实习律师应当如何接待当事人

律师应当如何接待当事人？你们听到的，看到的，你们身边的律师，甚至涉及你们自己，与否有一种长时间与当事人纠缠的咨询，用一上午把一种电话从这边打到那边，长久纠结着一种问题？有无在咨询时，律师和当事人互相之间已经开始辩论起来，甚至在电话里面发怒？有无当事人只要一提出一种问题就立刻开始解答，然后提出下一种问题又开始解答，从而造成言不由衷，甚至前后矛盾？尚有的律师碰到非专业方面的咨询，连回答的时候都底气局限性，逻辑混乱。在这种状况下，当事人怎么可能把他的财产、甚至他的身家性命托付给你呢？这些问题是年轻律师普遍面临的问题。那么如何变化这一切？如何让新律师能够快速的适应这种接待？如何让你们找到一种“葵花宝典”？对律师来说，接受当事人的咨询不是炫耀自己的法律功底，也不是简朴地解答当事人提出的问题。而是要能给当事人找到解决问题的最佳方案，或者协助当事人解决问题，只有在这种状况下，当事人才可能将财产、自由，甚至于生命托付给你，使你获得案源，抓住商机。怎么衡量律师的咨询、接待是合格的？“咨询”有两方面的含义，一种方面是狭义的咨询，第二个方面是广义的咨询。一、狭义的咨询狭义的咨询，也就是对法律问题本身的咨询。针对这类型的咨询其实就是三个环节。即一“听”、二“问”、三“回答”。第一步听——何谓“听”？怎么听？听什么？何谓“听”？——事实上就是要学会倾听，认真倾听。这是一种非常重要的环节，大家平时在咨询中经常存在一种问题，就是没有认真的，冷静的去倾听，而是非常着急的就开始问，或者开始回答。其实，学会倾听是一种人最基本的素质，最起码的修养，朋友之间，夫妻之间，全部的人际交往，都离不开倾听，更何况是律师？甚至于有某些当事人，你还没有给他解答，仅仅是去倾听他的委屈，他的不幸，他的痛苦，他就已经对你感恩戴德了。为什么？由于没有人认真倾听过他们！怎么倾听？倾听什么？其实就是要在当事人的言语间捕获到这与否属于法律问题？是一种什么法律问题？涉及哪些法律关系？例如说：当事人讲到在工地上发生伤亡事件了，立刻你要捕获到这有可能是个工伤问题。讲到人被抓了，你立刻就要捕获到这可能是一种刑事案件了，然后刑事案件你就要在他的叙述中捕获到是故意伤害、故意杀人还是过失行为？他是被害人还是被告人？要在当事人前面几句话中就抓住这些问题，每个细节都要专注地倾听，任何一种细节你一旦错漏了，有可能就对你下一步的问甚至背面的解答都会造成影响，一“听”、二“问”、三“答”是环环相扣的，如果你没有认真倾听，那就提不出核心的、核心的问题，甚至提出了某些当事人已经回答过的问题，因此倾听是咨询的前提和基础。一问一答往往会被当事人带离主题，因此，你一定要沉住气认真地倾听，这个倾听的过程普通不会很长，几分钟基本上陈说完毕，但就是这短短的几分钟，你就要判断出当事人碰到了什么样的麻烦事。第二步问——“问”什么？怎么“问”？但是千万不要指望当事人把全部的问题给你讲出来，这不可能，由于他抓不住重点。涉及到法律问题的某些细节、要素，他是不明白的，因此他的陈说完全是本能的、原生态的。第二步就是有针对性地问。问什么呢？就是问他所咨询的问题的某些法律要素。例如：当事人说他的孩子由于打架被关了，他把这个事实陈说了，你就要追问：孩子多大？是什么因素发生的打架？你们是被告方还是受害方？是单方过失还是双方过失？伤情鉴定是什么伤害程度？多个医疗费用与否赔偿到位等等，这一系列的问题都涉及到这个案件的定罪与量刑。再例如说一种离婚案件中，双方的感情基础如何、现在感情与否确已破裂、儿女、财产等问题与否协商过等等，我们只有在第一步的认真倾听后，才干在第二步问出非常有针对性的问题。当把全部的问题问清晰后来，第三步才是有条理的回答。第三步答现在大家应当理解为什么要坚持三个环节了，事实上在听和问的时候你都在酝酿如何对当事人进行解答。由于有了前面的“倾听”和“询问”，这时候你的回答是自信的、有条理的、谨慎的，当事人对你的解答也就非常信服了。但是如果反过来呢？当事人刚刚刚问：这个婚要怎么离？你就立刻回答，然后又提一种问题，你又立刻回答，你永远在被他牵着鼻子走，永远在纠缠中，律师的诸多时间就白白浪费了。而当你精确地把握了“听”“问”“答”这三个环节，咨询就会时间短、有效率、使当事人信服。另首先就是通过谨慎思考的解答是有逻辑的，自信的。以上就是狭义的咨询，认真的倾听、有针对性的询问、负责任的回答，无论是当面咨询、电话咨询、还是电台的咨询，必然是遵照这样的环节的。只有一步一步把前面基础工作全部做好，才干有条理地完毕咨询，如果打破这样的次序，就会是一团乱麻。二、广义的咨询如果从广义的角度来谈，这就不仅仅是法律问题的咨询，并且还涉及如何赢得当事人的信任，如何获得业务，如何做好业务等等。大概涉及下面这些问题。1.辨明与否为法律问题例如：有些咨询电话接通就问如何办个准生证？怎么样落户？这是法律问题吗？不是。如果不是法律问题怎么办，是不是一句话告诉当事人：你这个不是法律问题，不要问我。是不是这样就完了？因此又回到当事人咨询的目的是什么的问题，当事人并不是特别需要答案的，他需要的是怎么办，怎么解决自己的问题。这就要告诉当事人这不是法律问题，你应当到什么部门、跟哪个部门联系。特别是我们在电台咨询和某些电话咨询中经常会碰到这样的问题，这个时候律师不能太功利，觉得不是法律问题，不是自己的客户，立刻就不耐烦。律师事务所应当有社会担当和社会责任，电话打过来是别人的一种信任，你应当告诉他要去哪里解决，给他指出一条解决途径。2.如何解决法律问题的咨询其一，咨询的问题是什么法律问题？例如：离婚纠纷、劳务纠纷……其二，咨询的问题涉及什么法律关系？例如：债权债务关系、合同关系、借贷关系……其三，本案涉及什么法律要素？涉及哪些要件？例如：一起离婚案件中，含有的法律要素就有感情与否破裂、儿女抚养权与否有争议、财产问题、债权债务等。其四，将法律关系中的各个要素揭示出来，任何一种案件，婚姻案件、工伤案件、劳动争议案件等等，必然有自己的法律要素。当事人讲述的过程普通是没有条理的，他无法完整地把案件要素呈现出来，这种情形下要想揭示在个案中的各个要素，就要对当事人陈说不完整的要素逐个询问，理解案件的整体框架。其五，为当事人找到解决问题的方法或者思路。站在当事人的角度而言，当事人找到律师普通是自己处在似是而非、左右为难的状况下才会花钱聘任律师。显而易见，当事人聘任律师需要得到的是一种解决问题的办法，需要懂得自己的问题要怎么解决，只会“照本宣科”的律师一定是让当事人非常反感的。上述环节，其实也就是我在前面所讲到的狭义的咨询。3.在交谈中快速判断当事人的经济状况这里所说的判断经济状况并非势利行为，而是律师必备的功底之一。由于如果有些当事人经济状况不太好，而律师的报价太高，当事人是无法承受的。另一类就是经济状况非常好的当事人，这一类人，如果你的报价太低，他同样瞧不起你，他会认为你的学识、你的功底、你的价值就只能如此。这一点很微妙的，需要律师认真观察、认真琢磨出来。律师服务的收费高低与律师的功底、本身的价值亲密有关，因此这种状况下就要对当事人的经济状况有一种大概的把握。4.律师咨询要“永远以我为主”，切忌“一问一答”，被当事人牵着鼻子走对当事人来说，他问全部问题都是他不懂得的，但并不是全部答案都是对他有用的，或者说都是他需要的。他的提问是“原生态”、没有逻辑的。这时候律师就要有环节地听，有选择地问，就像上面说到的老中医同样，老中医只在把完脉后来，才给你解释是什么问题，然后对症下药。真正的律师也只有在把握问题的来龙去脉后来，才干有条理地解答。因此律师一定要以“我”为主，一问一答就是典型的被当事人牵着鼻子走。这样就只会让自己陷入被动，很难让当事人对你产生信服。除了前面说到的“一问一答”可能造成随着对案子的理解前后答案互相矛盾、浪费时间等弊端以外，还可能由于诸多自己专业以外的法律问题，你并不可能回答得那么原则，并且对解决问题没有丝毫的意义。5.当事人不是要法律答案，而是需要解决问题的思路和办法接待咨询时，我们面对的是当事人，是碰到问题需要解决的人，并不是法学院的学生，因此不需要你一味地和他讲法律，而是告诉他，这个案子要怎么办？能怎么办？能办到什么程度。6.针对电台、电视台等公众媒体的采访或法律热线中，如何解答当事人的咨询面对这种公众媒体，我们负有普及法律、宣传法律精神、法律常识的义务。在电台的咨询中，主持人问你一种问题，绝对不是想让你用一两个字简朴地说出答案。答案往往是明确的、现成的。作为一位律师嘉宾，你要告诉公众的是为什么是这样的答案，也就是他背后的法律法规、立法背景、法律文化、社会背景、社会现象以及倡导什么价值观等等。7.面对自己不熟悉的领域要如何解答接待当事人的过程中，碰到自己不熟悉的领域中的问题，切忌敷衍当事人，也不要盲目回绝，否则这个问题永远是你的盲区，你永远也不懂得要怎么解决。律师并不是万能的，因此如果碰到这种状况，你完全能够坦白地告诉当事人这个问题我还不能负责任地回答你，或者说这是自己的弱项，能不能等下来查阅有关资料、请教该领域专业人士后来再来解答？诸多律师可能会认为这样会不会让当事人怀疑自己的能力，连当事人提出的问题都无法解答。这是非常狭隘的想法，如果你这样想，恰恰证明了你的不自信，真正明事理的当事人绝不会由于律师的坦诚而看低你的专业素养，相反，只会感动于你的认真负责，对你更加信任。8.“术业有专攻”，坚持做专业的业务专业的律师做专业的业务，特别是年轻律师，刚刚独立生存的，都存在一种普遍的心理：只要是有业务，不管是不是自己擅长的，什么案子都敢接受。这是非常错误的。首先非专业领域的律师很难做好这个专业的业务，另首先是效率大大地减少了。我身边就有年轻律师曾经发生过这样的问题，有一次一种年轻律师，接到一种行政诉讼的案子，还是在外地的，这个案子并不是他自己擅长的，但他还是一种人接下来，当时收了当事人5000块钱，案子接手后来来来回回地折腾，一审的成果却很不抱负。可能是当事人施加压力，最后他把案子拿出来跟所上行政方面的律师讨论，律师一看这个官司不好打，但还是有转机，跟当事人一谈，收了5万块钱，最后这个案子也在二审的时候把结局扭转过来了。举这个简朴的例子就是为了告诉大家，千万不能为了自己想象中的利益做能力范畴之外的事情。可能你觉得自己一种人办理，就能够一种人获得全部的收益，或者是想着自己好不容易接到一种案子还要和别人分，觉得不甘心，这是最错误的想法，危害性非常大。回到上面这个案子，5000块钱，案子还在外地，我怀疑最后他连来来回回的车费开支都不够，跟5万比起来，即使是老律师多一点，他少一点，最后的成果也比他收5000块要强。首先在非专业以外的案子，可能你根本不清晰它的难易程度，诸多问题你就不好把握，最重要的是成果也不抱负。另首先来说，你的案子和其它律师合作了，其它律师心里还是懂得的，下次他碰到你自己专业方面的案子，很自然也会跟你合作，这就是一种礼尚往来、大家共赢的过程。如果你一意孤行，坚持做“包治百病”的律师，就是在自毁前路，你的案源不是越来越宽，而是越来越窄。9.如何给当事人承诺、谨慎承诺律师不能“包打官司”，由于影响一种案子最后成果的因素涉及法律、证据、社会影响等多方面因素，任何律师也不能把握案子的最后成果，因此切忌对当事人做出100%的承诺。但是这并不意味着案子的发展变幻莫测、完全无迹可寻，在证据充足、事实清晰的情形下也能够有条件的对当事人做出承诺。例如告诉当事人：这个案子如果含有什么样的条件，就会有什么样的把握；或者从法律的角度来分析，这个案子应当是什么样的结局。这样做的目的是让自己有路可退，案子结束后来，无论成果如何，当事人不会把矛头指向你。这正好也阐明一种案子的成败并不是判决本身体现出来的输赢，而是最后的成果与否为当事人承认或者接