25通过自驾游活动增加车辆进厂与新车转介绍客户11月方案

11月贺州自驾游方案----客服部目录4、应急预案2、活动概述3、活动流程1、活动目的活动目的活动目的

通过本次自驾游活动，展示圣欣别克4S店对客户的关怀，维系新客户、巩固老客户的关系，为后期的售后、服务等工作储备良好的感情基础。

组织客户参与活动，使客户真正融入其中，让客户更能了解圣欣别克，传播积极向上的正能量，为圣欣别克口碑提升及亲友推介打好基础，树立良好的企业形象和品牌。

活动概述活动概述

主题：贺州温泉两日自驾游

活动时间：2016年11月12日-13日

客户邀约：别克新老车主

活动形式：自驾+温泉+民族特色表演活动流程活动前三天通知车主到店免费检查车况，签协议和交活动所需费用。活动当天流程：D1:8:00集合，客户签到

8:00—9：00出发前准备（讲解注意事项、列队、贴车贴)，

9:00准时出发12:00到达贺州

9:00—12:00自驾游行驶路程中

12:00—13:30到达吃中餐的地点吃中餐。

13:30-14：30返回温泉酒店安排房间，放下行李，稍作休息。

15:00—17:30泡温泉

18：00—18:30前往观看吃饭表演的景区。

18:30-19:30吃土瑶特色餐。

20:00观看土瑶特色表演

21:00集合，清点人数，返回酒店休息。D2：8:00早餐后自由活动，结束本次自驾游活动。

人员车辆及费用

活动人数：约30~60人（约10~20台,每台约3人，报名费

183元/人，1.5米以下儿童58元/人）

工作人员：7个（活动引导，客户服务、售后救援、现场协助人员)

合计人数：37~67人

工作车辆：3车其中：头车----负责领航车队及行进中调度(领队)，

中间车----协助头车和尾车调度，尾车----负责护航车队及救援(押尾)

费用说明收费：283元/人，包括：贺州温泉门票(两次），住宿餐费，瑶族特色表演门票。单程过路费90元，车主自费。

横幅，车身贴，臂贴：约370元。车主礼物：一升壳牌机油券，零售价88元。

*如出现单男或单女情况，由客户自费补房差入住，房差65/人。

应急预案事件类型虚拟事件应对处理自然等不可抗拒因素小雨，中到大雨，大风，极端恶劣天气延期

人员事件人员走失利用活动人员登记册上的联系电话与失散人员进行联系

人员受伤轻伤应急药箱现场处理重伤安排应急车送往就近医院医治

其他车辆损坏若是小故障，由随行技术人员进行处理如是与其他车辆擦挂或严重损伤，安排应急车辆顶替自驾车，由工作人员开回4S店进行维修处理应对处理

自驾游活动费用明细自驾游活动费用构成表项目数量单价预算金额

（单位：元）客户自费主办方承担费用备注宣传费车贴10-20张

¥300.00

300.00

臂贴60张

¥20.00

20.00

横幅1¥50.00¥50.00

50.00规格：8米*70cm活动场所（景点门票等）费用

成人283元/人1.5米以下儿童158元/人7981元成人183元/人1.5米以下儿童58/人100元/人，预计60人部车共6000元七个工作人员门票1981元，预计60人共6000元，合计7981元

门票包含以下费用：两次温泉门票，温泉宾馆住宿一晚，民族特色表演，餐饮费过路费、过桥费等

单程90元/台¥540180540.00公司车3台，来回过路费合计540元车主礼物20份¥60¥1200

一升壳牌机油零售价88元瓶装饮用水水72支¥1

¥72

应急药箱应急药品（例如：风油精、藿香正气、创可贴、晕车药、眼药水、酒精棉、止泻药）

人员餐饮费用

其它油费3台240元/台¥720.00

720.00别克试驾车2台，雪佛兰试驾车1台短信

售后保有客户……

总计10883.00

自驾游人员分工自驾游人员分工及推进日程事项部门分工负责人计划完成时间活动准备阶段

(7-10个工作日)

活动目的地抵达目的地路线确认客服宋思宁2016-11-1目的地停车场地确认客服宋思宁2016-11-1自驾游活动指南编制《自驾游活动指南》完成活动指南的编制客服宋思宁2016-11-1顾客预约顾客的筛选、邀约和跟踪客服宋思宁2016-11-9物料准备活动车身贴、臂贴、横幅市场司沛山2016-11-7车况检查设定车况的检查项目售后聂伟官2016-11-1维修工具准备整套随车工具例如：轮胎扳手、千斤顶、灭火器、水桶（备用水）、油桶（备用油）、绝缘胶带、宽胶带等。保证活动中车辆出现的问题可迅速解决售后聂伟官2016-11-11应急药箱应急药品例如：风油精、藿香正气、创可贴、晕车药、眼药水、酒精棉、止泻药行政陈怡2016-11-11活动通讯设备对讲机、喇叭行政陈怡2016-11-11自驾游人员分工活动实施阶段

(1-2天)

活动过程控制活动签到客服宋思宁2016-11-12对车辆状况进行检测、油量检测售后聂伟官2016-11-12活动内容讲解行政陈怡2016-11-12车贴编号粘贴市场部司沛山2016-11-12现场协调及控制，包括活跃现场气氛、组织活动内容开展行政陈怡2016-11-12排除车辆突发故障售后聂伟官2016-11-12活动宣传阶段（3个工作日）

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