京东配送终端的物流活动调研

京东配送终端的物流活动调研一、实践目的1.了解和掌握实际生活中末端站点物流活动的流程。（1）熟悉京东末端站点物流活动的整个过程，包括装卸、搬运、分拣以及最终的配送等活动。（2）了解快递员是如何快速的对包裹进行分拣和配送。2.学以致用，提高自身的素质和业务水平。（1）把课堂上所学到的知识运用到实际工作中，通过实际的操作，学以致用，提高自身的专业水平和能力。（2）通过短期的实践，发现自身存在的问题和不足，并进行更正。二、实践内容1.物流配送简介现代流通业的一种经营方式。物流是指物品从开始的地方向接收地的实体流动的过程。物流是商品在流通过程中，通过运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等环节将商品从商家传递到消费者手中的活动。物流配送是指根据客户需求，对产品进行挑选、分类、加工、包装、检验等一系列动作送到客户手中的活动。2.京东物流配送模式（1）京东在发展的过程中在全国200多个省会城市、直辖市、重点城市、地级市建立了物流配送站。经过不断的发展，京东的物流配送站覆盖全国大部分城市,京东物流在全国的物流市场主要是自营配送。京东物流在上海成立了

“华东物流仓储中心”，这是京东在东部地区的物流仓储中心，也是京东目前最大的物流仓储中心。与此相比，京东在陕西西安新建的“亚洲一号仓”正处于发展阶段，但其发展前景必然是美好的。(2)自营与物流外包配送模式。公司目前的物流配送模式是自营物流和物流外包相结合的模式，主要是针对经济落后的城市。由于经济落后城市的需求量较少,企业自建物流配送中心的成本过高,利用率较低,这样一来，会造成资源的浪费。所以企业采用物流外包的经营策略。在大型货物的配送比如家具、彩电等产品的配送服务上,则选择与大型的家电厂商、家具厂商合作。厂家在大多数情况下会利用代理商的物流公司和仓储中心、配送中心展开物流配送工作。假如京东商城选择和资源较多、口碑较好厂商(比如海尔、宜家、美的)合作,不仅能够节约成本，同时还可以扩大品牌在地区的知名度。(3)便利的自提物流配送模式。近几年京东在校园建立自提点的物流模式,主要是京东派。京东派是针对一些高校保护措施较多，学生在课堂学习和活动期间无法取件等有关问题所作出的解决措施。京东物流在实际生活中认真考察了各大高校特殊情况之后，提出发展校园自提点的物流配送模式。

通过以上几点可以总结出，京东商城的物流配送模式可以总结为以下两个方面:以自建物流模式与第三方物流模式相结合为主，高效的自提物流配送模式为辅的物流模式。3.实习内容（1）实习前培训在实习的前两天，学校和京东合作方统一对实习生进行培训，培训内容主要包括公司文化、公司制度、公司业务、团队文化建设以及物流方面相关的知识等等。在为期一天的培训过程中，我们实习生逐渐明白接下来的几天自己应该做的事情，开始了从学生到实习生的旅程。在整个培训过程中，我们30个同专业的还未毕业的大三学生在一起学习、生活和成长。在每一次的训练中，我们都更加深刻的明白团队的意义。在不清楚实习的内容及相关活动时，大家的心情都是忐忑不安的。因为这毕竟是大家在物流行业的第一个实习，事实是，这些担心是多余的。在京东实习的这段时间，根据京东安排的工作和任务，在主要的商务楼和写字楼进行数据和信息的采集。而通过这些简单的工作，我了解了与物流相关的一些业务，对京东有了一个详细的规划和了解。并在信息采集完成之后，对自己这一天的获得做出总结。其实，物流行业远远没有大家想象的轻松和简单，只有认真努力，才能把自己的工作做好。经过培训，我们30个实习生分成了4个小组。在接下来的一个周时间内，4个小组由各自的带队人带领在分配的调查区域进行市场调研和采集数据，选片区内部揽收市场资源潜力较大的20栋楼进行揽收市场推广与调研，携带宣传单页、名片、条幅、小礼品等物资，进行现场调研。（2）物流终端参观学习7月1日指导老师带领实习生前往京东终端营业部参观学习，了解京东物流具体业务及基本运作流程，在这里，我们见到了物流行业在实际中的操作和运转，并且在部长介绍和带领下，我们对京东物流长安区的仓库进行了参观和学习，并有了自己的一些感悟。截至2016年,京东已拥有6790个配送服务站和自营站点。在最终的分销环节,

京东提出为客户提供门到门服务和自助服务。从捡货、智能柜、自行车、便利店合作等方便的选择。随着京东在物流市场的份额不断壮大,应运推出次日达、夜间配、极速达、隔日达、精准达等物流配送服务,使物流配送更加高效。目前,京东物流配送过程实现了移动信息化管理。一种用来测量商品的长宽高、重量的智能工具———竖亥,每天,京东的仓库里有成千上万的货物需要入库,竖亥给货物做入库体检,以便于清楚货物的存放位置。自动打包机横空出世,更是加快货物入库和出库的速度,并且配送人员在配送过程中使用手持终端将货物信息实时传入数据库,管理者和客户可实时查询货物信息,了解货物状态,这样避免失误,大大提高配送人员工作效率,提升客户满意度。京东商城在全国各地都建有自己的配送中心，这是京东自营高效率的保证。在此基础上，京东商城开通特快送和特惠送等服务，并且目前拥有一项新的业务—个人寄件。这使得京东商城的运营范围在不断的扩大，但同时也对京东商城的配送体系提出了新的要求。目前在陕西西安的“亚洲一号仓”是京东近几年在西北地区新建的物流配送中心，“亚洲一号仓”的建立缓解了京东商城在西北地区的配送压力，提高了配送效率，能够使客户拥有更好的体验度。客户的体验度和满意度是物流企业在物流配送中所拥有的指标，如何与客户保持良好的管理关系是京东物流应该慎重思考的问题。也正是因为有了京东自营配送模式，京东商城的配送效率不断提高，其服务水平也在不断增强，京东目前拥有特快送、特惠送、生鲜专送以及“211”服务，京东的特快送是指京东的航空寄件服务；特惠送是指京东在固定的服务范围和时间内进行快递的收寄；生鲜专送是指京东的生鲜品快送，这类产品是需要保温保鲜的，京东为此专门配备了恒温箱，在实习期间，我们小组人员专门对此进行了探讨，这也是京东品牌的一个保证；“211”即指每天11点前下订单，下午到达；23点前下订单，次日上午送达。高效率服务获得了更高的客户体验度，同时也使得京东的订单量不断增多。在我实习期间，京东商城还开通了寄件业务等。

（3）市场调研7月2日开始，所有实习生按照分组，分别前往雁塔营业部，长乐营业部，郭杜营业部，兴善营业部集合，而我所在的第四小组去往的是兴善营业部，然后由片区销售精英带队，去往内部揽收市场资源潜力较大的赛格商场进行揽收市场推广与调研，进行数据信息的采集。在这里，我们又进行了具体的任务细分，我和另外一位成员进行珠宝商场和美妆商场的物流信息调研，但对一部分商家的调查发现，珠宝和美妆产品的物流市场主要被顺丰占领，另外也有一小部分被四通一达占据，相对于一直都拥有快递业务的顺丰以及四通一达，京东新开通的个人寄件和揽收业务市场存货能力较差，合作的商家较少，未来的路也比较难走。7月3号和4号，我们去往禾盛和电子路的几栋CBD写字楼，这两天我们接触的客户群体主要是公司员工、负责人等，相对于第二天的商场信息采集，后面两天相对来说轻松一点。在调查和采集公司物流方面数据的时候，和员工的接触是必不可少的，通过和员工的交谈，我们了解到，电子产品、办公用品等公司物流方面的需求是极大的，因此京东也拥有巨大的开拓市场。但同时，这些公司对物流也有极高的要求，包括时效性、价格、售后服务等。因此，京东对自己业务水平的优化和提高是必不可少的。最后一天，我们去往大学的科技园，对那的两栋写字楼进行调查，由于这次的任务艰巨，小组有成员告假，所以我们单独进行行动。我去往第二栋楼的18-27层进行数据的采集和分析，在到达目标区域之后，我发现大部分楼层都处于闲置状态，公司很少。在逐渐扫完所有的楼层之后，我所收集到的信息寥寥无几。与小组其他成员汇合之后，大家都未收集到多少，与前几天相比，大相径庭。在将所有的信息和数据汇集之后，小组召开了会议，对这几天的实习进行了总结。通过对市场的调查，我们发现，京东商城以及京东自建的物流体系一直以来给大家留下了深刻的印象。因此在京东新开通的个人寄件及揽件业务要开拓新的市场较为困难，尤其是在市场被顺丰以及四通一达占领的情况下。在物流业迅猛发展的今天，京东要开拓新的市场，就要做好准备，才能走的更远。三、实践过程1.京东终端物流存在的问题（1）追求高配送量。单量较多对一般企业来说本来是一件好事，但是对于京东商城来说较为困难。京东商城目前开通的业务较多，内容较繁锁。本身的运作就比较困难，但京东还在盲目的扩大规模，忽略企业本身的水平。者将会导致一系列的问题，最终影响企业的运营。（2）盲目开通业务。业务功能全面，京东物流目前拥有特惠送、特快送、准时达、“211”等，还开通了个人寄件及揽件业务。对于京东目前的运营水平而言，这无疑是极为困难的，当一个企业的硬实力及不上企业的软实力时，企业会逐渐走向衰败。盲目的开通业务对京东来说不仅是巨大的压力，同时也是巨大的危机。（3）盲目开拓市场。现阶段，京东商城以及京东自建的物流体系较为完备，但主要是运送京东商城的产品，而淘宝、天猫等平台所产生的业务主要是顺丰及四通一达运行。因此在京东新开通的个人寄件及揽件业务要开拓新的市场较为困难，尤其是在市场被顺丰以及四通一达占领的情况下。在物流业迅猛发展的今天，京东要开拓新的市场要做好准备，才能走的更远。（4）末端配送管理不善。京东的配送人员将快递送到客户所在的地区时，并不是所有的客户都能及时的取走快递。大多数情况下，客户可能不在家或者因为其他事情而不能及时的取走快递，这就会浪费快递员的时间和精力。人力配送如果不能进行完善的管理，就会给企业和社会造成资源的浪费。2.解决措施（1）进行明确定位，提高业务水平，合理配送。京东物流在全面覆盖的业务上投入的资金是巨大的，因此业务水平也在逐步提高，目前京东要做的就是对终端区域的订单量进行合理的配送，高效、专业化分工，配送员对所在区域的客户以及客户的订单也要尽职尽责，最大程度的体现京东的优势。（2）对物流配送末端进行完善的管理。当产品被快递员分拣出来后，快递员会把货物送到客户的手中，有以下几种方式：〈1〉京东物流安排配送员到各个小区专门负责配送该小区的货物。〈2〉京东物流在每个小区设立密码储物箱和自提柜，再将密码用通讯方式告知客户，让客户自己取出货物。〈3〉京东与便利店合作。便利店合作,客户购买京东线上的产品、快递以及信件会送到客户的住所附近的便利店。客户收到的短信通知,可以在便利店提货。当客户外出或正忙,它可以在便利店存在。（3）提高物流配送人员的知识和素养，对物流配送人员进行专业知识培训。从根本上来讲，物流工作人员的对工作的负责态度能够从根本上提高收货人对整体物流活动的满意度。在今天这个信息高速发展的时代，行业之间的竞争已经转化成为了高素质人才之间的竞争，一个企业要想成功靠的是企业员工对公司的负责任的态度。今天看来，员工的形象就是企业的形象。从事快递行业的企业在人才招聘方面应该尽量选择负责任、有担当的员工。企业的形象不仅仅是企业家的形象，更重要的是企业员工的形象，员工的形象提高，进而促进企业的发展，这是一个必备的过程。四、实践体会在京东实习了一段时间之后，我才明白，看似简单的物流工作，也必须经过一系列完整、严密、规范的手续才能完成。当中任何一个物流环节出了差错，都会带来繁琐的改正和纠察工作。刚开始认为对于简单的信息数据的采集和分