深度访谈提纲及范例

PAGEPAGE1深度访谈提纲你好！首先感谢你的参与。我想就谈判（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判）中的一些问题采访您一下，主要了解一下各行业实践工作者亲身经历的谈判工作的案例及工作经验、教训、心得体会等。以便为我们学习和了解商务谈判的理论和实践提供借鉴。问：首先，您觉得谈判技能对于你的工作（或生意）是否重要？答：问：你可以举印象较深的一个成功谈判经历吗？（销售谈判、采购谈判、外贸谈判、劳资谈判等各种类型的商务谈判均可）答：问：一般在谈判之前，你会做哪些准备？（提示：做哪些方面的调查？制定什么目标？选择什么策略？人员安排？时间、地点安排？）答：问：在谈判之前，你会做哪些方面的调查？（如果上面已经回答就无需再问）答：问：谈判地点一般定在什么地方？如何确定的？（如果上面已经回答就无需再问）答：问：你们一般会安排多少人去参加一次谈判？人员内部有没有分工？答：问：谈判中，你会不会运用到一些谈判技巧或策略？能否举个例子？答：问：在谈判中经常可能会碰到讨价还价，你是如何进行讨价还价的？答：问：谈判中有没有碰到过僵局（即双方互不相让），你一般是如何处理的？能否举个例子？答：问：在中国酒桌文化很盛行，很多谈判是在酒桌上谈成的，可以说说你对酒桌上谈判的体会吗？答：问：你比较喜欢的是什么样的谈判对手？为什么？答：问：你最不喜欢碰到什么样的谈判对手？为什么？答：问：你是否有同外国人进行谈判的经历？答：问：接上题，如果有同外国人谈判经历，你觉得同外国人进行谈判需要注意什么？答：问：你觉得同中国人进行谈判和同外国人进行谈判有没有不同？如果有的话，是什么？答：问：谈判应该也是有成有败的，可以谈一个你经历的失败的谈判吗？答：问：对于以上失败的谈判经历，你有什么教训？答：问：你觉得要取得谈判的成功，最关键的是什么？答：问：你觉得作为谈判人员，应该具备哪些基本素质？答：问：你觉得作为谈判人员，比较忌讳的什么？或者说什么人、什么性格不适合谈判？答：问：对于在校大学生更好地学习《商务谈判》这门课程，以更好地适应谈判实践需要，你能否提出一些建议？答：注：1.访谈前一天可以先告知被访谈对象访谈的主题，如告诉他要对他进行一小时左右的一个访谈，主题是了解其对工作中的谈判经历、体会（但无需把访谈提纲全文发给他），以便其稍做准备。2.一次访谈时间大约在一小时以上。3.以上访谈提纲仅供参考，在实际的深度访谈过程中应视被访谈人实际回答相应调整访谈内容。

答：不会，就像我刚刚谈的，我们产品用量不大，但每吨产品价格高，利润额不错。所以如果首先谈到价格，别人会比较敏感。普通药具的价格是比较透明的。就像我说的，我们的产品比较新型，没有价格标准，所以你跟他们一开始就谈价格，他们一下不能接受。所以对那些觉得产品好并会给我们推广的厂家，我们首先要想的不是钱能赚多少，当他们问我们价格多少时，我们说价格来自于你的良心，我们把产品免费给你们试用一个月，因为国家收费标准是按月的。然后我们给他们做下来这个项目，如果效果好就产生良性循环，我们到时候再给他们讲价格。因为我们现在跟他们讲价格，他们是不会相信的，所以我们免费给他们试用一个月，我们派技术专家来帮你们调试，在你们整一个运转良好之后，看国家给你的污水排污罚款是多少，如果是减了，看减了多少，再来谈价格。所以一般我们提出这个方法来，老板会欣然接受，因为你没有一开始就问他要钱。问：所以一般你们给他们免费使用一个月？答：对，如果效果好了，我们继续谈，效果不好我们什么都不用谈。问：如果到时候他们开了一个低于你们成本的价格，那怎么办？答：价格不是他们开的。问：当你们的试用期过了，你跟对方开价格的时候，你是不是直接报出价格的？答：一般来说，通过整个月的试验，从最后国家对他们的罚款数目额减少来看，价格将是在那个利润之间的，并且我们报出那个价格时，心里是有底的。因为有了整一个月的试用，老板很难拒绝你的产品，我们把我们的产品比作污水的海洛因，企业家在用了之后感觉到省钱了。问：那如果对方觉得你开出的价格过高，怎么办？答：一般我们在谈价格的时候，我们会确定我们的立场，这个时候我们已经从被动方变成了主动方，要不要降价是我们说了算，不是他们。打个比方，我让你吸了海洛因，到时候是你求我而不是我求你。这个比方虽然有点不恰当，但性质就是这样。我把这么好的产品给你试用，你觉得好，因为帮你降低成本，使你的运行更稳定了。问：会不会存在一种情况，他们买你们的产品成本和减少罚款的差额不大，你用什么方法说服他们继续使用？答：我们会取他们污水的原样，检测他们现在处理污水的COD会达到多高，我们自己做一个COD的指标，是通过我们给他们技术支持，配比，加上我们的样机量来指定的COD。我们心里早就有个数，比如他们希望把COD从3000降到2000，而我们把他们降到1100，1200，这个时候我们跟厂家谈会比较有底。如果他们本身处理COD还不错的话，我们在成本上也不大好开口，这个厂家我们也许会选择放弃，因为对于我们这个小公司来说，如果这个厂家和那个厂家的成本相差太多的话，我们无法保证我们的利润。问：如果对方在这个技术上开价还是不能达到你预期怎么办？答：一般来说通过一个月的试用，以及我们的预算价格，他们真正能够省下来的钱我们还是有底的。第二，通过我们这几个月的试用，他们对我们的产品还是比较有信心的，并且会产生依赖，所以我们从被动方变成了主动方。所以对前面几家我们价格会开的低一点，但不会超过5%。问：那低于5%就超过你们的成本了？答：不是。问：如果你开的价格对方不能接受，你们怎么更进一步？答：一般来讲，我们首先考虑到的他们的基本意见，成本是最关键的。最简单的，我们给他们做个基本的计算，把数据列出来，真实的价格是多少。被动变主动，相对来讲就容易了，对方往往就会放低姿态。也可以给他们尝点甜头，一般可以给他们将近5%的优惠，但是说明白的，仅限于前面的几家比如说5家，别的厂家是不享受的。当然等市场扩大之后，又是另一番景象了。问：如果说你之前说的可以优惠的厂家数目已经达到，比如还是5家，你会不会跟第6家说你也是在5家之内的？答：不会主动上去说的，因为后来的客户可能都是原来的老板介绍的，可以跟他们说明情况，尝试一下一条龙服务，将服务提升到另一个比较先进的流程。问：如果在这个基础上面，你们关于价格的问题还是不能达到一致，你们会不会采取现在常见的送一些赠品礼物之类的？答：其实这也是我们的卖点之一。如果价格实在都不能令双方满意，我们也会跟厂家说，如果你们能操作好，我们可以给你单价，我们要出的只是物力，你们投入人力。但如果没有一系列的技术支持，一切还是很难达成的。这种技术支持，比如说药剂的使用，我们公司愿意承担。问：像买车一样，你们公司有没有售后服务？答：有的。这一点我们会在谈价格的时候就提出来，但我们是有底线的，相差不能太大，不然容易产生其他客户对我们的不信任。问：价格谈不拢，起身走人以暗示对方降低底线这一策略你们有用吗？答：如果是上街买一些小物品时是可以的，但如果你在正式的生意场合，这样做应该说是不礼貌的，一般我们会坐下谈好。若是确定谈不好，我们也会握手，希望下次仍有机会合作。直接走人，很有可能会使客源流失。问：那您觉得是一个人去推介比较好还是结伴去？答：我们为了培养新人，而不是让一批人身兼数职，一般来讲都会带一个两个新人去，让他们实地学习一些谈判技巧。问：那平常会对新人有意识的进行培养吗？答：会的，一般都有固定的几个，不可能一天换一个的带新人。问：谈判的过程中会用到哪些技巧，比如说激将法啊，声东击西，唱黑白脸之类的？答：在我们推介药剂过程中，如果各种技巧用多了，反而对自己的谈判不利。对方作为一个企业老总，见识多了，别人懂的一般都比自己多。所以我们一般都是真诚推介，比如说可以让他们先试用一个月，不带价，让效果说话，可以一个月后再谈。问：在这么多次实际案例的交涉的情况下，您对于商务谈判在实际工作的运用中有什么经验呢？答：首先呢，要真诚，相互之间都坦诚点。但防人之心也是要有的，太坦白也是不可取的。但真诚的同时也要带有一定技巧吧，比如说，等对方信任你们产品、你们公司之后，他会希望你们在价格上能有些松动，这时候我们就要有些技巧了。比如说，如果实在谈不拢，我们会选择撤走，这样对方会有一丝紧张，因为对他们的生产一定会产生影响。这当然是带有点小威胁的意思了。而这一般就会运用一些刁蛮的客户身上了。问：在经历了这么多年的商务谈判之后，对你影响最深的谈判案例是什么？能跟我们分享一下吗？答：我从事销售只有两年半的时间，除了环保公司的销售业务，我还有自己的一些厂家进行布生意上的销售，因为柯桥是中国轻纺城嘛，布的销售是很好的，所以我自己也做一点这个方面的业务。我们厂家有自己的方法，叫“三星化”。第一是人性化，第二技术化，第三设备更新化。在这个方法下，我们的产品质量都过关的。但在2009年，我碰到了一件让我最为难的事，当时来了一家杭州的服装公司，他们来订货，定了三万米布。当时我给他们的价格是五块二毛。对方就要求一定要质量第一，信誉第一。我跟他说放心，只要质量有问题，一定退货。对方陈经理说相信我们。当时他向我提出一个要求，因为他是做服装的，在布生产上有些专业技术他们是不知道的，所以要求我们把布拿去加颜。他给我们一万块押金，当时说给我们十天时间，但后来拿到印染厂说十天时间不够。我跟陈经理说再加十天时间一共二十五天时间，当时说好货到发款的，并且陈经理在定下合同后就到美国去了。交货时间到了后，我马上打电话给陈经理，陈经理说我们报多少钱，他马上打过来。因为做布是我们的强项，在手续上面我们却外行了。由于有个人粗心，带来了麻烦。我们少给他们5个缩率，导致布的紧密度不对。第二天陈经理打电话说质量不好，并马上把布拿过来了。经查看，原来是缩率不到。这的确是我们的错。老总批评我，问我怎么管理的，因为从来没有发生过这样的情况，我跟陈经理说了半天也没用。我再跟他谈，最后以每匹布少收他五毛钱才解决。经过这件事情后，陈经理仍然在我们这里订布。从这件事中我懂得人要生存在这个世上必需要诚心诚意，有点虚假别人就对你不信任，不信任你就不能生存在这个世上。问：好的，那非常感谢您能在百忙之中接受我们这一次的采访。答：嗯。这也是我的荣幸。谢谢大家。三、访谈心得感悟节能减排是我国相当长时期的一个重大问题，相应地，环保产业也是相当长时期内的一个朝阳产业。同沈先生的访谈中我们不仅了解到很多污水处理和污染物减排（特别是化学需氧量COD削减）的实践知识，而且学到了商务谈判的很多实际知识。从沈先生的讲话中，我深刻体会到以下几点对于成功的商务谈判非常重要：一是，谈判前