管理学基础复习题及参考答案

复习题及参考答案管理学基础(专科)一、填空题：1.管理的载体是（），管理的目的是（）。2.管理者的角色涉及（）、（）和（）。3.管理者的技能涉及（）、（）和（）。4.管理学是一门系统地研究管理活动的（）和（）的学科。5.19《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时拟定了泰勒的（）的地位。6.管理过程学派的创始人是（），代表人物有（）和奥唐纳尔。7.决策学派的重要代表人是（），该学派认为管理的核心是（）。8.按照计划的对象，可将计划分为（）、（）和（）。9.按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为（）和（）。10.从管理的角度看，目的含有（）、（）和（）的特性。11.按规模，可将组织分为（）、（）和（）。12.按组织目的，可将组织分为（）和（）。13.领导活动涉及（）和（）两个方面。14.领导的权力来自两个方面：一是来自（）的权力，二是来自（）的权力。15.领导者的作用有（）、（）和（）。16.有效的领导者，应含有的素质涉及（）、（）、（）和身体素质。17.激励的心理基础是（）和（）。18.按激励的内容，可将之划分为（）和（）。19.按激励的性质，予以奖励是（），予以处罚是（）。20.决定激励力（行为动机）的因素有两个，即（）和（）。21.按照团体构成的目的，可将团体分为（）和()。22.团体的作用体现在确保（）的实现和满足（）的需要。23.按照冲突的性质，可将之划分为（）和（）。24.按沟通的反馈性，可将之划分为（）和（）。25.按沟通的渠道性质，可将之划分为（）和（）。26.按控制的手段，可将控制分为（）和（）。27.制订控制原则的办法有（）、（）和（）。28.有效控制的原则有（）、（）、（）和（）。29.预算是（）的计划，是用数字表达的组织在将来某一时期的预计成果，预算是使用最（）的控制办法。30.按控制的时机，可将控制分为（）、（）和（）。二、单选题：1.管理对象是指组织中的（）A.人员B.技术C.设备等资产D.人、财、物、信息等一切资源2.管理者是指（）A.组织的高层领导B.组织的中层领导C.从事管理活动的人员D.组织的全部员工3.管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（）角色。（）A.代表人B.组织联系者C.故障排除者D.谈判者4.基层管理者所需的技能中，最重要的是（）A.技术技能B.人际技能C.组织技能D.思维技能5.中国古代的万里长城是（）思想的实践典范。（）A.系统管理B.科学管理C.普通管理D.组织管理6.（）认为劳动分工能够提高生产率，对专业化进行了进一步研究。（）A.詹姆斯·斯图亚特B.亚当·斯密C.查尔斯·巴贝奇D.罗伯特·欧文7.泰勒科学管理的研究是以（）为中心展开的。（）A.分派制度B.生产效率C.组织构造D.人际关系8.以法约尔的观点，劳动分工原则（）A.仅合用于技术工作B.不仅合用技术工作，也合用于管理工作C.分工越细越好D.分工越粗越好9.梅奥认为工人是（）A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人10.战略计划是组织的（）制订的。（）A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.各层次管理者11.使计划数字化的工作是（）A.规划B.决策C.预测D.预算12.计划是控制的（）A.纽带B.确保C.前提D.展开13.计划工作的核心是（）A.拟定目的B.分析机会C.拟定方案D.拟定前提14.某公司设有电脑部、空调部、冰箱部、电视机部，这是按照（）部门化。（）A.职能B.顾客C.产品D.区域15.某公司采用直线职能制的组织构造，公司中共有管理人员42人，其中厂长一人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。此厂长的管理幅度是（）人。（）A.4B.7C.2216.在直线职能制中（）A.职能人员能够对下级发号施令B.直线人员能够对下级发号施令C.直线人员不能够对下级发号施令D.职能人员和直线人员都能够对下级发号施令17.在管理方格理论中，拟定管理风格的两个因素是（）A.关心和定规B.关系行为和任务行为C.独裁和民主D.对工作的关心和对人的关心18.根据领导生命周期理论，（）应采用低关系、低工作的领导方式。（）A.刚进公司的新员工B.普通的员工C.已进入公司两年的大学生D.专业上很有造诣的老专家19.普通所说的领导“拍板”，是指（）A.决策的过程B.决策解决的某个问题C.决策中的一种环节D.决策的一种办法20.（）假设认为人的需要是多元化的，人在同一时期会有多个的需要和动机。（）A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人21.需要层次理论认为，人的最低层次需要是（）A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我实现需要22.属于状态型激励理论的是（）A.强化理论B.双因素理论C.盼望理论D.挫折理论23.盼望理论认为（）A.激励与盼望值和效价的大小成正比B.激励与盼望值和效价的大小成反比C.激励与盼望值成正比，与效价成反比D.激励与盼望值成反比，与效价成正比24.（）不属于激励因素。（）A.责任感B.晋升C.工资D.工作挑战性25.下列团体中属于非正式团体的是（）A.工厂的车间B.公司的科室C.学校的班级D.社区的自卫队26.团体对个人行为的影响不涉及（）A.创新B.规范C.从众D.助长27.下列多个沟通属于单向沟通的是（）A.交谈B.报告C.协商D.会谈28.公司为了提高产品质量，在工人上岗之迈进行工作态度和工作技能的培训，这种质量控制办法属于（）A.前馈控制B.同期控制C.过程控制D.反馈控制29.预算不是（）A.数字化的一种计划B.生产作业控制的重要办法C.使用最广泛的管理控制办法D.公司与政府部门惯用的控制手段30.建立预警系统是（）控制的好办法。()A.适度B.客观C.适时D.弹性三、简答题：1.管理有哪些基本的职能？2.为提高管理的有效性，管理者应含有哪些技能？3.简述梅奥人群关系理论的重要内容。4.当代管理理论涉及哪些重要的学派？5.计划工作涉及哪些方面的内容？6.简述计划工作的过程。7.组织设计的原则有哪些？8.设计管理幅度要考虑哪些因素？9.领导者的权力涉及哪些方面？10.简述管理方格理论的重要内容。11.公平理论的重要内容有哪些？12.激励的基本原则有哪些？13.冲突产生的因素和条件是什么？14.影响人际关系的因素有哪些？15.有效控制的原则是什么？16.控制的重要办法有哪些？四、综合分析题：1.现在某些经济发达国家的大中型公司都非常重视“抽屉式”管理。据调查统计：美国在1981年采用“抽屉式”管理的公司为50％，在1985年为75％，而在1999年为95％以上。“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，指在每个管理人员办公桌的抽屉里，都有一种明确的职务工作规范，在管理中既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相结合。进行“抽屉式”管理，能理顺公司内部各个职务重要责任、权力、利益，明确各个职务之间的分工和协作关系，同时能够有针对性地进行人员的培养，以达成人与事的合理配合。请结合管理学的有关理论对“抽屉式”管理进行评价。2.绩效管理是员工和经理就绩效问题所进行的双向沟通的一种过程。在这个过程中，经理与员工在沟通的基础上，协助员工定立绩效发展目的，然后通过过程的沟通，对员工的绩效能力进行辅导，协助员工不停实现绩效目的。在此基础上，作为一段时间绩效的总结，经理通过科学的手段和工具对员工的绩效进行考核，确立员工的绩效等级，找出员工绩效的局限性，进而制订对应的改善计划，协助员工改善绩效提高中的缺点和局限性，使员工朝更高的绩效目的迈进。总结一句话，绩效管理是经理和员工的对话的过程，目的是为了协助员工提高绩效能力，使员工的努力与公司的远景规划和目的任务一致，使员工和公司实现同时发展。请问：管理者如何提高员工的工作绩效。3.罗尼克认为，美国公司的财务人员的作用只是简朴地将产品从设计到销售每一种环节的成本累计起来，仅此而已。哈佛大学的专家、西方不多的几个研究日本成本管理的严肃学者之一的罗宾·库帕尔指出，“我们的公司总是先设计好图纸和模型，再计算被设计产品的代价，然后看看能否以这个价格水平卖出该项产品”。而日我司却将这种程序完全颠倒过来，即“将某种新产品的成本或售价定为X元，然后回头去努力实现这一目的”。日本的成本管理体系是一种动态体系，不停推动产品设计人员去改善产品、减少成本。日我司也采用目的成本法去减少已经上市产品的物耗。请问：我们从中受到什么启示？4.乐华作为中国彩电业的一匹黑马，曾创下过年销售额达30亿元的统计。据悉，而今年9月，乐华彩电国内销售收入还不到100万。今年以来乐华彩电人事变动频繁，从去年9月到现在，仅北京办事处经理就换了四任。从1997年至今，乐华彩电一共换了5任总经理，从原先的屠鸣皋、褚秀菊、肖振桥、赵立军到去年上任的封安生，平均一年换一届，一人一套打法，一定程度上也影响了公司战略战术的实施。专家认为这是乐华彩电衰败的一种不可无视的因素。请问：为什么人事变动频繁是乐华彩电衰败的一种不可无视的因素？5.贝尔登电子公司在国内和国际上都享有良好的名誉，职工们都为能在该公司工作而自豪。但公司需要职工对公司绝对忠诚，甚至企图影响他在业余时间的行为和体现。夏普是一位优秀的年轻妇女，在贝尔登公司已工作10余年。她任部门的销售经理，工作很杰出，很受同事们的尊重，大家普遍认为她含有较好的发展潜力。夏普女士与西蒙斯交往已两个月，西蒙斯在与贝尔登进行竞争的一家公司的电子部门工作。一天，夏普女士的老板施密特问起了这件事，说她与公司的竞争者的职工交往可能会对她不利。他阐明了贝尔登公司有一种不成文的政策，就事规定（并奖励）全部职工对公司的绝对忠诚。与老板进行了这场引发激烈思想斗争的谈话很快，夏普女士被调到一种非管理性的职位，薪金未变。她还注意到甚至她在贝尔登公司的朋友也在试图躲着她。然而夏普女士有一种非常强烈的情绪感到公司无权干预她工余时间与谁或不能与谁交往的事，成果她辞去了职务。请问：一家公司能否规定职工对它的忠诚达成案例所述的程度？你如果处在上级的地位，将会如何做？6.卡尔是个经营得较好的部门助理经理，被挑选到另一部门担任经理。一开始他就碰到了麻烦，对副总经理需要的信息不熟悉，与他现在的下级相处有困难，不能真正理解自己所处的困境。不到一年他被罢职了。原先挑选他的人很关心他怎么会犯这样一种错误，他认真分析状况，得出了结论：卡尔任助理经理时，没有人培养他经管这个部门。他那时的上级仅仅把它当作一位普通职工使用，并且把他完全排除在部门的经营活动之外。能够必定的是，这位助理大家都认为“看来不错”，但事实上他只是占了经营得较好的部门的光。请问：是什么因素造成了以上状况？参考答案一、填空题：1.组织，有效地实现组织目的2.人际关系角色，信息角色，决策角色3.技术技能，人际技能，思维技能4.基本规律，普通办法5.科学管理之父6.法约尔，孔茨7.西蒙，决策8.综累计划，专业计划，项目计划9.程序性计划，非程序性计划10.层次性，多样性，可考核性11.小型组织，中型组织，大型组织12.盈利性组织，非盈利性组织13.领导者，被领导者14.职位，个人15.指挥，协调，激励16.知识素质，能力素质，心理素质17.需要，欲望18.物质激励，精神激励19.正激励，负激励20.效价，盼望21.正式团体，非正式团体22.组织目的，个人心理23.建设性冲突，破坏性冲突24.单向沟通，双向沟通25.正式沟通，非正式沟通26.直接控制，间接控制27.统计法，工程法，经验预计法28.适时控制，适度控制，客观控制，弹性控制29.数字化，广泛30.前馈控制（预先控制、事前控制），现场控制（同时控制、同期控制），反馈控制（事后控制）二、单选题：1.D2.C3.C4.A5.A6.C7.B8.B9.D10.A11.D12.C13.C14.C15.B16.B17.D18.D19.C20.D21.A22.D23.A24.C25.D26.A27.B28.A29.B30.C三、简答题：1.管理涉及下列基本职能：（1）计划。计划职能涉及收集资料、对将来进行预测、建立组织的整体目的和分目的、制订行动方案和具体方法。（2）组织。组织职能涉及组织构造的设计和调节、多个资源的调配和组织过程。（3）领导。领导职能是管理者运用职位权力和个人影响力对下属进行指挥和影响。（4）激励。激励职能是管理者运用多个手段激发组织组员的工作热情和主动性。（5）协调。协调职能重要通过有效的沟通来解决组织中的多个冲突。（6）控制。控制职能涉及制订原则、评价绩效、分析因素、纠正偏差。2.为提高管理的有效性，管理者应含有三种技能。（1）技术技能。技术技能是使用某一专业领域内有关的程序、知识、技术、经验和工具的能力。（2）人际技能。人际技能是成功地与别人打交道并进行沟通的能力。（3）思维技能。思维技能（也称概念技能）是对复杂状况进行分析和诊疗，进行系统思考以做出妥当决策的能力。3.梅奥人群关系理论的重要内容有：（1）工人是“社会人”。公司中工人的生产主动性是物质与社会、心理需求的综合所致。（2）生产效率的提高取决于职工的士气。士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度，即安全感、归属感、友情等方面的满足程度。满足程度来源于两个因素：一是个人态度和情绪；二是人际关系。（3）公司中存在着非正式组织。在正式组织内共同工作的过程中，人们又形成了共同的感情，进而构成一种体系，即非正式组织。非正式组织对公司来说有利有弊，管理者应重视非正式组织的作用，在正式组织和非正式组织之间获得平衡。4.当代管理理论涉及下列重要的学派：管理过程学派、人际关系学派、群体行为学派、经验学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、系统学派、决策学派、管理科学学派、权变理论学派和经理角色学派等。5.计划工作涉及下列六个方面（5W1H）的内容：（1）做什么（What）。即要明确计划工作的目的、任务和规定，明确各个时期的工作内容和工作重点。（2）为什么做（Why）。即给出实施计划的理由。（3）何时做（When）。即明确计划中各项工作的开始时间和结束时间。（4）何地做（Where）。即明确计划实施的环境条件规定和限制，规定计划中各项工作开展的地点和场合。（5）谁做（Who）。即明确由哪些部门、哪些人来参加并完毕规定的各项任务和指标。（6）怎么做（How）。即制订实施计划的具体方法和对应的政策、规则，制订考核指标和控制原则。6.计划工作的过程是：（1）机会研究。计划工作从分析组织面临的机会和挑战开始。（2）拟定目的。在机会研究的基础上拟定组织的久远目的和阶段目的，并对目的在时间和空间上进行分解，以形成目的体系。（3）明确计划前提。即拟定整个计划活动所处的将来环境。（4）提出可行方案。围绕组织目的，广泛吸取意见，提出能够实现组织目的的多个途径和方案。（5）评价备选方案。拟定可行方案后，要按照一定的评价原则和办法对各个方案进行评价。（6）选择方案。认真比较各方案的优点和缺点，按照某种规则将各方案进行排队，最后拟定最优方案。（7）拟定派生计划。派生计划是为了支持主计划的实现而由各职能部门和下属单位制订的辅助计划。（8）编制预算。预算是计划的数字化体现，是组织计划的综合反映。计划的最后一步就是形成预算。7.组织设计的原则涉及：（1）目的导向。（2）分工协作。（3）管理幅度与管理层次适度。组织设计要拟定适宜的管理层次以及合理的管理幅度。（4）统一指挥。（5）权责一致。权力的大小与责任的大小相对应。（6）适宜授权。授权是管理者将部分工作及权力向下级进行分派。（7）执行与监督相分离。即执行性机构与监督性机构分开设立。（8）集权与分权相结合。组织设计应根据组织的实际需要来决定集权与分权的程度。（9）精简有效。机构要精，用人要少，效果要好，成本要低。（10）适度均衡。管理系统的权力要分散、均衡、互相制约。8.设计管理幅度要考虑：（1）管理者的层次与素质。（2）被管理者的层次与素质。（3）管理工作的性质。涉及管理工作的复杂性、稳定性、程序性等。（4）信息沟通的手段与效率。（5）计划与控制的明确性及其难度。（6）组织在空间上的分布。即上下级所处地理位置的距离。9.领导者的权力涉及：（1）强制权（处罚权）。即施加或不施加负面成果的能力，依赖于惧怕。（2）奖励权。给别人以他们认为有价值的奖赏的能力。（3）法定权。一种人在正式层级中占据某一职位所对应得到的权力。法定权比强制权或奖励权广泛，它包含组织组员对某一职位权力的接受。（4）特长权。来自特长、特殊技能或知识的一种影响力。（5）个人影响权（感召力）。对一种人所拥有的独特智谋或个人特质的一种确认。感召力产生于对别人的倾慕和但愿自己等同于这人的心理。10.管理方格理论以对人的关心和对生产的关心作为两个坐标轴，建立坐标系，故又称管理坐标理论。纵轴表达对人的关心度，即领导者对组织员工的关心程度，涉及对工作环境、人际关系、信息沟通等方面；横轴表达对生产的关心，即领导者对组织目的与组织利益的关心程度。将纵轴、横轴各分为九等分，形成81个方格，作为衡量关心度的原则。这样，在理论上形成了81种不同的领导行为方式。以管理方格图为根据，管理方格理论列出了五种典型的领导行为：（1）任务型（9,1）。重视任务的完毕，不关心人的因素。（2）俱乐部型（1,9）。非常关心员工的状况，不管生产状况如何。（3）贫乏型（1,1）。既不关心人，也不关心生产。（4）中间型（5,5）。在关心人与关心生产两个方面追求适宜的平衡。（5）团体型（9,9）。对人的关心和对生产的关心都达成最佳点。11.公平理论的重要内容有：（1）人的工作态度和主动性不仅受到所得的绝对酬劳的影响，并且受到相对酬劳的影响。相对酬劳可能是相对于别人的酬劳而言，也可能相对于本身过去的酬劳而言。（2）两种比较：横向比较和纵向比较。横向比较是与别人相比，即自己所得/自己付出：别人所得/别人付出。纵向比较是与过去相比，即现在所得/现在付出：过去所得/过去付出。（3）公平是平衡稳定状态，不公平会引发紧张和不安，从而丧失工作的主动性。12.激励的基本原则有：（1）物质激励与精神激励相结合。（2）短期激励与长久激励相结合。（3）外在