实验室紧急情况应急管理办法

欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!实验室紧急情况应急管理办法1.目的

当实验室在出现意外情况时，能有效、及时采取处理措施，确保实验室及人身安全，制定本实施办法。

2.范围

适用于实验室发生意外情况的应急处理过程控制。

3.职责

3.1技术负责人负责制定并批准应急措施；

3.2检测室主任负责组织应急措施实施；

3.3质量负责人对应急措施实施性进行监督。

4.工作流程4.1火灾

4.1.1如一旦发生了火灾，应保持沉着镇静，不必惊慌失措，并立即采取各种相应措施，以减少事故损失。首先，应立即熄灭附近所有火源（关闭煤气，切断电源），并移开附近的易燃物质。少量溶剂（几毫升）着火，可任其烧完。锥形瓶内溶剂着火可用石棉网或湿布盖熄。小火可用湿布或黄砂盖熄。

4.1.2火较大时应报警并根据具体情况采用下列灭火器材：

：四氯化碳灭火器：用以扑灭电器内或电器附近之火，但不能在狭小和通风不良的实验室中应用，因为四氯化碳在高温时要生成剧毒的光气；此外，四氯化碳和金属钠接触也要发生爆炸。使用时只须连续抽动唧筒，四氯化碳即会由喷嘴喷出。

：二氧化碳灭火器：是有机实验室中最常用的一种灭火器，他的钢筒内装有压缩的液态二氧化碳，使用时打开开关，二氧化碳气体即会喷出，用以扑灭有机物及电器设备的着火。使用时应注意，一手提灭火器，一手应握在喷二氧化碳喇叭筒的把手上。因喷出的二氧化碳压力骤然降低，温度也骤降，手若握在喇叭筒上易被冻伤。

：泡沫灭火器：内部分别装有含发泡剂的碳酸氢钠溶液和硫酸铝，使用时将筒身颠倒，两种溶液即反应生成硫酸氢钠、氢氧化铝及大量二氧化碳。灭火器内压力突然增大，大量二氧化碳泡沫喷出。非大火通常不用泡沫灭火器，因后处理较麻烦。无论用何种灭火器，皆应从火的四周开始向中心扑灭4.1.3油浴和有机溶剂着火时绝对不能用水浇，因为这样反而会使火焰蔓延开来。若衣服着火，切勿奔跑，用厚的外衣包裹使熄。较严重者应躺在地上（以免火焰烧向头部）用防火毯紧紧包住，直至火熄，或打开附近的自来水开关用水冲淋熄灭。烧伤严重者应急送医院。

4.1.4禁止用水（包括含水的泡沫灭火）的物品：

遇水燃烧物品火灾。不能用水和含水的泡沫灭火，如金属钾、金属钠遇水后，能置换水中的氢，产生的热量达到氢的燃点。其它如三乙基铝、三异丁基铝、铝粉、镁粉等都有类似情况。有的物品遇水后产生可燃的碳氢化合物（气体），同时放出热量引起燃烧、爆炸。如碳化钙遇水产生乙炔气，三丁基硼遇水产生丁醇。上述物品发生火灾后，主要用干砂土扑救。

氧化剂中的过氧化物。它与水反应，能放出氧加速燃烧。如过氧化钠、过氧化钾、过氧化钙、过氧化钡等。起火后不能用水扑救，要用干砂土，干粉扑救。

硫酸、硝酸等酸类腐蚀物品。遇加压密集水流，会立即沸腾起来，使酸液四处飞溅。所以，发烟硫酸、氯磺酸、浓硝酸等发生火灾后，宜用雾状水、干砂土、二氧化碳灭火剂扑救。

有的化学危险物品遇水能产生有毒或腐蚀性的气体。如甲基二氯硅烷、三氧甲基硅烷、磷化锌、磷化铝、三氯化磷、氯化硫等遇水后，能和水中的氢生成有毒或有腐蚀性的气体，宜用砂土、干粉扑救。

粉状物品如硫磺粉，有机颜料、粉剂农药。不能用加压水冲击，以防粉末飞扬，扩大事故。可用雾状水。

比重小于1，且不溶水的易燃液体有机氧化剂。宜用泡沫、干粉、二氧化碳等扑救。

4.1.5禁用泡沫灭火的物品。一部分毒害品中的氰化物，如氰化钠、氰化钾心脏其它氰化物等，遇泡沫中酸性物质能生成剧毒气体氰化氢。因此，不能用化学泡沫灭火，可用水及砂土扑救。

4.1.6禁止使用二氧化碳灭火的物品。遇水燃烧物品中锂、钠、钾、铯、锶、镁、铝粉等，因为它们的金属性质十分活泼，能夺取二氧化碳中的氧，起化学反应而燃烧。这类物品起火后，目前只通用干砂土扑救。易燃固体中闪光粉、镁粉、铝粉、铝、镍合金氢化催化剂等，也不能用二氧化碳灭火。

4.1.7要禁止站在下风方向和不佩戴氧气呼吸器或空气呼吸器等防毒面具，扑救无机毒品中的氰化物、磷、砷和硒的化合物及大部分有机毒品的火灾。

4.2一般损伤事故的急救

4.2.1烫伤轻伤涂以玉树油或鞣酸油膏，重伤涂以烫伤油膏后送医院。

4.2.2试剂灼伤

酸。浓硫酸溅到时，应立即用不含水的布擦拭干净后，再用大量水洗。再以3—5%碳酸氢钠溶液洗，最后用水洗。其它酸溅到时，用大量水洗。再以3—5%碳酸氢钠溶液洗，最后用水洗。严重时要消毒，拭干后涂烫伤油膏。

碱。立即用大量水洗，再以2%醋酸液洗，最后用水洗。严重时同上处理。

4.2.3中毒

溅入口中尚未咽下者应立即吐出，用大量水冲洗口腔。如已吞下，应根据毒物性质给以解毒剂，并立即送医院。

腐蚀性毒物。对于强酸，先饮大量水，然后服用氢氧化铝膏、鸡蛋白；对于强碱，也应先饮大量水，然后服用醋、酸果汁、鸡蛋白。不论酸或碱中毒皆再给以牛奶灌注，不要吃呕吐剂。

刺激剂及神经性毒物。先给牛奶或鸡蛋白使之立即冲淡和缓和，再用一大匙硫酸镁（约30克）溶于一杯水中催吐。有时也可用手指伸入喉部促使呕吐，然后立即送医院。

吸入气体中毒者，将中毒者移至室外，解开衣领及纽扣。吸入少量氯气或溴者，可用碳酸氢钠溶液漱口。

为处理事故需要，实验室应备有急救箱，内置有以下一些物品：

（1）绷带、纱布、棉花、橡皮膏、医用镊子、剪刀等。

（2）凡士林、玉树油或鞣酸油膏、烫伤油膏及消毒剂等。

（3）醋酸溶液（2%）、硼酸溶液（1%）、碳酸氢钠溶液（1%）、酒精、甘油、红汞、龙胆紫等。

4.3眼伤的急救

4.3.1由于意外或工作方式不当，一些化学性物质如盐酸、硝酸、氢氧化钠、氨水、石灰水等溅入眼内引起眼灼伤。这时如不正确采取紧急急救措施，将会造成严重的后果。当不幸发生化学物质入眼时，立即用大量的清洁水冲洗眼睛。这是降低进入眼内的化学物质浓度、缩短化学物质与眼部接触时间的最有效手段。

任何情况下都要先洗涤，急救后送医院。

酸。用大量水洗，再用1%碳酸氢钠溶液洗。

碱。用大量水洗，再用1%硼酸溶液洗。

玻璃。用镊子移去碎玻璃，或在盆中用水洗，切勿用手揉动。

4.3.2若石灰粒吹入眼中，应马上翻开眼皮，将石灰粒取出，再用大量清水冲洗，也可将伤员头部泡入盆中，反复睁眼、闭眼，将异物洗净，然后即送医院处理，千万不可不作处理直接送医院。若是生石灰进入眼睛，一不能用手揉眼睛；二不能直接用水冲洗，因为生石灰遇水会生成碱性的熟石灰同时产生热量，处理不当反而会灼伤眼睛。此时应用棉签或干净手绢将生石灰粉拨出，然后再用清水反复冲洗受伤的眼睛，至少要冲洗15分钟。冲洗后还应该去医院检查治疗。

4.4几种毒品的泄漏处理与中毒急救4.4.1氰化钠的泄漏处理禁止使用酸碱灭火剂。

对泄漏物处理必须戴好防毒面具与手套，扫起，倒至大量水中，加入过量次氯酸钠，放置24小时，确认氰化物全部分解，稀释后放入废水系统。污染区用次氯酸钠溶液浸泡24小时后，用大量水冲洗，洗水放入废水系统。

4.4.2汞

对当事人进行应急保护。如为经口摄入则以2%碳酸氢钠洗净口腔，洗净伤口及止血防止汞进入血流。并及时送医院救治。

设法清除汞毒污染。对流散的大汞珠，需先用吸收器（如吸管）收集，对散落在床上的水银，可用硫粉覆盖，可用鹅毛边扫边收集，收集后用水冲洗。碘蒸气与汞蒸气能相互作用，生成不易挥发的碘化汞，因此如果汞对某一空间造成泄漏性污染，可用碘熏蒸，具体方法：按每平方米1克碘的量，计算房间所要用的碘量，将碘平铺开，加酒精点燃，然后关闭门窗任其自然蒸发，次日用水清洗及注意通风。

4.4.3砒霜中毒急救法

发现有人误食砒霜中毒，要尽快催吐，以排出毒物。催吐方法是让病人大量喝温开水或稀盐水（一杯水中加一匙食盐）。然后把食指和中指伸到嘴中和舌根，刺激咽部，即可呕吐。最好让患者反复喝水和呕吐，直到吐出的液体颜色如水样为止。

也可大量饮用牛奶（3-5瓶）、蛋清（4-5个）以保护胃粘膜。

砒霜中毒后，能否作适当的急救处理，这是决定病人生与死的关键。而后应快速送往医院，现代医学对砒霜中毒已有了特效解毒剂──二巯基丙醇，它进入人体后能与毒物结合形成无毒物质。

4.5“三废”处理4.5.1废气

产生少量有毒气体的实验应在通风橱内进行。通过排风设备将少量毒气排到室外；

产生大量有毒气体的实验必须具备吸收或处理装置。

4.5.2废渣

少量有毒的废渣应埋于地下固定地点。

4.5.3废液

对于废酸液，可先用耐酸塑料网纱或玻璃纤维过滤，然后加碱中和，调ph值至6-8后可排出，滤后的少量废渣埋于地下。

对于剧毒废液，必须采取相应的措施，消除毒害作用后再进行处理。

实验室内所大量使用冷凝用水，无污染可直接排放。

洗刷用，污染不大，可排入下水道。

酸、碱、盐水溶液用后均倒入酸、碱、盐污水桶、经中和后排入下水道。

有机溶剂回收于有机污物桶内，采用蒸馏、精馏等分离办法回收。

重金属离子用沉淀法富集后再集中进行无害化处理。

第二篇：紧急情况应急措施安全生产应急救援预案

为了加强安全生产工作，提高公司在施工生产过程中突发事件的应变能力，尽快控制事态，尽量减少损失，尽早恢复正常施工秩序，特制定此安全事故应急救援预案。

一、事故应急救援预案的定义、编制依据及原则

1、定义。事故应急救援预案是指公司为减少事故后果而预先制定的抢险救灾方案，是进行事故救援活动的行动指南。

2、编制依据。公司施工生产过程中潜在危险源和事故后果分析。

3、编制原则：

1）、预案是针对可能造成人员伤亡、财产损失和环境受到严重破坏而又具有突发性的事故、灾害，如触电、机械伤害、坍塌、火灾及自然灾害等。

2）、预案以努力保护人身安全为第一目的，同时兼顾财产安全和环境防护，尽量减少事故、灾害造成的损失。

3）、预案是发生紧急情况时的处理程序和措施。

4）、预案要结合实际，措施明确、具体、具有很强的可操作性。

5）、预案应符合国家法律法规的规定。

二、公司应急指挥及救援组织机构

1、公司安全生产委员会人员组成。由公司法定代表人、主管安全生产的副总经理及公司相关部门人员组成，工程管理部是公司安全生产委员会常设办公机构。

2、分公司安全领导小组人员组成。由各分公司经理、主管安全的副经理及相关部门人员组成。

3、项目部安全领导小组机构组成。由项目部经理、副项目经理、技术负责人、安全员、作业队长、栋号长等相关人员组成，项目部经理任组长、并明确各应急专业组长。

1）、事故现场抢险组人员组成。由项目部安全负责人任组长，作业队负责人、专业工长等相关人员组成。

2）、事故现场救护组人员组成。由项目部领导任组长，相关人员组成。

3）、事故现场保护组人员组成。由项目部骨干任组长，现场保安人员组成。

4）、事故现场通讯组人员组成。由项目部行政负责人任组长、现场其他应急小组负责人组成。

三、公司应急指挥及救援组织职责

1、公司安全生产委员会职责：

1）、负责事故救援的整体指挥；

2）、负责建立公司网络系统，保证与各分公司、项目部及上级主管部门的联系，并负责向上级主管部门的汇报工作；

3）、负责成立事故调查处理小组，对事故调查处理工作进行监督。

2、分公司安全领导小组职责：

1）、负责工程事故救援的全面指挥；

2）、负责所需救援物资的落实；

3）、负责与公司安全生产管理机构联系及情况汇报。

4）、负责与相邻可依托力量的联络求救；

3、项目部安全领导小组职责：

1）、负责指挥处理紧急情况，保证突发事件按应急救援预案顺利实施；

2）、负责事故现场的抢险、保护、救护及通讯工作；

3）、负责所需材料、人员的落实；

4）、负责与上级安全生产管理机构的联系及情况汇报；

5）、负责与相邻可依托力量的联络求救；

6）、负责工程项目生产的恢复工作。

4、项目部应急专业组职责：

1）、事故现场抢险组职责。负责事故现场的紧急抢险工作，包括受困人员、现场贵重物资及设备的抢救、危险品的转移等。

2）、事故现场救护组职责。负责事故现场的紧急救护工作，及时组织护送重病伤员到医疗中心救治。

3）、事故现场保护组职责。负责事故现场的保护、人员的清点及疏散工作。

4）、事故现场通讯组职责。负责收集相关单位部门的通信方式，保证各级通讯联系畅通，做好联络工作。

四、工作要求

1、相关人员必须服从统一指挥，整体配合、协同作战、有条不紊、忙而不乱。

2必须确保应急救援器材及设备数量充足、状态良好，保证遇到突发事件时各项救援工作正常运转。

3、各应急小组成员必须落实到人，各司其职，熟练掌握防护技能。

4、项目部安全领导小组必备的资料与设施：

1）、数量足够的内线和外线电话、或其它通讯设备；

2）、危险品数据库：危险品的名称、数量、存放地点及物理化学特性；

3）、救援物资数据库：应急救援物资和设备名称、数量、型号大小、状态、使用方法、存放地点、负责人、及调动方式；

4）、现场人员个人防护用品使用情况；

5）、结合工程特点制定安全事故应急救援实施方案。

6）、各专业小组人员联络方式、现场员工名单表、各宿舍人员登记表；

7）、上级安全生产管理机构、应急服务机构的联系方式。

五、紧急情况的处理程序和措施

1、事故发生后，事故现场应急专业组人员应立即开展工作，及时发出报警信号，互相帮助，积极组织自救；在事故现场及存在危险物资的重大危险源内外，采取紧急救援措施，特别是突发事件发生初期能采取的各种紧急措施，如紧急断电、组织撤离、救助伤员、现场保护等；及时向项目部安全领导小组报告，必要时向相邻可依托力量求教，事故现场内外人员应积极参加援救。

2、事故现场由项目部安全领导小组组长任现场指挥，全面负责事故的控制、处理工作。项目部安全领导小组组长接到报警后，应立即赶赴事故现场，不能及时赶赴事故现场的，必须委派一名项目部安全领导小组成员或事故现场管理人员，及时启动应急系统，控制事态发展。

3、各应急专业组人员，要接受项目部安全领导小组的统一指挥，立即按照各自岗位职责采取措施，开展工作。

1）、事故现场抢险组，应根据事故特点，采用相应的应急救援物资、设备开展事故现场的紧急抢险工作，抢险过程中首先要注重人员的救援、事故现场内外易燃易爆等危险品的封存及转移等，其次是贵重物资设备的抢救；随时与项目部安全领导小组、保护组、救护组、通讯组保持联络。

2）、事故现场救护组，应开展事故现场的紧急救护工作，及时组织救治及护送受伤人员到医疗急救中心医治；随时与项目部安全领导小组、抢险组、救护组、通讯组保持联络。

3）、事故现场保护组，应开展保护事故现场，人员的疏散及清点工作。现场保护组人员应指引无关人员撤到安全区，指定专人记录所有到达安全区的人员，并根据现场员工名单表、各宿舍人员登记表，经事发现场人员的证实，确定事发现场人员名单，并与到达安全区人员进行核对，判断是否有被困人员；随时与项目部安全领导小组、抢险组、救护组、通讯组保持联络。

4）、事故现场通讯组，应保证现场内与其相关单位及应急救援机构的通讯畅通；随时与项目部安全领导小组、抢险组、救护组、通讯组保持联络。

4、项目部安全领导小组接到报告后，应立即向上级安全领导小组报告。对发生的工伤、损失在10000元以上的重大机械设备事故，必须及时向公司安全生产委员会报告，报告内容包括发生事故的单位、时间、地点、伤者人数、姓名、性别、年龄、受伤程度、事故简要过程和发生事故的原因。不得以任何借口隐瞒不报、谎报、拖报，随时接受上级安全领导机构的指令。

5、项目部安全领导小组，应根据事故程度确定，工程施工的停运，对危险源现场实施交通管制，并提防相应事故造成的伤害；根据事故现场的报告，立即判断是否需要应急服务机构帮助，确需应急服务机构的帮助时，应立即与应急服务机构和相邻可依托力量求教，同时在应急服务机构到来前，作好救援准备工作：如：道路疏通、现场无关人员撤离、提供必要的照明等。在应急服务机构到来后，积极作好配合工作。

6、事后，项目部安全领导小组，要及时组织恢复受事故影响区域的正常秩序，根据有关规定及上级指令，确定是否恢复生产，同时要积极配合上级安全领导小组及政府安全监督管理部门进行事故调查及处理工作。

应急救援机构电话号码：××××××

应急小组办公室电话：××××××

第三篇。紧急情况应急预案根据《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《职业病防治法》、《消防法》、《关于特大安全生产行政责任追究的决定》、《特种设备安全监察条例》等法律法规，确保施工企业在出现紧急情况时，应急求援工作能迅速有效展开，起到控制紧急事件的发展并尽可能消除事故，将事故对人、财产和环境的损失减少到最低限度，特制定本预案。

一、应

急求援预案建立的原则

事故应急求援工作是在预防为主，防救结合的前提下，贯彻统一指挥、分级负责、区域为主、单位自救和社会求援相结合的原则，要求各项目部应结合自身的实际情况制定相应的应急预案和有效的工作措施。

本预案所指的紧急情况指建设工程三级以上重大安全生产或具有突发性、造成或可能造成较多人员伤亡、较大经济损失的事件。包括火灾、坍塌、高处坠落、物件打击、机械伤害、触电、食物中毒、大型机械设备倒塌等安全事故和汛期、台风等突发性事件。

二、应急组织领导体系

成立紧急情况应急领导小组。负责指挥、协调应急求援工作，进行应急任务的分配和人员、应急资源设备调度、保证在最短时间内完成对事故现场的应急行动；在第一时间分别向上级领导及有关部门报告，紧急情况处置过程，还应及时向上述领导、部门反馈后续情况。

组长

副组长：

成员：

各项目施工员、质安员。

三、应急小组的职责

公司值班人员一旦收到紧急信息，应快速反应，及时准确地把情况报告应急领导小组，立即成立求援现场指挥组，由领导小组组长或副组长担任总指挥，抽调相关人员组成指挥机构，组织指挥应急处置工作。应急小组设置如下：

1、联络组。承担现场指挥部办公室的职能，由公司办公室***负责。

2、现场施救组。根据具体情况，及时准确处置，组织疏散、排险、清障求援工作的实施。尽一切可能抢救伤员及被困人员，防止事故进一步扩大，由公司总工办***负责。

3、技术信息组。负责采集、汇总和分析紧急事件实时、相关信息，并组织专家进行综合分析及趋势预测，为领导提供决策依据，提出应急工作建议，由技术科***负责。

4、监督组。负责对险情的发展状况进行监控，组织协调现场防控措施落实情况，为快速有效实施求援创造安全有序的条件，保障求援工作有效开展和进行现场保护工作，由公司安全科和保卫科***、***负责。

5、调查取证组。负责对事故有关人员、目击证人和实物进行调查取证工作，由安全科和技术科***负责。

6、物资组。负责保障应急求援器材、物资、设备的供应，由材料科及各项目经理负责。

7、善后处理组。负责伤亡人员的善后处理工作，由工会***负责。

四、紧急情况的求援处理。

建设工程项目发生紧急情况后，求援现场指挥部应以员工和应急求援人员的安全、防止事故扩展及保护环境作为优先原则，根据具体情况充分发挥社会求援力量，如火灾及时报告119；中毒及时报告当地卫生部门等，就近组织临时求援队伍、人员、物资设备施救，同时紧急调集应急专业求援队伍、物资设备和能够参与求援的队伍及物资设备进行有效施救。

五、防洪、防台风预案

当接到气象台发布大暴雨或特大暴雨（降雨量100-250ml）或台风时；

1、立即成立应急领导小组，对建设工程项目防洪、防台风工作进行统一指挥、协调。认真贯彻落实市政府防汛抗旱指挥部的通知要求；

2、由联络组坚持每天24小时值班，安排加强班，领导带班，时刻保持与上级部门联络。注意收听收看天气预报、密切注视台风和风暴潮情况。

3、监督组对辖区内的建设工程项目的防洪防台风应急预案和各项准备工作进行巡查落实，严禁一切户外作业，落实项目应急人员及职责。

4、启动现场施救组、技术信息组、物资组并处于临战状态，一旦出现险情，做到随到随叫，迅速投入抢险救灾。

5、台风或汛期后，及时收集重要灾情，进行汇总整理，总结经验教训，持续改进求援预案。

六、紧急情况后的恢复和善后处理

1、根据事故“四不放过”原则，认真做好事故的调查处理工作，严肃查处事故有关责任人，使广大职工受到教育。总结经验教训，杜绝同类事故的再次发生；

2、要积极做好受“紧急情况”伤害人员的医疗救助工作，使伤员得到及时有效的治疗，死者家属得到抚恤；

3、要积极做好受灾员工的慰问、救济工作，切实解决受灾员工生产生活中的困难，维护社会稳定，积极恢复生产。

4、汛期和台风过后，应组织相关人员对建设工程项目的现场进行清理恢复，对现场的安全生产条件进行确认合格后，方可恢复生产。

七、通信联络：

领导小组组长：

副组长：

联络组：

公司办公室：

市安监站：

应急救中心电话号码：

110、1

19、120

市卫生局：

市公安局：

市安全生

根据《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《职业病防治法》、《消防法》、《关于特大安全生产行政责任追究的决定》、《特种设备安全监察条例》等法律法规，确保施工企业在出现紧急情况时，应急求援工作能迅速有效展开，起到控制紧急事件的发展并尽可能消除事故，将事故对人、财产和环境的损失减少到最低限度，特制定本预案。

一、应急求援预案建立的原则

事故应急求援工作是在预防为主，防救结合的前提下，贯彻统一指挥、分级负责、区域为主、单位自救和社会求援相结合的原则，要求各项目部应结合自身的实际情况制定相应的应急预案和有效的工作措施。

本预案所指的紧急情况指建设工程三级以上重大安全生产或具有突发性、造成或可能造成较多人员伤亡、较大经济损失的事件。包括火灾、坍塌、高处坠落、物件打击、机械伤害、触电、食物中毒、大型机械设备倒塌等安全事故和汛期、台风等突发性事件。

二、应急组织领导体系

成立紧急情况应急领导小组。负责指挥、协调应急求援工作，进行应急任务的分配和人员、应急资源设备调度、保证在最短时间内完成对事故现场的应急行动；在第一时间分别向上级领导及有关部门报告，紧急情况处置过程，还应及时向上述领导、部门反馈后续情况。

组长

副组长：

成员：

各项目施工员、质安员。

三、应急小组的职责

公司值班人员一旦收到紧急信息，应快速反应，及时准确地把情况报告应急领导小组，立即成立求援现场指挥组，由领导小组组长或副组长担任总指挥，抽调相关人员组成指挥机构，组织指挥应急处置工作。应急小组设置如下：

1、联络组。承担现场指挥部办公室的职能，由公司办公室***负责。

2、现场施救组。根据具体情况，及时准确处置，组织疏散、排险、清障求援工作的实施。尽一切可能抢救伤员及被困人员，防止事故进一步扩大，由公司总工办***负责。

3、技术信息组。负责采集、汇总和分析紧急事件实时、相关信息，并组织专家进行综合分析及趋势预测，为领导提供决策依据，提出应急工作建议，由技术科***负责。

4、监督组。负责对险情的发展状况进行监控，组织协调现场防控措施落实情况，为快速有效实施求援创造安全有序的条件，保障求援工作有效开展和进行现场保护工作，由公司安全科和保卫科***、***负责。

5、调查取证组。负责对事故有关人员、目击证人和实物进行调查取证工作，由安全科和技术科***负责。

6、物资组。负责保障应急求援器材、物资、设备的供应，由材料科及各项目经理负责。

7、善后处理组。负责伤亡人员的善后处理工作，由工会***负责。

四、紧急情况的求援处理。

建设工程项目发生紧急情况后，求援现场指挥部应以员工和应急求援人员的安全、防止事故扩展及保护环境作为优先原则，根据具体情况充分发挥社会求援力量，如火灾及时报告119；中毒及时报告当地卫生部门等，就近组织临时求援队伍、人员、物资设备施救，同时紧急调集应急专业求援队伍、物资设备和能够参与求援的队伍及物资设备进行有效施救。

五、防洪、防台风预案

当接到气象台发布大暴雨或特大暴雨（降雨量100-250ml）或台风时；

1、立即成立应急领导小组，对建设工程项目防洪、防台风工作进行统一指挥、协调。认真贯彻落实市政府防汛抗旱指挥部的通知要求；

2、由联络组坚持每天24小时值班，安排加强班，领导带班，时刻保持与上级部门联络。注意收听收看天气预报、密切注视台风和风暴潮情况。

3、监督组对辖区内的建设工程项目的防洪防台风应急预案和各项准备工作进行巡查落实，严禁一切户外作业，落实项目应急人员及职责。

4、启动现场施救组、技术信息组、物资组并处于临战状态，一旦出现险情，做到随到随叫，迅速投入抢险救灾。

5、台风或汛期后，及时收集重要灾情，进行汇总整理，总结经验教训，持续改进求援预案。

六、紧急情况后的恢复和善后处理

1、根据事故“四不放过”原则，认真做好事故的调查处理工作，严肃查处事故有关责任人，使广大职工受到教育。总结经验教训，杜绝同类事故的再次发生；

2、要积极做好受“紧急情况”伤害人员的医疗救助工作，使伤员得到及时有效的治疗，死者家属得到抚恤；

3、要积极做好受灾员工的慰问、救济工作，切实解决受灾员工生产生活中的困难，维护社会稳定，积极恢复生产。

4、汛期和台风过后，应组织相关人员对建设工程项目的现场进行清理恢复，对现场的安全生产条件进行确认合格后，方可恢复生产。

七、通信联络：

领导小组组长：

副组长：

联络组：

公司办公室：

市安监站：

应急救中心电话号码：

110、1

19、120

市卫生局：

市公安局：

市安全生[page_break]产局：

市建设局：

市政府：

八、事故报告

1、急性中毒、中暑事故。在接到报告的同时应报告市卫生局。

2、易爆物品爆炸和火灾事故。在接到报告的同时应报告市公安局。

3、死亡三人以上的重大、特别重大事故应逐级向市安全生产局、市工会、市建设局、市人民政府、省建设厅报告，并应第一时间赶到事故现场。

第四篇：环境紧急情况应急预案***********有限公司

突发环境事件应急预案

一、编制目的

为保证企业、社会及人民生命财产的安全，防止突发性环境污染事故的发生，并能在事故发生后迅速有效的控制与处理，防止污染事态的扩大，确保现场及周边地区人员及环境安全特制定本预案。

二、应急预案建立的原则

事故应急求援工作是在预防为主，防救结合的前提下，贯彻统一指挥、分级负责、区域为主、单位自救和社会求援相结合的原则，结合自身的实际情况制定相应的应急预案和有效的工作措施。

三、应急组织领导体系

成立紧急情况应急领导小组。负责指挥、协调应急求援工作，进行应急任务的分配和人员、应急资源设备调度、保证在最短时间内完成对事故现场的应急行动；在第一时间分别向上级领导及有关部门报告，紧急情况处置过程，还应及时向上述领导、部门反馈后续情况。组长：***副组长：***成员：********

三、应急小组的职责

公司值班人员一旦收到紧急信息，应快速反应，及时准确地把情况报告应急领导小组，立即成立求援现场指挥组，由领导小组组长或副组长担

任总指挥，抽调相关人员组成指挥机构，组织指挥应急处置工作。应急小组设置如下：

1、联络组。承担现场指挥部办公室的职能，由***负责。

2、现场施救组。根据具体情况，及时准确处置，组织疏散、排险、清障求援工作的实施。尽一切可能抢救伤员及被困人员，防止事故进一步扩大，由***负责。

3、技术信息组。负责采集、汇总和分析紧急事件实时、相关信息，并组织专家进行综合分析及趋势预测，为领导提供决策依据，提出应急工作建议，由***负责。

4、监督组。负责对险情的发展状况进行监控，组织协调现场防控措施落实情况，为快速有效实施求援创造安全有序的条件，保障求援工作有效开展和进行现场保护工作，由***负责。

5、物资组。负责保障应急求援器材、物资、设备的供应，由***负责。

7、善后处理组。负责伤亡人员的善后处理工作，由***负责。

四、应急处置

（一）事故报警

当发生危险化学品事故时，现场人员必须根据企业制定的事故预案采取积极而有效的抑制措施，尽量减小事故的蔓延，同时向有关部门报告和报警。

（二）出动应急救援队伍

各主管部门在接到事故报警后，应迅速组织应急救援专职队，赶赴现场，在做好自身防护的基础上，快速实施救援，控制事故发展，并将伤员救出危险区域和组织群众撤离、疏散，消除危险化学品事故的各种隐患。

（三）人员紧急疏散、撤离

1.当事故发生时，安技、保卫负责人要及时到现场清点人数，弄清有没有人员伤亡，并迅速报给应急处置领导小组组长，并在组长的统一领导下，对事故救援无关人员进行紧急疏散，负责规划疏散路线，撤离的方法，疏散到安全的地点。

2.在事故现场周围拉警戒线，由专门人员负责提醒和警告路过或周围人员，远离危险地带和事故现场。

3.对可能威胁到企业外的居民，报请应急处置领导小组并应立即上报有关部门，周边道路在需要隔离的情况下，除向消防部门报警外，还应立即向交通主管部门报告，请求支援，由交通主管部门协调周边交通运输情况，将居民迅速撤离到安全地点。

4.当重大危险事故可能引发相邻的危化学品发生新的事故时，应及时组织救援人员迅速将相邻的危险化学品疏散到安全地点。

5.事故发生过程中，人员的紧急疏散、撤离前后变化，应及时报告应急处置领导小组，便于从整体上迅速处理危险事故。并应在疏散人员后，将其过程、人员数字、伤亡以及损失向组长进行汇报。

（四）现场急救

选择有利地形设置急救点（一般应设在事故地点的上风方向开阔处）。做好自身及伤病员的个体防护。防止发生继发性损害。马上动用救援器材。

（五）泄漏处理1.泄漏源控制

关闭阀门、停止作业或改变工艺流程、物料走副线、局部停车、打循环、

减负荷运行等。

采用适合的材料和技术手段堵住泄漏处。

2.泄漏物处理

（1）围堤堵截。筑堤堵截泄漏体或者引流到安全地点。

稀释与覆盖。向有害物蒸汽云喷射雾状水，加速气体向高空扩散。对于可燃物，也可以在现场施放大量水蒸气或氮气，破坏燃烧条件。对于液体泄漏，为降低物料向大气中的蒸发速度，可用泡沫或其它覆盖物品覆盖外泄的物料，其表面形成覆盖层，抑制其蒸发。

（2）收容（集）。对于大型泄漏，可选择用隔膜泵将泄漏出的特物料抽入容器内或槽车内，当泄漏量小时，可用沙子、吸附材料，中和材料等吸收中和。

（3）废弃处置。将收集的泄漏物运至环保局指定的危险废物处理场所处置。用消防水冲洗剩下的少量物料，冲洗水不得随意排放，应排入污水处理系统或收集后送至有资质的处置单位处理。

3、危害监测

会同（协助）区环保局监测机构对事故危害状况进行监测。

五、保障制度

（一）充分认识安全生产工作的重要性，做好宣传教育和舆论引导工作，搞好安全生产工作。

（二）坚持"安全第

一、预防为主"的基本方针，认真落实各级领导安全生产责任和落实安全生产主体责任，加强安全生产监督管理。

（三）调整和完善生产工艺，淘汰技术落后、浪费资源和环境污染严重的

工艺技术、装备及不具备安全生产条件的产品，提高安全生产的安全性。

（四）加大对安全生产的投入，加强安全生产科研和技术开发，加强安全生产科研和技术开发。

（五）健全完善安全生产法制，深化安全生产专项整治，确保安全生产。

六、紧急情况后的恢复和善后处理

1、根据事故"四不放过"原则，认真做好事故的调查处理工作，严肃查处事故有关责任人，使广大职工受到教育。总结经验教训，杜绝同类事故的再次发生；

2、要积极做好受"紧急情况"伤害人员的医疗救助工作，使伤员得到及时有效的治疗，死者家属得到抚恤；

3、要积极做好受伤员工的慰问、救济工作，切实解决受伤员工生产生活中的困难，维护社会稳定，积极恢复生产。

4、事故处理后，应组织相关人员对现场进行清理恢复，对现场的安全生产条件进行确认合格后，方可恢复生产。

六、通信联络：领导小组组长：***副组长：***联络组：***总经理办公室：***应急救中心电话号码：

110、1

19、120

*****有限公司2013年1月10日

编制：审核：批准：日期：日期：日期：。。。。。。。。

第五篇：☆物业管理中紧急情况的应急预案应急运行管理手册：

︽应

受控文件急响应与准备管理程序

︾

共22页第

1页

目录

1.电梯困人应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

32.水管爆裂及水箱过满跑水应急处理程序。。。。。。。。。。。43.发生火灾时应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5-64.停电和电力故障应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

5.易燃气体泄漏应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

6.雷暴雨及大风应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

7.对盗窃及停车场被劫事件应急处理程序。。。。。。。。。。。

8.斗欧事件应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

9.可疑物体及恐吓电话应急处理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

10.拾获财物应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

11.发现客户受伤或生病应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。

12.车辆发生意外事故导致设备损坏应急处理程序。。。。

13.地面沉降应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

14.传染病应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

15.发现客户醉酒闹事或精神病人应急处理程序。。。。。。

16.高空坠物应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

17.噪音应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

18.防汛应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

19.水浸（跑、冒、漏）应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。

受控文件共22页第

2页78910111213141516171819202122

一、电梯困人应急处理程序

1、目的。采取安全、有效的步骤，确保发生电梯困人时保证客户的安全，并将损失降至到最低。

2、适用范围。大厦物业工程部、物业部、保安部。

3、实施程序：

3.1如有乘客被困在电梯内，轿厢内安有闭路电视监控及对讲机，则须把电视机监控镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况。

3.1.1耐心安慰乘客不要惊慌，同时详细询问被困者的有关情况，提醒乘客应远离轿厢门耐心等待。

3.1.2安慰乘客不要随意按动电梯控制面板、扳动电梯门、攀爬轿厢、试图自行逃离电梯。

3.1.3及时通知物业助理到停靠楼层的电梯门外，并要求保持与中控室的联系。

3.2立即通知工程部电梯工、电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。

3.3被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消防队人员协助。

3.4被救者救出后，物业助理须询问：

3.4.1是否有不适，是否需要帮助等。

3.4.2.外来访客被困，须要求访客提供姓名、地址，联系电话及到办公楼原因。

3.4.3.如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

3.5中控值班员必须记录事件开始到结束的时间。被困者如发生不适、受伤而救助情况，物业助理则须详细记录情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离去的时间，消防车、及救护车号码等。

3.6必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

3.7在大厦电梯发生困人事件处理过程中，由当值人员配合在大厦电梯厅加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。

4、事故报告：

3页受控文件共22页第

在大厦出现电梯困人事故后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。

二、水管爆裂及水箱过满跑水应急处理程序

1、目的：

采取安全、有效的步骤，确保发生水管爆裂及水箱过满时保证客户的利益，并将损失降至到最低。

2、适用范围：

大厦物业工程部、物业部、安保部。

3、实施程序：

3.1如发现大厦有漏水现象，必须立即到现场观察及采取以下措施：

3.2检查漏水的准确位臵及所属水质，例如冲厕水，空调用水或排水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上一级水阀门。若不能制止时应立即通知工程人员和专业主管及中央控制室，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。

3.3观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电井配电室、电梯、电线槽等。

3.4利用长形沙袋及可用之物件堆台，防止漏水渗入电梯等设备，须将电梯立即升到最高楼层。以免被水浸湿而使电梯机件受损。

3.53.6利用现有保洁设备工具，设法清理现场。

如漏水影响日常操作，保养及申报保险金问题，须拍照片作为日后存档及证明。

3.7通知保洁部立即清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响客户，确认受损情况。

3.8日常巡视时，应留意沟渠是否有淤泥，杂物塑料袋，随时注意清理干净，以免堵塞。

3.9如该地区及建筑物曾经有水浸记录，平日必须准备足够长形沙袋，作为水管爆裂及雨季使用。

3.10在大厦出现水管爆裂及水箱过满跑水事件处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。

4、事故报告

4.1、在大厦出现水管爆裂及水箱过满事故后，当值人员须立即撰写事故报

4页受控文件共22页第

告，并将此情况逐级上报。

三、发生火灾时应急处理程序

1、目的

采取安全、有效的步骤，确保发生火灾时保证客户的安全，并将损失降至到最低。

2、适用范围

大厦物业工程部、物业部、保安部。

3、实施程序

3.1火灾时的应变措施：

3.1.13.1.23.1.3内情况及时向大厦安全领导小组汇报，组长批准后方可报告消防队，请牢记不要使用电梯。

3.1.4湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。

3.1.53.1.6火器的使用必须了解和掌握。

3.1.73.1.83.1.93.1.10为防止在危急中迷失方向及保持镇定，义务消防员一定要事先学会如何危急中应变。

3.1.113.2消防警铃鸣响：

当消防警铃鸣响时，值班人员须立即前往消防控制检查下列各控制板。

3.2.

1主要通道及逃生路线。

以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己臵身于危险之中。

当大厦楼层手动报警启动时，消防楼层显示板会显示所属楼层发生火情，应立即到该层楼查看是否有火警。如属是意外将楼层手动报按下，则需到消防

5页受控文件共22页第

控制室把控制钥匙插上，使警铃停止，手动恢复。

3.2.2

3.2.2.1如出现烟感探头报警，须立即到现场检查确认是否发生火警，如发生火警，则应报告火警地点、位臵，值班人员应立即赶到火警进行扑救工作，并将现场情况及时上报。

3.2.2.2如属于烟感探头由于其他原因引起误报，应立即通知消防中控室及时将警铃停止手动复位。

3.

3做法为立即通知工程部关闭本层、本区域的喷淋信号阀，并在末端泄水后更换损坏的喷淋头。

3.4、当大厦发生火灾事故时，由中控室值班人员按安全领导小组领导指令发布疏散紧急广播（着火楼层、相邻各层）。由物业义务消防员按上级下达的指令安排对大厦内的客户进行安全疏散工作，成立疏散小组，负责把守楼梯、消防门，提醒疏散人员紧张有序地疏散。使用最近的消防楼梯保证大厦内的客户顺利到达安全空地集合，由专业人员配合进行营救处理。

4、事故报告

在大厦发生火灾事故后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。

6页受控文件共22页第

四、停电和电力故障应急处理程序

1、目的

采取安全、有效的步骤，确保发生停电和电力故障时保证用户的安全，并将损失降至最低。

2、适用范围

大厦物业工程部、物业部。

3、实施程序3.1、发生停电时：

3.1.1若供电公司预先通知大厦暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交主管。

3.1.2物业部同工程部作好相应工作，安排电工值班。

3.1.3有关停电通知预先张贴在大堂明显处，同时物业助理将停电通知提前三日送至客户并签字确认。

3.1.4当供电恢复时，物业助理必须与值班电工检查大厦内所有配电箱正常运作情况，如有损坏，须立即报告主管，安排修复。

3.1.5物业各部必须随时准备电筒或其他应急照明设备，以便夜间突然发生停电时使用。

3.1.6当大厦晚间发生突然停电事故时，物业助理应立即通知主管及保安监控中心，安排工程部人员维修，并通知客户有关停电情况，防止偷盗和抢掠，必要时应关闭大门及其他出入口。

3.2、发生电讯系统故障时：

3.2.1与本大厦网络机房确认，检查问题所在。

3.2.2如机房安装部分没有问题，检查故障楼层弱电井的终端机组。

3.2.3如以上仍发现不到问题，物业公司将配合客户联络北京电讯局，维修其负责末端部分，但物业公司仍会继续监督此事，务求尽快解决问题。

3.2.4当客户问题解决处理后，由物业助理对客户进行回访。

4、事故报告

在大厦发生停电和电力故障事故后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。

7页受控文件共22页第

五、易燃气体泄漏应急处理程序

1、目的

采取安全、有效的步骤，确保发生易燃气体泄漏时保证客户的安全，并将损失降至最低。

2、适用范围

大厦物业工程部、物业部。

3、实施程序

3.1当接到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。

3.2抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯开风扇及任何电器开关，以防止火花点燃燃气造成爆炸。必须立即打开所有窗、门，关闭然气开关。现场严禁使用固定电话或手机联络、吸烟等。

3.3当大厦发生易燃气体泄漏事故时，由中控室值班员按上级指令发布疏散广播（事故楼层、相邻各层），由应急领导小组成员按指令安排对大厦内的客户进行安全疏散工作，负责把守楼梯、消防门，提醒疏散人员紧张有序地疏散，通知所有人离开现场，等待警务人员和救护人员到场检查，并劝阻围观人员撤离现场。

3.4如发现有受伤及不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。

3.5物业助理、保安人员、工程人员在日常巡视时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对天然气总阀门的位臵和开关方法应了解和掌握。

3.6将详细情况记录下来，尽快呈交主管。

3.7在大厦易燃气体泄漏事件时处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设公示通知及提示标识，立即对附近区域的人员进行疏散，并设臵临时警戒线，以达到提示客户，防止任何人员擅自入内。

3.8如果危险已经发生，应急小组人员应配合维护公共秩序，稳定人员情绪，由物业公司指派专人做好客户及记者对外的解释工作。

4、事故报告

在大厦发生易燃气体泄漏事故后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情

8页受控文件共22页第

况逐级上报。

六、雷暴雨及大风应急处理程序

1、目的

采取安全、有效的步骤，确保发生雷暴雨及大风时保证用户的安全，并将损失降至最低。

2、适用范围

大厦物业工程部、物业部。

3、实施程序

3.1必须检查大厦所有门窗是否关上及牢固。

3.2必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固。

3.3屋面天台上杂物及材料，必须清理及停放牢固。

3.4检查排水渠道是否畅通。

3.5风暴降临，应做好以下工作：

3.5.1关闭公共地方的窗户。若有需要，可加上胶纸。

3.5.2检查各处排水道，确保无泥沙，杂物及塑料袋淤塞。

3.5.3当风暴将要来临时，物业公司需在大堂告示牌上贴出大风暴雨警告标贴，通知大厦用户留意关闭窗户，当用户对此提出疑问时，由物业当值人员对用户耐心讲解，说明大厦物业所采取的应急措施，要求用户给予理解和支持。通过有效的配合，达到在出现雷暴雨及大风时能将损失降到最小，有效的保护用户的利益。

3.5.4在大堂明显处张贴或竖立路滑标志。

3.5.5建筑物外有维修棚架，擦窗机等，应通知工程部采取防风措施。

3.5.6准备清理水浸工具，如沙袋等。

3.5.7持续收听气象台发布有关大风消息，保持与控制中心的联络。

3.5.8应留意本建筑物是否有水浸记录，应参照水浸紧急事件处理。

3.6如果因发生雷暴雨及大风给用户造成损失，根据实际情况上报领导，并按上级指令发布疏散广播（事故楼层、相邻各层），由物业公司应急小组成员按上级下达的指令安排对大厦内的客户进行安全疏散工作，负责把守楼梯、消防门，提醒疏散人员紧张有序地疏散。通知所有人离开事故现场，等待警务人员和救护人员的营救处理。

4、事故报告

9页受控文件共22页第

在大厦发生雷暴雨及大风事故后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。

七、对盗窃及停车场被劫事件应急处理程序

1、目的

采取安全、有效的步骤，确保发生盗窃及停车场被劫事件时保证用户的安全，并将损失降至最低。

2、适用范围

大厦物业工程部、物业部。

3、实施程序

3.1对盗窃事件的处理3.1.13.1.2，不要拨打110报警，并留守现场，直到保安人员到达，由保安人员确定是否拨打110报警。

3.1.33.1.4防止窃贼乘机逃路。

3.1.5作日后查阅记录，参考之用。

3.1.6

3.1.73.2处理停车场被劫事件

对于停车场内的行劫案件类别及应采取的行动，现分述如下：

3.2.13.2.1.1及时通知中控室。

3.2.1.2留意匪徒的容貌、人数、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向。

3.3收银处（财务）遭劫

3.3.1通知大厦保安部经理，中控室。

3.3.2不可接触任何物品，如收银机等。

3.3.3查看现场是否仍有匪徒。

3.3.4照顾受伤者。

3.3.5当警务人员抵达现场后，应记录主管警官官阶，警号及报案编号，并尽快报告主管。

3.3.6在大厦发生盗窃及停车场被劫事件后，应急小组人员应配合维护公共秩序，稳定受害人员情绪，由物业公司指派专人相应做好客户及记者对外的解释工作。

4、事故报告

10页受控文件共22页第

在大厦发生盗窃及停车场被劫事件后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。

八、斗欧事件应急处理程序

1、目的

采取安全、有效的步骤，确保发生斗欧时保证用户的安全，并将损失降低到最低。

2、适用范围

大厦物业保安部、物业部。

3、实施程序

3.1发现有人争吵、斗欧的现象时，要及时制止。

3.2劝阻双方住手、住口。对争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场。

3.3持有器械斗殴，则应先制止持械一方。

3.4如有伤员则先送伤员去医院救治。

3.5迅速报告物业公司领导、主管领导，由物业公司领导出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。

3.6在制止争吵斗欧双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

3.7在大厦发现斗欧事件处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设围栏及时提示客户绕行，以避免发生无辜人员不必要的伤害，当值人员应配合维护公共秩序，稳定人员情绪，由物业公司指派专人相应做好客户及记者对外的解释工作。

四、事故报告

在大厦发现斗欧后，当值人员须进行应急处理，撰写事故报告，并将此情况逐级上报。

11页受控文件共22页第

九、可疑物体及恐吓电话应急处理

1、目的

采取安全、有效的步骤，确保发生可疑物体及恐吓电话时保证用户的安全，并将损失降低最低。

2、适用范围

大厦物业保安部、物业部。

3、实施程序

3.1物业助理在巡视大厦时，如发现可疑物件，应及时上报主管及中控室，并不准触摸，指导客户或访客远离该处，主管如发现物件有可疑处，须报告物业公司主管领导及控制中心，如明显地属危险品或爆炸品等，立即通知当班主管致电110报警及物业公司领导支援。

3.2如接获任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话，须保持镇定，与对方详谈，留意电话背景，动机及有何要求，如对方已收线，不要把电话挂断（待警方寻找电话来源），通知主管，上报公司领导。

3.3在大厦发生可疑物体及恐吓电话时时事件处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设围栏、提示标识或加设公示通知，以达到提示客户目的。

4、事故报告

在大厦发生可疑物体及恐吓电话后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。

12页受控文件共22页第

十、拾获财物应急处理程序

1、目的

采取安全、有效的步骤，确保出现拾获财物及时找到失主，并将损失降低到最低。

2、适用范围

大厦物业部。

3、实施程序

3.1在大厦公共区域，如走廊、楼梯等拾获财物时，应立即向主管报告，并交回到中控室，等待失主领回。

3.2将财物情况详细记录在记录薄上。

3.3当物主领回失物时，应说出失物日期，地点详情，情况符合，在记录簿上签收，并登记身份证号码，若有可疑处，可物业公司领导处理。

3.4如拾获有价值或名贵物品，应交回主管处理，考虑是否由物业公司领导处理。

3.5将详细情况记录后，尽快呈交主管。

3.6当客户将遗失财物认领后，由物业助理对客户进行回访，并记录客户反馈意见。

4、事故报告

在大厦出现拾获财物事件时，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。

13页受控文件共22页第

十一、发现客户受伤或生病应急处理程序

1、目的

采取安全、有效的步骤，确保发现客户受伤或生病时保证用户的安全，并将损失降至到最低。

2、适用范围

大厦物业保安部、物业部。

3、实施程序

3.1当发现有住户或任何人在公用地方突然晕倒或意处受损伤时，必须通知物业中心主管及打999求助。

3.2将病者或伤者安臵在适当地方休息，并设法通知其家人。

3.3妥善保管好伤者或病者的财物，当保安人员到达时，交保安人员处理。

3.4唯有受过急救训练者，方可急救伤者。

3.5尽量将伤者或病者与围观者隔离。

3.6将详细情况记录后，尽快呈交主管。

3.7当客户受伤或生病问题被处理后，安排物业助理对客户进行回访，并记录住户反馈意见。

4、事故报告

在大厦发现住户受伤或生病后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。

14页受控文件共22页第

十二、车辆发生意外事故导致设备损坏应急处理程序

1、目的

采取安全、有效的步骤，确保车辆发生意外事故导致设备损坏时保证用户的安全，并将损失降低到最低。

2、适用范围

大厦物业保安部、物业部。

3、实施程序

3.1应立即通知物业主管，并记录驾驶人详细资料，登记车辆号及驾驶执照号等。

3.2详细记录被撞物件详情及让驾驶人自愿签署承诺赔偿“承诺书”。并摄取现场情况，如损坏情况及肇事车辆。

3.3如建筑物设施损坏需紧急处理，须尽快通知工程部或有关人员现场鉴定。

3.4尽快将详细情形记录下来，呈交主管。如有需要，经主管领导批准后，向公安局报案。

4、事故报告

在大厦车辆发生意外事故导致损坏设备时，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。

15页受控文件共22页第

十三、地面沉降应急处理程序

1、目的

采取安全、有效的步骤，确保在出现地面沉降问题时保证客户的安全，并将损失降低到最低。

2、适用范围

大厦物业工程部、物业部。

3、实施程序

3.1首先尽可能清除沉降泥土，因为泥土质地比较松散，如清除不彻底势必造成填充物悬空，致使地面二次沉降。

3.2填充物一般用细沙和水泥按3比1的比例充分搅拌均匀，然后一边填充，一边浇水，特别注意水一定要浇透因为水主要起到浮力和引流沙子的导向作用，使沙子能够充分填充每一个角落，水泥主要是起凝固作用。

3.3在发生地面沉降问题处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。

4、事故报告

在大厦发生地面沉降问题后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。

16页受控文件共22页第

十四、传染病应急处理程序

1、目的

采取安全、有效的步骤，确保发生大面积传染病情况时保证用户的安全，并将损失降至到最低。

2、适用范围

大厦物业工程部、物业部。

3、实施程序

3.1对所有电梯按钮及墙面进行消毒。

3.2对所有公共区域的地面、墙面、门及卫生间进行消毒。

3.3每天更换及消毒所有的新风机入风口过滤网。

3.4每天消毒所有新风机入风口。

3.5新风系统的开启时间从周一至周五的8：00－18：00延长为7：00－24：00。

3.6物业公司应安排专责的保洁人员使用含稀漂白水进行消毒工作。

3.7通知大厦客户如发现有员工出现传染病状况，应立即通知物业管理中心

以便中心做出相应安排。

3.8要求客户所属范围内也进行相应消毒和防治工作。

3.9若客户公司需要物业公司协助清洁或消毒所属工作区域，由物业管理中心协调安排。

3.10当大厦发生大面积传染病情况时，安排物业助理对住户进行检查，随时了解和记录客户情况。

4、事故报告

在大厦发生大面积传染病情况时，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。

17页受控文件共22页第

十五、发现客户醉酒闹事或精神病人应急处理程序

1、目的

采取安全、有效的步骤，确保一但发现客户醉酒闹事或精神病人时保证用户的安全，并将损失降至到最低。

2、适用范围

大厦物业工程部、物业部、保安部。

3、实施程序

3.1醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其它人员造成伤害，保安人员应及时对其采取控制和监督措施。

3.2及时通知醉酒者或进精神病人的家属，让他们派人领回。

3.3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。

3.4在大厦发现业主醉酒闹事或精神病人事件处理过程中，由当值人员配合在事故地点加设围栏及时提示客户绕行，以避免发生无辜人员不必要的伤害。

4、事故报告

在大厦发现业主醉酒闹事或精神病人情况后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。

18页受控文件共22页第

十六、高空坠物应急处理程序

1、目的

采取安全、有效的步骤，确保发生高空坠物时保证用户的安全，并将损失降至到最低。

2、适用范围

大厦物业保安部、物业部。

3、实施程序

3.1立即派人进行调查，设法寻找违例者。

3.2如有需要可向违例者发出警告，并报公安机关。

3.3如果未能找出违例者，在有需要时通知所有客户，并指出该行为的严重性。

3.4拍照存档。

3.5如高空坠物引起有人员受伤，管理人员应：

3.5.1、通知救护车及公安机关。

3.5.

2、协调照顾伤者。

3.5.3、设法寻找违例者或证人。

3.5.

4、封锁现场，等待公安人员到场。

3.6在大厦发生高空坠物事件处理过程中