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文档简介
呼叫中心的N-CTI体系架构的设计与实现的开题报告一、选题背景和意义：随着信息化和智能化的迅猛发展，呼叫中心已成为企业客户服务的重要窗口，该系统扮演着企业与客户之间的桥梁。随着呼叫中心各种渠道的日益丰富，系统体系架构设计的完善和优化尤为关键，面对如此庞大的数据量和复杂的架构，对于呼叫中心的N-CTI体系架构设计的完善，让整个服务更具效率、线上工作更加顺畅才是最终目标。二、研究内容：1、呼叫中心N-CTI体系架构的设计理论探析和研究；2、基于N-CTI体系架构的呼叫中心系统的实现和测试；3、通过对呼叫中心系统使用情况进行数据分析、性能测试，评估N-CTI架构的优劣。三、研究方法：1、理论研究法：通过查阅文献、调研行业，了解呼叫中心N-CTI体系架构发展趋势，理解整个工作流程，分析呼叫中心各个部分之间的协作关系；2、实证研究法：将理论与实践相结合，在呼叫中心系统上进行基于NC-TI体系的设计和实现，进行性能测试，获取数据分析结果，评估整个系统的优点和缺陷。四、研究成果：1、建立呼叫中心NC-TI体系架构模型，完整呈现整个呼叫中心的工作流程，进行全面分析。2、实现呼叫中心NC-TI体系架构的系统功能模块，包括呼叫组件、呼叫中心管理模块以及多种协议框架等。3、对整个系统进行性能测试并与其他架构体系进行对比，评估系统的可行性与优劣点，判断适用范围并提出改进措施。五、研究计划：1、立项时间：2022年7月1日2、论文完成时间：2023年5月31日3、主要研究内容：7月-8月：查阅相关文献，调研呼叫中心系统的发展历程及现状，明确研究内容和设计方案。9月-10月：进行系统设计，梳理整个工作流程和N-CTI架构的各个组件关系。11月-1月：进行NC-TI体系架构的系统实现和对比分析，测试、修改优化整个系统。2月-5月：论文撰写并进行答辩。六、论文结构：1、绪论：呼叫中心的N-CTI体系架构背景，选题意义，国内外相关文献综述，研究现状及进展，研究方法与方案。2、呼叫中心NC-TI体系架构设计原理：介绍呼叫中心的工作流程，N-CTI组建实现的理论基础和框架。3、呼叫中心NC-TI体系架构的系统实现和调试：以某公司呼叫中心为例，介绍该公司系统的NC-TI体系架构设计、实现和测试，并与其他架构体系进行对比，分析系统的优缺点和改进方案。4、呼叫中心NC-TI体系架构的优化和改进：根据对比分析结果，提出呼叫中心NC-TI体系架构的优化和改进措施。5、总结与展望：对
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