2019年陕西省消费环境调研报告

2019年陕西省消费环境调研报告一、实践目的陕西省西咸新区、西安市蓝田县、西安市临潼区消费环境调研。调研内容包括消费环境、消费水平、消费性价比、相关监管部门工作成效、消费者消费体验等。二、实践内容1.根据调研内容制作对消费者和商家的不同问卷。2.采用随机抽样的方法，以调查问卷为主，实地访问。3.在学校划分的调查地点陕西省西咸新区、西安市蓝田县、西安市临潼区对当地十人下商铺、十人上公司、当地消费者进行调查问卷。4.将有效问卷整理分类反馈学校。5.记录调研时发现的问题。三、实践过程（一）调研准备工作7月1日，学校召开消费环境调研培训会。对于参加调研活动的同学们进行一定筛选，确定最终参加调研的人员并且根据区域进行分组，之后老师们介绍了这次活动并且强调了本次调研的的重要性和社会影响，使我们对于这次调研更加重视并且为能够参加这样具有意义的活动而骄傲！之后由学长给我们讲解了调查问卷中我们可能不太明白的的一些问题并且给我们模拟了调研时面对公司、商家、消费者时可能会发生的一些态度和沟通方式上的一些问题，学长的指导在我们之后调研当中起到很大的帮助。之后进行了队伍的划分。最终确定我们的队伍由武娟老师带队，成员有研究生的陈露学姐和赵鑫学姐，大二的郑雯学姐和王腾学姐，还有我和我的同班同学高涛涛。我们的调研地点为西咸新区的空港新城和沣东新城，调研结束之后配合其他队伍完成西安市的调研。（二）开展调研活动1．西咸新区调研7月6日，经过了5天的准备，6日一大早我们就出发本次调研的第一站位于西咸新区的空港新城。我们于早上七点在学校北门集合乘坐出租车前往地铁站韦曲南站乘坐地铁前往地铁站北客站与武娟老师集合，集合后我们乘坐出租车到达晚上休息的酒店，放下行李后便争分夺秒的出发前往本次调研的目的地，考虑到消费者与商铺数量，我们决定到当地一个比较大的住宅区幸福家园小区周围开始调研。调研开始时经过老师分配我们两人为一个小队在老师的帮助下开始了调研，刚刚开始调研时我们采用了方言和俗语解释的方法拉近与调研者之间的关系，很大的提升了调研的速度。因为高温的关系我们中午便在吃饭的酒店进行了简单的休息，当晚上时在老师的建议下我们延长了调研时间，晚上九点我们到达酒店之后才吃当天的第二顿饭。因为之前的培训和晚上夜市人流量大，所以我们原计划两天的调研任务第一天我们就结束了。7月7日，因为昨天的强度太大，所以我们休息到了第二天的中午。午饭后我们前往本次调研的第二站西咸新区沣东新城，到达酒店放下行李后我们开始了第二天的调研。依旧是两人一队，在武娟老师的分配区域下我们开始了对于商铺与消费者之间的调查问卷，因为有了第一天的经验我们的效率更高了，对于与调查对象的沟通方法也有了很大的提升。我们越战越勇，晚饭后我们还在调研，直到晚上十点多才结束当天的调研。7月8日，当天下起了雨，街上人少，对于我们调研产生了不小的影响，所以我们决定先调查商铺期待着雨早点停。到了中午，天上还不时下着几滴小雨，街上的行人依旧很少，在老师的建议下我们在吃午饭的餐馆和周围店铺里的消费者进行了消费者的问卷调查。在小组成员的努力下在当晚结束了当地的调研任务。7月9日，早饭后我们乘坐地铁返回学校，整理调研成果。在我们调研过程中发现关于空港新城存在的一些问题：教育不够完善，缺乏配套的小学高中。医疗不够完善，缺乏规范大型的医院，小区周围没有菜市场，夜市产品监管不到位，租房价格上涨过高。拆迁户大多没有工作且过渡费不够，十人以下企业大部分没有商品服务承诺和维权投诉渠道公示。在我们调研过程中发现关于沣东新城存在的一些问题：外地人口子女上学问题，汽修店4s店售后服务不到位，地区物价较高，交通不方便，拆迁户就业困难，生活成本大幅提高。放心消费普及程度过低，没有张贴放心消费宣传海报及标识。十人以下企业很多营业执照过期甚至没有，餐饮业良莠不齐，有些没有健康证。进行讨论总结后我们今晚在学校稍加休整，明天配合学校老师进行西安市蓝田县消费环境进行调查。2.蓝田县调研7月10日，这次去蓝田县是由赵鑫学姐带队，早上8点我们依旧在学校北门集合，乘坐出租到蓝天县去。运气不错的是当天恰逢蓝田县赶集，人流量比平时多很多，店铺和消费者也很乐意配合我们参加这次的调查问卷，期间走访了卫生所、幼儿园、中学发现农村近些年的建设速度很快，村民对于政府部门近些年的表现都很满意。整个过程十分顺利，在下午四点的时候我们就结束了今天的问卷调查，但是我们发现这里打不到车，在我们绝望的时候当地村民帮助我们，用自家的面包车送我们回学校。最后我们支付了比预算较少的路费并且送给司机一个西瓜，还是很感谢司机师傅的热心帮助。回到学校时本以为调研结束的我们被通知还有临潼区需要调查，虽然我们已经筋疲力尽但是能和有趣负责的学姐再共事两天，心里也还是很开心。3.临潼区调研7月11日，依旧是赵鑫学姐带队我们一大早就出发前往临潼，因为没有带队老师所以无法住宿。两天的交通费也不是很够，本来以为在饮食上我们要稍稍节省。但是两位研究生学姐一人请了我们一天的午饭，还是感觉很幸运能和这么仗义的学姐成为好朋友。当天的调研也很顺利，我们一致感觉临潼区是我们这几日调研经济最发达的地方了，商铺和大型公司也相对密集。因为当天是周四我们决定先对商铺和公司进行消费环境调查，周五的话我们感觉消费者会更多。当天的工作很顺利，不仅完成了本地区的十人以下商铺的调查和十人以上公司的调查计划，同时消费者的问卷调查我们也进行了一部分。晚上我们乘坐出租车到达地铁站，乘坐地铁返回学校。7月12日，依旧是一大早起床，经历了几天的调研让我们在与人交谈和问题处理方面有很大的进步，这些在书本上学习不到的知识让我更加庆幸参加了这次活动。但几天的劳累也极大的消耗了我们的精力，在地铁上我们也纷纷打起了瞌睡。在大家的不懈努力下本次调研最后的任务我们也在当天下午完成了。今天应该是调研的最后一天了，本次长达七天的调研不仅仅完成了学校派发给我们的任务，同时我们也学习了很多知识，相信对以后我们步入社会时会有很大的帮助。同时磨练了自己的意志，在这几天的高温下也没有影响我们的调研热情。同时也和学姐们建立了深厚的友谊，在这次调研当中学姐们也给我这个大一刚刚结束对未来依然迷茫的我给予了很多有用的建议。最后一天的调研在我们欢声笑语的聚餐中结束了。四、实践体会这个暑假我参加了学校“2019陕西省消费环境调研活动”,虽然这几天的调研让我觉得很累，很辛苦，但是我觉得很值得，因为在这次调研当中充分的锻炼了自己，学习到了很多书本上学习不到的东西，收获了很多份友谊。由于是第一次参加调研，所以我没有什么经验。因此我想看看我是否能很好的完成这次社会实践调查任务。同时，也想通过亲身体会更加了解社会，在实践调查当中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，找出自己的不足和与学姐之间的差距。这次调研活动让我充分认识到作为当代大学生，不仅仅要在学校当中努力学习书本上的知识，还有更多的知识在社会和生活当中。作为一名当代大学生我们应该有着时刻都在思考，永不停止学习的态度。同时更要把自己所学习的知识进行实践，动脑的同时也要动手，如果没有了实践，我们所学习的知识将不再会有发展。因此我很重视这次实践调查活动，相信它不仅可以检验和巩固我所学习的知识，并且能给我带来很多在学校里面无法获取的收获。社会是一所能锻炼人的综合性大学，只有投身到社会中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用，在实践中成才，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。而社会实践调查活动就恰好给我们大学生提供了接触社会、深入了解社会的良好机会，这也能让我们运用所学知识技能，发挥聪明才智，为以后走上社会做好准备。这次的实践活动当中最大的收获是原来通过电视、网络才能了解到的民情、消费环境、消费水平、消费性价比、相关监管部门工作成效、消费者消费体验等，现在我们通过与消费者的对话和实际走访更加鲜活的展现的人民的需求和政府部门近些年的建树。调研西咸新区空港新城时，我们发现当地居民生活水平不是很高，因为本地居民大多为拆迁改造后的农民，他们虽然有了更好的生活环境但是没有土地的他们面临着失业的问题。而且由于这里为新建的拆迁安置点，所以教育不够完善，缺乏配套的小学高中。医疗不够完善，缺乏规范大型的医院，小区周围没有菜市场，夜市产品监管不到位，租房价格上涨过高。由于当地居民总体受教育文化程度低，所以当地的居民维权意识并不强烈，当地商铺与十人上的公司大部分没有商品服务承诺和维权投诉渠道公示。在我调研的过程中印象深刻的是我与张爷爷的谈话，张爷爷是拆迁安置过来的，家里面分的房子还正在建设。他表示拆迁的赔偿款仅仅只够到交房时的房租钱，居住条件变好了但是失业了。现在每天就是帮着两个孩子照顾孙子，两个孩子现在都在西安打工。他表示近些年城市的发展迅速，西咸新区港务新城作为西安今后的空中港口肯定会建设的更好。之后又给我讲了讲关于为人处世方面的道理，对我来说也是宝贵的收获。关于第二站西咸新区沣东新城我们的调查范围内有大量的汽车店和维修店，这里的居民表示4s店普遍售后不是很好，并且表示近些年物价太高生活成本大幅提高。本地学校较少，外地人口子女上学有较大问题。但是对于近来的扫黑除恶行动表示很支持，表示治安有明显现变好。当地多条道路都在施工交通不是很好。第三站是西安市蓝田县，关于蓝田县居民大多都是老人和小孩，青年人大多在外务工。我们认为存在教育水平低；医疗服务不完善；信息消费服务差；村里道路不便，未修公路；十人以下店铺多数没有消防装置，放心消费不普及。村子里的家长多数选择小学至高中去县城或者西安上学。县里的卫生所服务态度不是很好，经过沟通医院员工希望有保安，因为县卫生所时常存在醉酒或素质的的人闹事，并且有些病患在治疗时需要有力气的人帮助。在视频卫生方面的监管也不是很到位，部分产品并没有合格证明。第四站是西安市临潼区，临潼区在近些年旅游业的带动下飞速发展。迅速发展的经济也带来的生存压力大和高物价等问题；教育方面有强制补课；放心消费不够普及；很多商店无法提供发票；消防设施不完善；教育方面花销很大；收入较低；乱停车，交通道路方面比较混乱；十人以下店铺部分卫生条件不佳，基本没有消防装置，承诺书和投诉渠道公示等问题。但是当地居民表示近些年的发展迅速生活水平大幅的提高，可以说城市的高速发展带来的利还是大于弊的。社会实践不仅仅加深了我了解社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在这次的社会实践中开拓了视野，增强了潜力，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟!经过这几天的调查让我有了节约意识，在我这几天的消费者调查问卷当中发现其实很多条件不太好的家庭让我深有感触，想起大学生活当中对于食物的浪费和对于吃穿住行上的不节俭，我已经认识到自己的错误。也明白了父母挣钱的不容易。当我们笑话父母们在餐厅吃饭后打包、不在外面买水喝、不做出租车宁可顶着大太阳乘公交、不去追求名牌笑他们老土时……现在才明白原来他们也明白什么是享受，只是想用钱来改善我们的生活。同龄的孩子可能早早的就明白其中的道理，而我才刚刚明白实在羞愧，在今后的生活中我一定做出改变！在这次实践中，让我很有感触的一点就与人交流方面，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他(她)们处理好关系得需要许多技巧，就看你怎样把握了。我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。这次实践当中我学会了与不同的人该如何交谈，学会面对冷漠和拒绝。在这七天的离家调研的过程中我明白了如何自立自强，俗话说:“在家千日好，出门半‘招’难!”意思就是说:在家里的时候，有自已的父母照顾，关心，呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了，但是，只要你去到外面，不管你遇到什么困难都是靠自已去解决。不能自