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erp在医院运营管理中的应用

从科学界和医疗界的经验来看,这类资金适合于大型机构。ERP在企业界的广泛推行深刻影响了现代企业管理的变革之路。随着越来越多的国外医疗机构将ERP成功引入医院运营管理,人们开始关注这种先进的企业管理工具对医疗管理带来的革新。erp在医疗领域的使用“其实医疗领域ERP的应用并不是新鲜事儿,在欧洲和北美已经有很多年的历史,但在国内确实刚刚起步。”海思林科总经理王岩表示。“在国外很多医院医疗管理和运营管理是分开的,所以整体来讲他们在运营管理方面的基础和水平都很高,这也给ERP的应用奠定了基础,”北京大学人民医院信息科主任刘帆告诉记者,“虽然与企业相比,医疗机构的业务和构成更加复杂,但是在运营管理上,两者有很多重合的地方,所以ERP在医疗领域的使用不会有严重的不适宜性。当然,我们期待ERP能在医疗领域有更多的专业积累,从而出现更专业便捷的产品。”针对ERP在医疗领域的普及情况,一个广为流传的数据是,全球发达国家超过50%的大中型医院都已经实施了ERP系统。在全美排名前100的医院,约有70%部署了ERP。而在欧洲,比如奥地利有超过90%的医院实施了ERP。新加坡的两大医疗集团:新加坡医疗保健服务集团和新加坡国立健保集团都是ERP的用户。国外的实践也证明,ERP的成功实施的确能够给医院的运营管理带来极大提升。首先,医院可以通过ERP有效整合各类孤立的信息系统,诸如物资管理系统、人力资源系统等等,通常这些信息系统不能实现信息沟通共享,从而无法为管理者提供综合的有价值信息。在此基础上,ERP系统的实施还能够帮助医院理顺和优化从采购到消耗整个业务流程,并用科学的方法进行预算和库存采购管理,从而提升管理效率。而更进一步的价值则体现在,ERP提供的数据导航还可以引发一场医院管理的变革,通过全流程、全要素、实时可控的闭环管理,给医院管理决策带来质的变化。erp项目,“从方的角度”?“从医院2008年7月,北京大学人民医院ERP一期成功上线,这项被看成“强力推行的豪华版ERP”引起了业界广泛的关注。而北京协和医院、中国医学科学院肿瘤医院、江苏省人民医院、南京军区总医院也都先后开始了自己的ERP之旅。2010年12月31日,301医院ERP项目也正式上线,成为目前为止,国内规模最大的一项ERP工程。“北京协和医院是从药品管理这条线作为切入点的,中国医学科学院肿瘤医院是从器械、耗材领域介入的。从深度、广度和整体规模来讲,301医院的项目都是前所未有的。”王岩告诉记者。由于ERP项目在国内医疗领域起步较晚,因此目前还没有成型理论作为指导,不同医院在软件选择、实施团队组建,切入业务领域等方面也不尽相同。“现在国内做过的几家模式也都不尽相同。”301医院医疗保障部主任周丹透露,“北京大学人民医院用的是套装软件,并且在第一期就引入了几个专业的大牌咨询公司,推行的力度也很强,堪称是豪华级的。南京军区总医院的系统是自己开发的,实施的周期也比较长,推行的方式也比较温和。而这次301医院也是在探索一种模式,一种低成本、可复制、快速铺开的ERP实施模式。但是落实到具体实施中,各个医院还要根据自己情况进行。”虽然有诸多优势,但是ERP项目本身投入高、周期长、成功率低的魔咒也使很多医院不敢尝试。“在企业界,ERP项目成功率不高是不争的事实;但是在医院项目中,怎么去定义成功本身就是个问题。”刘帆解释,“与企业相比,国内医院运营管理基础还是相当差的,在这种情况下,上马ERP项目肯定是有收获的,关键在于投入产出比。”“实施周期长是ERP项目的固有特性,但是这并不等于不需要计划,我们的建议是快速铺开,然后逐步完善。而对于成本问题,实施团队是关键因素,如果医院不能培养出一支自己的队伍,一遇到问题就找咨询公司,成本肯定就上去了,很多公司都是按小时计费的。”周丹如是说。erp系统前景无限不管是从企业界还是医疗界的经验来看,ERP更适合于大中型机构。对于医疗机构如何判断是否需要实施ERP的问题,刘帆强调,“医院管理者必须清晰两个问题:第一,目前的管理状况是怎么样的、存在哪些问题、主要矛盾是什么;第二,想用ERP来做什么、管理需求是什么。如果医院的管理基础很差,主要矛盾还在医疗上,那么盲目上ERP就是不理智的。”对此,周丹也认为管理目标是首先要考虑的。“管理者要理清管理中最薄弱的问题是什么、需求是什么,然后根据不同的重点进行具有针对性的裁剪,刚开始就大而全地上马可能会有很大的风险。我的建议是:第一是要适宜,不要图规模,不要大而全,以满足需求为主;第二是基础一定要扎实,要有充分的扩展空间;第三是实施团队永远比套装软件更重要;第四是要利用ERP但是不要被它控制;第五就是要根据自己的实际情况实施,不要照搬别人的经验。”除了考察需求之外,如何选择适宜的ERP软件也是医疗机构需要考虑的问题。“在软件选择上,我个人还是推荐国外成熟的套装软件。”刘帆告诉记者,“ERP是对医院原有信息系统的整合。医院自己研发的产品极有可能与ERP系统不兼容,这会给后期的扩展和维护造成麻烦。”“医院可以自主开发,但是得想清楚后果,如果勉强开发出了一个仅仅够用的软件,那么将来可能会牵一发而动全身,代价反而更大。”周丹说,“我们医院也开发过很多软件。其中的体会是,一个软件要成熟是需要经过很长时间的研究和改进的。而在实际操作中,由于临床需求是技术人员挖掘出来的,最后的结果可能是技术人员会控制这种需求。所以我还是推荐套装软件,因为西方现代企业管理做了一百多年了,我们将来会遇到的问题人家已经遇到过了,所以这些成熟软件隐藏的功能能够满足我们未来的需求。”“其实一个成熟管理软件的灵魂不是技术,也不是功能模块,那些东西都可以复制,最有价值的是软件背后的管理思想。一个好的管理软件开发商一定首先是个管理专家。”SAP咨询顾问姬亚妮告诉《中国医院院长》记者。由于国外成熟的套装软件价格比较昂贵,因此业内人士都希望能有更适合中国医院实际情况的精装版。“我觉得这种精

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