企业管理发展简史

企业管理发展简史管理发展简史古典管理理论行为科学理论管理科学理论管理理论丛林管理理论新发展2第一节古典管理理论

（19世纪末到20世纪30年代）一、泰罗的科学管理理论 ScientificManagement 泰罗（F.W.Taylor） 1856－1915,59岁,USA 代表作： 《计件工资制》 1895年, 《车间管理》 1903年， 《科学管理原理》 1911年。Taylor‘stheorythatlaborproductivitycouldbeimprovedbyscientificallydeterminedmanagementpracticesearnedhimthestatusof“fatherofScientificmanagement”3F.W.Taylor的经历出生于律师家庭，因眼疾离开哈佛法学院学徒工、车间管理员、技师、小组长、工长、维修工长、制图主任和总工程师4任务管理原理工时研究与标准化（搬运生铁块，铁锹实验）差别计件工资制。计划职能与执行职能分开；职能工长制； 例外原理科学管理的4项原则1，对工人工作的每一个要素开发出一种科学的方法，用以代替老的经验方法2，科学地挑选和培养工人；3，与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办；4，管理人员与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理人员把自己比工人更胜任的的工作都承揽下来局限性：经济人假设；机械模式5福特公司的第一批流水线之一

OneofthefirstassemblylineatFord’sHighlandParkplantin1913.

弗兰克.吉尔布雷斯夫妇，

LillianM.Gilbreth（1878－1972）FrankB.Gilbreth（1868－1924）

Shownhearusinga“motionstudy”

67Ford“生产标准化”产品标准化零件规格化工厂专业化机器工具专业化作业专业化流水装配法8二、法约尔的一般管理理论

AdministrativePrinciples法约尔（HenriFayol） 1841－1925， France，84岁。代表作：《工业管理和一般管理》1916年。经营6项职能： 技术、商业、财务、 会计、安全、管理。管理职能5项要素：计划、组织、指挥、 协调、控制。9HenriFayol的管理思想从企业经营活动中提炼出管理活动管理教育是必须的

管理能力可以通过教育来获得；没有理论就不可能有教育管理的5要素（计划、组织、指挥、协调和控制）管理的14项目一般原则10个人背景泰罗是机械工程师（搬铁块）吉尔布雷斯曾是建筑承包商（砌砖，动素又叫动作分类体系）法约尔是大型煤矿企业的总经理11第二节行为科学理论（源于20世纪30年代）

BehavioralScienceApproach一、梅奥与霍桑试验G.E.Mayo，USA，HawthorneStudies霍桑试验（美国西方电器公司，霍桑工厂，1924－1932）人际关系学说 a,社会人假设； b,企业中存在非正式组织； c,生产率的提高主要取决于工人的工作态度 及与周围人的关系。12二、马斯洛的需求层次理论A.H.Maslow，HierarchyofNeedstheory人的需求分5个等级：生理、安全、社交、自尊、自我实现。自我实现尊重社交安全生理人的需求多样性、层次性、潜在性和主导性。13三、赫兹伯格的双因素理论F.Heraberg， Two-factorTheory保健因素： 监督、公司政策、工作条件、工 资、同事关系、个人生活、与下 属关系、地位、保障。激励因素； 成就、承认、责任、晋升、成长保健因素激励因素不满意没有不满意没有满意满意不满意 满意传统观念14DouglasMcGregor，USA TheoryXandTheoryYX理论（悲观地看人性）： 一般人天生厌恶工作；不愿承担责任；缺乏进取心。Y理论（乐观地看人性）： 人们视工作如游戏一般自然，有责任心；富有创见。持Y理论是管理者应坚持的哲学。四、麦格雷尔的X－Y理论15威廉.大内的Z理论威廉·大内教授对日、美企业的经营管理进行对比后发现，在组织模式的每个重要方面，日本与美国都是对立的。但是，在美国的一些成功企业中，如IBM、普罗克特、甘布尔、休利特——帕卡斯、伊斯门、柯达等，在经营管理上与日本有着惊人的相似之处。于是，他参照着“X”理论、“Y”理论，创立了著名的“Z”理论。“Z型组织”的文化特征是：信任、微妙性和人与人之间的亲密性。16信任威廉·大内认为，信任可以使企业内的部门作出牺牲以顾全企业整体的利益；信任可以使员工坦率和诚实地对待工作和他人，忠实于企业，关心企业劳动生产率的提高。17亲密性日本企业的成功，充分证明了亲密的个人感情在工作中的地位及重要性。大内以为，亲密性会使信任和微妙性得到发展，人们相互关心，相互支持都来自密切的社会关系，社会的亲密性一旦瓦解，人们就会失去对企业组织、对社会的信任，就会产生恶性循环，最终导致劳动生产率水平的降低。大内指出，日本企业内的种种“会”、“小组”、“俱乐部”对于增进亲密性都是大有帮助的。因此，威廉·大内得出了“Z理论”的结论：劳动生产率取决于信任、微妙性和亲密性。大内在他的著作中生动地概括出日本企业文化与企业经营的关系：“日本企业的基本管理方法是如此微妙、含蓄和内在，以致局外人往往认为它是不存在的。……它的实质与西方企业的管理方法迥然不同。”18第三节管理科学理论（第二次世界大战中）

ManagementSciencePerspective一、管理科学的理论特征 系统分析； 多学科交叉； 建模和定量分析； 以决策为着眼点。二、建模程序 识别问题； 建模； 求解答案；验证； 建立控制系统； 付诸实施。三、成熟的管理科学模型 决策模型； 盈亏平衡点； 库存模型； 网络模型； 排队模型； 对策模型19第四节管理理论丛林（第二次世界大战后）孔茨（HarlodKoontz，1908－1984）加以总结，共有11个学派。系统理论（SystemTheory）权变管理学派（ContingencyView）案例研究麦金士的7S理论社会协作系统学派社会技术系统学派20麦金西的7S理论Strategy 策略System 系统，制度Skill 技术，技巧Structure 组织架构Style 风格、企业文化Staff 职工SharedValue共享的价值观企业诊断21案例研究（CaseStudy）

案例情况为什么？失败成功22个案观点 个案具有独特性 权变观点共性观点 存在最好方法权变管理学派（ContingencyView）

23学习型组织

TheLearningOrganization

传统组织，纯粹追求效率

学习型组织，每一职工都投入到识别问题和解决问题的工作中，不断学习、体验、改善和提高，使组织具有创新能力和适应环境变化的能力24我们能够记住10%的阅读信息；20%的听觉信息；30%的视觉信息；50%的视觉和听觉信息；70%的表达信息；90%的行为信息

---严以律己，宽以待人25企业再造（BPR） BusinessProcessReengineering 以首尾相接、完整的业务流程，取代以往被各部门割裂的、零碎的生产组织过程。持续改善（ContinuesImprovement）26当前流行的12种管理方法ABCSWOT波特五力量7SBPR6SIGMABENCHMARKINGBOSTONMATRIX---公司的业务组合矩阵VALUECHAINANALYSISCRMBALANCESCORECARD---绩效衡量工具，关注财务，顾客，内部过程，人力/改革/资产增长DELPHI---专家预测法27明星问号现金牛瘦狗预期的增长率高低市场份额高低28现金牛（低增长，高市场份额）落在这个象限的业务可以产生大量的现金，但是它未来增长的潜力是有限的。管理者应该尽可能多地从现金牛身上收获现金，而限制在这些业务上的新的投资明星（高增长，高市场份额）这些业务处于快速增长的市场中，并且占有主导的市场份额