管理学 第二版 课件全套王克岭 第1-10章 管理概述-管理大未来

避免争论

在这个“共生的时代”，宽容的心态与合作的意识会使人如沐春风。宽容的人会本能地避免争论。因为无谓的争论，不仅会影响情绪和人际关系，而且还会浪费大量时间，到头来往往解决不了什么问题。说的越多，做的越少，聪明人在别人喋喋不休或面红耳赤时常常已走出了很远的距离。有经济头脑的人，不仅与人为善，而且总是尽可能地配合别人，比如开会守时、自觉遵守社会秩序。因为他深知，你耽误了别人的时间，别人就有理由耽误你的时间，一个人的不自觉会导致很多的人不自觉，“榜样的力量是无穷的”。新视野·高等院校工商管理系列教材内容体系管理概述与管理理论的演进史四大职能道德与企业社会责任管理大未来计划组织领导控制第一章管理概述新视野·高等院校工商管理系列教材引导案例——科大讯飞的供应链管理优化之路第一节管理的含义及其性质第二节管理者的技能与角色第三节管理的职能分小组讨论1.1管理的含义及其性质管理的含义

汉高祖刘邦：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为我擒也。”管理的本质？自我管理自我管理是功成名就的源泉，最难的管理是管理自己，要做到以下几点：

一是我长处是什么，短处是什么？

二是我有什么更好的工作方法？

三是我能不能与其他人沟通？四是我的工作目的是什么？

新视野·高等院校工商管理系列教材管理的含义1.1管理的含义及其性质管理的定义泰勒：管理就是“确切地知道你要别人干什么,并使他用最好的方法去干”。西蒙：管理就是决策。法约尔：管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定组织目标的过程。孔茨：管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能有效地完成预定目标的过程。贝特曼：管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。新视野·高等院校工商管理系列教材管理的必要性1.1管理的含义及其性质管理的必要性是指管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的。正如马克思所说，一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动———不同于这一总体的独立器官的运动———所产生的各种一般职能。新视野·高等院校工商管理系列教材管理的目的性效率：效率=输出/输入效益（效果）：实现组织的目标管理追求的效率与效果目标结果：效果手段：效率高成就低浪费资源利用目标实现1.1管理的含义及其性质新视野·高等院校工商管理系列教材管理的二重性生产力生产关系指挥劳动监督劳动发展生产力维护、发展和完善生产关系社会属性自然属性管理社会再生产1.1管理的含义及性质1.1管理的含义及其性质新视野·高等院校工商管理系列教材管理的科学性与艺术性

春秋战国时期，齐威王和大臣田忌赛马，规定各出三匹马，一对一的比赛。结果，田忌赛一场输一场。军事家孙膑给田忌出主意：把跑得最慢的马与齐威王的跑得最快的马比赛；把跑的最快的马与齐威王的跑得次快的马比赛；把跑的次快的马与齐威王的跑得最慢的马比赛。结果，二比一，田忌赢了。田忌赛马的启示？1.1管理的含义及其性质新视野·高等院校工商管理系列教材管理的科学性与艺术性1.1管理的含义及其性质新视野·高等院校工商管理系列教材管理的普适性与特殊性管理的普适性是指管理普遍适用于任何类型的组织，包括营利组织和非营利组织。管理的特殊性是指不同类型的组织，其管理工作在具体内容和方法等方面有差别1.1管理的含义及其性质新视野·高等院校工商管理系列教材管理者的定义TopManagersFirst-lineManagersoperatorsMiddleManagers管理层次不同管理领域不同1.2管理者的技能与角色新视野·高等院校工商管理系列教材管理者的定义1.2管理者的技能与角色新视野·高等院校工商管理系列教材管理者的技能高层管理中层管理基层管理

概念技能技术技能人际技能1.2管理者的技能与角色关于人际技能新视野·高等院校工商管理系列教材管理者的角色

二十世纪60年代末期，亨利·明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的研究，得出结论：管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。1.2管理者的技能与角色新视野·高等院校工商管理系列教材管理者的角色1.2管理者的技能与角色新视野·高等院校工商管理系列教材管理者的角色1.2管理者的技能与角色新视野·高等院校工商管理系列教材管理者的角色1.2管理者的技能与角色新视野·高等院校工商管理系列教材挂名首脑发言人传播者谈判者领导者TopmanagerFist-linemanager管理层次与管理角色1.2管理者的技能与角色新视野·高等院校工商管理系列教材1.3管理的职能管理职能研究的演进新视野·高等院校工商管理系列教材1.3管理的职能本书观点：管理职能

控制对活动进行监控以确保其按计划完成领导指导和激励所有参与者以及解决冲突组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做计划确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动实现组织宣称的目标首要职能

重要环节和必要手段新视野·高等院校工商管理系列教材1.3管理的职能TopmanagerMiddlemanagerFist-linemanagerleadingorganizingPlanningcontrolling管理职能与管理层次新视野·高等院校工商管理系列教材1．名词解释管理管理学管理者概念技能人际技能技术技能2．简述管理的涵义。3．简述管理的职能。4．为什么说管理存在二重性？思考与练习第二章管理理论的演进新视野·高等院校工商管理系列教材引导案例——振东健康产业集团公司：回归基础管理的至简之道第一节古典管理理论第二节行为科学管理理论第三节现代管理理论现代管理理论行为科学管理理论

古典管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材1940200018901776科学管理一般行政管理理论行为科学管理定量方法环境理论战略竞争日本式管理学习型组织劳动分工管理理论发展史新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论美国的管理运动新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论吉尔布雷斯夫妇的动作研究省略砌砖动作的研究开发出一种新的堆放砖的方法砌外墙砖的动作从18个减少4.5个砌内墙砖的动作从18个减少到2个首先采用动作摄影来研究手和身体动作的研究者吉尔布雷斯夫妇还设计出一种分类体系，用来标识手的17种基本的动作，称之为基本动作元素（therbligs）新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论科学管理理论代表人物：泰勒（FrederickW.Taylor)（1856—1915），被称为“科学管理之父”代表作：《科学管理原理》（1911）新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论科学管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论主要内容：科学管理理论（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率（2）科学挑选工人（3）实施标准化管理（4）实行差别计件工资制（刺激性付酬制度）（5）强调雇主与工人合作的“精神革命”（6）职能管理（计划职能与执行职能分离）（7）实行职能工长制（8）强调例外管理泰勒的工作标准：经济人工作需要标准：时间—动作分析最佳标准：按照标准动作的产量规定工作业绩与激励（金钱）新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论对泰勒科学管理的评价新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论对泰勒科学管理的评价新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论一般管理理论代表人物：亨利·法约尔（HenriFayol）（1841——1925），被称为“管理过程之父”代表作：《工业管理和一般管理》（1916）新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论主要内容：一般管理理论1．从企业经营活动中提炼出管理活动2．倡导管理教育3．提出管理的五大要素新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论主要内容：一般管理理论4．提出一般管理的14项原则（Principlesofmanagement）。ALMNOP

QGFEDCB法约尔跳板并在其中提出“法约尔跳板”原理

新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论行政组织理论代表人物：马克斯·韦伯（MaxWeber）（1864——1920），被称为“组织理论之父”代表作：《社会与经济组织理论》新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论主要内容：

1.权力的类型与基础行政组织理论超凡权力传统权力法定权力新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论主要内容：

2.理想的行政组织（官僚制）的准则行政组织理论劳动分工：存在明确分工，每一职务都有明确的责任范围。层级结构：自上而下、层级节制的等级系统。正式选拔：根据职务要求通过培训、以技术条件为依据选拔员工。职权等级：公职人员大都是任命的，按照明确的职务等级系列组织起来。职业定向：组织中的管理人员是专职的，有固定的薪金、明示的升迁制度。两权分离：管理人员同组织的所有权无关，并且不能滥用职权。正式的规则制度：行政管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序。非人格化：组织成员间以及组织与外界的关系均以理性准则为指导，不受个人情感的影响。新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论主要内容：

3.理想的行政组织（官僚制）的优越性行政组织理论官僚制具有合理性与效率性。官僚制使得管理者具有行使权力的法律依据和手段。官僚制是理性精神、合理化精神的体现。可概括为：①个人与权力相分离；②理性精神、合理化精神的体现；③适合工业革命以来大型组织的需要。新视野·高等院校工商管理系列教材2.1古典管理理论古典管理理论总结古典管理理论演进2.2行为科学管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材雨果·孟斯特伯格的试验孟斯特伯格指出心理学家在工业中的作用应该是：帮助发现最适合从事某项工作的工人；决定在什么样的心理状态下，每个人才能达到最高产量；在人的思想中形成有利于提高管理效率的影响。新视野·高等院校工商管理系列教材梅奥及其霍桑实验2.2行为科学管理理论梅奥的霍桑工厂实验经济人还是社会人？金钱不是万能的！！社会人还是自我实现人？霍桑试验的四个研究阶段1924-1927，灯光照明试验。照明度与生产率无关，与某种未知因素有关。1927-1928，继电器装配试验。调查和研究休息时间、作业时间、工资形态与生产率关系。发现影响生产率的是人的情绪，而情绪是由车间的人际关系形成的。了解如何获取职工内心的感受，进而获取提高生产率的重要因素。1928-1931，谈话研究（2万人）。影响生产效率的重要因素是人际关系，而不是待遇或工作条件。1931-1932，观察研究：接线板接线室观察，人们之间有默契，大多数工人会有意识地限制自己的产量。照明试验设计与假设不同的照明条件（自变量）强照明中等照明暗照明线圈生产的数量和质量（因变量）中等高低无关变量：动机（关心工人）实验结果三种照明条件下，线圈生产的数量和质量差异不显著为什么访谈：工人们觉得研究人员对员工非常友好，如果不努力工作对不起这些研究人员真正原因：实验变量之外的因素（动机）影响了工作的数量和质量总结：人除了需要金钱，更需要尊重新视野·高等院校工商管理系列教材梅奥理论的主要内容（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；（3）士气理论：士气，也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础；（4）新型的领导者理论。2.2行为科学管理理论马斯洛的自我实现人生物人社会人精神人经济人自我价值实现组织与员工为什么走到一起：交换关系+互惠关系组织利益个人利益回报社会回报员工回报顾客回报资本衣食住行的需要安全社会交往尊重自我实现事——做事报偿——需要社会交换双赢与双输的选择企业成长壮大（赢）vs个体先获得更多机会+个体的工作更稳定+个体能得到尊重+个体自我实现的可能更大（赢）企业不能成长（输）vs待遇降低、重新就业、流动到其他地方或单位（输）组织与员工交换的中介（事－回报？）任务重要性经理副经理普通员工任务完成？工资、奖金、晋升、培训、表扬满足个人需要出色vs合格vs不合格？出色vs合格vs不合格？出色vs合格vs不合格？工资、奖金、晋升、培训、表扬工资、奖金、晋升、培训、表扬绩效考核：交换条件2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材孔茨与管理理论丛林管理过程学派人类行为学派社会系统学派决策理论学派数理学派经验学派

“二战”以后，研究管理理论的各种学派，呈现出的“百花齐放、百家争鸣”的繁荣景象，孔茨形象地把这种现象称之为“管理理论的丛林”。2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派1.经验和案例学派理论要点：主张通过分析经验（各种实际案例）来研究管理问题。经验或案例学派并未形成完整的理论体系，其内容比较庞杂，但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求，这是值得肯定的。2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派2.人际关系学派理论要点：该学派把有关的社会科学原有的或新近提出的理论、方法和技术用来研究人与人之间和人群内部的各种现象，从个人的品性动态一直到文化关系，无所不涉及。2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派3.群体行为学派理论要点：该学派是从人类行为学派中分化出来的，因此同人际关系学派关系密切，甚至易于混同。但它关心的主要是一定群体中人的行为，而不是人际关系。它以社会学、人类学和社会心理学为基础，而不以个人心理学为基础；它着重研究各种群体行为方式，从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点，都在其研究之列。施加于群体的外界条件群体成员资源群体结构群体过程群体任务绩效和满意度2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派4.社会协作系统学派理论要点：人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的（材料与机器）、生物的（作为一个呼吸空气和需要空间的抽象存在的人）和社会的（群体的相互作用、态度和信息）因素去适应总的合作系统。显然，该学派的研究领域很宽，有的已超出了管理范围，但也有许多对管理者来说重要的概念、原理和方法，却被忽略了。2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派5.数理（管理科学）学派理论要点：注重定量的数学模型，认为通过建立数学模型这一手段，可以把包括管理问题在内的各种问题的基本关系表示出来，并且要求按照最优化的标准为管理者提供决策方案，设法把科学的原理、方法和工具应用于管理过程，侧重于追求经济和技术上的合理性。2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派6.社会技术系统学派理论要点：这一学派的学者们通过对煤矿中“长壁采煤法”研究，认为要解决管理问题，只分析社会协作系统是不够的，还必须研究技术系统对社会的影响以及对个人的心理影响。他们认为管理的绩效以至组织的绩效，不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且也取决于人们工作所处的技术环境。管理人员的主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派7.决策理论学派理论要点：（1）决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。（2）决策过程包括四个阶段：①情报收集阶段；②计划拟订阶段；③计划选定阶段；④计划评价阶段。（3）在决策标准上，用“满意准则”代替“最优准则”。（4）一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策。（5）一个组织中集权和分权的问题是和决策过程联系在一起的，有关整个组织的决策必须是集权的，而由于组织内决策过程本身的性质及个人认识能力的有限，分权也是必需的。2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派8.系统学派理论要点：组织是由五个不同的分系统构成的整体；企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，人是主体，其他要素则是被动的。

输入人力资源资本技术信息

转换过程劳动力管理作业输出产品和服务财政人力信息反馈环境系统开放系统压力企业看成是一个投入—产出系统2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派9.权变理论学派理论要点：

在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，而要针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派10.管理角色学派理论要点：该学派通过观察管理者的实际活动来明确管理者的工作内容。明茨伯格根据自己和别人对管理者实际活动的研究，认为管理者执行了十种职务或扮演了十种不同的角色。管理角色学派得出的管理者的十种角色靠归纳得出，对管理者的调查由于数量较少而受到质疑；其次，明茨伯格所得出的管理行为是否包含了所有的管理行为也很值得怀疑。2.3现代管理理论新视野·高等院校工商管理系列教材有代表性的管理理论学派11.经营管理学派理论要点：无论组织的性质多么不同，组织所处的环境千差万别，但管理人员所从事的管理职能却是相同的，管理活动的过程就是管理职能逐步展开的过程。因此，经营管理学派把管理职能作为研究的对象，他们先把管理工作划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些职能的原则和方法。新视野·高等院校工商管理系列教材思考与练习1．名词解释集权等级链法约尔跳板霍桑实验非正式组织系统管理理论权变管理理论2．简述泰勒科学管理理论的主要内容。3．简述法约尔管理的十四条原则。4．简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。5．简述梅奥人群关系理论的主要内容。6．简述孔茨的十一个有代表性的管理理论学派。7．你认为泰勒的科学管理原理对中国企业经营管理是否还有借鉴意义？第三章道德与企业社会责任新视野·高等院校工商管理系列教材引导案例—“老坛酸菜”变“土坑酸菜”第一节道德与道德观第二节企业社会责任3.1道德与道德观新视野·高等院校工商管理系列教材道德与管理道德道德通常是指那些用来辨明是非的规则或原则，旨在帮助决策者判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。管理道德作为一种特殊的职业道德，是指从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。倘若整个人类的永久幸福可以通过只牺牲一个人，通过拷打一个天真可爱的孩子并置其于死地的方法得以实现，谁愿意这么做？3.1道德与道德观新视野·高等院校工商管理系列教材四种道德观（一）道德的功利观基本思想：为绝大多数人提供最大的利益3.1道德与道德观新视野·高等院校工商管理系列教材四种道德观（二）道德的权利观基本思想：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，个人基本权利涵盖行动自由权与思想自由权。接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，它可能造成一种过分墨守成规的工作气氛，削弱了组织成员之间的竞争，阻碍了生产力和效率的提高。3.1道德与道德观新视野·高等院校工商管理系列教材四种道德观（三）道德的公正观基本思想：管理者应公平和公正地加强和贯彻原则昆明新巴公交公司规定“不能二次进站”遵循了功利观，为尽可能多的人提供尽可能多的利益。对于老年人、孩子、身体不适者甚至是残疾人来说，有违道德的公正观。3.1道德与道德观新视野·高等院校工商管理系列教材四种道德观（四）规则功利主义观基本思想：既不回避合理利益寻求的必然性，也不否定必须承担的责任与义务———无论这是否会引起具体利益的暂时失去，而取决于规则之规定两种因素实证现实是什么？规范理想是什么？3.1道德与道德观新视野·高等院校工商管理系列教材影响管理者道德素质的因素3.1道德与道德观新视野·高等院校工商管理系列教材改善道德素质的措施（1）公司在雇员甄选上，注意挑选具有高道德标准的人进入企业（2）建立道德准则，实行道德的制度化管理（3）通过管理者的模范行为来改善管理道德行为（4）描绘工作目标，并进行管理道德训练（5）建立正式的保护机构，设立专门的职位，如道德咨询员（6）开展独立的社会审计（7）进行综合的绩效评价3.2企业社会责任新视野·高等院校工商管理系列教材企业社会责任阐释企业在法律和经济义务之上，有追求对社会有利的长期目标的义务。3.2企业社会责任新视野·高等院校工商管理系列教材经济责任社会责任环境责任三重底线约翰·埃尔金顿（JohnElkington）企业社会责任的三重底线示意图从我国的国情和社会责任建设的视角：企业社会责任可以划分为必做、应做和愿做三个层面：第一层面，必做，即强制性责任。第二层面，应做，即选择性责任。第三层面，愿做，即理想化责任。企业社会责任阐释3.2企业社会责任新视野·高等院校工商管理系列教材社会责任与经济绩效3.2企业社会责任新视野·高等院校工商管理系列教材企业社会责任的内容示意图（1）坚持依法诚信经营，维护良好的市场经济秩序。（2）不断提高经营业绩，增强企业持续发展能力。（3）维护员工合法权益，构建和谐稳定的劳动关系。（4）大力加强环境保护，不断降低资源消耗。（5）高度重视安全生产，保证职工安全与健康。（6）积极参与公益事业，推动和谐社区建设。企业社会责任的内容企业用户债权人员工出资者社会政府3.2企业社会责任新视野·高等院校工商管理系列教材融社会责任于企业管理体系（1）建立统筹全局的社会责任管理机构（2）制定社会责任保障政策（3）开展全员社会责任教育、培训和自我审核评价（4）对企业运营流程进行全方位社会责任管理（5）对商业伙伴进行信用管理新视野·高等院校工商管理系列教材思考与练习１．名词解释。道德道德准则自我强度控制中心企业社会责任２．道德的发展有哪些阶段，各自的内容是什么？３．影响管理道德的因素有哪些？４．在组织设计中，哪些因素会影响管理者道德发展？５．改善员工道德行为的措施有哪些？６．我国企业强化社会责任工作，应从哪些方面着手？７．企业如何将社会责任融入其自身的管理体系？８．学习完本章，请你再思考一下本章引导案例中的问题，与你之前的判断和想法有无出入，并加以说明。第四章决策新视野·高等院校工商管理系列教材引导案例—生存还是安全：新希望集团疫情下复工的艰难抉择第一节决策概述第二节决策过程第三节决策方法4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策的内涵（1）决策是为解决问题或利用机会而作出的决定（2）决策是为达到确定的目标，没有目标就没有方向，也无法决策（3）决策是为了正确行动，不准备实践，用不着决策（4）决策是从多种方案中作出的选择，没有选择，就没有决策（5）决策是面向未来的，要作出正确的决策，就要进行科学的预测新视野·高等院校工商管理系列教材决策的原则1.经济性原则2.系统性原则3.预测性原则4.可行性原则5.民主性原则6.科学性原则4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策的类型1．根据决策的作用范围不同，可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。业务决策战术决策高层管理者中层管理者基层管理者战略决策4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策的类型2．根据决策目标不同，可将决策分为单目标决策和多目标决策。单目标决策是指仅有一个目标的决策；多目标决策是指存在两个或两个以上的目标的决策。社会系统中的决策问题，主要是多目标决策。4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策的类型3．根据环境的可控程度不同，可将决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

确定型决策是指要决策的问题条件比较明确，概率和效益也可以肯定。

不确定型决策问题是指决策所面临的自然状态既不能完全肯定，又不能完全否定。在风险型决策问题中，虽然各个备选方案同目标之间也有明确的数量关系，但是，方案中存在两个以上的自然状态。4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策的类型4．根据决策的结构不同，可将决策分为程序化决策和非程序化决策。会计每天要为计算成本而忙碌，出纳每天要收付大量现金，统计员天天要为统计报表而不停地计算着各种数据等等。新产品开发的决策问题、多样化经营的决策问题、市场供需重大变化的应变措施的决策问题、引进先进设备、先进技术的决策问题、企业经营目标、经营方针的制定等等。程序化决策非程序化决策4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策的类型5．根据决策主体不同，可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材6．根据决策者数量不同，可将决策分为个体决策和集体决策。决策的类型个体决策的优点在于职责明确，权力集中，便于行动；费时较少，成本较低。不足之处在于可能会受到个人能力限制而影响决策质量，个体权力过分集中可能导致有效监督失效；缺乏民主。相较于个体决策，集体决策能集思广益、民主，使决策质量得到了较好的保证；因可接受度较高而具有较好的可执行性。但它也有不足之处：集体决策的时间较长、效率较低；责任不明；可能出现“从众”的现象。4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策理论理性决策—古典决策模型Listalternatives&consequences列出方案和结果Rankeachalternativefromlowtohigh由低到高排列每一方案Selectbestalternative选择最佳方案Assumesallinformationisavailabletomanager假设管理者可获得所有信息Assumesmanagercanprocessinformation假设管理者能够处理信息Assumesmanagerknowsthebestfuturecourseoftheorganization假设管理者知道组织未来的最佳方案4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策理论有限理性决策—行为决策模型有限理性4.1决策概述新视野·高等院校工商管理系列教材决策理论当代决策模型4.1决策概述4.2决策过程新视野·高等院校工商管理系列教材决策过程的七个环节4.2决策过程新视野·高等院校工商管理系列教材决策的影响因素（一）环境对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。即使在相同的环境背景下，不同的组织也可能作出不同的反应，而这种调整组织与环境之间关系的模式一旦形成，就会趋于稳定，并限制着人们对行动方案的选择。4.2决策过程新视野·高等院校工商管理系列教材决策的影响因素（二）过去的决策经验过去的决策对目前决策的制约程度又受到它们与现在决策者的关系的影响。如果过去的决策是由现在的决策者制订的，而决策者通常要对自己的选择及其后果负管理上的责任，那么他将不愿对组织活动进行重大调整，而仍倾向于把大部分资源投入到过去方案的执行中，以证明自己的一贯行为是正确的；相反，如果现在的主要决策者与组织过去的重要决策没有较深的渊源，则较易于接受重大改变。4.2决策过程新视野·高等院校工商管理系列教材决策的影响因素（三）决策者对风险的态度43210-1-2-3-4利益和损失

效用ABC-10001004.2决策过程新视野·高等院校工商管理系列教材决策的影响因素（四）组织文化

组织文化制约着组织及其成员的行为以及行为方式。在决策层次上，组织文化通过影响人们的态度而发生作用。4.2决策过程新视野·高等院校工商管理系列教材决策的影响因素（五）时间4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材定性决策法1．头脑风暴法它是一种邀请专家内行，针对组织内某一问题，经过研讨和相互启发，集思广益，而后进行决策的方法。4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材2．德尔菲法它是按规定程序，背靠背地征询专家对组织有关问题的意见，然后进行决策的方法。定性决策法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材3．名义小组技术

在这种方法下，小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想像力。定性决策法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材4．电子会议法先将群体成员集中起来，每人面前有一个与中心计算机相连接的终端。群体成员将自已有关解决问题的方案输入计算机终端，然后再将它投影在大型屏幕上。定性决策法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材定量决策方法是指建立在数学工具基础上的决策方法。其核心是将同决策有关的变量与变量以及变量与目标之间的关系，用数学关系表示出来，即建立数学模型；然后，根据决策条件，通过计算得到决策方案，以此作为决策者的决策参考。定量决策法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材确定活动的方向和内容的决策方法经营单位组合分析法（BCG矩阵）

BCG矩阵将组织的每一个战略事业单位（SBU）标在一种二维的矩阵图上，从而显示出哪个SBU提供高额的潜在收益，哪个SBU是组织资源的漏斗。4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材指导性政策矩阵（DP矩阵）该矩阵是在BCG矩阵的原理基础上发展而成的。DP矩阵实质上是将外部环境与内部环境归结在一起，并对企业所处战略位置做出判断，进而提出指导性战略规划。确定活动的方向和内容的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材确定型决策方法——线性规划法线性规划法是通过给出数学模型，求解最优解以确定最优计划方案的方法，即在一些线性等式或不等式的约束下，求解线性目标函数最大值或最小值的方法。用线性规划法进行决策的问题，要满足以下条件：（1）每个决策方案都可以用一组未知数的一组具体数值表示。（2）企业生产经营的目标可以用一组未知变量的线性函数表示出来，这个线性函数又称为线性规划的目标函数。（3）资源是有限的。确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材例：某工厂生产两种手枪，左轮手枪R，半自动手枪S，具体情况如下：

部门每单位产品所需工时月生产能力左轮手枪R半自动手枪S（小时）

制造241200

装配22900每单位利润100180确定型决策方法——线性规划法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材建立目标函数和约束方程最大化利润=100R+180S2R+4S<=1200月制造生产能力约束2R+2S<=900月装配生产能力约束求解：R=300;S=150;最大化利润=75000RS6003004005001002001004005006002003000装配制造确定型决策方法——线性规划法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材当企业产品的价格高于单位产品的成本时，存在着一个特殊的产销量点，在该点上，企业的总成本和销售收入相等，出现不盈不亏的现象，这一点被称作保本点或盈亏平衡点。例：某产品的固定费用为100万元，单位变动费用为3万元，单价为5万元，试计算该企业盈亏平衡点的销售额。确定型决策方法——量本利分析法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材已知固定费用F=100，单位变动费用CV=3，单价P=5，盈亏平衡点的销售额S应与总费用额相等。即S=F+CV·S/P→S=250100产量Q销售额(S=5Q)总费用(C=100+3Q)盈亏平衡点(Q=50)250固定成本变动成本确定型决策方法——量本利分析法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材风险型决策方法——决策树法决策树是一种由结点和分支构成的由左向右横向展开的树状图形，其中标出各种行动方案和自然状态及相应的损益值和主观概率等信息。确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材

销路情况

方案销量好（0．5）销量中（0．3）销量差（0．2）A方案20001200-500B方案15008000C方案80060050例：某开发公司准备开发一种新产品。A方案：聘请技术专家、更新生产设备，一次性投入500万元；B方案：进行员工培训，并更新生产设备，投入300万元；C方案：更新生产设备，投入100万元。这三种方案在销量不同时，预测产品的利润如下表所示：问：应选择哪一种方案较合适?风险型决策方法——决策树法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材风险型决策方法——决策树法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材在不确定型决策中，由于方案实施后的结果无法作出估计，因此决策在很大程度上取决于决策者的主观判断，不同的决策者对同一问题的决策结果可能完全不一样。1．乐观法，又称大中取大法。此方法虽然有可能获得最大收益，但同时也需要承担一定的风险。花期收益矩阵不确定型决策方法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材在不确定型决策中，由于方案实施后的结果无法作出估计，因此决策在很大程度上取决于决策者的主观判断，不同的决策者对同一问题的决策结果可能完全不一样。1．乐观法，也称大中取大法。此方法虽然有可能获得最大收益，但同时也需要承担一定的风险。风险型决策方法——决策树法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材2．悲观法，也称小中取大法。用此方法不论如何也不会得到最差结果，但是对风险的规避实际上也放弃了对最大利益的追求。风险型决策方法——决策树法确定活动方式的决策方法4.3决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材3．极小极大后悔值法，也称大中取小法。此处的后悔值是指将某种自然状态中各个方案的收益值相比较，同其中最大收益值之间的差额。风险型决策方法——决策树法确定活动方式的决策方法新视野·高等院校工商管理系列教材思考与练习

1．名词解释决策战略决策战术决策业务决策程序化决策非程序化决策确定型决策风险型决策不确定型决策决策树

2．简述古典决策理论的主要内容。

3．简述行为决策理论的主要内容。

4．战略决策与战术决策有何区别？

5．影响决策的因素有哪些？如何影响？

6．集体决策有哪些方法？7．描述你在完全理性假设下做过的一项决策。将它与你选择学校相比较，两者有差别吗？8．在过去20年中，组织越来越多地使用群体决策，你认为这是为什么？什么情况下建议采用群体决策？第五章计划新视野·高等院校工商管理系列教材引导案例—华为战略为什么强大？第一节计划与计划工作概述第二节主要职能领域的计划工作第三节计划方法计划过程认识计划计划类型计划应用计划与预测和决策一些预测和决策方法计划基础新视野·高等院校工商管理系列教材5.1计划与计划工作概述计划与计划工作的含义计划（plan）是组织对未来活动的事先安排，管理的其他活动只有在计划确定之后才能进行。计划包含为组织确定任务、宗旨、目标，实现目标的战略、措施、程序，以及实现目标的时间表和预算。计划工作（planning）有广义和狭义之分。广义的计划工作包括计划的制订、执行、矫正的全过程。其主要涵盖对组织目标及目标体系的确定过程，对实现组织目标行动方案的选择过程，对计划的执行过程，对计划执行中的矫正过程，直至计划得以完成。狭义的计划工作则是指计划的制订过程。新视野·高等院校工商管理系列教材5.1计划与计划工作概述计划与计划工作的含义新视野·高等院校工商管理系列教材时间目标原因人员手段地点本章中使用狭义的计划工作概念，它的内容常用“５Ｗ１Ｈ”来表示：5.1计划与计划工作概述计划的作用（1）有助于正确把握未来，减少环境的不确定性和变化带来的动荡。（2）有利于各级管理人员和全体员工将注意力集中于实现整体目标。（3）有利于有效的协调。即计划可以减少活动的重叠和浪费，当活动围绕一定的计划进行时，时间和资源的浪费可以减少至最低。（4）有利于有效的控制。组织在实现目标的过程中离不开控制，而计划则是控制的基础，控制中几乎所有的标准都来自于计划。如果没有既定的目标和规划作为衡量的尺度，管理人员就无法检查组织目标的实现情况，也就无法实施有效控制。新视野·高等院校工商管理系列教材5.1计划与计划工作计划的种类新视野·高等院校工商管理系列教材1．按计划的影响广度，计划分为战略计划、策略计划和作业计划。战略计划作业计划高层管理者中层管理者基层管理者组织层次与计划类型的关系策略计划5.1计划与计划工作计划的种类新视野·高等院校工商管理系列教材2．按组织职能不同，计划可分为生产计划、营销计划、财务计划和人事计划等。5.1计划与计划工作计划的种类新视野·高等院校工商管理系列教材3．按计划期的时间长短，计划分为长期计划、中期计划、短期计划。组织生命周期的各个阶段上，计划的类型具有不同的性质5.1计划与计划工作计划的种类新视野·高等院校工商管理系列教材4．按明确性程度不同，计划分为指导性计划和具体计划。指导性计划具体计划计划的层次体系5.1计划与计划工作计划的种类5．不同的计划形式可描述为一个等级层次，按计划的表现形式，把计划分为八个层级。

新视野·高等院校工商管理系列教材5.1计划与计划工作计划工作的原理新视野·高等院校工商管理系列教材5.1计划与计划工作计划工作的程序新视野·高等院校工商管理系列教材估量机会市场需求变化；我们的优劣势；竞争对手动向确定目标我们实现什么样的目标、什么时候实现评价备选方案选择以最低成本、最高效益实现目标的方案选择方案确定为实现目标的方案确定前提条件我们的假设是在怎样的企业内外部环境下实施的制定派生计划生产、投资、采购等计划编制预算销售、采购、工资等预算确定备选方案为实现目标有哪些方案5.2主要职能领域的计划工作生产职能的计划工作新视野·高等院校工商管理系列教材研究与开发生产计划制定流程生产能力原料库存成品库存劳动力产品设计工艺设计综合生产计划物料需求计划主生产计划作业进度安排市场需求与订单

从流程图中可以看出，从综合生产计划→作业进度安排是不断细化的过程，每个细化的结果是否合理都会对企业生产产生影响。5.2主要职能领域的计划工作销售职能的计划工作新视野·高等院校工商管理系列教材编制销售预算的方法：（1）销售百分比法（2）竞争导向法（3）工作目标法5.2主要职能领域的计划工作财务职能的计划工作新视野·高等院校工商管理系列教材

（1）销售百分比法（2）线性规划法5.2主要职能领域的计划工作人事职能的计划工作新视野·高等院校工商管理系列教材人力资源计划编制的步骤5.3计划方法滚动计划法新视野·高等院校工商管理系列教材5.3计划方法作业计划法新视野·高等院校工商管理系列教材1．将本部门所有的工作列一个清单。2．把每项工作任务程序化。某公司预算报告工作一览表5.3计划方法新视野·高等院校工商管理系列教材开始BACDFE完成作业计划法3．画出工作流程节点图。5.3计划方法网络计划法新视野·高等院校工商管理系列教材网络计划法是一种利用网络理论来安排工程计划，并用来组织和控制计划的执行，以达到预期目标的科学管理方法。网络计划技术的应用步骤：

（1）确定达到目标所需进行的活动。把整个任务根据组织的需要，分解成若干可以独立完成的任务。

5.3计划方法网络计划法新视野·高等院校工商管理系列教材（2）确定这些活动的先后顺序以及各自耗费的时间。5.3计划方法网络计划法新视野·高等院校工商管理系列教材（3）绘制网络图。以箭线代表活动（作业）的完成过程，实线代表工序。工序是一项工作的过程，有人力、物力的投入，工序名称标在箭线上方，箭线下面的数字代表所耗费的时间。虚线表示的是一些既不占用时间，也不消耗资源的虚工序。圆圈代表某项活动的结束和另一项活动的开始1235467814122211CABDEFHG5.3计划方法网络计划法新视野·高等院校工商管理系列教材

（4）比较各路线的路长，找出一条或几条最长的路线，这条路线即关键路径，关键路线的路长决定了整个工作所需要的时间。图中从1到8有3条路线，即：其中关键路线是第三条，总长度为9天（2+1+4+1+1）。关键路线上的工序是关键工序。

5.3计划方法运筹学方法新视野·高等院校工商管理系列教材运筹学是通过将科学的原理、方法和工具应用于各种管理活动，制定出管理决策的数学和统计模型，并通过计算机求解这些模型，为管理活动提供行动方案，降低不确定性，以便投入的资源发挥最大的效用，得到最大的经济效果。运筹学应用步骤5.3计划方法目标管理（MBO）新视野·高等院校工商管理系列教材传统的目标设定与分解方法是先制定一个总的目标，再向下层层分解,如图所示：传统的目标设定方法的缺陷：①目标的模糊与扭曲；②没有明确指出下属对目标应负的责任。5.3计划方法目标管理（MBO）新视野·高等院校工商管理系列教材目标管理过程5.3计划方法目标管理（MBO）新视野·高等院校工商管理系列教材目标管理分为四个环节进行：（1）制订组织总目标5.3计划方法目标管理（MBO）新视野·高等院校工商管理系列教材（2）组织总目标的展开（3）执行目标（4）考评和反馈5.3计划方法目标管理（MBO）新视野·高等院校工商管理系列教材MBO的优点：（1）共同参与。（2）奖赏有依据（3）自我管理（4）控制有效5.3计划方法目标管理（MBO）新视野·高等院校工商管理系列教材MBO的缺陷：（1）恰当的目标不易准确确定。（2）过分强调短期目标。（3）缺乏灵活性。（4）过分强调定量目标。5.3计划方法目标管理（MBO）新视野·高等院校工商管理系列教材MBO实施的建议：（1）员工培训（2）目标明确（3）参与决策（4）规定期限（5）评价成果反馈新视野·高等院校工商管理系列教材思考与练习１．名词解释。计划计划工作滚动计划法运筹学目标管理２．阐述计划工作的含义。３．简述计划工作的步骤。４．简述主要职能领域的计划工作的内容。５．简述主要的计划方法。６．传统的目标设定与目标管理有何不同？７．分析目标管理的优缺点。８．利用本章所学知识，简要分析目标的作用，并说明在人们的生活和工作中，目标和行动之间是什么关系？第六章战略与战略管理新视野·高等院校工商管理系列教材引导案例—亚马逊的全球化战略选择和适应性创新第一节战略与战略管理概述第二节战略分析第三节战略选择第三节战略实施与控制新视野·高等院校工商管理系列教材6.1战略与战略计划概述战略理论发展历程20世纪60年代70年代80年代90年代萌芽期争鸣与反思期奠基期转折期探索期知识管理企业管理中引入战略思想，启发人们对战略问题加以研究新视野·高等院校工商管理系列教材6.1战略与战略计划概述战略的概念新视野·高等院校工商管理系列教材战略是指组织在一定环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划。一般认为，战略由产品与市场范围、增长向量、竞争优势和协同作用四种要素构成。6.1战略与战略计划概述战略的特点全局性阶级性对抗性预见性谋略性新视野·高等院校工商管理系列教材6.1战略与战略计划概述战略的构成指导支撑新视野·高等院校工商管理系列教材6.1战略与战略计划概述战略管理的含义新视野·高等院校工商管理系列教材广义的战略管理是指运用战略对整个企业进行管理，其代表人物是安索夫。狭义的战略管理是指对战略的制订、实施、控制和修正进行的管理，其代表人物是斯坦纳。主流地位6.1战略与战略计划概述战略管理的类型新视野·高等院校工商管理系列教材按企业战略管理的层次划分，大致可以将战略管理分为总体战略、业务单元战略和职能战略三种。三种战略之间的关系6.1战略与战略计划概述战略管理的过程新视野·高等院校工商管理系列教材6.2战略分析新视野·高等院校工商管理系列教材企业外部环境分析宏观环境分析G-PEST模型6.2战略分析新视野·高等院校工商管理系列教材行业环境分析——产品生命周期分析企业外部环境分析产品生命周期曲线示意图6.2战略分析新视野·高等院校工商管理系列教材TheFiveForcesModelSubstituteProductsRivalryAmongOrganizationsPotentialforEntryPowerofSupplierPowerofBuyer行业环境分析——行业竞争结构分析企业外部环境分析6.2战略分析新视野·高等院校工商管理系列教材战略集团B战略集团C战略集团D战略集团A组织规模组织研发能力小大弱强行业环境分析——战略群体分析企业外部环境分析6.2战略分析新视野·高等院校工商管理系列教材企业竞争优势企业内部环境分析竞争优势6.2战略分析新视野·高等院校工商管理系列教材价值链分析企业内部环境分析企业价值链6.2战略分析新视野·高等院校工商管理系列教材价值链分析企业内部环境分析6.2战略分析新视野·高等院校工商管理系列教材价值链分析法的应用企业内部环境分析6.2战略分析新视野·高等院校工商管理系列教材价值链分析法的应用企业内部环境分析玻里尼西亚产业价值链的价值曲线示意图6.2战略分析新视野·高等院校工商管理系列教材SWOT分析法企业综合分析组织的优势与劣势——组织内部因素优势Strengths：生产能力，销售能力劣势Weaknesses：员工的流动频繁、财力不足环境中的机会与风险——组织外部因素Opportunities:新市场Threats:经济危机、竞争6.2战略分析SWOT分析方法新视野·高等院校工商管理系列教材充分利用内部的优势与众多的外部机会，企业可以采取集中化、多元化以及垂直一体化战略。拥有一定的优势并面临外部的威胁时，可以采取多样化战略以尽可能地利用自身优势，分散环境所带来的风险。面对内部劣势与外部的威胁时，采取保守性的防御战略以及避开威胁，在可能的情况下力争消除自身劣势。面临巨大的机会和自身内部劣势之限制时，可尽可能地消除内部劣势，最大限度地把握外部机会。优势劣势威胁机会6.2战略分析SWOT分析方法新视野·高等院校工商管理系列教材

内部因素内部优势（S）

薄弱环节（W）

1.R&D能力强，工艺水平高1.产品单一 2.建有环球销售和服务网2.德国国内生产成本高外部因素 3.自动化生产效率高3.缺乏与美国公司打交道 的经验外部机遇（O）

优势+机遇（SO）薄弱+机遇（WO）1.高级轿车需求增加 1.研制和生产各种档次的1.生产不同价格水平的2.在美国建汽车装配厂 轿车（根据S1、S2和O1）车型（根据W1、O1）

的条件已趋成熟 2.在美国建汽车装配厂（根据2.雇佣有经验的美方人员3.克莱斯勒和美国汽车公司（S1、S3、O2）（根据W2、W3和O2）

需要大量的小型引擎3.研制和生产小型引擎（根据

S3、O3）

外部威胁（T）

优势+威胁（ST）薄弱+威胁（WT）1.美元对马克贬值 1.在美国建厂抵消汇率影响1.产品多元化（根据2.来自美国和日本汽车制造（根据S1、S3、T1、T2）W1、T2）

商的竞争更加激烈2.生产玉兔牌轿车与美、日抗2.与克莱斯勒或美国汽车3.燃料短缺，价格昂贵争（根据S1、S2、T2、T3）公司合资经营（根据 3.研制节油型柴油机引擎W2、W3、T1、T2） （根据S1、T3）

6.3战略选择企业总体战略新视野·高等院校工商管理系列教材6.3战略选择企业总体战略新视野·高等院校工商管理系列教材发展型战略—加强型战略（1）市场渗透（2）市场开发（3）产品开发6.3战略选择企业总体战略新视野·高等院校工商管理系列教材发展型战略—一体化战略（1）纵向一体化战略（2）横向一体化战略前向一体化后向一体化6.3战略选择企业总体战略新视野·高等院校工商管理系列教材发展型战略—多元化战略6.3战略选择企业总体战略新视野·高等院校工商管理系列教材稳定型战略（防御型战略）无增长战略微增长战略企业维持原有的产品销量和市场占有率，保持原有的市场竞争地位。企业在稳定的基础上，略有增长与发展的战略。6.3战略选择企业总体战略新视野·高等院校工商管理系列教材紧缩型战略6.3战略选择经营战略新视野·高等院校工商管理系列教材6.3战略选择经营单位战略新视野·高等院校工商管理系列教材成本领先战略（Cost-leadershipstrategy）企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是同行业中的最低成本。企业怎么获得成本领先优势？规模效应技术优势企业资源整合经营地点选择优势与价值链的联系跨业务相互关系6.3战略选择经营单位战略新视野·高等院校工商管理系列教材差异化战略（Differentiationstrategy）将公司提供的产品或服务标新立异，形成一些在全产业范围内具有独特性的东西。差异化优势主要通过以下途径获取：通过产品质量的不同通过提高产品的可靠性通过产品创新通过产品特性差别通过产品名称的不同通过提供不同的服务6.3战略选择经营单位战略新视野·高等院校工商管理系列教材目标集聚战略（Focusstrategy）指企业把其经营活动集中于某一特定的消费群体、产品线的某一部分或某一地区市场上，并在此细分目标市场上构建产品在低成本或差异性上的优势的战略。实施目标集聚战略战略的必要条件有：（1）在行业中有特殊需求的顾客存在，或在某一地区有特殊需求的顾客存在。（2）没有其他竞争对手试图在目标细分市场中采取专一化战略。（3）企业经营实力较弱，不足以追求广泛的目标市场。（4）企业的目标市场在市场容量、成长速度、获利能力、竞争强度等方面具有相对的吸引力。补充：经营谋略原则1：知己知彼，百战不殆；原则2：互利是合作的基础；合作带来效率的提高；严厉的制度是维护合作的保证（囚徒博弈）；原则3：选择优先战略（智猪博弈）；原则4：退一步海阔天空（斗鸡博弈）；原则5：争取中间派的支持（区位博弈）。猪圈里有一头大猪，一头小猪；一边有食槽，一边有控制食槽的按钮。按下按钮有10个单位的食物，但谁按按钮要付2个单位的成本。若大猪先到，大猪可以吃9个单位食物，小猪只能吃1个单位；若同时到，大猪吃7个单位，小猪吃3个单位；若小猪先到，大猪吃6个单位，小猪吃4个单位。均衡结果：（4,4）小猪按等待

大猪按5,14,4等待9,-10,0智猪博弈6.4战略实施与控制战略实施新视野·高等院校工商管理系列教材企业战略实施包括以下步骤：（1）战略变化分析（2）战略方案的分解与实施（3）战略实施的考核与激励6.4战略实施与控制战略实施模式新视野·高等院校工商管理系列教材6.4战略实施和控制战略控制新视野·高等院校工商管理系列教材

由于市场环境的变化，带有全局性、长远性的企业战略在实施过程中必然会出现偏差，发生未曾预料

的情况，因此战略控制对计划的执行起到保障作用。新视野·高等院校工商管理系列教材思考与练习1．名词解释企业使命PEST技术五要素竞争力前向一体化后向一体化市场细分价值链经验曲线战略群体差异化战略多样化战略成本领先战略目标集聚战略2．简述战略计划的制订过程。3．简述外部宏观环境的分析模型。4．波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？5．竞争对手分析要素有哪些？6．简述价值链分析方法。7．企业总体战略有哪些，使用范围是什么？8．企业经营单位战略有哪些？9．结合本章知识点，以比亚迪新能源汽车为例，简述企业如何才能保持长久的竞争优势？第七章组织新视野·高等院校工商管理系列教材引导案例—顺势而为：国显科技生态型组织的构建之路第一节组织概述第二节组织工作第三节组织设计第四节组织运行7.1组织概述组织的含义及重要性狭义：对完成特定使命的人的系统性安排构成狭义组织的必备条件：（1）必须有目标（2）必须存在两人以上的分工与协作（3）要有权力和责任制度的系统安排广义：管理者为实现组织目标而建立和协调组织结构的一系列工作过程组织工作做得好，可以形成整体力量的汇聚和放大效应（1+1>2的协同效应）。新视野·高等院校工商管理系列教材7.1组织概述组织的功能新视野·高等院校工商管理系列教材7.1组织概述组织的类型新视野·高等院校工商管理系列教材（一）正式组织与非正式组织7.1组织概述组织的类型新视野·高等院校工商管理系列教材非正式组织的作用积极作用消极作用有效运用非正式组织的策略：（1）正确认识非正式组织（2）加强对非正式组织研究（3）管理非正式组织7.1组织概述组织的类型新视野·高等院校工商管理系列教材（二）经济组织与非经济组织经济组织担负着满足人们衣食住行和文化娱乐等物质、精神生活资料需要的任务，履行着社会的经济职能，它是人类社会最基本、最普遍的社会组织。非经济组织包括政治组织、文化组织和宗教组织等。7.2组织工作组织工作的内容新视野·高等院校工商管理系列教材组织设计部门设计层次设计职权设计人员设计制度设计组织运行组织变革团队管理组织文化（一）组织设计（二）组织运行组织工作的原则新视野·高等院校工商管理系列教材动态平衡原则集权与分权相结合的原则权责对等原则统一指挥原则管理幅度原则目标有效原则7.2组织工作组织结构的类型新视野·高等院校工商管理系列教材根据达夫特（RichardL.Daft）的观点，组织的维度分为两类：结构性和关联性。关联性维度反映整个组织的特征，描述了影响或改变组织维度的环境因素，决定了组织具体使用哪一种组织形式。（1）来自组织战略的影响。（2）来自外部环境的影响。（3）来自不同生产技术要求的影响。（4）来自组织规模及其所处发展阶段的影响。（5）来自组织文化的影响。7.2组织工作（一）组织结构设计的影响因素——来自组织关联性维度的影响组织结构的类型新视野·高等院校工商管理系列教材结构性维度描述了组织的内部特征，为测量和比较组织奠定了基础。结构性维度主要包括以下8个方面：（1）规范化（正规化）程度。（2）复杂性程度。（3）集权化程度。（4）权力层级。（5）专门化程度。（6）标准化程度。（7）职业化程度。（8）人员比率。7.2组织工作（一）组织结构设计的影响因素——来自组织结构性维度的影响新视野·高等院校工商管理系列教材常见的组织结构机械式组织

——直线式7.2组织工作新视野·高等院校工商管理系列教材常见的组织结构

经理人力资源财务会计生产制造员工员工员工机械式组织——直线职能式7.2组织工作