健康手册修改稿

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档卷首语：一位健康的平民比一位多病的国王更幸福健康是财富，健康是生命之本。古往今来，健康长寿一直是人类永恒追求的主题。《左传》上说：“上寿百二十年，中寿百岁，下寿八十”。就是说人的自然寿命为120岁，至少也能达到80岁，但现实却不尽人意。今天，刚过40岁的中年人，正是家庭的支柱、单位的骨干，却心力、体力疲惫，稍一不慎，则疾病缠身。这是为什么呢？据权威机构调查，全国49%的中年人患有各种疾病，或多或少地存在着未老先衰现象，不时受到癌症、心脑血管疾病等“杀手”的威胁，其中中年知识分子的身体状况尤为令人担忧。绝大多数老年人，不仅面临着衰老带来的种种生活不便，而且还耐受着各种慢性老年性疾患的折磨，如冠心病、高血压、慢性支气管炎、肺心病、前列腺肥大等，不一而足。这又是为什么呢？国民的身体状况如此堪忧，作为医药保健专家，我们深感重任在肩。为此我们编写了这本保健手册，希望能给广大的中老年朋友以帮助和指导。衷心祝愿大家身心愉快，健康长寿！目录：认识“肾”认识中医的“肾”西医的“肾”“肾”的问题临床常见的几种肾虚证肾虚与衰老自测评分表中医对衰老机理的认识现代医学的认识肾虚与疾病理论依据中、老、女性补肾的必要性病例分析现代医学对“肾”本质研究进展树立正确的补肾观，掌握正确的补肾方法补肾讲究心理的调节补肾应讲究科学的补肾机理补肾讲究辨证施补补肾宜温补补肾应做到水火并补，阴阳协调补肾应兼顾到其他脏腑补肾应选用具有正确机理的药物补肾应注重良好生活习惯的培养三．补肾益寿胶囊------值得信赖的“国家基本药物”补肾益寿胶囊防治肾虚示意图药味、特色、药理作用、产品特点功能与主治、适应证、规格、用法与用量治疗典型病例民间养生健肾法认识“肾“认识中医的“肾”祖国医学认为，人体内脏是由脏腑组成的。脏腑以五脏为中心。肾属五脏，肾为脏腑阴阳之根，“先天之本”。诸脏之阳全赖肾阳以熙之，诸脏之阴全赖肾阴以濡之。故各脏腑的盛衰都有赖于肾的健旺。肾的基本功能：藏精，主生长、发育与生殖：精—是指维持人体生命活动的基本物质，包括：先天之精：来源于父母的原始物质后天之精：来源于饮食所化生的精微物质藏精—即摄纳、贮存、封藏先天之精和后天之精。肾精是人体生长发育与生殖的本源。主骨、生髓、通于脑：肾藏精，精能生髓，骨赖髓以充养。肾精充足—骨髓生化有源，骨得髓的滋养则坚固有力，不易骨折。肾精虚少—骨髓生化不足，不能营养骨，骨骼脆弱无力，易骨折。髓分骨髓、脊髓、脑髓：主水：指肾能主管全身的水液代谢，对水的输布和排泄有调节作用。肾虚—肾的主水功能失常：尿少、水肿、夜尿多、小便无力、尿后余沥、遗尿、尿频等。主纳气：主纳气是指肾具有摄纳肺吸入之气而调节呼吸的功能。呼吸由肺所主管，但吸入之气由肾来纳。肾虚—肾的纳气功能减退：呼多吸少、吸气困难、喘息多鸣、久咳久喘等。5.开窍二耳及二阴：耳的听觉功能依赖于肾中精气的充养，肾精充足，则听觉灵敏。肾虚—肾的精气不足：耳鸣、耳聋、听力下降。二阴即前阴与后阴。前阴指外生殖器，有排尿和生殖的作用，后阴指肛门，有排泄粪便的功能。其华在发：“发为血之余”，肾藏精，精又能化血，精足则血旺，血旺则使毛发得到润养。肾虚—肾精不足：头发变白，枯槁易落。结论一：中医“肾”的功能涉及到人的生长、发育、衰老、生殖、脑筋、骨骼、造血、呼吸、排泄、五官等多个方面，体现出了“肾为先天之本”的含义。肾虚会产生一系列病理状态，影响机体正常生命活动，故维护肾功能的强盛，防止肾虚是保持人体健康的重要手段和根本措施。西医的“肾”“肾”的问题精能化气，气能生精。肾所藏之精称为“肾精”，肾精所化之气称为“肾气”。肾精和肾气互生互化，相互促进，肾精足则肾气盛，肾精亏则肾气衰。习惯上将肾精和肾气合称为肾之精气，是肾的生理活动的物质基础。从阴阳属性来说，肾精属阴，肾气属阳。故肾中精气的生理功能可概括为肾阴和肾阳两个方面。肾阴和肾阳是人体各脏腑阴阳的根本，五脏六腑的阴都由肾阴来供给，五脏六腑的阳都由肾阳来温养。肾阴和肾阳之间相互制约、相互依存、相互为用，维持着肾脏本身及各脏的阴阳相对平衡。如这种平衡遭到破坏而又不能自行恢复时，则可形成肾阴虚和肾阳虚的病理状态。肾阴虚和肾阳虚本质上都是肾中精气不足，所以肾阴虚到一定程度可累及肾阳，肾阳虚到一定程度可累及肾阴，病程一久均可发展为肾的阴阳两虚。1．临床几种常见肾虚证：（1）肾阳虚证：有虚寒之象[证候]腰膝酸软，畏寒肢冷，头晕耳鸣，神疲乏力，阳萎，男女不育，尿少浮肿，或五更泄(即黎明前腹泻)，面色苍白，舌淡胖嫩，脉沉弱。[分析]本证多因身体阳虚，年老肾亏，或久病及肾，房事过度损耗肾阳所致。[治法]温补肾阳肾气不固：属肾阳虚范畴，无虚寒之象[证候]腰膝酸软，小便频多、清长，或余沥不尽，或遗尿，或小便失禁，夜尿多，男子滑精早泄，女子带下清稀，或胎动易滑，舌淡苔白，脉沉弱。[分析]本证多由年老体衰，或先天不足，或房事过度，或久病伤肾，致肾气亏损，失其封藏固摄之权所致。[治法]固摄肾气肾不纳气：属肾阳虚范畴[证候]久病咳喘，呼多吸少，气不得续，动则喘甚，自汗神疲，声音低怯，腰膝酸软，舌淡，脉沉细无力。或喘息加剧，冷汗淋漓，肢冷面青，脉浮大无根，或气息短促，舌红苔少脉细数。[分析]本证多由久病咳喘，肺虚及肾，或老年体衰，肾气亏虚，或劳伤肾气所致。[治法]温肾纳气肾虚水泛：属肾阳虚范畴[证候]周身浮肿，腰以下尤甚，按之凹陷没指，腹胀满，小便少，腰膝酸软，畏寒肢冷，或见心悸，气短，喘咳痰鸣，舌淡胖嫩有齿痕，苔白滑，脉沉细。[分析]本证多由素体虚弱，久病失调，肾阳衰而不能温化水液，以致水湿泛滥所致。[治法]温阳利水肾精不足：属肾阴虚范畴，无虚热之象[证候]男子精少不育，女子经闭不孕，性机能减退；小儿发育迟缓，身材矮小，智力或动作迟缓，囟门迟闭，骨骼痿软；成人则见早衰，发脱齿摇，耳鸣耳聋，健忘恍惚，动作迟缓，反应迟钝，脚萎无力等。[分析]本证多因先天不足，或后天失养，或久病及肾，房事过度等所致。[治法]补肾填精肾阴虚证：有虚热之象[证候]腰膝酸软，眩晕，耳鸣耳聋，失眠多梦，潮热盗汗，五心烦热，形体消瘦，咽干口燥，男子遗精不育，女子经闭、不孕或见崩漏，舌红少苔，脉细数。[分析]本证多由其他脏腑之阴虚，日久耗及肾阴，所谓久病及肾，或房事不节耗损肾精，或失血耗阴液，或过服温燥劫阴之药，或急性热病后，或情志内伤，耗伤肾阴所致。[治法]滋补肾阴结论二：引起肾虚的原因很多，肾虚辨证类型各异。故对肾虚的治疗应讲究对证治疗，才能达到预期效果。不可盲目滥补，以免适得其反。肾虚与衰老光阴催人老，岁月白人头。衰老是一种随着年龄增长，组织细胞衰老、器官功能下降引起的不可避免的生理过程。延缓衰老、健康长寿是人类的美好愿望，也是人生最可宝贵的财富。从古至今，中外医药学家、帝王将相，不惜重金，耗时费力，努力探寻人体长寿之道。有无科学的方法延缓人体的衰老？千年可圆梦？（1）肾虚自测评分表中医对衰老机理的认识中国医药学家数千年以来潜心于抗衰老的研究，早在两千多年前的《素问·上古天真论》中就提出“女子七、男子八”为基数递进的生长、发育、衰老曲线：“女子七岁，肾气盛，齿更，发长；二七而天癸至，任脉通，太冲脉盛，月事以时下，故有子；……六七三阳脉衰于上，面皆焦，发始白；……丈夫八岁，肾气实，发长齿更；二八肾气盛，天癸至，精气溢泻，阴阳和，故能有子……五八肾气衰，发堕齿槁……”。其含义是：人从幼年开始，由于肾的精气逐渐充盛，所以就有换牙齿、长头发等变化；发育到青春时期，肾的精气充盈，产生了一种称为“天癸”的物质，于是男子就能产生精子，女子就开始按期排卵，出现月经，性功能逐渐成熟，而有生育的能力；待到老年，肾的精气渐衰，性功能和生殖功能随之减退而消失，形体也就逐渐衰老。由此可见，人体的生长发育、生殖、衰老过程，就是肾中精气自然盛衰的反映。因此，衰老的内因是“肾”起主导作用，“肾气盛则寿长，肾气虚则早衰”。下面的临床调查结果和实践进一步说明了衰老与肾虚密切相关。附：临床调查结果：老年人最常见的衰老症状是：腰膝酸软、倦怠无力、耳鸣耳聋、畏寒肢冷、夜尿频多、发脱齿摇、健忘失眠、尿后余沥、胸闷气短、性功能减退等，这些症状基本上都是中医判断的肾虚症状。上海第二医科大学对923名老年人调查表明：因此对老年衰老症状的改善和治疗应以“温阳”、“补气”为主，辅以“滋阴”配合。临床实践：历代医书中延年益寿的方药以补肾者为最多。上海中医药大学统计历代13部有代表性的医书中，关于延年益寿的药方124首，经分析温补肾阳为主的87首，占70.2%。因此历代对老年人的强身延缓衰老均以维护阳气为主，尤以肾阳为要。上海华山医院等临床实践表明，补肾药(补肾益寿胶囊)能改善老年人衰老症状，因而是有效的延缓衰老药物。中西医结合“肾”本质研究证实，肾虚与衰老机理中占有非常重要地位的三大学说(即神经内分泌学说、免疫学说、自由基学说)有密切关系，肾虚导致神经内分泌功能失调、免疫机能紊乱、清除自由基能力下降、自由基含量增加。补肾药能改善这些实验室衰老指标。肾阳虚占44.2%肾气虚占31.1%肾阴虚占19.4%（3）现代医学对衰老机理的认识：现代医学关于衰老的学说众多，倾向于认为遗传是衰老的原因，神经内分泌、免疫、自由基、差错灾难、体细胞突变、交联、生物膜损伤等学说是衰老的原理。其中神经内分泌学说、自由基学说、免疫学说占有非常重要的地位，认为人体神经内分泌功能失调、体内自由基积累增多、机体免疫功能紊乱是导致衰老的主要原因。结论三：肾虚与疾病人体里有一个重要的免疫系统，它有三大功能：正常情况下，免疫系统的三大功能都维持着恒定水平，保持机体健康。如果因某种原因，使这种功能过高或过低，都会致使人生病。胸腺是免疫系统的中枢器官，在维持机体正常免疫功能上有重要作用；此外还有淋巴结、骨髓、脾脏等。淋巴细胞是免疫组织的重要组成部份，T细胞和B细胞是很重要的两种淋巴细胞；T细胞主管细胞免疫功能；B细胞则主管体液免疫功能。如果我们把人体比作一个独立的国家，那么，免疫系统就可以说是保卫国家的军队，既负责抵抗“外来侵略者”—病毒，又消灭“内乱分子”—癌细胞、自身衰亡细胞。T细胞、B细胞、Ts细胞等淋巴细胞就是执行任务的“战士”；而骨髓、胸腺、淋巴结、脾脏等可以说是“新兵培养中心”。这一套完整的保卫体系—免疫系统日夜监护着人体的内外情况，一有异常，则予以迎头痛击，保证我们机体的健康发展。我们知道：一支庞大的军队，是要有一个庞大的后勤体系来供应粮草的。同样，免疫系统也需要有一定的基础来支撑。依照中医理论，肾主藏精，精生髓。骨髓能生成淋巴细胞的前身—淋巴系干细胞，这些细胞迁移至胸腺后发育成熟为活性淋巴细胞。由此可见，肾精是免疫系统的物质支撑基础。肾精化生的肾气属“正气”范畴，代表人体内在的抗病能力，表现出免疫系统的功能。肾虚出现肾精不足，“粮草”不能保障，“新兵培养中心”—骨髓、胸腺开始退化、萎缩，不能输送更多的淋巴细胞，免疫功能处于低迷状态。这样，当外界病菌“大举入侵”、“内乱分子”暴动之际，人就很容易患病，轻则感冒，重则癌症等，因此肾虚是癌症等疾病的根源。从另一方面来说，肾是人体先天之本，与其它各脏腑紧密相联，当这些脏腑的疾病长期发展时会导致肾气受损、肾精耗伤，发生肾虚，即中医理论的“久病及肾”。故疾病也会导致肾虚。结论四：肾虚使机体免疫功能紊乱，抵抗力下降，自身免疫病增加，从而诱发疾病。因此，中老年人应及时补肾，做到未病先防。慢性病长期发展下去，也必定会导致肾虚。故慢性病的治疗在遵循辨证论治原则的前提下兼顾补肾，往往会收到异常满意的疗效。中年补肾，精力旺盛《黄帝内经》上说，人的年龄超过四十岁，就象太阳过了正午一样，精力就会由充沛而逐渐变得衰弱。的确，我们自己的感觉也是这样，进入中年，尤其是四十岁以后，精力和体力明显地不如从前，记忆力减退，变得容易生病，有时头昏眼花，性生活质量下降，白头发增多，背也有些驼了，总之，再也难以找回青年时期那种朝气篷勃的精神劲了。有时，对着镜子，我们自己也不免感叹“唉，老了哟！”四十岁前后的中年人，正值事业的鼎盛时期，何以会发出老了感叹呢？主要是我们这一代中年人大多经历了三年自然灾害、文化大革命、上山下乡、回城就业竞争等磨难，造成身体素质先期不足。进入中年后，工作繁忙，家庭负担重，导致了微循环功能不佳，免疫功能下降，再加上保健意识差，长期超负荷工作，“肾”处于透支状态而得不到及时补养，故而过早地发生了“肾虚”。中医认为肾主脑生髓，主持人体的一切精神活动，肾精充足，则脑髓充实，思维敏捷，记忆力强。肾精不足，则脑髓萎缩，精神不振，头昏耳鸣，失眠健忘。故肾虚必然表现出反应迟钝、精力不集中、工作效率低下等一系列问题。另外，肾主生殖，肾气盛，生殖系统功能正常。人过中年，肾气衰减(肾虚)，神经内分泌失调，性腺功能不足，性激素分泌减少，导致性功能下降，出现阳萎、早泄等现象因此从中年开始，采取科学有效的措施，维护人体肾气旺盛，保持人体正常的免疫功能和激素分泌，是十分重要的。这不仅仅是减缓肾虚进程，延缓衰老的问题，而且是延长人生的黄金季节，延长最富创造力的鼎盛时间，提高全民族生命质量的大问题！中年补肾，精力旺盛，民族兴盛！结论：“人到中年万事忙，掌握节奏保健康”。中年，是人生之金秋，同时又是一个危机四伏的年龄。年届中年，肾气衰减，一方面表现为精力下降，性功能减退；另一方面表现为抵抗力下降，稍不注意容易被癌症等多重疾病的侵扰。因此，中年补肾，为己为家，为国为民，刻不容缓。与其病后善服药，莫若病前善自防！（2）老年补肾，远离疾病肾虚对老年人来说是生理和病理的自然转归，是普遍现象。据调查，95%的老年人存在不同程度的肾虚。俗话说：“十肾九虚”，就是这个意思。老年人肾虚分为生理性肾虚和病理性肾虚两种。生理性肾虚是指由遗传基因控制的自然衰老过程；病理性肾虚则是由疾病等因素导致的肾气虚损过程。大多数老年人的肾虚既有生理性因素，又有病理性因素，是一种混合性肾虚。正是由于肾虚的损伤积累，生命步入老年期，出现行动迟缓、记忆障碍、百病缠身，使健康成了老年生活的头等大事。俗话说：“中年怕衰，老年怕病”，许多老年性疾病都与肾虚戚戚相关：1.慢性支气管炎(肺气肿、肺心病)与肾虚：慢性支气管炎是老年人很常见的病种，长期发展则成为肺气肿、肺心病。中医认为这些病的内因是脏腑功能失调，尤以肺、肾、脾等脏的功能失调为主，其演变过程是：肺气虚(多为轻症)→脾气虚(多为中症)→肾阳虚(多为重症)→肾阴阳两虚(为重症)。肾主纳气，若肾精亏损，不能助肺纳气，虚气上逆就会出现咳嗽、气短、呼吸喘促等症。所以有“肺为气之主，肾为气之根”之说。肾虚咳嗽主要表现为上气不接下气，动则尤甚。对本病的治疗应以预防复发为主，其根本措施是在缓解期通过补肾，提高机体的抵抗力来减少感冒次数，进而减少本病发作或不发作。2.高血压与肾虚：祖国医学对高血压的认识，早在《内经》就有记载，认为本病的眩晕与肝、肾有关由于老年人多肾精不足，冲任失调，若劳伤过度，损及阴血，导致肾阴虚损，肝失濡养，肝肾阴虚，水不济火，虚阳上扰，表现为眩晕、头痛、心悸、耳鸣等高血压症状。如阴虚日久，阳无以生，即阴损及阳，则可使阴阳俱虚。故本病的病位在肝肾，以肝盛肾虚、上实下虚多见，治疗以滋养肝肾为主。3.冠心病与肾虚：中医认为冠心病主要是心脉瘀滞，而心脉瘀滞的内因是年老体衰、心肾不足。心主血脉，血脉运行主要靠心气心阳的推动。由于年老肾虚或年虽未老而肾气已亏，久病肾阳不足，不能鼓舞心阳，心阳不振，血脉失其温远，则凝滞不通，发生心痛。故心、脾、肾诸脏亏虚为该病之本。以补为通，尤以补肾为主，寓通于补，使其气血调达，心不失养，是治疗老年人冠心病的中医基本原则。4.慢性肝炎与肾虚：慢性肝炎的病位虽然在肝胆，但肝肾同源，病久又多损伤肾，表现为肾气不足，肝血亏虚或肝肾两虚之证。肝藏血，肾藏精，肝血必须依赖于肾精的滋养，肝的功能才能正常。故对本病从温肾补肾着手进行治疗，佐以清热化湿，疗效较好。医学研究表明，慢性肝炎发病与机体免疫功能异常(表现为细胞免疫功能低下、体液免疫亢进)、肾上腺皮质功能低下有关。而补肾中药(补肾益寿胶囊)能调节机体免疫功能趋于正常，提高肾上腺皮质功能，故对慢性肝炎的治疗有积极意义。老年人慢性腹泻与肾虚：老年人慢性腹泻与脾肾阳虚密切相关。由于久病或久泻，损伤脾肾阳气，肾失温煦，脾失健运，形成脾肾阳虚型腹泻(即所谓“五更泻”)，表现为黎明之前，脐周疼痛，肠鸣即泻，泻后痛减，腹部畏寒，得热则舒，腰膝酸软，形寒肢冷，神疲乏力，食欲不振，面色萎黄，舌淡苔白，脉象沉细。对这种慢性腹泻应当补肾健脾，方能见效。老年性贫血与肾虚：肾主骨生髓，年老体弱者，肾精亏损，骨髓不充，精血不能复生。肾精虚损，肾阳不振，不能温养他脏，使他脏也虚，特别是不能温运脾脏，脾气虚则化生气血的功能衰退，从而出现气血不足的证候，形成贫血。因此对老年性贫血采用“补肾生髓法”治疗，疗效较好。前列腺增生症(前列腺肥大)与肾虚：前列腺增生症是老年性激素平衡失调等因素所致的良性前列腺增生肥大症，常见症状是排尿困难、排尿次数增多、排尿无力、变细，甚至点滴淋沥不尽。中医认为肾气虚损及肾精不足、脾气亏虚是本病的致病根本。因老人年迈，精气亏虚，五脏皆衰，邪气易乘虚而入，致使三焦气化不利，膀胱水道不通所致。故治疗方法是补脾肾，助气化，使气化得行，小便自通。糖尿病与肾虚：糖尿病是一种常见的代谢内分泌病，其主要特点是高血糖和糖尿，临床表现为多饮、多食、多尿、消瘦及疲乏等症状。本病的病变主要与肺、胃、肾三脏有关。初在肺胃，久则在肾。三者又互相影响，但关键还在于肾，“肾气不足，下焦虚热”。肺燥、胃热、肾虚同时存在。病程迁延日久，可累及五脏，由阴损及阳，致气阴两虚或阴阳俱衰，精血枯竭，燥热内蕴。据中西医结合研究证实，糖尿病患者血浆性激素变化异常，男性患者血浆雌二醇(E2)升高，雌二醇/睾酮(E2/T)比例升高，这种变化是由肾虚所致。经补肾调节阴阳治疗后血浆性激素趋于正常，糖尿病症状也随之改善。老年人慢性肾炎与肾虚：慢性肾炎是肾小球的弥漫性损害，以水肿、高血压及尿液异常为主证。属中医的“水肿”、“虚劳”等范畴。发病与外感六淫、内伤七情有关，病位在肺、脾、肾三脏，关键在肾。肾虚是本病发病的病理学基础，没有肾虚便没有本病，采用补肾法消除肾虚病理的存在是治疗本病最重要的基本法则。肿瘤与肾虚：中医认为，肿瘤的发病原因主要由于阴阳不和，气血亏虚，脏腑功能失调，在体虚的基础上，外邪侵入，或痰、湿、气、瘀等搏结日久，积滞而成。年龄愈大，其“肾气”愈衰弱，肾藏精的功能减退，逐渐出现衰弱的过程，这时机体的脏腑阴阳气血功能失调，防御机能减弱，容易发生癌症。中西医结合研究表明，肾虚使机体细胞免疫功能减退，抵抗力下降；同时，肾虚还使免疫监视机能降低，难以发现、清除突变细胞，导致肿瘤发生。故对肿瘤的预防关键在于提高机体免疫机能和防御作用，而补肾法则是一个长远有效的重要措施。结论九：肾虚是导致人体衰老的原因和结果，也是引发老年性疾病的根源。补肾，顺理成章也就成了老年朋友远离疾病、延缓衰老、健康长寿的最有效措施。女性补肾，走出困境女子与男子一样，都有“先天之本”的肾。女子一生的生长、发育、生殖、衰老各阶段生理过程与肾气盛衰紧密相连。并且女性一些特有的生理现象—经(月经)、带(白带)、孕(胎孕)、产(分娩)、乳(乳汁)等也与肾中精气密切相关。女子以血为本，以气为用，气血是月经、孕育、乳汁的物质基础。肾藏精，精化血、化气，是经、孕、产、乳、带下的先决条件，只有肾气旺盛，经、孕、产、乳、带下功能才会正常。女性受生理、病理因素影响容易发生肾虚，特别是中年女性，肾虚比例相当高，甚至高于男性。只不过受传统观念的影响，人们认为只有男人才会肾虚，才需补肾，从而忽视了女人肾虚的现实性和补肾的重要性，使女性保健步入困境和误区。妇女常见的腰酸腿痛、手脚怕冷就是一种肾虚表现。月经不调、胎动不安、胎漏、不孕、闭经、性冷淡、白带清稀等都与肾虚有关，而不能简单地归为妇科病。对这些病症的治疗应从补肾入手，消除病根，才能达到长远稳定的疗效。现代医学认为，影响女性容颜的黄褐斑是内分泌失调引起的。前面已提到，肾虚的实质就是神经内分泌失调。由此可见，令人讨厌的黄褐斑实际上是与肾虚有关联，消除黄褐斑也可从补肾着手。贫血，对女性来说是相当常见的病症。由于女性特殊的生理现象—月经，使女性朋友定期都要耗损许多精血。若肾中精气不足(肾虚)，气血化生无源，则容易形成贫血。故补肾是补血的根本。结论十：女性肾虚十分常见，甚至多于男性，许多被归为妇科疾病的病症都与肾虚有关。补肾是女性保健的重要措施。病例分析现代医学对“肾”本质研究进展中医的“肾”与西医的肾脏不能简单等同。西医的肾脏(俗称“腰子”)，只是泌尿系统中的一个重要器官，其主要功能是通过泌尿的形式排出体内水分和各种溶于水的代谢废物、某些毒物和异物，从而保持机体内环境的相对恒定性。而中医的“肾”生理功能涉及面很广，例如与生长发育、抗病能力、生殖、骨骼、水液代谢、呼吸、髓、发、耳、齿均有密切关系。那么，中医的“肾”及“肾虚”实质究竟是什么？为什么补肾会如此重要？全国中医“肾”研究权威专家、中国科学院院士、上海医科大学中西医结合研究所所长沈自尹教授自1959年起，中西医结合进行肾本质研究，发现中医的肾与现代医学的神经内分泌系统关系最为密切，从而首次揭开了中医“肾”的神秘面纱。神经内泌系统是机体适应外环境变化、保持内环境稳定和维护生命活动的重要调控系统，它在整体水平上对机体几乎所有的功能活动进行着调节和控制，无论是机体固有的自主性改变或是外界因素的影响，都通过神经内分泌系统进行着信息的传递。神经内分泌系统包括三个轴(见下图)，三个轴能分泌各种不同的激素，这些激素是神经内分泌系统信息传递的载体，对机体各种生命活动进行调控。下丘脑是三个轴的共同调节点。如果把人体看成是一部结构精密复杂的机器，那么神经内分泌系统就是这部机器的电气控制系统，而下丘脑则是电气控制系统的控制中心。沈自尹教授等近四十年大量实验研究证实，肾虚患者存在“下丘脑—垂体—靶腺(甲状腺、肾上腺皮质、性腺)轴”上不同环节、不同程度的功能紊乱，激素分泌失调，而主要发病环节是下丘脑的调节功能失灵。因此推论肾虚的实质是神经内分泌系统的隐潜性变化，这种变化还够不上内分泌病的诊断标准，故一般在医院作西医检查时查不出什么毛病，其实这是一种“亚健康状态”。中药(补肾益寿胶囊)补肾就是通过改善下丘脑的调节功能来使机体整个神经内分泌系统恢复正常激素分泌，达到强身祛病、焕发青春、延缓衰老的效果。结论五：中医所说的“肾虚证”并不虚幻缥渺，是有物质基础的，其实质就是神经内分泌系统发生隐潜性变化，具体表现在性腺、肾上腺皮质和甲状腺功能不足，激素分泌失调，使机体处于是病非病的“亚健康状态”，而病根却在下丘脑。中药补肾在于通过调节机体自身神经内分泌功能来使激素恢复平衡，而不象直接给予外源激素那样会对机体产生伤害和副作用。补肾药物对衰老的机理和调控手段的最新研究动态（+）人是一个有机的整体，衰老亦是一种整体性变化，涉及到各种脏器与组织，但由于每个人不同脏器、不同组织的衰老速度并不同步，往往某个脏器的衰老先于其它脏器，因此延缓衰老须着眼于那些能对扩大“寿命三角”面积最重要的一边，就是对环境有害因素的防御功能—T细胞免疫功能。1997年意大利和瑞士的科学家首先在证实老龄鼠和老年人衰老时，其T细胞凋亡比年轻者明显加速。但迄今为止，国际上还没有用药物“限制”衰老时加速的T细胞凋亡的报告。中科院沈自尹院士跟踪国际上免疫衰老研究的最新趋势，在动物实验中选取不同年龄段的大鼠，采用不同中药复方的对比研究，发现服用补肾益寿复方组老龄大鼠的T细胞凋亡速度比服用活血复方(桃红四物汤)组以及未服药组的老龄大鼠明显减慢，接近于年轻大鼠的T细胞凋亡水平，同时补肾益寿组能抑制影响于T细胞凋亡速度的Fas1基因功能(Fas1被称为死亡因子，因为它使T细胞凋亡速度加快)，使补肾后大鼠“老而不衰”。这项研究在国际医学界对衰老的机理和调控手段的探索领域里居于领先地位。人类对长寿从没有停止过追求，有学者估测人类最高自然寿命是120岁，然而目前绝大多数人都不能达到这个寿限，衰老速度则是关键因素。衰老速度越快，寿命越短，衰老速度越慢，寿命越长。要想延缓衰老速度而长寿，现在国际上提出基因调控学说，研究反映衰老遗传特征的基因，最近美国加州本泽尔从果蝇里发现了第一个所谓的时钟基因，该基因可决定衰老的速度，对果蝇的这种基因进行基因疗法可使寿命延长三分之一，称为长寿果蝇。意大利科学家据说找到能控制老鼠寿命的长寿基因，利用基因工程可使这种老鼠的寿命比日常老鼠延长30%。但是在果蝇和大鼠上得到的结果是否能在人身上实现，科学家们都表示担忧。更值得忧虑的是无论时钟基因或长寿基因的获得都需要采取转基因治疗，试想将一个基因植入受精卵干预人类的遗传以造就新的一代，或对正常人进行转基因治疗以期长寿，由于转基因治疗的负面效应与后遗症还是未知数，所以可行性比较渺茫。相比之下，可见以天然的补肾药物进行基因功能的调控，减慢人类重要功能的细胞凋亡速度，也就减慢了衰老速度，这就充分显示出中医药安全有效的特色与优势。结论六：补肾益寿胶囊通过调节基因，限制T细胞凋亡速度，延缓免疫衰老，并具有安全有效的特点。树立正确的补肾观，掌握正确的补肾方法平常我们说到补肾，一般人往往认为只是老年人的事，是男人的专利，只有性功能不全的人才需要补肾，“肾虚”就是“性虚”，补“肾”就是补“性”，补肾是非常丢人的事，是秘而不宣的。这些观点是十分错误的。其实，肾虚是人类生命活动的一种损伤积累，是普遍存在的，几乎所有的中老年人都或多或少地存在着肾虚症状，诸如腰膝酸软、倦怠乏力、失眠健忘、抵抗力下降、性功能减退等，这一点也不奇怪。男人会发生肾虚，女人也会发生；老年人会发生肾虚，中年人也会发生。随着社会的进步，医学知识的普及，人们物质生活的改善，越来越多的人要求提高生活质量，要求健康长寿。“肾”问题已不再神秘莫测，补肾强身、补肾延年已逐渐成为全社会的共识，一大批具有补肾功能的保健品和中药走进千家万户，成了社会各阶层人士的生活常用品。那种认为补“肾”就是男人补“性”的蒙昧时代已经过去，堂堂正正、大大方方地谈保健、谈长寿、谈性生活，正在形成时尚。每个人都有权充分享受人生，每个人都有权拥有健康，拥有一分补肾保健品！如何掌握正确的补肾方法呢？补肾应遵循以下几个原则：补肾讲究心理的调节补肾讲究科学的补肾机理肾虚讲究辨证施补：如前所述，肾虚可分肾阴虚和肾阳虚，阴虚者应“滋阴”，阳虚者“补阳”，阴阳两虚者则“阴阳双补”。肾虚宜温补而不宜峻补：肾虚不是一种急症，也非一朝出现的，而是多种原因日积月累引起的结果。如一味峻补(即快速猛补)，采用鹿茸、狗鞭、蛇鞭、海马等大热大燥的动物性药材，虽能霎时起效，但不能持久，甚至更加虚亏。因为这种药材容易耗伤精血阴液，虚火暴亢，造成肾阴亏空，加速肾精衰竭。因此正确的补肾方法是温和进补，固本培元，使肾功能保持长期强盛，达到“慢功出细货”的目的。补肾应做到水火并补，阴阳协调：中医认为阴和阳两方面既相互对立，又相互依存，任何一方都不能脱离另一方面单独存在。这种关系称为“阴阳互根”。明代医学家赵献可说：“阳根于阴，阴根于阳，……无阳则阴无以生，无阴则阳无以化”。同时阴或阳任何一方虚损到一定程度，必然会导致另一方的不足，即所谓“阳损及阴”、“阴损及阳”。明代著名医药学家张景岳深得《内经》阴阳互根的旨意，提出：“善补阳者，必于阴中求阳，则阳得阴助而生化无穷；善补阴者，必于阳中求阴，则阴得阳补而泉源不竭”。故对肾虚的治疗应水火并补，阴阳协调，防止用药过偏，这样才能达到持久、稳定和满意的效果。补肾应兼顾到其他脏腑由于肾阴肾阳为各脏阴阳之根本，故在阴阳失调时，也可导致其他各脏的阴阳失调，如肾阴虚不能滋养肝阴，则肝肾阴虚而肝阳上亢，甚则肝风内动；肾阳虚不能温煦脾阳，可导致脾肾阳虚而内生寒湿，或水气泛滥等。反之，其他各脏的阴阳失调，日久也必累及于肾，损耗肾精，从而导致肾的阴阳失调，即所谓“久病及肾”。因此，在补肾的过程中应兼顾调补脾、心、肝、肺等其它各脏，这样才能达到稳定、全面的疗效。结论七：补肾虽能增强性功能，但不仅仅是补“性”。补肾的作用涉及到大多数生命活动，因此男女都应补肾。并且大大方方地补肾。但补肾应得法，讲究辨证、温补、阴阳协调和兼顾其它各脏。补肾应选用具有正确机理的药物补肾应注重良好生活习惯的培养补肾益寿胶囊--------值得信赖的“国家基本药物”补肾益寿胶囊防治肾虚示意图2．补肾益寿胶囊是国有大型药厂—太极集团涪陵制药厂与上海医科大学附属华山医院历时数十年联合研制而成的纯中药制剂，为中国科学院院士、中国中西医结合学会副会长、上海医科大学中西医结合研究所所长、全国中医“肾”研究权威专家沈自尹教授等近四十年潜心研究“肾虚证”及其生理、病理性改变的主要成果之一，是一种既有中国传统医药学上千年中医理论渊源，又有现代科学依据的中医方药。曾荣获上海市科技进步一等奖，被卫生部选定为治疗肾虚证的“国家基本药物”，并列入“国家中药保护品种”。[主要药味]人参、珍珠、丹参、灵芝、何首乌、枸杞子、仙灵脾等十余味名贵中药材。[处方特色]该方符合历代医家推崇的补肾要则(即辨证、温补、阴阳协调、兼顾他脏)：补肾填精为主，益气健脾、养心宁神为辅，佐以活血化瘀，既补肾又兼顾他脏，全面均衡，固本培元。在温补肾阳的同时，辅以滋阴，补阳不伤阴，育阴以助阳，水火并补，阴阳协调。不含大热大燥的动物性药材，药性平和，不偏不燥，男女四季均可服用。(处方解释详见附1)。[药理作用]上海医科大学等著名科研院所多年研究证明，补肾益寿胶囊能通过下列药理作用来达到治疗肾虚、延缓衰老、强身祛病的效果：显著改善已衰退的“下丘脑—垂体—性腺、甲状腺、肾上腺皮质”等神经内分泌功能，恢复激素正常平衡。肾虚的实质是“下丘脑—垂体—性腺、甲状腺、肾上腺皮质”等神经内分泌系统不同环节、不同程度的功能紊乱，表现为性腺等功能不足，激素分泌失调，发生阳萎、早泄、性冷淡等性功能减退现象，但病根却在下丘脑，即下丘脑的指挥、调节功能失灵。补肾益寿胶囊能显著改善下丘脑的调节功能，使机体整个神经内分泌系统恢复正常工作，增加自身激素分泌，保持青春活力。因此该药是通过祛除病根来治疗肾虚，疗效稳定、长远。而不象直接使用含激素成份的保健品(如狗鞭、蛇鞭、海马等)那样，虽能立即显效，但对机体自身激素分泌会产生强烈抑制作用，犹如“饮鸩止渴”。双向调节机体免疫功能趋于正常，独特的抗肿瘤、抗病毒作用。免疫功能紊乱是肾虚与衰老的重要原因与表现。免疫功能紊乱一方面表现为免疫功能减退，如胸腺萎缩，淋巴细胞活性降低，抵抗力下降，易受细菌、病毒感染，易患肿瘤，慢性病久治不愈等；另一方面表现为免疫亢进，如发生类风湿性关节炎、荨麻疹、过敏性鼻炎、慢性肾炎、过敏反应等自身免疫疾病。补肾益寿胶囊既能提高免疫功能，增强人体的防癌抗病能力，促进病后康复，又能抑制免疫亢进，防治自身免疫病的发生，显示出一种双向调节作用。强力清除体内自由基，延缓衰老进程。自由基是机体代谢过程中不断产生的具有高度活性的毒性物质，它能连续不断地损害核酸、蛋白质、脂类等生命物质。肾虚患者和老年人体内清除自由基的能力减退，表现为血液和肝脏中SOD酶(超氧化物歧化酶)和GSH-Px酶(过氧化物酶)活性降低，自由基含量增加，导致机体发生疾病和衰老。补肾益寿胶囊能明显增加SOD酶和GSH-Px酶的活性，提高体内清除自由基的能力，降低自由基含量，减少脂褐素(俗称“老年斑”)的产生，延缓机体衰老。据广州中医药大学等单位实验证明，补肾益寿胶囊能使动物平均寿命延长12%以上。明显增强人体对多种损伤性刺激和恶劣环境条件(如高热、寒冷、缺氧等)的耐受能力，强力祛除疲劳。[产品特点]与市面上常见的肾保健品相比，该产品有以下特点：1.“准字号”药品：该产品是经过卫生行政管理部门严格审批的补肾中药[批准文号：ZZ-4696-渝药准字(1997)第005302号]，而非普通保健品(批准文号为：×卫药健字××××)。并已被卫生部选定为治疗肾虚的“国家基本药物”，药理作用清楚，疗效值得信赖。得到了三位中国科学院院士(沈自尹教授、陈可冀教授、翁心植教授)和众多专家的赞誉。2.真材实料：国有大药厂信誉出品，有自己的药材种植基地，能选用优质地道中药材，质量可靠。3．浓缩胶囊剂型：采用吸附浓缩新工艺，药物有效成分高度浓缩，每次服用量小(1～2粒)，携带、服用方便。不含糖份，糖尿病患者、肥胖及胃酸过多者无需担忧。价格划算：采用全疗程大包装，一大盒一疗程(30天)，节省包装成本。价格是“明贵暗便宜”，每日服用费用低于目前大多数保健品。无激素成份：不含鹿茸、狗鞭等动物性药材，无激素成份，而是通过调动机体自身因素来改善其内分泌功能，增加自身激素分泌，避免了服用外源激素对人体自身内分泌功能的抑制作用和毒副反应(如致癌性)。均衡补肾：既做到了阴阳协调又兼补他脏，固本培元，作用长远，克服了保健品常见的开始有效而后无效、疗效短、易反复等缺点。特别对久治不愈的肾虚(实质为阴阳两虚)有良好疗效。[功能与主治]补肾益气，调节中老年人免疫功能趋于正常，延缓机体衰老。用于失眠、耳鸣、腰酸、健忘、倦怠、胸闷气短、夜尿频繁、性功能减退等。[适应症]肾虚：适用于中医辨证肾阳虚(包括肾阳虚证、肾气不固、肾不纳气、肾虚水泛)、肾精不足、肾阴阳两虚等。临床表现为倦怠、耳鸣耳聋、腰膝酸软、畏寒肢冷、胸闷气短、健忘、失眠、夜尿频多、发脱齿摇、阳萎早泄等。伴有肾虚表现的慢性疾病：慢性支气管炎、肺气肿、肺心病、高血压、冠心病、骨质疏松症、糖尿病、慢性肝炎、老年性痴呆等。免疫功能低下：体弱多病、易感冒等：免疫异常：风湿性、类风湿性关节炎、慢性肾炎、系统性红斑狼疮、荨麻疹、过敏性鼻炎、变应性结节性血管炎等。严重外伤、烧伤、感染、术后等恢复期治疗，加速伤口愈合。且有抗辐射损伤的作用。肿瘤的预防和辅助治疗。长期用激素者服用本药可减少或减轻激素的副作用。[用法与用量]口服，一日3次，一次1～2粒。一般1周后见效，一个月为一疗程，可连服2～3个疗程。[规格]0.3g×60粒×3瓶/盒。附1：补肾益寿胶囊处方解释沈自尹教授(上海医科大学附属华山医院)

(作者介绍：沈自尹教授，男，1928年生。中国科学院院士、中国中西医结合学会副会长、上海医科大学中西医结合研究所所长、国务院学位委员会医学评议委员、卫生部中药审评委员会主任委员、博士生导师、上海医科大学华山医院博士后指导站站长、日本国立富山医科药科大学客座教授、全国名老中医。自1959年起中西医结合进行中医“肾”的现代研究，在国内外发表中西医结合“肾”研究科学论文数百篇，撰写有《肾的研究》等专著多部，获多项国家科技成果奖，研制成补肾防喘片、急支糖浆、补肾益寿胶囊等著名药品。为全国中医“肾”研究权威专家、补肾大师)中医历代对衰老的看法以《素问·上古天真论》中用女子七、男子八为基数递进的生长、发育、衰老曲线较有代表性，提出衰老的内因是“肾”起主导作用。历代13部有代表性的方书中，关于延年益寿方剂有124首，经其中分析温补肾阳为主有87首，占70.2%，可见对老年人的强身延缓衰老应以维护阳气为主，尤以肾阳为要。然衰老是渐积而至，《内经·素问》：“人年四十，阴气自半”；《内经·灵枢》：“人年五十，阳气不足，损与日至”，故中老年实为阴阳俱虚，采用湿补肾阳法应以张景岳的阴阳互根观点，扶阳以配阴(即补阳不伤阴)、育阴以涵阳(即益阴以助阳)，如此可防药性之偏。中医衰老理论中有精气神亏耗学说，人之衰老源于精耗、气衰、神伤，实则肾精亏耗、脾气衰弱、心神伤乱，且由于精气神亏耗，脏腑机能减退而易产生瘀血等病理产物。本方以仙灵脾(淫羊藿)为君药，李时珍曰：“淫羊藿味甘气香、性温不寒、能益精气，乃手足阳明、三焦、命门药也，真阳不足者宜之”；用制首乌、枸杞子补肾益精辅助君药达到益阴以助阳，阴阳相济，柔而不燥之功。人参健脾益气，《医学启源》：人参“治脾胃阳气不足及肺气促、短气、少气、补中缓中”；含珍珠粉、灵芝以养心宁神为臣药；佐以丹参活血化瘀，并以甘草和诸药为使。综观全方，以补肾填精、健脾益气、养心宁神、活血化瘀为旨，补中有泻，阴阳协调，符合历代医家所推崇的抗衰治则，适用于中老年人强身祛病、延缓衰老，男女四季均可服用。附2：补肾益寿胶囊治疗典型病例

病例1

张××，男，65岁，退休财会人员。患慢性支气管炎16年，近年感觉胸闷、气短、倦怠乏力，经常感冒，并诉有腰膝酸软、齿摇发枯等。患者患有老慢支，久咳伤肺，故有胸闷气短；中气不足，故倦怠乏力；肺主皮毛，肺虚则腠理不固，故经常感冒。腰膝酸软、齿摇发枯为肺病及肾、肾气虚衰的表现。服用补肾益寿胶囊两个月，自诉精神振作，感冒减少，夜间睡眠增加，气短、腰膝酸软等症状明显改善，衰老症状的累计记分由12减为6。

病例2

王××，男，36岁，医务工作者，慢性荨麻疹。患者半年前因吃海鱼(未炸熟)引起荨麻疹，遍及全身，每日无间断，甚至大片融合，搔痒难忍。经服扑尔敏、安他乐、防风通圣丸等，暂时好转，但停药后复发。后改用补肾益寿胶囊，每日3次，每次2粒，服药半月后，荨麻疹发作明显减少，由每天发作变为间断发作，由大片融合转为散在点状，发作逐步减轻，一个月后完全隐没，不再发作。共服药一个半月。

病例3

李××，男，42岁，经理。自感精力不佳，神疲乏力，易出汗，性生活质量差，不时出现阳萎现象。服用多种肾保健品，虽短期有效，但不能长远。经医生推荐改服补肾益寿胶囊，十天后渐感精力旺盛，工作加班不觉劳累，思维敏捷，性功能增强。两个月后，身体壮如当年，有使不完的劲，且停药后继续保持良好状态，未见反复。四．民间养生健肾操壮腰操：

按照中医理论，腰正中是督脉通过的地方，督脉通畅则肾气旺盛。腰旁的肾俞穴，也与肾气密切相关，经常煅练腰部，可使人体肾气旺盛，精力充沛。下面介绍一种民间养生壮腰操。深屈体：弯腰垂头作深屈体，然后伸腰站起，做20～100次，动作可快可慢。拾棋子：将棋子若干枚撒于地上，两腿伸直弯腰俯拾，每次1～2粒，再慢慢站起，直到身体出汗为止。双手摇橹：两腿前后分开站立，两手前伸作摇橹状，然后两手再向前下方摇橹，上体和头随之前俯，接着手向上拉回，成弧形运动，上体和头也随之升起。左右脚可轮流交叉，反复进行。扭身回望：分腿站立，两臂在身旁平伸，掌心向下，向一侧转体，两臂也随之向该侧摆动，直至两眼看见后肢为止，然后复原，左右交替。2常咽唾液：中医认为唾液为肾精所化，咽下唾液可滋养肾精。故练气功者多以咽唾液来强壮身体，而多唾或久唾不咽下，则损伤肾精。3多搓耳朵：肾开窍于耳，多搓耳朵可使肾气充盈。4按摩脚心：足少阴肾经通过脚掌心，分布有涌泉、太溪等穴，经常按摩脚心可强化肾气。常叩牙齿：齿为骨之余，肾主骨，故牙齿也由肾中精气所充养。牙齿的生长与脱落，与肾中精气的盛衰密切相关。每天清晨睡醒之时，叩齿三十六遍，可使牙齿坚固有力，肾中精气充足。小便时咬紧牙：肾也开窍于二阴，肾司二便。小便时咬紧牙关可使肾气不外泄，有利于保持肾气旺盛。+++++++++++++精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档动静界健身美容尊尚会所一、前台纪律管理制度一、员工形象管理员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。二、纪律管理前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。三、考勤纪律管理员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。因公外出应表明去处，并征得上级同意。员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。员工上班期间不准使用前台电脑上网。二、前台主管的职责前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的。1主要职责：前台主管主要负责整个客服团队的内部管理，人员的考核，工作流程的制定和政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日常工作的正常、高效运行。具体如下：监督、指导前台工作，研究、解决工作中遇到的问题，制定工作重点。负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。处理重大客户投诉，并及时做出处理意见。定期整理收集客户反馈，优化服务流程。协调与其他部门的合作。经常与前台人员保持沟通，调节前台人员的心理压力，确保部门员工工作热情及工作水平的质量，提高客户满意度。制定前台工作报告，总结当月工作情况，制定下月工作计划。2主要工作:做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。制定每月前台员工排班表。监督员工每日的考勤情况和工作情况，全面检查有否遗漏工作。主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作情况和制定工作计划。合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。管理客服邮箱，回复并整理相关邮件。负责整理每周会员投诉统计。负责组织开展会员活动宣传总策划。负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策及相关部门工作提供可靠依据。负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。三、前台工作流程备注：鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异营业时间（环市店：7：00-23：00；天河店：9：00-22：00；东方店：10：00-22：00）1早班：A班：8：30---17：00上班前整理好仪容仪表，准时到岗；到工程部拿钥匙开DJ房（除东方店外），开场内音乐，然后打开会员休闲区网吧电脑；巡场；回到前台岗位，开大堂灯、开启电脑，整理文具、表格及资料等，做好营业前准备工作；看交班本并签名，跟进遗留的问题；检查是否有课程更改及其它通知，以便及时告知会员；清点太阳油以及周卡、会员卡（空白卡）的数量；(天河、东方店暂时没有太阳灯)抄每天的课程；如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。2中班：B班：12：00---20：00整理好仪容仪表，准时到岗位，B班和A班交接，A班用餐；看交班本并签名，跟进遗留的问题；处理岗位工作。3晚班：C班：14：30---22：00看交班本并签名，跟进遗留问题；21：55关场内音乐；22：00结束营业。清点当天未使用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑，将前台所有文具、表格、资料等物品放回抽屉并锁好；如有遗留问题需在交接本写明；最后将钥匙交回工程部。4前台领班：每天检查前台所有的文具、表格、资料等物品的试用情况，如即将用完，应及时复印、申请领取；非繁忙时间段，可安排同事轮流休息；每两小时安排同事巡场。如有新同事入职，需要对其进行培训；如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工作；每月月底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班（如私人储物柜，大locker等）如前台有特殊情况出现（例如投诉或建议），需在场协助解决问题，维护前台秩序；如情况严重应马上报告客服或上级，并陪同一起处理解决。定期到箱里清出毛巾币并点算数量。如新会员卡即将使用完，需及时领取。每天需要向主管发e-mail报告当天会所及前台的情况。5前台工作人员每天随时需做好的工作：Checkin&Checkout：帮助会员做好checkin（checkout）工作，发放（收回）储物柜钥匙和毛巾牌，将资料录入电脑；Checkout时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让客人离开；如发现有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用；如会员卡嘀不出资料或有异常情况时，应及时查明原因，做好相关解决事项，并交给相关人员跟进；接听所有来电，并转到所属部门；如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待；新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份进场；帮会员制做新会员卡（必须按卡类做卡）；如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员填写单据，请会员交相关费用，并做好租用钥匙的资料记录；如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准后，交押金100元，再发放钥匙入场；每当有客人入会、参观、试玩，都需要及时把客人的资料（包括姓名，性别，电话，顾问，途径）输入“智勤道熙”管理系统内；每节课临下课前半小时需到门口清点人数；如上公开课需帮忙拍照；每两小时去巡场，并在巡场登记本里写清发现问题及解决情况；保持前台和大堂的卫生，沙发和桌子的摆放；面带微笑、热情待客，集中注意力留意前台的情况，非工作人员未经批准不可进入会所；如有客人坐在沙发上，要主动上前询问“请问有什么可帮得到你的？”，并自觉倒水给客人；如前台、大堂有损坏的地方，应立刻填写工程单，尽快进行维修；每位同事每天下班前需发信息给前台主管报告自己当天的工作情况，需向其报告当天的售卖情况；协助各部门工作。附件七：日常工作巡查表附件八：日常工作巡查表（常出的问题）四、入场/离场工作流程会员到会所运动，入场时给会员良好的第一印象，离场时让运动完的会员获得百分白的满意，需要前台有热情、友好、到位的服务。入场与离场作为第一道与最后一道服务，起着至关重要的作用。一、入场(Checkin)会员进入大门，微笑示意并打招呼——“您好/早上好/晚上好，先生/小姐!”请会员出示会员卡——“您好，先生/小姐，请出示您的会员卡!”（一）正常情况（非公司卡/公司卡）1、非公司卡会员：嘀卡确认资料无误后发放储物柜钥匙（好世界店：发放毛巾牌）、收取会员卡将其放在相应位置、将钥匙编号输入电脑。2、公司卡会员：如公司卡放在前台处，请会员将其有效证件放在前台，并让该会员签名办入场手续（同上）——“您好，先生/小姐，这是您的储物柜钥匙，请保管好，运动完请凭钥匙在前台取回您的卡，祝您健身愉快!”注意事项：1、拿到卡时感谢会员并尽量记住客人的资料；2、嘀卡时留意其会员卡及储物柜的到期情况；3、拿卡及钥匙时注意要用双手，以表示礼貌。（二）、非正常情况1、嘀卡后无资料显示A、芯片损坏嘀卡无声音，系统完全无反应，则为该卡磁片损坏，查实资料后发钥匙，收回坏卡，请会员先进场运动，前台员工及时帮其办理新卡，于《特殊情况记录表》中作好记录以便后台跟进——“您好，先生/小姐，不好意思，您的卡可能损坏了，您先运动，我们马上为您重新做一张新卡！”B、出新卡嘀卡有声音，但系统无资料显示，经查询确认为该会员已出新卡，让会员做好签收登记。——“您好，先生/小姐，新的会员卡我们已经为您办好，请在这边做签收登记!”C、系统错误 会员用的是正式有效会员卡，嘀卡有声音但无资料出现或电脑显示其他会员资料，且没有出新卡的记录，则是系统错误。帮其办入场手续，前台在电脑中打开记事本，嘀卡读取会员所用卡的卡号，在<特殊情况记录表>中记录会员的姓名、会员编号、现用卡号等资料，交后台跟进处理。2、忘记带卡如会员忘记带会员卡，则请顾客填写《临时会员卡》，确认资料后允许其入场。——“您好，先生/小姐，请您在这填写《临时会员卡》，我们会为您办入场手续!”注意事项：如无法确认会籍身份及其它非正常情况，须营运部经理批准才能准其入场3、非本人消费A、转卡：如确定是转卡，需为会员做新卡，同时收回旧卡。（转卡需要办理转名手续，由会籍顾问跟进）——“您好，先生/小姐，您的会籍是由**会员转过来的，须要办一张新卡，以方便您以后入场运动!”B、非本人持卡消费——“您好，先生/小姐，抱歉，我们会所规定会员卡只能是本人使用，所以您不能进场运动，请您谅解，或者您可以为自己办一张卡，那您随时都可以过来运动！”4、只交订金未交齐余额（不制作会员卡）A、第一个星期内可准其入场B、超过一个星期，不允许进场，并致电会籍顾问跟进。5、购次卡进场：客人是购次卡，查看收据，确认后发放钥匙进场运动，请客人离场时将钥匙交回前台。6、公司卡A、卡在会员处：如没带卡，查看客户留存的名单，如资料符合，则让其入场运动，如查不到但客人坚持进场，则请会籍顾问协助处理。B、卡寄存在前台但超出限定人数：告知对方运动名额已满，若要进场须购次卡或者等该公司有人运动完离场。如果顾客坚持入场，则请会籍顾问协助处理。7、未做卡只带单据新会员未能及时做卡，请会员出示单据，核实资料后发放钥匙入场运动，并及时帮会员办理会员卡。8、卡到期顾客拿已过期的会员卡准备进场，向客人解释会籍到期需续会籍才可进场，同时通知其会籍顾问跟进处理。——“您好，先生/小姐，不好意思，您的会员卡已过期，您续卡后即可继续进场运动”！二、离场（Checkout）离场时，微笑示意并打招呼——“您好/早上好/晚上好，先生/小姐!”会员归还钥匙（好世界店：归还毛巾牌；天河店：收回毛巾），及时为客人办离场手续——“您好/早上好/晚上好，先生/小姐，请出示您的储物柜钥匙!”嘀卡离场并核对钥匙号码——“您好/早上好/晚上好，先生/小姐，这是您的会员卡，请收好！”会员取卡转身离开的时候，跟会员告别——“请慢走，祝您愉快，拜拜!”入场/离场流程图：进门打招呼出示会员卡进门打招呼出示会员卡正常情况正常情况出示单据核实资料，办理会员卡收回旧卡换新卡没带卡查看留存名单公司卡入场/离场嘀卡无资料显示非正常情况嘀卡离场发放钥匙入场确认资料不准许进场持他人卡办理转会籍手续转卡非本人消费超一星期需交齐余款可进场未交齐余额购次卡或等其他人离场超限定人数只带单据会员登记签收查找资料并做好记录系统错误收回旧卡出新卡芯片损坏出示单据核实资料，办理会员卡收回旧卡换新卡没带卡查看留存名单公司卡入场/离场嘀卡无资料显示非正常情况嘀卡离场发放钥匙入场确认资料不准许进场持他人卡办理转会籍手续转卡非本人消费超一星期需交齐余款可进场未交齐余额购次卡或等其他人离场超限定人数只带单据会员登记签收查找资料并做好记录系统错误收回旧卡出新卡芯片损坏填写《临时会员卡》忘记带卡五、新客参观流程一、新客参观1、正常情况非会员要求入场内参观了解，请客人作参观登记（填写《访客参观登记表》，需要留下客人的姓名、联系电话、以及如何得知我们会所），告知客人将有顾问为其做详细介绍，请客人稍等，同时通知会籍顾问到前台做接待——“您好，先生/小姐，请做一个参观登记，我们会有专门的会籍顾问帮您做详细的介绍，请您稍等!”注意事项：通知销售的顺序根据walk-in编排表顺序（由销售部提供）。2、非正常情况会籍顾问不在会所时，电话通知会籍顾问尽快到场，先让客人填写表格，再请客人在前台休息区稍坐片刻，对客人做详细了解，务必取得客人详细资料，以便会籍顾问跟进。若联系不到会籍顾问，可联系值班教练接待3、过期会员重新回访过期会员过来，请客人填写资料，通知其原先会籍顾问，如该顾问已离职，则按walk-in的流程操作。——“您好，先生/小姐，请您先在这边做一个的表格登记，我们即刻通知您的会籍顾问为您做详细了解，谢谢！”二、电脑系统录入1、打开“智勤道熙”管理系统，进入“录入新客户”，输入客户的姓名、性别、年龄、住址、手机号码（如有其它号码都可以录入），E-mail；2、在“得知途径”里选择为“试玩券”途径，在“所属销售”里选择相应的销售顾问名称，如是朋友介绍，须在“谁介绍”注明该朋友的姓名，其朋友如是会员，须在“是否是会员”一格注明，如有特殊情况，可以“备注”栏注明。3、新访客成功签约，需在系统里，打开“已预约”，在里面找到相应的客户资料，双击打开该客户，点击“下一步”按纽，在“是否成功签约”选取“是”然后填写“成交金额”按保存。注意事项：“新客”的概念为：1、第一次到会所参观；2、没有做过任何预约；3、没有找过任何顾问。 新客参观流程图：致电会籍顾问到场正常情况无会籍顾问在场非正常情况新客到前台致电会籍顾问到场正常情况无会籍顾问在场非正常情况新客到前台前台将资料录入电脑会籍顾问跟进获取客人资料填写访客登记表填写访客登记表通知会籍顾问值班教练为客人做介绍前台将资料录入电脑会籍顾问跟进获取客人资料填写访客登记表填写访客登记表通知会籍顾问值班教练为客人做介绍结结束六、访客操作流程一、业务拜访访客到前台，要求找某部门，首先问清楚有没有预约时间、对象以及访客的姓氏、公司等情况。——“您好，先生/小姐，请问有您找哪位，有没有预约呢？”——“您好，先生/小姐，请问您贵姓，是哪间公司呢？”1、批准进入：致电有关部门同事讲明情况，由其上前台处理，如相关部门主管批准直接进入，则需填写《访客登记表》，并让访客佩戴“访客牌”方可进入，离开时回收访客牌。2、不批准进入：致电有关部门同事讲明情况，若有关人员不接见则灵活拒绝。——“您好，先生/小姐，不好意思，XX部门同事现在比较忙，如果方便可留下卡片，我们会为你转交。”二、员工/兼职教练朋友来访访客到前台，要求找某员工/兼职教练：了解相关情况后，根据需要通知该员工/教练到前台处理，请访客在前台等待。如访客坚持入场，需经相关主管批准，填写《访客登记表》并佩戴“访客牌”才可进入。——“您好，先生/小姐，请问您贵姓，找哪位，有预约好的吗？”注意事项：1.东方店：教练不可私自由后门带访客进入，若发现就由行政开罚单2.任何访客都不可以在会所内健身三、访会员访客到前台，要求找XX先生/小姐，确定是找会员后，问清楚是否有联系好以及访客的姓氏1、前台等待：了解后电话联系会员，告诉对方有一位XX先生/小姐在前台找他，让访客在前台等待，会员上来处理；如电话联系不到，可问清楚访客来访原因(有什么事情找)后，请其会籍顾问通知会员。2、坚持入场：来访者坚持进场，让其填写《访客登记表》，注明所找会员名称，查实该会员是否在场后，让其佩戴“访客牌”由会籍顾问带其入场。四、摆放杂志人员、管理员、送水果、送水等摆放杂志、送水果、送水等作业人员需进场，请对方出示工作证，让其入场。五、其他情况1、如果是找出口或者洗手间，则指引其所在地方；如不是，则根据情况灵活处理2、直接冲下场内前台需立即上前询问来意，根据情况分析此人是善意还是恶意。善意则跟着对方，并礼貌的请其到前台登记或离场；如属恶意，则请其他同事电话通知保安部及相关人员到场处理。——“先生/小姐，请问你是我们的会员吗？”若“是”，请其在前台办理check-in手续。——“烦请于前台办理check-in手续若“否”，告知私人会所，并请其离开。——“抱歉，这是私人会所，非会员不可进入，这边请。”（手示意入口处）

访客操作流程图：与相关部门联系作来访登记与相关部门联系作来访登记结束入场出示工作证送物品、其他作业相关人员前台处理上级批准进入佩戴访客牌相关人员领进场作来访登记在前台等候访会员/结束入场出示工作证送物品、其他作业相关人员前台处理上级批准进入佩戴访客牌相关人员领进场作来访登记在前台等候访会员/员工/部门了解详细情况访客到前台注意事项：如果有其他情况出现，则根据操作流程处理。 七：试玩操作流程一、试玩1、会员带朋友试玩先通知其会籍顾问到前台，请试玩者填写《试玩申请表》并签名确认已按要求填写完毕——“您好，先生/小姐，请填写此表格并签名!”表格填写完毕，请客人留下有效证件或者100/200元押金，并确认表格已填写完整，由前台发放钥匙（好世界店发放毛巾牌），并告诉会员离场时凭钥匙（毛巾牌）退回证件或押金。——“您好，先生/小姐，您需要放100元押金（东方店：200押金）或者您的证件在前台，运动后，凭钥匙与毛巾牌领回您的押金（或者证件）。”2、持推广、宣传送出的体验券客人持由推广、宣传送出的体验券准备试玩，请客人填写表格，同时通知会籍顾问——“您好，先生/小姐，请先填写《试玩登记表》，我们会有专门的会籍顾问带进您进场体验。”表格填写完毕，请客人放有效证件或者100元押金（东方店：200押金）并收回体验券订在试玩表的背面，由前台发放钥匙（毛巾牌），并告诉会员离场时凭钥匙退回押金或证件，若无体验券必须经理签名。——“您好，先生/小姐，您需要放100元押金（东方店：200元押金）或者您的证件在前台，一会您做完运动以后，凭钥匙领回您的押金（或者证件）。”注意事项：收回的体验劵必须订《试玩申请表》背后，无法提供体验券的表格则需要销售经理签名3、试玩完毕离场前台工作人员在客人填完《试玩申请表》后将其同押金/证件放在指定地方，离场时会员凭钥匙离场，前台工作人员找到相对应的《试玩申请表》，核对后取出证件或押金退还给客人，并请客人在表格后面签名确认。注意事项：1、所收押金需查看相对应编码，并在试玩表上面注明，请会员签名；所收押金/证件与试玩表一并夹住，放在指定地点。2、经手人在《试玩登记表》上要求客人确认签名，表示已退还按金/证件3、《试玩登记表》一定要有顾问签名及客人签名二、电脑系统录入1、打开“智勤道熙”管理系统，进入“录入新客户”，输入客户的姓名、性别、年龄、住址、手机号码（如有其它号码都可以录入）、E-mail；备注：暂时东方店系统不属于“智勤道熙”，操作未能统一。2、在“得知途径”里选择为“试玩券”途径，在“所属销售”里选择相应的会籍顾问名称；如是朋友介绍，须在“谁介绍”注明该朋友的姓名，其朋友如是会员，须在“是否是会员”一格注明；如有特殊情况，可以“备注”栏注明。3、试玩客人成功签约，需在系统里，打开“已预约”，找到相应的客户资料，双击打开该客户，点击“下一步”按纽，在“是否成功签约”选取“是”，填写“成交金额”按保存。

试玩操作流程图：开开始归还钥匙、毛巾牌退押金发放钥匙、毛巾牌入场结束会籍顾问跟进资料录入电脑系统体验完毕交押金/归还钥匙、毛巾牌退押金发放钥匙、毛巾牌入场结束会籍顾问跟进资料录入电脑系统体验完毕交押金/证件客人填写表格通知会籍顾问顾客到前台 附件三：试玩登记表八、会员卡的制作与领取一、会员资料的输入1、好世界：顾客交齐费用并办理完入会手续后，收银将会员简单资料输入电脑。资料输入员会根据会员所填写的资料在电脑上加以完善。前台没有任何修改会员权限。2、天河：顾客交齐费用并办理完入会手续后，前台将会员简单资料输入电脑。财务部会根据会员所填写的资料在电脑上加以完善。前台没有任何修改会员权限。3、东方：顾客交齐费用并办理完入会手续后，前台将会员资料输入电脑。前台具有更改、修改会员资料权限。二、相片的制作1、顾客交齐费用并办理完入会手续后，工作人员帮其照相制作会员卡；2、将照好的相片复制到电脑指定存放相册的文件夹中（每天所照相片需建立独立的文件夹存放），在照片名称上面输入相对应的会员编号。三、会员卡的制作1、打开“会员卡片模版”，查询需制卡会员的资料，将会员资料（会员姓名、种类、编号、日期、相片）填入“会员卡片模版”；2、“会员卡模板”资料填写齐全后，找出与会员入会类型相对应的卡片进行打印；3、打印出完整资料的会员卡在电脑“记事本”生成条码号，将“条码号”记录到《会员卡签收表》。4、制卡人在《会员卡签收表》上面填写会员卡资料，交后台工作人员录入电脑系统中，生成正式使用卡。●好世界：会员卡由资料输入员激活●东方：会员卡由收银激活●天河店：会员卡由财务激活四、会员卡的领取：会员于《会员卡签收表》上面签名确认。

会员卡的制作流程图：开开始结束会员入会交齐其费用照相录入电脑模板资料打印会员卡生成条码号结束会员入会交齐其费用照相录入电脑模板资料打印会员卡生成条码号《会员卡签收表》填写资料后台将资料录入系统确认是否送体验券会员签收会员卡九、会员卡冻结和解冻操作流程一、冻结手续办理1、会员要求冻结会员卡，请会员出示会员卡查询资料——“您好，先生/小姐，请出示您的会员卡!”询问会员冻结时间，告诉有关收费标准。——“您好，先生/小姐，请问您要冻结多长时间，冻结手续收费标准是***？”与会员确认冻结事项后，由会员填《会员冻结表》，领会员到收银处交费并收回会员卡。●好世界：办理冻结手续，要求收取会员卡，并在《会员冻结表》上注明会员卡是否已收。《会员冻结表》白联由收银保管、红联及会员卡交给资料输入员修改资料，完成后交由前台保管、蓝联给回客人保管。●天河：《会员冻结表》白联由收银保管、红联交前台保管、蓝联给回客人保管。●东方：《会员冻结表》白联由收银保管及修改资料、红联交前台保管、蓝联给回客人保管。2、会员要求延长解冻。会员原先冻结期限已到期，因个人原因需延长冻结。前台应该致电其销售顾问，待销售确定会员需延长冻结的期限后。会员填写《会员冻结表》，到收银处补交冻结费用即可。二、解冻手续操作会员到前台，要求解冻会员卡，请会员出示冻结蓝单——“您好，先生/小姐，请出示一下您的冻结蓝单!”客人出示蓝单，检查冻结到期日。*询问会员今天是否需要入场运动——“您好，先生/小姐，请问您今天是否需要入场运动呢？”A、如客人需要进场运动，则发放钥匙牌给会员入场运动，离场时取回会员卡。前台不需制作新卡。——“您好，先生/小姐，您先进场运动，离场的时候请到前台归还钥匙并取回您的会卡!”B、如客人不需要运动，则请客人稍等，找出会员卡，请会员在《解冻登记本》上签收会员卡，并在备注栏中注明“已解冻”、“已取”字样。——“您好，先生/小姐，请在这里签名确定您的会员卡已解冻!”请会员在《会员冻结表》蓝单和红单上面的“会员签收栏”签名并请其取回卡。前台不需制作新卡。——“您好，先生/小姐，请在这里签收取回您的会员卡!”好世界：客人领回会员卡，不再制作新卡。客人资料已经作出修改，并在电脑上有显示。天河：制作新卡给客人。如未到期，则询问会员是否确定提前解冻——“您好，先生/小姐，您的冻结时间还未到期，您是否确定提前解冻呢？”得到肯定答复后，填写《会员资料更改表》（正常到期时间解冻无需填写该表），在“提前解冻”一栏打钩并请会员签名，交资料输入员做系统更改。具体操作与正常解冻程序一样。2、如客人遗失或没带蓝单，请会员出示有效证件查询资料——“您好，先生/小姐，请出示您的有效证件，我们为您查实资料！”查询电脑资料核对后，可以先让会员入场运动待会员离场时请其签收。如没有卡，请会员在《解冻签收本》和《会员解冻表》红单上签名并注明“已取”字样。3、如会员的冻结手续为委托顾问代办且未交相关费用，现要求解冻，请会员填写相关单据并到收银台缴纳相关费用，待交完费用后为会员做相关的解冻手续。注意事项：委托办理在收取冻结费用时，其计算时间与会员委托冻结时所说的时间一致。查资料确定解冻出示有效证件单据遗失/忘带会员要求解冻填写《会员资料更改表》交后台做系统资料更改提前解冻出示冻结蓝单查找、核实资料确认解冻办理解冻手续会员签收取回卡结束结束查资料确定解冻出示有效证件单据遗失/忘带会员要求解冻填写《会员资料更改表》交后台做系统资料更改提前解冻出示冻结蓝单查找、核实资料确认解冻办理解冻手续会员签收取回卡结束结束填表、收卡、交费会员确认冻结询问冻结时间说明收费标准出示会员