广东省省级政务信息化（2023年第四批）项目需求-广东省动物疫病预防控制中心业务系统运维运营（2023年）项目

附件项目采购需求R为面向中小企业预留项目；□非面向中小企业预留项目；£该项目不适宜面向中小企业采购。本需求可以分包的内容：广东省动物溯源数据管理系统、广东省动物防疫信息化管理系统相关的日常系统运维服务、日常系统运营服务。该部分预算或所占资金总预算的比例:该部分预算不低于本项目总预算的40%。分包对象:R中小型企业£小微型企业项目概况基本信息项目名称广东省动物疫病预防控制中心业务系统运维运营（2023年）项目采购人项目采购单位名称：广东省动物疫病预防控制中心(广东省动物卫生检疫所）项目总体目标本项目通过对东省动物疫病预防控制中心(广东省动物卫生检疫所）（以下简称省疫控中心）的信息化系统提供运维（运营）服务，进行日常运行状态的全面巡检、管理、响应和运行问题的及时处理，确保省疫控中心日常业务办公的正常开展，满足省疫控中心数据治理需要。从而保障上述单位信息化系统持续安全稳定可靠地运行。服务地点项目服务地点：广东省动物疫病预防控制中心(广东省动物卫生检疫所）。项目背景随着数字政府改革的深入，政务信息系统在政府部门信息化建设中发挥着越来越重要的作用，需要持续为这些支撑系统提供安全、稳定的运行环境。随着信息化的发展，广东省农业农村厅政务信息系统中系统的可用性要求日益提高，各项业务对信息化建设和服务的要求越来越高、越来越细致、越来越专业，及时有效的运行维护与管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的重要保障。政务信息系统安全、有效的运行，很大程度上依赖着专业运维（运营）服务团队提供的运维（运营）管理服务及其专业技术人员提供的运维（运营）技术服务。项目预算本项目总预算为51.6万元。服务期限本项目委托服务期限采用以下第（2）种方式：以合同签订之日为服务起始时间，服务期为个月。（2）服务期自2024年1月1日至2024年12月31日止。（3）以甲方确认的服务启动报审备案时间为服务起始时间，服务期为个月。服务内容运维（运营）服务边界序号系统名称所属处室/单位1广东省动物溯源数据管理系统（广东省动物防疫监督管理系统）广东省动物疫病预防控制中心(广东省动物卫生检疫所）2广东省动物防疫信息化管理系统广东省动物疫病预防控制中心(广东省动物卫生检疫所）运维服务内容本项目需求提供以下运维服务：根据《关于印发广东“数字政府”改革建设方案的通知》、《广东“数字政府”改革建设方案》等文件，构建统一运维（运营）服务管理体系，有效保障广东省农业农村厅政务信息系统安全稳定可靠地运行；提供软件例行巡检服务、日常维护服务、响应支持服务、故障处理服务、备份服务、运行环境调优服务、系统发布等服务。日常系统运维服务日常运维服务包含例行巡检和日常维护形成定期巡检服务，形成巡检报告和简报，确保软件系统能够7×24小时正常运行。响应支持、故障处理确保服务请求、出现故障时得到及时的响应与处理。以及应用系统备份服务满足应用系统备份应用需求。业务系统运行环境调优针对本项目运维（运营）服务边界内2个信息化系统，要求根据系统实际情况制定可靠的业务系统运行环境调优方案，提供调优服务，从而达到系统运行优化目的。系统发布服务针对本项目运维（运营）服务边界内2个信息化系统，要求根据系统实际情况制定可靠的系统发布服务方案，提供系统发布服务，对系统运行所需IT资源进行调整与系统发布。系统迭代服务针对应用系统的代码功能缺陷，或系统由于故障、迁移、安全等要求提出的升级改造需求，要求对本项目运维（运营）服务边界内2个信息化系统提供迭代服务。政务信息系统技术专家服务要求对本项目运维（运营）服务边界内2个信息化系统技术专家支持服务，服务对象包含但不限于：应用程序、中间件、数据库、操作系统等组件，对其进行专项咨询、专项深度检查、架构优化、技术疑难问题分析和处理等。运营服务内容本项目将通过整体布局、分步实施、创新机制、整合资源等方式，推进农业农村各领域数据信息的采集汇总、分析和有序利用，逐步实现数据精准采集、预警、分析、决策辅助和共用共享，深化强化大数据技术在农业农村政务、生产、管理等领域的应用。日常系统运营服务系统运行指标分析运营服务有以下几个工作。系统运行指标分析运营服务分为指标分析需求管理与业务数据统计分析两个板块，达到为业务决策提供数据支撑。输出分析报告、发布政务信息系统运行报告等目的、对系统问题的梳理、提供运行报告分析服务以及系统日常支撑运营服务提供热线支持服务、热线咨询等服务。数据元标准管理总体服务、数据质量评估服务、数据质量校验稽核服务、数据质量分析报告服务、数据运营成果服务可提供包括制定数据元标准内容和制定数据元标准管理流程、输出质量分析报告按数据种类、来源单位、创建时间等条件对数据质量进行分析统计等信息。运营成果可视化服务、自动化安全监测平台部署与优化服务、日常安全监测管理运营服务可提供推广管理服务数字化成效、运营项目汇总统计与可视化、也将产出系统日志、数据库日志、FTP日志等信息以及报警管理、信息通报、事件处理等工作。服务要求管理要求服务人员服务人员要求：（1）提供1名驻场运维（运营）人员，现场响应本项目2个系统化的各类运维（运营）需求。（2）安排1名远程支持人员，提供远程支持及按需到场保障服务。进度要求本项目周期为一年，本项目的里程碑计划如下：（T表示项目启动日期，实际以合同签订日期为准。）工作内容里程碑事件时间项目启动启动实施T+0广东省动物溯源数据管理系统（广东省动物防疫监督管理系统）和广东省动物防疫信息化管理系统运维（运营）服务运维周报、运维记录、运营周报T+1-T+365项目验收交付运维报告、运营报告，通过验收T+365组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。文档管理要求报价人应在项目完成时，将本项目所有运维（运营）报告、运维（运营）记录等文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，报价人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档1套，电子文档1套。质量保证要求为保证本项目能按时高质的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，报价人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。验收标准项目周期即将完结时，由采购方对中标方提交的文档资料进行审核，审核通过方才可进行验收。其他要求服务响应要求本项目的运维（运营）要求如下：1.运维（运营）服务方式要求：7*24小时热线电话服务、按需到场保障服务等。2.系统故障级别：I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。3．系统故障响应时间要求：I级：响应时间:≤10M；RTO<6H；RPO<2H；故障报告给出时间：≤24H；故障进展更新时间：每40M；未及时解决故障数量:全年≤3次。II级：响应时间:≤10M；RTO<6H；RPO<2H；故障报告给出时间：≤36H；故障进展更新时间：每1H；未及时解决故障数量:全年≤5次；故障升级:>8H。III级：响应时间:≤10M；RTO<6H；RPO<2H；故障报告给出时间：≤2D；故障进展更新时间：每2H；未及时解决故障数量:全年≤10次；故障升级:>12H。IV级：响应时间:≤10M；RTO<6H；RPO<2H；故障报告给出时间：≤3D；故障进展更新时间：每4H；未及时解决故障数量:全年≤15次；故障升级:>16H。资产权属1.本项目所涉及的数据所有权归省疫控中心所有，投标人只能用于履行本项目义务之目的。2.本项目不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。本项目所涉及与产生的所有知识产权归采购人所有。投标人有义务将相关的全部技术文档等完整资料交付采购人。如采购人需要对相关知识产权办理申请、登记手续的，投标人应当提供协助，包括但不限于提供相关数据、资料和文件。3.投标人保证向采购人提供的服务成果不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因投标人提供的服务成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三方追究采购人责任的，投标人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。保密要求1.投标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。2.投标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。投标人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员。3.投标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。4.严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、发明、装备器材