特需病房护理特色

特需病房护理特色

１特需病房的特点

收住对象

特需病房是随着改革开放以来应运而生的一种特殊病房，是医院为满足社会生活中的一部分特殊群体病人对医疗护理较高规定而专设的病房。所收住病人有外宾、海外侨胞、港澳同胞，有外资、合资公司的白领阶层，也不乏有一定经济实力并有特殊规定的病人，相对于国内普通社会阶层来说，在总体上，所收住对象有一定的社会地位，较强的经济支付能力，较高的文化层次。

环境规定

病房应有较好的适合病人的生活环境和条件。如：宽敞、独立成套、清洁整洁的病房，良好的生活娱乐，通讯联系设施，可随时提供医疗监护设备、专家的随访，并考虑到病人的特殊规定，提供必要的包房和会客室等。

1．3技术规定

1．3．1全科性综合病房

由于收治病人病种的多样性，涉及血液、肾脏、消化、心血管内科、泌尿、血管、普外科、神经内外科、妇产科、小儿科、骨科、眼耳鼻喉科、皮肤科等，医疗护理涉及多科室，含有综合性。

全方面的高质量的医疗护理服务

努力满足病人和家眷随时会提出的某些特殊规定，及时提供必要的协助和健康指导。由于这些特殊群体有选择治疗医院的自由，对所患疾病有一定的认识，比较重视个人治疗需要的特殊性和保健指导，在医院的选择上重视适合自己疾病治疗的医疗护理质量和特色服务。因此特殊病房的建设只有在医疗护理服务方面保持优良传统，并不停进取，努力发明新的特色，才干提高信誉，增强竞争力。

1．4病房应含有较强的人文氛围病房管理中既要严格执行医疗护理，有关外事，干部保健等制度，又应更多地为病人着想，适应他们的需要，为病人的治疗发明较为宽松的条件和文化氛围，如在文化生活、外出活动、病人伙食、来访接待、家眷陪伴、代办事宜等方面体现出一定的灵活性和主动性。

2特殊病房护理特色

护理服务是病房重要的基础工作，特需病房更应努力满足病人对医疗护理高质量，广泛多样的需要，提供最佳护理，在发明护理服务特色上下功夫。

2．1全科护理

全科就是护理服务工作除了有某些常规的、共性的基本内容外、还应有各专科疾病的某些特殊的技术规定和一定的特色服务。规定护士在业务技术上下功夫，要严格认真贯彻医嘱，既要踏踏实实地做好常规护理工作，又要努力对患有不同病种的病人特殊的护理规定贯彻完毕好，增强护理本身应有的实力，使病人对病房的全科护理建立起一种时时在在的信任感。由于特需病房收住对象的特殊性，病种复杂多样性，且各专科无固定医生在病房内，有时患者病情来势凶险，时间急迫，着无疑给给护理服务带来了较大的压力和一定的难度，但也最能体现护理质量。有一位香港百岁老人，因糖尿病并发严重感染、应激性溃疡消化道大出血、机体因严重失血而致肾功效损害，脑组织缺氧，全身皮肤由于重度失血营养循环障碍而致褥疮等，对这位多脏器功效衰竭的高龄病人，全科医护人员共同配合急救，经70天治疗护理，病人终于康复出院。

2．2全程护理

全程就是从病人入院到出院的全过程中要尽量通过我们的护理服务让病人得到身心两方面优质护理，除了做好病人入院、特殊检查、手术前后护理、心理护理及健康指导外，每位护士对所负责病人身心问题要了如指掌，不放过病人治疗过程中病情变化，使病人与病房医护人员亲密配合，乐于接受治疗，增强治疗信心。护士应做到任劳任怨，冷静地看待病人在治疗过程中发生的种种状况，善于观察进行心理分析，耐心做好有关工作，以情动人，以诚动人。如从病人入院时的接机服务甚至是外籍病员不治而亡的尸体托运回国等系列服务就是全程护理的一种缩影。

全方位护理

全方位护理是既要为患者，也要为其家眷；既要在患者治疗护理过程中，又要在其非治疗过程中；现有涉及院内，也有涉及院外等的各项联系服务，都要努力尽量地为患者及家眷提供方便、指导，及时解除后顾之忧，满足一定文化需求。由于病人来自不同的国家、不同的民族，有不同的宗教信仰，担任着不同社会角色，对所患疾病有不同的认识，对医疗、护理水平有不同的需求，文化差别形成了人们在观念和意识上的区别，因此我们在护理服务中应重视病人的社会性，重视多元文化在护理服务中的体现，以当代先进护理观和技术为指导，以病人对护理服务的需求为出发点，充足贯彻整体护理思想，为病人提供多方面、多层次、全方位、高水平的护理，如为患者及家眷提供导医、导购、导游、做礼拜、参观寺庙等信息。

2．4护理服务艺术

由于特需病房所收住对象的特殊性，面临这样某些经济富裕、社会地位高的群体及面对竞争激烈的医疗市场，如何开展高质量的护理服务？通过数年护理服务实践与研究，形成了“不、情、忍、乐、全、换”六字服务艺术。“不”即不停提高对病人及家眷说一种不字，想方设法解决所提出的困难和疑问。“情”即真情相对，情义无价，以情动人，以诚动人。“忍”即对过分规定，挑剔的病人，忍让在先。“乐”即千方百计让病人得到满意、愉快。“全”即倡导全天候、全方位、全过程的服务。“换”以心换心、换位思考，以适应不同层次病人的特殊需求。几年来，由于护理特色的形成，使病人满意率100%，病人周转率快，病人入住率逐年增加，与历年同期比较：1998年较1997年增加30%，1999年较1998年增加70%，1999年较1997年增加了120%，连年来，特需病房多次获得市级“三八”红旗集体、“巾帼文明岗”、卫生系统“共青团号”、市“十佳特色班组”等光荣称号。

3体会

3．1特需病房的建立有助于增进医院管理水平和医疗护理水平的提高，扩大医院出名度，充足发挥医院现有资源的作用，提高办院效益，并为护理质量的提高，护理特色的形成，提供了一种可延伸的空间，含有广阔前景。

3．2特色服务的形成重要依靠护理人员素质的不停提高。特色的形成是一代又一代护士长久探索和辛勤快动的成果，只有不停提高护士素质，才干保持特色传统，并赋予时代内涵。病房的护理人员应努力提高自己的素质，不停加强对专业业务能力的培训学习，以进一步提高自己的护理水平，要倡导奉献精神和团体精神，加强互相学习。

3．3特色服务的牢固确