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文档简介

一.培训售后服务承诺培训承诺2.通过在培训之前通过与详细沟通、调查问卷等形式，提出问题，形5.培训后期，将建议借用培训内容进行实际业务控制管理，借用培训中的6.培训后期服务内容包括：将建议召开培训后座谈会、定期回顾培训知识(1)培训方案1.1.培训方式、地点、人员、课程体系培训方式：集中培训和个别培训(主要针对领导)。培训批次：很多于4次/年的集中培训(本单位)。个别培训适时安排。软件服务商项目经理：专业培训讲师：●协调并落实系统维护人员培训；●确认培训总结报告。普通人员和监管人员：●进行培训考勤、模拟训练、考核。1.2.3.培训团队将组织具有从事审批项目的工程师对系统日常操作人员进行培训。1.2.4.培训人员软硬件系统日常操作人员。1.2.5.组织培训安排客户单位协调和组织系统操作人员，并安排培训资源和培训时所需要的设施。为了确保软硬件系统维护人员进行有效管理和维护，我司将根据项目编制详细系统日常维护的培训课程内容和培训教材，派遣具有丰富理论知识和工程经验的讲师，负责对维护人员进行全方位和多层次的技术培训。在培训当中，讲师将对所有系统日常维护人员进行监督、考核，并提供培训报告，以检验培训效果。1.3.1.系统管理员培训目标培训对象：系统管理员。培训目的：能够独立完成平台的日常维护，解决一般问题。培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用和维护。培训方式：集中培训和个别培训。培训批次：很多于4次/年的集中培训，个别培训适时安排。系统管理员和应用级管理员：系统管理员和应用级管理员是客户单位对系统进行管理维护的员，这个用户掌握一定的信息技术，并且针对应用系统管理员和平台维护员分别进行针对性的培训，主要侧重于系统的建设原理和规划，总体架构，常见问题的解决，系统安装配置等内容。系统的维护和管理工作需要对应用系统较熟悉，并且能处理运行过程中遇到的各类问题，所以对于软件维护人员和管理员将采用共同参与项目维护和实施的方式，从长期实践中逐渐掌握系统维护知识，提升其技术技能和对系统的认识。1.3.2.培训组织情况培训由软件服务商为培训单位，客户单位为协办单位。双方的角色与责任如软件服务商项目经理：专业培训讲师：1.4.培训准备及职责分工1)在系统的培训之前，项目负责人需要收集详细信息。2)需要把培训内容详细信息录入到该平台，以便培训使用。3)客户单位内部人员需要对每一个相关的操作员进行责任的确定，还有相4)需要把应用人员信息添加到该平台，并分别按照不同人员的职责进行权1.5.模拟训练和考核如要求考试合格的

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