




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
石基信息出品3.景区从“渡难关”到“谋发展”2.中小景区数字化选择定制软件还是标准化软件?7.景区如何利用数字化工具做好对内管理?8.景区如何利用数字化工具做好对外服务?胡世永大中华区运营副总裁胡世永大中华区运营副总裁中国旅游行业已经进入一个新的供需平衡期,而数供给侧在过去的疫情三年中有两个显著的变化,一个是供给侧改革带来的产品升级,另一个是低效资产在疫情3年中被重新洗牌。而需求侧价值得到进但消费者的购买和消费习惯已经延续下来,达到了对于旅游企业来说,要实现高质量的发展,打造数字驱动的精益化运营模式和管理体系是关键。可以说,行业粗犷式野蛮生长的时代已经过去,运营为从石基服务了数百家旅游目的地和文旅集团的经验已经从以管控为核心的商业模式进入到以客户服务业数字化转型顶层建设的完整性且充分反映企业的能真正通过一体化交钥匙数字化转型解决方案为企业解决如何通过数字化实现增收、管控和增效的三温宇民温宇民数字化转型已经成为景区提高管理运营效率,提高游客体验的必>un报告背景>2023年5月23日,国家互联网信息办公室发布《数字中国发展报告(2022年)》。报告显示,2022年我国数字经济规模达到50.2万亿元,同比增加4.68万亿元,占GDP比不断加快推进技术、产品与服务创新能力提升。作为驱动数字经济全要素生产率增长的关键力量,第三产业数字化转型持续推进。其中我国数字文旅经济市场规模为此,石基通过服务国内500+文旅目的地数字化项目的落地预计于2022年达到9698.1亿元,同时文旅业也整体呈现供给收缩、预期转弱、成本上涨、消费多元化等特征,亟须加快数字化转型步伐。理了本份《景区数字化建设和营销10大关键问题白皮书》,以帮助大家更好的实现景区数字化项目的成全球500+旅游目的地智慧之选扫描二维码获取精彩案例集锦全球500+旅游目的地智慧之选扫描二维码获取精彩案例集锦电商平台微信小程序抖音小程序官网嵌入式预订引擎中台产品中台产品标准化数据治理形成统一的数标准化数据治理形成统一的数据口径,进行深度数据洞察全景式目的地管控团架构管理8识别同一客户在不同系统和平台上的消费行为,统一标签管理冰雪系统餐饮系统剧院系统零售系统酒店系统票务系统业务系统冰雪系统餐饮系统剧院系统零售系统酒店系统票务系统租赁系统儿童乐园车船系统温泉系统一卡通系统停车场系统租赁系统儿童乐园车船系统温泉系统一卡通系统>U2关于景区数字化>护、科研、开发建立“管理精细化、功能模块化、信息网络化”适合自己的技术供应商和系统解决方案,在做好顶层设计、项目管理和拆解以比如,景区通过落地综合管控平台,可以从运营、入、渠道等维度助力园区实现整体运营;通过落地数据分析而更好的提升旅游目的地的决策能力和风险预警能力,为各个业态景区的经营管理提供更坚实的支持与保障等等。数字化时代,以Z世代为主体的消费群体的消费模式、理念和需求都发生了巨大变化。景区也需要利用数字化工具满足他们的个性化和体验化需求。比如,景区会通过将小程序作为提高游客体验的重要数字化工具,并赋予其预订门票、线路查询、语音导航、线上商城、停车场等功能,使游客一部手机就可以一站式游玩景区,并可以通过小程从“到此一游”到“深度在地”期待在当地有多角度的深入体验从“周密详实”到从“到此一游”到“深度在地”期待在当地有多角度的深入体验从“周密详实”到“未知惊喜”比起详细规划行程,更在意随遇而安,更关注旅途本身,期待解锁未三分之二的消费者期望更为松散的从“游山玩水”到“自在松弛”重心在于缓释压力,治愈疲惫。61%的消费者在旅程中使用小程序进行订购,青睐小程序原因在于不需要打开别的APP、可微信支付等功能比较轻便。后在内的新一代旅游消费者的旅游特征呈现出四大趋势,这些趋势也倒逼景区必须通过数字化手段探知细分人群元化、个性化的游玩体验。从“热门主流”到“小众独特”都属于“渡难关”。数据4个一体类数字化手段,包括实现营销数据4个一体化 等方面实现景区健康且可持续性发展。化>Q1需要做好项目管理、项目拆解以及风险管控。只有基础框架搭好,保障工作做好,人员安排到位,才能使项目按照计划进行和完成。 风险管控 大型综合旅游目的地的客流量大,员工和系统众多,而且人员流动率大。而制定长期总目标就如同行动的指南针,使团队不管遇到任何困难和人员变动,都会始终朝着一个方向前进。大型旅游目的地涵盖的业态众多,涉及的系统也多。有的园区可能分期开业,也有的业态(比如酒店)后开业,这就需要团队务必规划好每年的系统建设目标和时间节点。在制定总体建设目标后,要将任务分期进行,以降低投资成本,比如分成项目一期、项目二期...,实现小步快跑,积跬步,至千里。只有做好前期的调研准备工作,才能使整个顶层设计有依据,更具说服力。这些调研包括业务现状调研、IT现状调研、业务差异分析、梳理需求清在做顶层设计的时候,方案设计团队一定要与各个业态的管理团队,如酒店、零售、餐饮等部门做专题讨论,达成一致后再行动,决策层管理层交项目指导委员会站在客观视角,基于战略一致性、价值最大化变更、优先级、资源分配、商务等工作进行决策对所有项目提供支持、服务、监控的管理。收集项目信息对项目进行分类分级。并为高层管理者提供做决策所需的项目信息,尤其是各项目的风险。负责对重大风险和重点问题进行跟 质量管理付层决策层管理层交项目指导委员会站在客观视角,基于战略一致性、价值最大化变更、优先级、资源分配、商务等工作进行决策对所有项目提供支持、服务、监控的管理。收集项目信息对项目进行分类分级。并为高层管理者提供做决策所需的项目信息,尤其是各项目的风险。负责对重大风险和重点问题进行跟 质量管理付层石基方案师、各产品方案负责人石基销售、各产品销售或产品负责人石基各项目管理项目经理项目指导委员会石基目的地综合事石基销售管理集团主要项目监控和项目监控和项目日报/周报变更管理风险管理问题管理项目经理管理每日项目站会项目月度分析会其他职责项目管理资源调配项目质量管理项目重点业务流程协调项目整体状态汇报重点问题/风险跟进合同管理项目合同管理项目范围管理↑各产品项目经理、各产品项目负责人4.每周进行项目例会,进行计划小结,找每周持续迭代每周持续迭代每周持续迭代2323提前做好风险管控计划也是整个数字化项目成功落地的重要保障。风险管控一般包括时间风险、技术风险以及对异常事件的处理。时间风险11对异常事件的处理技术风险国内某大型旅游目的地是拥有4个园区,7个酒店,一个小镇的大型人造类园区,集主题乐园、商业、酒店、餐饮、演艺娱乐和交通中心六大产品业态于一体。针对对如此规模、跨业态的大地等完成了整体的数字化项目。1.收集客户需求支持日常园区运营需要实现各系统之间的打通集中管控,打造高效化智慧运营体系,并进一步优化管理链条实现多维度数据洞察分析利用数据驱动决策,有效推动数据资产化24实现多样化产品打包及渠道组合通过自营渠道搭建,进一步强化私域流量运营实现聚合支付,财务自动化结算及对账管理推动业财一体化的落地项目调研梳理业务需求并进行方案准备系统优化及完善•实现酒店产品的线上预售,营销造势•完成各系统间的对接人脸方案落地•人脸系统完成第一期落地,实项目调研梳理业务需求并进行方案准备系统优化及完善•实现酒店产品的线上预售,营销造势•完成各系统间的对接人脸方案落地•人脸系统完成第一期落地,实现与TA及OTA的完善闭环新开业酒店系统支持•儿童酒店开业,提供相应的系统支持2.规划项目进程业务中台及统一支付平台搭建•业务平台上线,实现产品组合打包售卖•度假区小程序、会员平台、数据平台上线,推动整体线上化•营地帐篷(Cambridge系统)上线2020.72020.72020.92021.42021.5酒店业务系统上线•酒店管理系统、餐饮系统、温泉系统上线,为云海汤泉酒店开业提供系统支持•完成小程序迭代,加强直销管理•趣研学课程售卖•酒店业务系统上线•酒店管理系统、餐饮系统、温泉系统上线,为云海汤泉酒店开业提供系统支持•完成小程序迭代,加强直销管理•趣研学课程售卖•园区餐饮系统、零售系统、聚合支付上线,确保园区基础运营新开园区系统支持奇幻谷主题公园开业,为园区餐饮、零售及日常运营提供技术支持项目启动数据中台及电票平台搭建•结算平台上线,实现财务自动对账•上线电子发票平台、停车场H5支付页面双方在项目拆解并制定建设计划后,按照小步度假区小程序外部分销渠道人脸入住及入园客户体验提升解决方案开票管理解决方案支付解决方案数据平台温泉管理系统结算平台度假区小程序外部分销渠道人脸入住及入园客户体验提升解决方案开票管理解决方案支付解决方案数据平台温泉管理系统结算平台酒店工程报修通道级解决方案的落地及上线,赋能票务、财务、营销、会员管理、运营管理、支付等多个运营场Q2定制软件标准化SaaS模式传统定制化模式标准化SaaS模式传统定制化模式功能模块丰富,自主选用数据分析落地更快区别采取本地化部署落地、更新周期很长建设和维护的成本非常高Q3中小景区的数字化项目建设长久以来面临着一个普遍的难题,市场中的大标准化SaaS系统解决方案可以完全覆盖以上这些功能。需着力解决三方面的问题:需着力解决三方面的问题:提升运营品质管理,做到运营数据透明化和实现渠道打通,用丰富的营销活动提升园区解决后台管理部门存在的运营效率低下的问新园区所有的建设基本都是从0开始,项目需要考虑的首先是人员的入驻、产品采购、财务支出等成本问题。之后希望将园区目的地化,可以根据新园区构建保障日常运营的基础系统——业务系统Q54215Q64215由于每一家景区的定位、规模、资源等方面都有所不同。因此,景技术供应商,比如可以从供应商的市场品牌影响力、专业能力、行业成功案例、解决方案的成熟度等方面进行考察。供应商的行业经验及成功客户案例成熟的解决方案每一家景区的特点不同,而且运营环境相对比较复杂,成熟的解决方案相对来说更能够照顾到景区方方面面的需求。行业影响力/品牌知名度33对业务场景有深刻理解供应商实力/客户考察景区可以通过与供应商已服务的其他用户进行沟通或者可以通过参观供应商的数据中心等方式更详细了解供应商的实力。信息流转不畅之间灵活性、特殊性与体系化一致性之间Q7信息流转不畅之间灵活性、特殊性与体系化一致性之间服务人员流动频服务人员流动频行之间的矛盾现个性化配给饲料和喂食。此外,食物的称重环节也涉及标准化管理,如果共同开发了一套动物饲料管理系统。优化了整个动物喂食流程,减少了不必要的环节和流程,也实现了业务管理的标准化。同时对动物喂食情况进行了景区的对内数字化运营的核心就在于通过数字化措施,减少人的干预,从而减少变量因素,实现最优流程和资源配置——徐佳北京首旅景区投资管理有限公司副总经理12游客游园中12游客游园中游客入园前航、停车场、排队情况、购物等。那么景区就需33游客离园后Q9Q9创新产品,满足不同消费者需求。优化场景,提高消费者游玩体验。新媒体营销,实现品效合一>>>>全员皆内容>>>>抖音直播卖货BC10BCAA实时求是有的放矢前瞻性景区要根据自身实际情况来做数字化建设和营销。景区在搭建数字化营销体系时,需要清楚自身的核心需求,针对性的选择能够满足其当下发展需求的系统和产品。景区不可避免的会随着时代发展适时淘汰一些旧系统。在上线新系统时,景区则需要考虑到未来的发展,以保证“物有所值”免费下载报告立即扫码免费下载报告免费下载报告立即扫码免费下载报告立即扫码立即扫码免费
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 幼儿园保育员营养员服务方案投标文件(技术方案)
- 监理工程师冲刺班课件
- 房地产分销与房地产技术咨询服务合同
- 监狱应急管理课件
- 监察信息员管理课件
- 血糖控制过程的安全护理实践
- 小儿创伤后应激反应的护理查房
- 肾透析患者并发症预防护理查房
- 黄埔初三一模数学试卷
- 2025年重庆云阳县事业单位公开招聘辅警考试题带答案分析
- 间歇充气加压用于静脉血栓栓塞症预防的中国专家共识(2022年版)
- 机器人机械结构设计教案
- 胎儿宫内窘迫的护理
- 四川建筑安全员-C证考试(专职安全员)题库及答案
- 邻近铁路营业线施工安全监测技术规程 (TB 10314-2021)
- 职业倦怠量表MBI-HSS
- 婚介增值服务流程
- 胖东来商贸集团发展战略研究
- 军队文职人员(司机岗)考试题库大全-道路交通安全法律、法规和规章(重点题)
- 安全扫描与漏洞修复
- 《二硫化钼润滑涂料》编制说明
评论
0/150
提交评论