【浅析某街道社工站服务活动开展情况的调研分析（报告）11000字】

北京市某街道社工站服务活动开展情况的调研分析报告目录TOC\o"1-2"\h\u1777北京市某街道社工站服务活动开展情况的调研分析报告 1278281北京市通州区Y街道社工站服务质量实现过程 1196221.1社工站服务目标完成情况 1169041.2社工站服务数量的完成情况 319001.3社工站服务开展的典型案例 4222921.4社工站服务对其服务对象的改善情况调查 659701.5社工站服务团队自身的发展与改进分析 10237872北京市通州区Y街道社工站服务质量的满意度调查 11320852.1对服务内容的满意度分析 11317162.2对服务形式的满意度分析 1216632.3对服务态度的满意度分析 1389042.4对服务质量的整体满意度分析 13278523北京市通州区Y街道社工站服务功能的运作与发展效果 14308683.1对服务对象功能的运作与发展 1411373.2相互协调发展，产生的社会功能 14197554北京市通州区Y街道社工站服务产生的社会效益 15654.1社工站服务引起的社会反响 1522124.2协调联动，多方面链接社会资源 161北京市通州区Y街道社工站服务质量实现过程1.1社工站服务目标完成情况XH社工站和YHW社工站通过政府相关部门主导、爱心企业的支持，广泛整合社会资源，通过党员义工引领，“社工+志愿者+爱心企业”联动开展服务，先后在疫情防控工作、社区贫困群众的帮扶工作，以及助老、助残、帮助未成年人、社区文化活动等领域持续、有效地开展专业服务与志愿服务。发挥专业社工的引领作用，弘扬志愿服务的人道主义精神，倡导扶残助弱的新风尚，让需要社会帮助的群众获得更多优质专业化的服务，也让Y街道的两个社工站成为不可小觑的社会力量，受到社区群众的高度认可和赞誉。（1）XH社工站服务目标完成情况首先，在疫情防控工作方面，2021年，在北京疫情最严重阶段，XH社工站广泛链接资源，筹集紧缺物资70万余元。第一时间动员，组织防控志愿力量500余人。精准对接需求，策划防控特色项目10余个。针对一线医护人员家属、独居老人等困难群体差异化需求，策划开展“志在战疫”、“你健康，我守护”、“抗击疫情呵护长者”、“抗疫情·心连心”、“义剪”、“关爱守护一线医护人员家属”等志愿服务项目10余个，提供物资配送、安抚陪伴等服务3000余人次，受益群众2万余人。其次，在爱心助困方面，2021年以来，XH社工站在Y街道委宣传部的指导下，积极对接各方社工站并深入开展调研，链接社会资源，发动100余名志愿者、10个志愿服务组织20余家爱心企业积极参与，聚焦爱心帮困、医疗救助、文化培养、新风传承等4大主题，策划开展各类志愿服务20余场次，累计捐款捐物40万余元，受益贫困群众5000余人次，并获得了人民网、北京晚报等媒体的专题报道。另外，XH社工站还积极聚焦医疗救助，提升社区群众身心健康。针对社区内因病致贫的困难群众，协同北京市眼科医院等医疗企业资源，开展“健康重庆·光明启航”等义诊活动5场，为其提供送医上门服务，根据患者具体情况，为其提供针对性的眼健康服务和援助。此外，还针对社区内的老年群体提供免费的视力检测、白内障诊疗等义诊服务400余人次。除此之外，社工站还聚焦新风传承，涵育新风。举办“书画之星”展演、“新春送祝福传承好家风”、“垃圾分类宣传”等中小型社区活动20余场，展示根雕、书画等优秀文艺作品100余幅，参与群众达500余人次，引导社区群体形成文明生活新风尚。（2）YHW社工站服务目标完成情况首先，在精准扶贫帮困方面，2021年度，YHW社工站联合志愿服务队针对社区内的10余户困难家庭进行入户探访、帮扶活动，并为困难家庭送上米油、牛奶等生活用品。此外，还针对社区内的残障人士和特殊儿童提供社会康复和志愿服务项目。比如，联合街道康复训练中心举办相关的康复知识培训活动5场，并为这类残障人士提供康复资源共享。开展集体生日会系列活动10场/次，使残障人士感受到被尊重和关爱。对于特殊儿童，针对Y街道特教中心、Y街道阳光家园心智障碍儿童以集体生日会、“我和星星有个约会”趣味运动会、家长课堂，绘画小组、舞蹈小组、支持小组、和手工小组等兴趣活动50场/次。另外，在助老服务方面，2021年度，针对社区老人，开展人文关怀、健康计划、文艺演出、集体生日、美食活动、心理慰藉等志愿服务活动共计10余场，为老年群体献爱心、送温暖、送健康。此外，还为独居老人提供个性化、专业化结对帮扶服务，帮助他们解决生活中遇到的实际困难，让他们老有所养、老有所依、老有所乐，更大范围地引导社会各界人士投身关爱特困老人事业中来。在青少年儿童教育方面，YHW社工站还积极联合相关社会力量开展“未成年人帮教与维权”公益项目。比如，社工站与北京市人民检察院与北京明天公益基金会合作开展的“青春再出发-涉案未成年人帮教与维权”公益项目，联合司法社工对存在心理问题的涉罪未成年人、未成年被害人提供心理帮扶、心理矫治服务6人服务50余次。1.2社工站服务数量的完成情况对于Y街道的两个社工站服务数量定额，早在与Y街道办签订购买协议时就已经明确了社工站的服务数量完成要求。根据双方签订的购买协议规定，XH和YHW社会工作站执行相同的协议标准：在一年内要完成50份服务档案的签订，参与4个社区访问和4个案例咨询，并开展完成小组活动4个，小组课堂16节以上，开设三个工作坊，开展15场以上的中小型社区活动和2场大型社区活动，同时还要建立一支自己的志愿者团队，进行社区调查并至少创建一份报告和一份服务有效性报告。但事实上，两个社工站的年度任务完成量大多超过或远超合同约定的服务数量。在2021年一年服务期间，XH社区社会工作站共计完成60项社区档案创建服务，完成率达120%。完成6次社区访问，完成率高达150%。实际提供了5次个人案例咨询服务，完成率为125%。并完成了28节课共6个小组活动，完成率高达150%。此外，还举办了三场工作坊，完成率为100%。同时，在开展中小社区活动方面更是高达42次，完成率远远超过预期，比例高达280%。并开展了三项大型社区活动，完成率达150%。除此之外，还组建了一支自己的志愿者队伍，完成率100%。在社区调研和工作报告完成方面，一年中分别完成1份社区调查报告和1份服务效果报告，完成率均为100%。而YHW社区社工站在一年服务期间，在建档服务方面，实际完成50份，完成率100%。在开展社区探访服务方面，全年完成次数为26次，完成率高达650%。开展社区个人案例服务5件，实际完成率为125%。同时，还开展社区小组活动六组，完成率为150%。设立了4个工作坊，完成率133.33%。而在社区中小型活动开展方面，更是高达48场，完成率远超预期水平，完成比例高达600%。此外，还积极链接社会资源，与其他社区和社工站合作，组织并顺利开展了四项大型社区活动，完成率高达200%。在志愿者队伍组建方面，顺利组建了一支自有的义工团队，实际完成率100%。最后，在社区调研方面，分别完成1份社区调查报告和1份服务效果报告，完成率为100%。除此之外，YHW社工站还积极开展协议约定之外的有利于社区群众的免费咨询活动，在一年内共计完成50项其他咨询活动。总体来看，Y街道的两个社工站在服务活动开展数量方面大都超额完成，并且个别超额指标还非常高。比如，在开展社区中小型活动方面，两个社工站的完成比例都远超预期。XH社工站开展了42场中小社区活动，完成率高达280%。而YHW举办中小型社区活动48场，完成比率达600%。此外，YHW社区完成了26次社区访问，完成率高达650%。与此同时，在活动开展类型上，两个社工站也提供了丰富多样的活动形式，但主要活动还是以集体活动为主，有利于社区群众的交流和沟通，更有助于形成较高的群众效应。同时，在多元化的活动形式上，也有针对个体和不同群体的针对性活动类型，较为全面的兼顾了社区各类不同群体的需求。同时，活动开展数量也都高于协议约定指标，这也说明两个社工站开展的活动是足以满足社区群众的。但社工站在活动开展的深度上还存在一定的提升余地。1.3社工站服务开展的典型案例YHW社工站在YHW社区积极开展各类健康知识讲座和助残爱心活动，并为社区内的残疾人士提供身体康复训练等项目，同时为残疾人士开展集体生日会等爱心活动10场/年，大大提升了社区内残障人士的被尊重感和幸福感。2020年12月30日上午，YHW社工站的志愿者们像往常一样来到了所在社区的残障人士周伯伯家中，每次志愿者上门都是周伯伯最开心的时刻。2015年中秋节的时候，我们第一次接触到周伯伯，他是帕金森综合征，身体不停地抖……床都让他都烂了……而且每隔两个小时就必须吃一次药……今年40岁的周伯伯已经被多种疾病困扰了20多年，自理能力极低，身体健康状况严重不佳。这些年，他始终把自己封闭在家，不见任何人，强烈的自卑感萦绕在他心头。一直到YHW社工站服务人员出现，他那扇封闭已久的心灵窗户才慢慢打开。我们就经常派志愿者上门帮助他……在通州区一共有残障人士6000余人，而Y街道就有700余人。部分跟周伯伯一样，因为残疾而心理压力巨大，长期自我封闭，陷入社会融入难的困境。通州区YHW社工站社会工作服务中心的志愿者团队，看在眼里，痛在心中。看到他们很揪心……所以发起了“益”起来筑梦——残障人士社会康复志愿服务项目。从2020年下半年开始，YHW社工站发起了“益”起来筑梦——残障人士社会康复志愿服务项目。通过提供持续性、专业化的服务。让残障人士重新认同自己，学习生活实用技能，重建生活信心，学习就业技能，增强就业能力，全面回应残障人士需求和问题，让他们融入社会，实现社会康复。相继开展了“益起来”家访——常规家庭探访；“暖心陪伴、走出蜗居”——一帮助残障人士走出家门；“益起来”相聚——提供交流平台，促进残障人士社会交往；志愿之花“益”绽放——志愿者招募、管理、培训促进服务良性发展；“让我歇一歇”——残障人士照顾者加油站，对残障人士照顾者提供志愿服务和“益”起来筑梦——残障人士由被照顾者转变为志愿者等六个项目。为他们开展了很多活动……带盲人朋友们去动物园的片段，他们在现场高兴地唱起歌……项目开展近两年以来，YHW社工站通过建立百人互助小组，帮助100余名残障人士建立互助小组，促使组员互相帮助，还将周伯伯等9名残障人士发展成为志愿者，并协助社工开展社区活动20次以上，服务人数达1000多人。此外，还开展“携手同行，爱不残缺”系列相亲活动、康复医师定期到残障人士家里进行康复指导服务、开展健康讲座系列活动8场、集体生日会系列活动30余场，邀请心理咨询师为残障人士进行心理疏导，累计服务人次达3000以上。一项又一项活动的开展，全面而深入地帮助更多像周伯伯一样的残障人士全面康复、回归社会生活主流、促进残障人士平等的社会参与，让他们有尊严地生活。周伯伯：……只能以捐献器官来表达对志愿者和社会的感恩……如今，YHW社工站注册志愿者近1000人，得到了通州区委宣传部，区文明办，区文化委，区民政，团区委，区残联等相关职能部门的支持，同时，整合了多家社会组织、爱心企业等社会资源，优化资源配置，发挥更好的社会效益，将“益”起来筑梦——残障人士社会康复志愿服务项目，持续有力地开展下去。长路漫漫，唯有笃行，YHW社工站用爱坚守，筑起无数残障人士对生活的美好梦想。1.4社工站服务对其服务对象的改善情况调查为了获得两个社工站服务对于服务对象的改善情况的真实数据和具体情况，本文通过问卷调查形式对两个社工站所在社区的居民进行五个维度的满意度调查，具体包括：认知、行为、态度、精神、心理五个方面。并从这些方面去探索服务对象在参加社工站服务活动半年后获得的影响和改变，从而获得对两个社工站服务有效性的评估数据。①认知层面的改善分析通过对两个社区群众关于“您认为参与社工站服务活动对您的认知状况改善程度如何?”的提问，我们根据回收的100份有效问卷的具体反馈数据了解到社工站服务活动对群众认知层面的改善状况。具体如下图4-2所示：其中，认为社工站服务对他们自身的不良认知改变较大的群众占比最高，达到45%；其次是认为社工站服务活动对他们的认知改善程度非常大的调查对象占比达到38%；除此之外，还有较小比例的群众认为社工站服务活动对他们的认知不存在影响和影响改善较小，这些分别占比为11%和6%。图4-2社工站服务对社区群众认知度的改善情况调查行为层面的改善分析通过对两个社工站参与服务活动的群众关于“您认为参与社工站服务活动对您行为状况的改善程度如何?”的提问调查数据可以了解到社工站服务活动对于服务对象的行为层面的改善和影响。具体调查情况如图4-3所示：认为社工站服务活动对自身行为改变较小的群众占比最高，达到48%；其次是认为社工站服务活动对自身行为改变非常小的群众占比26%；另外，还有18%的调查对象认为社工站服务活动并没有造成他们行为方面的改变，而认为社工站的服务对自身行为具有较大改善的调查群众仅占比3.33%。图4-3社工站服务对社区群众行为的改善情况调查③态度层面的改善分析通过对两个社工站参与服务活动的群众关于“您认为参加社工站服务活动后，您您看待事物的态度有了多大程度的改变？”，在对有效问卷数据进行分析后得出如下图4-4的具体结论：其中，认为社会工作站的服务活动对调查对象看待事物态度影响较大的占比最高，达到了48%；认为对自身态度改变非常大的占比位居第二位，占比36%；此外，分别有8%和10%的客户认为这些社工站服务活动对他们的态度改变并不存在或并改善较小。图4-4社工站服务对社区群众态度层面的改善情况④精神层面的改善分析通过对两个社工站参与服务活动的群众关于“您认为参与社工站服务活动对您的精神状况改善程度如何”的提问，在对有效回收数据进行分析后得知，认为社工站开展服务活动对群众自身的精神改变较大的占比最高，达到了58%；其次是认为社工站服务活动对自身精神改变非常大的占比位居第二位，这一比例为25%；另外，还有调查群众认为社工站服务活动对自身精神没有改变或改变较小，这两者比例分别为15%及6%。图4-5社工站服务对社区群众精神层面的改善情况⑤心理层面的改善分析在对两个社工站参与服务活动的群众关于“您认为参与社工站服务活动对您的心理状况改善程度如何?”的调查后，对有效回收数据进行分析发现：认为社工站服务活动对自身心理方面的改善较大的占比最高，达到49%；其次是认为服务活动对自身心理改善非常大的调查群众，占比为35%；除此之外，认为社工站服务活动对自身心理状况并无影响和认为改善较小、非常小的调查群众分别占比为2%、6%、1%。由此可见，Y街道的两个社工站通过开展服务活动对服务对象的心理方面的改变效果还是非常显著的，总体来看，让90%的服务群众获得了改变。图4-6社工站服务对社区群众心理层面的改善情况通过对以上具体数据的分析可以看到，在持续参与Y街道的两个社工站服务活动后，对于社区群众的认知、态度、精神和心理四个方面的影响和改善都是较为显著的。具体表现为：有83%的社区群众获得了认知层面的较大提升，比如对于一些负面或错误观念和不良的思想的认知等多个方面都有较大的改变。在态度改变方面，共计有84%的群众认为通过持续的社工站活动参与，较大程度地改善了他们看待不同事物的态度和看法。在精神改变层面，有83%的群众认为社工站开展的服务活动有效提升了他们的精神生活质量，带来了他们精神方面的改变。从心理角度来看，有84%的群众相信参加社工站服务活动有效地改变了他们的心理状况，让他们面对生活更加积极，心态更加健康。此外，也应该看到，大多数群众认为社工站站服务活动对于自身行为的影响和改变并不明显，共计有96%的调查群众认为社工站服务活动带给他们的行为影响相对较小。总体来看，Y街道的两个社工站发服务活动对当地服务群众的认知、态度、精神和心理方面的影响和改善是较为明显的，但这些服务活动的开展对服务对象的行为方面的影响并不够明显，这一方面也说明了社工站的活动开展和服务可能存在深度不足，同一主题或系列活动开展的连续性不足，可能存在面多而广，但深度和专业度不足等特点。1.5社工站服务团队自身的发展与改进分析为了更进一步促进社工站服务团队成员的个人成长和发展，Y街道的两个社工站对团队发展和成员个人成长计划进行了拟定和规划，具体包括：团队沟通与建设、班组督导、班组培训、绩效考核四个方面。在成长和发展计划实施上，XH社区工作站建立了一套完善的更符合自身团队特点的团队沟通和建设方面的沟通管理体系。并根据团队建立管理要求，社工站根据实际工作需求不定期召开工作会议，对工作进展和反馈情况进行详细汇报和总结反思，具促进专业化服务效率的提升。同时，拟定每个季度举办一次社工站团建或联欢活动，按照规定2021年如期开展团建活动4次，这些活动有力地加强了团队成员之间的联系和集体凝聚力。在社工站服务团队督导方面，XH社工站设有一名专业督导员，每月定期对站点服务团队进行集体督导和个人督导各2次，在2021年全年度里，共开展了24次团体督导和24次个人督导。在团队培训方面，为了加强对社工站社工成员的专业化服务和活动开展水平提升，通过与各方渠道合作，积极开展关于社工服务方面的专业学习和培训活动，在2021年共计开展了培训学习活动共计15次。比如，由Y街道各个社工站联合举办的“2021届暑期夏令营总结交流会”、“2021年度中层员工行动力学习培训”，以及由北京市社工学院联合举办的“社区发展与社区服务中的社会工作介入”、“长者辅导实务与理论”等专业性社工服务课堂，此外，为了进一步提升社工团队的专业资格水平，社工站还每年度还举办“中级社工师考前培训”，为社工站团队成员的职业发展和未来长远规划提供了坚实的推动力量。在绩效考核方面，为提高服务团队的积极性，社工站还实行科学的季度绩效考核，XH社工站还获得了Y街道社工站的2021年第二季度团队绩效考核的第一名的好成绩。而Y街道的YHW社工站的团队成长与发展模式与XH社工站大致相同。具体执行情况表现为：在团队沟通和建设方面，2021年，YHW社工站共计举办了四次团队活动，比如加强团队凝聚力、团队减压、素质拓展、联合夏令营等不同类型的团队活动，这些活动让经常面临巨大工作量和工作压力的社工队员们释放了心理和工作压力，有利于工作效率和集体凝聚力的提升。在团队督导方面，YHW社工站配备有专业的督导和督导助理协助团队开展服务工作，并对团队和个体成员进行定期督导服务，为社会工作者提供专业支持和动力，促进社工站成员的持续发展和成长。在团队培训方面，在多方面教育培训资源的支持下，社工站服务团队在2021年，积极参加机构、社会团体、社会院校、政府机构等组织的各类培训达到10次，通过这些培训活动，社工站成员积极学习和实践，并在团队内外保持频繁经验交流，获得了专业能力和服务素养、职业认知等多个方面的提升。此外，在绩效考核方面，YHW社工站获得Y街道各社工站团队考核第二名。2北京市通州区Y街道社工站服务质量的满意度调查获得服务对象的高度满意是社工站服务工作的关键性目标和服务宗旨，也是社工站成长和发展的动力。为了获得社区群众对社工站服务活动的满意度的真实情况，本文采用问卷调查形式对Y街道的XH社工站和YHW社工站的服务对象进行了满意度调查，具体从服务内容、服务形式、服务态度以及整体服务四个维度进行服务质量满意度调查，具体调查结果如下。2.1对服务内容的满意度分析在服务内容方面，Y街道的XH和YHW社工站首先将各自社区的不同年龄和不同类型的群体进行划分，主要针对青少年、妇女儿童、老人、志愿者和特殊群体等不同群体提供针对性的服务，并在开展服务前期，以社区调研方式充分了解群众的差异化需求，然后针对这些需求目标开展关于生活安全保障知识、专业技术知识、亲子家庭关系和能力成长、老年群体支持等多个层面的服务活动。通过对两个社工作站的服务内容满意度调查数据进行分析后可以看出，认为服务内容非常满意的占比为26%，对社工站提供的服务活动内容感到满意的占比达到52%，这一比例最高，此外，对服务内容感到一般和不满意的分别为16%和6%。由此可以看出，有78%的社区群众对两个社工站的服务内容还是比较满意的，这也说明社工站的服务内容设计是符合大多数群众需求的，针对性较强。图4-7对社工站服务内容的满意度分析2.2对服务形式的满意度分析在开展的社会服务活动形式上，两个社工站在活动开展前期，通过调查、访谈、小组活动、社区活动、入户探访、群众自由交流等方式深入了解不同群体愿意接受和感兴趣的活动形式，将服务内容和丰富的游戏和专业技能结合起来，演变为丰富多样更易于为社区群众接受的活动形式，激发群众的参与兴趣和积极性。通过对Y社区的两个社工站的群众对服务开展形式的满意度调查数据整理和分析可以看到，认为社工站开展的活动形式非常满意的群众占比为23%，此外，还有高达54%的群众对活动形式感到满意,这一比例在其中占比最高；另外，分别有17和6%的群众认为服务开展形式比较一般和并不满意。但整体看来，绝大多数的群众对两个社工站的服务开展形式还是较为满意的，这一比例总计达到77%。图4-7对社工站服务形式的满意度分析2.3对服务态度的满意度分析对于社工站服务人员的服务态度满意度的评价也是对其服务质量评估中的重要环节。通过对Y街道的两个社工站服务态度的调查结果进行归纳后发现，认为社工站工作人员的服务态度非常友好的调查群众占比24%，认为工作人员服务态度比较友好的占比达到56%，在其中比例最高。此外，还有15%的调查群众认为服务态度比较一般，另外有5%的群众认为服务人员态度较为冷淡。但总体看来，绝大多数群众对社工站的服务态度的表示高度认可的，这一比例总体达到了80%。图4-8对社工站服务态度的满意度调查2.4对服务质量的整体满意度分析通过上文中对社工站的服务内容、服务形式、服务态度等多个层面的满意度调查结果来看，综合满意度占比在77%-80%之间,其中群众对于活动开展的服务态度的满意度最为认可，这一比例占比也最高，达到80%；其次是对服务内容及服务形式的满意度比较高。而通过对两个社工站服务群众的综合服务满意度调查结果来看，认为Y街道的两个社工站的综合服务非常满意的占比为21%，对于社工站的综合服务质量比较满意的占比最高，达到58%，此外，还有16%的群众认为综合服务质量较为一般.5%的群众多服务质量综合体验不满意。因此，总体来看，绝大多数的群众对Y街道两个社工站的整体服务质量是高度认可的，认为比较满意和非常满意的总体比例达到了79%，而这样的认可和满意度也能促进社工站和群众之间的良性互动和相互支持，有利于社工站的专业化和持续发展。图4-9对社工站服务质量的整体满意度调查3北京市通州区Y街道社工站服务功能的运作与发展效果3.1对服务对象功能的运作与发展社会工作专业对社会工作服务对象的功能进行了界定，具体包含四个方面：一是促进服务对象生命的正常有序进行。二是恢复服务对象的弱势功能。三是促进环境中人与人之间的互动，四是有效促进全人类的持续发展。因此，在服务过程中，XH社工站和YHW社工站工站专门设置了针对流浪乞讨人员的关爱工作，以服务站为基点促进服务对象的正常生活功。并在2020年帮助5位流浪人员安置住所和成功就业。此外，在恢复服务对象的弱化功能方面，两个社工站专门成立了两个党员志愿队和两个志愿服务队，并充分利用社区有效资源为社区老年人构建了丰富多样的交流、合作的平台，让闲置在家的老年人获得了交友和重新发挥力量的乐趣。另外，在社工站促进人与环境的适应发展方面，社工站还引导居民发起“文明社区，我爱我家”行动，通过“促进社区安全文明，拒绝高空抛物”等安全文明行为的宣传教育活动，倡导居人共同营造安全文明的社区氛围。最后，结合疫情常态化，Y街道的两个社工站还积极推进“病毒无情，社区有爱”的防疫服务活动，开展社区防疫知识宣传，帮助社区居民更好地防护自己和保护他人。。综上所述，Y街道的两个社工站服务由于受环境约束和基础条件的限制，服务开展深度不够，但依然体现了其专业性和有效性的服务效应。3.2相互协调发展，产生的社会功能自从XH社工站和YHW社工站设立以来，Y街道办事处为社工站提供了大量支持，包括从场地设施到挂牌服务等各个方面。此外，当社工站在提供服务或开展活动过程中面临疑难问题和困境时，Y街道主管和工作人员也会对此提供积极的帮助和支持。包括为社工站工作人员提供社区和群众资料和数据，相互交流和分享进入社区和走进群众的工作经验，并指导新进入社工如何开展服务和社区工作。此外，当社工站开展社区活动时，Y街道还为驻点社工站提供许多物资和场地资源，促进社工站活动和服务的高效开展。例如，在对XH社工站所所辖的社区进行信息调查中，民政主任就根据自身的丰富经验给予了积极有效的建议和支持。与此同时，经过两年多的运营和发展，社工站也已经发展成为一支新生力军，除了完成本职范围内的社区服务工作之外，还积极协助社区工作群众工作和基层群体的协助性工作。除了协助社区和基层群众工作之外，社工站还高效完成了本职工作，并以自身逐渐壮大的力量产生了一系列的社会功能作用。比如，在社交工作站上工作，支持上门销售，甚至结束逗留。从儿童和其他人那里收集数据。例如，在协助社区和Y街道进行人口普查登记时，还同时对社区的留守儿童和残疾儿童等信息进行了登记和建档分类，以为后期进行的具体救助工作奠定数据和资料基础。此外，还对社区内的贫困户和五保户等救助对象建立档案、例行巡查，进行扶持政策的宣传和推广全年达到35次，并救助和支持贫困群众成功就业2020年达到22人次。此外，还开展低收入群体的扶贫工作，进行入户调查73户，收集数据和归档65人。此外，在2020年新冠肺炎疫情暴发时，还帮助Y街道道进行了疫情防控管理和社区人员信息排查工作，排查了55户潜在的密接人员，同时还协助社区群众的核酸监测和疫苗接种工作共计33次。这些繁琐却重要的工作保障了社区居民的和谐稳定和社区生态的健康运行。这也让社工站和社区、Y街道组织相互扶持，携手共进，积极高效的服务效应也使其成为一支新兴的社区工作力