【商务礼仪在外贸企业中的应用不足及优化建议分析4700字（论文）】

第页目录TOC\o"1-2"\h\u9829一、商务礼仪概述 13984（一）商务礼仪的定义及产生 115834（二）商务礼仪的基本特征 12251（三）商务礼仪在外贸企业发展过程中的重要性 111516二、商务礼仪在我国外贸企业中的应用现状研究 224078（一）商务礼仪对市场营销的影响 211223（二）商务礼仪在商务谈判的重要影响 212718（三）商务礼仪在商业竞争中的重要性 223551（四）商务礼仪与个人职业成功之间的关系 319773三、探讨商务礼仪在我国外贸企业中呈现不足的改进政策 332227（一）细节决定成败 38197（二）企业对员工的礼仪培训方式应融合多种形式 36608（三）从政府层面对商务礼仪进行全民教育 322151四、总结 3525参考文献 431405致谢 4商务礼仪在外贸企业中的应用不足及完善对策研究摘要：由于国家和国家之间的文化差异，某些仪式适合一个国家，但可能对其他国家不礼貌，甚至造成不必要的摩擦。误解可能导致对谈判的抵制，甚至导致谈判破裂。好的谈判不仅体现一个人的素养，也是在商务谈判过程中能否成功的关键。因此，本文介绍了商务礼仪的产生及发展，用案例介绍了商务礼仪在外贸企业中的应用，最后探讨出对商务礼仪正向发展的一些有效建议。关键词：外贸企业；商务礼仪；商务活动商务礼仪概述商务礼仪的定义及产生商务礼仪是商务活动中的礼仪，是指企业商务人员在长期的商务活动中形成的、应当遵循的对交往对象表示尊敬、友好的行为准则。其产生于原始宗教的祭祀活动，是商业贸易鼎盛时期人类为了协调主客观矛盾的需要而出现的。商务礼仪的基本特征第一、规范性。商务礼仪，是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式，这不仅约束着人们在一切交际场合的言谈举止，还是衡量他人、判断自己的一种尺度。总之，任何人要想在商务交往中表现得合乎规范，彬彬有礼，就必须对商务礼仪无条件的加以遵守。第二、限定性。商务礼仪主要适用于从事商品流通的各种商务活动，适用于与普通情况之下的、一般性的商务交往与应酬。在这个限定范围之内，商务礼仪肯定行之有效，如果离开了这个限定范围，那么商务礼仪未必适用。必须明确一点，当所处场合、所具身份不同时，所要应用到的商务礼仪也各有差异。第三、实践性。商务礼仪的一大明显特征，切实有效，实用可行，便于操作。商务礼仪不是纸上谈兵，而是既有总体上的礼仪原则，又在具体的细节上以一系列的方式，细致而周详地对礼仪原则加以贯彻，将他们落到实处。第四、变迁性。从本质上讲，商务礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面，它是在人类长期的商务交往实践中形成、发展并逐渐完善起来的，没有脱离特定的历史背景；另一方面，社会的发展，历史的进步，以及此后众多商务交往的新特点、新问题的出现，都要求商务礼仪推陈出新，与时代同步；与此同时，世界经济的国际化倾向日益明显，各个国家、地区、民族之间的商务交往日益密切，其各自的商务礼仪也在不断地相互影响，相互取长补短，不断被赋予新的内容邓小琼.商务礼仪在商业竞争中的重要性分析[J].江苏商论,2009(23):282-283.邓小琼.商务礼仪在商业竞争中的重要性分析[J].江苏商论,2009(23):282-283.商务礼仪在外贸企业发展过程中的重要性商务礼仪作为礼节仪式中的一种，在国际商业中应用恰当的商务礼仪可以更好的促进外贸企业的发展。商务礼仪是最能够在细节处展现企业文化和经济水平的高低，在市场经济发展的越来越成熟的今天，商务贸易往来也越来越密切，一个企业具备良好的商务礼仪可以最大限度的展现企业文化、经济以及综合水平之高。可以说，每一位商务人员都是各自企业文化和企业精神的最好代言人，高素质的员工，高质量的服务都会在无形中帮企业树立良好的对外形象。企业形象的代言人并不都需要姣好的容貌、婀娜的身姿，每位员工良好的职业形象就是维护企业形象的关键。细节往往决定着成败，只有通过系统的专业礼仪训练，才能真正提升企业形象和客户满意度。钟立群,王炎.现代商务礼仪[M].北京大学出版社,2010.钟立群,王炎.现代商务礼仪[M].北京大学出版社,2010.在商务场合中，礼节、礼貌都是人际交往的“润滑剂”，能有效减少人与人之间的摩擦，避免一些不必要的矛盾冲突。尤其是在外贸企业这种需要穿梭在各种商务交往场合中的企业，每一位参与活动的商务人员就等于是企业的一张对外形象名片，通过此人的言行举止可以联想到该企业甚至该国的综合实力和企业文化。试想一下，与自己谈判合作的企业，其商务人员规范谈吐和形象，既能在尊重客户要求的前提下维护自己的原则与底线，又能在处事和为人方面讲规矩，这样的企业难免不让人放心。孟璐.关于商务礼仪的重要性分析[J].城市建设理论研究（电子版）,2012(23.)商务礼仪在我国外贸企业中的应用现状研究（一）商务礼仪对市场营销的影响实际案例：李江的口头上语言表达能力非常好，人既质朴又勤劳，在业务员中文凭又高，领导干部对他抱有较大的期待。但是他做了销售代表大半年多了，销售业绩一直没有获得提高。究竟问题出在哪里？原先，他是一个自命清高的人，喜爱留下手指甲，手指甲里常常藏着许多“东西”。脖子上的白衣领经常有一圈黑色的印痕。他喜爱吃大葱，蒜头这类的刺激的食材。实例中的李江，一个单位的销售代表，在着装礼仪上主要表现得并不可当，会给消费者留出不太好的印象，因此销售业绩没有获得提高也是意料之中的。伴随着时代的发展与文明行为的发展，人和人之间的沟通交流愈来愈经常，因此怎样开展合理的沟通交流必须找到适宜的沟通方式与方法。在网络营销过程中，为了更好地使消费者有更开心的消费反映，业务员应当以更合适的商务礼仪看待消费者，推动营销推广结果的完成。栾媛媛.商务礼仪与顾客关系管理[D].天津大学,2013.（二）商务礼仪在商务谈判的重要影响实际案例：巴西一家企业到英国去购置机械设备。巴西谈判工作组组员由于在街上买东西耽搁了时间当她们抵达谈判地址时，迟到了45分钟。美国代表对于此事极其不满意，花了很上去斥责巴西代表没有时间观念，浪费时间。对于此事巴西代表觉得理屈词穷，只能不断地为美国代表致歉，讲话随处处于被动，无意与美国代表议价，对美国明确提出的很多规定都没有静下心真考虑到，急急忙忙就签署了合同书。直到合同签订之后，巴西代表静下心来、才察觉自己吃完大亏，但早已晚了。商务接待工作人员所开展的商务谈判是最重要的商务活动之一。商务谈判就是指商务活动中的相关多方为了更好的多方权益，开展有机构，有提前准备的宣布商议与探讨，而求做到某类合同的全过程。在商务活动中有效的应用商务接待礼仪，无论谈判以哪种方法逐渐都应让别人多张口，从另一方的角度看待难题，让他人感受到较大程度上的重视，让另一方交货大量的信赖，为此做到商务谈判的目的。杜娟.商务礼仪在商务交往中的应用研究[J].商,2015(32):107.（三）商务礼仪在商业竞争中的重要性实际案例：2005年4月，广州市产品交易会，多方生产厂家汇集，创业者们济济一堂。A企业的徐总主管在交易会上听闻B集团公司的崔董事长也来啦，想利用这一机遇了解这名素不相识又久仰大名的商界知名人士。餐会上他们总算碰面了，徐总文质彬彬地踏入前往，“崔董事长，你好，我是A企业的总经理，我是徐刚，这是我的名片”。说着，他便从随身携带的皮包里取出名片通给了另一方。崔董事长忙着和人交谈，他随手接到徐总的名片，“您好”回复了句，并匆匆看了，放到了一边的桌子上。徐总在一旁等了一会儿，见这名崔董事长没有互换名片的意思，便离开了。实例中的崔董事长针对名片互换全过程中礼仪知识并不高度重视，而且不尊重他人，在较大水平上失去之后与别人协作的机遇，与此同时在他人心中留有了不太好的印象，不利企业的发展趋势与之后的市场竞争。商务礼仪是公司提升竞争能力的关键要素。假如公司在发展过程中重视对员工礼仪知识的塑造，提升员工的素养，对员工执行人性化服务，那么能在较大水平上提高企业的竞争优势。梁红艳.商务礼仪在现代商业竞争中的影响和应用[J].中外企业家,2016(8).（四）商务礼仪与个人职业成功之间的关系实际案例：一次，某公司招人文秘人员，因为工资待遇丰厚，求职者众多。中文系大学毕业的小洁同学前去面试，她的条件可能是最棒的。面试时，招聘者拿着她的资料等她进去，小洁衣着超短裙，上半身是露脐，涂着鲜红色的唇。来到一位评委的眼前，不请自坐，接着翘起了二郎腿，笑眯眯地等待讯问。3位招聘者相互交换了一下使眼色，主考官说“小洁小姐，请等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包包飞奔外出。实例中小洁同学在面试全过程中，衣着举动表现不得当，在主考官讲出等面试通告后，还很高兴地离去，表明了商务礼仪对职业的必要性，对大学生礼仪的培育是十分特别的。根据商务礼仪的学习，我们可以对大家目前的着装礼仪，言谈举止开展调解与改进，对将来工作中与其他人的共处与沟通交流，工作全过程中相对应的商务沟通与赠予礼仪等开展相对应知识点的学习消化吸收，便于在未来的工作中开展运用，提升本身的工作素质，提高人们的工作能力，塑造合理的工作道德观念，维持积极主动的职业心态和职业使命感，将专业技能工作能力与职业社会道德素质一同发展趋势，变成企事业单位等用人公司的综合性人才，提高学生的学生就业创新能力。沈义凡.商务礼仪对现代化企业文化品牌营销的作用[J].中外企业家,2020(12):253.探讨商务礼仪在我国外贸企业中呈现不足的改进政策细节决定成败不论大小外贸企业，都应重视对企业职员的商务礼仪培训，大到高层管理者，小到底层小职员，都应加强对中西方商务礼仪的了解。商务礼仪并不是只对参与外交的工作人员适用，而那些参与外交工作的人并不是都是固定的、一成不变的，各个阶级的人员都应做好相应培训准备工作，管理层应聘请专业人士做好咨询和交接工作。各国文化都存在着差异，要想做生意的脚步走出国门，学习的礼仪就得先跨出国门。企业对员工的礼仪培训方式应融合多种形式对职员来说，每天都在埋头苦干，再加上要求礼仪培训，多少会让员工对培训这件事力不从心。管理者可在培训前拟一份培训调查问卷，让每一位员工结合自己的实际需要去勾选相应的培训模块，让培训有针对性的进行；另外培训可采用课堂教学、在线自学、实地参观、座谈交流、团队建设、听宣讲会、友谊比赛、知识竞赛等形式，培训活动结束之后，每位员工都严格按照商务礼仪的内容来待人接物，让礼仪融入生活，线上和线下相结合，既让员工兴趣盎然，劳逸结合，又达到培训的目的，从内而外的塑造员工形象。姜艳艳.国际经济贸易发展中商务礼仪的作用[J].营销界,2021(38):26-27.从政府层面对商务礼仪进行全民教育可以派商务人员到国外进行实地考察，扩大宣传；也可在高校开展商务礼仪课程，让未来的商务人员对商务礼仪有提前的了解，加强对商务礼仪建设的认识，逐渐在整个社会形成良好的商务氛围，并从生活和工作的各个方面渗透商务礼仪素养教育，通过加强商务礼仪的运用来提高企业乃至国家软实力。总结比尔·盖茨说过：“企业竞争，是员工素养的竞争”。中国经济发展迅速，商业活动日益频繁，商务礼仪作为企业文化和企业精神不可或缺的组成部分，其作用不可替代。从个人层面来说，商务礼仪是当事人建立融洽的人际关系的最有效措施，能有效提升个人内在修养，更好的塑造良好的个人职业形象；从企业层面来说，商务礼仪是维护良心客户与诚信企业之间的关系的基石，是企业形象的重要构成甚至是重要影响因素，也是提高企业服务质量，增加企业收益的必要措施[9]。所以，外贸企业家们，如果想在国际商务这个精彩的大舞台上一展宏图，那么就不得不重视商务礼仪在各种商务活动中的恰当应用。参考文献邓小琼.商务礼仪在商业竞争中的重要性分析[J].江苏商论,2009(23):282-283.钟立群,王炎.现代商务礼仪[M].北京大学出版社,2010.孟璐.关于商务礼仪的重要性分析[J].