护理人员服务行为规范

护士人员服务行为规范目的：用正确的心态、思想，把规范运用到我们的护理工作当中，继而更加认可、热爱我们的护理工作。目录：一、护士素质、仪表规范要求二、护士服务行为规范标准护士素质、仪表规范要求

1、思想2、技术3、作风4、行为5、仪表6、语言二、护士素质、仪表规范要求护士素质、仪表规范要求思想上，有崇高的革命理想，献身护理事业的决心，树立以病人为核心的整体护理服务观念。11、以整体护理的现代观为工作指导，以护理程序为工作基础，时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。2、对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸责任，实事求是，勇于承担责任。3、严格要求自己，加强组织性纪律性，个人意愿服从工作需要。4、爱护集体，不做损害集体荣誉的事。5、工作中要一视同仁，做到五个一样。领导在和不在一样对干部和群众一样对生人和熟人一样工作忙和闲一样白班和夜班一样五个一样

1、在技术上以白求恩为榜样精益求精，勤学苦练，严格掌握各项规范操作技术，更好为病人服务。

2、在进行各项护理操作时应严格执行各项操作规程。

3、进行静脉穿刺时力争一针见血，二次穿刺不能成功，一定请别人协助，减轻病人痛苦，观察病人细致，使病人不失抢救时机，抢救技术熟练，氧气吸入应在一分钟内完成，静脉输液在5分钟内完成。

4、认真执行三查八对，防止差错事故的发生。技术上：勤学苦练，精益求精，尊重科学，严格操作规程，防止差错事故。2护士素质、仪表规范要求人少事多要有条不紊在班上精神集中业务不熟时多请教不蛮干遇抢救病人沉着敏捷单独值班思想上不松懈人多事少思想上不麻痹认真执行三查八对，防止差错事故的发生，并要求做到几点：在执行临时或口头医嘱做到：重查讲要求医生要讲清楚护士听后要重复一遍执行时一定和第三者查对

1、在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话保持病房安静。2、同志之间互相尊重，背后不议论人，有意见当面谈或按组织系统反映。3、护理病人要做到二心(细心，耐心)三不怕(脏，累，麻烦)。4、上班坚守岗位尽职尽责，不做私活，不串岗聊天，不看小说。5、在护理工作上要做到严、细、勤、查、想。作风上：要谦虚谨慎，严肃认真，沉着冷静，敏捷果断。3护士素质、仪表规范要求严想查严格执行规章制度，严格按操作规程办事；昏迷危重病人勤巡视；观察病人细；细勤岗位责任制完成情况；接班后想一下本班工作，做到心中有数，下班时想一下有无遗漏的工作。

1、品德端正和患者保持正常医患关系。

2、不通过病人买卖商品或办其它事。

3、在病人面前不谈工作人员之间的私事。

4、工作中同志之间意见有分歧时要顾全大局，求大同存小异。行为上：要公正无私，遵纪守法，爱护集体，团结同志。4护士素质、仪表规范要求1、要求护士上班时精神饱满，举止端庄大方。2、服装整齐，衣扣要扣齐，不许贴有胶布或别有大头针，帽子不能遮住眉毛，不能戴高帽，一律穿软底鞋，不穿高跟鞋，不拖着鞋走路，穿凉鞋时要穿袜子。3、不佩首饰(耳环，手链，戒指)上班不做头发，不顶卷，不染指甲，可淡妆。4、带燕帽规范：

(1)带燕帽时，帽子两翼不应用卡子，保持帽子两翼稍外翻，似燕子飞翔状态；(2)长发用发网，使发长不过肩；

(3)前发不宜过长过高，保持整洁。

5、要求坐有坐相，站有站相。仪表上：要精神饱满。情绪乐观。举止端庄，服装整洁。5护士素质、仪表规范要求

l、要热情接待新入院病人，陪送病人到病房，介绍主管医护人员、环境、作息时间、探视制度、陪住制度、安全制度等，确保病人的心理需求。

2、病人出院要主动征求意见，交待出院注意事项后，进行健康指导，使病人学会一定的促进自我健康的方法，了解复诊日期及指征和途径。

3、进病房做治疗和护理工作时不叫床号，年龄大的以“老张同志，老李同志”相称，年轻人“小张同志，小李同志”相称，和自己年龄相仿的以“张同志，李同志”相称。

4、对不同年龄的病人，要以不同的语言对待。对老年人要用体贴，尊重的语言；对中年人要用鼓励，启发的语言；对青年人要用安慰，保重的语言；对妇女要用贴心话的语言。

5、和病人讲话态度严肃和蔼，有问必答，不带污言。

6、工作人员之间以礼相待，不起绰号。语言