第一章练习题

第一章练习题一、名词解释1．行为科学理论2．六“西格玛”理论3．蝴蝶效应4．公司可持续发展

二、判断题1．跨国公司完全是一种单纯规模大小的概念。(

)2．计划与执行职能的分离是泰勒对组织管理的最大奉献。(

)3．例外原则就是指高级管理者在组织中享有特殊的地位，任何规章制度对他都没有约束力。(

)4．公司文化的两个属性是管理属性和文化属性。(

)5．世界500强公司树立的公司核心理念几乎完全与商业利润有关。(

)

三、单选题1．《追求卓越》一书批评了美国20世纪60年代以来居统治地位的(

)管理方式。A.经验主义

B.教条主义

C.理性主义

D.非理性主义2.(

)是指为了有效地实现组织目的，根据组织组员的职位、责任和权力及互有关系，明确划分而成的组织体系。

A.秘密组织

B.公开组织

C.非正式组织

D.正式组织3．1943年，(

)在《人类动机的理论》等著作中提出了“人类基本需要层次论”。A.梅奥

B.马尔库塞

C.马斯洛

D.马尔蒂尼4．麦格雷戈在(

)一书中提出了出名的“X-Y”理论。A.《科学管理原理》

B.《工业管理与普通管理》

C.《管理实践》

D.《公司的人性方面》5．下面(

)提出了出名的Z理论？A.威廉二世

B.鲍威尔

C.威廉·大内

D.德鲁克6．(

)一书的问世，标志着公司文化理论的正式诞生。A.《日本公司管理艺术》

B.《Z理论》

C.《公司文化》

D.《追求卓越》7．提出将来公司经营八大原则的著作是(

)。A.《美国公司精神》

B.《Z理论》

C.《公司文化》

D.《追求卓越》8．公司文化管理的发祥地是(

)。A.美国

B.英国

C.中国

D.日本9．20世纪90年代后来日本公司管理停滞不前的因素是(

)。A.缺少创新

B.缺少人才

C.缺少资金

D.缺少技术10．彼得·圣吉指出，学习型组织的核心是(

)。A.学习

B.沟通

C.管理

D.发明11．公司再造理论最先由(

)提出。A.詹姆斯·钱皮

B.迈克尔·哈默

C.迈克尔·乔丹

D.迈克尔·波特12．标志着业务流程再造理论产生的著作是(

)。A.《公司文化》

B.《公司的人性方面》

C.《公司再造》

D.《第五项修炼》13．供应链管理是由美国管理学家(

)提出的。A.詹姆斯·钱皮

B.迈克尔·哈默v

C.迈克尔·乔丹

D.迈克尔·波特14．六“西格玛”理论于20世纪80年代最早诞生在(

)公司。A.IBM

B.摩托罗拉

C.三星

D.通用电气15．“胡萝卜加大棒”的管理办法的理论基础是(

)。A.X理论

B.Y理论

C.人性理论

D.人本主义16．公司第一核心竞争力是公司的(

)。A.资金

B.核心价值观

C.技术

D.地理位置

四、多选题

(从中选出2项或2项以上原则答案)1．市场经济所引发的中国公司对管理文化理论的考量，涉及下列(

)时期。A.兴奋期

B.发育期

C.冷却期

D.理性期2．经济全球化下，跨国公司的资本扩张方略普通分为(

)三步。A.国内兼并组合

B.跨国兼并重组

C.文化整合

D.本土化3．下面属于泰勒著作的是(

).A.《计件工资》

B.《工厂管理》

C.《科学管理原理》

D.《工业管理与普通管理》4．下列属于泰勒科学管理理论的观点是(

)。A.工作定额

B.哺育第一流工人

C.原则化工作法

D.计件工资制5．计件工资制有(

)三个特点。A.定额原则

B.差别计件制

C.根据工作体现支付工资

D.分派上的平均主义6．下面属于霍桑实验的结论是(

)。A.员工是经济人

B.公司中存在非正式组织

C.要提高工人的工资

D.要增加情感交流和沟通7．下列选项中，(

)是马斯洛认为的人类的需要。A.生存和安全型

B.交往

C.尊重

D.自我实现8．下列(

)属于X理论。A.人性本恶

B.经济刺激

C.刚性管理

D.强调控制和干预员工9．下面(

)属于Y理论。A.人并非生性懒惰

B.主动激励员工C.员工目的和组织目的能够统一

D.员工喜欢逃避责任10．下列(

)属于孔茨所说的“管理理论丛林”的学派。A.管理过程学派

B.人类行为学派

C.社会系统学派

D.经济学派11．下列选项中，(

)属于公司文化理论“四重奏”的著作。A.《日本公司管理艺术》

B.《Z理论》

C.《公司文化》

D.《美国公司精神》12．《日本公司管理艺术》一书指出，美国管理人员过于重视的三个“硬”S是(

)。A.战略

B.作风

C.构造

D.制度13．J型组织的特点(

)。A.临时雇佣

B.逐步提高

C.理情结合

D.整体观念14．迪尔和肯尼迪认为，构成公司文化的理论系统有(

)。A.公司环境

B.价值观

C.英雄人物

D.文化礼仪15．属于彼得斯和沃特曼归纳的卓越公司创新特性的是(

)。A.靠近顾客

B.依靠人来提高生产力

C.以价值观为动力

D.宽严相济16．兰德公司研究发现，公司竞争力可分为(

)层面。A.产品层

B.质量层

C.制度层

D.核心层

五、简答题1．公司文化理论产生的时代背景有哪几方面因素？2．创立学习型组织与公司文化建设的关系？3．公司再造理论产生的实践背景是什么？其重要特性有哪些？4．公司文化理论的形成，经历了哪几个管理理论的发展阶段？

六、叙述题叙述公司文化在公司发展中的作用？

七、案例分析题1．公司文化让日本电器陷入泥潭依靠地缘优势和文化的共融性，借助着中国开放的呐喊声势，市场嗅觉敏捷的日本电器公司都不约而同地选择了登陆中国市场。然而，被盲目的武士道精神所烘托的日系核心公司文化，却宠坏了日本电器商们。他们傲慢的姿态，不仅让虔诚的中国消费者大受伤害，也让自己蒙羞汗颜。“请相信我的话。”日本柯尼卡美能达株式会社（下列简称“柯美”）负责环保事务的官员裴元虎（日籍）重复强调这6个字。而他面对的，却是中国市场日渐浓重的信任危机。相比欧美、韩国的锐意进取，日本公司在中国DC市场上可谓麻烦不停，尼康电池危机、索尼CCD质量事件、产品招回公示……一系列“丑闻”之后，日本家电公司的名誉一落千丈。无奈之下，柯美于初宣布退出摄影机业务。随即，堂堂百年老店又公开声明：从3月31日后来，柯美不承当因此引发的任何责任和损失。中国市场的合作者被打了个措手不及。而更让中国加盟店群体气愤的是，柯美在解决善后事宜上极尽所能地迟延：含糊善后解决的时间；合同条款只有口头承诺；“加盟”与“合作”的文字游戏……这个时候，迟延所带来的损失可都是加盟店主们的血本。无奈之下，一位店主大声痛斥道：“你们毫无诚信可言！”其实，遭遇信任危机的日本公司，又岂只柯美一家？面临被中国市场颠覆的，又岂只是DC市场一处？而遭受置疑的，是比产品质量更重要的东西：公司信誉度。谁都不能否认，如今的日系家电公司正经受着一场痛苦与无奈的洗礼。折翅的“东方不死鸟”在频繁解释与道歉的同时，与否有时间回想本身的缺点呢？其公司文化在凝聚巨大竞争力与向心力的同时，其实也暗含着偏激与固执之处。日系公司的危机本源据IDC数据统计，笔记我市场，东芝在中国笔记我市场只有大概6％的市场份额，销售排名仅在第10名左右；手机市场，东芝已经正式注销了中国手机业务，而三菱数源移动通信有限公司也已终止了GSM手机在中国的全部印记；液晶市场，极少参加价格游戏的索尼、日立、东芝等也在整个齐刷刷地引爆价格“跳水”大战，并且持续到春天，却仍然处在萎靡状态；空调市场，日本空调在中国市场上的销售报告显示全线亏损，日系品牌全线出局。某日本家电公司高层在接受采访时表达，这样的问题是全球性的，是市场变革与技术交叠后所产生的必然。那么，为什么全球性质的问题却是日系溃败得最明显且最严重呢？面对提问，该人士哑口无言。言兴邦，一帅壮企，原先偏重于本国和欧美市场的决策让他们错失了在中国市场的领先地位。富士通、松下、NEC等进入中国的时间或迟滞或推广乏力，索尼PS2游戏机在中国迟迟不能推出，水货市场反而兴旺。当韩国公司在中国的业务发展得红红火火时，日企才发现中国市场这个近在咫尺的“救命稻草”。近一两年，纷至沓来的日货问题，从“三菱帕杰罗事件”到“松下手机风波”，从“尼康阐明书争执”再到“爱普生墨盒事件”，与其说是技术和服务上出现大纰漏，倒不如说是公关危机将日企陷于一次次被动尴尬的境地。

例如前一段时间由于CCD元件造成的日系数码相机集体出事的事件，惟独中国消费者不能享有召回，理由是中国尚没有建立具体的召回制度。据称现在已有消协部门介入这一事件，指出回绝召回缺点产品是没有根据的。专家认为，日本IT公司在华败北事实上是认知度较低、体制失效、理念落伍的并发症。

对中国市场的偏执日本公司对中国市场的偏执到什么程度？有人这样表述：日本公司把全球市场分为三等，最佳的产品卖给美国，次流产品卖给欧洲，而基本符合使用原则的，就全部倾销在中国市场。这固然有玩笑的意味，但其中折射出的，却是日本公司对中国市场轻忽和不屑的事实。当欧美公司毫不犹豫地将研发中心甚至总部搬到中国时，傲慢的日本电器公司却仍然不屑于中国市场本土化的操作。有人形容，中国公司在与外国公司谈判的时候，如果对方是美国公司，则往往全部的人都会中文，而当对方是日本公司时，会说中文的往往只有一种——日方翻译。与自己在中国市场纵横捭阖的长久历史相比，日本公司所拥有的本土化成绩似乎屈指可数。，在中国打拼数年的日立集团才考虑在华设立单独的地区总部，并将日立（中国）下属的“研究开发小组”改组为一种独立法人公司——日立（中国）研究开发有限公司；无独有偶，尽管东芝进入中国20数年了，但到现在才计划于6月在北京举办东芝产品的综合展示会，而这是东芝在中国的第一次。相比可怜的部门本土化，日系人才本土化更是乏善可陈。人才本土化始终是公司跨国经营的核心，但日本电器公司却始终不肯迈开实质性步伐。在中国的日资公司中，现在大部分公司的管理人员仍由总公司直接派出，并且高管组员几乎清一色是日本人，中国员工的级别最多升至课长一职。在欧美公司，中国公司的员工被派到总部学习并不稀奇，但对于日我司来说，派中国员工到总部“受训”的状况还极少出现。在众多日本电器公司的科研部门中，也几乎看不到中国人的身影，对中国员工的技术培训，仅仅停留在基础层面。这种唯我主义的人才晋级机制使得日本公司在中国很难吸取到优秀的人才。

轻视，最后造成的就是巨大损失。由于日本公司在中国启用大量日本籍员工，且其劳动力成本是中国的10倍，从而势必驱动日系电器产品成本的上升，进而抬高市场价格，削弱产品竞争力。更要命的是，日本公司很可能一次又一次错过与中国市场对话和沟通的机会。由于对中国市场缺少进一步而细化的理解，日本电器在中国的营销渠道只能移植日本国内的惯常做法。以手机为例，由于日资手机公司高管层中缺少对中国市场足够理解的本土经理人，因此造成了对市场反映的迟钝和转身的困难，最后造成了日本手机在中国市场的集体被动甚至出局。分析问题：试述公司文化为什么会让日本电器陷入泥潭？张锐.公司文化让日本电器陷入泥潭.世界公司文化网,/Html/28-1.html(lastvisitedApr.22,)

《公司文化学概论》第一章练习题答案一、名词解释1．行为科学理论，早期也叫人际关系学说，是指应用心理学、社会学、人类学及其它有关科学的成果，来研究组织管理中人的行为动机和人与人、人与组织关系规律的一门科学。2．六“西格玛”理论是一种理念，它追求以客户为中心，这种管理办法重点是将全部的工作作为一种流程，采用量化的办法分析流程中影响质量的因素，找出最核心的因素加以改善，从而达成更高的客户满意度。3．蝴蝶效应是混沌理论中的术语，它是20世纪70年代由美国气象学家爱德华·洛伦兹在建立地球大气计算机模型中发现的空气流蝴蝶状计算机模型，它反映了处在这一系统状况的演进轨迹有着高度的敏感型：蝴蝶翅膀细微颤动可能引发整个系统的变化。4．公司可持续发展是指公司如何获取和保持持续性的生存能力和发展能力，同时兼顾与自然资源、生态环境的协调发展，重点是如何获取并保持持续的生存能力和发展能力。二、判断题1．错误

2．对的

3．错误

4．错误

5．错误。三、单选题1．C

2．D

3．C

4．D

5．C

6．C

7．A

8．D?9．A

10．D

11．B

12．C

13．D14．B

15．A

16．B四、多选题1．ACD

2．BCD

3．ABC

4．ABCD

5．ABC?

6．BCD

7．ABCD

8．ABCD?9．ABC

10．ABC

11．ACD

12．ACD

13．BCD

14．ABCD

15．ABCD

16．ACD五、简答题1．公司文化理论产生的时代背景重要有点。一是日本经济对美国经济的冲击，使美国这个出口贸易大国的神话被打破。二是在日本经济冲击面前，美国管理理论界和公司界的反思与调节。思考和认识角度的变化，造成了美国管理界从理论层面的高度来总结那些在日本公司行之有效的做法，并且参考本国公司的成功经验，构建起公司管理的新的理论。2．创立学习型组织与公司文化建设的关系以下：创立学习型组织，为公司文化建设安上了发动机，赋予了公司文化建设新动力、新内涵和新目的；强化了公司文化对公司内外环境变化的快速反映能力；增进个人价值观与公司价值观的认同，在员工个人的超越中实现公司的超越，使员工真正活出生命的意义。3．公司再造理论产生的实践背景，一是传统经营管理运行系统是以产品为龙头来带动生产、营销和人力资源等各个环节的。二是它把系统的各个环节当作是互相独立的部分。三是每个环节由对应的职能部门负责，每一部门只负责其职能范畴内的工作。四是随着公司规模的扩大，生产现场与管理部门的分离，各个职能部门互相分离，公司的整体工作流程看不见了，整体意识变得更加淡薄。而在市场竞争日益激烈的今天，公司需要对市场做出越来越快的反映，这种传统的经营管理系统已经难以适应。公司再造理论的特性有：比赛多项业务合并为一；让职工参加决策；业务流程按自然次序进行；为同一种工作，按照不同状况分别设立若干种解决方式；超越公司界限，共享资源；减少管理成本。4．公司文化理论的形成，重要经历了泰勒的科学管理理论阶段、人际关系学说与行为科学理论阶段、当代管理理论的丛林阶段到公司文化理论阶段。六、叙述题叙述公司文化在公司发展中的作用？参考答案：公司文化在公司发展中的作用能够归纳为下列几点：第一，公司文化能增进公司可持续发展。这重要体现在公司文化能保持持续性的生存能力和发展能力，具体地说，能引导公司解决好公司与生态环境的关系、公司与社会的关系、公司与公司的关系和公司内部管理者和员工的关系。第二，公司文化能增强公司核心竞争力。公司竞争力是指在竞争性市场中，一种公司所含有的能够持续地比其它公司更有效地向市场提供产品或服务，并获得获利和本身发展的综合素质。公司价值观是公司的核心竞争力。公司的技术，别的公司能够模仿，制度也能够学习和移植，但公司的核心价值观却是别的公司难以模仿的。第三，良好的公司文化能够网罗人才、吸引人才。良好的公司文化能够吸引人才，公司文化已经成为人才流动的首选，由于良好的公司文化能建立健全公司的民主管理，培养员工的参加意识，能建立有效的人才激励机制，为员工提供一种能够自我实现的良好工作环境。第四，运用公司文化无形资产盘活有形资产。公司文化是一种无形的资产和财富，一种潜在的生产力。国内外大量的案例证明，用好公司文化这笔无形资产，能够盘活有形资产。七、案例分析题1．日本电器公司借助着中国改革开放的东风，登陆中国市场，原来这是一种较好的商机。由于日本文化和中国文化都属于东方文化，有很大的相似性（固然也有诸多不同之处）。按照常理，公