区物业办年度工作总结

区物业办年度工作总结区物业办年度工作总结一

回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步进展的一年,不断改良完善各项治理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实“,业户至上”的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回忆一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的进展现状,加深其对物业治理的熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也准时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“效劳理念”的熟悉更加的深刻。

据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时地进展回访。

依据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。

制定了底商的招租方案,并在下半年胜利的引进了“超市、药店”工程。

在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了局部xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导马上打算在社区内进展一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

在春节前夕,组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了合理的建议。

总之,在20xx年的工作根底上,20xx年我们满怀信念与盼望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探究,勇于进取,我们肯定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。

区物业办年度工作总结二

伴随着20xx年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关怀、指导下，客户效劳工作本着：“专业、务实、高效“的效劳理念，为业主制造“星级酒店式物业治理效劳“的宗旨，各项物业治理效劳取得了阶段性的工作成效;为客户供应了专业、满足的询问效劳，为销售工作供应良好的效劳支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业效劳保障工作;针对本年度的实际工作状况，为保障20xx年度小区收楼工作及客户效劳工作的顺当开展，对20xx年度的工作思路及存在缺乏做出总结分析;

回忆20xx年度主要完成以下几项工作：

1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展现的前期筹备工作;

2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;

3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;

4、6月份开头接收销售中心样板房的交接工作及日常运行治理工作;

5、楼宇开盘销售时期样板房的接待治理、维护、存在问题跟进整改工作;

6、季节性台风登陆时样板房的维护、治理、及接待工作;

7、参加楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进展解答及沟通;

8、对业主访谈工作中客户提出的物业治理问题进展解释，依据小区治理的实际状况编制统一的讲解词;

9、销售中心及z岛清洁效劳标准的督导;

10、销售宣传活动的帮助协作工作;

11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;

12、“部落群销售模式“效劳工程的市场调查工作及物业效劳工程的讲解培训;

13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;

14、为开展客户回访而进展的业主资料对接的前期预备工作等。

本部门依据不同时期的工作任务，结合小区的实际状况和市场行情，对小区涉及的物业治理工作的工程积极的帮助、协作;在物业礼宾部的调整时期，协作礼宾部执勤、帮助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果;

在前期物业治理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;依据前期治理工作的特点，主要是以协作相关的效劳部门，做好现场的接待、销售活动;同时依据物业的使用、治理状况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实状况;为后期的物业治理、客户效劳工作打好铺垫。

针对本年度的物业治理效劳的实际状况有以下几点做法：

1、依据现场工作实际状况，把握物业不同时段的效劳需求

本年度5月份，依据销售工作的推动状况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点“人工湖“及“风情游泳池“,正式接待客人参观;为保证水质清亮，物业部依据实际状况，绽开了水质治理工作;同时对客户提出的物业治理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：

(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的力量高标准的完成客户的效劳需求;

(2)表达真诚的效劳态度;在水质治理初期，现场操作员工缺乏的状况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的全都好评;

(3)依据水质的状况，请教水质专家，确定处理方案;

(4)供应专业的物业解释，为业主躲避物业治理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关怀的物业治理问题，并上报了业主关怀问题的统一讲解词，印发成册，避开销售人员重复解释而消失的偏差;

2、依据物业现场的实际状况，提出清洁整改方案

由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场效劳：

(1)依据现场状况，制定清洁工作制度及清洁治理周期;

(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格工程，发出整改通知单;

(3)依据业主的要求，制定切合现场实际的清洁效劳标准，并催促落实;

3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的治理规定

销售中心样板房参观接待前期，未进展物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：

(1)依据销售中心样板房的详细状况，制定合理适用的样板房治理制度;

(2)对样板房治理员进展样板房治理相关操作学问的培训;

(3)依据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见;

(4)跟进样板房在使用的过程中存在的治理效劳漏洞，准时的进展沟通协调，确保问题的处理、落实;

(5)样板房的移交工作前期，工程部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部帮助处理并制定了标准的移交样板;

3、季节性台风登陆时样板房的维护、治理、及接待工作

在z的夏季7-9月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风“黑格比“登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部依据实际状况安排值班和守护：

(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;

(2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进展封闭和堵挡，防止雨水进入样板房;

(3)对台风过后板房的清洁接待工作进展协调和催促;确保及早开放;

(4)对台风造成样板房的损坏，准时跟进处理;

4、协作效劳部做好销售宣传活开工作

(1)积极协作销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了“z开盘工作物业协作效劳方案“,取得了良好的作用;

(2)主动参加维护活动现场，巡查现场的安全、效劳工作;

(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;

5、组织物业接收验收工作提出验收意见

(1)依据销售中心及z岛的实际状况确定了接收验收方案;

(2)对接收验收方案进展培训，并提出物业接收问题备忘录;

(3)积极召开接收验收协调会议，催促接收工作的完成;

6、“部落群销售模式“效劳工程的市场调查，及效劳工程的讲解培训

依据“部落群销售模式“的工作规划，对已确定的效劳工程进展当地市场的调查工作，确定了效劳工程的可行性及质量标准;

(1)对z效劳市场30多家的效劳单位进展了市场调查，完成24家的效劳单位洽谈工作，确定了16家效劳单位;

(2)提出市场调查，效劳工程的可行性报告;

(3)依据前期讲解员的根本素养制定培训方案，并实施根底素养培训;

7、收楼资料的前期预备工作

依据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进展整理和审定;

(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;

(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;

(3)各种日常表格的汇总归类，客户效劳中心各种日常工作流程的校审;

(4)预备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好预备;

1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业效劳工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业效劳无法得到表达。

2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催催促甲方整改力度不够，移交周期教长。

3、对外委清洁公司的工作标准及监视力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。

在20xx年度的工作中，依据物业前期治理的实际状况，物业部仔细的履行了：“效劳业主，帮忙合作方实现最高的市场价值“的效劳理念，提出了《z近期物业效劳工作的建议》等工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头榜样作用，倾尽全力为客户效劳工作及前期收楼工作打好铺垫工作;信任在20xx年度会在客户效劳工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。

区物业办年度工作总结三

在区政府、街道党工委领导、建立局物业指导下，xxxx社区工作站积极做好辖区16个物业治理单位的桥连工作，为辖区治理处供应了良好的沟通平台，共同努力创立实施“双年”，营造和谐社区、平安社区。

1、年初，xxxx社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定期召开一次联席会议，各物业单位轮番筹划会议主要内容及地点，建立一个平台让各单位沟通工作阅历，让工作中存在的问题，能在会议中提出并争论，兄弟单位也能相互协作、相互帮忙、相互支持，解决彼此的困难。

另外，工作站也能在联席会议中要求治理处协作好社区的核心工作，将上级主要文件精神传到达各物业单位。同时，也围绕这些核心工作，安排好各治理处的主要任务。

2、在物业单位联席会议的根底上，辖区治理处与社区工作的联系更为严密。物业治理单位对社区的各项工作都很协作，只要工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力协作社区工作。特殊是对于社区规划生育、出租屋治理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反应等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求治理处上下工作人员都全力协作。对于社区组织的各项活动，治理处也始终积极参加。

3、xxxx辖区内小区的业主委员会选举

做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主效劳、得到业主支持的业主委员会成员。在今年，xxxx社区工作站筹备了两个小区的业主委员会选举。在9月28日到10月28日，xxxx仅用一个月时间就顺当选举产生了第一届业主委员会；另外，xxxx小区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段。

物业治理改造工作。xxxx小区正预备进展物业改造。物业改造工作比拟繁重，需要小区业主的积极协作和支持，工作就能顺当召开。

4、加强社区内各物业单位与群众居民的联系

xxxx社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、治理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等严密联系在一起。

1月12日，xxxx社区组织“义务治安巡逻队”到“东江纵队”参观学习，巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位、辖区内治理处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。

11月8日，xxxx社区组织辖区物业单位、社区各组织到xx风景区登山。在途中，同志们打成一片，欢声笑语，携手并进，在相互帮忙中彰显和谐。这次活动也深受大家的宠爱，给大家供应了相互沟通、沟通的时机。

5、与辖区治理处联合组织活动，加强与治理处的联系，同时丰富小区居民活动，严密社区、治理处、居民三者之间的关系。

今年，与xxxxxxxx治理处合办了“卡拉ok竞赛”；与xxxx合办了“嘉年华活动”；与xxxx合办了“流淌人口规划生育宣传与询问活动”；与xxxx合办了“安全生产宣传活动”；与xxxx大厦合办了“法律宣传与询问活动”等等。

依据每个小区的特点，依据居民、治理处的需要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了xx社区是真正地为居民效劳、真正的与居民连成一条心，同时也为治理处供应了更好的时机与小区居民联系。

在xx年，xxxx社区工作站加强了与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系，为大家供应了良好的沟通平台，在大家齐心协力，共同努力创立“和谐小区和谐社区”。

区物业办年度工作总结四

20_年10月5日，___物业进驻__前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来绽开一系列的工作。

战略规划

对物业治理的理念进展战略性的转变。

天健物业自成立以来，治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，提倡了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满意可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建立

品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。

二、形成以客户满足为中心的质量体系

自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将连续贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的问题。

内部治理

一、人力资源

人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对治理层进展的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业力量，综合力量出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。

三、修理方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓_多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98%以上。

四、保安方面

1、_年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进展了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。

区物业办年度工作总结五

“没有终点，只有起点;携手并肩，迈向明天”一这句话是我们武汉公司新办公大楼物业部的全体成员，对这一年多来开头全新的物业治理工作的感慨。

今年x月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团武汉公司及四公司正式迁址，在房地产物业治理中心公司领导的统一安排部署下，公司新办公大楼的物业所也随之成立。刚刚建成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店西路，宽阔光明的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代，且又不失庄重气派。从里到外，环顾四周以及大楼外围的绿化带，停车场，各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等，一应俱全;这样一个优良的、崭新的工作环境，意味着我们的工作任务也将更加细致和繁琐。

在所长白敏的带着下，负责食堂各项治理工作的王卫红，负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁治理工作的我，大家各负其责，仔细完成自身岗位工作任务同时。携手并肩，共同帮助维护公司办公大楼的各项物业治理工作。

人人都说：”民以食为天”。在企事业单位里，职工食堂的重要性，首当其冲。可谁都知道，要想搞好职工食堂，真不太简单。由于职工们对食堂就餐满足率，以及对它的评价好坏，可能最直接反映和影响到物业治理水平的凹凸，所以，从公司新办公大楼成立之日起，

公司领导，物业所白所长和咱们就为这一”食”字伤透脑筋，费尽心力。

有句俗话说：”萝卜白菜，各有所爱”!大家都知道，在员工食堂，每天供给的食物品种数量有限，每位员工的口味喜好不一，能让每位员工都满足确定那样的概率几乎为零。记得办公楼员工餐厅刚开头运营的时候，由于物业公司对职工们的就餐习惯，口味要求等不熟识，所以公司的职工们对员工食堂的就餐满足度很低，臼所长和负责食堂的王文红看在眼里，急在心里。

当一些批判指责物业治理的负面言语不断传到耳朵里，咱们心里真是又难过又委屈。物业所的上级领导得知这一状况后，准时赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家探讨食堂员工餐消失的问题，改良就餐方案。渐渐地，我们在帮助物业公司经过一段时间的摸索探讨后，逐步调整改良，职工们的就餐满足度也随之提高了许多。我想，今日的职工食堂能让绝大多数职工满足和确定，应当得益于咱们物业部抓牢职工食堂的”三保”。这三保其实是“三个保证”：

一是保证洁净卫生。

职工单位用餐涉及面广量大，现在常常在新闻和报刊听到看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报道。这一负面因素也导致许多员工对职工食堂食物菜肴的洁净卫生表示疑心。鉴于此，我们物业部，不连续组织大家学习，强调职：上食堂食品安全卫生工作的重要性，加大普及食堂治理人员和从业人员食品安全学问的宣传。同时，负责食堂治理的王卫红不定期地抽查食用油，米面和贮存的干菜半成品，以及各种调味料等等，发觉有不合格的，一律销毁，杜绝二次现象发生，正是这样的监视作用，催促小禾物业单位的食堂人员仔细落实各项食品安全治理措旋，有效地预防和掌握了食物中毒事故的发生。也让员工们真正吃得放心安心快乐。

二是保证经济实惠。

始终有人觉得员工食堂饭菜价钱廉价，但质量往往不如人意。但是，在咱们公司新大楼的员工餐厅，却能保证让职工们享受到最经济实惠的工作餐。有着丰富阅历的治理食堂能手王卫红在这几个月的实践摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。经过她和大家一起努力细心调整，不仅提高饭菜质量，注意把戏翻新，不断变换口味。还把价格掌握在本钱的最底线。

三是保证安康养分。

现在人们生活越来越好了，可是身体的安康状况却越来越差了。长期缺乏熬炼，各种环境污染等是造成身体疾病的一方面因素，但是，最重要的还是一食物。俗话说：”病从口入”。见过咱们物业部所长白敏的人都知道，她衣着得体，举止优雅，气度非凡，由于她皮肤白皙，身形均匀安康，所以看上去比同龄人更年轻。而她就始终强调，注意饮食养分，才能呈现自身的安康形象。所以请看我们的食堂，早餐有玉米红薯之类的粗粮;有鸡蛋酸奶等蛋白质;还有各种面点供应热量。而中午的工作餐，既有量少而精的鸡鸭鱼肉，也有各种食用豆类，菌类，新奇蔬菜，时令水果和凉拌菜肴等轮番上，可以保证每一天的食谱不重样。其实，现在六元钱一份的中餐，扪心自问：我们上哪儿能像在咱们员工食堂这样，不仅吃得饱吃得好，还供应安康养分，保障身体安康?!话说到这儿，您若不信，就亲自来咱们公司员工餐餐厅试试吧!

注意食堂的治理当然特殊重要，但是，要树立和维护公司办公大楼的这种整体形象，大楼的保安保沽治理工作也同样不能放松。白所长让我负责的这项治理工作。看似轻松，可是真治理起它来，不是说说那么简洁。从未接触过物业治理这方面工作的我，一开头，真的有点无所适从，这保安保沽的治理工作?该从哪里下手呢?白所长好像看出了我的怀疑，她笑着说：”你看我到公司来，负责这里的治理工作，还不是赶鸭子上架，头一回!不要紧，董芹，咱们到这里来，都是摸着石头过河，大家一起相互学习，工作阅历都是渐渐趟出来滴。有什么事，准时反映，准时处理，只要团结在一起，没有解决不了的问题!?”

一年的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨学习物业治理工作的方法。作为物业治理者，我们不仅在观念上重视转变，组织环节上明确安排，对保安保洁的工作安排循序渐进，着重做好如下几个方面：

1.保安人员对公司办公楼主体的责任治理。

保安是整个办公楼的安全保卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。将严格执行24小时的轮番值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下.，都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率到达98%以上：杜绝公司外围有打砸抢等挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不标准行为发生;同时保安人员还要负责保障——车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。

2.设备治理人员形象行为标准。

建立设备标识系统，完善机电设备档案全部设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中，留有具体记录。对随时发生的水路，电路故障等准时上报，并对其作出相应处理措施。

3.突出重点，美化环境治理。

对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监视、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里干净卫生;在治理上统一与分类相结合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清爽干净的工作生活环境，

4公司大楼外围绿化责任到人。

留意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境;其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣传、对爱惜环境的自律意识：再次，催促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节省用水用电、公共区的空调照明使用等等，特殊是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩到达标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。

有了这些治理阅历方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业治理工作从浅到深，从粗到细，渐渐稳定和成熟了很多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，突然想起那句广告词：”没有最好，只有更好!”是啊，我们对物业治理工作的要求不正是这样吗?不仅如此，

我还要加上一句一：没有终点，只有起点!由于明天的路，我们还将连续携手同行!

区物业办年度工作总结六

201x年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划治理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建立和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部治理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作准备汇报如下:

一、完成的工作

1、理头绪、抓治理、树形象

一月份我们从四川人手中正式接收物业后，首先将众多的头绪进展梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓治理、促效益、树形象。小区的治理说究竟是为业主供应各项满足的效劳。而这一切都取决于效劳者素养的凹凸和力量的发挥。物业公司年终工作总结。

在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化治理。对此公司制定了精细化的治理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作，增加效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训，使得在职员工快速到达了效劳要求。精彩的效劳为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢快、喜庆、祥和的气氛

节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进展了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进展培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进展了彻底的检测、修理，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行。

为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修效劳电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、暖和、快捷的效劳确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落胜利地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会，精彩的表演、热闹的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。物业公司年终工作总结。

3、对小区存在的问题进展整治，共用设施设备进展系统修理

为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进展修理，对环境进展彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进展修理，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了500多个修理单，回访住户300多户，业主对我们的满足率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。

4、建全档案，对各类手续进展年检

为了加强公司内部治理，便于更好地效劳业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进展年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。

5、对小区进展绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株，装饰假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵，与此同时对以前种上的花草树木进展除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新。

6、加强宣传力度，协作城管、社区完成“创城”工作

物业效劳不但是理性的行为效劳，还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参加的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本创立全国文明城市市民须知。广阔业主通过这些舆论宣传，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。

与此同时我们也注意了公司文化的建立，我们发动广阔员工仔细学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培育员工喜爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采纳发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业治理方面的稿件，其中我们就是要感动“上帝”一文在9期物业专刊上发表。

7、协作集团公司完成c区奠基开工典礼的预备工作及善后工作

10月22号——11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队效劳技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展现。

8、d区的前期介入

(1)组织架构的建立

(2)人员的聘请

我们通过人才聘请市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同渠道对所需员工进展聘请，严格筛选，择优录用，为公司聘请下大局部所需员工，目前聘请工作还在进展。

(3)新员工的培训

我们对新入司员工进展了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为标准，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗根本技能快速把握，团队的效劳力量得到了保障。

(4)交房资料的预备工作

我们整齐了业主入住通知书、业主装修合同、物业效劳合同、物业治理规约、业主效劳指南等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进展着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。

9、员工的着装

6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光荣。

二、体会与缺乏

在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮忙。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升效劳质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。

固然，我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏，如:员工的效劳技能不够精熟，安全防范意识不够剧烈，在企业内部治理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素养还有待提高。

三、下一年的工作准备

1、全力以赴将d区工程的接收工作完成好。

2、培育市场，加大广告宣传，树立品牌意识

鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。

3、做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。准时、真诚、贴心的效劳永久是我们工作的主线。

4、加强a、b、d各工程，各部门的内部治理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养;连续完善和标准各项治理制度，为公司的各项工作的绽开打好根底。

5、协作集团公司完成c区的前期介入工作

6、做好安全治理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增加小区业主和员工的安全意识和自我防护力量，为小区创作一个安全、舒适的环境。

7、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。

总之，我们物业公司会在集团公司的带着下，重治理，抓培训，创新效劳理念;重品牌，拓市场，增加竞争实力;重人才，创机遇，扩大进展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。

区物业办年度工作总结七

为了_x物业公司顺当的运作进展，为业主和租户供应高效优质的效劳，完成业主托付的各项物业治理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得_x物业通过对_x大楼及基地、家属院实行的物业治理，不断总结治理阅历，提升物业灌木里水平，积极努力地参加市场竞争，拓展业务治理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业治理，到达最正确的经济效益，制定今年的工作规划。

一、定编定岗及培训规划

今年是_x物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1._x物业治理公司2._x治理中心)一套人马，在保存原_x中心的功能根底上，通过_x物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一治理安排，规划全公司定编37人，其中治理人员7人，根据厂里的培训安排参与培训。

二、代租、代收规划

根据厂里的物业治理托付要求，对_x大楼及将要成的其它物业大楼进展代为租赁，规划完成_x大楼托付租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

三、收入规划(物业治理费、代租、代办费)

今年完成物业治理费..万元，代租、代办费..万元(..×20%)，一共为.万元。其中_x大楼物业费及代租代办费合计为..万元，其它收入..万元。

四、费用支出掌握规划

今年其费用支出掌握在..万元之内(不包括..元以上的修理费用)，其中：

1.人员工资包括三金总额为：..万元(按现48人计算)

2.自担水电费：..万元。

3.税金：..万元。

4.其它..万元。

五、拓展业务、创收规划

1.规划2月底前所属良友家政效劳公司开头正式挂牌运作，年创收不少于2万元。

2.组织成立对外扩大治理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业治理规模不小于5000平方米，实现盈利。

六、综合治理、消防安全工作规划

1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。

2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进展全面的“四防”大检查，发觉隐患准时整改，做到最大限度地毁灭各种事故的发生。

3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参加的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。

5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。

七、大楼修理、设施设备修理规划(依据大楼拆迁时间待定)

1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。

2.大楼内部的修理、粉刷。

3.楼内中心空调系统的清洗、修理、保养。

4.消防报警系统的维护、清洗、调试。

5.管路系统的更换。

区物业办年度工作总结八

保安部是物业治理企业中特别重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场治理等多项工作，在这半年中，我部员工本着“业主至上，效劳第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了大厦的安全并通过日常的效劳与沟通赢得广阔客户及业主的全都好评，在这半年里保安部的工作有得有失、有好有坏，下面就一年来的工作做一下简洁汇报。

1、治安方面

20_年x月x日保安员_x、_x因与来大厦送快递的人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长_x在现场而未制止大事的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长_x也被劝退。这是我部一年比拟严峻的一次治安大事，给我部造成了特别被动的局面，产生了很坏的影响。为教育员工扭转部门被动的工作局面，我部屡次开会、培训并请老员工在此事后发言总结教训，深入剖析检讨产生此次大事前因及后果，以老员工带动新员工避开以后再次发生类似大事。

在此期间我部还处理了我公司及_公司印章被冒用一事并屡次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的治理完善了签字不确认制度。在工作期间组织保安部员工屡次进展治安演习，如发觉可疑物品的处理、在楼层内发觉可疑人员监控跟踪等。在演习中熬炼了员工之间的协调力量、团队合作精神、熟识了各个人员在突发大事中应做的工作。

2、消防工作方面：

消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每月进展屡次检查，下达隐患整改通知单10余份并催促相关单位进展了整改，其中工作重点为_x酒家及b1施工现场。屡次组织本部门员工进展消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工把握了根本的消防常识。与工程部协作每月对消防设备进展测试、保养、维护，到达了消防设备完好率100﹪，保障了在紧急状况下消防设备的灵敏度。

烟感探测器由于长时间未做清洗，局部已经开头消失误报、错报、不报警现象。经公司同意我部正在考察厂家调研价格、质量及保修时间，调研完毕后规划在近期对大厦全部烟感探测器进展清洗，工期约30天左右。同步还在进展中控室维保事宜的洽谈，与维保单位已根本达成全都意见，规划近期内签署维保合同并对中控室设备开头修理保养工作，确保设备的正常运转。

3、日常治理工作

保安治理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、车场岗、许可证局大堂岗，岗与岗之间亲密联系，对大厦实行全方位365天24小时的安全保卫，严格的治理制度确保了一年本大厦无治安、刑事案件、火灾事故的发生。对新聘请的保安员进展上岗前岗位的根本学问和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理力量等多项培训，从而增加保安员的工作责任心和整体素养;强化效劳意识，树立“友善与威武共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，保安人员在做好治安治理职能外，还为业主供应各种效劳，形成了一道亮丽的风景线。

4、警队治理：

一是抓队伍建立。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开头，我部在队伍建立上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素养的提高。在队伍建立上，我部把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素养的提高。凡新队员进来后，我部都要组织为期半个月的保安业务素养的训练。队员上岗后，我部还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素养不断提高。半年来，保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能精彩完成任务的队伍。

二是抓制度建立。工作的标准有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以法规，不成方圆”。团队组建后，对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、有用的制度，对团队实行准军事化治理，用制度来标准大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。

三是抓思想建立。由于队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素养、性格、爱好均不一样。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要留意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建立工作中，要把思想道德建立贯穿始终，紧抓不放。

在工作方法上，我们根椐不同队员，不怜悯况，敏捷机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，敏捷多样地实施思想品德的教育。如我们抓住警队先进人员拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的根底上，绽开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”每个队员都能在学习、争论的根底上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到详细的行动上。对工作中消失的问题和过失，我们要求：不得隐瞒，准时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改良工作。

形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中消失了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。

小结：回忆一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和缺乏。突出表现在：

一是由于队员来自四周八方，综合素养参差不齐;

二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改良;

三是工作上还存在一些不如人意的地方。

全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。20_年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。

我们肯定正视现实，成认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最终到达让公司领导满足，让全体业主及客户满足，以上是保安部20_年一年的工作总结，不到、不妥、不对之处，恳请领导批判指正。

区物业办年度工作总结九

_月份，公司统一部署对小区全部住户进展住户满足度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监视。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观状况，听从安排，克制困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的力量去说通业主，记录业主反映的问题，并快速反应给相关工作人员，最终顺当做好了满足度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。

一年以来，个人工作经过不断的仔细探究，阅历积存，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强：

一是坚持学习，提高了业务水平。我于今年_月份再次报名参与了今年会计从业人员资格考试，并在_月份的考试中终成正果。平常也常常自购相关书籍，自学业务学问，不断充实自己的工作阅历和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作力量、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面，都有了肯定提高，较好的适应了工作的需要。

二是加强了效劳意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业效劳工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，急躁解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。

在过去的一年里，我虽然能根本完成工作，取得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在许多缺乏之处：首先，由于科学技术的快速进展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭；其次，由于常常顾这头没顾到那头，没有尽到治理者的治理责任。

针对诸多存在的缺乏，在以后的工作中，我还需要：

1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系；

2、进一步加强业务学问的学习，提高自身素养与业务水平；

3、进一步管好财、理好账，做好常常工程开支。

新的一年已经降临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，承受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。

感谢领导的关爱！感谢同事的支持！

物业财务年终工作总结22022年_月_日我应聘到__物业公司会计岗位工作，在紧急的工作中不觉现在就到了年末，2022年的财务工作虽然还在持续中，但是回首这几个月来的财务工作，心中感受颇多。在__物业公司快速进展期间，我有幸成为了其中的一员，由于企业的快速进展也促使我不得不加强自身素养的提高，以便适应公司快速前进的步伐。

在领导的指导和同事们的帮忙下，我不断稳固、不断学习相关财务学问，时刻留意将理论学问和财务实践结合起来，个人无论是在敬业精神、思想境地，还是在业务素养、工作力量上都得到很大提升，能顺当地完成领导给予的各项工作任务，较好地履行了岗位所给予的职责。入职以来，我主要负责财务核算、纳税申报等工作，现将我这期间的思想、工作状况总结：

区物业办年度工作总结十

2022年度工作在阳光家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。2022年全年工作是公司寻求进展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使治理处熟悉到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了治理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使阳光家园治理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。

2022年初，家园治理处制订了“治理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益”的工作目标，治理处全体员工仔细遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极查找新的利润增长点，全方位绽开各种有偿效劳，2022年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为治理处__年工作有更大进展奠定了坚实的根底，制造了良好的条件。

阳光家园治理处在2022年工作中，在本钱掌握上下了很大的功夫，使治理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。2022年工作全面绽开之后，治理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进展分析，集思广义，依据阳光家园小区实际状况，制订出适合自身进展的经营工程。

阳光家园治理处全体成员在上半年工作中积极绽开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳;小孩接送;房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿效劳工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，治理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿效劳。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在2022年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使治理处充分利用这珍贵的时间制造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁效劳，就这样治理处全体成员在分分秒秒制造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园治理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润，给公司制造出肯定的经济价值。

阳光家园是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的治理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业治理经费缺乏，无法保证物业治理的正常运作。依据这一状况，治理处在2022年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于治理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的治理方式在运行。在相对的物业治理活动中突出业主至上的效劳模式，只要求品牌不看中利润。

2022年公司整体思路做了调整，作为阳光家园治理处，即要保持物业治理各项工作平稳，又要制造相应的利润。针对这种状况治理处立足现有的治理效劳模式进展创新，以效劳带动治理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值效劳，便于治理处对费用适时进展调整。治理处在2022年上半年工作马上完毕时，对阳光家园物业治理效劳费用进展了上调，在原来的根底上涨浮到达每平方米元。

在这种状况下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，治理处在进展了困难解释和沟通工作后，最终在7月份将物业治理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准，使治理处产生一项新的经济增长点。鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保治理处工作持续正常进展，必需做好物业治理各项费用掌握，并保证按时足额收缴。截止11月未治理处收费率到达98%以上。

今年治理处全体员工，继承发扬2022年的优良传统，时刻树立本钱意识和节省意识。严格掌握各项治理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节省28243元。

通过治理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率到达124%，已产生利润56336元，__年工作怎么来开展，是否能保持这个良好进展势头呢?2022年，家园治理处对物业治理费和垃圾清运费进展了上调，__年治理处的工作重点将放在物业治理费的收缴和解释工作上。

2022年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，__年工作中，阳光家园将在现有根底上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向进展。利用现有资源制造处每一份利润。

人能制造一切，家园治理处在__年工作中将加强治理，提升员工的综合素养和分散力，以人为原来绽开各项工作，使治理处全体人员在治理效劳工作过程中走向积极主动的方向。

一份汗水一份收获，阳光家园治理处全体员工在悄悄无闻奉献的同时也在积存着利润和客户的满足，在2022年工作中我们虽然取得了肯定的成绩但__年工作还不能松懈。我们信任阳光家园治理处在公司各级领导的正确带着下，将在__年工作中谱写出新的篇章。

区物业办年度工作总结十一

__年对于天健物业前湖治理处来说是可喜的一年，是胜利的一年，更是进展壮大的一年。一年来，我们顺当的接收了昌大前湖校区的综合楼和根底试验楼，同时通过治理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的治理水平和效劳水平，创立了一支优秀的治理队伍和操作人员，同时形成了效劳门类较齐全、合理并且能够相互协作的专业分工体系。

物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建立。

一、人力资源，人力资源是公司进展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，担当起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。目前，公司内部已经建成了一支处理事务力量、治理力量较强的骨干力气。主要有专业力量、综合力量出众的保洁班长、保安班长和技术人员;学问面宽、擅长协同的办公室治理人员;出谋划策的企化人才等。人力资源的建立为公司的长足进展供应了保证。

二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满意运营的法规符合性要求。1、严格根据校有关规章制度和条例来进展治理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，削减或杜绝不符合社会公德和损害公共生活秩序的现象发生，作为师生生活的准则。

2、完善环保法规体系，公司今年对涉及的法律法规重新进展了鉴别、登录和查核，使公司的效劳、活动完全满意法规的要求，避开了违法带来的环境风险。

三、治理创新，公司始终人为：创新是公司进展的原动力，是公司超越自我的必定选择。

1、员工的治理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、共性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等状况以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，筹划一套与之沟通的方法，削减与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性。

3、量化效劳体系物业治理属于效劳业，涉及面广，影响效劳质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特别的是，业主对物管效劳质量很难全面、客观的检查和评价。对此，品质治理部在充分沟通的根底上，建立可行的业主满足评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司效劳质量进展了客观的评价。业主满足评价的开展为公司效劳质量的持续改良供应了大量的根底数据。

4、转变组织架构的传统观念公司特别重视组织革新，今年将治理处转变为“四部一室”的格局。理念上作了进一步的提高。公司认为：在效劳业，没有满足的员工，就没有满足的效劳。员工是企业与顾客唯一的接触媒介，公司重视那些直接与业主接触的一线员工，不是将他们放在组织架构的最底层，而是将其放在组织架构的最顶端。另外，为了掌握效劳传递过程，公司在利用规程和制度掌握员工，建立一系列严格的操作规程使效劳质量体系标准化的根底上，适度放权，使每一个员工都成为一部中心效劳器，不限制与业主接触的员工效劳的自主权和推断，保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡，提高了效劳的效率和质量。

感谢大家!

区物业办年度工作总结十二

2022年是公司快速进展的一年，在公司管辖区域不断扩大的同时，公司自总经理至员工无一对安全生产工作松懈，为仔细贯彻“安全第一，预防为主”的方针，进一步做好安全治理工作，增加公司全体员工安全意识，提高责任心，公司始终把安全生产工作放在第一位，狠抓落实，确保了2022年度安全生产形势进一步稳定。现总结如下：

一、明确年度目标，落实安全责任

安全生产关系到全体业主的生命财产安全，关系到社会的安定团结和经济建立的稳定进展。公司重视加强安全生产治理工作，强化日常安全生产的监视、防控及应急处理措施，最大限度的消退各类安全隐患，杜绝发生安全生产事故。安全生产工作重在一个“防”字上，仔细抓好安全宣传教育工作，仔细组织全体员工学习安全生产学问，加强防范意识，确保了2022年度公司在管工程的安全生产形势稳定。

二、机构健全，熟悉到位，安全治理落到实处

年初，公司成立了以副总经理______为组长，工程经理、保安队长、工程部长为组员的安全生产领导小组，并制定了切实可行的安全生产治理制度，落实了月度检查、季度检查、年度检查的安全生产检查机制，建立和完善了安全生产工作档案。

为了保障安全生产工作顺当进展，提高预防火灾的力量，我司坚持每周五小检查，每月中检查，每季度组织一次全面系统的检查，同时每月召开保安部和工程部会议，进展消防安全学问培训，重点讲解火灾的危害性和防火、灭火的学问、技能与方法。三、开展形式多样宣传教育活动。充分利用小区宣传栏以及信报箱等宣传平台，印制与有关治安防控，燃气、电梯事故应急措施等与业主和居民生命财产安全相关的便民手册或温馨提示，宣传安全生产学问。召集热心业主组织安全产生学问宣传小组，对小区内夜间纳凉、休憩的业主和住户进展安全生产学问宣讲，调动业主和住户共同维护小区安全和秩序的积极性。

四、做好消防安全治理工作

维护消防设施，保证设施完好并能准时启用;对疏散通道、安全出口及其他通道进展日常巡查，准时清理障碍物，保持通道畅通无阻;有针对性地制订消防、电梯等各类安全应急预案。依据物业治理工程的特点，有针对性地制定切实可行的突发大事应急处置方案，明确了安全生产事故报告程序及应急处置流程，保证能够准时应对突发大事。在日常工作中，努力提高每个员工对安全工作的重视程度，杜绝安全隐患，坚持定期检查，对发觉的问题积极进展整改，努力将安全生产工作落到实处，有效的扼制了安全事故的发生。

五、加强“三防”建立

“人防”方面，加强员工队伍培训，落实岗位职责，对重点部位、重点楼层设置巡逻签到点，并严格落实执行巡逻签到，有效标准了保安人员的工作流程、工作重点，使“人防”手段发挥到最大效能。“物防”方面，主要和业委会保持亲密沟通联系，加大对安保物质装备的投入，特殊是消防器材，随时查漏补缺，更换过期器材，保证了消防设施设备的良好状态。安保人员物质装备方面对社区派出所申请添置了巡逻车，购置了夜强光灯、增加了对讲机等装备。

“技防”方面，胜利申请由政府出局部资金，我司拿出局部资金，为所辖____大厦、____大厦、____街多层住宅区安装了监控系统，并为局部未安装入户铁门的单元安装了铁门和门禁系统。目前安防监控系统建立已完成并交付使用，大大提升了工程安全保卫的技防水平。

六、加强检查，排解隐患

根据安全生产工作目标责任状的要求，结合公司工作实际和依据季节特点，组织安全生产小组成员，开展安全生产专项整治工作和安

全生产隐患排查治理专项工作，对辖区范围内的配套公共设施设备及公共场所等可能存在安全隐患和安全弊端进展全面、细致的检查，将自查、整改工作落到实处，并形成书面的文件进展存档。

一年来，公司安全生产形势良好，胜利抓获治安盗窃分子三次;未发生火灾火险隐患;无员工意外人身损害事故。

安全工作只有起点没有终点，新的一年新的开头，该如何迎接新一轮的挑战?为此，我们在总结过去的根底上，特制定规划如下：

1、进一步完善安全生产目标治理，进一步健全安全根底治理工作，连续推行安全生产目标治理责任制，层层分降落实、责任到人。

2、完善和强化安全检查和监视措施，加强安全生产检查和监视，防止检查走过场，搞形式，变事后检查为事前检查，要常规检查和突击检查相结合，重点部位检查和一般检查相结合，确保将事故毁灭在萌芽状态。安全治理人员要做到职能到位，责任到位，工作到位。

3、加大安全生产宣传教育和培训力度。深入长久地开展各种形式的安全生产宣传教育工作，要以对安全生产的方针政策宣传和教育为重点，努力提高员工的消防安全意识、技能素养。

4、做好弱电井、电梯、配电等重点设备设施的的修理保养工作，消退设备安全隐患，确保设备安全运行。加强对重点工程的安全检查力度，确保不消失人身设施安全事故。

5、进一步强化物业公司各工程车辆停放的治理，加强对乱堆放、堵塞消防通道等状况的清理，消退火灾隐患，提高物业安全环境程度。

区物业办年度工作总结十三

时间过的真快，转瞬间__年马上完毕，在北新.潤苑接到楼盘到现在，工程部全体员工在公司领导的正确指导下，__物业“北新.潤苑”工程，工程部各项工作都按部就班的正确开展，不管是人员治理，工作进度，工作技术都有所转变。

现就过去一年的工作总结如下：

一.严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成公司下达的工作任务。

二.对工作仔细负责，按时完成工作任务。

三.对业主报修准时修复。

四.对开发商消失的问题准时协调。

五.和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。

不过现在我们工作中还存在很多缺乏和困难，在装修期间的各方面问题，给公司造成了肯定的影响，在以后的工作中只有不断的提高业务素养，加强训练和学习来改良工作中的缺乏，以更加热忱优质的工作效劳公司、效劳好全体业主。

__年马上过去，我们将来信念十足的迎来__年，新的一年新的机遇，新的挑战，我坚信在__物业公司领导的正确决策和领导下我们公司的将来和更好更加壮大。

现就新的一年工作规划如下：

一.加强工作人员的治理，严格要求每一位工程人员仔细完成自己的本职工作。

二.对员工每周进展技术培训，要求必需把握技术和了解设施设备构糙。

三.对员工进展职业用语培训，作到礼貌用语，将效劳质量提高增加业主的满足度。

四.对设施设备进展检查和保养。

五.让业主投诉大事不超过5%。

六.让业主满足率达95%。

七.经济创收按责任目标完成。

八.建立工程部的全部设施设备台账和档案。

在马上到来的__年里我们将团结工程部全体员工坚决落实公司领导的工作指示，决不辜负公司领导对我们的期望。

区物业办年度工作总结十四

在区政府、街道党工委领导、建立局物业指导下，*社区工作站积极做好辖区16个物业治理单位的桥连工作，为辖区治理处供应了良好的沟通平台，共同努力创立实施“双年”，营造和谐社区、平安社区。

1、年初，*社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定期召开一次联席会议，各物业单位轮番筹划会议主要内容及地点，建立一个平台让各单位沟通工作阅历，让工作中存在的问题，能在会议中提出并争论，兄弟单位也能相互协作、相互帮忙、相互支持，解决彼此的困难。

另外，工作站也能在联席会议中要求治理处协作好社区的核心工作，将上级主要文件精神传到达各物业单位。同时，也围绕这些核心工作，安排好各治理处的主要任务。

2、在物业单位联席会议的根底上，辖区治理处与社区工作的联系更为严密。物业治理单位对社区的各项工作都很协作，只要工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力协作社区工作。特殊是对于社区规划生育、出租屋治理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反应等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求治理处上下工作人员都全力协作。对于社区组织的各项活动，治理处也始终积极参加。

3、辖区内小区的业主委员会选举

做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主效劳、得到业主支持的业主委员会成员。在今年，*社区工作站筹备了两个小区的业主委员会选举。在9月28日到10月28日，仅用一个月时间就顺当选举产生了第一届业主委员会;另外，*小区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段。

物业治理改造工作。圩镇*小区正预备进展物业改造。物业改造工作比拟繁重，需要小区业主的积极协作和支持，工作就能顺当召开。