邮政业务营销员考试试题

邮政业务营销员考试试题

[多项选择题]1、以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。A.对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意B.对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场C.对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本*企业的产品，使其了解D.一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户参考答案：C,D[多项选择题]2、市场细分中，地理细分标准包括交通运输、（）、资源等。A.人口素质B.城市人口C.流动人口D.人口密度参考答案：B,C,D[填空题]3、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定（），顺利实现营销目标有着重要意义。参考答案：营销策略[多项选择题]4、下列属于邮政营销员职业守则的有（）。A.礼貌待客，热情服务B.遵纪守法，严守秘密C.开拓市场，双嬴为本D.团结协作，顾全大局参考答案：A,B,C,D[多项选择题]5、信筒、信箱用来收寄的邮件是（）。A.平信B.盲人读物C.商业信函D.明信片参考答案：A,D[多项选择题]6、以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考B.倾向于听自己所期望或想听到的内容C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉D.能够站在对方的利益上去听、去理解参考答案：A,D[填空题]7、电话调查的优缺点有哪些？参考答案：电话调查优点是速度快、成本低；缺点是难以调查比较复杂的问题，不能过多涉及隐私问题，而且只能访问有电话的人且不容易获得对方的协作配合。[填空题]8、邮政市场信息的是企业经营的前提，是（）的基础，是邮政企业内外协调的依据。参考答案：市场预测[多项选择题]9、以下选项关于Word保存/另存文档操作表述正确的有（）。A.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/保存”命令可以保存文档B.在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/另存为”命令可以另存文档C.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+N】可以保存文档D.点击Word文档，按快捷键【Ctrl+S】可以保存文档参考答案：A,B,D[单项选择题]10、推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在（）较合适。A.上午十点以前，下午十五点以后B.上午十点以后，下午十五点以后C.上午十点以后，下午十五点以前D.上午十点以前，下午十五点以前参考答案：B[填空题]11、营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局长、采购部门负责人等有（）的人。参考答案：决定权[判断题]12、职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。参考答案：对[填空题]13、产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为（）参考答案：实物接近法[多项选择题]14、下列选项属于书面形式合同的有（）。A.合同书B.信件C.传真D.电报参考答案：A,B,C,D[多项选择题]15、消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、（）。A.买主决策B.数量决策C.时间决策D.支付方式决策参考答案：B,C,D[多项选择题]16、营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（）。A.按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式B.礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介C.礼物的价值不宜过大D.礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系参考答案：A,B,C,D[填空题]17、附加服务包括售前服务、售后服务、（）等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。参考答案：邮政延伸服务[填空题]18、国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种？参考答案：国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、特急汇款。[多项选择题]19、营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道参考答案：A,B,D[填空题]20、广告正文的写法有（）、艺术体式、综合体式三种参考答案：平实体式[多项选择题]21、以下属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的有（）。A.选择性记忆B.选择性扭曲C.选择性保留D.选择性注意参考答案：B,C,D[多项选择题]22、我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和（）。A.市局B.县局C.区局D.投递局参考答案：A,B,D[判断题]23、医药类客户特指制药企业、医疗器械、美容产品、保健产品生产企业。参考答案：错[判断题]24、营销员运用询问法时，亦应对那些次要的、对成交无关的客户异议进行询问以表示对客户的尊重。参考答案：错[判断题]25、“marketing”译成中文是“市场营销”。参考答案：对[多项选择题]26、以下关于Excel操作表述正确的有（）。A.执行“文件/保存”命令，可将当前工作簿保存B.按快捷键【Ctrl+S】可保存文档C.在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“插入”，可插入工作表D.在工作表标签上单击右键，弹出菜单选择“删除”，可删除工作表参考答案：A,B,C,D[单项选择题]27、以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币参考答案：B[判断题]28、道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式。参考答案：对[多项选择题]29、在邮政编码中，广东的前两位编码是（）。A.50B.51C.52D.53参考答案：B,C[单项选择题]30、下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（）。A.窗口推销B.上门推销C.特殊场合推销D.电视直销参考答案：D[多项选择题]31、下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（）。A.时效长B.针对性不强C.发行周期长D.信息传播不及时参考答案：A,C,D[单项选择题]32、（）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。A.样品B.优惠券C.赠品D.奖品参考答案：D[填空题]33、信息即消息，是客观存在的，它与物质、（）一起被称为客观世界的三大要素参考答案：能量[多项选择题]34、收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（）。A.资料收集法B.实践收集法C.实地收集法D.经验交流法参考答案：A,C[多项选择题]35、以下百家姓的读音，错误的有（）。A.“子车”zǐjūB.“淳于”chányúC.“万俟”mòyíD.“澹台”chántái参考答案：B,C,D[多项选择题]36、以下关于良好第一印象的表述正确的有（）。A.良好的第一印象是创造融洽的销售气氛的基础B.营销员在任何时候都要保持微笑C.对很难对付或对营销员态度不够友好的客户，营销员应事先做好准备D.要树立先入为主的观念参考答案：A,C[单项选择题]37、以下关于优惠成交法的表述错误的是（）。A.优惠成交法是企业的一种竞争手段B.是营销员通过向客户提供进一步的优惠条件而促成成交的方法C.对任何心理特征的客户都适宜采用D.适用于一些季节性消费和季节性购买的产品参考答案：C[填空题]38、通过（）客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会参考答案：回访[单项选择题]39、市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（）市场，称为市场细分。A.同样B.子C.独立D.群体参考答案：B[多项选择题]40、营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。A.客户的反对意见只是为了反对而反对B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等C.客户对邮政业务的理解错误D.客户拒绝销售的借口参考答案：A,B,D[单项选择题]41、“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在（）中采取的创新取胜策略。A.市场推销B.市场宣传C.市场公关D.市场竞争参考答案：D[单项选择题]42、利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（）。A.确保双方都了解真正的疑虑所在B.通过询问了解客户异议背后真正的疑虑C.通过重复客户异议，然后问有没有其他异议D.深入挖掘、测定客户的异议所在参考答案：C[单项选择题]43、以下关于称谓的表述错误的是（）。A.营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼B.营销员在服务中应尽量多地熟记客户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼C.营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性D.营销员在工作中应保持对客户的称谓固定不变，以免客户产生陌生感和不适感参考答案：D[单项选择题]44、邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着（）。A.邮政大客户B.邮政老客户C.邮政潜在客户D.广大邮政客户参考答案：D[填空题]45、（）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。参考答案：效用[单项选择题]46、做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在（）。A.广告商B.广告主C.消费者D.产品参考答案：C[判断题]47、随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的发展性特征。参考答案：对[单项选择题]48、某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时限及其他属性来区别的具体产品称为（）。A.产品大类B.产品组合C.产品项目D.产品宽度参考答案：C[判断题]49、邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。参考答案：对[单项选择题]50、大市场营销观念的营销目标是满足、创造、改变需要而取得（）。A.效益B.成效C.利益D.利润参考答案：D[单项选择题]51、以下关于互联网寻找法的表述错误的是（）。A.可以更大范围的寻找客户B.产品介绍生动形象C.高昂的成本使很多营销员望而却步D.计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料参考答案：C[判断题]52、兽药广告除一般广告须提供的证明文件等，还须提供工商管理部门审查批准的《兽药广告证明》文件。参考答案：错[判断题]53、计算机网络按照按网络拓扑结构分为星型网、总线型网、环型网、树型网等参考答案：对[判断题]54、如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。参考答案：对[单项选择题]55、以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B.产品或服务本身价值主要表现为实用性C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦参考答案：B[单项选择题]56、以下关于中心开花寻找法的表述错误的是（）。A.是营销员利用中心人物或中心企事业单位的影响发展该范围内的潜在客户的方法B.尤其适合邮政在发展成熟业务时使用C.需要通过分析选择有可能成为中心人物或中心企事业单位的目标客户D.需要在现行政策允许的范围内，开展各种公关活动争取中心人物或中心企事业单位的信任与合作参考答案：B[多项选择题]57、报刊分类的标准是（）。A.出版地区