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文档简介
第移动竞聘演讲稿
移动竞聘演讲稿1尊敬的各位领导、亲爱的同事们:
我叫__,现年_岁,__学历。20__年在陇南分公司营业厅工作人员1年,20__年7月份进入省客服中心至今,20__年7月到9月在质检3个月,20__年10月至今任班组业务指导。回顾往昔,岁月如梭,不知不觉中我已在省移动客户服务中心工作了__年,在这__年里,我都严格要求自己勤勤恳恳、扎扎实实工作,曾获得过______、______荣誉。
今天,我能参加省移动客户服务中心值班经理竞聘,我感到非常幸运和激动。借此机会,感谢中心为我提供这样一个展示自我的机会,感谢多年来各位领导和同事对我工作的关心、支持和帮助。俗话说:“打铁还需自身硬”,竞聘省移动客户服务中心值班经理,就要相应的能力、经验、素质。对此我已做好了准备:下面我将从三个方面向各位领导和评委陈述我的竞聘报告。
一、竞聘目的
经过了几年的实际工作总结了工作经验和教训,对移动客户服务中心的业务有了更全面的理解和认识,对自己也有了客观的认知。在工作中也能游刃有余,能很好的处理各种问题和应急事件的出现。我的竞聘目的就是要把我所学知识和实际工作中掌握的经验和技能全身心地投入到我客户服务中心的业务工作中去,希望能为我移动客户服务中心事业更好的发展贡献出自己的一份力量,实现自己的人生价值。
二、对岗位职责的认识和自身优势
首先,我深知客户服务中心值班经理岗位职能的重要性。客户服务中心值班经理工作优劣以及能否开创新局面关键取决于否有一个坚定不移地贯彻了支行方针、政策;是否能积极主动配合正职,勇于改革、创新具有较强组织能力和良好素质修养;是否善于博采众长带领大家团结一致、万众一心、协调工作、领导集体。对工作职责的清醒认识和明确定位使我在思想上做好了迎接挑战的准备。重要的是我能够站在整个客户服务中心的角度,全方位地思考问题,并说出自己的想法,也许有利于客户服务中心的工作。
其次,我有多年客户服务中心的工作经验,使我熟悉客户服务中心管理的各个环节,使我具备一定组织协调能力和综合管理能力。
第三,我发自内心对移动客户服务事务的热爱及强烈的责任心。“热爱工作才能成功”。对于我来说,客户服务中心就像我的.第二个家,这家里有阳光,有温暖。有勤勤恳恳的同事、朋友,有团结务实的领导班子,有我们的伟大事业和我们的共同追求。
三、如果竞聘成功,我将从以下几个方面开展工作:
1、开展“微笑服务”、“真情服务”,注意公务礼仪,在对外服务上自觉弘扬文明新风和移动公司“责任”和“卓越”的文化理念,努力在服务上下功夫,把客户方便不方便、快捷不快捷、满意不满意作为服务标准。
2、提升一次解决率,每周对客户服务中心信息汇总,策划个性化服务方案,以差异化的服务理念为客户排忧解难,提升用户服务水平。及时处理客户服务投诉和纠纷,立足未客户服务,维护良好的客户关系和移动品牌形象。
3、通过多种方式对员工进行服务业务以及技术培训。提高中心的服务业务。
古人云:不可以一时之得意而自夸其能;亦不可以一时之失意而自坠其志最后,我向在座的各位评委、各位领导、同志们表个态:不论这次竞聘结果如何,我将继续勤奋学习、勇于实践,不断提高科学判断形势、应对复杂局面及配合全局的能力。进一步增强事业心、责任感和使命感,尽心尽责做好各项工作,为省移动客户服务中心事业发展添砖加瓦!我的演讲完了,谢谢大家!
移动竞聘演讲稿2尊敬的各位领导、亲爱的同事们:
大家下午好!
首先我为我能够,工作在移动公司这个快节奏、高效率的大家庭里感到十分荣幸,同时感谢公司领导给我这次机会,让我站在这里进行竞聘演讲,相信这次竞聘将会开启我职业规划的新的征程。
我的演讲将从以下三个方面展开:自我介绍;我的竞聘优势;对竞聘岗位的工作思路。
一、自我介绍
首先,请允许我做一下自我介绍:
我叫解__,____年生人,20__年9月到东平分公司下属的新湖营业厅工作,我当时仅仅是一名普通的营业员。但是,我凭着对由这份工作的热忱,在工作中刻苦钻研业务知识,并虚心向老员工学习,在处理好与同事关系的同时,工作上也得到了领导的认可。其间我所从事的岗位历经是营业员、营业厅主任等岗位。这些一步步的历练都促使我今天有勇气站在这里参加竞聘。
二、我的竞聘优势
刚才竞聘演讲的几位同事,每个人都有自己的优势,那么我竞聘的优势在于哪里呢,我要说我竞聘的优势在于以下几方面:
1、具有熟悉各项移动通讯业务的优势。几年的工作经历,使我对移动的业务知识,特别是营销方面的'业务知识有了比较全面的了解。
2、具有较强的处理问题能力和沟通能力:参加工作时,缺乏一定的工作经验,但在领导的关心和同事的帮助下,我努力学习和刻苦钻研,凭着对工作的热忱、责任感和长期学习摸索的经验,总结出了一些行之有效的方法,得到了领导和同事的认同。
3、爱岗敬业,有强烈的责任感:在日常工作中,不计较个人得失,得到大家的肯定,我现在已经是一个三岁孩子的母亲,(这里我要特别感谢一下我的婆婆,是她对孩子的照顾才减少了我的后顾之忧,让我更放心地把精力更多地投入到工作中),每当看到用户满意的笑容挂在脸上和领导对我的认可,我感觉就是对我工作的最大肯定。
4、具有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力:每当有新业务推出时,我总是先使用并全面了解其功能、优点、价格等。对代理商上门服务,和遇见用户询问时做到有问必答,回答详细,并尽力推荐他们使用最适合他们的业务。在公司内每次业务发展竞赛活动中,我都能按时完成各项竞赛任务,这为我从事渠道管理工作积累了一定的工作经验。
5、具有较好的年龄优势。我正值青年,身体健康,精力充沛,敬业好学,接受能力强,进取精神强,能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。
三、对竞聘岗位的工作思路
随着网络通讯业务竞争时代的到来,中国移动通讯已不再是只为用户提供手机单一业务的提供商,而是为用户提供从技术支持到网络支撑的一系列综合化、个性化服务的服务提供商。因此如何做好渠道管理就显得尤为重要,结合公司的具体情况,我想作为渠道经理主要做好以下几个方面的工作:
1、保客户、稳固现有集团:随着竞争对手客户服务管理水平的提高,我们服务领先优势越来越小。我们要树立以服务赢得客户、服务赢得市场;坚持“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的原则。业务上:紧跟区域内的大项目、重点工程。做到“抢前、抓早”同时也不放过每一个新建的小企业。凡是有新的单位建立,都要第一时间将我们的政策传达给他们,把他们发展成为我们的集团。深度挖掘集团信息化业务。另外,还要加强对集团客户的走访,走访的同时将我们的新业务、优惠政策及时带给他们。适时地与集团客户建立捆绑关系,以此来稳固现在有集团客户。
2、自有营业厅的管理:乡镇自有营业厅的建立,是移动公司企业形象的展示。要抓好乡镇自有营业厅的服务与业务水平。做好为当地客户的服务工作,让客户实实在在感受到移动公司的便捷服务。更好地发挥区域营销中心的作用。让我们的自有营业厅真正实现:销售、宣传、服务、体验的功能。
3、社会渠道的管理:加强与所管辖的社会渠道代销商的沟通。在服务与业务上对其进行指导;在有困难的时候对其进行帮助。做好代销商思想工作,让他们坚定信心,跟着移动公司的步伐向前走是不会错的。加强对所管辖的村级代办的管理,“下乡、进村、到户”开展一对一宣传营销,真正使公司的产品、优惠活动宣传到家、服务到家。
4、市场掌控情况:一方面加强所管辖区域,自有营业厅和社会渠道的新增市场情况。继续保持高市场占有率,不断提高农村市场渗透率。另一方面及时了解竞争对手的动态信息,以此做出相应对策,保证现有市场的占有率。
以上是我对竞聘,渠道经理岗位的粗浅认识和理解,如有不妥之处,请各位领导、同事批评指正。最后,我想说,假如我有幸竞聘成功的话,我将珍惜这个机会,尽100%的努力做好岗位工作,如果其他同事得到这个机会,
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