【对电子商务中消费者权益保护的分析5100字（论文）】

对电子商务中消费者权益保护的研究目录TOC\o"1-2"\h\u24748前言 1171一、我国关于电子商务消费者权益的法律保护现状 111086（一）诚实信用原则保护缔约前的消费者权益 223670（二）缔约过程中对消费者权益的保护 2761（三）通过规范合同解除规则来保护消费者的合法权益 314830二、我国电子商务消费者权益保护措施存在的不足 319524（一）抽象概念有待具体化 32960（二）没有专门的网购消费者权益保护方面的规定 322260（三）消费者个人隐私资料外泄 421600三、完善电子商务购物中消费者权益保护的法律策略 42820（一）采取措施落实诚信服务 412621（二）制定专门的电子商务购物消费者权益保护法 46915（三）保护消费者个人隐私资料 520038参考文献 7[摘要]电子商务消费者权益保护问题一直是我们热议的话题，论文通过对我国目前的电子商务购物现状，电子商务消费者权益保护存在的问题进行分析，说明了我国关于电子商务消费者权益的法律保护措施及存在的不足之处，并就保护电子商务购物中的消费者的合法权益提出的自己的建议。通过论述，希望能够对完善网上购物消费者权益的法律保护有所裨益。[关键词]电子商务购物;消费者;权益;侵害;保护前言目前我国的信息技术发展迅猛，计算机得到广泛的普及，移动支付也从兴起到普及经过了快速的转变。电子商务交易成为贯穿我国人们生活的一项消费行为，并且逐渐改善了人们原有的消费习惯。并以此产生了推动我国社会与经济发展的强大动力。与此同时，电子商务经济的发展也给我国的治理带来了挑战。最突出的问题是，消费者的权益保护受到了冲击。越来越多的电子商务虚假广告，各种垃圾邮件的侵入等等，都对消费者的权益保护造成了威胁，并影响到消费者进行电子商务消费的积极性。因此如何保护消费者在电子商务消费中的消费者权益成为了我国全社会都关注的问题，通过对该课题的研究，不仅利于不足我国学术界对领域理论中的不足，而且还可以提高消费者在电子商务交易中的合法权益。一、我国关于电子商务消费者权益的法律保护现状《合同法》第十一条规定：“书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。”因此网上购物的合同也同样适用现行合同法的有关规定。随着电子商务的迅猛发展，网上购物已走进了百姓的日常生活，但是在电子商务购物中，消费者对于实力雄厚的电子商务服务供应商来说处于非常弱小的地位，因此为了保护消费者的权益，目前我国的法律也规定了一些保护消费者权益的原则和条款，具体论述如下：（一）诚实信用原则保护缔约前的消费者权益缔约前消费者应该根据法律的规定来维护自己的权益。目前来看，我国《消费者权益保护法》第4条规定“经营者和消费者必须遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则”来实施交易活动。”因此，在不符合法律规定的情况下，如未通过图片、文字或其他直观的方式，对消费者通过互联网进行销售的商品，在未对产品性能进行客观、真实的说明前，不能对商品进行不恰当的描述。例如，谎报产品的原产地或夸大产品的功能。如果已经和消费者订立消费合同的，消费者可以主张卖方的欺诈，并要求认定合同的无效。（二）缔约过程中对消费者权益的保护我国《合同法》第42条规定：“在订立合同的过程中，当事人有下列情形之一，给对方造成损害的，应当承担损害赔偿责任。这些情形主要指在签订合同时提供虚假信息或瞒报重要事实。”对此，网上经营者就需要对所建立的电子合同的缔结方式做出相应的说明，使网上消费者明了双方之间交易的公平性。并且，为了提高经营者的可信度，经营者应该在缔约合同中签上自己的姓名、地址等一些有效的个人信息、以及要约的有效期限、解除权等相关内容告知消费者。卖方故意隐瞒与订立合同有关的重大事实或者有其他违背诚信行为的，消费者也可以主张第一合同责任，即要求卖方承担损害赔偿责任。另外，当特定的要约短息发送至消费者时，并附上“不回复拒绝短信则视为承诺”的解释，可以认定该种行为是违法的。我国《合同法》中，第13条规定“当事人需要以要约或合同的形式订立合同”，第20条规定，“存在以下情形的，视为要约失效：第一，拒绝要约的通知到达要约人；第二，承诺期限届满，受要约人未做出承诺。”第22条规定，“承诺以通知方式做出，但交易行为或要约中有特别说明的除外。”联合国国际货物销售公约规定，缄默或不行动本身不等于接受。所以网上购物时除消费者为专业人员且另有约定外，消费者必须明示同意，否则，不能认定消费者已经作出承诺。因此消费者在缔约过程中要注意利用法律的武器保护自己的合法权益。（三）通过规范合同解除规则来保护消费者的合法权益合同解除也能在一定程度上保护消费者权益，挽回一些损失。世界各国立法对于合同法定解除都作了严格限制，我国《消费者权益保护法》、《合同法》都对此做了规定。《合同法》第九十三条规定，当事人协商一致，可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同。第九十四条规定了五种解除合同的情形。第九十五条规定法律规定当事人在约定期限能可以行使其相应的权力，若期限过后当事人将不再不行使相应的权力。法律没有规定或者当事人没有约定解除权行使期限，经对方催告后在合理期限内不行使的，该权利消灭。与普通购物不同，网上购物的消费者只能根据电子商务提供的有关商品信息来选择、购买，消费者不可能和出卖人面对面谈判，因此就可能导致交钱没收到货物的情况，那么就可以引用以上的法律规定来维护自己的合法权益，充分保证了交易双方的信息对称。二、我国电子商务消费者权益保护措施存在的不足从以上论述的保护消费者权益的立法规定看，好像已经较全面地保护了消费者的权益，但是在我国关于消费者投诉商家的事件还是频频发生，究其原因，就是我国目前的电子商务消费者权益保护措施还存在很多不足之处。笔者认为主要存在以下几个方面：（一）抽象概念有待具体化消费者用以保护自己权益的法律规定的立法体系不科学、不甚严密。如诚实信用原则，这是市场经济中的基本原则，但是它是个很抽象的概念，法律应该将其进行具体化规定以增加可操作性。对诚实信用的判断标准不统一，现实中也有很多审判实践做出不同的解释，这样实用的原则缺乏统一集中性，将不利于现实的操作和消费者权益的实体保护，不利于民法典的稳定性和前瞻性。（二）没有专门的网购消费者权益保护方面的规定通过上述问题的分析可以看出，我国关于退换货等的规定，都没有专门的法律条文予以规定，虽然规定这些方面权益的规定不少，却都散见于各种法律法规中，没有在专属于自己的正规的立法条文上得到确认。（三）消费者个人隐私资料外泄有些消费者购买商品后会遇到一些麻烦，比如会经常遭到不明短信的骚扰，还有陌生电话的打进等。这些还都是小的方面，关键是有时候自己的个人银行业务资料会被莫名的泄露和非法使用。如信用卡或银行卡号，办理业务时用的身份证号等，有些人会突然接到自己从银行贷款的要求还贷电话。这些都是因为消费者在网上购物中使用自己的个人信息填写一些项目时被人盗用了个人资料，极大地危害个人的财产安全。三、完善电子商务购物中消费者权益保护的法律策略网上购物正迅速成为人民群众生活的一部分。但是，不少消费者还对网上购物存在着这样那样的疑虑，如对购物网站保证所售商品的质量和正版问题，网上购物时个人资料、银行卡资料会否泄密问题，笔者认为要保护好消费者的合法权益应做好以下几个方面的工作：（一）采取措施落实诚信服务对于如何让消费者相信商家是有诚信的，可以采取措施把这个原则体现出来，变抽象为具体。如电子商务网站在网页上以明显且消费者易于取得的方式，诚信且完整提供电子商务网站的身份信息，以利于消费者辩识及确认商家的身份；商店明确告知消费者其应支付的费用的总额与内容、货物寄送方式、售后服务方式等关键信息；承诺广告内容的真实、具体、明确及适当等。我国《消费者权益保护法》第十五条规定：“经营者在提供商品或服务的基础上，还要严格按照国家相关规定，在一定时期内要承担包修、包换、包退或者其他责任的，在保证服务态度的同时，不得故意拖延或者无理拒绝。”而在一般商品的购货合同中，都有7日内可以退换货的条款。目前，只要货物完好无损并保留有效单据，我国规范经营的电子商务网站也都规定了符合相关法律规定的退换货情形。这无疑会增加消费者对商家的信任，使诚信原则得到更好地发展。（二）制定专门的电子商务购物消费者权益保护法我国关于电子商务购物消费者权益保护方面没有专门的法律，因此在现实中出现很多电子商务消费侵权事件，但是因没有直接的法律规范而无法得到很好的解决。本文认为应制定专门的电子商务购物消费者权益保护法，由于此法和消费者权益保护法有共同之处，本文建议将电子商务购物消费者权益保护法律规定并入消费者权益保护法中，专章规制电子商务购物方面的侵权行为，保护网上消费者的合法权益。由于电子商务侵权的表现之一是商品的质量对消费者的权益的侵犯，因此应从保证商品质量和规范商家行为方面做出法律规定。（三）保护消费者个人隐私资料针对消费者个人资料、银行卡资料的安全问题，我国也一直在不断加强网上信息系统的安全，商家们更是防范黑客进入。商家除了使用普遍使用的支付系统外，还跟银行建设了合作关系，因为我们知道，一般情况下银行的支付信息系统是比较安全的。根据用户信息主要是用户密码和用户基本资料和订单信息进行交易的情况，我国在立法时应在对电子商务管理者的规范中规定管理者要对用户密码进行全面和严密的保护，如可以采用用户密码加密算法和不可逆算法进行保护，数据库和系统管理员也不能知道用户的真实密码。这样的规定相对来说能保证用户密码的安全性。最后笔者认为我国法律在立法时候应研究如何保护用户基本资料和订单信息，由于他们都保存在数据库中，而数据库是一台单独的服务器，法律制定者可以研究将上述服务器置于内部网内，没有公网IP地址，任何人都无法从公网上直接访问，只有数据库管理员和商城管理人员才能访问数据库。定时对服务器进行扫描、测试，保证服务器的安全，这就保证了数据的独立性和信息的安全性。除此之外，法律对电子商务管理者的规范条文中应该强制性规定，电子商务管理者应该设一个网上“监管员”，就是在网上检查，看是否有不法链接利用或侵害消费者个人信息资料，并规定将不擅自公布消费者的个人信息和一旦发现不该公布的消费者个人信息或正在遭受及即将遭受侵害的消费者个人信息规定为电子商务管理者的义务，如果出现消费者个人资料被侵犯的情况，首先从管理者方面追究责任，这样可以从一线直接防止消费者个人信息被滥用。具体来说就是，如果管理者发现有消费者信息将会在网上停留的情况，应采取措施确定是消费者本人的行为，如可以采取输入个人身份证号码或个人真实电话号码的形式确定。法律若将保护消费者个人信息资料的责任交给电子商务管理者，笔者认为应该是最有效的保护方式。

结束语我们生活在技术飞速发展的时代，互联网的发展也越来越快，电子商务和在线交易越来越被公众所接受。因此如何建立安全网上交易模式，切实地保护消费者的合法权益，将成为越来越多人关注的焦点。网上购物对消费者合法权益的保护不是理科马上就能实现的。在线购物是一种方便快速高效便捷的交易方式。它与传统的交易方法完全不同。这是一个虚拟的交易平台。即使发生侵权行为，像传统交易方法一样的面对面交流仍然很难解决。因此，为了更好地解决电子商务购物造成的侵权问题，要求政府与个人共同探讨，防止电子商务侵权的发生。在线购物不仅改变了人们的生活习惯，而且改变了人们的购物方式。现在人们的生活与互联网息息相关，正是由于这个原因，才创建了一个庞大的在线市场。众所周知，电子商务的繁荣取决于消费者的参与。如果消费者的合法权益在电子商务中得不到保护，电子商务将不会迅速发展。因此，要及时防止和解决消费者在网上购物中的合法权益受到侵害，并不断完善法律法规，确保有法律可循，做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究，最终建立一个安全可靠的电子商务环境来进一步促进了我国电子商务的发展。参考文献[1]KondrackaitK,KastanauskaitU.Protectionofconsumerrightsandinterests[J].VilniusUniversityOpenSeries,2020(4):29-45.[2]JianuE.TheImprovementoftheSituationoftheContemporaryConsumer–Education,AwarenessandProtectionofhisRightsandInterests.2017.[3]任娟,袁海滨.浅析电子商务消费者权益的法律保护[J].中国集体经济,2018(17):2.[4]胡晶,徐战辉.依法治网背景下电子商务消费者权益保护[J].信阳农林学院学报,2018.[5]高四双.完善我国电子商务消费者权益保护的思考[J].成功:教育,2018,000(008):P.75-75.[6]金昭延