公司商务礼仪的基本定义

公司商务礼仪的基本定义华平生先生培训经历2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一成功在线网特邀视频直播讲师阿里巴巴特邀视频直播讲师上海金蔚文化发展高级礼仪顾问中国培训师竞争力排行榜中国猎课网高级培训师礼仪专家、教练资深企业礼仪顾问八年的礼仪宣讲经验兼及十四年培训经验上海海盟企业管理咨询首席高级讲师上海新长宁教育培训中心特聘讲师林伟贤实践家签约内训讲师为了中国礼仪文化的振兴而奋斗！阿里巴巴视频直播讲师一、商务交往中讲规矩

有什么意义？讲不讲规矩体现了我们员工的个人素质。有没有经过培训，有没有待人接物的基本规范，在个人素质中能够得以显现。讲规矩讲规范是企业管理是否严格完善的标志，有了规矩不讲规矩，就说明这个企业没有规矩。在公司企业里员工不能高谈阔论大聊个人家事。工作场合讲究安静，不能骚扰别人，也不能互相构成骚扰。强调形式规范，简而言之就是要提升员工素质，维护企业形象。不仅要注重尊重别人，还要把尊重表达出来。但如果表达没有规矩，还是无法体现出尊重为本。二、商务交往中双方通时，

谁首先挂断是最有教养的标志？一般人的理解和答案——打时对方先挂但这是不规范的，因为不具有可操作性。试想一下：如果A公司规定打时对方先挂；B公司也规定打时对方先挂，那么双方打时将会出现什么样的盛况？——双方都不挂，都等对方挂，说无尽的废话。在商务礼仪中地位高者先挂——尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承；客户先挂——客户是我们的上帝，我们是为客户服务的。特别是接热线、值班、服务时尤其要等客户先挂。上级机关的人先挂——如果上级主管部门或总公司来，不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上级机关的人先挂。因为下级服从上级是工作中的基本要求。主叫先挂——如果双方是平级，在地位很平等的情况下，由主叫先挂。因为别人是有事才打来，如果他还没有说完，你就把挂了，就会显得不规范。教养体现于细节，也就是体现于规范的细节。日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有所好”。但是在商务交往中穿衣打扮不是个人的事，商务交往就是要以貌取人。三、职场着装六不准

不能过分杂乱有的人该穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服；有的男士衬衫下摆不掖进裤子里，放在外面就像卖包谷的一样；有的男士打领带时觉得天气太热，就把领带拉开一半，让人感觉像伪军来了。还有人不按照常规着装，一般来讲：穿制服裙就要穿制式皮鞋，不能穿凉鞋；冬天天凉，男士穿衬衣时里面需要穿保暖内衣，就应该穿V字领或U字领的，不能穿高领，否则就会露出一节花絮来。过分鲜艳衣服的颜色应该符合三色原则，太亮太跳都不可以。

不能过分暴露比如男士不能打赤膊；女士不能穿一字领；不穿无袖装、吊带裙等。不能过分透视有的男士穿的确良衬衫，里面背心的颜色、字一目了然。红色9号数字，让大家都知道你下班后要去打球；有的女士穿着透视装，翩然而来，飘然而去，让男士看也不对、不看也不对。着透视装不是时尚，而是不文明、没规矩。不能过分短小比如跨栏背心、短裤、露脐装、非常明显的过短时装都不能穿；还要考虑内衣和外衣的协调问题，不要让内衣或准内衣时不时溜达出来。也不要穿套装时动不动就把腰带露出来；还要注意静止和动态情况下，内外衣协调问题。有的人一蹲，就让内裤高于外裤。不能过分紧身正式场合紧身装不宜穿。因为工作中是强调爱岗敬业而非线条。讲不讲规矩是企业形象问题。因为个人形象是企业形象的化身。四、在商务交往中

有哪些称呼不能用？无称呼比如走在路上，有人走过来问：“哎，卖火车票的在哪儿？”你肯定不愿意回答他。

替代性称呼有的服务行业，比较人，叫号，“5号”、“下一个”、“6床”。不适当的地方性称呼商务交往不可能只是在本地与人交往，而是会跨地域、跨省份、跨国界进行交往。称兄道弟“哥们”、“伙计”、“张哥”、“李姐”、“王叔”。这些称呼会降低交往的档次。

不能在商务交往中随便套近乎。五、商务交往中的会面要注意

哪些问题？1、问候顺序问题

位低者先行——地位身份低的人先问候地位身份高的人。晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；主人先向客人问候；男士先向女士问候。

适用的称呼行政职务向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。技术职称如博士、医生、教授等。行业称呼解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。不适用的称呼不宜采用不适当的简称。比如把王局长简称王局，把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有时又觉得别扭。一次开会，主持人说：“下面请范局讲话。”下面就有人悄悄说：“没带饭碗。”

介绍自我介绍

先递名片，再做介绍，显得训练有素；注意时间简短，不要没话找话，连篇累牍。一般在半分钟～一分钟之内结束，三言两语、简洁明了；内容要规范，该说的说，不该说的不说。介绍别人介绍人选择介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人：专职接待员——秘书、办公室主任；交往双方的熟人——女主人是客人到家里时的专职介绍人；贵宾介绍——由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。介绍的先后顺序尊者居后

先介绍下级，后介绍上级；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士（让女士有交往的选择权利和时机）；先介绍主人，后介绍客人。集体见面时先介绍主人后介绍客人；若主人是多位，先介绍位高者。业务介绍把握时机

销售的基本礼仪：零干扰——不要进行强迫服务，影响客人。掌握分寸人无我有——同类产品中别人没有我有；人有我优——同样的产品，我的质量最好；人优我新

行礼伸手的前后顺序

先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。男士应该在女士伸手之后再伸手；下级应该在上级伸手之后再伸手；职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手；客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。握手的忌讳左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；握手的时候一般不戴帽子；握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；当你和异性第显一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。2、名片的使用名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人；在社交场合不会使用名片的人，也是没有现代意识的人。名片使用三不准名片不得随意涂改有的人手机号从全球通换成神州行，就用笔在以前的号上划一杠，然后把新号码写在上面。不准提供两个以上的头衔有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化明显。有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象，可以提供不同的名片。一般不提供私人联络方式不能内外不分、公私不分

名片的交换如何索取名片除非万不得以，不要主动问人要，以静制动。如何递送名片递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，并带有一点倾斜，字体正对着别人，双手递出。

递送名片顺序

由尊而卑；由近及远;如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进。

如何接受名片

有来有往回敬对方；接过名片一定要看。适当的时候，可以把对方的头衔重复一下；接过名片后不要放在裤兜里，特别是后裤兜，因为你一坐就容易把别人坐在下面了。联系