大润发见习报告

大润发见习报告今年学校开设了《实用公共关系学》这门课程，在学习的过程中我知道了公关对于一个企业的重要性。然后我们进行了大润发的实践考察活动在这次活动中我的收获颇多。刚踏入大润发的门口就听到广播里传来了今天特价的商品有哪几种类型，请顾客注意及时购买，随后还在广播里传来了提示大润发的免费公交车将于几点几点出发请乘坐大润发免费公交车的乘客提前做好准备。在这里还看到很多的公关宣传方式，比如在取物柜的门上所有的都是大润发的宣传海报。而且大润发超市特别注重公众对超市的意见反馈，特意设立咨询台还有意见反馈箱，这种顾客至上的态度很令人欣赏，而且这也提升了大润发超市在人们的心中形象，得到顾客的认可，赢得了更多的社会效益。而且如果你留心观察，你会发现在超市门口前面有一个公告牌，公告牌上会有各种各样的商品的提示信息，如辉山奶粉的促销活动，超市的鸡蛋大促销，康师傅方便面推出了新品种希望顾客多去品尝等等。随着大润发超市的发展除了生活用品外更增添了音像制品和图书等精神层次的消费物品，在这类商品区域内有专门设立的读书区，是供很多顾客慢慢的挑选欣赏书籍的地方。而且还有很多的CV试听区，供顾客试听找到他们最喜欢的CD方便购买，这些都体现了大润发超市的公关方式，站在顾客的角度思考问题，以服务顾客作为他们的工作理念。其实平时我们也可以看到很多大润发的宣传标语，即使我们不特意的去关注大润发超市的动态也能知道有什么特别的活动或是什么商品在促销。这是为什么呢？因为我们在平时出行的时候总会收到很多的宣传单，其中就会有大润发的彩页宣传单。在做宣传单的时候想必大润发的工作人员也是费了一番苦心的，平日里发到我们手里的传单大多都会被我们丢进垃圾桶，连看都不会看一眼。可是大润发的传单我们都会随手翻几页，除了大润发超市的宣传单跟我们日常生活非常接近外，还有传单设计的新鲜感，让人想看看里面还有什么精美的插图或是有趣的文字么。此外，我们经常去大润发的超市还有另一个原因，大润发超市会为在自己商店消费的顾客提供免费的接送车。这样做不但方便了顾客使更多的人来大润发超市购物而且从侧面为大润发超市做了宣传，所有人都会知道大润发超市为了方便顾客提供免费接送车，那么去哪不是去呢，当然首选的就是大润发超市了。而且这样做也能增加超市的客流量，从而提高超市的购买量。但是所有的宣传方式都不会是十全十美的，例如大润发超市里的意见反馈箱虽然摆在了那里可是却很少有人翻看，或是提意见。遇到了不满的事情大多会跟家人朋友抱怨，这样对超市的影响是不利的，使大润发超市在公众心目中的形象有所降低。还有超市里经常会流动播出降价的消息或是一些超快的歌曲，虽然可能方便了顾客可是对于一些老人或是不喜欢超快歌曲的人感到太嘈杂，而且在读书区里听到这些声音总是觉得有些不和谐，而且会影响顾客的心情，从而流失客源。我们都知道大润发超市的免费接送车，这些举措为顾客提供了方便，可是还是会遇到一些问题如车次的时间经常会发生变动，使得顾客白白浪费了时间等待车。只有使得公众对超市满意才能达到最佳的宣传效果。如果能设定广播的提示时间，读书区里设置隔音区，使顾客可以安安静静的在里面读书，挑选。注重公众提出的意见及时进行答复，鼓励公众提意见，如可以设置奖项来鼓励那些提意见的人。这样超市的形象会进一步的提升。增设提示板，使得顾客更全面的了解超市的优惠活动。我们也可以免费向一些有消费能力的群体发送超市的会员卡，使他们知道大润发超市会员的优惠活动，扩大消费群体。而且要对店员做必要的培训，使得服务态度达到完美。而且对于大润发的优惠活动比如达到多少钱之后会有赠品等优惠活动一定