e票天下代理商机票基础知识

机票业务培训资料一、地理知识：（一）全国各省（直辖市、自治区、特区）、简称及省会1、北京市京北京2、上海市沪上海3、天津市津天津4、重庆市渝重庆5、黑龙江黑哈尔滨6、吉林省吉长春7、辽宁省辽沈阳8、内蒙古蒙呼和浩特9、河北省冀石家庄10、新疆新乌鲁木齐11、甘肃省甘兰州12、青海省青西宁13、陕西省陕西安14、宁夏宁银川15、河南省豫郑州16、山东省鲁济南17、山西省晋太原18、安徽省皖合肥19、湖北省鄂武汉20、江苏省苏南京21、四川省川成都22、贵州省黔贵阳23、云南省滇昆明24、广西省桂南宁25、西藏藏拉萨26、浙江省浙杭州27、江西省赣南昌28、广东省粤广州29、福建省闽福州30、台湾省台台北31、海南省琼海口32、香港港香港33、澳门澳澳门（二）国内非省会主要城市1、广西自治区桂林市、北海市2、浙江省宁波市、温州市3、安徽省黄山市4、福建省 厦门市5、江西省九江市、上饶市6、山东省 青岛市、烟台市7、河南省开封市、洛阳市8、湖北省荆州市9、广东省深圳市、珠海市、汕头市、东莞市10、海南省三亚市11、四川省 攀枝花市、内江市、乐山市12、河北省邯郸市、唐山市13、贵州省 遵义市、六盘水14、山西省大同市15、云南省 大理市、曲靖市16、辽宁省大连市、抚顺市17、陕西省 铜川市宝鸡市18、吉林省通化市19、黑龙江省齐齐哈尔市、大庆市、牡丹江市20、江苏省 徐州市连云港市（三）国内主要旅游景区1、北京：天安门广场、北京故宫、颐和园、万里长城（八达岭）、天坛、北海围城、雍和宫、卢沟桥、明十三陵、香山、景山公园、周口店遗址2、天津：盘山、水上公园、独乐寺、古文化街、食品街3、上海：豫园、外滩、南京路、玉佛寺、淀山湖4、重庆：长江三峡、大足石刻、缙云山、北温泉、安岳石刻5、安徽：黄山、九华山、明中都皇城（凤阳）6、澳门：镜海长虹、三巴圣迹、妈阁紫烟、卢园探胜、普济寻幽、龙环葡韵、灯塔松涛、黑沙踏浪7、福建：鼓浪屿、武夷山、广化寺（莆田）、武夷宫、妈祖庙（莆田市）、开元寺塔（泉州市）8、甘肃：天水市麦积山石窟、敦煌、莫高窟（千佛洞）、炳灵寺石窟（永靖）、拉人楞寺（夏河）、嘉峪关（安西）9、广东：南海西樵山、登天湖、星湖、丹霞山（仁化）、陈家祠堂（广州）、佛山祖庙、曲江南华寺10、广西：漓江风光、北海银滩、花山崖壁画、桂林山水、伊岭岩（武鸣）、桂平西山、风雨桥（三江侗族自治县）11、贵州：黄果树风景区、龙宫、织金洞、红枫湖、梵净山、草海、侗塞鼓楼12、海南：三亚、天涯海角、五指山、东郊椰林、兴隆温泉、东坡书院（儋州）、南湾猴岛（陵山）、万泉河、亚龙湾13、河北：避暑山庄、外儿庙、北戴河、山海关、东陵（遵化县）、西陵（易县）、赵州石桥（赵县）、沧州铁洲、安新白洋淀、兴隆雾灵山、燕塞湖（秦皇岛）14、河南：中岳嵩山、少林寺、龙门石窟（洛阳）、白马寺（洛阳）、嵩岳寺塔、殷墟（安阳）、云台山（焦作）15、黑龙江：松花江、太阳岛、镜泊湖、五大连地、扎龙自然保护区（齐齐哈尔）、北部边城漠河16、湖北：武昌东湖、黄鹤楼、神农架、古琴台（汉阳）、古战场赤壁、武当山（丹江口）、战国编钟（随州）17、湖南：岳阳楼、洞庭湖、武陵源、张家界、南岳衡山（衡阳）、马王堆汉暮（长沙）、岳麓书院（长沙）18、吉林：松花湖、长白山、吉林龙潭山、长春净月潭森林公园19、江苏：钟山、中山陵、拙政园、留园、瘦西湖、连云港云台山、太湖、虎丘（苏州）、莫愁湖（南京）、玄武湖（南京）、雨花台（南京）、栖霞山（南京）、狮子林（苏州）、寒山寺（苏州）、沧浪亭（苏州）、大运河、秦淮河、镇江三山20、江西：滕王阁、庐山、少华山、番阳湖、景德镇（瓷都）、井冈山、龙虎山（鹰潭）21、辽宁：沈阳故宫、千山、老虎潭公园、北陵（沈阳）、东陵（沈阳）内蒙古：百灵庙、成吉思汗陵、昭君墓（呼市）22、宁夏：西夏王陵、须弥山石窟（固原）、宁夏沙湖23、青海：潢中塔尔寺、青海湖、青海湖鸟岛、瞿昙寺（尔都）24、山东：趵突泉、东岳秦山、山劳山、蓬莱阁（蓬莱）、孔庙、秦山岱庙、长清灵岩寺、孔府（曲阜）25、山西：晋祠、云冈石窟、北岳恒山、五台山、黄河壶口瀑布、应县木塔、广月生寺（洪洞县）、芮城永乐宫26、陕西：大雁塔、文碑华山、小雁塔（西安）、西安碑林、清真寺（西安）、皇帝陵、华清池（临潼）、霍去病墓、昭陵27、四川：峨嵋山、乐山大佛、九寨沟、青城山、都江堰、武候祠、杜甫草堂（成都）、蜀南竹海28、台湾：故宫博物院、南投明潭、阿里山、玉山、狮头山（新竹）、澎湖、郑成功庙（台南）、清山断崖、太鲁阁峡谷（花莲）29、西藏：布达拉宫、大昭寺、玉龙雪山香港：海洋公园、太平山、虎豹别墅、维多利亚湾、浅水湾海浴场30、新疆：阜康天地、高昌故城（吐鲁番）、交河故城（吐鲁番）、葡萄沟（吐鲁番）、香妃墓（喀什）、克孜尔千佛洞（拜城）、楼兰故城、坎儿井、哈纳斯湖、雅丹奇观、魔鬼城、天鹅湖31、云南：丽江玉龙雪山、石林、西双版纳、大理、三江并流、昆明滇池、九乡、腾冲地热火山、瑞丽江、大盆江、建水32、浙江：杭州西湖风景区、海宁钱塘潮、雁荡山、灵隐寺（杭州）、白堤（杭州）、岳王庙（杭州）、苏堤（杭州）、断桥（杭州）、千岛湖、普陀山（舟山）、天一阁（宁波）、瑶琳仙境（桐庐）（四）中国地图二、航空机票相关业务（一）航空常识购票乘机的程序依次有哪些？1、查询航班2、确认航班3、支付出票4、打印行程单（可省略）5、携带证件在机场办理登机手续，并托运行李6、凭登机牌通过安全检查7、按提示在候机位候机8、登机如何换登机牌？1、在机场柜台办理。2、在航空公司网站上办理（部分未开通）。3、在机场使用自助值机设备办理。但如果有行李需要托运，请勿使用自助值机办理。我买了机票，但是不想要了，怎么办？如果是购买当天申请取消，可以申请作废，仅收取10元的手续费（高返点政策按照供应商服务时限处理），无其他费用。但对于购买当天起飞的航班，较多数航空公司在旺季时不允许作废，按退票处理。如果不是购买当天申请取消，可以退票。退票要按照航空公司相应规定收取退票费，每个航空公司每个折扣的退票费比例不一样，有的航空公司在航班起飞前与起飞后退票费比例不一样。具体参照相关资料。受理退票时，请注意检查该票是否已经被使用，方法可用黑屏查票号或在信天游网站里面查询。因航空公司或机场原因航班取消，可以申请退票吗？退票要手续费吗？可以的，不收取手续费，可以办理全额退票。如果是在机场临时取消航班航班，需要提供机场证明。因航空公司或机场原因航班延误，可以申请退票吗？退票要手续费吗？如果航空公司事先通知延误，客人决定不要后，可以全额退款。如果是航空公司临时延误，请按照航空公司安排乘座较晚航班，如延误时间过长，可以选择放弃乘座该航班，全额退款。我因为生病不能乘座飞机，可以申请全额退票吗？可以，但应提交相关疾病证明后申请全额退票。但一般需要三甲以上级别的医院证明。我买了机票，但我想改乘其他时间的航班，可以吗？可以的。对换乘其他时间的航班，称为改签。但原则要改签到同一航空公司的同一时段的同一折扣航班，多数机票禁止改签到其他航空公司。如改签到其他航空公司称为签转。如果拟改签到的航班折扣高于原折扣，需要进行补差改签，补差改签称为升舱。机票折扣信息会变动吗？会。机票折扣是动态变动的，一般来说是从低至高，有时也会从高至低变动。因此，机票折扣必须与查询当时为准。我在网上看到的折扣为什么比公司的便宜得多？机票折扣是全国统一的，当然也有部分代理商通过预定团队机票等方式取得较低折扣，但网上购票风险较大，主要有：1、支付价同网上标价不一致，粗心消费者蒙骗；2、支付后通知另补差价；3、出票后作废机票，导致乘客不能乘机。因此建议不要在网上购买，尤其是不知名的网站。一般什么时候机票会比较便宜？一般提前20天左右预订机票会比较便宜，过早了航空公司不放低价，太晚了低价舱售完，具体需要随时关注。自愿退票和非自愿退票的区别。自愿退票是因乘客原因退票，反之则为非自愿退票。航空公司对自愿退票的，要收取退票费（生病除外），对于人力不可抗拒因素、航空公司或机场等原因造成的非自愿退票，不收取退票费。退票费是航空公司获得？是航空公司收取。什么叫电子客票？电子客票是替代原有纸质机票的机票，其以电子方式记录在中航信系统，旅客可以不再携带纸质机票，而凭相关身份证明办理查询、退票、乘机等事宜。每位乘客每次乘机，均会生成唯一的电子客票号，该电子票号为阿拉伯数字，与其他电子客票号都不相同。电子客票有效期为多久？有效期一般为半年。如在有效期后申请退票，可有权拒绝办理。“国内航空运输”——其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。“承运人”——指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。“航空公司”——指从事航空运输的公司。国内主要有十余家航空公司。“机场”——指承载客运或货运飞机起飞的地点。机场与航空公司无隶属关系。“旅客”——指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员以外的任何人。“团体旅客”——指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。“儿童”——指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。按起飞之日计算。“婴儿”——指年龄不满两周岁的人。按起飞之日计算。“订座”——指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。“定座”——已确认的订座。“航班”——指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。“航班号”——指每个具体航班的编号。前两位为航空公司英文代码，后四位为数字代码，如CZ3688指南航3688航班。“行程单”——指机票报销发票。“有效身份证件”——指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。“联程客票”——指列明有两个（含）以上航班的客票。“来回程客票”——指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。“定期客票”——指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。“不定期客票”——指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。“误机”——指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。“漏乘”——指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。“错乘”——指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。“行李”——指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财物。除另有规定者外，包括旅客的托运行李和自理行李。“托运行李”——指旅客交由承运人负责照管和运输的行李。“自理行李”——指旅客自行负责照管的行李。“随身携带物品”——指由旅客自行携带的零星小件物品。“行李牌”——指识别行李的标志和旅客领取托运行李的凭证。“离站时间”——指航班旅客登机后，关机门的时间。“再证实手续”——按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要提前至少72小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。一般方法是：打电话给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。否则，航空公司有权取消机位“超售”——已订妥的座位数超过飞机上能提供的座位数。机场在哪个时候截止办理登机手续？一般为30分钟，但也有些地方或航空公司提前45分钟截止。建议至少提前90分钟到机场办理手续，以免发生超售等情况延误行程。我能修改证件号和名字吗？代理商有权修改证件号，但无权修改名字。因此如要修改名字，必须通过航空公司直属售票处修改，如果其不提供该修改服务，则只能重新订票。小孩未满12周岁，可以单独乘机吗？可以。但必须到航空公司办事处或直属营业处办理“无成人陪伴手续”。一般代理人无权办理该手续小孩年满12周岁但未满18周岁，可以申请办理无成人陪伴手续吗？可以自愿申请。申请无成人陪伴手续，需要哪些手续或费用。1、单程运输费用为人民币260元。具体根据航空公司交纳。2、需向航空公司提供成人的身份证件以及孩子的有效证件，同时应准确提供送机人及接领人的姓名、住址、联系电话，以便和送机人及接领人保持联络。3、当孩子单独乘机旅行时，须持有效旅行证件、《无成人陪伴儿童运输申请书》、（文件袋不属于文件）以及客票、收费单等。将文件和证件一并装入文件袋内，挂于儿童的胸前，办理交接手续。病残旅客可以乘机吗？病残旅客要求乘机，须有医生认可，同时交验“诊断证明书”一式三份。“诊断证明书”需由三甲以上级别医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，并经医生签字、医疗单位盖章方可生效。“诊断证明书”在航班起飞前96小时以内填开的“诊断证明书”方为有效。病情严重的旅客则应该备有航班起飞前48小时之内填开的“诊断证明书”。孕妇可以乘机吗？怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客搭乘航班。怀孕32周以上旅客，一般建议不能乘座，如一定要乘座，请直接与航空公司联系购票。老年人可以乘机吗？年龄较大、体质较虚弱的老年人，建议不要乘座飞机。如一定要乘座，建议由医院出具健康证明，并建议至少有一名年青乘客护送。年龄过大的老年人如要购票，请直接与航空公司联系办理。行李运输有什么规定？1、行李分为托运行李和自理行李。2、一般来说，托运行李都是实行计重制。行李计重制适用于除中美、中加和马德里至圣保罗以外的的其他所有航线。免费交运行李额为：头等舱客票40公斤，公务舱客票30公斤，经济舱客票20公斤，持婴儿客票的旅客免费行李额为10公斤。当行李重量超过该标准，须加收逾重运输费。3、行李直挂。指乘座联程航班时，从出发地交托行李至目的地收取行李。各地具体规定有：经过欧洲转机前往目的地的行李可直挂。澳大利亚、日本、韩国行李不得直挂。美洲、加拿大，在到达第一站提取行李过海关，不用重新贴行李条，直接在中转传送区办理。在香港中转行李可以直挂。国内航班除开放通程登机的航班行李可以直挂，其他航班不允许直挂。4、自理行李规定：（1）免费随身携带。（2）体积应能置于旅客的前排座椅下或封闭式行李架内。（3）免费随身携带物品的重量：头等舱、公务舱旅客以8千克为限，经济舱旅客以5千克为限。（4）头等舱、公务舱旅客，每人可随身携带两件物品。持经济舱客票的旅客为一件。5、下列物品不得禁止托运：危险品、枪支（猎枪和体育运动用枪支除外）、军用或警用械具类（含主要零部件）、管制刀具。宠物。带有明显异味的鲜活易腐物品（海鲜、榴莲等）。6、托运行规定：（1）包装。包装完好，能承受一定的压力。两件以上的包件不能捆为一件。行李上不能附插其他物品。竹篮、网兜、绳子、草袋、塑料袋等不能作为行李的外包装物。（2）托运行李重量及体积限制。每件行李最大重量不得超过45千克，最小重量不得低于2千克。长、宽、高分别不得超过100CM、60CM、40CM；超过上述规定的行李，应作为货物运输，不能作为行李运输。或者作为特殊行李运送，在特殊行李窗口办理手续。7、以下物品不得作为托运行李。—重要文件、商业文件和资料。—证券。—汇票珠宝。货币。—贵重金属及其制品。—古玩字画。—旅行证件。—易碎易损坏物品、易腐物品。—样品、绝版印刷品或手稿。—电子产品、数码产品、摄像机原配件等。—移动电话、随身听唱机、电脑软硬件等。—个人需要定时服用的药品。如该类物品采取托运，损外或遗失及由此引起的责任，航空公司仅视为一般物品赔偿。我要用什么证件购买机票？一般来说，用由政府主管部门规定的证明其身份的证件可购买机票，并凭该证件办理乘机手续。主要有居民身份证、临时身份证、护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，14周岁以下小孩可凭户口簿（户口簿上如有身份证编号，用身份证编号购买机票，否则用出生年月日购买），2周岁以下婴儿可凭出生证明。外国旅客、华侨、港澳同胞购票和办理乘机时，凭有效护照、回乡证或公安局机关出具的其他身份证件。我的身份证明遗失，如何处理？可到户籍所在地公安派出所开具户籍证明，需提供近期免冠相片办理。我的小孩户口簿与成人不在一个户口簿上，如何处理？到户籍所在公安派出所办理证明，即证明小孩与成人之间的关系证明。还有哪此有效身份证件?因公致残的革命军人凭《革命伤残军人证》或因公致残的人民警察凭《人民警察伤残抚恤证》。因不能出示身份证者,可凭下列证件或证明于购票和办理乘机手续:(1) 全国人民代表大会代表、全国政协委员、凭本届全国任命代表大会代表证，全国政协委员证。(2) 人民解放军、人民武装警察部队学校凭学员证.(3) 出席全国、省、自治区、直辖市的党代会或人代会、政协会、工、青、妇代表会和劳模的代表,凭所属县、团级(含)以上党政军主管部门开具的临时身份证明。(4) 内地旅客的居民身份证所在户籍地以外被盗或丢失的,凭发案,报失地公安机关出的临时身份证明.(5)其他特殊情况不能提供证件的，须提前与机场公安机关联系，取得认可后办理乘机手续。我订了头等舱客票，能享受哪些服务？(1)在飞机上乘座头等舱专用位置；(2)在办理乘机手续和安全检查手续时，可到头等舱窗口或通道办理。怎么一个城市会有二个以上的机场？有的城市因为经济发达，会有二个以上的机场，如上海有“虹桥机场”和“浦东机场”、北京也有“首都机场”和“南苑机场”等机场。因此，在预定上海线和北京线时，要注意选择机场。我能申请特殊餐食吗？能，但要在购票时提出申请，或在航班起飞前24小时提出申请。犹太教餐需在距航班起飞72小时之前提出申请。在乘机时能不能携带小型氧气瓶？乘机时不允许携带任何有氧设备。行程单遗失应如何处理？国内客票行程单不可以重打，但可以申请挂失处理；国际客票行程单可在机场或购票处重新提取获得。为什么在客舱内不能吸烟？飞机在飞行中，常会受到气流的影响，产生轻重不同的颠簸，吸烟时稍有不慎，很容易失火；另外，客舱容积小，旅客密度大，吸烟也会污染舱内空气影响其他旅客的身体健康，所以在客舱内禁止吸烟。飞行中乘客发生急病怎么办？飞行中旅客患急病，机上服务人员可以使用机上配备的急救用品急救，如果情况极其危急，飞行员可以同地面联系，改变飞行计划，于就近的机场着陆，及时对患者进行抢救。乘坐飞机为什么必须系好安全带？飞机在飞行过程中，时速都在500公里以上，波音飞机可达900公里，即使在起飞或着陆时，时速也在200多公里，因此请系好安全带。飞机在空中飞行为什么会发生颠簸呢？飞机一般都是在万米以下的对流层中飞行，由于空气对流原因，飞机就会出现颠簸现象。一般来说主要是受以下几个因素影响：（1）受地形的影响：在山区，高原，沙漠地区飞行，地形使空气受到阻力，造成空气直运动。（2）受季节的影响：由于夏天雷雨较多，秋天的风较大、这两个季节颠簸会多些。如何理解飞机正点？飞机与火车不同，一个机场的跑道，一条航线，有多架次飞机列队起落，这要由航管部门安排起落顺序，一是安排地面跑道起飞顺序；二是安排空中同航线飞机安全间隔时间及高度，如同地面车辆要保持一定车距一样，根据上述两点原因，按照国际民航的有关规定及惯例，飞机关舱门后允许有正负15分钟的时间差。什么是正价票与特价票1．正价票指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，半年有效。此类价格高于特价票。2．特价票指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。航空公司的票价等级是如何划分的？航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，划分为Y、M、L、K、T等代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，各个航空公司一般均自行定义使用字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。什么是不可签转、不可改期、不可退票？不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。什么是最后出票时限？对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，如在保留期限后仍未出票，航空公司会取消该预订的机位。什么是儿童票与婴儿票？儿童票规定的年龄为：2-12岁。以起飞日期为准。婴儿票规定的年龄为：0-2岁。以起飞日期为准。国内各航空公司代码及电话：中国国际航空CA400－8100-999中国南方航空CZ95539中国东方航空MU95530大新华航空CN800-876-8999海南航空HU800-876-8999大新华快运GS960718深圳航空ZH400－700－5155上海航空FM1010－5858（仅限上海拨打）山东航空SC400-60-96777四川航空3U028－88888888厦门航空MF95557春秋航空9C400－820－6222吉祥航空HO95520联合航空KN400-610-0099800-810-0099鹰联航空E凯航空B鹏航空8L400－8899－737华夏航空G50851-6803333鲲鹏航空VD400－666－3505东北航空N庆航空OQ95539西部航空PN9507-1095月份和星期缩写：一月

JAN

二月

FEB

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国内城市三字代码：阿勒泰

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徐州

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伊宁

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南阳

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长治

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西双版纳

JHG

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烟台

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重庆

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吉林

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三、中国姓氏大全（一）特殊姓氏：滑、姬、苟、邸、令狐、翟、眭、尉（yu）、芦、牟、智、谷、侯、安、商、隗、祁、仝、尹、檀、覃、吉、芶、普、晏、权、胥、鄢、闫、鲜、孟、丛、凌、青、巴、靳、岑、匡、旷、封、柏、迟、阳、印、饶、欧、易、平、向（二）比较难读的单姓和复姓阚："kan句：作姓氏时读g