行为识别设计

MI设计只是CI设计的根本，第一步。企业理念能否最终为全体员工所认同所接受，转化为具体的企业行为，这就是CI的第二个层面BI。BI是行为识别，是具体的行为，是看得见，摸得着的东西。消费者也就是依靠这些外显行为，进而了解、评价一个企业的文化的。从这个角度看，BI其实也是非常重要的一个内容。一、BI的界定BI是MI的动态传播方式，是CI的动态识别形式。1整理pptBI的一切必须是MI的指导之下，以MI为方向和灵魂，是MI的具体表达和落实。BI是企业的具体运营活动，涵盖了企业内部和外部管理工作的方方面面，通过具体行动来塑造企业形象。BI的最终目的是取得企业内外对MI的认同，塑造企业良好的动态形象。二、BI的构成1、内部系统：抓生产，制定生产标准；制定各种规章制度、劳动纪律，营造企业环境；制定员工守那么，进行员工教育；企业开展研究；2整理ppt2、外部系统：包括营销、公关、宣传、广告等行为标准。三、BI的特点1、现实而具体，易于操作。所以，需要注意：BI的方案应该具体、详细、周密，不能只是大的原那么。2、及时调整更新。理念识别一般而言是不变的，而行为识别那么是不断变化的，根据具体情况做出调整。麦当劳帮助事件3整理ppt3、不要只走形式，要真真正正的做事。四、行为识别的内部策略1、企业干部教育〔1〕企业家的建设〔上行下效，行为典范；注意细节〔周总理〕〕①角色定位〔思考一下企业家的角色是怎样的角色？〕●企业形象的主要代表者。●企业精神的主要塑造者。〔三星李健熙“从我开始改变，除了妻儿，一切换新。〞〕●企业兴衰的主要决定者。●企业员工的主要维系者。伊利总裁“领导以身作那么，人力资源就可以发挥最大的执行力〞4整理ppt②素质要求〔你认为一个企业家应该具备怎样的素质呢？〕●锐意创新●敢冒险●实事求是●良好的个人修养●追求卓越，具有很高的成就感。5整理ppt〔2〕管理者队伍的建设管理组织中处于中间位置的那局部人。(3)干部教育的途径及内容。包括政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。

你们想想可以有哪些途径？2、员工教育〔主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、效劳态度、效劳水准、员工标准等。〕①角色定位②价值的认同和共享。③行为标准的建立和实行。包括：职业道德、仪容仪表、见面礼节、礼貌、迎着礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。④员工培训。6整理ppt3、企业环境建设①物理环境思考：国内企业环境的情况②人文环境〔如果某厂：表彰某某抓小偷的英勇行为。怎末看？〕主要包括员工精神风貌、领导作用、合作气氛等等。包括视听环境；温、湿度环境；嗅觉环境；装饰环境等。7整理ppt五、行为识别的外部传播策略1、新产品的开发策略新产品就是有不同程度创新的产品。全新产品；换代产品；改型变异产品注意：新产品的开发和老产品的处理？〔一〕产品形象2、产品形象设计包括产品名称、包装、功能、质量、价格、营销手段等。

8整理ppt应该采用什么样的公关活动形式？应该遵循什么样的原那么？危机公关的处理？怎样和媒体打交道？〔三〕公关策略〔二〕效劳活动效劳活动是直接和消费者打交道，效劳质量好坏对企业形象影响很大。包括三个阶段的内容，售前、售中和售后效劳。公关活动的主要内容有专题活动，公益性、文化性活动、展示活动、新闻发布会等。9整理ppt●公关模式的选择宣传型公关：和媒体打交道；企业报刊；演讲讨论会等交际型公关：座谈会；茶话会；联谊会；宴会；拜访等社会型公关：赞助型活动；社会福利事业征询型公关：通过调查、民意测验等方式了解市场动态，消费者心里等。效劳型公关：效劳观念的表达：售后效劳等。3、广告策略广告定位、广告投放、广告筹划活动等。10整理ppt六、建立行为识别系统应该遵循的原那么1、立足长远行为系统是一个长期的有组织的过程，不能朝令夕改，让公司内部人员无所适从；给受众管理凌乱的印象。虽然要持之以恒，但是也要不断更新某些不适合的局部。2、讲究诚信。尤其是企业搞对外活动时，应该注意这一点。不能哗众取宠，做样子。11整理ppt3、进行广泛传播，增强宣传力度。举办活动要认真，不能对付；和媒体搞好关系。4、学会危机处理。12整理ppt企业内部活动设计一、员工培训

企业CI方案的推行，首先需要从员工的一言一行、接人待物等细微之处切入，声有色、标准系统的宣传教育和培训，为统整和标准企业的整体行为打下坚实的根底，最终实现企业整体的提升。通常情况下，企业内部员工的教育和引导工作，可采取如下措施：〔一〕印刷“CI说明书〞和“员工手册〞

通过CI说明书，向员工说明企业导入CI的背景、动机、规划以及企业理念和企业识别的意蕴，增强员工的认同感和前瞻意识。

编印说明企业理念、行为标准和企业标志的手册，让员工了解自己在企业导入CI过程中担负的使命，随时以此标准自己的行为，到达CI导入全员运作的最正确状态。13整理ppt〔二〕制作员工教育录像带、幻灯片

在条件许可的情况下，应尽可能利用电视、幻灯等设备和手段，将企业导入CI的背景、动机及企业理念和标识等更有效地传达给员工，提高宣传、教育的效果。〔三〕利用企业内部各种宣传手段

在企业内部的刊物、通讯、简报、海报、电台和有线电视等宣传媒体上，大张旗鼓地宣传导入CI动机、意义和对企业未来开展的积极作用，不仅使员工具有必要的心理准备，而且还可以提高员工的士气。〔四〕加强企业内部沟通一些企业成功的做法有：

1．晨日会议：主要增加员工参加企业会议的时机，使之制度化；或举办“说真话会议〞，增加内部交流与沟通的渠道。

2．设置留言板：通过这种促使企业内部信息、意见和建议的传达和联络。

3．实施教育研习：通过举办企业员工与主管讲习会和非正式研修聚会，调发动工自我教育的积极性。比方：中山嘉华电子集团：嘉华报〔连载〕、播送、散文、漫画14整理ppt〔五〕开展全员公关

通过全员公关的开展，提高员工的形象意识、参与意识和实践时机，创造一种良好而和谐的合作气氛，培养积极健康的心态。〔六〕倡导各种有意义的活动1．改善应对态度；

2．推行礼貌运动；

3．推行最正确仪表活动；

4．开展积极向上的文娱活动等。比方：长跑活动；升旗仪式；厂庆活动15整理ppt在干部教育方面，我们以中山嘉华集团的培训教育为例——

中山嘉华电子集团的理论培训方案按照培训对象不同，细分为：

高层管理人员培训班

中层管理人员培训班

基层管理人员培训班

贸易公司营销人员培训班

科研人员培训班二、干部教育16整理ppt三、行为标准行为标准是企业员工必须接受和执行的根本行为准那么，经对员工行为具有约束、引导、指导的效力。行为标准的约束机制可以使人的行为趋于一致，并与企业的总体目标相适应。〔一〕中国国际航空公司活动识别系统筹划行为标准●飞行人员职业道德标准：高度的负责精神；强烈的平安意识；精湛的操作技能；严谨的工作作风●机务人员职业道德标准：精益求精一丝不苟钻研技术精心维修

遵章守纪严谨老实勤俭节约艰苦奋斗17整理ppt●运输效劳人员职业道德标准：热情周到礼貌待客遵纪守法不谋私利

团结协作顾全大局精通业务优质效劳●管理人员职业道德标准：面向生产效劳基层更新知识调查研究

开拓进取提高效率遵纪守法廉洁奉公18整理ppt企业外部行为系统设计

一、产品形象

二、效劳标准制定松下电器公司“销售效劳三十条〞1．销售贩卖是为社会人类效劳，获得利润是当然之报酬。

2．对顾客不可怒目而视，亦不可有讨厌的心情。

3．注意门面的大小，不如注意环境是否良好；注意环境是否良好，又不如注意商品是否良好。

4．货架漂亮，生意不见得好；小店中虽较杂乱，但使顾客方便，反而会有好生意。

5．对顾客应视如亲戚，有无感情，决定商店的兴衰。19整理ppt6．销售前的奉承，不如销售后的效劳，只有如此，才能得到永久的顾客。

7．顾客批评应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。

8．资金缺少缺乏虑，信用不佳最堪忧。

9．进货要简单，能安心简单地进货，为繁荣兴盛之道。

10．应知一元钱的顾客胜于百元钱的顾客，一视同仁是商店繁荣的根本。11．不可强行推销，不可只卖顾客喜好之物，要卖顾客有益之物。

12．资金周转次数要增多，百元资本周转十次，那么成千元。

13．遇有调换商品或退货时，要比卖出商品更加客气。

14．在顾客面前责备小职员，并非取悦顾客的好手段。

15．销售优良的产品自然好，将优良产品宣传推广而扩大销售更好。16．应具有“如无自己推销贩卖，那么社会经济不能正常运转〞的自信。

17．对批发商要亲切，如此那么可以将正当的要求无所顾虑地向其提出。

18．虽然一张纸当作赠品亦可得到顾客的快乐，如果没有随赠之物，笑颜也是最好的赠品。

19．为公司操劳的同时要为职员的福利操劳，可用待遇或其他方法表示。

20．不断用变化的陈列〔橱窗〕吸引顾客止步，也是一种方法。20整理ppt21．即便是一张纸，假设随意浪费，也会提高商品价格。

22．缺货是商店不留心，抱歉之后，应询问顾客的住址，并说：“马上取来送到贵处〞。

23．言不二价！随意减价反会落得商品不良的形象。

24．儿童是福禄财神——带着儿童的顾客，是为了给孩子买东西，应特别注意。

25．时时应想到今天的盈亏，养成今天盈亏不明，那么无法入睡的习惯。26．要赢得“这是××公司的产品吧〞的信誉和赞赏。

27．询问顾客要买何物，应出示一二种商品，并为公司充当宣传广告。

28．店铺应造成热烈气氛，具有兴致勃勃的工作、欣欣向荣的表情和态度的商店，自然会招徕大批顾客。

29．每日报纸广告要通览无遗，有人订货而自己尚且不晓，乃商人之耻。

30．对商人