超市员工管理规章制度大全

Word第第页超市员工管理规章制度大全超市员工管理规章制度篇1

一、保密规定

未经批准，员工不得向外界、相关部门及个人传播或供应有关本公司及本部门未公开的资料〔包括个人薪金状况、经营状况等〕，违者罚款500—1000元，并开除。

二、仪容仪表

〔一〕工装：

1、公司将依据员工岗位及工作需要，按规定发给不同的工装。

2、上岗按规定着装、洁净干净、不得有污迹〔服装以件为单位，上衣、下衣、鞋、黑色腰带〕，如违犯每件罚款10元。

〔黑色鞋、黑色或蓝色裤子、袜子穿肉色丝袜〕

3、工作装费用员工按本钱价现金购置工装，新上岗员工10天后打条由店长到公司带着工装，厂方促销人员进岗前必需领工装。

4、联营厂家营销员工作装必需是符合行业性〔帽子、口罩、一次性手套、行业服装〕，必需持有〔本地〕健康证方可上岗，否则罚款50元/每次。

〔二〕工作证：

5、上岗必需佩戴工作证，并佩戴左胸前，员工上岗一周需办理体检手续，将体检报告原件交至公司人资处〔有体验报告不需要办理健康证〕，厂方促销人员办理健康证后上岗，健康证统一佩带于工作证下方。

上岗证不得反戴，不得乱涂乱贴，如违犯罚款10元，保持干净，在正常使用时间内，破损换证补交5元，丢失办证需交10元。

一线人员每半年免费换一次，行政人员每一年免费换一次。

仪容：

6、工作时间淡妆上岗，不允许、抠鼻、掏耳、打哈欠、并留意保持口腔卫生，

7、女员工不得披长发上岗，长发需盘起，不得戴过多饰品，包括耳环、手戒、手链〔包括红绳〕，不得戴夸张饰品，不得留长指甲或指甲涂色、不得纹身，男员工头发不能过耳，不得戴项链、手戒、不得纹身。

8、拿取商品时，要轻拿轻放，动作不得蛮橫、粗鲁、见地面有纸顺手捡起，不得随地吐痰、不得戴有色眼镜。

上述规定违犯一次惩罚10元—50元。

9、全部员工必需对进店顾客说“您好、欢迎光临”然后要跟踪销售服务。

对于离店顾客要说：“您好，欢迎下次光临”。

违者罚款2元/每次

三、工作纪律

1、员工必需做到：听从领导〔肯定听从、坚决执行〕、忠于职守、遵守纪律、努力学习、敬业乐业。

对于不听从管理的人员，门店店长有权依据情节给与10元—200元的惩罚。

2、上岗期间不得空岗、脱岗、串岗、私自换班，有事必需请假。

违者罚款20元。

3、考勤应在指定的考勤机上，并在规定时间内进行指纹录入，如在规定时间外消失错录或在规定时间内忘录，分别按迟到、早退、旷工处理。

〔若考勤机消失错误以领导备份为准〕。

〔1〕店长级以上人员指纹录不上以公司考勤制度为准〔考勤制度已下发〕。

〔2〕员工指纹录不上以公司考勤制度为准。

4、员工进岗必需在规定的员工通道出入门店，全部员工下衣口袋全部封死，员工出入时应随时打开携带物品自检、下班时必需卷起裤腿自检，员工下班自检必需一名门店负责人监督、方可出入，违者罚款10元。

〔1〕员工带包上班由店长统一指定地点存放〔要隔离货区〕，如不按规定执行者对店特长罚30元。

〔2〕进入工作区不允许带包，以便协作部门人员对其进行检查，员工下班必需履行自检〔各门店店长或副店长，购物广场防损课成员〕当场监督后方可离店，如不按规定执行者对店长〔防损课成员〕惩罚30元。

5、上岗工作期间不得吸烟，违者罚款，第一次罚款500元，其次次领导革职、员工开除。

6、不得私藏部门促销商品或自购商品。

如有违犯每次惩罚50元。

7、上岗时间不得从事任何私人事务，出入店必需全部登记〔各门店建立员工每日进出登记本放在指定地点〕以便检查岗位状况。

如不按规定执行者对店长、副店长、组长、个人、每人惩罚20元/每次。

8、工作时间整理自己工作区、订货、上货、理货、卫生、递篮、服务，不得擅自离开自己工作区，到他人工作区聚众闲聊。

不得谈论他人及一切不利于团结的语言。

违者罚款10元/每次。

9、工作时间不得吃东西，不得谈论影响公司的语言，不得恶语伤顾客，顾客有问必有答，如有违犯每次罚款50元。

10、顾客投诉一次，对该员工罚款50元，对店长连带惩罚30元，副店长、组长、分别连带惩罚20元。

购物广场客服课课长连带惩罚30元。

11、员工上班时间不许靠货架、不许站在购物车内上货、不许站在登高车最上方上货〔购物广场〕、员工对管理人员要敬重，称呼“姓+职务”，不允许直接称呼姓名。

管理人员对员工不允许称呼小名，在工作场合不允许称兄道弟，不许串岗谈天、不许坐商品上货、不许坐地服务、不许看书看报、不许私自会客、不许大声喧哗、不许嘻笑、不许俩人一起外出吃饭、去卫生间、不许铺张水、〔喝纯洁水不许喝半杯扔半杯〕、不许铺张纸张〔特殊是打印纸张〕、不许带心情上岗、不许对商品发泄、违犯一项罚款10元/每次。

12、

〔1〕各门店只允许店长带手机上岗便于工作联系，其他人员一律不允许带手机上岗，包括副店长、实习店长、实习副店长；在岗期间不得打手机、不得到店外私自会客使用移动电话和相关通讯工具；工作时间内不得外出，打公用私人电话，特殊紧急事项可用店长电话，否则违犯每次罚款50元。

〔若发觉后对其进行50元经济惩罚/每次〕。

〔2〕店长在岗期间，绝不允许打私人电话。

如有违犯罚款50元。

〔3〕店长下班时可指定一人带手机在岗以便门店有事与店长联系。

手机号在商超公司备案。

凡是手机不备案的赐予50元的罚款/每次。

〔4〕各门店座机电话绝不允许打私人电话，如有违犯罚款50元，店长连带惩罚50元。

〔5〕各门店店长手机必需24小时开机否则查到一次未开机罚款20元。

〔6〕各门店发票必需严格管理，绝不允许撕空白发票给顾客，如有违犯每张对店长罚款500元以上，并视情节轻重赐予追究法律责任，请各店长要切记。

13、各门店人员接收总部腾讯通时肯定要准时回复。

且回复了解人姓名。

一次不按规定执行者罚款10元/每次。

14、不听从管理人员，公司企管部检查人员合理指导，情节稍微，罚款10元或10元以上。

15、乱扔杂物破坏环境卫生，罚款20元/每次。

16、对新进岗员工店长要支配好岗位〔首先要教他们熟识工作生活环境，学会销售、检查价签、擦货、理货、了解商品〕，必需关怀、关爱、每日沟通工作状况准时引导新员工，使新员工早日进入工作状态

超市员工管理规章制度篇2

1、遵守职业道德、主动、热忱、周到地为顾客服务。

对待每位顾客必需一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。

2、上班时必需穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。

3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。

每月迟到10分钟以内且不超过3次，将不做任何惩罚。

超出后每分钟扣1元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。

4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。

5、不准在上班时间内窜岗、互相谈天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与伴侣、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。

6、在为顾客服务时，必需面带笑容、热忱周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、看法冷淡。

7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。

8、上班时必需站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。

9、各柜员工、必需熟识各自柜台产品的状况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用处、规格、日期等商品状况。

10、当顾客买不到商品时，应向顾客抱歉，并赐予建议，其用语为“对不起如今刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”？或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立即通知您”等。

11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。

12、顾客询问商品是否新奇时，应以确定并准确的看法告知顾客：“肯定新奇”，假如您买回去不满足，欢迎您拿来退钱或换货。

13、员工应常常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临！请拿好，请慢走，祝您购物开心！欢迎再次光临！”等服务用语

14、准时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、饱满，检查商品标签是否与商品相符。

15、营业前各柜员工必需搞好本柜台四周环境卫生，使之干净、美观、整理好货架上商品，商品陈设必需作到整齐、规范。

16、上班时，如自己有急事需外出办理，必需以书面方式申请。

本柜柜长同意，值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。

17、保持销售区域的卫生洁净，干净。

随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。

假如购物通道有障碍物影响顾客购物，应准时去除。

18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。

自己管辖范围内，如地板如有水迹、污渍的应自己主动拖扫洁净。

如发觉对顾客有担心全因素的，应准时通知巡察员或柜组长立刻处理。

若处理不掉的尽快通知商场经理。

19、变价商品更改价格必需把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换标价签，不准私自加价、标价或私分商品。

20、各区域实物负责人必需对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严峻损失，实物负责人承当一切责任。

21、卖场各区域领用物品必需先是报损商品，在没有报损商品的状况下，才能领用正常商品，领用商品时必需按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等珍贵商品，必需经商场经理同意。

22、自己用的.水杯及清扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必需整理妥当。

水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。

23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格高的商品更换为价格低的商品。

自己下班后或通知伴侣、亲属前来购置，一经发觉一律移交公安机关处理，并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。

24、常常检查商品的正面是否面对顾客，有无做到整齐码放及先进先出的原则，常常检查商品的生产日期、保质期。

由于工作不负责，造本钱柜商品过期的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员承当相应责任。

25、凡是大宗购物的问到商场员工时，应准时与客服部〔办公室〕联系，由客服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售，必需通知客服主管部门负责处理。

26、各柜组长、员工必需具有较强的防盗意识，特殊留意对简单丢失的本柜商品及其它柜的商品，平常应多观看、多留意、多走动，发觉问题准时通知巡察人员。

如发觉顾客偷盗，员工内盗的应准时与卖场巡察人员联系，帮助抓获的员工，将赐予10—100元嘉奖。

27、若发觉顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律赐予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。

28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖金等一律扣除，并赐予公司500元的经济补偿，本人作辞退处理。

29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长指甲、涂指甲油、不披头散发等。

30、卖场全体员工必需严守卖场的商业隐秘，切实维护商场的经济利益。

31、员工注意仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗

酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切后果将由本人承当，其人公司作辞退处理。

32、有事需请假的员工，必需提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天内报请主管批准，三天以上报请总经理。

事假1天报请主管批准，2天以上呈报总经理，未经批准同意不来上班的按旷工处理。

33、遵守公司员工通道管理制度，自觉接受值班人员的工作例行检查，上、下班时按挨次排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。

34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐蔽或抢购，违者按内盗处理。

上班时间，不准将包寄存在服务台或自动存包柜。

35、公司每月的一次员工大会，员工必需按时参与，迟到者按上班考勤算，不来参与会议或未经同意擅自不参与会议的，公司将按旷工处理。

36、员工离职必需提前15天以上提交书面辞职申请，否则公司将扣发未发的全部工资、奖金等。

超市员工管理规章制度篇3

第一章、总则

一、工作看法

1、热忱——以热忱的看法对待本职工作、对待顾客及同事。

2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。

3、诚信——讲求诚信，反对虚假作风。

4、听从——各位员工应听从上级主管人员的指示及工作支配，按时完本钱职工作。

5、干净——各位员工应留意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的干净。

二、工作要求

1、开门营业前，当值的员工，应保证：

〔1〕工作区和顾客光临的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈设商品，验货区，仓库。

〔2〕设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备坚固。

〔3〕存活的补充，保证售货区货架上的商品充分，整齐。

〔4〕办公区的书面凭证的完好和条理性。

2、营业结束后，当值的员工，应保证：

〔1〕向主管人员汇报设备和设施的损坏状况并记录，便于准时精确的修理。

〔2〕补充购物袋。

〔3〕确保收款机有足够小票打印用的纸卷。

〔4〕整理收银台和销售区。

三、行为准则

1、工作时间必需穿工作服进入卖场，仪表要端庄。

2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。

4、待客必需有礼貌，说敬语，关心选择，当好顾客参谋，尽量做到顾客满足。

5、个人卫生：洁净，干净，保持头发清洁。

6、员工只可在非工作时间购物。

7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。

8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。

9、上班时不能任凭离开工作岗位。

四、卫生要求

1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。

2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的干净。

其次章、分则

一、售货员的职责

1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。

2、随时向经理汇报缺货状况，调查市场改变。

3、准时向经理反映快过期产品。

4、生疏产品，标志，以及自己管理区商品的基本学问。

5、要有剧烈的责任心，防止商品损坏或丢失。

6、严格执行服务规范，严格遵守纪律。

二、收银员的职责

1、收银员的服务看法必需良好，收款快速，不允许你推我让。

2、收银员买东西要让其他收银员收款，杜绝自买自收。

3、收银员家人买东西，自行回避，由其他收银员收款。

4、收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。

5、顾客要的货物，要随时登记在要货单。

三、经理职责

1、全面负责超市的经营管理工作。

2、负责向上级领导汇报工作，监督全体员工工作。

3、每周、每个月、每季度都要指定经营打算和管理目标。

4、保证遵守道德，提高服务质量，全面实行服务规范化，提超群市的社会效益。

5、保证超市平安，教育员工坚固树立法制观念，增添平安意识。

6、负责对员工执行各项规章制度的考核。

7、完成上级领导交给的其他任务。

8、负责超市的进货管理工作。

9、准时了解市场动态，解决进货与价格等问题。

10、负责进货打算，检查售货员商品销售状况。

11、经营的品种类别要齐全，品种丰富。

第三章、其他

一、平安规章

1、禁止在卖场及其他工作场所吸烟。

2、禁止将东西堆放在平安门及平安通道前，以免堵塞。

3、全部员工对任何可能引起危急的操作和大事应杜绝，严峻的应报告部门主管。

4、员工必需熟习本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。

5、员工应遵守工具的平安操作说明，非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或发电机。

6、禁止员工移动或撤除设备上的平安标识，禁止改装现有设备。

7、员工在各自的岗位区域内应主动参加处理意外事故，并听从统一调度。

8、员工有义务将任何平安事故上报给上级管理人员。

二、考勤管理

1、超市员工的每月休假2天，遇到法定节假日按平常上班，但是之后可以调休。

2、员工早上需提前15分钟到岗签到，其余时间需提前5分钟到岗。假如有事不能按时到岗的需提前30分钟通知部门领导人，由部门领导人通知店长，否则按迟处处理，迟到5分钟内罚款5元，10分钟内罚款10元，依此类推，迟到30分钟以上者按旷工半天处理。旷工半天，免当日全部工资。

3、员工病假须向店长出视医院开据的病假条，并附于本人的签到本上。病假超过3天的，须向总经理请假批准。

4、员工事假须提前向店长请假批准，事后请假的视矿工处理。事假需超过两天以上者，须直接向总经理请假批准。

5、员工不得早退，早退5分钟以内罚款5元，10分钟以内罚款10元，依此类推，早退30分钟以上者按旷工半天处理。

三、薪资管理

员工的工资，超市都托付_________银行每月_______日前转账至员工在入职时供应的银行卡上。

四、奖惩规章

1、嘉奖

〔1〕当月满勤的员工，超市嘉奖满勤奖_______元。

〔2〕售货员当月业绩超打算20%，超市嘉奖__________元。

〔3〕年中时，视超市的经营状况，赐予员工_________元年中奖。

〔4〕年终时，超市发给员工_______元年终奖。

〔5〕遇节假日时，超市给每个员工发过节费_______元或者相同价值的礼品代替。

2、罚则

〔1〕验货时必需两人验，两个人坚守，两个人签字，并与供应商搬货物，若发觉无人搬扣5元，送货票肯定不能重复打票，若发觉轻者罚10元重者开除。

〔2〕上班要点名考勤，迟到一次扣10元。

〔3〕收银员若长短款都要赔偿。

〔4〕库房若发觉偷吃货物〔按偷盗处理〕。

〔5〕员工打烂货物自动交款，顾客打烂员工监督交款。

五、其他

1、员工在入职后的一个月内，超市要给员工签订劳动合同，并办理相应的社保。

2、员工应保证超市的商业隐秘不外泄，特殊是进货价，不得泄露给无关的第三人。

3、正式员工辞职的，应提前三十天提出申请；试用期的职工应提前三天提出离职申请，申请离职后，超市应给员工办理离职手续。

超市员工管理规章制度篇4

作为一名超市员工，必需要以超市的形象、利益为动身点，以便利顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作，全心全意为顾客服务的看法，凡是本超市服务员必需遵守以下规章制度：

1、服务员在工作时间必需穿由本超市统一订制的工服。不能妆容夸张；不能衣冠不整；不能披肩散发；上班时间必需佩戴工作牌，下班时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌。

2、员工与员工之间相互监督，举报各种违纪行为，依据事情的严峻性赐予20—100元嘉奖。员工不得私自带包入卖场内，下班不得夹带卖场内任何物品出门，不得偷吃偷拿卖场内任何物品。

3、疼惜本超市的全部物品，发觉损坏依据产品的价值赔偿；不能乱写乱涂，尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画，听从管理人员的统一支配。

4、要勤俭节省。不能铺张水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必需关灯、关秤、关水。

5、不迟到，不早退，按时上下班，高兴奋兴上班来，平平安安回家去。

6、临期产品提前下架问题：保质期2—3年的产品提前6个月下架；保质期12个月的产品提前2个月下架；保质期18个月的产品提前3个月下架；保质期6—10个月的产品提前40天下架，不按规定下架临期产品，发觉过期导致货物不能准时退换出去，该区域服务员承当全部责任，自己将过期产品买走。

7、货物的摆设要整齐，产品要洁净，日期要新奇，摆货规章：新日期在里，老日期在外；同等价位，同等类别摆在一起，纵向摆货，新货破损或包