酒店事业部总经理岗位说明书

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档酒店事业部总经理职务说明书岗位名称总经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级集团公司总经理职系管理职系直接下级所辖人员岗位分析日期本职：执行集团公司下达的酒店事业部年度经营目标；领导事业部各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队职责与工作任务：职责一职责表述：执行集团公司下达的酒店事业部年度经营目标工作任务负责组织制定酒店事业部年度经营计划，并上报集团公司批准监督检查、控制管理本事业部年度经营计划的执行制定事业部重大投资、业务决策方案，并上报集团公司批准定期向集团公司进行述职，汇报经营目标和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况及其他重大事宜职责二职责表述：建立良好的沟通渠道工作任务领导建立事业部内部良好的沟通渠道，协调各部门关系作好事业部各酒店所在地区政府机关部门、媒体及相关利益团体的协调关系，创造良好的经营环境职责三职责表述：建立健全事业部统一、高效的组织体系和工作体系工作任务组织制定关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整职责四职责表述：全面负责事业部日常经营管理工作工作任务负责事业部员工队伍建设，选拔中层管理人员负责开展与集团公司所属旅游总社的业务往来，实现两项业务的协同发展负责事业部统一品牌的维护工作工作协作关系：内部协调关系集团公司高层管理人员，事业部内各部门外部协调关系任职资格：教育水平大学本科以上专业酒店管理相关专业培训经历接受过管理、财务、人事知识培训经验10年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，3年以上高层管理经验知识通晓企业管理知识具备酒店管理、财务管理、法律等方面的知识技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、公关能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、交通及通讯设备工作环境独立办公室工作时间特征无明显的节假日所需记录文档战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告备注：精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档职位描述职位识别信息职位名称酒店业务部经理所属部门酒店业务部职位编号所在城市工作地点出差要求□无■偶尔□经常□常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位营运中心总监汇报职位直接下级职位酒店配额采购部高级主管、信息汇编主管、部门助理人员管理权限薪酬□无■建议权□决定权直接下级人数3人绩效□无■建议权□决定权直接管辖团队配额采购部、信息汇编部配备□无■建议权□决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构同行业公司、酒店产品供应商受到职位影响的外部机构同行业公司、酒店产品供应商任职资格教育程度大学或同等学历以上专业方向经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业工作经验3年以上同行业/旅行社/酒店工作经验行业经验掌握相关的旅游业、酒店市场销售知识；掌握相关工作业务流程；熟悉本部门各项工作流程、规范要求。培训经历核心能力客户导向、精诚协作、积极进取、立足创新、求真务实、敬业诚信通用能力组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际交往、领导力、团队管理、员工管理、分析解决/问题、计划能力专业能力市场调研、分析预测、采购能力、收益管理、营销策划、产品促销、商务合同管理能力职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）为保证部门各项工作的顺利开展，在酒店业务部高级经理的授权下，协助其进行市场分析、竞争对手的调研、完成酒店采购、控制房间配额、促进产品销售、合理配备人员、以实现最优产品、最佳利润率目标，协助建立与维护内部工作的流程管理体系，及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面战术层面根据战略目标共同拟定酒店产品采购计划，实现利润率及利润额目标参与重要战略合作伙伴的谈判和管理目标制定：实现区域签约酒店数量实现年度区域总利润率实现年度区域平均间夜利润额实现年度区域总间夜量确保投诉解决及回复率计划实施：根据市场需求拟定并审核负责区域酒店产品的采购计划；参与酒店产品的推广计划；协助制订酒店产品的销售策略；参与监控各区域酒店采购人员配备及人力、办公成本预算；监督具体计划的执行情况。绩效管理：签约酒店的质与量标准；酒店预留房配额；酒店房间使用率；酒店满房率、NOSHOW率控制；平均间夜的利润；内外部客户的问题或投诉处理结果满意度及实效性；与酒店保持良好的合作关系；酒店产品信息（价格、房量）的维护与更新；根据业务性质，实行数据化管理制度。组织团队：建立并不断完善部门的工作流程体系；制定有效的业绩考核制度；就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；合理利用人力资源；保持良好的上下级沟通渠道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标。部门协作：配合运营部门对酒店产品的销售；及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；与技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作流程体系；帮助结算部门与酒店建立良好的沟通渠道；部门内各工作职能的紧密配合。全部协助全部协助全部部分全部全部内、外客户的满意度上级评价签约酒店数量及星级平均利润率平均间夜利润额及时性和回复反馈率签约酒店质量、推荐酒店优势、房间配额、满房率、NOSHOW率控制内外客户的满意度上级评价内、外客户的满意度上级评价客户满意度部门员工的满意度上级评价下级反馈操作层面酒店产品采购合同制作；收集区域酒店的合作条件、合作意向；可进行实地考察，了解并核实酒店的相关信息资料；洽谈双方合作的原则及中、长期合作目标；合作过程中的工作细节配合要求；房间价格及保留房量的比较确认；认可双方的合作关系；正式签约，