2023年联通营业员技能大赛备考试题库大全-上（单选、多选题汇总）

PAGEPAGE12023年联通营业员技能大赛备考试题库大全-上（单选、多选题汇总）一、单选题1.为了防御网络监听，最常用的方法是?A、采用物理传输(非网络)B、信息加密C、无线网答案：B2.（）分类的方式源于大批量销售，就是把相同形式的产品归属一类。A、色彩B、性别C、品种D、价格答案：C3.以下关于经营预算的零基预算法的说法正确的是：A、受现有费用项目的限制B、能够调动各方面节约费用的积极性C、应优先安排可延缓费用项目的支出D、编制工作量小答案：B4.按照成本费用性质对成本费用进行分类时，技术支撑费按照（）确认责任对象。A、发生部门属性B、服务于谁，谁承担成本C、资产属性D、所属管辖范围答案：A5.联通智家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带产品的速率是多少？A、200Mbps及以上B、500Mbps及以上C、1000MbpsD、3000Mbps答案：C6.沃服务客户经理确认环节，最长不能超过（）个小时。A、10B、12C、20D、15答案：D7.对自有营业厅效能评估分析时，省分公司重点通过地市分公司间自有营业厅效能的对比,发现问题查找差距,制定()。A、效能管理目标和步骤B、能力管理目标和预计C、效能管理目标和计划D、能力管理目标和计划答案：C8.以下不属于营业厅库管员每日工作描述的是：A、清点库存商品B、通报当日库存C、更换价格签D、商品陈列上架E、领用、返还、保管各类发票答案：E9.在自有营业厅效能评估结果分析、应用及考核中，评估结果要与（）直接挂勾，奖励到厅、到人。A、成绩B、成效C、产能D、绩效答案：D10.以下属于物理层的设备是：A、中继器B、以太网交换机C、桥D、网关答案：A11.不知情定制问题解决满意率≤75%（）分A、10B、0C、5D、15答案：B12.当用户家里来客人时，如果想保证家中Wi-Fi密码不泄露，同时满足客人的上网需求，可以通过联通智家APP中哪项功能实现？A、定时开关B、访客网络C、绿色上网D、路由器设置答案：B13.路由器包装盒上的300M代表的是：A、最大无线速率B、最大RAMC、最大ROMD、最大有线速率答案：A14.客户选择联通智家5G极享“三千兆”融合套餐，以下哪项不是必选业务？A、宽带B、5G主号卡C、沃家电视D、沃家神眼答案：D15.下在掌沃资源APP需通过()方式下载A、云化号线二维码B、掌沃装维AAPC、掌沃通二维码D、云化掌维二维码答案：A16.营业人员岗位认证日常测评中，纳入综合评估的日常测评考试成绩为相应周期内各项日常测评得分的（）。A、累计值B、合计值C、平均值D、总计值答案：C17.联通智家5G极享“三千兆”融合套餐产品副卡月功能费（）元/月/张。A、10B、20C、30D、50答案：A18.LTE协议中规定PCI的数目是（）A、512B、504C、384D、508答案：B19.中国联通核心战略为：（）A、网络为基、创新为魂、生态合作B、强基固本、守正创新、融合开放C、网络为基、守正创新、生态合作D、强基固本、创新为魂、融合开放答案：B20.手机发送的短信被人截获，破坏了信息的（）A、机密性B、完整性C、可用性D、真实性答案：A21.绩效考核的目标设定应为具体可衡量的、（），且书面化的，如完成时间、完成件数、营业额目标、净利额目标等。A、可达成的B、可定义的C、可明确的D、可细化的答案：A22.高品质服务要求投诉工单解决率多少?A、97%B、95%C、90%D、87%答案：C23.贬损口碑修复满意率目标为（）。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：B24.服务口号从2023年全面进行焕新、擦亮，新口号为（）。A、高品质服务再升级B、秒懂联通，点亮你我C、百倍用心，10分满意D、百倍用心，十分满意答案：D25.常见的网络测速方法错误的是：A、第三方测速软件测速(如360测速）B、http下载测速C、专业网站测速D、打开网上邻居答案：D26.联通智家5G极享“三千兆”融合套餐产品内沃家组网包括哪些内容？A、Wi-Fi6组网设备及调测服务B、Wi-Fi6组网设备C、调测服务D、Wi-Fi组网设备答案：A27.为保障通信网络稳定畅通，提高客户网络使用体验，要求宽带网络有线接入方式测速结果达到签约速率（）及以上。A、60%B、70%C、80%D、90%答案：D28.自有营业厅收入测算时，根据定期核定报备原则，各省分公司应对业务折算单价标准（）核定调整一次,并报集团总部审核备案。A、每3个月B、每三年C、每半年D、每1年答案：C29.订单医生处理订单类问题失败，如何办？（）A、在报错门诊中处理B、上沃工单C、在在线咨询中咨询解决答案：C30.有些产品策划的营销活动，开始时规模很大，销量上升，可是营销活动一旦停止销售立刻下降。这种现象的原因之一就是缺少（）。A、节日后的跟进B、节日后的统计C、资金D、消费者答案：A31.联通智能固话的主要功能是什么？A、通话功能B、生活服务C、智能控制D、信息查询答案：A32.以下说法错误的是（）A、需要定期更新QQ软件B、可以使用非官方提供的QQ软件C、不在合作网站轻易输入QQ账号密码D、完善保密资料，使用保密工具答案：B33.以下不属于营业厅销售资源的是：A、各类有价卡B、电子发票C、演示终端D、营销活动物品E、其他实物资源答案：C34.联通看家7天云存储套餐全国标准资费是多少？A、10元/月B、12元/月C、15元/月D、20元/月答案：B35.假定小区输出总功率为46dBm，在2天线时，单天线功率是（）A、46dbmB、43dbmC、49dbmD、40dbm答案：B36.下列哪些地方可以考虑进行安装BBU（）A、方便施工安装的位置B、很难维护操作的位置C、可能影响建筑物整体美观的位置D、废弃的楼内答案：A37.营销活动持续时间（）会导致在这一时间内无法实现重复购买。A、过于频繁B、过长C、过短D、过于集中答案：C38.以下不属于营业厅设备使用原则的是：A、受理区应配备业务受理终端等营业设施B、销售区域要具备演示体验等功能C、业务体验设备在客户体验时再开机启动D、营业时要有演播设备播放业务宣传片答案：C39.联通云盘钻石会员存储空间是多少？A、10GBB、2TC、6TD、8T答案：D40.20MHz小区支持的子载波个数为（）A、300B、600C、900D、1200答案：D41.从目前的进展来看，TD-LTE网络与FDD-LTE建设发展差距最大的方面是（）A、终端种类和数量B、网络系统能力C、标准化进展D、国家政策支持程度答案：A42.营销活动可以通过（）加以评估。A、客户B、预测C、成本D、实验答案：D43.根据标准营业厅SI规范的要求，具备条件的标准厅可设置：A、VIP专柜/通道B、集团客户服务专席C、残疾人绿色通道D、携号转网专席E、英语专席答案：E44.企业获得和维持忠实客户的基础就是和（）建立良好的关系。A、合作方B、老板C、主管D、客户答案：D45.实时测评满意度用户评（）分及以下，省公司设定为贬损用户，会重新下派工单要求属地修复和解决用户问题。A、5B、6C、7D、8答案：B46.以下哪个操作不会影响新业务接入网络（）A、小区阻塞B、eNB基带板锁定C、南向接口割接D、修改小区频点答案：C47.发起物联网业务受理申请，录入商机需在政企运营平台()路径进行录入。A、线索商机B、省份专区——线索商机C、运营管理D、平台管理答案：A48.以下哪种口令不属于弱口令（）A、12345678B、abcdefgC、AAAAAAAD、qw!Bydp00dwz1.答案：D49.跨区域调拨过程中，须经调出厅所在省/地市什么人员确认后，通知终端所在库对应管理人员？A、营业厅店长B、营管中心C、调出厅供应商一线支撑人员D、调入厅供应商一线支撑人员答案：B50.营业厅实时测评满意度在（）范围内，县域客服评价采用线性计分。A、9<营业厅实时测评满意度<10B、9≤营业厅实时测评满意度≤10C、9.5<营业厅实时测评满意度<10D、9.5≤营业厅实时测评满意度≤10答案：D51.下列关于经营预算的定期预算法说法正确的是：A、定期预算法是指在编制预算时，由决策者根据预算期业务量水平选择1年/1季度作为预算期的一种编制预算的方法B、有利于管理者做长远打算，避免短期行为的出现C、原来不合理的费用继续开支而得不到控制D、便于将实际数与预算数进行对比，也有利于对预算执行情况进行分析和评价答案：D52.以下哪类人员不需要执行“每日自检表”工作（）A、基层责任单元CEOB、智家工程师C、综合营销经理D、政企客户经理答案：D53.在沃服务平台的无合同受理审批环节，系统会自动跳转到政企运营平台山西省分专区无合同受理审批环节，需要客户经理在()进行提交，然后由业务主管来审批。A、沃服务系统B、收入质量管理系统C、互联网专线系统D、CBSS系统答案：B54.营业人员培训认证工作等级划分，营业人员岗位从低到高分为（）等级。A、一星到三星、四星、五星三个B、一到二星、三星到四星、五星三个C、无星，一星到三星、四星到五星三个D、一星、二星、三星、四星、五星五个E、1-5星1个答案：D55.通过电脑病毒甚至可以对核电站、水电站进行攻击导致其无法正常运转，对这一说法你认为以下哪个选项是准确的？A、理论上可行，但没有实际发生过B、病毒只能对电脑攻击，无法对物理环境造成影响C、不认为能做到，危言耸听D、绝对可行，已有在现实中实际发生的案例答案：D56.在组织介绍联通终端优势的话术时，指导思想不包括：A、我们有，别人没有的东西B、我们所有的产品都要比其他卖场便宜C、我们能做，别人不愿意做的事情D、我们做得比别人更好的东西/事情答案：B57.营销策划有很强的（），中间包含严格的操作性极强的计划方案。A、约束性B、强制性C、计划性D、目的性答案：C58.宽带装移体验实时测评满意度在（）范围内，县域客服评价采用线性计分。A、9<营业厅实时测评满意度<10B、9≤营业厅实时测评满意度≤10C、9.5<营业厅实时测评满意度<10D、9.5≤营业厅实时测评满意度≤10答案：D59.在营业厅服务质量管理时，应配合客户服务部门进行阶段性服务明察暗访，对哪些服务项目进行综合检查？A、服务质量、服务能力、运营水平B、服务质量、服务能力、发展水平C、服务质量、销售能力、服务水平D、服务质量、服务能力、服务水平答案：D60.编制经营预算时，根据实际需要逐项审议预算期内各项费用的内容及开支标准是否合理，在综合平衡的基础上编制费用预算的编制办法是：A、零基预算法B、定期预算法C、动态预算法D、静态预算法答案：A61.公司为提高某一通信产品或业务（非新产品）的知名度和销售量发生的广告宣传费用支出属于：A、生产用业务材料用品费B、产品促销广告宣传费C、用户获取成本D、营销用业务材料用品费答案：B62.2022年以来，竞合红线下的300M融合资费底线是多少元？A、79B、99C、100D、130答案：C63.单点登录系统的主要风险是什么？A、密码一旦泄露，最大程度的非授权访问将可能发生。B、将增加用户的访问权限。C、用户的密码太难记。答案：A64.下列不属于传统媒体的是：A、电视B、报纸C、广播D、互联网答案：D65.营业厅宣传展示的重点推广区域，展示内容应主题鲜明、种类相对单一，原则上最长展示时间为（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案：B66.营业厅层面需重点利用（）来进行效能评估分析。A、营业厅对比法B、标杆法C、标杆对比法D、对比法答案：C67.人员服务问题解决满意率：75%<人员服务问题解决满意率≤85%（）计分A、平均B、线性C、最高D、高低答案：B68.以下哪个是可能存在的威胁因素？A、设备老化故障B、病毒和蠕虫C、系统设计缺陷D、保安工作不得力答案：B69.联通超清（IPTV）增值产品线上连续包月订购，通过宽带账户付费时，产品订购首月计费规则（非活动情况）为A、上半月全价、下半月半价B、首月全价C、首月按天计费D、默认首月免费答案：C70.根据负面清单，以下哪个做法不违规（）A、为提升短期经营业绩，可暂时虚假发展业务B、私自留存用户照片等用户资料C、临时离席，不用放置暂停台牌D、新入职实习营业员未下发工装，可先着相近款式、颜色服装答案：D71.受理员岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。A、销售管理B、业务支撑C、销售D、销售支撑答案：D72.哪一档不属于现行千兆提速包资费？A、500M-1000M5折20元/月B、300M-1000M5折40元/月C、300M-1500M50元/月D、500M提1000M40元/月答案：C73.联通看家一个云存储套餐最多能够同时关联多少个摄像头？A、1B、2C、5D、无限答案：A74.在终端销售过程中，推动用户快速成交的方法不包括：A、在呈现完产品一到两项价值后，即开始提示成交B、营造一种热销的氛围和感觉C、要有自信，要鼓励用户成交，给他信心D、耐心解答用户每一个问题，不拒绝用户的每一个要求答案：D75.联通智家5G极享“三千兆”融合套餐内所有5G（含主卡、副卡）上行速率是多少？A、上行30MbpsB、上行50MbpsC、上行100MbpsD、上行150Mbps答案：C76.营业厅实时测评满意度低于（）分，县域客服评价打分为0分。A、8B、8.5C、9D、9.5答案：D77.中国联通集团公司服务监督热线，即升级投诉热线是多少?A、12300B、10012C、10015D、10019答案：C78."基于综合行政执法平台的建设价值是将指挥中心化堵为通，赋能基层，（），高位监督协调，提升基层战斗力，解决“看得见的摸不着，摸得着的看不见”问题。A、专业执法B、综合执法C、平台化跨部门协作联动D、部门执法"答案：C79.下列哪个地方不需要进行防水处理（）A、室外接地点B、室内接地点C、RRU电源航空头D、RRU上跳线答案：B80.中国联通APP可提供（）个月历史账单查询服务，（）个月详单查询服务，（）个月交费记录查询服务。A、12；6；12B、12；12；12C、6；6；12D、12；12；6答案：A81.一般来说连锁企业应由（）个以上门店组成。A、10B、15C、20D、25答案：A82.Internet中域名与IP地址之间的翻译是由（）来完成的。A、用户计算机B、代理服务器C、域名服务器D、INTERNET服务商答案：C83.自有营业厅效能评估模型中，营业额提成收入=：A、营业额×提成率B、营业额×受理量C、营业额×提成量D、服务额×提成率答案：A84.通过绩效考核对营业厅实施目标管理，保证（）和整体战略目标相一致。A、员工认知与自我激励B、员工行动与核心价值观取向C、员工的工作内容D、员工的工作绩效与工作胜任力答案：B85.在新零售时代，构建以()场景为体验入口的零售生态体系，势必成为“新零售”变革的一个着力点与突破口。A、真实生活B、虚拟生活C、VRD、ARE、智慧生活答案：A86.营业厅出入库管理中，须妥善保管所有“入库单”、“出库单”、“调拨单”及对应的“签收单”，按什么时间周期装订成册，不得丢失？A、每季度B、每半年C、每周D、每月答案：D87.在营业厅销售质量管理中，评价营销活动效果最常用的方法是：A、市场营销审计B、收益率C、市场占有率D、营销诊断答案：A88.入户服务人员应严格按照预约时间上门服务,做到准时守信,上门时间与约定时间误差前后不得超过()分钟。A、5B、10C、15D、20答案：B89.根据二季度激励考核办法，白泽舆情当月订单金额≤5万元时，按照订单金额的()进行奖励。A、20%B、25%C、15%D、30%答案：C90."基于综合行政执法平台的建设价值是将一线队员化繁为简，选取高频执法事项，制定（），与系统相融合，助力一线队员轻松办案。A、说理式话术B、非法占地规则C、处罚依据D、“教科书式”执法指引"答案：D91.“每日自检表”工作主要自检的是（）。A、每日晨会是否正常开启B、每日环境卫生是否清洁C、每日负面清单内容自检D、每日仪容仪表是否整理答案：C92.以下关于经营预算的增量预算法的说法最贴切的是：A、不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额B、预算期与会计期间脱离开C、编制工作量大D、无效费用开支项目无法得到有效控制答案：D93.LTE/EPC网络中用户平面数据流路径是（）A、UE->eNodeB->SGW->PGW->PDNB、UE->eNodeB->MME->PGW-PDNC、UE->eNodeB->SGW->MME-PGW->PDND、UE->eNodeB->SGW->HSS->PGW->PDN答案：A94.工作手机项目制激励根据全年带来的移网累计收入给予阶梯性奖励；其中(30万-50万]元，累计收入大于30万元，小于等于50万元，30万以下（含30万元）适用(10万-30万]对应系数，30万元以上部分按照对应收入贡献()奖励。A、2%B、3%C、5%D、8%答案：C95.经营预算的固定预算法在编制预算时，只根据（）作为唯一基础来编制预算。A、预算期内正常、可实现的某一固定的业务量水平B、基期成本费用水平C、以不变的会计期间(如日历年度)作为预算期D、实际需要逐项审议预算期内各项费用的内容及开支标准答案：A96.熟悉公司综合业务及操作流程，妥善处理突发事件，遇特殊情况及时向上级部门及相关人员汇报，属于营业厅（）岗位职责。A、值班经理岗位职责B、营业厅经理C、质检经理岗位职责D、销售代表答案：B97.哪种传输模式有助于提高信噪比良好的情况下的数据吞吐率（）A、TM1B、TM2C、TM3D、TM7答案：C98.营业厅业务办理区应配置的设备和设施包括：A、营业终端B、MISPOSC、二代身份证阅读器D、一体化高拍仪E、演示设备答案：E99.按照成本费用性质对成本费用进行分类时，第三方支付公司服务费按照（）确认责任对象。A、发生部门属性B、服务于谁，谁承担成本C、资产属性D、所属管辖范围答案：A100.2022年以来，竞合红线下的融合资费底线是多少元？A、59元B、69元C、79元D、99元答案：C101.()协议是一种点到点链路层协议，主要用于在全双工的同异步链路上进行点到点的数据传输。A、TCPB、PPPC、ARPD、RARP答案：B102.营销活动往往是在（）制定的，只有经过预试才能明确所选用的工具是否适当、刺激的规模是否符合预期目标、实施的媒体是否有效。A、工作计划上B、工作时间上C、经验基础上D、工作量上答案：C103.人员服务问题解决满意率>85%得（）分A、5B、10C、20D、0答案：B104.楼宇上树中客户入位指的是()A、存量客户B、潜在客户C、物业客户D、不存在客户答案：B105.逾期欠费信息生成是在每月几日？A、5B、18C、24答案：B106.日常出勤管理中，员工请假，必须事先办理（），经批准后方为有效。A、临时报备B、口头报备C、临时手续D、请假手续答案：D107.微生态圈中，下列属于引流型商户是？A、商超B、公共交通、生活缴费C、3c电器D、健身场所答案：B108.以下不属于服务营销网络一体化运营范围的是：A、打造基于自然人的客户分级服务与客户关怀体系B、打造网业协同机制C、建立客户预警挽留机制，加强全量客户管理D、重点关注新入网客户的激活与二充答案：C109.（）是评估自有营业厅收入的重要参数。A、业务受理单价B、服务折算单价C、业务发展折算单价D、业务折算单价答案：D110.路由器工作在()，用于不同网络（网段）间的数据转发。A、数据链路层B、网络层C、传输层D、应用层答案：B111.以下哪种说法是正确的（）A、LTE只有PS域B、LTE只有CS域C、LTE既有CS域也有PS域D、LTE既无CS域也无PS域答案：A112.征集意见法指产品设计人员通过问卷调查、召开座谈会等方式了解（）的需求。A、技术人员B、管理人员C、销售人员D、消费者答案：D113.品牌推广活动，不仅仅是建立在展示产品或者提供服务的基础上，而是与（）紧密联系的纽带，是更具互动性、更具吸引力的互动表现。A、领导B、老百姓C、消费者D、服务商答案：C114.沃家影视包含（）、剧集、综艺、少儿、动漫、纪录等频道。A、电影B、亲子C、教育D、音乐答案：A115.简单地说，CSFB方案的本质是什么（）A、在LTE网络下，利用VOIP承载语音B、在LTE网络下，利用OTT（如微信）承载语音C、在LTE网络下，回落到2G/3G网络，利用2G/3G网络承载语音答案：C116.（）宣传有利于大范围快速传播，影响大但成本高。A、路演方式B、电话方式C、广告方式D、邮寄方式答案：C117.以下设备中通过联通智家APP绑定后，可以直接控制转动的有哪几个？A、云台机B、卡片机C、枪机D、POE枪机答案：A118.自有营业厅收入中，自主销售量是指由自有营业厅员工(或部门)的（）或渠道标识为自有营业厅的用户，应剔除由其他渠道发展而在营业厅办理的业务量。A、工号受理B、业务受理C、发展编码D、工号显示答案：A119.在下列传输介质中，哪种传输介质的抗电磁干扰性最好？A、双绞线B、同轴电缆C、光缆D、无线介质答案：C120.联通智家App内，联通看家所绑定的摄像头列表在哪个模块中查看？A、我的B、网络C、智生活D、联通云盘答案：C121.营销活动实施前，对一些不测事件的（），以求最大限度排除意外干扰的负面影响。A、控制和规划B、检讨和必要调整C、罗列和必要调整D、控制和必要调整答案：D122.现阶段，联通智能固话主要以哪类智能终端为业务载体？A、智能音箱B、智能摄像头C、智能门锁D、智能传感器答案：A123.销售增长率的计算公式为（）？A、销售增长率=(本年销售额-上年销售额)/上年销售额B、销售增长率=(上年销售额-本年销售额)/上年销售额C、销售增长率=(本年销售额-上年销售额)/本年销售额D、销售增长率=(上年销售额-本年销售额)/本年销售额答案：A124.企业要想占据较多的市场份额，首先要做的就是要找好（）。A、细分市场B、策划来源C、产品D、客户来源答案：A125.关于天线驻波比，哪个说法不正确（）A、驻波比过大将会影响覆盖范围B、不同的时间测试相同的天馈系统得到的驻波比指标可能不同C、驻波比测试值过高可能会在设备上产生频繁的告警D、驻波比过高，不会损坏RRH的硬件答案：D126.自有营业厅效能评估模型中，销售收入=:A、服务量×业务折算单价B、受理量×业务折算单价C、销售量×业务折算单价D、销售量×受理折算单价答案：C127.在CBSS移网变更时报错，不能提交，请问应如何处理中？（）A、订单医生处理B、报错门诊处理C、在线咨询处理答案：B128.根据竞争对手的市场情况，集中优势兵力攻占最有利的市场空挡。通过（）市场，来带动次重点区域市场。A、撤销重点区域B、减少重点区域C、培育侧重点区域D、培育重点区域答案：D129.营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如可以通过改变（）、营销活动规模、持续时间、传播媒体、分销渠道等来了解客户的不同反应。A、营销工作量B、营销频率C、优惠价值D、营销成本答案：C130.一个营销活动要具有鲜明特色，要想在公众心目中留下深刻印象，就必须有出奇制胜的()的技巧。A、及时性B、创造性C、应变性D、效益性答案：B131.不受限制的访问生产系统程序的权限将授予以下哪些人？A、审计师B、不可授予任何人C、系统的属主D、只有维护的程序员答案：B132.自有营业厅效能评估模型中，运营及人工成本取得是：A、实际产生值B、实际发生值C、实际发展值D、实际增收值答案：B133.营业厅如遇特殊情况无法如期完成月度盘点工作时，应在不超过什么时间内补充盘点？A、本月末B、次月初C、三日内D、一周内答案：D134.厚利产品其财务特点是销售量大、（），可以为企业提供资金。A、产品利润率高、负债比率低B、产品利润率低、负债比率低C、产品利润率高、负债比率高D、产品利润率低、负债比率高答案：A135.营业员需要在营业前，开启销售区内业务演示设备、电子显示屏及其他宣传设施，开启自助服务设施等其他（）。A、硬件设施B、电子设施C、备用设施D、辅助设施答案：D136.测试区域内无线信号场强为-35dbm，周围无线环境复杂，测试终端为某品牌最新款旗舰级手机，但连接设备以及测速效果均不稳定，此时推测最可能影响测速的问题是以下哪个选项？A、测试终端性能差B、网络带宽慢C、组网设备性能差D、干扰信号多答案：D137.对自有营业厅效能评估分析时，对亏损厅要提出（），必要时须重新进行网点评估。A、整改期B、调改期C、改善期D、保护期答案：A138.下列哪个选项是自有营业厅收入测算包括的内容？A、自主销售量、服务收入、营业额提成收入、外包租金收入B、自主销售量、业务收入、营业额提成收入、外包租金收入C、自主销售量、服务收入、营业发展提成收入、外包租金收入D、营业员销售量、服务收入、营业额提成收入、外包租金收入答案：A139.在社群运营中，哪个步骤决定社群价值？A、定结构B、产输出C、巧运营D、能复制答案：B140.（）是企业营销策划人员必须遵循的首要原则。A、及时性原则B、效益性原则C、应变性原则D、创新性原则答案：A141.人员服务问题投诉率的目标值是多少？A、0.5件/万用户B、0.6件/万用户C、0.7件/万用户D、0.8件/万用户答案：A142.2023年要求各区县重复投诉率目标值是小于多少?A、3%B、3.50%C、4%D、4.50%答案：B143.下列哪个选项是自有营业厅的固定成本？A、当期房屋租金及房屋建设、营业设施B、营业设施C、当期房屋租金及装修D、当期房屋租金及装修、营业设施答案：D144.节日营销活动之后，要全面分析（），改正存在的间题，使营销活动效果最大化。A、产品成本B、工作量分配C、活动效果D、活动流程答案：C145.联通智家5G极享“三千兆”融合套餐产品最多可以提供（）条额外收费的宽带,每条每月（）元。A、2、100B、3、200C、4、50D、6、30答案：A146.当前云大物标品业务的受理方式为：()A、客户经理受理B、甩单至政企中台，中台统一受理C、签订合同即可，无需受理D、用户受理答案：B147.“平安乡村”项目中，具备视频集中查看的功能的软件是什么？A、联通智家B、沃家云视C、沃家神眼D、沃家影视答案：B148.微生态圈中，我们对商盟/商户目前实行什么管理模式？A、集约化B、分级C、统筹D、触点答案：A149.在其他条件不变的情况下，将由于销售量增加而增加的贡献毛利率与（）比较，即得出该次营销活动的净效果。A、营销频率B、营销活动成本C、营销活动几率D、营销时间答案：B150.企业微信是以什么为单位进行申请?A、部门B、地级市C、省分D、销售单元答案：C151.投诉问题处理解决后应引导用户按键()进行满意评价。A、三个1号键B、三个2号键C、三个3号键D、三个4号键答案：A152.绩效面谈的主要目的在于正确的（），事前可让部属先进行自我评估，主管应充分准备其与绩效相关的资料，作为面谈的辅助工具，事后对面谈的结果要双方确认。A、反映业绩B、输出成绩C、评估考绩D、沟通业绩答案：C153.在1331营销方法中，最后1个1代表的是以下哪种推荐方法？A、1句话爆点B、解答客户1个问题C、1个成交方法D、描绘1个场景答案：C154.营业厅宣传展示的常规展示区域，主要展示企业（）内推广的产品，主题内容不超过三种，可分别摆放。A、近期B、本周C、本月D、本年答案：D155.企业在搜集新产品开发的许多设想后，涉及对设想的甄选.这是新产品策划中一项十分重要的工作，以下不属于营销活动经理考虑的因素是？（）A、新产品与企业发展目标的关系B、新产品的目标市场与可能的销售量C、新产品的销售价格D、新产品的潜在需求量答案：C156.营业厅设置爱心驿站，其主要功能是（）。A、为民警、环卫、快递员等人群提供暖心休憩服务B、为老年用户提供助老相关服务C、为带小孩顾客提供照顾、玩耍的场所D、为用户提供便民工具答案：A157.营业厅安全生产工作的第一责任人是：A、营业员B、安全员C、店长D、值班经理答案：C158.采用Ir接口的BBU+RRU分布式架构的TD-LTE宏基站，其BBU和RRU之间是靠（）连接A、E1B、T1C、馈线D、光纤答案：D159.新产品本身的特点是影响它是否能被消费者接受的重要因素，以下不属于一个成功的新产品应具备特点的是？（）A、产品介绍的明确性B、产品的替代性C、产品的可试用性D、相对差异优点答案：B160.企业微信登录时，员工通信录导入后，导入（）会收到企业微信推送的“邀请通知”。A、手机号码B、OA账号C、任意个人微信账号D、手机绑定的个人微信答案：D161.通过绩效考核，对营业厅实施目标管理，提高营业厅在市场竞争中的（）能力，保证公司目标的实现和任务的完成。A、核心竞争能力与整体运作B、业务发展能力与规范C、管理控制能力与业务发展D、整体战略目标与管理水平答案：A162.以下哪个选项是对路由器5G频段特点的正确描述？A、传输距离相对较远B、穿墙效果相对较好C、传输速率相对较慢D、信号干扰相对较少答案：D163.终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的（）与服务。A、营销B、技术支持C、推广D、介绍答案：A164."城市综合服务平台中的居民基础信息，包括工作信息、重点行业标签、重点人群标签、风险人群标签等，重点突出（），提供精准服务，系统越用越智能。A、人员画像B、人社数据C、行程数据D、公安数据"答案：A165.用户可在话费购商城订购云盘会员，其销售板块是什么？A、社交达人B、研习办公C、音乐电台D、权益礼包答案：B166.联通看家30天云存储套餐全国标准资费是多少？A、20元/月B、25元/月C、30元/月D、35元/月答案：B167.在E-UTRAN系统中，每个小区在20MHz带宽下期望最少支持的用户数是（）A、250B、300C、1200D、400答案：D168.5G网络控制信道编码方式为（）A、LDPC(low-densityparity-check)码B、Polar码C、Turbo码D、256QAM答案：B169.以下与营业厅销售资源红线管理要求不符的是：A、实物经上级批准后可以外借和领用B、不允许出现实物有、系统无的账外资产C、不允许出现实物无、系统有的账实不符情况D、不得私下保管客户代办机实物E、不允许出现任何形式的线下出入库答案：A170.以下关于经营预算的定期预算法特点说法正确的是：A、便于将实际数与预算数进行对比B、使企业各级管理人员对未来始终保持整整12个月时间的考虑和规划C、固定以18个月为预算期D、不会产生短期行为答案：A171.区县固网装移修评价当日好的指标为（）。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：B172.关于暴力破解密码，以下表述正确的是?（）A、就是使用计算机不断尝试密码的所有排列组合，直到找出正确的密码B、指通过木马等侵入用户系统，然后盗取用户密码C、指入侵者通过电子邮件哄骗等方法，使得被攻击者提供密码D、通过暴力威胁，让用户主动透露密码答案：A173.高口质服务”重点用户三率“中的重点用户满意率要求达到多少?A、93%B、94%C、95%D、96%答案：C174.端业不匹配500M以上更换政策()A、收调测费B、免费C、收终端使用费答案：B175.发起物联网业务受理申请，实名制路径为()。A、政企运营平台APPB、中国联通APPC、联通办公APPD、联通政企APP答案：A176.在产品生命周期中处于引进期、未能开拓市场局面的新产品属于哪类问题产品？A、高增长率、低市场占有率B、低增长率、低市场占有率C、高增长率、高市场占有率D、低增长率、高市场占有率答案：A177.智慧家庭工程师首次使用装维APP，必须输入：A、DNS地址B、服务器IP地址C、使用者姓名D、综合网格名称答案：B178.在定期营销分析会议中，通报服务质量状况，对影响营销服务工作正常进行的主要问题进行督导，并要求（）。A、定期整改B、不限时整改C、限期整改D、不定期整改答案：C179.市场瞬息万变，想要努力的使企业在竞争中处于有利地位，需要完整、系统的（）。A、调研监测B、组织管理C、绩效管理D、营销策划答案：D180.以下哪种滞销商品的处理方法属不当方法？A、降价促销B、配套销售C、激励店员D、抢占主推陈列位置答案：D181.自有营业厅效能评估模型中，服务收入=：A、服务量×服务折算单价B、受理量量×业务折算单价C、服务量×受理折算单价D、服务量×业务折算单价答案：D182.以下不属于营业厅SI规范设计原则是：A、业务品牌传承原则B、单厅成本可控原则C、规范设计差异化D、终端连锁化运营原则E、轻装修重装饰原则答案：D183.宽带装移机工单时限统计标准为()。A、营业受理起至工单竣工归档B、营业受理起至末梢工位回单C、末梢工位接单起至工单竣工归档D、末梢工位接单起至末梢工位回单答案：B184.营销活动时间的选择可依托重要节日、（），如清明、五一、中秋、十一、世界电信日等。A、重大问题B、重要人物C、重大事件D、恶性事件答案：C185.在进行企业营销策划时，必须站在企业（）的高度去审视它。A、产品战略B、管理战略C、营销战略D、领导意志答案：C186.通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（）内容。A、客户体验B、客户服务C、终端销售D、形象展示答案：D187.以下哪个选项是对路由器控制功能的错误描述？A、路由器绑定成功后可通过联通智家APP修改管理员密码B、路由器绑定成功后可以通过黑名单功能让设备无法连接网络C、设备限速功能限速单位是Kb/sD、路由器绑定成功后可以设置并开关访客网络答案：A188.联通超清（IPTV）用户于3月6日线上订购沃家影视月包业务，如按照自然月计费，则业务下月自动续订时间是（）。A、3月31日B、4月1日C、4月5日D、4月6日答案：B189.LTE载波聚合中的载波激活和载波去激活操作是通过哪类信令完成的（）A、物理层信令B、MAC层信令C、RLC层信令D、RRC层信令答案：B190.下列关于经营预算的滚动预算法说法正确的是：A、预算期的选择与定期预算法相反B、逐月滚动预算法的编制工作量最小，精确度最高C、按照滚动的时间单位不同可分为逐月滚动、逐季滚动和变换滚动D、滚动预算法又称不间断预算法答案：A191.eNB至少应锁定（）颗GPS卫星才能进入GPS正常状态A、3B、4C、5D、6答案：B192.2023年2月3日起，集中回访移动业务、固定上网、固定话音及投诉场景，对用户反映问题下发区县服务主管处，要求（）个工作日内处理完成。A、1B、2C、3D、4答案：B193.（）是促销员最应重视的公众对象A、售后B、消费者C、店长D、厂商答案：B194.当绩效年度开始、工作职能改变、（）改变、调动、升迁时，均进行目标设定或修订。A、绩效目标B、绩效考核C、绩效评定D、绩效要求答案：A195.移网或者固网有附加产品月底结束,不能受理业务，如何处理（）A、订单医生处理B、报错门诊提示处理C、报错门诊一键处理答案：C196.联通智家5G极享“三千兆”融合套餐的合约期是多少个月？A、3个月B、6个月C、12个月D、24个月答案：C197.以下哪个选项是对联通智家APP路由器控制功能的正确描述？A、路由器绑定成功后可以以周、月为单位设置定时开关功能。B、路由器绑定成功后可通过联通智家APP修改管理员密码C、设备限速功能限速单位是kb/s。D、路由器绑定成功后不可以修改路由器名称。答案：C198.设置复杂的口令，并安全管理和使用口令，其目的是（）A、攻击者不能非法获得口令B、规范用户操作行为C、增加攻击者获得口令的难度D、防止攻击者非法获得访问和操作权限答案：D199.联通智家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带产品的标准上行速率分别多少？A、10MbpsB、30MbpsC、50MbpsD、100Mbps答案：B200.以多大的费用投入来刺激消费者需求决定着销售过程中产生的（）。A、实际工作量B、实际业绩C、实际数量D、实际机会答案：B201.升级投诉工单提质增效，以下说法正确的是：（）A、充分发挥企业内部最后一道防线作用，10015工单处置方案最优，减少用户向工信部申诉B、10015工单属于联通集团内部工单，处置方案可以低于工信部方案C、申诉是最高级别投诉，所以应该是最大化处理方案D、10015级别低于工信部，所以处理方案不得超过工信部答案：A202.营业厅的宣传布局分为（）、产品陈列、宣传物料三个方面A、产品展示布局B、宣传展示布局C、海报陈列D、终端陈列答案：B203.联通智能固话的核心卖点是哪个？A、播放新闻B、查询天气C、看护老人D、亲情畅聊答案：D204.智家工程师负面清单要求中哪个是正确的（）。A、为用户测速完成后，无需告知测速结果B、因特殊原因无法及时上门服务，自行修改上门时间C、发现问题后直接维修即可，无需浪费时间为用户解释故障原因D、上门后主动自我介绍、表明身份，并出示工作证答案：D205.通过企业微信如何群发消息？A、从手机通信录选择发送B、通过“群发助手“发送C、不能群发消息D、从微信通信录选择发送答案：B206.工号登录在线咨询提示无账号,如何处理A、联系数字化2039797B、上沃工单C、在网址中添加处理https://docs.qq./sheet/DREFGY3pIQ2V2WFl2?tab=BB08J2答案：C207.如下哪个工具无法用于RRU至BBU的传输排障（）A、万用表B、发光笔C、光功率计D、光纤头子清洁试纸答案：A208.下列哪个选项的人工成本是自有营业厅的人工成本？A、营业、管理及安保人员B、营业、安保人员C、营业、管理及保洁人员D、营业、受理及安保人员答案：A209.在在线咨询中的会话已关单，如何查询历史会？（）A、新建会话B、历史会话C、我发起的工单答案：B210.在入户随销推荐智家产品策略中，如用户家小孩上幼儿园，有睡前听故事需求，可首推什么产品？A、联通智能固话B、联通看家C、联通组网D、联通超清（IPTV)答案：A211.品牌推广活动，不仅仅是建立在展示产品或者提供服务的基础上，而是与消费者紧密联系的纽带，是更具（）、更具吸引力的互动表现。A、观赏性B、科学性C、娱乐性D、互动性答案：D212.联通智家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带产品的接入方式是什么？A、ADSLB、FTTHC、FTTBD、LAN答案：B213.10015工单满意率目标值是多少?A、80%B、85%C、90%D、95%答案：C214.互联网营销是基于（）平台，利用信息技术与工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程。A、物联网B、大数据C、互联网D、云计算答案：C215.端业不匹配要求()全部更换完成?A、4月B、5月C、6月答案：B216.国家（）负责统筹协调网络安全工作和相关监督管理工作?A、公安部门B、网信部门C、工业和信息化部门答案：B217.联通智能固话是基于以下哪种通话技术，依托家庭宽带与手机热点等网络接入，与智能终端相结合，面向家庭用户推出的智能语音通话服务？A、IMSB、ABSC、DMSD、DOS答案：A218.集团设计的联通组网六步法中第二步、第四步分别是什么？A、需求分析、施工安装B、需求分析、方案设计C、现场评测、方案确认D、方案设计、完工测试答案：C219.沃家影视高清会员月包连续包月的线上售价是多少？A、9.9元/月B、19.9元/月C、29.9元/月D、39.9元/月答案：C220.在EPC网络中SGW往往和（）合设A、HSSB、PCRFC、PGWD、eNB答案：C221.10010工单限时办结率目标值是多少?A、100%B、99%C、98%D、97%答案：B222.现行130元融合较129元融合增加哪些内容？A、1元5GBB、1元50分钟C、1元2GBD、1元100分钟答案：B223.信息安全领域内最关键和最薄弱的环节是A、技术B、策略C、管理制度D、人答案：D224.自有营业厅效能评估模型，是以自有营业厅为利润中心,按其经营()可获得的()来计算营业厅的效能。A、业绩;收入B、业务;收入C、业务;利润D、业绩;成本答案：A225.集团配置的网络服务型产品终端的调测费是（）元，每增加一个调测点需添加（）元调测费。A、100，30B、100，50C、150，30D、150，50答案：D226.以下哪种技术可以彻底解决用户和网络IP地址不足的问题（）A、IPv4B、IPv6C、PCCD、OTT答案：B227.营销活动的时间资源规划是要把全年相关的（）与市场开发计划相结合。A、人员B、节日C、产品D、资源答案：B228.在信息安全管理中进行（），可以有效解决人员安全意识薄弱问题。A、内容监控B、安全教育和培训C、责任追查和惩处D、访问控制答案：B229.企业营销策划追求的是（）最佳。A、生产效益B、整体效益C、活动效益D、近期效益答案：B230.联通看家云存储套餐不可以使用以下哪种方式订购？A、自有线下营业厅B、联通智家AppC、微信公众号D、中国联通App答案：C231.联通智家5G极享“三千兆”融合套餐中最多可安装几部固话？A、0部B、1部C、2部D、3部答案：B232.以下哪个选项是中国联通推出的“光猫+无线路由器”二合一网络接入设备？A、路由器B、智能网关C、智能机顶盒D、ONT答案：B233.联通超清（IPTV）用户在线上成功订购TV增值产品后，业务平台会通过（）将订购信息告知用户。A、微信B、邮件C、手机短信D、语音答案：C234.沃家影视是中国联通推出的IPTV视频增值服务，为用户提供24小时TV端在线视频（）服务。A、直播B、转播C、点播D、续播答案：C235.营业厅宣传展示的产品陈列，从左至右产品的价格应该（），方便客户在短时间内找到自己所需的产品。A、从高到低B、从低到高C、从上到下D、从下到上答案：A236.以下哪项是经营预算控制的基础？A、人工预算B、推销及管理费用预算C、直接材料采购预算D、销售预算答案：D237.以下哪个选项是联通智家APP访客网络功能的错误描述？A、可以避免上网密钥的泄露B、可以防止用户数据信息的泄露C、可以减少路由器设备负荷D、可为客人开设专有Wi-Fi答案：C238.LTE/EPC网络实现语音业务的解决方案包括（）A、CSfallback（CSFB）B、多模双待C、SRVCCD、以上都正确答案：D239.在定期营销分析会议中，通报服务质量状况，对影响营销服务工作正常进行的主要问题进行督导，并要求（）。A、定期整改B、不限时整改C、限期整改D、不定期整改答案：C240.装维人员在收到障碍派单后,应在()时间内与客户预约服务时间。A、30分钟B、15分钟C、2小时D、1小时答案：B241.固网投诉问题响应率目标为()A、95%B、90%C、80%D、100%答案：D242.对自有营业厅效能评估分析时，需对评估结果分类应用，对于（）必须慎审进行。A、自建他营厅B、调整自有营业厅C、整改自有营业厅D、新增自有营业厅答案：D243.使用企业微信群发信息时，客户每个自然日最多能接收来自一名成员的（）条通过“群发助手”发送的消息。A、1B、2C、3D、4答案：A244.通过绩效考核，造就适应企业发展战略的（），并实现员工个人职业生涯的发展与辉煌。A、一线销售精英B、岗位销售能手C、人力资源队伍D、营业管理队伍答案：C245.无线网络存在巨大安全隐患。例如，在公共场所黑客提供一个与商家名字类似的免费Wi-Fi接入点，并吸引网民接入，而网民在毫不知情的情况下，就可能面临个人敏感信息遭盗取的情况，甚至造成直接的经济损失。这种手段被称为（）A、黑客主动攻击B、Wi-Fi钓鱼陷阱C、Wi-Fi接入点被偷梁换柱D、攻击家用路由器答案：B246.营业厅经理岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。A、销售支撑B、销售C、销售管理D、业务支撑答案：C247.一般来说，一项营销活动在时间上可以分为两个阶段:准备阶段和（）。A、销售阶段B、计划阶段C、明确阶段D、检讨阶段答案：A248.智慧家庭工程师按时履约后，需要打开装维APP点击（）功能按钮，确认已经到达装维现场。A、回单B、退单C、已经到达D、转派答案：C249.报错门诊的处理方式有（）类？A、1类B、2类C、3类答案：B250.终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的（）与服务。A、营销B、技术支持C、推广D、介绍答案：A251.为降低投诉，市公司开展源头预防工作，发布“客户触达”措施，不包括以下哪条措施：（）A、客户经理与用户建立微信联系B、智家工程师参与小区物业或者业主微信群C、设立8610010绿色通道热线D、案例分析答案：D252.在企业战略基础上，根据市场发展趋势，提出新产品的开发设想，这是新产品策划的（）。A、开始B、结果C、目标D、关键点答案：A253.政企2B分期，针对用户来说，用户实际缴纳费用分为套餐部分+服务包部分两部分，最终缴费额为两者之和。主套餐为()A、5G畅爽冰激凌B、4G/5G钉钉版冰激凌C、云企通套餐D、全国流量王答案：B254.根据二季度激励考核办法，某客户经理4月份共卖出5GCPE产品8台，应获得活动奖励()元A、800B、1600C、2400D、3200答案：B255.以下哪项服务属于“室内布线”延伸服务？A、移机打孔B、组网调测C、信息点+隐形光纤施工D、同址移机答案：C256.联通云盘普通用户存储空间是多少？A、10GBB、2TC、6TD、8T答案：A257.下列哪个选项是自有营业厅收入的业务折算单价原则？A、统一性原则、重点业务导向原则、定期核定报备原则B、统一确定原则、重点业务导向原则、明确时间核定报备原则C、统一确定原则、重点业务导向原则、定期核定报备原则D、统一确定原则、重点业务指导性原则、定期核定报备原则答案：C258.（）是门店促销活动的关键。A、商品的选择B、促销商品的选择C、商品的价格D、商品的品种答案：B259.关于营业厅安全生产，落实全员安全生产责任，要求各级分公司营业厅主管部门需逐级签订：A、《安全经营责任书》B、《安全生产责任书》C、《保密协议书》D、《网络安全经营责任书》答案：B260.TCP连接的建立是一个()次握手的过程。A、一B、二C、三D、四答案：C261.投诉工单满意率如何计算?A、满意工单/投诉工单总量B、（满意+一般）工单量/投诉工单总量C、（满意+一般）工单量/（投诉工单总量-回访未表态量）D、满意工单/（满意工单+一般工单+不满意工单）答案：D262.计算机病毒是一种：A、生物病菌B、具有破坏性的程序C、有害文字D、有毒物质答案：B263.通过绩效考核，帮助员工提升工作绩效与工作胜任力，同时建立起（）、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制。A、自我认同B、自我激励C、自我价值D、自我能力答案：B264.策划人事先设定角色，然后以所设定角色的身份，站在所设定角色的角度考虑问题，从而产生创意的方法，称为：A、假设状况法B、角色扮演法C、联想配对法D、文字组合法答案：B265.EPC网元中哪一个兼有GGSN的功能（）A、PGWB、MMEC、HSSD、SGW答案：A266.5G智联专线产品中CUloT-5GCD-6型号的设备是()式的。A、立柱B、挂壁C、口袋D、台机答案：C267.联通PLUS黄金会员包含联通云盘存储空间是多少？A、10GBB、2TC、6TD、8T答案：B268.下列哪个说法是错误的（）A、CSFB方案不需要部署IMSB、CSFB需要支持SGs接口C、VoLTE/SRVCC实现了IMS至CS域的语音连续性D、eSRVCC的语音质量更高答案：D269.计算机病毒是指（）A、生物病毒感染B、细菌感染C、被损坏的程序D、特制的具有破坏性的程序答案：D270.不属于常见的危险密码是（）A、跟用户名相同的密码B、使用生日作为密码C、只有4位数的密码D、10位的综合型密码答案：D271.联通智能固话的产品属于哪类？A、增值产品B、附加产品C、主产品D、权益产品答案：D272.营销活动方案一旦被批准，就可以予以实施，但在实施之前，可考虑进行（）。A、改进B、预试C、更新D、规划答案：B273.公司的5大主责主业是()。A、大联接、大计算、大数据、大应用、大安全B、大带宽、大计算、大数据、大应用、大安全C、大带宽、大计算、大数据、大生态、大安全D、大联接、大计算、大数据、大生态、大安全答案：A274.以()将网络划分为广域网（WAN）、城域网（MAN）和局域网（LAN）。A、接入的计算机多少B、接入的计算机类型C、拓扑类型D、地理范围答案：D275.测算自有营业厅收入时，业务折算单价应由（）统一组织确定。A、各省分公司B、各地市公司C、各省市分公司D、集团公司答案：A276.联通超清（IPTV）用户可以通过海报中的（）区分沃家影视的免/付费内容。A、角标B、文案C、形象D、内容答案：A277.一线遇到疑难问题，由钉钉群发起吹哨即办，责任部门限时接收并解决，吹哨即办要求（）小时内责任部门报到；（）小时内反馈初步结果；24小时内反馈最终结果。A、2,4B、3,6C、2,8D、3,6答案：A278.以下描述正确的是：A、山西联通超清（IPTV）大多数直播节目支持7天回看，3小时时移B、山西联通超清（IPTV）大多数直播节目支持3天回看，3小时时移C、山西联通超清（IPTV）大多数直播节目支持7天回看，3小时时移D、山西联通超清（IPTV）大多数直播节目支持7天回看，3小时时移答案：A279.服务保障机制的“一令四会”包括：()A、服务整改令，网业服联席会、月度经分会、服务调度会、案例分析会B、服务整改令，网业服联席会、月度经分会、服务调度会、听音分析会C、服务整改令，服务研讨会、月度经分会、服务调度会、案例分析会D、服务整改令，服务研讨会、月度经分会、服务调度会、听音分析会答案：A280.只有把信息传递给可能成就业务的消费者的人群，才是有效的（）。A、传递B、沟通C、订单D、申请答案：A281.集团“1+9+3”的十四五战略规划体系包括：（）A、1个公司发展规划+9个重点任务+3个组织机构B、1个战略规划纲要+9个行动计划+3个指导意见C、1个战略规划纲要+9个重点任务+3个组织机构D、1个公司发展规划+9个行动计划+3个指导意见答案：B282.自有营业厅的运营成本包括当期与日常经营活动直接相关的（），以及办公用品、IT耗材、办公设备维修、业务用品、宣传用品等发生的实际成本。A、水电和煤气费B、水电和物业费C、员工薪酬和物业费D、水电和折旧费答案：B283.客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的阻碍信号称为（）。A、异议B、争议C、疑虑D、投诉答案：A284.宽带外线工单在配置ONT时,需要把终端预领到()中。A、掌沃装维B、掌沃资源C、掌沃行销答案：A285.在营销活动开展的过程中应该设定一些能够引起刺激的环节，刺激程度越高，促进销售的反应越大，但这种刺激也存在（）。A、等渗效应B、其力效应C、烘托效应D、边际效应答案：D286.装、移机应做到(),作业完毕要请用户试用验证。A、即装即通B、即试即用C、即使即用D、即用即通答案：A287.关于微生态圈建设,紧密型商户合作模式是指:A、一般不具备业务发展能力，以交叉引流为主，沉淀客户关系B、具备现场受理、交付能力，共同投放促销资源，长期深度合作C、提供销售场景，以二维码销售为主，联合开展阶段性活动D、撬动商户联合投入资源，联合组织营销答案：B288.安全生产的基本方针的根本思想是必须保持（），把预防劳动过程中的伤亡放在工作的首位。A、安全第一B、预防为主C、以人为本D、综合治理答案：C289.下列属于计算机网络协议的是：A、TCP/IPB、MAPC、V.24D、V.35答案：A290.高口质服务”重点用户三率“中的重点用户解决率要求达到多少?A、87%B、90%C、92%D、93.70%答案：B291.以下不属于日常设备的维护保养工作的是：A、防尘B、防火C、防震D、防水答案：B292.订单医生可以处理什么问题（）A、订单问题B、受理问题C、流程问题答案：A293.按照成本费用性质对成本费用进行分类时，手机终端补贴按照（）确认责任对象。A、服务于谁，谁承担成本B、资产属性C、所属管辖范围D、发生部门属性答案：D294.TCP和UDP协议的相似之处是（）A、面向连接的协议B、面向非连接的协议C、传输层协议D、以上均不对答案：C295.CBSS融合业务新将融合拆分后，有在途工单，如何处理？（）A、订单医生处理B、报错门诊处理C、拆分不能被返销，只能下个月再办。答案：C296.()是指接收并处理本地网段主机发送的报文并转发到目的网段的设备。A、网关B、路由器C、交换机D、HUB答案：A297.一些努力维护其产品高品质、高档次形象的企业不会轻易使用的营销活动是：（）。A、代言、线上商城促销B、折价、赠送C、体验营销D、品牌宣传营销答案：B298.以下说法正确的是（）A、TD-LTE标准是一种国内标准B、TD-LTE只能异频组网C、TD-LTE核心网兼容2、3GD、TD-LTE的核心网兼容FDD-LTE答案：D299.各省在自有营业厅收入测算时，确定的业务折算单价须符合以下要求:4G号卡折算单价____5G号卡。A、不低于B、不高于C、低于D、高于答案：B300.()作为传输控制协议，可以为主机提供可靠的数据传输，主机在通信之前，需要在它们之间建立可靠的传输通道。A、TCPB、UDPC、ARPD、RARP答案：A301.微生态圈合作中，不属于低频高值商户目标客户的是：A、商务白领B、青年群体等中低端客户C、家庭客户D、中高端客户答案：B302.木马程序一般是指潜藏在用户电脑中带有恶意性质的()A、远程控制软件B、计算机操作系统C、游戏软件D、视频播放器答案：A303.LTE系统的单个小区支持()种系统带宽（）A、4B、6C、8D、12答案：B304.微信群可持续运营的主要原因是：A、内容B、人品C、情感D、互动答案：A305.通常意义上的网络黑客是指通过互联网并利用非正常手段（）A、上网的人B、入侵他人计算机系统的人C、在网络上行骗的人D、在网络上卖东西的人答案：B306.当营业厅遇临时性缺货、库存无法满足日常销售需求时，可在什么地理范围内发起调拨申请，经调出营业厅同意后，完成调拨？A、本省B、跨省C、同一区域D、没区域答案：C307.天馈测试过程中，VSWR测试值为1.5,对应的returnloss为（）A、10dBB、12dBC、14dBD、16dB答案：C308.小型项目的策划和策略性策划时，（）是最佳选择方式。A、内部自行策划B、委托外部策划C、领导负责策划D、内外协作策划答案：A309.关于下发《临汾市分公司2023年度服务专项履职责任考核办法》综合支撑中心承接的指标为评价指标中归类（）的投诉工单。A、业务产品类B、渠道服务类C、数字化类D、信息安全类答案：C310.核心要客摸排是必须填()A、拜访时间B、拜访地点C、个性化表单D、拜访内容答案：C311.宽带修障服务体验实时测评满意度高于（）分，县域客服评价得分10分。A、9.5B、9.6C、9.7D、9.8答案：D312.在以太网中是根据()地址来区分不同的设备的。A、LLC地址B、MAC地址C、IP地址D、IPX地址答案：B313.数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种（）为目标的高层次转型。A、服务模式B、商业模式C、经营模式D、连锁模式答案：B314.营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如可以通过改变可以通过改变优惠价值、营销活动规模、持续时间、（）、分销渠道等来了解客户的不同反应。A、传播媒体B、传播渠道C、电视媒体D、社区路演答案：A315.LTE协议规定的UE最大发射功率是（）A、20dbmB、23dbmC、30dbmD、33dbm答案：B316.集团TCSI满意度移动业务场景测评打分中，总体感知项的固定权重为（）。A、20%B、25%C、30%D、40%答案：D317.下列有关计算机网络叙述错误的是：A、利用Internet网可以使用远程的超级计算中心的计算机资源B、计算机网络是在通信协议控制下实现的计算机互联C、建立计算机网络的最主要目的是实现资源共享D、以接入的计算机多少可以将网络划分为广域网、城域网和局域网答案：D318.VLAN技术部署在()，用于隔离该层流量。A、数据链路层B、网络层C、传输层D、应用层答案：A319.建立社群时，要有效规划并制定符合社群的规则，这属于社群运营中的哪个步骤？A、定结构B、产输出C、巧运营D、能复制答案：A320.新中产消费观的最大特征是（）倾向明显。A、需求化B、理性化C、性价比D、舒适度答案：B321.室分系统是双路系统的情况下，可选用如下哪些传输模式（）A、TM2B、TM1C、TM7D、TM8答案：A322.在入户随销为客户提供免费宽带测速后，应首推哪种智慧家庭业务？A、联通看家B、联通组网C、联通智能固话D、联通超清（IPTV)答案：B323.营业人员培训认证工作等级划分具体标准参照的是以下哪个认证标准？A、《营业人员营业资格认证标准》B、《营业人员星级资格认证标准》C、《营业人员岗位等级认证标准》D、《营业人员岗位工作认证标准》答案：C324.宽带装移体验实时测评满意度低于（）分，县域客服评价打分为0分。A、8B、8.5C、9D、9.5答案：D325.（）是指员工单位时间付出的劳动成果量，一般认为，是员工个人在组织的工作与行为表现。A、员工技能B、员工能力C、员工产能D、员工效能答案：D326.在以下传输介质中，带宽最宽，抗干扰能力最强的是()A、双绞线B、无线信道C、同轴电缆D、光纤答案：D327.营销活动的媒体宣传应该有（），从活动的预热、期间报道、事后渲染环环相扣，使活动要传达的信息得到持续性的传播，发挥最大的作用。A、产品B、观众C、步骤D、目标答案：C328.楼宇沙盘是从()登录A、联通政企APPB、微信小程序C、政企运营平台D、企业微信答案：A329.传输层可以通过()标识不同的应用。A、物理地址B、端口号C、IP地址D、逻辑地址答案：B330.联通组网业务是为家庭用户提供家庭组网设计、（）、设备安装调测、日常维护服务，并按用户需求提供组网终端产品，满足用户家庭网络环境的高质量需求。A、宽带接入B、机顶盒及IPTV安装C、Wi-Fi覆盖及质量优化D、免费家庭综合布线答案：C331.在进行绩效考核过程中，必须遵循（）、公平、公正、公开的原则。A、职务相符B、职责对等C、职责匹配D、职能相关答案：B332.以下哪种类型的内容沃家影视业务中完全不涉及？A、少儿类B、游戏类C、综艺类D、电影类答案：B333.聚会激励创新法最为典型的代表方式是（）。A、思维导图法B、头脑风暴法C、捆绑组合法D、模拟创新法答案：B334.在LTE中，20M的系统带宽对应多少个RB（）A、10B、50C、70D、100答案：D335.开通联通智能固话业务时需要用户提供以下哪方面的信息？A、身份证件信息B、个人照片C、套餐信息D、音箱信息答案：A336.Wi-Fi6是新一代的Wi-Fi技术，无线网络最高传输速率接近（）Gbps，业务时延可以控制在（）ms以内。A、5、10B、10、5C、10、20D、10、10答案：D337.下列哪项不是安全生产中紧急事件？A、停电或系统瘫痪B、盗窃事件C、抢劫事件D、现场投诉E、斗殴事件答案：D338.随着电信和信息技术的发展，国际上出现了所谓“三网融合”的趋势，下列不属于三网之一的是：A、传统电信网B、计算机网(主要指互联网)C、有线电视网D、卫星通信网答案：D339.通过大数据、智能分析，针对（）岁及以上老人拨打10010客服电话直接转入人工客服，不需要经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。A、55B、60C、65D、70答案：C340."城市综合服务平台致力于在县级打造（)的网格体系。A、城市大脑B、治理中枢C、实战平台D、神经末梢"答案：B341.以下哪个选项不是集团公司配置的联通组网产品类型？A、服务型B、网络型C、套餐型D、网络服务型答案：B342.下列关于促销手段——竞赛和抽奖处描述错误的是：（）。A、竞赛和抽奖的诱惑力很高的，有利于商家聚客。B、竞赛和抽奖的有助于增强广告吸引力。C、竞赛和抽奖它有助于强化商家的品牌形象。D、竞赛和抽奖完全可以取代任何促销手段。答案：D343.联通云盘是中国联通面向个人及家庭推出的存储类服务产品，为三网用户提供免费空间为？A、10GBB、256GBC、512GBD、无限答案：A344.机顶盒恢复出厂设置那些参数不会被修改:()A、业务账号B、拨号账号C、CEPG地址D、接入方式答案：C345.联通看家业务中的7天云存储服务是指以下哪个？A、从业务开通开始，云端仅保存7天的历史视频B、从云存储关联开始，云端仅保存7天的历史视频C、从业务开通开始，云端循环保存7天的历史视频D、从云存储关联开始，云端循环保存7天的历史视频答案：D346.LTE产业链包括环节（）A、系统设备和终端芯片B、系统设备和业务C、系统设备、终端芯片和业务D、系统设备、终端芯片、仪器仪表和业务答案：D347.2.6GTD-LTE线阵和GSM/DCS定向天线之间间距要求：并排同向安装时，水平隔离距离≥（）m.A、0.5mB、1mC、2mD、5m答案：A348.对于下列说法，错误的是：A、TCP协议可以提供可靠的数据流传输服务B、TCP协议可以提供面向连接的数据流传输服务C、TCP协议可以提供全双工的数据流传输服务D、TCP协议可以提供面向非连接的数据流传输服务答案：D349.以下说法，错误的是（）A、LTE上行同时，最多支持2天线发送B、LTE下行，最多支持4天线端口发送C、一个LTE子帧在时间上是1毫秒D、LTE上行同时，最多支持1天线发送答案：A350.()组织是连锁经营的基本特征。A、多个门店B、1+NC、一个总部+多个门店D、物流+多个门店答案：C351.以（）的营销活动，只能暂时满足消费者的需求。A、成本为主B、客户为主C、卖产品为主D、计划为主答案：C352.在1331营销方法中，第1个1代表的是以下哪种推荐方法？A、1个成交方法B、1句话爆点C、描绘1个场景D、1个异议处理答案：B353.（）陈列，是营业厅销售中相当重要的一环。A、不规则B、变化性C、诱导性D、节日答案：B354.通过厅店环境、厅店设施、宣传陈列、营业员形象、营业员素质及行为等向客户展示中国联通规范、统一的企业与品牌形象，传播业务与服务信息，属于营业厅（）内容。A、客户体验B、客户服务C、终端销售D、形象展示答案：D355.上网注册账号时，设置密码最合理的方法是（）A、自己的生日做密码B、自己姓名全拼音做密码C、用吉利的数字做密码D、数字字母符号综合的密码答案：D356.产品陈列的目的是（），从而提高销售业绩。A、美观B、方便客户寻找C、方便销售人员寻找D、创造更多的销售机会答案：D357.一个优秀的品牌推广活动，无论从创意策略到活动执行，都要围绕该品牌的理念延展，活动的每一个细节，都是（）的体现。A、成本价值B、品牌价值C、期望价值D、客户价值答案：B358.日常出勤管理中，员工因病或非因工负伤，凭()请假。A、医院医生电话B、医院病休证明C、诊所病休证明D、家庭病休证明答案：B359.销售（）的分店（或地区）向销售（）的分店（或地区）调货，对市场反应作出及时反馈，针对销售品种存在差异性的货品进行的调货。A、好，差B、好，好C、差，好D、差，差答案：C360.不知情定制投诉率：2件/万用户<不知情定制投诉率≤4件/万用户（）计分A、平均B、线性C、最高D、高低答案：B361.营业人员岗位认证综合评估计分方式为以下哪三项？A、岗位星级考试、日常测评、业绩考核B、岗位认证考试、日常测评、业绩考核C、岗位认证考试、期末测评、业绩考核D、岗位认证考试、日常测评、服务考核答案：B362.智慧家庭工程师使用装维APP时，必须连接：A、路由器WIFI热点B、光猫WIFI热点C、手机热点D、领居家WIFI热点答案：B363.调查是为了了解客户数量、类型、（）、重复购买率，以及他们的意见、要求与今后的行为趋向。A、购买量B、购买能力C、购买时机D、购买成本答案：A364.对自有营业厅效能考核时，各省分公司要按时考核（）指标，包括盈利厅占比、销售收入点比、单厅效能、单厅产能等。A、自有营业厅的收入B、自有营业厅的成本C、自有营业厅的支出D、自有营业厅的效能答案：D365.联通智家5G极享“三千兆”融合套餐的合约预存款是多少？A、300元B、600元C、900元D、1200元答案：B366.客户经理需从()进入，发起创新业务申请单。A、政企沃服务