【4S店员工满意度的问卷调查研究（附问卷）10000字（论文）】

PAGE6PAGE54S店员工满意度的问卷调查及完善对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u19174一、引言 126801二、相关理论概念 124955（一）员工满意度的概念 118443（二）员工满意度的相关理论 128791.需求层次理论 1245522.双因素理论 215954三、汽车4S店现状分析 310329（一）汽车4S店介绍 319238（二）汽车鑫泰源4S店员工满意度现状问卷设计 3117811.问卷内容设计 365942.问卷评分标准设定 430450（三）汽车4S店员工满意度调查结果分析 496951.基本情况分析 437272.员工满意度调查总体分析 5228553.员工满意度调查各个方面分析 54563四、提升汽车4S店员工满意度的对策 79981（一）建立良好的工作环境 7116781.改善员工的办公环境 735342.改善公共卫生环境 732180（二）进行合理的任务分配 8303521.建立奖惩制度 811532.转变员工思想 814996（三）构建合理的薪酬体制 8236421.建立完善的社会保障制度

8163762.建立差异化的薪酬激励体系 8152343.建立公平的评价机制 84647（四）注重员工的职业发展 8156451.给员工做职业生涯规划 9203412.加强员工培训 9161103.注意发展员工的能力与特长 97280（五）构建和谐的人际关系 925044五、结语 104827参考文献 1027488附录 11一、引言经济愈来愈趋向于快速地发展，公司与公司之间相互竞争也在变得更加的激烈。企业管理者逐渐地认识到，如何提高员工的满意度已经成为一个非常重要问题。重视员工满意度的提升可以提高公司的发展水平，从而公司自身的竞争力也会得到提高。公司的人力资源管理在慢慢完善和提高，公司应将员工满意度作为评价自身管理水平的重要标准[1]。对于服务行业来说，当员工满意度提升时，员工会越来越努力，从而为客户改进更好的服务和产品，使客户满意度也随之提高。为了合理准确地提高员工的满意度，有必要根据公司的实际情况进行一些详细的研究。本文通过对公司员工满意度的调查，可以使企业管理人员更加去关注员工的内心感受。有效的对员工满意度进行调查，并且采取相关对策来提高员工的满意度，可以激发员工的潜力与才能，使得员工为企业创造出更大的价值。二、相关理论概念（一）员工满意度的概念早在1935年，美国心理学家霍普克就首次提出了员工满意度的概念。他认为，员工的满意度是员工在生理和心理因素上的感觉和满足，是工人对其工作环境的主观反映REF_Ref26475\r\h[2]。学者杨义平认为，员工满意度是员工在工作场所所经历的能够满足他们需求的快乐的一种心理状态，员工在工作场所经历的越多，就越可以能满足他们自身的需求，员工就会在心里感受到很满足[3]。学者卢韦认为员工满意度是员工在企业中工作时所感受到的满意感受，你的感知的结果与预期的结果进行了比较之后的感受[4]。学者谢水珍却认为，员工满意度就是员工对工作条件、工作本身、工作回报、人际关系以及在企业中整体的满意感[4]。许志光对员工满意度做出了宏观概念，他认为是员工对工作的整体反馈，重点是员工对工作环境和工作本身的态度。苏超然提出，员工满意度的内容有五个方面，即工作环境、工作本身、员工薪酬、职业发展、人际关系，被广泛使用。这篇文章也是从工作环境、工作本身、员工薪酬、职业发展、人际关系等5个方面研究员工满意度。（二）员工满意度的相关理论1.需求层次理论美国心理学家马斯洛在1943年提出了需求层次理论。他觉得人的需求可以由上而下排列，分为五个层次:生理需求、安全需求、情感归属需求、尊重需求和自我实现需求，如图1所示[5]。他认为人的需求从低到高，从生理需求到心理需求REF_Ref28382\r\h[6]。这些层次相互之间没有比较严格的分界线，并且它们之间可以相互交织。一般情况下，在较低层次的需求获得满足以后，激励作用就不会从这类需求产生了，人类就将会去追求较高层次的需求，来促使人类去不断地进步与发展[6]。第一个层次是生理上的需要，其概念是人们在生存中所必须要追求的衣、食、住、行，这是最重要的需求。根据马斯洛的说法，只有在这些更基本的需求得到满足之后，其他需求才能成为一种新的激励。第二个层次是对安全的需要，它的理念是是人们对于人身安全、家庭安全、健康保障、就业保障等方面的追求。第三个层次是情感归因的需求，其理念是，人们希望得到关怀、爱情与友情。第四个层次是尊重需求，其理念是，人们希望自己能够得到比尔对自己足够好的评价，希望别人尊重自己，能够有稳定的社会地位。第五个层次是自我实现需要，这个概念是推进人们的潜在的才能可以实现，可以去完成自己力所能及的事情，想要成为自己想成为的人。因为每个人都是独立的个体，都有独立的思想，所以每个人的需求都是不同的。要想去调动人们的积极向上，就应该对不一样的人群采取不一样的方法,以满足不同的人对不同层次的需要，这样才能很好地对员工起到激励的作用。根据需求层次理论，去了解员工最需要的需求会是提升员工满意度最有效的途径，把握员工发展变化的需要，而且去通过有效的策略来使得员工的这些需求得到满足，从而就可以提升员工满意度。图1马斯洛需求层次理论2.双因素理论赫茨伯格是一位美国行为科学家，他提出了双因素理论在1959年，又称为激励-保健因素理论。他认为，影响员工的积极性与员工的工作态度的原因主要有两点[7]:一点是保健因素，就是那些引起员工不满的因素，包括工作环境、与上下级的关系、管理制度、工作监督、工资发放、工作安全性、社会地位等等，它们的改善可以使员工的不满得到解除，但是并不能对员工的积极性起激励作用;第二点是激励因素，就是可以对员工起激励人心的作用的一种因素，包括工作上的晋升、工作本身的挑战、成长的机会、对领导力的欣赏、更大的成就感、更大的责任感等等，如图2所示REF_Ref18043\r\h[8]。根据这种双因素的理论，保健因素只能消除人们的不满，改善保健因素可以使公司保持稳定，而激励因素则可以使人们觉得满意。因此，为了提高员工的满意度，有必须运用激励因素来提高员工的工作积极性和责任感，使员工的工作效率更高，这样公司才会发展的更好。图2双因素理论三、汽车4S店现状分析（一）汽车4S店介绍汽车4S店，全称“太原汽车服务有限公司”，汽车是其主要品牌，公司在太原市建设南路698号(三晋饭馆附近)，是汽车公司在山西太原授予的正规4S店。汽车是公司的一个部门。公司全名为太原新东风汽车销售服务有限公司(原太原东风汽车车间)，该公司成立于1958年。现如今已成为了一个大型的公司,设备很齐全并且有强大的技术力量,有集整车销售与配件销售，该公司还有汽车维修与二手车的买卖产品的检查，在公司还可以更换汽车美容装潢，还可以给车上户口，还有一些别的审查与相关的服务，其占地面积4.2万㎡。公司是山西省行政机关确定的运输类企业,省综合汽车官方的指定维修,连续四年获得的维修文明企业称号，被中国汽车维修行业协会认为是国家单位汽车修理的诚实守信用的公司,省工商管理和运输服务业用五颗星评价公司的服务。该公司以车型很多、服务全面、功能较多等优势位居于全省一流，现有员工370人。在这个公司中，固定资产3400万元,技术员工有127人，并且有100套先进的设备和测试所需要的设备,汽车维修检测,超过了75000辆,还有综合维修服务(汽车官方指定维修中心)与整体安全性能检测中心。（二）汽车鑫泰源4S店员工满意度现状问卷设计1.问卷内容设计问卷由两个主要部分组成，第一部分是员工的基本信息，即汽车鑫泰源4S店员工的个人信息描述，包括性别、年龄、学历、工作岗位、工龄，共5个题目，被调查对象是按个人实际情况填写的。第二部分是员工满意度调查，由15个问题组成，将员工满意度分为5个维度:工作环境、工作本身、员工薪酬、专业发展和人际关系。表1为汽车4S店员工满意度调查部分的问卷内容设计。具体件附录汽车4S店员工满意度调查问卷。表1汽车4S店员工满意度调查部分问卷内容设计员工满意度各个方面维度内容题目编号工作环境办公环境6休息区域7设备设施8工作本身工作任务量9工作成就感10员工薪酬福利体制11薪资水平12报酬、奖励13职业发展员工培训14晋升机制15个人的能力和特长16发展机会17人际关系团队凝聚力18和同事之间相处19领导和员工沟通情况20问卷关于汽车4S店员工满意度调查主要基于工作环境、工作本身、员工薪酬、职业发展和人际关系来设计的，其中，工作环境包括：办公环境、休息区域、设备设施，对应3个调查题目；工作本身包括：工作任务量、工作成就感，对应2个调查主题；员工薪酬包括：福利体制、薪资水平、报酬、奖励，对应3个调查题目；职业发展包括：员工培训、晋升机制、个人的能力与特长、发展机会，对应4个调查题目；人际关系包括：团队凝聚力、和同事之间相处、领导和员工沟通情况，对应3个调查题目。2.问卷评分标准设定本问卷采用五级评分法，1表示完全不满意，2表示相对不满意，3表示普遍满意，4表示相对满意，5代表完全满意，见表2。表2汽车4S店员工满意度影响因素调查问卷评分表序号选项得分1完全不满意12比较不满意23一般满意34比较满意45完全满意5员工满意度的评分标准定为：低于2分被认为是非常不令人满意的;2-3分被认为是比较不满意的评分;3-4被认为是相对满意的;4分以上被认为是非常满意的[8]。（三）汽车4S店员工满意度调查结果分析1.基本情况分析由于汽车4S店员工积极参与了调查，于是在370份调查问卷中收到了340份有效的问卷，问卷调查填表的有效率为92%。从整体来看，员工基本可以客观有效的回答问题，问卷调查员工情况如表3[9]。表3参加问卷调查员工基本情况项目员工个人信息人数占比（%）性别男15434S545女18634S555年龄28岁及以下1725129-39岁14134S5414S0岁及以上27234S58学历专科及以下8534S525本科237234S570硕士及以上1834S55工作岗位管理人员2034S56技术服务人员127234S537咨询服务人员193234S557工龄3年以内178524-8年985298年以上6419参加问卷调查总人数340分析汽车4S店员工个人信息情况（如表3）可得，在性别方面，调查显示女性多于男性，女性占55%，男性占45%，由于公司属于服务行业，该行业女性多于男性，所以该公司男女员工人数比例基本符合现实情况；在年龄方面，员工以年轻人为主，28岁及以下的员工数量最多，占51%，其余的年龄比例分布为：29-39岁占41%，4S0岁及以上占8%，说明该公司的员工较为年轻，充满活力；在学历方面，专科及以下的员工占25%，本科占70%，硕士及以上占5%。其中本科的人数最多，说明该公司的人才的综合素质很高；在工作岗位方面，管理人员占6%，技术服务人员占37%，咨询服务人员为57%，说明各工作岗位员工分配合理，符合该公司的发展需要；在工龄方面，3年以内的员工占52%，4-8年的员工占29%，8年以上的员工占19%，说明该公司员工离职率较高，员工满意度较低，所以应该提升员工满意度。近几年来，员工越来越追求有品质的生活，重视生活的质量，对工作环境，工作本身，员工薪酬等方面要求较高。这些都需要汽车4S店管理人员做好管理工作，从而提高员工满意度，使公司发展的更好。通过上述分析可知，参与问卷的人员在性别、年龄、工作岗位、学历、工龄这五个方面的分布情况和该行业员工的真实情况是符合的，员工对公司的总体满意度可以通过员工满意度调查和分析得到更加清晰与更加全面的反映。

2.员工满意度调查总体分析从总体平均分值情况看来，汽车4S店总体员工满意度为2.8，单方面满意度得分在均值以上的有3个，分别为工作本身（3.0）、员工薪酬（3.2）、职业发展（2.9），在均值以下的有，工作环境（2.6）、人际关系（2.2）这两个方面，总体员工满意度得分见表4.通过总体员工满意度得分情况，分析得出汽车4S店总体员工满意度是比较不满意的。表4总体员工满意度得分方面分值工作环境2.6工作本身3.0员工薪酬2.9职业发展3.2人际关系2.2平均分值2.83.员工满意度调查各个方面分析(1)工作环境满意度分析在员工满意度调查问卷的5个维度中，工作环境满意度的分值为2.6，可以看出是员工满意度低的重要的因素之一[10]。从以下3个问题的可以看出，在工作环境方面，员工对于办公环境非常不满意，环境及设施比较不满意，对工作中用到的设备设施比较满意，通过了解该公司员工得知，该公司的办公环境出现随意抽烟，烟头乱扔，厕所打扫不及时等情况。具体每个题目问卷调查员工满意度如表5。表5工作环境员工满意度问题得分题目分值您对公司的办公环境是否满意?1.9您对休息区域的环境及设施是否满意？2.2您对在工作中用到的设备设施是否满意？3.6平均分值2.6(2)工作本身满意度分析在员工满意度问卷的五个维度中，工作自身满意度得分为3.0，这表明员工对工作本身的满意度不是很高。通过对以下2个问题的统计可以看出，在工作本身方面，员工对于在工作中的成就感和员工的任务工作量是比较满意的，通过了解得知该公司制度不完善，有个别员工因为完成不了规定的任务导致整体加班的情况屡次发生。具体每个题目问卷调查员工满意度如表6。表6工作本身员工满意度问题得分题目分值目前的工作量和工作时间是否让您满意？2.8目前的加班制度和休息时间是否让您感到满意？3.2平均分值3.0(3)员工薪酬满意度分析在员工满意度的五个维度中，员工薪酬满意度得分为2.9分，可以看出这表明员工薪酬是导致员工满意度较低的一个非常重要的因素。以下三个问题可以看出，员工认为公司的薪酬体系不是很合理，薪酬分配也不是很公平，而员工普遍对公司报酬及奖励的公平性感到普遍满意，通过了解得知该公司过年过节给员工发的福利特别少，工资方面也有很大的纰漏，存在干多干少一个样。具体每个题目问卷调查员工满意度如表7。表7员工薪酬员工满意度问题得分题目分值公司的福利体制让您感到满意吗？2.3您对目前的薪资水平是否满意？2.4您对公司的报酬、奖励的公平性是否满意？3.1平均分值2.9(4)职业发展满意度分析在员工满意度的五个维度中，职业发展满意度的分值是3.2分，分值高于总体的平均水平。下列四个问题的统计数据可以看出来,员工在职业发展方面认为他们的员工培训系统不是很合理的,公司的晋升方面的规章制度也不是很合理的,个人特长和个人能力员工是感到一般满意的，公司给予的发展机会是比较满意的。具体每个题目问卷调查员工满意度如表8。表8职业发展员工满意度问题得分题目分值您对公司的员工培训方面是否满意？2.7您对公司的晋升机制是否满意？3.1您对个人的能力和特长在公司发挥的是否满意？3.2您对公司给予的发展机会是否满意？3.8平均分值3.2(5)人际关系满意度分析在构成员工满意度的五个因素中，人际关系满意度的分值为2.2，处于整体均值以下。通过以下3个问题的统计可以看出，在人际关系方面，员工认为该公司不存在凝聚力，员工和同事之间的亲密度很差，领导和员工之间的沟通交流很少。通过了解得知该公司员工凝聚力差的原因有很多，员工各自干各自的，领导各自干各自的，出现问题时候有“事不关己高高挂起”的情况。具体每个题目问卷调查员工满意度如表9。表9人际关系员工满意度问题得分题目分值您对公司团队凝聚力方面是否满意？1.7您对和同事之间相处的亲密度是否满意？2.4S您对领导和员工之间的沟通交流情况是否满意？2.6平均分值2.2四、提升汽车4S店员工满意度的对策（一）建立良好的工作环境随着社会的发展，员工目前都面临着巨大的压力，员工的办公需求水平逐渐提高，同时对办公环境的要求也越来越高，所以公司应建立良好的工作环境，使得员工在有工作压力的同时，让其满意度提高,从而员工能够认真努力地工作，更加提高员工的工作效率，为公司创造更大的价值。工作环境的舒适性直接影响员工的工作情绪，因此公司需要一些改进。1.改善员工的办公环境在工作场所，可以通过重新规划以前的阅览室，即工作人员活动中心，在工作场所增加一些适合阅读的场所。在订购书籍之前，可以事先对员工的需求进行调查，尽量满足大部分员工的需要[11]。对于一些比较旧、功能有所欠佳的设施进行适当地更换，比如，空调已经安装有5年多了，办公场所在夏天的时候没有冷风、冬天的时候没有暖风。对还可以继续使用的设备要定期进行检查，并且及时地维护和保养。由于公司员工很多，所以对于休息区域，公司可以利用空闲办公场所的空间，增加员工休息区域，将空闲办公室场所装修为成员工休息室，供员工休息使用。2.改善公共卫生环境虽然公司有清洁人员定期清洁设施，但当几乎所有的办公设施都是由员工自己完成时，就会出现一些问题，就是:有一些员工懒得去打扫卫生，经常依靠同事做打扫和清洁工作，这样促使长期打扫清洁卫生的员工都是固定的，难免有些员工会在心里感受到不公平。因此，各办公室内的场所就可以制定卫生轮流表，员去轮着清洁打扫卫生。各办公室的员工综合素质都不一样，有些办公室内场所烟味很重，烟灰在地上、桌子上都可以见到;有些办公室内场所的碎纸、垃圾遍地都是，这些都会影响员工之间的工作氛围。对于这些情况，公司管理人员可以设置专门让员工去吸烟的场地，可以在办公室内场所、楼道场所等比较显眼的位置贴上标识，像禁止吸烟、禁止乱扔垃圾等标识牌。公司也可以适当的购买一些绿色植物，去让空气变得清新、让环境更加美好。整洁并且舒适的工作环境可以让员工保持愉悦的心情，以饱满的精神面貌投入工作中。（二）进行合理的任务分配公司的工作性质和工作时间决定了员工存在加班的问题，但是我们可以通过值班薪酬回报的制度，来减少员工加班。让员工在保持现有工资收入水平的基础上，能正常上下班，得到更多的休息时间，提高员工的工作满意度。而值班制度的建立可以很好的解决加班的问题，具体从以下两个方面来开展:1.建立奖惩制度公司的业绩的提高并不是靠时间赢得的，往往靠时间换来的只有消极怠工，出现“磨洋工”的现象，应该按照员工的个人能力制定相应的任务，和每个月的目标。比如A员工上个月按照规定的任务超额完成了，此时应该给予相对应的奖励，如升职加薪，下个月继续增加A员工的工作任务；如果A员工这个月没达到相对性的任务，他可以适当的自愿加班，这一点不强求，但是到业绩考核的时候如果没达到任务要求的话，可以进行降职减薪处理。2.转变员工思想可以进行加班制度，对未完成任务的员工提出自愿加班制度，但是不强制执行。坚决杜绝员工拖班，拖堂的现象，营造良好的工作氛围和竞争氛围，把员工的意识培养从“要我干”变成“我要干”方向发展。（三）构建合理的薪酬体制好的薪酬体制往往能吸引大批人才，提升员工对工作的积极性和主动性，并且可以使员工对公司更加的忠诚。因此，有必要建立合理的制度体系[12]。1.建立完善的社会保障制度

通过物质激励，加强员工的精神奖励，积极促进公司的发展。这样且可以提高员工对企业的忠诚度。首先在重大节假日的时候可以发放礼品，让员工以及家人都能感受到公司良好的福利体系；其次可以制定每个季度的目标，对完成目标的员工发放福利，提成员工对工作的积极性。2.建立差异化的薪酬激励体系汽车行业属于服务行业，往往存在“混吃等死”的现象，干和不干一个样，必须得建立差异化的薪酬激励体系。可以根据实际的具体情况降低每个月的固定工资，提高提成工资。让不同员工之间能有工资对比，激励员工的发展。3.建立公平的评价机制建立客观公正的评价机制，对于大多数基层员工而言，薪酬制度的公平性是他们能否维持对企业的热爱和满意的关键因素。不能够将主观意愿作为员工绩效考核的决定性因素，对于工作辛勤、创造更多价值的员工应当按标准予以奖励，对于工作懈怠、玩忽职守的员工要及时采取惩戒措施。这样，才能够真正让绩效考核成为企业发展的助推力。（四）注重员工的职业发展在公司发展的中，员工的个人能力往往体现出这个公司整体的能力。必须投其所长，避其所短，带动公司的整体发展。1.给员工做职业生涯规划公司可以借助一些测试工具，使员工能够评估他们自己的个性，但是也要基于评估结果和他们所处的工作环境，给员工做一个适合员工个人的职业发展规划。在此基础上，公司还可以将员工的评估结果与公司的发展规划进行比较。在公司的需求预测与员工的发展目标一样的时候，公司就可以给员工做出员工在公司的晋升路线，这样可以使每个员工都确切地知道他们在每次的晋升之前要接受的培训任务或者应该提高的经验以及能力。在具体实行中，公司还可以监督员工的职业发展进程，并且为员工提供助与支持，从而让员工实现他们的职业计划。2.加强员工培训企业管理者提高员工竞争力、更好地整合公司力量、更好地提供服务给顾客的最佳途径是培训员工，鼓励他们提高自己的能力水平。培训的内容要合理，内容的制定要详细具体，以使培训更加顺利的达到最终目的[13]。培训可以让员工认为自己是公司重点培养的人才，这是使员工的行为和思想与公司保持一致，实现员工和公司利益融合的有效途径。因此，有必要加强对公司正常工作人员的培训。汽车4S店在组织员工培训中应该注意转变思想观念，着重员工培训，也要保证资金投入的成本。同时如果管理者可以为他们的员工制定培训计划，他们将会使自己的能力提升的更快。员工也可以通过培训来升华自己的想法，并根据公司的发展需要，为汽车4S店的员工开发合适的培训方法。

3.注意发展员工的能力与特长充分利用每个员工的特长和优势，擅长什么就分配到什么岗位，不仅可以使公司的短期利润增加，而且可以提高员工在工作时候的热情。这对公司的长期发展都非常有利，并且可以实现员工个人利益和公司总体利益的双赢。对马斯洛需求理论的第五个层次进行理性分析可以得，自我实现需要推进人们的潜在的才能可以实现，因为每个人的能力和擅长的方面都是不同的，所以要想去调动人们的积极向上，就应该对不一样的人群采取不一样的方法,以满足不同的人对不同层次的需要，这样才可以让员工发挥自己的特长与优势，培养员工的自我价值感。为了满足员工的自我实现需求，公司有必要让员工到自己擅长的领域工作，这样还可以激发员工的潜力，从而使公司获得更大的利润。这样，就可以满足公司中大多数员工的需求，并且可以帮助不同工作岗位上的员工实现其个人价值。（五）构建和谐的人际关系一个公司的强大凝聚力取决于该公司的员工是否有良好和谐的人际关系，从而得出良好的人机关系对于公司的发展有着不可分割的重要性。

1.关爱员工，多与员工交流

管理人员要把对员工的关心与关爱融入到日常工作中，潜移默化地拉近与员工之间的距离，了解员工真正的需要，尊重员工的意见与建议。管理人员应该多与员工交流，特别是与新入职与年龄大的员工进行交心谈心，加强上下级之间的感情交流，肯定员工的工作业绩,帮助员工分析问题，通过鼓舞以及引导的方式去让员工在工作中更加积极。及时疏导以及化解员工在工作中的不良情绪。在与员工交流中,对员工不好的思想倾向和风险苗头，直属领导要耐心并且细致地解释与引导，关心并且疏导员工的不良情绪，找出这种情绪的源头，有效地去缓解员工的心理压力。引导员工有一个乐观与宽容的心里状态，增强员工的心理调节能力，维护公司规章制度的权威。

2.通过沟通创造良好的工作环境有效的沟通促进了员工之间、上级之间以及不同部门之间的意见交流，使员工能够相互理解，使员工能够以一种轻松愉快的心态参与工作。建立良好的沟通系统，开展员工讲堂与学习小组这样的员工交流活动，在工作中以及生活中增进员工沟通和员工之间的沟通不仅可以缓解工作压力，还可以增加相互的感情，并且有利于工作的顺利进行，从而减少员工在人际关系方面的问题。五、结语由于体制、管理、资源等多种因素的影响，近年来汽车4S店的员工满意度仍然很低，如何提高员工满意度和调动员工积极性已经成为汽车新元泰4S店非常要紧的问题。对此，本文通过问卷调查方法对汽车4S店的员工满意度情况进行调查，可以看到目前汽车4S店的员工满意度现状,可以发现汽车4S店在工作环境、工作本身、员工薪酬、职业发展、人际关系这五个方面都存在着问题，导致了公司员工满意度较低，直接造成公司近年来人员流失情况加剧、管理执行力差、顾客满意度较低等问题的出现[14]。本文在分析汽车4S店员工满意度的基础上，从五个方面提出了提高汽车4S员工满意度的相关对策，为公司管理层提高员工满意度,为实现汽车4S店司稳定运营提供了参考。希望通过对汽车4S店员工满意度的研究，实现员工和企业的双赢[15]。为此，本文针对汽车4S店造成员工满意度低下的原因，分别从建立良好的工作环境、进行合理的任务分配、构建合理的薪酬体制、注重员工的职业发展、构建和谐的人际关系等方面提出建议以提高员工满意度,这些对策是充分接触汽车4S店实际运用能力后，员工满意度理论的灵活运用,是可以可行的和有效的解决员工满意度低的问题的。参考文献梁梅.机械制造企业成本管理模式研究[D].天津大学,2006.叶燕平.成都地区经济型酒店人力资源管理研究[D].四川师范大学,2019.陈辉.酒店员工满意度提升对策研究[D].苏州大学,2013.隋雪洁.满意度与投入度：员工意见管理的双维关注[D].青岛大学,2014.周练.基于SNS的教育应用模式与案例研究[D].西安电子科技大学,2014.李红征.S公司技术型员工薪酬满意度研究[D