物流营销智慧树知到课后章节答案2023年下山西工程职业学院

物流营销智慧树知到课后章节答案2023年下山西工程职业学院山西工程职业学院

第一章测试

下列属于物流核心功能之一的选项是（）。

A:装卸B:流通加工C:运输D:信息处理

答案:运输

物流企业就是对物流活动进行组织管理的一个（）。

A:军事组织B:政治组织C:经济组织D:金融组织

答案:经济组织

下列不属于将物流企业按照主营业务划分的企业类型是（）。

A:流通加工型物流企业B:综合服务型物流企业C:运输型物流企业D:仓储型物流企业

答案:流通加工型物流企业

下列属于运输型物流企业需要具备的要求有（）。

A:具备一定规模的仓储设施、设备B:可从事多种物流服务业务C:可为客户制定系统化的物流解决方案D:以从事运输业务为主，具备一定规模

答案:以从事运输业务为主，具备一定规模

根据物流企业的主营业务划分，物流企业的类型有（）。

A:配送型物流企业B:运输型物流企业C:仓储型物流企业D:综合型物流企业

答案:运输型物流企业;仓储型物流企业;综合型物流企业

下列属于综合型物流企业应符合要求的选项有（）。

A:可从事多种物流服务业务B:具有一定市场覆盖面的货物集做、分拨、配送网络C:可为客户制定系统化的物流解决方案D:自有或租用必要的运输工具、仓储设施及相关设备

答案:可从事多种物流服务业务;具有一定市场覆盖面的货物集做、分拨、配送网络;可为客户制定系统化的物流解决方案;自有或租用必要的运输工具、仓储设施及相关设备

下列属于根据物流企业的服务能力对物流企业进行划分的因素有（）。

A:经营状况B:信息化水平C:设备设施D:人员管理

答案:经营状况;信息化水平;设备设施;人员管理

属于运输型物流企业的有（）。

A:中外运B:中国物资储运总公司C:顺丰D:中国远洋物流有限公司

答案:中外运;顺丰

根据物流企业的服务能力可将物流企业划分为四个等级。（）

A:对B:错

答案:错

物流企业文化建设对于企业的生存和发展具有决定性的意义。（）

A:错B:对

答案:对

物流营销人员需要具备的最重要的品质是（）。

A:以客户服务为中心B:较强的抗压能力C:高效率的团队精神D:超强的学习能力

答案:以客户服务为中心

（）对于客户形成的第一印象起到了较为重要的作用。

A:言谈举止B:工作效率C:仪容仪表D:工作能力

答案:仪容仪表

在营销时，物流市场营销人员表达信息使用最多的是（）。

A:书面语言B:身体语言C:口头语言D:电话交谈

答案:身体语言

下列不属于物流市场营销人员所具备的职业道德的选项是（）。

A:忠于职守B:公平交易C:强买强卖D:信守合同

答案:强买强卖

下列属于物流营销人员需要具备的职业道德有（）。

A:超强的学习能力B:高效率的团队精神C:以客户服务为中心D:良好的行为规范

答案:超强的学习能力;高效率的团队精神;以客户服务为中心;良好的行为规范

物流营销人员的仪容仪表一般包括（）。

A:服饰B:姿势C:容貌D:风度

答案:服饰;姿势;容貌;风度

物流营销工作对物流市场营销人员言谈的要求有（）。

A:谈话有理有据，不强词夺理B:交谈时发音需要准确、逻辑性强C:加强自身语言训练D:仔细倾听顾客心声，为顾客着想

答案:谈话有理有据，不强词夺理;交谈时发音需要准确、逻辑性强;加强自身语言训练;仔细倾听顾客心声，为顾客着想

物流市场营销人员需要具有的良好举止有（）。

A:面带微笑B:坐、立、行举止合理C:自信大方D:谈话时可配以手势

答案:面带微笑;坐、立、行举止合理;自信大方;谈话时可配以手势

物流营销人员需要注重仪容仪表和言谈举止。（）

A:对B:错

答案:对

物流营销人员在起草文件或合同时只需具备商业语言即可。（）

A:错B:对

答案:错

物流营销的关键在于以（）为核心。

A:服务质量B:客户需求C:交货周期D:产品质量

答案:客户需求

（）已成为企业营销战略的核心，是企业获得持续竞争优势的一个关键因素。

A:价格营销B:目标营销C:需求营销D:共赢营销

答案:共赢营销

物流营销工作流程的第三步是（）。

A:项目跟进B:业务洽谈C:合同签订D:客户开发

答案:合同签订

物流营销人员需要具备的最核心的能力是（）。

A:维护与管理客户能力B:开发客户能力C:分析市场能力D:报表填写能力

答案:分析市场能力

物流营销是指物流企业为了有效满足客户的物流需求而系统地提供（）的过程。

A:服务方案B:为客户创造利益和价值C:服务行为D:服务概念

答案:服务方案;为客户创造利益和价值;服务行为;服务概念

下列属于物流营销的特点的选项有（）。

A:物流营销的运作系统性B:物流营销对象的差异性C:物流营销的功能独立性D:物流营销对象的广泛性

答案:物流营销的运作系统性;物流营销对象的差异性;物流营销的功能独立性;物流营销对象的广泛性

下列属于物流营销人员的基本技能的有（）。

A:分析市场能力B:开发客户能力C:报表填写能力D:维护与管理客户能力

答案:分析市场能力;开发客户能力;报表填写能力;维护与管理客户能力

物流营销人员需要填写的销售报表通常包括（）。

A:定期的市场分析报告B:日报表C:周报表D:月度工作总结

答案:定期的市场分析报告;日报表;周报表;月度工作总结

由于物流企业的特殊性，合同量相对较大，一个条款制订不当，就容易引起连锁纠纷。（）

A:对B:错

答案:对

项目跟进是继目标客户确定后拜访接近客户，进而深层次挖掘确定客户需求。（）

A:错B:对

答案:错

在职业选择中，考虑自我爱好、不同行业工作性质、人和工作的适配性的理论是（）。

A:科学管理理论B:权变理论C:职业性向理论D:人职匹配理论

答案:人职匹配理论

（）的理念是某种人格类型的劳动者应与其相同类型的职业相结合，也就是要做到“人格一职业匹配。”

A:权变理论B:职业性向理论C:主动建构理论D:人职匹配理论

答案:职业性向理论

职业生涯规划发展的第二个阶段是（）。

A:适应B:发展C:匹配D:主动建构

答案:适应

下列不属于职业生涯规划要素的选项是（）。

A:职业定位B:理论实践C:目标设定D:通道设计

答案:理论实践

下列属于具体的职业生涯规划内容的是（）。

A:职业定位B:评估调整C:职业分析D:自我分析

答案:职业定位;评估调整;职业分析;自我分析

下列属于具体的职业生涯规划的价值有（）。

A:突破生活的格线，塑造清新充实的自我B:增强职业竞争力C:评估个人目标和现状的差距D:提升个人实力，获得长期职业发展优势

答案:突破生活的格线，塑造清新充实的自我;增强职业竞争力;评估个人目标和现状的差距;提升个人实力，获得长期职业发展优势

职业生涯规划的第三个和第四个步骤是（）。

A:觉知与承诺B:再评估成长C:认识工作世界D:决策

答案:认识工作世界;决策

物流营销人员在进行职业生涯规划中，所处的职场阶段包括（）。

A:职场新手B:业务专员C:职场精英D:业务骨干

答案:职场新手;业务专员;职场精英;业务骨干

决策是职业生涯规划中最为关键的一步。（）

A:对B:错

答案:对

作为物流营销行业的职场精英，只需要掌握的技能有营销项目分析与管理。（）

A:对B:错

答案:错

第二章测试

（）是指消费者购买有形产品或无形服务时获得的全部附加服务和利益。

A:有形产品B:附加产品C:核心产品D:形式产品

答案:附加产品

在产品的三个层次中，不属于有形产品的选项是（）。

A:收款B:包装C:特色D:质量

答案:收款

下列不属于物流产品组合的决定性因素的选项是（）。

A:关联性B:宽度C:长度D:厚度

答案:宽度

下列不属于常见物流产品组合的调整策略的选项是（）。

A:扩大产品组合策略B:中档产品策略C:低档产品策略D:高档产品策略

答案:中档产品策略

企业向市场提供的产品一般分为（）。

A:无形服务B:有形物品C:一般产品D:主营产品

答案:无形服务;有形物品

产品的内容一般包括（）。

A:思想B:场所C:服务D:实物

答案:思想;场所;服务;实物

产品的层次一般包括（）。

A:核心产品B:附加产品C:有形产品D:辅助产品

答案:核心产品;附加产品;有形产品

下列属于物流企业提供的物流服务有（）。

A:运输谈判B:仓库管理C:车队管理D:产品回收

答案:运输谈判;仓库管理;车队管理;产品回收

物流产品的本质是物流服务。（）

A:错B:对

答案:对

产品组合的宽度是指物流企业各条产品线所拥有的产品项目的多少。（）

A:错B:对

答案:错

在客户信息的收集过程中，不属于基本信息的选项是（）。

A:人力信息B:财务信息C:背景信息D:客户信息

答案:财务信息

在物流营销人员开拓新市场时，可以采用的方法有（）。

A:资料分析法B:主动上门获取法C:人际网络拓展法D:推荐法

答案:资料分析法;主动上门获取法;人际网络拓展法;推荐法

在物流营销人员对新市场的开发过程中，处理客户异议这一阶段处在（）之后。

A:收集客户资料B:接见与识别客户C:拜访与洽谈客户D:促成交易

答案:拜访与洽谈客户

物流营销人员在运用电子邮件沟通时，需要注意（）的对象一般是直接接收此邮件的第一负责人，理应对邮件予以回复响应的人。

A:转送B:发送C:密送D:抄送

答案:发送

客户信息的收集可以从（）几个方面着手。

A:基本信息B:业务信息C:竞争信息D:市场信息

答案:基本信息;业务信息;竞争信息

物流营销人员在寻找客户时，可以选择的途径有（）。

A:网络寻找法B:广告开拓法C:逐户拜访法D:资源共享法

答案:网络寻找法;广告开拓法;逐户拜访法;资源共享法

在采用电话营销方法与客户进行沟通时，需要注意的礼仪有（）。

A:电话接通后先等待对方讲话B:避免在吃饭时间与顾客联系C:挂断后要礼貌致谢D:讲话要简洁明了

答案:避免在吃饭时间与顾客联系;挂断后要礼貌致谢;讲话要简洁明了

物流营销人员在向客户发送电子邮件时，主要内容有（）。

A:附件的使用B:称呼与问候C:正文和署名D:标题

答案:附件的使用;称呼与问候;正文和署名;标题

广告开拓法是指通过人际关系之间的资源共享实现客户信息的收集过程。（）

A:错B:对

答案:错

和客户达成协议，是服务销售的最终目的。（）

A:对B:错

答案:对

在建立物流客户信息档案时，不属于客户扩展信息的一项是（）。

A:发展潜力B:客户名称C:经营计划D:财务情况

答案:客户名称

在确定目标客户的步骤中，在搜集客户信息后，下一阶段需要（）。

A:整理客户资料B:筛选目标客户C:识别客户群体D:划分合作意向

答案:整理客户资料

确定目标客户的步骤中，划分合作意向时，对于有购买能力和决定权，但无需求的客户所对应的编制符号是（）。

A:M+A+nB:M+A+NC:M+a+ND:M+a+n

答案:M+A+n

（）基本上不是本企业的客户，可以停止接触。

A:m+a+nB:m+A+NC:M+a+ND:m+a+N

答案:m+a+n

物流客户信息的整理主要包括以下（）几个方面。

A:建立物流客户信息档案B:信息输送C:记录客户反馈信息D:整理关于产品和服务的信息

答案:建立物流客户信息档案;信息输送;记录客户反馈信息;整理关于产品和服务的信息

在建立物流客户信息档案时，企业应为客户建立的内容包括（）。

A:相关重要人士信息B:扩展信息C:基本信息D:竞争者信息

答案:相关重要人士信息;扩展信息;基本信息;竞争者信息

在物流运转过程中，运输过程中需要注意的是（）。

A:生产计划完成率B:物品完好率C:时间利用率D:物品损坏率

答案:时间利用率;物品损坏率

在物流客户信息整理的方法中，交谈中信息整理途径有（）。

A:电话交谈B:道听途说交谈C:微信交谈D:面对面交谈

答案:电话交谈;道听途说交谈;微信交谈;面对面交谈

交谈信息整理主要包括客户投诉和投诉信息等。（）

A:错B:对

答案:对

有购买能力和需求、但无决定权的客户，应调查其业务状况、信用条件等给予融资。（）

A:错B:对

答案:错

在客户跟进的流程中，制订跟进方案后的工作为（）。

A:及时回访和沟通B:跟进投诉并积极回应或解决C:记录和总结跟进进展D:跟进客户服务质量或满意度

答案:跟进客户服务质量或满意度

在客户异常处理流程中，第二步先要（）。

A:调查并调整B:受理异常事件C:反馈并改善D:采取应急措施

答案:采取应急措施

在出现客户异常情况时，采取应急措施时，首先需要（）。

A:解决当前问题B:提出赔偿方案C:安抚客户D:诚恳道歉

答案:安抚客户

在异常事件的处理原则中，（）是指处理异常事件时，各部门之间务必保持行动和谐一致，共同解决问题，维护企业形象。

A:快速反应B:步调一致C:统一指挥D:以人为本

答案:步调一致

在客户跟进时，针对不同的客户情况可以将跟进分成（）几种类型。

A:转变型跟进B:服务型跟进C:短期型跟进D:长远型跟进

答案:转变型跟进;服务型跟进;长远型跟进

对客户进行分类，建立客户数据库时，下列不属于客户信息中的内部信息的选项是（）。

A:销售信息B:生产信息C:竞争信息D:用户信息

答案:竞争信息;用户信息

在对客户进行分类，建立客户数据库时，客户信息包括（）。

A:综合信息B:潜藏信息C:外部信息D:内部信息

答案:外部信息;内部信息

在客户跟进流程中，物流企业为了获取客户信息可以采取的方法有（）。

A:电话B:面谈C:传真D:网络

答案:电话;面谈;传真;网络

参照异常事件的发生特点，可以将异常事件划分为潜在异常、显在异常、持续异常和突发异常。（）

A:错B:对

答案:对

转变型跟进主要针对根本就不想使用公司的产品，或者已经购买了同类产品的客户群体。（）

A:对B:错

答案:错

在物流客户满意度的测评类型中，（）是指专门为某一特定企业或品牌所设计的测评方案，功能强，针对性强，常被物流企业采用。

A:通用型测评B:专用型测评C:综合型测评D:单一型测评

答案:专用型测评

在物流客户满意度的测评步骤中，确定测评方法后应（）。

A:设计测评指标B:撰写测评报告C:组织实施调查D:设计调查问卷

答案:设计调查问卷

在客户回访的方式中，（）可以让对方非常清楚地了解回访的内容。

A:当面回访B:电话回访C:信函回访D:电子邮件回访

答案:信函回访

在PDCA循环的四个阶段中，不属于策划阶段的内容是（）。

A:调查现状B:标准化C:找出主要原因D:分析原因

答案:标准化

物流客户服务质量管理主要包括（）几个内容。

A:质量控制B:质量监督C:质量审核D:质量保证

答案:质量控制;质量保证

在物流客户服务质量管理中调研物流服务市场时，物流服务市场调研的内容包括（）。

A:分析、确认新的物流项目B:分析各种市场的特征C:确认和测量各种现存的和潜在的市场资源D:预测各种市场

答案:分析、确认新的物流项目;分析各种市场的特征;确认和测量各种现存的和潜在的市场资源;预测各种市场

在物流客户服务质量管理流程中，设计物流服务项目时，需要考虑的方面有（）。

A:协同运作效益B:时间效益C:成本效益D:规模效益

答案:协同运作效益;时间效益;成本效益;规模效益

在物流客户满意战略的实施过程中，属于其环节的选项是（）。

A:服务补救B:加强对物流服务过程的控制C:建立信息沟通系统D:完善的物流服务设计

答案:服务补救;加强对物流服务过程的控制;建立信息沟通系统;完善的物流服务设计

质量保证是核心，质量控制是质量保证的基础。（）

A:对B:错

答案:对

客户满意度指数是指在一定数量的目标客户中，表示满意的客户所占百分比。（）

A:错B:对

答案:错

第三章测试

产品分析的方法中，针对宏观环境的分析方法是（）。

A:SWOT分析法B:麦肯锡七步分析法C:PEST分析法D:5W1H分析法

答案:PEST分析法

“农夫山泉有点甜”广告词体现了产品卖点提炼三个角度中的（）角度。

A:真正的唯一角度B:产品自身角度C:第一说辞角度D:第三说辞角度

答案:第一说辞角度

（）就是差异化的卖点，即与众不同的、具有排他性、独占性的卖点。

A:第三说辞角度B:第一说辞角度C:真正的唯一角度D:产品自身角度

答案:真正的唯一角度

（）是为了看竞争对手有没有独家卖点，与我们的卖点是否存在同质化等。

A:了解竞争对手B:确定独家卖点C:了解产品或服务D:跨行了解相似产品

答案:了解竞争对手

PEST分析法一般都应对（）这几大影响企业的主要外部环境因素进行分析。

A:政治B:技术C:经济D:社会

答案:政治;技术;经济;社会

SWOT分析法通常要对（）要素进行分析，从中得出一系列相应的结论。

A:优势B:劣势C:机会D:威胁

答案:优势;劣势;机会;威胁

产品卖点提炼需要考虑（）等因素。

A:自身产品B:消费者C:产品价格D:竞争对手

答案:自身产品;消费者;产品价格;竞争对手

下列属于产品卖点的提炼内容有（）。

A:确定独家卖点B:跨行了解相似产品C:了解产品或服务D:了解竞争对手

答案:确定独家卖点;跨行了解相似产品;了解产品或服务;了解竞争对手

5W1H法是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。（）

A:错B:对

答案:对

PEST分析法在战略分析中，是最常用的分析方法之一。（）

A:错B:对

答案:错

网络营销不同于传统媒体的信息单向传播，二而是信息互动传播体现了（）。

A:个性化B:整合性C:交互式D:超前性

答案:交互式

在网络营销时，（）的营销方式追求最高的性价比。

A:大数据营销B:新媒体营销C:传统营销D:搜索引擎营销

答案:搜索引擎营销

下列不属于新媒体营销的特点的是（）。

A:成本高B:传播广C:互动性强D:速度快

答案:成本高

新媒体是一个相对传统媒体而言的概念，也被称为（）。

A:“第五媒体”B:“第四媒体”C:“第三媒体”D:“第六媒体”

答案:“第五媒体”

在网络营销的各种方式中，要实现搜索引擎营销，需要做到（）。

A:以搜索结果中有限的信息获得用户关注B:构造适合搜索引擎检索的信息源C:为用户获取信息提供方便D:创造被搜索引擎收录的机会

答案:以搜索结果中有限的信息获得用户关注;构造适合搜索引擎检索的信息源;为用户获取信息提供方便;创造被搜索引擎收录的机会

大数据营销所具有的的特点有（）。

A:个性化营销B:关联性C:多样化、多平台数据采集D:强调时效性

答案:个性化营销;关联性;多样化、多平台数据采集;强调时效性

下列属于网络营销的特点的有（）。

A:富媒体B:整合性C:时域性D:个性化

答案:富媒体;整合性;时域性;个性化

企业在进行网络营销时，可以利用的网络有（）。

A:有线通信网络B:社会网络C:有线网络D:计算机网络

答案:有线通信网络;社会网络;有线网络;计算机网络

广义地说，企业利用一切网络进行的营销活动都可以被称为网络营销。（）

A:错B:对

答案:对

网络营销大大缩短了媒体投放的进程体现了网络营销超前性的特点。（）

A:错B:对

答案:错

下列关于业务洽谈礼仪描述不正确的是（）。

A:主动递名片，保持名片干净整洁B:主宾在左侧、主人在右侧C:不蓄胡须、鼻毛不外观、口无异味D:主动与客户握手2~3秒或4~5秒为宜

答案:主宾在左侧、主人在右侧

在业务洽谈的基本流程中，破冰期过后的下一阶段应该（）。

A:开场白的表述B:约定下次拜访内容和时间C:探寻客户需求D:总结并确认会谈要点

答案:开场白的表述

在业务洽谈总结时，我方输出的信息不包括（）。

A:促成试发B:合同谈判C:产品介绍D:深度需求挖掘

答案:合同谈判

下列不属于企业对物流公司产品需求的关注点的共性的选项是（）。

A:储存性需求B:服务类需求C:质量类需求D:价格类需求

答案:储存性需求

业务洽谈前资料准备的内容主要包括（）。

A:客户资料的收集B:客户资料的分析C:展业工具D:签单工具

答案:客户资料的收集;客户资料的分析;展业工具;签单工具

电话预约需要的步骤有（）。

A:邀约B:了解情况C:签订合同D:开场白

答案:邀约;了解情况;开场白

业务洽谈的礼仪部分包括（）。

A:注意职场称呼B:职业着装C:座位安排礼仪D:职场握手

答案:注意职场称呼;职业着装;座位安排礼仪;职场握手

在营销人员与客户洽谈时，可以在（）几个方面掌握谈判沟通的基本技巧。

A:业务推介B:开场白C:需求探寻D:客户异议处理

答案:业务推介;开场白;需求探寻;客户异议处理

业务洽谈前需要先对资料进行准备，即主要包括客户资料和展业工具的准备。（）

A:错B:对

答案:对

业务洽谈总结可以从业务洽谈目的、我方输出的信息、下一步行动计划这三个方面着手。（）

A:错B:对

答案:错

实行邀请招标的应向（）个以上符合资质条件的投标人发送投标邀请。

A:5B:4C:2D:3

答案:3

从发布招标文件之日起至开标，时间不得少于（）。

A:30天B:10天C:5天D:20天

答案:30天

在招投标的流程中，投标之后的环节是（）。

A:定标B:开标C:评标D:招标

答案:定标

下列不属于投标书的商务部分的选项有（）。

A:三年备品备件清单及报价B:投标方产品的优势C:投标价格表D:投标函

答案:投标方产品的优势

在招标人对投标人的因素进行分析比较以筛选时，需要考虑的因素有（）。

A:技术水平B:价格C:交货期限D:质量

答案:技术水平;价格;交货期限;质量

招标与一般交易方式相比，所具备的特点有（）。

A:一次性递价成交B:指定时间与地点进行C:需要反复磋商才能成交D:是一种竞卖的贸易方式

答案:一次性递价成交;指定时间与地点进行;是一种竞卖的贸易方式

我国法律明确规定，招标方式分为（）。

A:公开招标B:方案竞赛招标C:邀请招标D:比价招标

答案:公开招标;邀请招标

下列属于招投标流程内容的选项是（）。

A:招标B:定标C:订立合同D:开标

答案:招标;定标;订立合同;开标

公开招标是最常用的采购方式。（）

A:错B:对

答案:对

实行公开招标的只需要在本企业网站发布招标公告即可。（）

A:错B:对

答案:错

下列不属于物流合同的质量要素的选项有（）。

A:数字B:标准C:等级D:品种

答案:数字

在物流合同的订立程序中，（）的内容包括订立合同的愿望、合同的主要条款、要求答复的期限等。

A:要约B:签订C:承诺D:定稿

答案:要约

（）是由行业性的经济组织就某种单一的、大量的同类型交易活动拟定的合同文本样式。

A:专业合同文本格式B:企业自拟合同文本格式C:示范文本格式D:综合编制合同文本格式

答案:专业合同文本格式

存货人在储存期间到期时，保管人履行了储存与保管义务后，不支付仓储费这一情况体现了一般合同违约的表现形式中的（）。

A:履行不适当B:拒绝履行C:履行延迟D:履行不能

答案:拒绝履行

物流服务合同根据“物流行为”不同可分为（）。

A:物流配送服务合同B:物流运输合同C:物流仓储合同D:承揽合同

答案:物流配送服务合同;物流运输合同;物流仓储合同;承揽合同

根据运输方式不同可以将运输合同分为（）。

A:航空货运合同B:水路货运合同C:管道货运合同D:公路货运合同

答案:航空货运合同;水路货运合同;管道货运合同;公路货运合同

物流合同由（）等要素组成。

A:质量B:数量C:价款或者报酬D:标的

答案:质量;数量;价款或者报酬;标的

下列属于物流合同的订立条件的有（）。

A:合同的成立应具备要约和承诺阶段B:订立主体存在双方或多方当事人C:双方当事人订立合同必须是“依法”进行的D:当事人必须就合同的主要条款协商一致

答案:合同的成立应具备要约和承诺阶段;订立主体存在双方或多方当事人;双方当事人订立合同必须是“依法”进行的;当事人必须就合同的主要条款协商一致

合同标的可以是货物，可以是货币，也可以是物流项目、智力成果等。（）

A:错B:对

答案:对

数量条款是合同的主要条款。（）

A:对B:错

答案:错

在处理客户投诉的步骤中，聆听、记录之后应当及时（）。

A:总结B:接诉C:回访D:判断、处理

答案:判断、处理

在催收账款的（）阶段主要是项目完成2-3个月期间。

A:特殊B:诉讼C:专业追账D:追账

答案:追账

专业追账阶段主要是发货（）期间。

A:3个月左右B:3-6个月C:6个月-1年D:1-2年

答案:3-6个月

（）的追账一般交由企业里经验丰富的追账人员专门负责，加大追讨力度。

A:诉讼阶段B:追账阶段C:专业阶段D:特殊阶段

答案:特殊阶段

下列属于提高物流客户忠诚度的方法有（）。

A:及时处理客户投诉B:定制多元化服务C:提高客户感知价值D:及时询问客户意愿

答案:及时处理客户投诉;定制多元化服务;提高客户感知价值;及时询问客户意愿

下列属于巩固老客户的方法有（）。

A:邮件访问B:短信联系C:电话联系D:登门拜访

答案:邮件访问;短信联系;电话联系;登门拜访

在巩固老客户时，需要注意的地方有（）。

A:做好洽谈内容准备B:提前预约拜访时间C:注意衣着得体、言行举止D:记录客户即时反馈信息

答案:做好洽谈内容准备;提前预约拜访时间;注意衣着得体、言行举止;记录客户即时反馈信息

下列属于处理客户投诉的原则的选项有（）。

A:及时处理B:树立正确的服务理念C:按照合同规定处理D:留档备用

答案:及时处理;树立正确的服务理念;按照合同规定处理;留档备用

为了提高老客户离开门槛，可以从企业自身角度上，不断创新、改进技术手段和管理方式。（）

A:错B:对

答案:对

在处理客户投诉事宜时，对于客户描述的不合理情况要给予严厉反驳。（）

A:对B:错

答案:错

第四章测试

下列不属于物流市场营销的常见方法的一项是（）。

A:实验法B:案例分析法C:实地调研法D:文案调查法

答案:案例分析法

下列不属于物流市场调研微观角度的内容的是（）。

A:客户资源的调研B:物流供给情况调研C:竞争对手基本情况调研D:物流的流量和流向的调研

答案:物流供给情况调研

短期预测最有效的方法可能就是（）。

A:指数平滑法B:时间序列分析法C:移动平均法D:加权移动平均法

答案:指数平滑法

物流业主要影响因素分析法中的（）主要包括供不应求、供求平衡、供大于求等。

A:物流业数量结构分析B:物流业市场结构分析C:物流业规模结构分析D:物流业组织结构分析

答案:物流业市场结构分析

物流市场调研方法中的文案调查法的优点有（）。

A:数据量大B:使用方便C:收集快捷D:覆盖面广

答案:数据量大;使用方便;收集快捷;覆盖面广

物流市场调研从宏观角度看，主要包括（）。

A:物流供给情况调研B:市场运营环境C:产品和价格的调研D:物流需求情况

答案:物流供给情况调研;市场运营环境;物流需求情况

在物流市场调研时，影响调研方法选择的因素有（）。

A:收集市场信息的能力B:对样本的控制程度C:调研成本D:对调研人员效应的控制

答案:收集市场信息的能力;对样本的控制程度;调研成本;对调研人员效应的控制

下列属于物流预测法中定性预测法的选项有（）。

A:销售人员意见法B:德尔菲法C:移动平均法D:专家会议法

答案:销售人员意见法;德尔菲法;专家会议法

实地调研法的缺点在于二手资料往往源于其他目的而形成，与目前调研的目的不一定高度匹配。（）

A:对B:错

答案:错

物流需求既有量的界定又有结构的界定。（）

A:错B:对

答案:对

（）是指由物流企业及其代理商所组成的一种统一的联合体。

A:横向营销系统B:垂直营销系统C:水平营销系统D:网络化营销系统

答案:垂直营销系统

下列不属于物流企业标的的因素的选项是（）。

A:标的的时效性B:标的物流技术的复杂性C:标的单位价值D:标的的物流技术的复杂性

答案:标的的时效性

如果物流企业拥有销售能力比较强的营销人员，就可以采用（）营销方式进行营销。

A:间接渠道B:直接渠道C:窄渠道D:宽渠道

答案:直接渠道

在销售旺季时，物流企业可以采用（）。

A:短渠道B:间接渠道C:长渠道D:直接渠道

答案:直接渠道

物流企业的分销渠道主要包括（）。

A:运输企业B:货运场站C:中间商和代理商D:货主

答案:运输企业;货运场站;中间商和代理商;货主

物流分销渠道的中间环节包括（）。

A:货运代理B:机场C:码头D:航空代理

答案:货运代理;机场;码头;航空代理

下列属于物流企业分销渠道的类型有（）。

A:间接渠道B:窄渠道C:长渠道D:直接渠道

答案:间接渠道;窄渠道;长渠道;直接渠道

垂直营销系统的类型主要有（）。

A:合同式B:公司式C:契约式D:管理式

答案:公司式;契约式;管理式

直接渠道是指物流企业直接将服务产品分销给客户，不需要中间商参加。（）

A:错B:对

答案:对

宽渠道是指物流企业同时选择三个以上的代理人为其分销产品，从而扩大自身的分销面。（）

A:对B:错

答案:错

（）关心的是消费者真正购买的是什么。

A:有形产品层B:附加产品层C:无形产品层D:核心产品层

答案:附加产品层

营销策略必须直指目标、最重要的因素、关键绩效领域和关键要素体现了营销策略的（）原则。

A:集思广益B:突破C:精炼D:聚焦

答案:聚焦

营销计划必须从（）的战略高度来编制。

A:计划概要B:企业总体经营C:当前市场营销状况D:宏观环境

答案:企业总体经营

在营销计划书中的编写中，（）是正式计划中第一个主要部分。

A:宏观环境B:市场形式C:产品状况D:营销状况

答案:营销状况

下列属于营销策略组合的类型的选项有（）。

A:促销B:价格C:产品D:分销渠道

答案:促销;价格;产品;分销渠道

产品策略中的产品一般分为（）。

A:核心产品层B:无形产品层C:有形产品层D:附加产品层

答案:核心产品层;有形产品层;附加产品层

有形产品层会关心产品的（）。

A:包装B:特色C:样式D:质量

答案:包装;特色;样式;质量

在价格策略中，价格的一般定价方法有（）。

A:基于竞争的定价方法B:基于成本的定价方法C:基于协同共赢的定价方法D:基于顾客价值的定价方法

答案:基于竞争的定价方法;基于成本的定价方法;基于顾客价值的定价方法

公司越大，涉及人群越广，简单原则就越重要。（）

A:对B:错

答案:对

拉动型销售策略适合单位价值较高、性能复杂的产品。（）

A:错B:对

答案:错

在物流企业营销部岗位设置的原则中，（）也可以称之为目标导向原则。

A