客人的问询。4、雨天负责客人的雨具存放效劳。5、为客人安排出租车。6、协助保安做好车辆疏通工作。7、为坐出租车进店客人提供车号效劳(以便客人遗失物品时可以查找)。8、为进出店客人运送行李。9、为客人提供订车效劳。10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。11、完成客人的委托代办业务。12、为宾客提供问询业务。13、为宾客提供问询效劳。14、为客人提供存放行李业务。15、邮政效劳(寄取包裹投递信件等)。16、为客人开店门。17、为客提供店内寻人效劳。18、提供出借自行车、雨伞效劳。19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。20、领班不在时起代理领班作用。21、保持岗位区域内的清洁工作。案场礼宾工作内容篇二礼宾部岗位职责及工作要求根据酒店要求上下班，打卡、签到及签退、着装、佩戴工号牌、检查自身仪容仪表，到岗后与上一班作好工作交接，阅读当天交班本、理解当日及近期宾客情况、客房状况及团队会议等相关情况，清点行李房及礼宾台固定物品、存放物品、转交物品、常用表单是否齐全，交接无误后确认并签字！保持工作区域的卫生清洁、工作用品的维护保养工作。积极参加每日部门例会，作好相关会议记录及交接，并反映工作情况，对在工作中存在的问题要及时反响。全面理解及掌握酒店的相关情况，各部门的运作情况，熟悉酒店一切设施及号码、效劳工程、营业时间及收费标准等。纯熟掌握酒店近期内的一些重要活动、优惠措施等，并积极向客人介绍。•全面理解当地的交通道路、旅游道路、旅游景点、地理位置、地方特色、商场、娱乐等等全方位的知识，从而为客人提供资讯效劳！•掌握酒店日常英语，且能用简单的英语口语与外宾交流，为外宾提供各项效劳。•根据酒店要求合理掌握大厅内的灯光、空调的控制情况，协助大堂副理维持大堂秩序、控制大堂气氛、关注大堂设施设备养及维护、清洁卫生以及物品的摆放等情况。•负责自己视线范围的清洁卫生、设施设备运行、平安等工作，发现异常情况及时向领班及大堂副理汇报。•根据规定为宾客提供开门效劳，并热情微笑的向客人表示欢送及道别，对于酒店的常客及重要客人要努力的记住客人的姓名并代姓称呼客人。协助保安部控制酒店外围车辆的停放，保障外围通道的畅通，按规定作好车钥匙寄放与领取的登记工作。并随时关注外围工作区域的清洁卫生情况以及车辆状况，同时将车辆的相关标准的情况登记在表格上。按标准给客人开车门、并为客人护顶，假设客人乘坐的出租车需记下车牌号，下车时提醒客人是否有物品遗留！帮助客人提拿、运送及装载行李，努力为客人解决困难！为需要出租车的客人联络出租车！必要时引领团队车辆的停放，并作好团队效劳的各项工作。为客人提供行李存放、提取、换房行李运送、物品转交以及等效劳！为客人提供留言效劳！为客人提供雨伞租借效劳！为客人提供委托代办效劳！为客人提供邮件、及报刊分发、邮件寄送等效劳！协助酒店前台及商务中心传递表单、房卡、及相关资料。定期盘点行李房客人存放行李与遗留物品，逾期未取走的行李或遗留物品要及时跟客人联络。对于长时间无人取的行李且无联络号码的要及时向领班或主管汇报。案场礼宾工作内容篇三礼宾部岗位职责直属领导：前厅主管工作概述：受理委托代办、存放、保管行李物品效劳；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种效劳情况，向客人推销并介绍酒店效劳设施；理解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办效劳知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯效劳。职责描绘：1、服从上级的工作安排2、按照行李效劳流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人效劳和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李效劳设备的清洁工作；5、按照效劳流程迎送客人，提供拉门效劳；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联络，妥善处理；8、准确答复客人的询问，主动做好效劳工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞效劳；11、熟悉酒店各种效劳工程和营业时间，向客人推销酒店的各项效劳，介绍酒店客房设施。理解本市交通、商业、旅游等方面资料；12、随时听从接待员的召唤，迅速承受带房任务及为客提供物品转接效劳；13、为客人指路，认真答复客人的询问，尽量满足客人的需求；14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李存放及领取，并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇2：礼宾部的岗位职责酒店礼宾部岗位职责12024-03-0622:50酒店礼宾部岗位职责职务名称礼宾部领班部门前厅部直接上级主管前厅部副经理直接下属行李员门童／委托代办员(一)岗位职责遵循“宾客至上、效劳第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的效劳，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的效劳。1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；3、为客人提供热情效劳，对客人的抱怨，恳求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地理解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的效劳感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；4、检查大厅及其它公共活动区域；5、协同保安部对行为不检点的客人进展调查；6、准时出席部门例会；7、对行李员、门童的工作活动进展管理和控制；直接收理和监视行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；8、保证对来去的客人给予及时关心；保证行李员帮助来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。10、接到客人的，应马上派行李员去效劳，不能耽误；必须在3声之内接起，接时，手边要常备有笔和纸张。11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；12、为了行李的平安要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，存放行李一定填写存放卡，并双签字(客人／行李员)，收存、领取行李一定要记录在本上。13、控制酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，防止出现拥挤、交通堵塞，保证vip车位，保证固定车位。14、对前厅部经理委派进展培训的行李员进展个别指导和训练；每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会讨论工作情况。15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进展核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李效劳和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。19、保证行李部效劳设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；20、给行李员、门童制定每日工作方案；21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。22、定期检查和监视行李房的情况；当行李存放架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联络，对过期存放在行李房的物品或无人认领的行李进展处理。23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机效劳的安排。24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周方案，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。(二)素质标准1、根本素质：效劳热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通才能，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体安康，晶貌端庄，精力充分，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高三、岗位职责1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。3、为客人指引方向，答复客人的问询。4、雨天负责客人的雨具存放效劳。5、为客人安排出租车。6、协助保安做好车辆疏通工作。7、为坐出租车进店客人提供车号效劳(以便客人遗失物品时可以查找)。8、为进出店客人运送行李。9、为客人提供订车效劳。10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。11、完成客人的委托代办业务。12、为宾客提供问询业务。13、为宾客提供问询效劳。14、为客人提供存放行李业务。15、邮政效劳(寄取包裹投递信件等)。16、为客人开店门。17、为客提供店内寻人效劳。1